SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 18
Ideja “eKonsultācijas”   portāla latvija.lv kā sociālas platformas un  zināšanu krātuves attīstības iniciatīva Gatis Ozols, RAPLM, E-pakalpojumu  plānošanas nodaļa
[object Object],[object Object],Saturs
Latvija.lv - virtuālā vienas pieturas aģentūra ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Latvija.lv sadaļas ,[object Object],[object Object],[object Object]
PPK – 1 punkts piekļuvei valsts un pašvaldību pakalpojumiem Kur un kā  varu pieteikties?    Kur lejupielādēt  veidlapu ?    Cik  maksā ?  Kādi dokumenti  nepieciešami?    Cik ilgi  būs jāgaida?...
PPK - koplietošanas resurss un zināšanu bāze Cilvēki līdzīgu info var meklēt atšķirīgos veidos Forma - unificēta  Saturs – iestādes radīts Viena informācija par pakalpojumu  neatkarīgi no iedzīvotāja ‘izejas punkta’ ur.gov.lv csb.gov.lv LIAA.gov.lv vid.gov.lv skolas.lv Viena informācija var būt nepieciešama dažādos kontekstos Latvija.lv BackOffice skats Publisko pakalpojumu katalogs
Latvija.lv sadaļas ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Iedzīvotāja darba vieta un ePakalpojumi
[object Object],[object Object],Saturs
Pakalpojuma apraksti  (REALITĀTE) 3b)  Problēma:  Atbildes laiks; Jāsniedz individuāla atbilde uz katru pieprasījumu iestade.gov.lv Pakalpojuma apraksts Latvija.lv 2)  Iedzīvotājam ir “īpašie” gadījumi, izņēmumi 3a)  Problēma:  palīdzības informācija izkaisīta, nestrukturēta 1)  Apraksts satur pamatprasības standartsituācijām 3)  Neskaidrību gadījumā:  a)  forumi internetā b)  vēršanā iestādē rakstiski
Pakalpojuma apraksts  (PILNVEIDOTS) iestade.gov.lv Pakalpojuma apraksts Latvija.lv eKonsultācijas  – pakalpojuma reālās dzīves konteksts pie pakalpojuma Kontekstā ar pakalpojuma aprakstu iedzīvotāji piekļūst  informācijai par citu pieredzi Forums Jautājumi/ atbildes Jautājums iestādei..
[object Object],[object Object],eKonsultācijas – no piegādes uz sadarbību Jautājumi/ atbildes Iedzīvotāju forums Mans jautājums iestādei.. Pakalpojuma apraksts ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Iedzīvotāju pašpalīdzības platforma
http://getsatisfaction.com/tokbox/topics/air_error_air_file_damaged Darbinieka (oficiālā) atbilde Lietotāju pašpalīdzības forums Turi roku uz pulsa Vienkārša ārējās palīdzības iesaiste.. Ātra problēmu identificēšana un stāvokļa monitorēšana PIEMĒRS..
Ieguvumi iedzīvotājam ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ieguvumi iestādei
Ieguvumi valstij -  vienota platforma un zināšanu bāze Publisko pakalpojumu katalogs  (PPK) ur.gov.lv csb.gov.lv LIAA.gov.lv vid.gov.lv IUB.gov.lv Latvija.lv Viens saturs, neatkarīgi no “pieslēgšanās punkta“  Jautājumi/ atbildes Iedzīvotāju diskusijas Mans jautājums iestādei.. Pakalpojuma apraksts Mājaslapa kā kanāls, nevis avots  Zināšanu bāze/ soc. platforma:  PPK ;  Iestāžu lapās/ ārējos resursos:  Embeded
eKonsultācijas pamatprincipi
Paldies! Gatis Ozols (@gatisozols ), RAPLM un Vita Narnicka un Mārtiņš Smilga no VRAA

Más contenido relacionado

Similar a www.latvija.lv attīstības ideja e-Konsultacijas 23012010 #GovCampLv

Ko Varu Iegut No E-Valsts
Ko Varu Iegut No E-ValstsKo Varu Iegut No E-Valsts
Ko Varu Iegut No E-ValstsGatis Ozols
 
eParvaldes attistibas statuss Saeimai 22022011 (VARAM)
eParvaldes attistibas statuss Saeimai 22022011 (VARAM)eParvaldes attistibas statuss Saeimai 22022011 (VARAM)
eParvaldes attistibas statuss Saeimai 22022011 (VARAM)Gatis Ozols
 
ePakalpojumu koplietošanas platforma
ePakalpojumu koplietošanas platformaePakalpojumu koplietošanas platforma
ePakalpojumu koplietošanas platformaGatis Ozols
 
Seminars labas parvaldibas_prakse_varam_21112012
Seminars labas parvaldibas_prakse_varam_21112012Seminars labas parvaldibas_prakse_varam_21112012
Seminars labas parvaldibas_prakse_varam_21112012Gatis Ozols
 
Latvija lv
Latvija lvLatvija lv
Latvija lvrixtech
 

Similar a www.latvija.lv attīstības ideja e-Konsultacijas 23012010 #GovCampLv (7)

eIespējas NVO
eIespējas NVOeIespējas NVO
eIespējas NVO
 
Latvija.lv talsi 03_07_2012
Latvija.lv talsi 03_07_2012Latvija.lv talsi 03_07_2012
Latvija.lv talsi 03_07_2012
 
Ko Varu Iegut No E-Valsts
Ko Varu Iegut No E-ValstsKo Varu Iegut No E-Valsts
Ko Varu Iegut No E-Valsts
 
eParvaldes attistibas statuss Saeimai 22022011 (VARAM)
eParvaldes attistibas statuss Saeimai 22022011 (VARAM)eParvaldes attistibas statuss Saeimai 22022011 (VARAM)
eParvaldes attistibas statuss Saeimai 22022011 (VARAM)
 
ePakalpojumu koplietošanas platforma
ePakalpojumu koplietošanas platformaePakalpojumu koplietošanas platforma
ePakalpojumu koplietošanas platforma
 
Seminars labas parvaldibas_prakse_varam_21112012
Seminars labas parvaldibas_prakse_varam_21112012Seminars labas parvaldibas_prakse_varam_21112012
Seminars labas parvaldibas_prakse_varam_21112012
 
Latvija lv
Latvija lvLatvija lv
Latvija lv
 

www.latvija.lv attīstības ideja e-Konsultacijas 23012010 #GovCampLv

  • 1. Ideja “eKonsultācijas” portāla latvija.lv kā sociālas platformas un zināšanu krātuves attīstības iniciatīva Gatis Ozols, RAPLM, E-pakalpojumu plānošanas nodaļa
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5. PPK – 1 punkts piekļuvei valsts un pašvaldību pakalpojumiem Kur un kā varu pieteikties? Kur lejupielādēt veidlapu ? Cik maksā ? Kādi dokumenti nepieciešami? Cik ilgi būs jāgaida?...
  • 6. PPK - koplietošanas resurss un zināšanu bāze Cilvēki līdzīgu info var meklēt atšķirīgos veidos Forma - unificēta Saturs – iestādes radīts Viena informācija par pakalpojumu neatkarīgi no iedzīvotāja ‘izejas punkta’ ur.gov.lv csb.gov.lv LIAA.gov.lv vid.gov.lv skolas.lv Viena informācija var būt nepieciešama dažādos kontekstos Latvija.lv BackOffice skats Publisko pakalpojumu katalogs
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Pakalpojuma apraksti (REALITĀTE) 3b) Problēma: Atbildes laiks; Jāsniedz individuāla atbilde uz katru pieprasījumu iestade.gov.lv Pakalpojuma apraksts Latvija.lv 2) Iedzīvotājam ir “īpašie” gadījumi, izņēmumi 3a) Problēma: palīdzības informācija izkaisīta, nestrukturēta 1) Apraksts satur pamatprasības standartsituācijām 3) Neskaidrību gadījumā: a) forumi internetā b) vēršanā iestādē rakstiski
  • 11. Pakalpojuma apraksts (PILNVEIDOTS) iestade.gov.lv Pakalpojuma apraksts Latvija.lv eKonsultācijas – pakalpojuma reālās dzīves konteksts pie pakalpojuma Kontekstā ar pakalpojuma aprakstu iedzīvotāji piekļūst informācijai par citu pieredzi Forums Jautājumi/ atbildes Jautājums iestādei..
  • 12.
  • 13. http://getsatisfaction.com/tokbox/topics/air_error_air_file_damaged Darbinieka (oficiālā) atbilde Lietotāju pašpalīdzības forums Turi roku uz pulsa Vienkārša ārējās palīdzības iesaiste.. Ātra problēmu identificēšana un stāvokļa monitorēšana PIEMĒRS..
  • 14.
  • 15.
  • 16. Ieguvumi valstij - vienota platforma un zināšanu bāze Publisko pakalpojumu katalogs (PPK) ur.gov.lv csb.gov.lv LIAA.gov.lv vid.gov.lv IUB.gov.lv Latvija.lv Viens saturs, neatkarīgi no “pieslēgšanās punkta“ Jautājumi/ atbildes Iedzīvotāju diskusijas Mans jautājums iestādei.. Pakalpojuma apraksts Mājaslapa kā kanāls, nevis avots Zināšanu bāze/ soc. platforma: PPK ; Iestāžu lapās/ ārējos resursos: Embeded
  • 18. Paldies! Gatis Ozols (@gatisozols ), RAPLM un Vita Narnicka un Mārtiņš Smilga no VRAA

Notas del editor

  1. no piegādes - uz sadarbību