使用者研究：從發現到驗證
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這場分享從方法背後的哲學談使用者研究。最強大的洞察力永遠來自豐富的知識、強大的推論能力、對人事物的敏感度、以及在田野中同時感受整體與留意細節的觀察力。（OpenHCI 2017 專題演講。2017-06-28。）
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- 2. 2017-06-28 2 1994~2001 ：博士，美國伊利諾大學教育心理學系 1992~1994 ：碩士，中正大學心理學研究所 1988~1992 ：學士，高雄醫學大學心理學系 2001~2011 ：助理教授，高雄醫學大學心理學系 認知科學、認知心理、閱讀心理、教育心理、語言學、人工智慧、 自然語言處理、人因工程、實驗設計、眼動追蹤、電腦模擬、 市場研究、使用者經驗研究與設計 悠識數位顧問有限公司 2012~ ：創新策略總監 龍吟華人市場研發論壇中心（智榮基金會） 2014 ：研究顧問； 2013 ：特聘研究總監 蔡志浩 台灣使用者經驗設計協會 2016~2018 、 2012~2014 ：理事長； 2014~1016 ：理事 台灣應用心理學會 2016~2018 ：理事； 2014~2016 ：常務理事 中文閱讀的斷詞、認詞與眼動控制 語意透明度與中文詞彙辨識 臨床心理學 以使用者經驗為基礎的需求洞察 設計顧問與教育訓練 以價值觀為基礎的市場研究 前瞻兩岸華人未來五年消費趨勢 推廣使用者經驗設計與研究 帶動產業專業知識的提升與交流 促進應用心理學專業領域對話合作 將應用心理學的知識貢獻於社會 從認知到設計、從學界到業界 跨了非常多看似彼此無關的領域 最終仍能把它們融合成一個整體 以跨領域專業驅動企業創新 我是誰？ 執行層 策略層 業界 學界 換軌 基礎 跨領域 以人為中心
- 10. 2017-06-28 10 你買了一輛 50 萬元、超輕的公路車 而你這個 120 公斤的胖子從不運動 （所以你連 2 公里都騎不動）
- 12. 2017-06-28 12 你買了一輛 50 萬元、超輕的公路車 而這輛車其實不符合你的身材比例 （所以你怎麼騎都騎不好）
- 14. 2017-06-28 14 你買了一輛 50 萬元、超輕的公路車 而你把它當越野車騎 （所以很快就車毀人傷了）
- 20. 2017-06-28 20 「我要學些什麼才能 進入 ____ 領域成為 ____ 師？」 （你應該先試探自己適不適合這個領域）
- 26. 2017-06-28 26 健康是生理、心理與社會的 完全健全狀態， 而不僅是沒有疾病或不虛弱 Preamble to the Constitution of the World Health Organization as adopted by the International Health Conference, New York, 19-22 June, 1946; signed on 22 July 1946 by the representatives of 61 States (Official Records of the World Health Organization, no. 2, p. 100) and entered into force on 7 April 1948. 「健康」的全貌觀，以及相關知識
- 30. 2017-06-28 30 三級 治療（ Treatment ） 次級 處遇（ Intervention ） 初級 預防（ Prevention ） 病患 高危險群 大眾、環境 預防的層級，問題之前的、以及背後的問題
- 36. 2017-06-28 36 Pollock, Michael L., Larry J. Mengelkoch, James E. Graves, David T. Lowenthal, Marian C. Limacher, Carl Foster, and Jack H. Wilmore. Twenty-year follow-up of aerobic power and body composition of older track athletes. J. Appl. Physiol. 82(5): 1508–1516, 1997.
- 38. 2017-06-28 38 Garmin vívoactive HR Manual 區間 最大心率 % 感覺 功能 1 50-60% 非常放鬆的配速，有助於運動前的 熱身與體能恢復的區間。 初級心肺訓練。幫助熱身、放鬆。 2 60-70% 舒服且可以聊天的配速，也是燃脂 比例最高的心率區間。 基礎心肺訓練。提升恢復能力、促 進新陳代謝，以及協助恢複。 3 70-80% 有助於體能基礎訓練的最佳訓練配 速。 提高有氧能力，優化心血管的訓 練。 4 80-90% 跑馬拉松的建議心率，建議跑全馬 時不要超過這個區間的上限。 改善無氧能力及乳酸閾值，提高速 度。 5 90-100% 此區間以無氧代謝為主要的能量來 源，因此無法長時間維持，但可以 訓練耐乳酸能力與最大攝氧量。 提升無氧能力與肌耐力，增加功 率。 中等強度運動 高強度運動
- 42. 2017-06-28 42 了解運動：運動的基本原則 特異性 ● 每種運動都只訓練身體的某部分或某種能力。 超負荷 ● 運動強度必須超過身體的負荷，體適能才會增強。 漸進性 ● 負荷需漸進增加，否則易產生運動傷害。 初始狀態 ● 若開始時體適能愈差，進步愈快。 個別差異 ● 例如年齡、初始體適能、健康狀態等。 效果遞減 ● 當體適能已接近遺傳的上限，進步就會停止。 可逆性 ● 減少或停止運動，體適能很快會減弱，在幾個月內流失所有成果。 Heyward, V. H. 。（ 2012 ）。體適能評估與運動處方（李水碧等譯）。台北：禾楓。（原著出版年： 2010 ）
- 43. 2017-06-28 43 了解運動：運動處方的基本元素 運動類型 ● 需要一種以上的運動才能涵蓋各種體適能並改善身體組成。 運動強度 ● 起始強度有個別差異。超負荷是必要的，但不過度。 持續時間 ● 強度愈高，時間愈短。 ● 每週至少累積 150 分鐘的中等強度運動。 運動頻率 ● 每週三天、間隔一天運動就足以增進體適能。 ● 每週三天激烈運動或五天中等強度運動。 漸進性 ● 隨著體適能的進步，運動負荷也要跟著提高。 ● 漸進提高負荷時，頻率、強度和時間一次只增加一項。 ● 對較年長或體適能較差者，最好增加時間而非強度。 Heyward, V. H. 。（ 2012 ）。體適能評估與運動處方（李水碧等譯）。台北：禾楓。（原著出版年： 2010 ）
- 44. 2017-06-28 44 SPORT-FITT 張妙瑛等。（ 2012 ）。運動健康管理。台北：全華。 特 異 性 Specificity漸 進Progression超 負 荷 O verload 反 轉 換 邊 R eversibility 訓 練 與 維 持 Train and M aintain 頻 率 Frequency 強 度 Intensity 時 間Tim e 類 型Type
- 45. 2017-06-28 45 了解飲食：運動營養學 碳水化合物 ● 高強度運動的主要能源。 脂肪 ● 靜態休息與低強度運動時的主要能源來源。 蛋白質 ● 蛋白質是建構肌肉的主要原料，但是不宜過量攝取。 熱量 ● 高強度短時間運動主要來自肌肉中的肝醣分解。中強度仍有一半來自肝醣。 維生素 ● 攝取不足會影響運動能力。最好的來源是未被精製或濃縮過的食物。 礦物質 ● 礦物質幫助神經和肌肉的運作。正常均衡的飲食通常即可獲得足夠的礦物質。 營養比例 ● 從事休閒運動者的營養分布：碳水化合物 60% ，蛋白質與脂肪各 20% 。 飲食與減重 ● 定時進食，不漏餐。早餐最重要。不要刻意少吃或多吃某類食物。 運動與減重 ● 運動改變餐後能源分配至肌肉與脂肪的比例。強度愈高，分配效應維持愈久。 郭家驊等。（ 2010 ）。運動營養學。台中：華格那。
- 63. 2017-06-28 63 使用者經驗設計：科學思考的本質沒有改變 解釋解釋 預測預測描述描述 控制控制 使用者研究 User Research 原型設計 Prototyping 洞察 轉化
- 65. 2017-06-28 65 驗證 Justification 發現 Discovery 層次 1 ：策略（ Strategic ） 知道如何使用某種方法 解決相關的問題 層次 2 ：後設策略（ Metastrategic ） 知道何種問題 需要使用何種方法解決 層次 3 ：後設認知（ Metacognitive ） 知道知識從哪裡來 知道如何發現真正需要解決的問題 Medin, D. L., Ross, B. H., & Markman, A. B. (2005). Cognitive psychology (4th ed.). Hoboken, NJ: Wiley & Sons. 把事情做對 做對的事情
- 76. 2017-06-28 76 Modus Ponens Modus Tollens Denying the Antecedent （無效的） Affirming the Consequent （無效的） P→Q P ∴Q P→Q NOT Q ∴NOT P P→Q NOT P ∴NOT Q P→Q Q ∴P
- 86. 2017-06-28 86 奧卡姆剃刀 Ockham's Razor Russell, S., & Norvig, P. (2003). Artificial intelligence: A modern approach (2nd ed.). Prentice-Hall.
- 108. 2017-06-28 108 感受整體
- 111. 2017-06-28 111 好的電影故事是 圍繞主題（ theme ）所統整的 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
- 112. 2017-06-28 112 電影的主題是 能夠凝聚整部電影的焦點 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
- 113. 2017-06-28 113 每部電影都有以下五個向度 焦點可能是其中之一 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
- 114. 2017-06-28 114 情節 Plot 情緒 Emotion / Mood 角色 Character 風格 Style / Texture 想法 Idea Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
- 115. 2017-06-28 115 看完電影能夠辨識主題 是電影欣賞最重要的一步 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill. （有時你會需要看第二次才能確認）
- 117. 2017-06-28 117 如果你說的是…… Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
- 118. 2017-06-28 118 故事摘要 瀰漫全程的情緒 主角的特質 獨特的視覺、韻律或組織 某些抽象精神或概念 Boggs, J. M., & Petrie, D. W. (2004). The art of watching films (6th ed.). New York: McGraw-Hill. 情節 情緒 角色 風格 想法
- 119. 2017-06-28 119 https://marvel.com/movies/movie/220/doctor_strange Dr. Strange (2016) ( 奇異博士 ) 情節
- 120. 2017-06-28 120 http://www.foxmovies.com/movies/spy Spy (2015) ( 麻辣賤諜 ) 情緒
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- 140. 2017-06-28 140 盤點資源 彙整發現 創意發想 原型設計 我們有什麼…… 獨特技能？ 獨特知識？ 獨特性格？ 獨特技術？ 又有什麼…… 時間限制？ 技術限制？ 其他限制？ 感受整體： 靈感與洞察。 思考： 我們可以為誰 創造什麼價值？ 根據： 資源特性與 發現的重要性， 判斷： 要聚焦哪些 靈感與需求 發想解法。 驗證解法。 早點失敗， 快點失敗， 經常失敗。
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