HPX讀書會-Information architecture 101，100個網站規劃必備的知識Part3-1心得分享

1. 資訊架構讀書會
整合-使用者體驗設
計
從UX research到概念化

2. 前言
瞭解資訊架構
使用者
分析
內容
分析
背景
分析
Something

3. 前言
瞭解資訊架構
使用者
分析
內容
分析
背景
分析
使用者體驗的策略

4. 從實作中學習
導讀 練習

5. 網站/APP開發前的概念
❖ 是一個可執行的想法，解決使用者的痛點、符合業主的
期待以及傳達品牌的核心價值。
抄別人
網站
封閉式
創新
老闆
說了算

6. 網站/APP開發前的概念
❖ 是一個可執行的想法，解決使用者的痛點、符合業主的
期待以及傳達品牌的核心價值。
概念圖
Custom
er
Journey
Storybo
ard
Ex:銀行 Ex:雙11 Ex:新創

7. User Experience
❖ 涉及到一個人使用一個特定產品或系統或服務的有關行
為、態度、與情緒。用戶體驗，包括實際、體驗、情感
、有意義、有價值的人機交流、和產品所有權方面的問
題。—維基百科

8. User Experience
宏觀 微觀
TA
Purpos
e
Proces
s
思考User來用你的產品是為了什麼 思考User在用你的產品時爽不爽
Task
Flow Priority

9. User Experience
資料來自BAT

10. User Experience Treasure
map
資料來自http://akanelee.logdown.com/posts/165588-users-experience-a-treasure-map-sequence

11. 概念圖(User model)
❖ 圖像化網站的功能、使用者目標以及可能的互動方式

12. Customer Journey(User flow)
❖ User使用服務的流程，in-process-out
服務流程 不同人物 不同裝置 不同身份
心情變化 使用情境 優先權重 修改方向
可能出現的產出元素

13. Customer Journey 超精簡版
http://ilt2015.ncut.edu.tw/help1.html

14. Customer Journey 正常版
https://www.b2binternational.com/publications/customer-journey-mapping/

15. Customer Journey 誇張版
http://johnlevenson.com/wp/wp-content/uploads/2013/04/customer-experience-map-port.jpg

16. StoryBoard
❖ 以Persona出發，表現出如何提供價值的流程
http://www.servicedesigntools.org/tools/13

17. 使用情境範例
❖ 在做上述圖表時，因應情境不同會有不同outcome
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18. 練習與QA