Introduccion al Social Media para Pymes

REDES SOCIALES Y PYMES
UNA INTRODUCCIÓN AL MUNDO DEL SOCIAL MEDIA

César Jodra

ÍNDICE

Introducción al Social Media
Qué son los llamados medios sociales.
La evolución de la red convencional hacia el mundo 2.0.
Diferencias entre webs corporativas 1.0 y medios sociales.
El papel del consumidor.

Introducción a Facebook
Qué es Facebook.
Historia y evolución de Facebook.
La interfaz de Facebook.
Diferencias entre perfiles, páginas de empresa (fanpages) y grupos.
El muro, la biografía y otros elementos.
Creación de eventos.

Introducción a Twitter
Qué es Twitter.
Historia y evolución de Twitter.
La interfaz de Twitter.
La jerga: followers, retweets, menciones, hashtags...
Hablando en 140 caracteres.

La Estrategia de Social Media
Análisis de necesidades y planificación de objetivos.
El plan de Social Media.
Definiendo medios, fases y recursos.
Medición de resultados y corrección de desviaciones.

CDM FORMACIÓN / 2013

INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA


¿Qué son los llamados medios sociales? INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA

<<Los medios sociales son plataformas de comunicación
en línea donde el contenido es creado por los propios
usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0,
que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de
información>>



REDES SOCIALES MARCADORES SOCIALES

MICROBLOGGING

BLOGS

WIKIS
FOROS

WEBS CON CONTENIDO SOCIAL SISTEMAS DE RECOMENDACIÓN



REDES SOCIALES: Faceboook, LinkedIn…

MICROBLOGGING: Twitter, Tumblr…

BLOGS: Wordpress, Blogger…

FOROS: Forocoches, Enfemenino…

WIKIS: Wikipedia, Sourceforge…

MARCADORES SOCIALES: Delicious, Xmarks…

SISTEMAS DE RECOMENDACIÓN: Meneame, Ciao…

WEBS CON CONTENIDO SOCIAL: Amazon, eBay…



Social Media vs. Mass Media

SOCIAL MEDIA MASS MEDIA

EMISORES MARCAS
GURÚS
RECEPTORES
INFORMADORES
USUARIOS BASE



Enfocados en la persona Dirigidos a la multitud

Utilizados y gestionados por los usuarios Utilizados por los usuarios pero
gestionados por los emisores
Más democráticos
 Menos democráticos
 Menor coste
 Mayor coste
 Facilidad de uso
 Dificultad de acceso
 Rapidez de transmisión
 Transmisión más lenta
 Generan confianza
 Tienen peor imagen
Generan respuesta
 No genera feedback

La evolución de la red convencional al mundo 2.0 INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA

1960 1990 2004

ARPANET LA WWW WEB 2.0



Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET)

 Red del Departamento de Defensa de los
Estados Unidos

 El uso de una red descentralizada con
múltiples caminos entre dos puntos.

 La división de mensajes completos en
fragmentos que seguirían caminos
distintos. La red estaría capacitada para
responder ante sus propios fallos.

 Protocolo TCP/IP



Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET)

Fase Fase
Fase militar
académica empresarial



La World Wide Web (WWW)

 Basada en Hipertexto

 Navegador web

 Contenido multimedia

 Lenguajes de marcado (HTML, XHTML…)

 Red gratuita y abierta para todos

 Se engloba dentro de los Mass Media



La Web 2.0
 Facilita el compartir información

El diseño está centrado en el usuario

Posibilita la colaboración

Los usuarios interactuan entre sí

Los usuarios son creadores de contenido

Aparecen las comunidades virtuales

Se general nuevos nuevos roles en internet

Potencia la utilización de la inteligencia
colectiva

Tecnologías nuevas:
CSS, AJAX, RSS, HTML5, CMS...


<<No se trata tanto de una evolución tecnológica,
como de un cambio en el paradigma cultural>>


Diferencias entre webs corporativas 1.0
y medios sociales

Enfocadas en la empresa  El foco está en el usuario

Consumidor pasivo  Consumidor proactivo

Información vertical y unidireccional  La información se “viraliza”

 Menor frecuencia de actualizaciones  Actualización constantes, e
(o ausencia de ellas) información transversal añadida

 Sin objetivos claros  Más profesional y con el ROI claro

 Casi sin feedback  Feedback inmediato en tiempo real

 El difícil medir el impacto y la  Puede medirse todo, y corregir
reacción del público desviaciones de inmediato.


y medios sociales

mercadona.es – Ejemplo de web 1.0


y medios sociales

casadellibro.com – Ejemplo de web 2.0


El papel del consumidor INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA

Cliente vs. Social Media Consumer
 Se interactúa de un modo personalizado

 Participa y comenta en la comunidad social

 El usuario pregunta y se informa

 Puede ser un evangelizador de la marca – MUY POSITIVO

 Puede ser un paladín moral contra la marca – MUY NEGATIVO

 Nace el “prosumidor” (prosumer), un consumidor de
contenidos, que además es productor de los mismos.

 Aparecen nuevos roles, con nuevas características.

 Necesitan sentirse atendidos. Y en tiempo real.


INTRODUCCIÓN A FACEBOOK


¿Qué es Facebook? INTRODUCCIÓN A FACEBOOK

<<Facebook son personas>>


Historia y evolución de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK

 2004 (feb): Nace de mano de Marck Zuckerber en Hardvard

 2004 (mar): El fenómeno se extiende a otras universidades de los
EEUU, como Standford, Colombia y Yale

 2004 (dic): Se alcanza el millón de usuarios registrados

 2005: Entra capital riesgo, y se extiende a 800 universidades por todo el
mundo. Empieza a llamarse oficialmente Facebook.

 2006: Se abre el registro a estudiantes de secundaria, y se alcanza la cifra de
6 millones de usuarios.

 2007: Se liberaliza el registro, alcanzando los 12 millones de usuarios

 2007: Se lanza la aplicación móvil, y se pone en marcha Facebook Anuncios



 2008: Facebook activa el chat

 2008: Se alcanza la cifra de 100 millones de usuarios



 2012: Facebook protagoniza la mayor salida a Bolsa de la historia de una
empresa de internet. Se estima su valor en 100.000.000.000 USD

 2012: Facebook alcanza los 1.000 millones de usuarios

 2012: Facebook pierde usuarios por primera vez en su historia

 2013: La red social se estabiliza en los 1.000 millones.



 500 millones visitas/día
1.000 millones de usuarios



Cada 5 minutos:

 50 millones de post

 10 millones de comentarios

 3 millones de fotos



<<Aquí está la gente>>


La interfaz de Facebook INTRODUCCIÓN A FACEBOOK



MENU PRINCIPAL



CONTENIDO



EVENTOS Y NOTIFICACIONES



ANUNCIOS FACEBOOK



ACTIVIDAD DE LOS AMIGOS



CHAT



MENÚ CONFIGURACIÓN Y NOTIFICACIONES



NOTIFICACIONES

BIOGRAFÍA

FAVORITOS (MURO)

GESTOR DE ANUNCIOS

PÁGINAS ADMINISTRADAS

PERTENENCIA A GRUPOS



CONFIGURACIÓN



PRIVACIDAD



NOTICIAS



MENSAJES



EVENTOS



FOTOS



BIOGRAFÍA



BIOGRAFÍA DE UNA PÁGINA



DESTACAR ELEMENTOS EN LA BIOGRAFÍA



ESTADO

MULTIMEDIA

EVENTOS



HACIÉNDOLO SOCIAL



-SOCIAL +SOCIAL


Diferencias entre perfiles, páginas de empresa
y grupos


y grupos

 Numero ilimitado de seguidores (frente al límite de 5.000 de
los perfiles personales)

 Posibilidad de participación de los seguidores con fotos,
videos, enlaces…

 Acceso completo a la pagina sin tener cuenta en facebook y
los que, ya teniéndola, no son seguidores nuestros

 Envío masivo de mensajes internos a los fans

 Identificación de los usuarios con la marca, al aparecer esta en
su perfil personal

 Posibilidad de intercambio de recomendaciones con otras
paginas de empresa o profesionales

Estadísticas detalladas sobre la actividad de tus fans, con
información segmentada sobre edad, sexo, ubicación, etc.

y grupos

PESTAÑAS Y LANDING-PAGE
PERSONALIZADAS


y grupos

DIFERENTE INFORMACIÓN PARA SEGUIDORES Y PÚBLICO EN GENERAL


Creación de eventos INTRODUCCIÓN A FACEBOOK


INTRODUCCIÓN A TWITTER


¿Qué es Twitter? INTRODUCCIÓN A TWITTER

<<Twitter es una plataforma de
comunicación social a través de
mensajes de 140 caracteres>>


Historia y evolución de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER

 2006 (mar): Nace de mano de Jack Dorsey como servicio de mensajería de su
empresa, para que los empleados se comuniquen

 2006 (julio): Twitter se hace público, y la gente comienza a utilizarlo

 2007: Se estima su valor en 1 millón de dólares

 2008: Barak Obama elige Twitter como canal de comunicación de su
campaña presidencial – “Yes we can”

 2008: Se convierte en la herramienta utilizada para narrar las revueltas de
países como Egipto, Irán o Túnez en la conocida como “primavera árabe”

 2009: Se envía el primer Tweet al espacio

 2009: Se estima su valor en 35 millones de dólares



2010: Twitter es censurado en países como China, Egipto o Corea del Sur

2010: Se estima su valor en 200 millones de dólares

2011: Se alcanza la cifra de 100 millones de usuarios

 2011: Twitter cambia su interfaz, optimizándola para dispositivos móviles

 2012: Twitter es más utilizado desde dispositivos móviles y aplicaciones de
terceros, que desde su propia web

 2012: Se estima su valor en 600 millones de dólares

 2013: Twitter tiene 500 millones de usuarios

 Aún no ha alcanzado su vértice…


La interfaz de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER



MENU


DATOS DE LA CUENTA / ENVIAR UN TWEET


LÍNEA DE TIEMPO (TIMELINE)


RECOMENDACIÓN DE USUARIOS / TRENDING TOPICS / SOBRE TWITTER


TU PERFIL (datos, relaciones, listas, mensajes, favoritos…)

INFORMACIÓN RELEVANTE PARA TI (basada en uso y preferencias)

INTERACCIONES Y MENCIONES (quien te menciona, retuitea, marca favoritos…)

VISTA DEL TIMELINE (los mensajes de la gente a la que sigues)



BUSCADOR

CONFIGURACIÓN

TWEET RÁPIDO



PARTES DE UN TWEET

FOTO DEL USUARIO NOMBRE DEL USUARIO NICK EN TWITTER CUÁNDO SE ENVIÓ

HASHTAGS ACCIONES SOCIALES ENLACE CON + INFO



HACIÉNDOLO SOCIAL

Formas de interactuar
con un tuit recibido


La jerga de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER

“Tweet, retweet, reply, trending topic, mención,
DM, followers, #FF, timeline, tuit, hashtag...”


La jerga de Twitter INTRODUCCIÓN A TWITTER

TIMELINE, TL, LÍNEA DE TIEMPO: FOLLOW o SEGUIR:

TWEET o TUIT: FOLLOWERS o SEGUIDORES:

RETWEET, RETUIT o RT: FOLLOWING o SIGUIENDO:

PRT: TT o TRENDING TOPIC:

REPLY: HASHTAG:

AT o @: +1:

DM: SHORT URL o URL CORTA:

FF o FOLLOW FRIDAY:


LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA


Análisis de necesidades
y planificación de objetivos



Objetivos: Define tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas.

- Generar tráfico a la web

- Mejorar la imagen de marca

- Obtener masa crítica para enviar información

- Redirigir la atención al cliente

- Abrir canal de ventas en RRSS

- Internacionalizar la empresa

- Generar recomendaciones de los usuarios



Análisis: Conoce tus límites 2.0, tómalos en cuenta e identifica que
es lo que puede ayudar o perjudicar a tu empresa en la web social.
- Realizar un análisis DAFO

- Evalúa tus capacidades tecnológicas

- Analiza los recursos humanos disponibles

- Conoce el presupuesto real disponible

- Calcula tiempos y costes

- Intenta definir el ROI

- Examina las consecuencias de la apertura de canales


Observa: Aprende de la competencia. De lo bueno y de lo malo.
- Identifica a tus competidores en el mundo físico y búscalos en la red

- Identifica a tus nuevos competidores en Internet

- Hazte seguidor de otras marcas y mira lo que hacen

- Busca modelos de comportamiento en las grandes marcas

- Aprende de las crisis de reputación online de otros, y prevé las tuyas

- Copia todo lo que te guste. Mejora todo lo que no te guste. Innova en lo que no
hacen los demás



Planifica: Define las fases del proyecto, y las partes de esas fases.
- Toma de datos

- Definición de elementos clave de tu estrategia

- Establecer la estrategia de nombres y la política de uso

- Crear la identidad de cada uno de los perfiles

- Enlazar y conectar las plataformas

- Monitorizar los resultados

- Corregir las desviaciones o replanificar


El Plan de Social Media LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA

1.- Plasma en un documento los resultados de la planificación.

2.- Destina los recursos necesarios para llevarlo a cabo

3.- Busca ayuda externa si es necesaria. Déjate aconsejar.

4.- Establece el plan de dotación de personal (formación+recursos)

5.- Crea compromiso: Con los empleados, y con la dirección

6.- Define el calendario de contenidos

7.- Fija la campaña de lanzamiento y lleva el 2.0 al 1.0



Calcula tus costes en Social Media:

 Recursos humanos
 Tecnología
 Publicidad y MKT
 Otros costes

(Internet es barato, pero no gratis)



Define una rutina:
Dos veces al día:

 Comprobar Twitter vía Tweetdeck: mirar si se ha tenido algún mensaje, respuesta a algún comentario realizado.
 Responder a los comentarios del blog: revisar si alguien ha puesto algún comentario en el blog y contestarle.

Diariamente:

 Escribir un post en el blog: se publicará en el RSS, y también debe hacerse al menos en Twitter y Facebook.
 Buscar perfiles de Twitter que creen conversación y que interesen seguir.
 Revisar posibles menciones en Internet de la empresa o sus productos.
 Colaborar dejando algún comentario en otros blogs.
 Revisar la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contestar a aquellas que encajan en el perfil.

Semanalmente

…

(no dejes que el ímpetu inicial te agote)

Definiendo medios, fases y recursos LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA

ANÁLISIS

PLATAFORMA
TÉCNICA

CREACIÓN DE
CONTENIDOS

DINAMIZACIÓN
COMUNIDAD

MONITORIZACIÓN
Y MÉTRICA

Medición de resultados
y corrección de desviaciones

- Las redes sociales están vivas y cambian. Obsérvalas.

- Utiliza herramientas que te ayuden en esta tarea.

- Ten claro lo que quieres medir. Define objetivos a corto,
medio y largo plazo. Y por supuesto, realistas.

-Define items cuantitativos para medir: nº de menciones,
nº incidencias atendidas, nº pedidos, nº mensajes…

- Si algo va mal, no esperes. Reacciona.


BONUS TRACK: El Community Manager LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA

Es necesario un profesional que gestione la estrategia de la
empresa en Internet. Ese es el COMMUNITY MANAGER.

VOZ DEL CLIENTE

VOZ DE LA EMPRESA

Es la voz de la empresa para los clientes, y la voz de los
clientes para la empresa. Debe ser bipolar.


BONUS TRACK: El Community Manager LA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA

El COMMUNITY MANAGER debe:

 MODERAR <<El CM puede ser interno o externo>>

 DINAMIZAR <<Debe ser el evangelizador de la marca>>
 MONITORIZAR
<<Ha de conocer profundamente el negocio y la
 GESTIONAR CONTENIDOS empresa>>

 DAR SOPORTE TÉCNICO

 TENER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

 PRESTAR ATENCIÓN AL CLIENTE

 ESTABLECER RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES


César Jodra Fernández
cesarjf@cdmformacion.com
facebook.com/jodra
@cesarjodra

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