2015/08/04 「うんもち」発表資料。 https://unmochi.doorkeeper.jp/events/28224 「さいきょう」は言い過ぎだけど、運用ステージに入ったときのスタッフのモチベーション維持に必要な外形的な条件と環境づくりについて考えてみました。

1. ぼくがかんがえた
さいきょうの
モチベーションを維持するための
環境づくり
しおばらひろあき＠ハイロウテック
2015/08/04 v.1.1.1

2. だれ？
• 塩原宏明＠ハイロウテック
こんなことしてました！ こんなことしてます！

3. ごめんなさい
•「さいきょう」
•言いすぎです _o_
•前座としてお話させていただきます
•運用時のモチベーションについて
•外形的にどんなくふうができるか

4. 前提組織例
• サービスリリースが完了し、維持・運用に入った組織
• 陣容
• 企画・制作（＋ディレクター）：5人ぐらい
• バックエンド・インフラエンジニア：3∼5人
• なんだかさいきん、エンジニアがやる気出ない…

6. そもそもモチベーション（心理的要素）がなぜ重要か
科学的管理法（能率学）
• フレデリック・テ
イラー
• 「生産性は報酬・
環境で管理でき
る」
ホーソン実験
• エルトン・メイ
ヨーら
• 「心理的要素が生
産性に大きな影響
を与える」

7. リリースが完了するとなぜモチベーション維持が難しい？
• 動機付け・衛生理論（二要因理論）
• フレデリック・ハーズバーグ
• リリース後＝「達成」が完了された状態
• 「承認欲求」の充足が重要になる
プレジデント社「職場の心理学」より

8. 承認欲求充足はモチベーションの前段階でもある
• マズローの欲求5段階説
• 「下のレベルの欲求が満たされないとその上の欲求段階に到
達しない」
NRI「経営用語の基礎知識」より

9. なぜ承認欲求が満たされないのか
満たされる
ほめられる
満たされる
状態
＝
ほめられる
逆＝
無視・無関心
• コミットへの無
関心
逆＝
無視・無関心
• 個人への無関心
• 組織間での無関
心（サイロ化）
• コミットへの無
関心

10. 無関心の例
個人への無関心
• 「え？システム部
のＸＸさん？話し
たことない」
組織間での無関心
（サイロ化）
• 「サービスインし
たからもうシステ
ム部は関係ないよ
ね」
• 「おう！じゃあ、
こっちも関係ない
ぜ！」
コミットへの無関心
• 「特集ページつ
くったらコンバー
ジョン上がった
Yo！」
• 安定運用がコン
バージョンへのコ
ミットになってい
るのに
険悪ムードのスパイラルへ…！

12. 融合的な対処法
タスク情報の共有
• 「コミットへの無関心」対策
• 「個人への無関心」対策
コミュニケーションの
場の構築
• 「個人への無関心」対策
• 「組織間での無関心」対策
「現状」と「成果」
の把握
• 「組織間での無関心」対策
• 「コミットへの無関心」対策

13. ツールへの落とし込み
タスク情報の共有
• タスク管理ツール（ITS・BTS）
コミュニケーションの場の構築
• チャット・メッセージングツール
「現状」と「成果」の把握
• ダッシュボード／モニタリングポータル

14. ツール選定の重要ポイント
• 非エンジニア系スタッフへの歩み寄り
• 全員が参加できなければ意味がない
チャネルをできるだけ
ひとつに
日本語
単純・
直観的
心をキャッチする
ポイント

16. 現場に合わせて考えてみる
マシン
リソース
• 社内サーバの設置
が可能？
セキュリティ
• SaaS不可？ オ
ンプレミス必須？
ITリテラシ
• 猛者ぞろいか、一
般人が多いか

17. タスク管理ツール （1/2）
Redmine
• デメリット
• 導入がめんどう
• 大規模で非エンジニアの習熟に時間がかかる

18. タスク管理ツール（2/2）
• メリット
• メールゲートウェイを使えば習熟の敷居は低い
• 単純にかんばんツールとして使うこともできる
• インストール方法 → 秘伝のタレ http://bit.ly/1IgiVwb

19. チャット・メッセージングツール （1/2）
Slack
• デメリット
• 有料／SaaS
• 英語 only

20. チャット・メッセージングツール （2/2）
Let's Chat
• メリット
• 無料／オンプレミス
• 日本語ロケールあり
• インストール方法
→ 秘伝のタレ
http://bit.ly/1MJmq1r

21. ダッシュボード／モニタリングポータル（1/3）
Google Analytics
リアルタイムレポート
• デメリット
• 情報の一元化ができない

22. ダッシュボード／モニタリングポータル（2/3）
CMS - Liferay／Joomla!
• デメリット
• サイト／ポートレットなどの構築に工数がかかる

23. ダッシュボード／モニタリングポータル（3/3）
Let's Chatへのボット通知
• メリット
• 比較的省工数で実現できる
• 必要十分
© ザリガニワークス

25. まとめ
できあがった構成例
• Redmine + Let's
Chat
• …意外とふつうじゃな
い？
あなたの現場では？
• 最適解はそれぞれ異なる
• モチベーションの定義を
思い出して検討しよう
• …考えすぎてモチベー
ションを下げないよう
に！

26. ご清聴
ありがとうございました