#HUBNRF - 8 tendances retail du NRF Retail's Big Show 2016

Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT
HUBinstitute.com
8 Tendances Clés du Retail
20 JANVIER 2016
#HUBNRF
www.hubinstitute.com

NRF BIG SHOW 2016
Les chiffres clés de cette édition 2016
1. 34 000 PARTICIPANTS
2. 580 EXPOSANTS
3. 21 000 M2 Hall Expo
4. 95 PAYS REPRESENTÉS
2
1. UNITED STATES 26 435
2. CANADA 1 239
3. BRAZIL 1 135
4. FRANCE 749
5. UNITED KINGDOM 678
Classement par pays:Statistiques du salon:

NRF BIG SHOW 2016
3

NRF BIG SHOW 2016
4

NRF BIG SHOW 2016
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NRF BIG SHOW 2016
8 Tendances clefs sur le retail 2.0
NOMI
8
1. Innovative Screens
2. Innovative Services
3. Data + AI (Artificial Intelligence) as Shopping Assistant
4. Réenchantement du point de vente
5. Store Analytics
6. Innovative Backstage
7. Soutien des vendeurs
8. Sécurisation de la data

Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORT #HUBNRF
_#1.INNOVATIVE
SCREENS

Les frigos à porte mi écran/mi glace transparente
#1 Innovative screens
ThruVu
Manufacturing Resources International a introduit cette porte avec un écran
LCD transparent grande taille intégré conçu pour les supermarchés et
épiceries.
Cela permet au client de voir le produit à travers la porte tout en pouvant voir
des vidéos/publicités/promotions de manière transparente.
10

Les frigos à porte mi écran/mi glace transparente interactive
Kraft
Heinz
Kraft Heinz a développé un produit équivalent, mais interactif et
conçu pour les rayons surgelés.
11

Des écrans interactifs taille XXL
12
L’ensemble des produits sont listés sur des écrans géants,
accompagnés des caractéristiques de chacun.
Lowe’s

Et une table interactive
Lowe’s
L’ensemble des produits sont listés sur des écrans géants,
accompagnés des caractéristiques de chacun.
13

Grands écrans Français
Boulanger
Boulanger fait de même, en partenariat avec Intel et Cap Gemini.
14

Sans contact (stand Intel), déployé en Italie par un supermarché Coop (ExpoMilan)
Intel
Ces écrans permettent d’afficher l’ensemble des informations
pertinentes sur les produits vendus pour les consommateurs,
simplifiant le changement d’information et améliorant
l’expérience client.
15

Un nouvel exemple de miroir connecté
Mirum
Le Magic Mirror permet une expérience client plus immersive en leur donnant
la possibilité de créer et d’essayer différents accessoires sans avoir besoin de
l’aide d’un employé. La technologie OLED utilisée permet d’ajouter et modifier
simplement des éléments de l’image, permettant ainsi de changer la couleur
d’un vêtement ou d’essayer quelque chose qui n’est plus en stock.
16

Avec une technologie très avancée de miroir connectée (par Ebay)
Rebecca
Minkoff -
Soho
Ces cabines d’essayages équipées de senseurs Kinect enregistrent les
mouvements du client et lui permettent de choisir ses articles, sa
taille et se les faire apporter dans une cabine. Chaque client est
identifié et ce qui a été essayé mais non acheté est enregistré, afin de
le lui proposer par la suite dans la taille et/ou couleur souhaitée.
17

L’impact des hologrammes 3D
RealFiction
Cette entreprise Danoise spécialisée dans les hologrammes, a
développée un ensemble de terminaux plug & play portables,
fiables et offrant un rendu 3D adapté au lancement de produit et
aux points de vente.
18

Transformer son mobilier en surface d’information digitale
Perch
La marque Kate Spade d’accessoires de mode et de décoration intérieure, a
utilisé la technologie Perch pour digitaliser son point de vente. Le système
projete du contenu digital sur du mobilier standard, créant un rendu interactif.
Les clients peuvent alors interagir avec le produit ou la table pour obtenir des
informations supplémentaires dessus.
16

Transformer son mobilier en surface d’information digitale
Perch
Cette technologie se décline dans de différentes industries et
points de vente possibles.
20

Un écran géant partagé
Under
Armour
La marque de sportswear a installé ce dispositif dans ses
magasins afin d’inciter l’UGC, d’inspirer les clients et de pouvoir y
voir des matchs.
16

_#2.INNOVATIVE
SERVICES

Recharger gratuitement les smartphones pour booster le temps en PDV
#2 Innovative services
BrightBox
Déjà installé dans des casinos, hôpitaux, hôtels, bars/clubs et
certaines boutiques, ces boîtiers payants de rechargement de
smartphone simple et efficace se généralisent dans de nombreux
endroits, permettant d’améliorer l’expérience client, de faciliter le
drive-to-store et d’augmenter le temps passé en point de vente.
23

Et une bonne occasion de capter des contacts clients!
BrightBox
Disponible dans de plus en plus de points de vente, notamment
chez le numéro 2 du sportswear aux US : Under Armour
24

Espace multifonction dans le point de vente
Lululemon
La marque de vêtements et accessoires de yoga a ouvert un
espace dédié au coworking gratuit et aux cours de yoga
notamment.
25

Et son robot Chloé pour commander des produits de faible volume (DVD, casques)
Best Buy
Ce bras articulé – associé à un écran tactile pour la sélection et un
terminal de paiement – permet de mettre un maximum de
produits dans un minimum d’espace en magasin, de réduire le vol
et d’acheter de l’extérieur du magasin même la nuit.
26

Permettre l’achat depuis un mobile en 1 clic quand votre magasin est fermé
Powa
Tag
Des QR codes transforment n’importe quel point de contact en un
point de vente immédiat d’achat en un clic sur mobile. Des signatures
sont intégrables dans n’importe quelle transmission audio, post sur
les réseaux sociaux, emails et SMS. Des Beacons personnalisent
l’accueil et les promotions dans les points de vente.
27

Capitaliser sur la data pour une expérience ultra personnalisée
Macy’s &
Salesforce
Le rapprochement de l’expertise de Salesforce et du retailer
Macy’s permet une utilisation de la data de ce dernier afin d’avoir
un Customer Journey omnicanal, personnalisé et facilitant le
traçage des clients fidèles.
28

Capitaliser sur la data pour une expérience ultra personnalisée, y compris sur mobile
Macy’s &
Salesforce
Salesforce développe également l’application de Macy’s,
permettant une utilisation efficace de la data de ce dernier et un
dimensionnement indispensable lors d’évènements retails
récurrents.
29

De nombreux écrans interactifs pour proposer les bons produits
Sephora
Deux nouveaux services interactifs sont proposés via l’utilisation
d’écrans : ColorIQ afin de choisir son maquillage, et FragranceIQ
afin de choisir son parfum.
30

Sephora
Des cours de maquillage sont également donnés dans les
magasins.
31

_#3. DATA + A.I. *
AS SHOPPING ASSISTANT
*ARTIFICIAL INTELLIGENCE

Rendre un logiciel, produit, appareil ultra intelligent en intégrant l’AI
#3 Data + A.I. as shopping assistant
IBM
Watson
La puissance de calcul ainsi que la capacité prédictive de plus en plus
pertinente de l’intelligence artificielle sont autant de raison de marier
le représentant le plus connu et aboutit de cette dernière, Watson,
avec des produits et services divers afin d’améliorer le service rendu.
33

De multiples exemples de cas ou la data devient un avantage compétitif en retail
Salesforce
Salesforce est leader du CRM via une solution SaaS utilisant la
data et le cloud afin de proposer une solution clé en main
adaptée à l’ensemble des types d’entreprises.
34

Rendre un logiciel, produit, appareil ultra intelligent en intégrant l’AI
IBM &
SoftBank
L’un des représentants actuels de la robotique, Pepper mis au point
par Aldebaran Robotics racheté par Softbank, bénéficie maintenant
d’un partenariat avec IBM Watson. L’objectif est de le rendre plus
intelligent afin qu’il comprenne mieux ses interlocuteurs humains.
35

Enrichir son CRM Salesforce avec l’analyse des données postées sur les medias sociaux
IBM &
Statsocial
StatSocial offre une solution Big Data axée sur une analyse
intégrale des réseaux sociaux par de l’IA afin de comprendre les
clients d’une marque et leur faire parvenir les bons messages au
bon moment.
36

Personnaliser un site e-commerce de manière ultra contextuelle
Cognitive
Scale
CognitiveScale offre une solution intégrant tous les types
d’informations possible sur les consommateurs et en sort une
substantifique moëlle immédiatement utilisable par les entreprises.
Cela a permis d’augmenter des conversions de 25%, des engagements
de 30% et des fidélité de clients de 20%.
37

_#4. RÉENCHANTER
LE POINT DE VENTE
*ARTIFICIAL INTELLIGENCE

Proposer différent niveaux de produits et de services
#5 Réenchanter le point de vente
3x1
3x1 vend aussi bien des jeans faits à la chaîne que des éditions
limitées ainsi que la possibilité à ses clients de faire faire leurs
jeans sur mesure et de les voir être réalisés en direct dans l’usine
au sein du magasin.
39

Du prêt à porter au sur mesure en passant par le modèle customisé
3x1
3x1 vend aussi bien des jeans faits à la chaîne que des éditions
limitées ainsi que la possibilité à ses clients de faire faire leurs
jeans sur mesure et de les voir être réalisés en direct dans l’usine
au sein du magasin.
40

Proposer aussi de la customisation en option
Converse
Au sein de certaines boutiques Converse, la possibilité est donnée
aux clients d’accéder à un espace appelé “Blank Canvas” où
choisir parmi un ensemble de designs, matériaux, couleurs et
éléments divers et faire faire sa propre paire de chaussure.
41

Proposer de l’exclusivité avec des séries limitées
Nike Lab
Nike, via le Nike Lab, collabore avec des designers afin de
proposer des séries limitées de certains produits de sa gamme via
l’utilisation de matériaux, couleurs ou design particuliers.
42

Point of view of a Magazine / Changes like a Gallery / Sells things like a Store
Story
Toutes les 4 à 8 semaines, Story change complètement ses produits
ainsi que l’organisation de chacun de ses points de vente, proposant
des catégories traditionnelles au sein d’un nouvel univers conçu
autour d’un thème/une personne à chaque fois, sponsorisé par une
marque.
43

Le store renouvelé tous les 3 mois
Galerie
Melissa
Cette enseigne ne vend que des chaussures en caoutchouc et
change aussi bien de ligne artistique que de décor tous les 3
mois.
44

Tout autour du son
Harman
Une table interactive permet d’y rechercher ses produits, en
fonction des styles de vie notamment, tandis qu’un cube
acoustique permet d’écouter sa musique dans un isolement
sonore complet.
45

Théspresso
T2
Ce concept de magasin de thé d’origine Australienne a également fait
un gros buzz à New York durant le salon.Tout en couleurs, ce magasin
de thé Australien rompt avec les codres sombres des principales
enseignes du marché et accueille quelques 200 références, sans
parler d’une large gamme d’articles pour faire et boire le thé.
46

Le showroom tourné en appartement
The Line
Le showroom "The apartment” présente toute l’offre comme
dans un appartement où absolument tout y est à vendre.
Ouvert au public 2 jours par semaine, des personal shoppers
reçoivent les clients sur rendez-vous.
47

Les écouteurs imprimés 3D
Normal
Au prix unique de 199$, les clients peuvent venir se faire prendre
l’empreinte de l’oreille via une application dédiée, choisissent la
couleur, la longueur des câbles et reçoivent l’ensemble le lendemain.
Ouvert en août dernier, plus de 6000 paires auraient ainsi déjà été
vendues.
48

Pop-up store crowdfondé
As seen on
Kickstarter
Ce pop-up store propose pendant 1 mois et demi de vendre les
meilleurs produits crowdfondé sur Kickstarter, sélectionnés par
BitemyApple.co, à destination des utilisateurs de produits Apple.
49

One-stop shop
Club
Monaco
A Club Monaco, l’on peut acheter des vêtements, des livres, du
café et des fleurs.
50

La marque qui monte qui monte face à Nike (#2 aux USA devant Adidas)
Under
Armour
Cette marque de sportwear offre une expérience en lien avec ses valeurs
et sa stratégie marketing : anti-Nike, underdog, réussissant malgré les
attentes, poussant sans cesse plus loin. Ceci est mis en valeur par les
athlètes liés à la marque, ayant signés le mur dans le magasin.
51

Expérience complètement intégrée
Under
Armour
Cette marque propose donc une expérience totale via l’achat de
balance, bracelet et cardio connectés entre eux et avec les
Beacons des magasins et les vendeurs
52

_#5. STORE
ANALYTICS

In-Store Analytics Platform and Sensors : video / wifi / ibeacons
#5 Store Analytics
Nomi
La plateforme Retail Analytics de Nomi permet aux retailers de
mesurer les boutiques physiques comme ils le font déjà pour leur
sites web : du compte d’individus franchissant la porte à la gestion
des files d’attentes au marketing mobile, avec des analyses en temps
réel, historiques et prédictives.
54

#5 Store Analytics
Tracker grâce au bornes wifi
http://www.smart-flows.com
55

#5 Store Analytics
Tracker grâce au Led Lightning
56

#5 Store Analytics
AT&T se rapproche de Orange FluxVision mais un cran moins poussé
57

Le Google Analytics like de votre point de vente en mode Saas
#5 Store Analytics
Prism
Déjà vu en 2015, Prism vous permet de transformer vos caméras
et autres devices connectés en outils analytiques afin de pouvoir
suivre, gérer et optimiser votre business à distance.
58

Store analytics avec l’intégration des media sociaux geolocalisés…
Conduce
https://www.conduce.com/solutions/enterprise/retail/
Conduce
La solution de Conduce permet aux retailers d’avoir accès à toutes les
données retail pertinentes en un écran, de la visualisation de zones
chaudes ou froides au tracking du mouvement des yeux des
consommateurs dans les rayons du magasin aux posts sur les réseaux
sociaux positifs ou négatifs liés au produit.
59

_#6. INNOVATIVE
BACKSTAGE

Des étiquettes RFID pour afficher de l’info produit, un inventaire live ou tracker les produits
#6 Innovative Backstage
IMPINJ
Les solutions de RAIN RFID d’IMPINJ maximisent l’inventaire des
retailers en leur permettant d’optimiser l’intelligence de
l’inventaire, l’omnicanal, des expériences produit interactives et
des analytics.
61

Des étiquettes RFID pour afficher de l’info produit, un inventaire live ou tracker les produits
IMPINJ
Parmi les expériences proposées au NRF : une cabine d’essayage
intelligente, des displays interactifs, des dashboards de “shopper
analytics” d’SAP et Tableau…
62

Un usage du RFID qui rappelle Morgan
Beau
manoir
Le plus de la solution du groupe Beaumanoir : la détection est
possible depuis le plafond.
63

Les étiquettes deviennent intelligentes et communicantes
Cellotape
Smart
Products
Les produits intelligents de Cellotape bénéficient des 60 ans
d’expertise d’impression de Cellotape afin d’utiliser la technologie
RFID et NFC pour favoriser une communication entre les devices,
l’engagement mobile fluide et un accès facile au cloud.
64

Les rayons s’animent pour attirer et informer grâce aux LEDs
Cloverleaf
(ex-ICG)
Cloverleaf propose les premiers displays dynamiques avec vidéos
colorées pour les rebords de rayons afin de stimuler l’engagement des
consommateurs avec une information produit adaptée, des
promotions, du upselling ou encore le contrôle d’inventaires via des
caméras avants et arrières.
65

Des solutions pour piloter des flottes d’écrans interactifs à distance
Four Winds
Interactive
Les logiciels de FWI intègrent notamment des données en direct, de
l’interactivité, l’orientation géographique ou encore le planning
dynamique afin de déployer de multiples applications sur divers
écrans d’une même plateforme logicielle – pour les aéroports, les
banques, les casinos…
66

Des solutions pour piloter des flottes d’écrans interactifs à distance (H&M,...)
ComQi
Les solutions end-to-end de ComQi cherchent à favoriser
l’engagement des consommateurs en optimisant la
communication et les stratégies marketing, via tous les points de
contacts digitaux (des écrans interactifs au mobile ou aux RS)…
67

Social Retail : social + écrans + beacons
Une solution complète pour piloter vos écrans, beacons, et réseaux sociaux!
68

_#7. SOUTENIR LES
VENDEURS

Store Associate Mobility for Stores of the Future (Coach, Bonobos Frank & Oak,…)
#7 Soutenir les vendeurs
Tulip.io
Tulip.io est une plateforme tout-en-un pour les vendeurs leur
offrant l’accès complet au catalogue du magasin et aux détails des
produits, un système de point de vente mobile, un créateur de
looks facile à utiliser sous forme de drag-and-drop, etc.
70

Des caisses qui scannent mieux et plus vite de manière autonome
Datalogic
Datalogic est le leader de la capture automatique de data pour
l’industrie du retail. Datalogic invente, adapte et applique de
nouvelles technologies pour développer, entre autre, des solutions
pour la reconnaissance des produits, les analytics ou encore des
devices d’interaction pour la relation client.
71

Des étiquettes de prix connectées et intelligentes
Pricer
Pricer offre des solutions numériques en magasin et notamment un système
électronique d’étiquettes en rayon avec une performance infrarouge
supérieure afin de maximiser la rapidité et la “radio immunité” afin de
permettre une réactivité en temps réel de l’approvisionnement des rayons
avec, notamment, l’indicateur lumineux SmartFLASH.
72

Intégrer le digital dans le retail physique pour des expériences adaptés à l’évolution des consommateurs
SEPHORA
1/3
Plus d’un tier de chaque dollar dépensé aux US est influencé par
les interactions digitales des consommateurs.
7373

Permettre à chaque vendeur d’encaisser depuis un iPod Touch
SEPHORA
Lors du panel “Creating Meaningful Customer Experiences: The Store as the Digital
Magnet”, Savio Thattil, CIO de Sephora s’est entretenu avec d’autres experts autour de la
création d’expériences retail marquantes pour les consommateurs. Avec 84% des
consommateurs américains utilisant leurs mobiles avant ou pendant une sortie shopping.
Les expériences en magasin doivent donc s’aligner sur la façon dont nous achetons en
ligne, en introduisant notamment le digital dans l’environnement du retail physique.
7474

Une interface vocale vers une Intelligence Artificielle pour un meilleur service
THEATRO
Le petit wearable de Theatro utilisent le contrôle vocal pour les
salariés payés à l’heure, boostant ainsi la communication en magasin
et la productivité de employés en les connectant entre eux et aux
systèmes d’information du magasin. Fin des interactions sur walkie
talkie ou par radiomessagerie resonnant dans tout le magasin.
75

Une interface vocale vers une Intelligence Artificielle pour un meilleur service
THEATRO
L’application smartphone associé, quant à elle, permet aux
managers de contrôler et suivre la performance des vendeurs.
76

Une tendance déjà amorcée par Amazon Echo / Alexa et son API de commande à la voix ?
Un outil de synthèse vocale nourri à l'intelligence artificielle. Amazon
va permettre à quiconque voulant intégrer Alexa à son objet connecté
de le faire gratuitement. Alexa Voice Service, la technologie intégrée
au boîtier Echo, sera mis à disposition des développeurs tiers.
77
AMAZON
ECHO
(ALEXA)

Une tendance déjà amorcée par Amazon Echo / Alexa et son API de commande à la voix ?
AMAZON
ECHO
(ALEXA)
La richesse et l’attrait d’Echo vient de son intégration avec d’autres
compagnies et devices : la richesse est dans l’écosystème !
78

Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYCHUB REPORTHUB REPORT Analyse des Tendances du NRF BIG Show 2016 à NYC
Une nouvelle étape après les interfaces tactiles ?
Le contrôle par le geste … et la voix !
79
- - - - - - - - - - - -
GESTE (2015)DOIGTS (2007)SOURIS (1968)CLAVIER (1960)
NOUS SOMMES ENTRÉS DANS LA 5ÈME ÈRE
DES INTERFACES HOMME/MACHINE
VOIX (2016)
- - - -
79

_#8. SÉCURISER
LA DATA

Sécuriser la donnée et gérer la crise en cas de fuite (social listening & engagement)
#8 Sécuriser la data
AT&T
Les solutions “Data Patterns Portfolio” de l’opérateur
téléphonique américain AT&T visent à soutenir leur message
“AT&T renforce vos expériences consommateur avec ses
connections globales”.
81

Sécuriser la donnée et gérer la crise en cas de fuite (social listening & engagement)
AT&T
Le Data Patterns portfolio vous donne des insights approfondis du
shopping des consommateurs, des habitudes de visites à
l’emplacement ou encore la conversion et le temps passé.
82

Analyser les tags, et cookies inutiles qui ralentissent votre site e-commerce
Ghostery
.com
Ghostery permet aux consommateurs et aux entreprises d’avoir des expériences
numériques plus sûres, plus rapides et plus fiables. Plus de 40 millions de
consommateurs se servent du plug-in Ghostery dans leur navigateur internet et sur
mobile afin de contrôler comment ils sont suivis en ligne. Les entreprises, quant à
elles, peuvent utiliser Ghostery MCM pour nettoyer, accélérer voire même
verrouiller leurs sites web et applications.
83

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