소셜커뮤니케이션 전문가 세션 4강. "2014년 현시점의 소셜미디어/SNS ROI 분석방법에 대한 고민들"_ 공개 버젼 소셜미디어, SNS, 온라인 이벤트/프로모션의 ROI와 KPI지표 설정 및 현실적인 분석법에 대해 살펴보았습니다. 본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^

1. <소셜커뮤니케이션 전문가 세션>
4강. 2014년 현시점의
소셜미디어 ROI에 대한 고민들
2014. 08. 05 (화)

2. 마지막 세션입니다
조종완 (Jay Cho) / KPR 소셜커뮤니케이션연구소
www.facebook.com/fourntwo
akeajay@gmail.com
http://jjambong.com
- <2013 국제비즈니스대상> 웹사이트 기술부문 '최고의 카피/ 컨텐츠' 부문 동상,
후지제록스 소셜미디어
- <2012 블로그어워드> IT전자부문 우수대행사
- <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 최우수상, 후지제록스 소셜미디어
- <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 우수상, 최우수상, 3M 사무용품 블로그
- <2012 대한민국소통대상> IT부문 대상, 후지제록스 소셜미디어
- <2011 대한민국소통대상> 대상, 금감원 소셜미디어
現 <KPR> 소셜커뮤니케이션연구소 전임 연구원/
온라인PR팀 대리
- <서울시 인재개발원>, <경기 인재개발원>, <광주요그룹>, <몬산토>, <한신
대학교>, <PR인모임> 등 다수의 온라인&소셜미디어 강의
- 삼성, Kia, olleh KT, 후지제록스, 현대자동차, 나이키, 현대해상, 3M, 아모레퍼
시픽, 시스코,썬키스트 등 국내/외 기업과 금융감독원, 농협중앙회, 서울시, 행
정안전부, KRX 등 기관/단체의 소셜커뮤니케이션 컨설팅 및 공식 계정 운영
- 삼성-첼시 ‘Dream The Blues’, 현대차 ‘Youth Marketing’, 기아차 ‘K9 New Lux
ury Campaign’, ‘2014 worldcup’, 오설록 ‘티하우스’, 롯데쟈일리톨 등 다수의
온/오프라인 캠페인 기획 및 진행
- 기업/공공기관/단체 소셜미디어 담당자 대상 <2013 소셜미디어 트렌드>, <
2014 소셜미디어 현황 및 예측> 조사분석
§ 주요 경력
§ 수상 실적

7. <brpr 소셜커뮤니케이션 전문가 세션>
1강. 오프라인 vs 온라인 마케팅,
전략 수립 시 고민해봐야 할 것들
2강. 급변하는 소셜미디어 환경,
‘흥하는’ 콘텐츠란 무엇인가?
3강. 성공적인 온라인 이벤트
& 프로모션 기획법
4강. 2014년 현시점의
소셜미디어 ROI에 대한 고민들

8. “소셜미디어 ROI..
그 ‘어려운’ 이야기”
Part 1
8

10. “소셜미디어

11. 전략과

12. 콘텐츠에

13. 대해

14. 배웠다”
“광고의

15. 반은

16. 과학이고

17. 반은

18. 예술이다”

19. “소셜미디어

20. 전략과

21. 콘텐츠에

22. 대해

23. 배웠다”
“커뮤니케이션의

24. 반은

25. 과학이고

26.
나머진

27. 나도몰라”

28. 11

29.
“나도몰라..”의 핵심에 ‘ROI’가 있다
“투자

30. 대비

31. 수익률”
Return on investment (ROI) is the concept of an investment of so
me resource yielding a benefit to the investor. A high ROI means
the investment gains compare favorably to investment cost. As a
performance measure, ROI is used to evaluate the efficiency of a
n investment or to compare the efficiency of a number of differe
nt investments.[1] In purely economic terms, it is one way of cons
idering profits in relation to capital invested.
출처: 위키피디아

32. 소셜미디어 ROI가 ‘어려운’ 이유 1
12
트렌드를 리서치가 따라갈 수 없다
! 선전 대충 200년.. 광고 대충 100년.. 소셜미디어 대충 10년
! 실질적으로 학계/업계 내에서 공통적으로 공인 인정받는 지표가 없다

33. 소셜미디어 ROI가 ‘어려운 이야기’인 이유 2
13
마케터와 커뮤니케이터.. 근본적 시각의 차이
! 브랜딩 “시간이 걸려도 멋져보이고 싶어!” vs 마케팅 “그래서 얼마나 팔렸어?”
! 소셜미디어는 근본적으로 브랜딩 커뮤니케이션

34. 14
광고와 홍보의 차이
! “광고” 단기간의 물량투입 vs “홍보” 장기간의 관계지향성
! 애초에 측정이 가능한 얘긴가..?
소셜미디어 ROI가 ‘어려운’ 이유 3

35. 소셜미디어 ROI가 ‘어려운 이야기’인 이유 4
15
소셜커뮤니케이션의 차별성은 ‘인터렉션’에 있다
! 인터렉션을 노출과 비교한다..?
! 분석 지표를 어떻게 설정할 것인가?

36. 소셜미디어 ROI가 ‘어려운 이야기’인 이유 5
16
방대해도 너무 방대한 정보의 양
! 전통적 미디어 “한정적 지표” vs 소셜미디어 “너무나도 많은 Raw data”

37. 소셜미디어 ROI가 ‘어려운 이야기’인 이유 6
17
그 밖에도..
! 경쟁상황, 시장상황, 타깃, 제품의 성숙도, 광고주……
! 변수가 참으로 많다

38. 확신할

39. 수

40. 없다.. 94%

41.
출처: 2013 oracle

42. 측정할

43. 수

44. 있다.. 37%

45.
출처: 2014 socialmediaexaminer

46. 측정

47. 하지

48. 않는다.. 43%

49.
출처: 2010 KINGFISH MEDIA

51. 진정성, 관계지향,
태도변화… 지표화
가 가능하긴 할까?
기존 커뮤니케이
션과 같이 도달과
전파성의 측면으
로 봐야하나?
소셜미디어는 다
른 개념.. 새로운
페러다임을 제시
해야 하나?
답이 있나요?
어떻게 해야하나?

52. ⼤大전제

53. “커뮤니케이션의

54. 반은

55. 과학이고

56.
나머진

57. ’나

58. 역시’

59. 몰라요”

60. “현시점의
소셜미디어 ROI 측정법”
Part 2
24

62. 25

63.
소셜미디어 측정의 짧지만 긴 역사
소셜미디어

64. ROI는

65. 발전하고

66. 있다

67. 26

68.
주요 기업들은 무엇을 측정하는가?
그러나

69. 여전히

70. 초보적인

71. 단계..

72. 27

73.
100가지 소셜미디어 측정법
Standard는

74. 없다
출처: “100 Ways to Measure Social Media” Soicalmedia Insider

75. 뜬구름

76. 그만잡고..
‘현

77. 시점의

78. 측정법’

79. 29

80.
1.
목표를 정의하라
SNS, 캠페인, 이벤트/프로모션의 목표를 명확하게 규명
Focus!!

81. 30

82.
2.
KPI를 설정하라
목표가 결국 KPI (Key Performance Indicator) 자체!
KPI
Exposure
Influence
Sales
Conversions
Engagement
Branding
Sales Intended

83. 31

84.
3.
합리적인 지표 설정 및 Tracking
현실적이고 측정가능한 지표의 선택적 활용 - Exposure
KPI
Exposure
Influence
Sales
Conversio
ns
Engagemen
t
양적 지표에 따른 광고홍보 환산
• 채널별 Fans/ Followers/ 방문자 수
• RSS 구독자/ 이웃수
• 이벤트/캠페인 참여자 수
• 콘텐츠 노출지표
• 양적 컨텐츠 집행 성과

85. 인터렉션 추이에 따른 인지 예측
• 콘텐츠별 인터렉션 지표
• 메타블로그 등의 지표
• 각종 양적/질적 변화 추이
32

86.
3.
합리적인 지표 설정 및 Tracking
(계속)
현실적이고 측정가능한 지표의 선택적 활용 – Engagement
KPI
Exposure
Influence
Sales
Conversi
ons
Engage-
ment

87. 실질적인 인지 지표 조사/분석
• 사전/사후 실/가망고객 대상 서베이 진행
• 경쟁사 비교 분석
• 포털사이트/ SNS 상의 노출 분석
• 언급, 인용, 수상 등의 성과 분석
• 해쉬태그 추이
33

88.
현실적이고 측정가능한 지표의 선택적 활용 - Influence
KPI
Exposure
Influence
Sales
Conversi
ons
Engageme
nt
3.
합리적인 지표 설정 및 Tracking
(계속)

89. 행동 변화 분석
• 사안별 댓글 등의 인터렉션 분석
• Fan Voice 의미 분석
• 긍/부정 반응 분석
• 인력+예산 대비 변화 비교
34

90.
현실적이고 측정가능한 지표의 선택적 활용 - Conversions
KPI
Exposure
Influence
Sales
Conver-
sions
Engageme
nt
3.
합리적인 지표 설정 및 Tracking
(계속)

91. 마케팅 지표와의 비교 성과
• 이벤트, 구매전환 등 소셜 세팅을 통한 실제
마케팅 성과 도출
• 타깃군 분포 분석
35

92.
현실적이고 측정가능한 지표의 선택적 활용 - Sales
KPI
Exposure
Influence
Sales
Conversio
ns
Engagemen
t
3.
합리적인 지표 설정 및 Tracking
(계속)

93. 36

94.
4. 채널별 측정 기준 및 이슈를 고려하라
블로그 블로거
주요 분석 지표
방문자수, 페이지뷰
댓글수, 메타블로그 지표 등의 인터렉션
추이
경쟁사 비교
만족도- 방문자 대비 페이지뷰, 머무르는
시간
키워드별 포털사이트 노출량
유입 출처 분석
고려해야할 이슈
네이버 ‘이웃’ : 네이버만의 지표와 전통
적인 RSS를 어떻게 지표화할 것인가?
방문자: 전체 방문자와 콘텐츠별 PV에 대
한 적절한 Tracking
파워블로거 선정: 전문성, 전파성, 소통성,
콘텐츠 작성 능력, 수상 관련 활동
구글 웹로드분석: 네이버, 티스토리 등에
서의 한계점
블로그 자체 ‘인터렉션’이 SNS로 옮겨가
는 상황.. 다양한 지표값을 tracking할 필
요
메타블로그 서비스의 위기

95. 37

96.
4. 채널별 측정 기준 및 이슈를 고려하라 (계속)
페이스북
주요 분석 지표
페이지 좋아요, 도달
인터레션 수치 – 댓글, 공유, 좋아요 등의
지표
경쟁사 비교
광고 관련 지표 전환
지역, 성별별 Fan 분포
기타 자체 제공되는 인사이트를 통한 다
양한 지표의 선택적 활용
고려해야할 이슈
도달 지표의 점진적 하락 –Paid, Viral,
Organic 지표 tracking 필요
지표의 변화: 동영상 지표 등장, TAT 삭
제.. 끊임없이, 그리고 예고없이 변화하는
지표
이미 광고와 결합된 마케팅 채널
인터렉션을 어떻게 관리/지표화할 것인
가? Like와 Share에 동일 점수를 주는 것
이 타당한가?
관련 인플루언서 규명 및 이들과의 활동
에서 지표를 분석하는 방식도 고민 필요

97. 38

98.
트위터
주요 분석 지표
팔로워
인터레션 추이
인플루언서 관련 지표 설정
광고 관련 지표 분석
해시태그 분석
경쟁사 비교
고려해야할 이슈
빈약한 제공 지표: 적절한 유/무료 사이
트의 활용 필요
여전한 도달 이슈: 현실적인 수치화 기준
이 없는 상태
상호보완적 인터렉션 채널: 콘텐츠별 인
터렉션 추이를 살펴보는 것이 유의미할
까? 커뮤니케이션 총량의 지표화 필요
인플루언서의 규명 및 활용 고민: 블로그
와 함께 인플루언서의 영향력이 가장 도
드라지는 채널
4. 채널별 측정 기준 및 이슈를 고려하라 (계속)

99. 39

100.
인스타그램
주요 분석 지표
팔로워
인터레션 분석
태그 추이
경쟁사 지표 분석
고려해야할 이슈
타 채널 대비, 팔로워 수치 여전히 주효
시간 외에 다른 노출 알고리즘 부재- 태그를 제외하
면, 팔로워가 절대적인 상황
광고: 현재 호주, 북미 중심으로 시험 서비스 중.. 하
반기 글로벌 런칭할 것으로 예상
해시태그 oriented 채널: 특정 키워드를 promote하
고 여기서 ROI측정하는 형태로도 활용 가능
4. 채널별 측정 기준 및 이슈를 고려하라 (계속)

101. 40

102.
구글 플러스
주요 분석 지표
팔로워
view
인터렉션 추이
경쟁사 지표 분석
고려해야할 이슈
부실한 자체 인사이트에 기반한 분석 지표 정립에
어려움
특히, 일정 선정에 제약.. 수작업 필요
장기적으로 Google과 연계한 포털사이트 노출 지표
를 고려할 필요
4. 채널별 측정 기준 및 이슈를 고려하라 (계속)

103. 41

104.
유튜브
주요 분석 지표
View
구독자
인터렉션 추이 – 댓글, like, embed
경쟁사 지표 분석
광고 성과 분석
자체 인사이트를 통한 합리적인 지표 선
정
고려해야할 이슈
다양한 CTA 설정 따른 실질적인 행동 분
석 가능
단순 View가 아닌, 구독자를 기반으로한
장기적인 관계 정립 및 이에 기반한 활성
화 수치 지표화
블로그와 마찬가지로 콘텐츠별 노출에
대한개별적인 분석 필요
4. 채널별 측정 기준 및 이슈를 고려하라 (계속)

105. 42

106.
5. 측정된 지표 활용의 예
1차 출처: Olivier Blanchard(2011), SOCAIL MEDIA ROI
2차 출처: 소셜미디어 ROI Measurement 이해 by 에스코토스
마케팅 성과와 연결

107. 43

108.
! 지표설정, 트랙킹, 분석의 근본적 이유는 ‘올바른 방향성’에 대한 고민
목표 및 운영 방식 수정/보완
5. 측정된 지표 활용의 예 (계속)

109. “측정을 위해 활용할만한 Tool들..”
Part 3
44

111. 45

112.
로그 기반 분석 – 구글 웹로그 분석, 에이스카운터, 로거
참고 측정 활용 Tool
! 구글 웹로그 분석: 웹사이트, 블로그, 자체 페이지 등 로그 기반 분석의 끝판왕
! 에이스카운터, 로거: 웹로그 기반 유료 분석 툴

113. 46

114.
종합 지표 분석 및 인플루언서 규명 – Pulse K, 하이브트리
참고 측정 활용 Tool
(계속)
! Pulse K: 트위터 기반 여론 모니터링 및 SNS 분석
! 하이브트리: 광고대행사 제일기획이 함께 개발한 Tool/ 채널의 통합적인 운영 관리
가능/ 인터렉션태그 기반 인플루언서를 규정 및 통합 관리/ 자사경쟁사 분석에 적합

115. 47

116.
키워드 모니터링 및 이슈 트랙킹 – 트윗트랜드, 태그보드, 소셜메트릭스, 트랜드믹스
! 트윗트랜드: 키워드에 기반한 트렌드, 이슈 분석
! 태그보드: 해시태그 기반한 사용량을 무료로 살펴볼 수 있음/ 다만, 양적 추이는 부정확해
인플루언서 규명과 대략의 여론 추이에 적합
! 소셜메트릭스: 다음소프트에서 많든 소셜미디어 여론 모니터링 서비스/ 특정 키워드 관련
주요 인플루언서와 여론 모니터링에 용이
! 트랜드믹스: 포털사이트 검색에 기반한 트렌드 분석 및 자사 키워드 모니터링에 적합
참고 측정 활용 Tool
(계속)

117. 48

118.
채널별 분석툴 – 소셜베이커스, 태그보드, 소셜메트릭스, 트랜드믹스
! 소셜베이커스: 페이스북, 트위터, 유튜브를 기본으로 인스타그램 등의 베타서비스도 제공/ 가장 잘알려진 서비스 중 하
나로 대체적으로 폭넓고 적확한 분석 지표와 기준 제공/ 특히, 자사와 경쟁사 분석에 특화
! 빅풋9: 국내에서 만든 페이스북 페이지 분석Tool/ 전체적인 페이스북 트렌드 확인과 비교 분석에 용이
! Iconsquare: 인스타그램 관련 운영, 결과지표를 무료로 제공하는 사이트 중 하나
! twitonomy: 트위터 관련 지표를 무료로 제공/ 현존하는 무료 서비스 중 가장 방대하고 적확한 지표값
확인 가능
참고 측정 활용 Tool
(계속)

119. 49

120.
바이럴 지표 분석툴 – Shared Count, Bitly
! shared count: 특정 콘텐츠가 얼마나 shared 혹은 인터렉션을 일으켰는지 분석/ 포털사이트에 기반한
블로그 콘텐츠 tracking에 특화
! bitly: 태그 추이 분석
참고 측정 활용 Tool
(계속)

121. 50
합리적인 목표를 바탕으로
현재의 위치와 더 나은 방향을 고민하는 것은
충분히 가치가 있는 작업이다

122. 51
경청해주셔서 진심으로 감사드립니다!
조종완이었습니다.

123. 52
Q A
조종완 (Jay Cho) / KPR 온라인PR팀
전화: 02-3406-2126
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