Presentationen fokuserar på trender inom social media, exempel på olika tjänster samt hur företag och organisationer kan arbeta med sociala medier för att förstå sina kunder bättre, få input till förbättring och skapa dialog. Hur kan sociala medier bidra till att uppfylla verksamhetens mål och skapa affärsnytta.

1. Öka ditt företags internetnärvaro med social media
- ett medielandskap i förändring
Presentation på Internet Expo 2009
Fredrik Dolléus, webbstrateg/konsult, Alenio
2009-02-17

2. www.alenio.se
Sid 2

3. Innehåll
1. Inledning
2. Vad är social media
» Exempel och trender på webben
3. Social mediestrategi
» Var ska vi börja, var ska vi vara
4. Mål och exempel på taktik
» Lyssna
» Kommunicera
» Involvera och ge kraft
5. Social media
» Koppling till verksamheten
www.alenio.se

4. Vad är social media?
Är allt socialt?
4
www.alenio.se

5. Webben som vi känner till den?
Prisjämförelser
Ratings Kataloger
Reviews
Nyhetsbrev
Kampanjwebb
Wikipedia
Sökmotorer Skapa innehåll
Podcasting
RSS
Egen Webbplats
Sociala nätverk
Forum
Widgets
Banner
Bloggar
Egna bloggar Community
Mikrobloggar
On-line video
Foto/musik/videodelning
www.alenio.se

6. Men var finns konversationen och påverkan?
Prisjämförelser
Ratings Kataloger
Nyhetsbrev Reviews
Kampanjwebb
Wikipedia
Sökmotorer Skapa innehåll
Podcasting
RSS
Egen Webbplats
Sociala nätverk
Forum
Banner Widgets
Egna bloggar Bloggar
Community
Mikrobloggar
On-line video
Foto/musik/videodelning
www.alenio.se

7. Nya (sociala) trender
- skapa
- delta
- samarbeta
- dela
- lyssna
- involvera
- påverka
- nya vänner
- nya affärer
www.alenio.se

8. Några exempel…
8
www.alenio.se

9. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Bloggar
www.alenio.se

10. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Bloggar
www.alenio.se

11. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Bloggar
www.alenio.se

12. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Bloggar
www.alenio.se

13. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
VD-blogg Produktblogg
Utvecklingsblogg Bloggen som företagswebbplats
Miljö- och ansvarsblogg
Företagsblogg
Olika typer av bloggar i företagsvärlden
Intern blogg
Den “privata” “The office-bloggen”
företagsbloggen
Applikationsblogg
Inspirationsbloggen
Expertbloggen
Cred: http://online-pr.se/
www.alenio.se

14. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Microbloggar Aktuella händelser
Status
Närvaro
Nätverk
www.alenio.se

15. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Microbloggar Aktuella händelser
Status
Närvaro
Nätverk
www.alenio.se

16. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Microbloggar
www.alenio.se

17. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Microbloggar
www.alenio.se

18. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Microbloggar
www.alenio.se

19. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Foto, musik och videodelning. Rekommendationer och taggning
www.alenio.se

20. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
- Rekommendationer
www.alenio.se

21. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
- Rekommendationer
www.alenio.se

22. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
- Rekommendationer
www.alenio.se

23. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Taggning (folksonomy)
En pragmatisk semantik, användarna
bestämmer själva vad som är strukturen
www.alenio.se

24. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Taggning (folksonomy)
En pragmatisk semantik, användarna
bestämmer själva vad som är strukturen
www.alenio.se

25. Bloggar | Micro bloggar | Foto, musik och videodelning | Rekommendationer/ Taggning | Sociala nätverk
Sociala nätverk
• Kompisar
• Professionellt
• Intresse
www.alenio.se

26. Alla tjänster blir mobila
Trender
-Telefonen kan göra ”allt”, jag är alltid uppkopplad och ihopkopplad”
- Sociala nätverk
- Microblogging och lifestreaming
- Location-based social media och tjänster
- Konvergens telefoni (Wifi spots)
- Självservicetjänster kommer allt mer
- Mindre beroende av anpassning av tjänster
- iPhone + 500 milj apps nedladdade
www.alenio.se
Sid 26

27. Social media påverkar konsumenten…
På de flesta sajter finns olika sociala funktioner som uppmuntrar användarna till
att delta, dela med sig, interagera och konversera.
Internet är socialt. Det påverkar dig och dina affärer
Source: Universal McCanns ”When did we start trusting strangers? How
the internet turned us all intoinfluencers”.
www.alenio.se
Sid 27

28. Social mediestrategi
Var ska man börja, var ska vi vara?
28
www.alenio.se

29. Social mediestrategi
- Att skapa värde i sina satsningar
1. Utgå från dina kunder (börja inte ”planlöst” med taktiken)
- Vilka är våra användare, vad gillar dom att göra på nätet, var finns dom?
- Vilka är våra starkaste supportrar?
- Hur hittar dom min webbplats?
www.alenio.se

30. Social mediestrategi
- Att skapa värde i sina satsningar
2. Sätt upp tydliga mål och strategi
- Vad vill vi åstadkomma?
- Hur stödjer det verksamhetens mål?
- Vilken nytta/värde skapar det för verksamheten
- Hur vill vi förändra relationen med våra intressenter
- Hur skall vi organisera oss kring det?
www.alenio.se

31. Social mediestrategi
- Att skapa värde i sina satsningar
3. Välj taktik utifrån 1 och 2
- När du kartlagt användarna, satt upp mål och bestämt strategi är det dags att
utvärdera vilken taktik och teknologi/verktyg du skall använda.
www.alenio.se

32. Exempel på tre mål med ökad närvaro
1. Lyssna
2. Kommunicera
3. Involvera och ge kraft
Och taktik för att uppnå dem…
32
www.alenio.se

33. 1. Lyssna
Vad säger man om ditt varumärke på nätet. Input till förbättring och
förändring. Lär dig förstå kunderna. Var på de platser som har störst
betydelse för din verksamhet.
Frågor att ta ställning till:
1. Vad säger man om oss på nätet (kunder, påverkare, konkurrenter, +/-)
2. Hur många säger det?
3. Var skall vi lyssna (bloggar, webbsidor, nyheter, wikis, forum mm)
4. Hur skall vi organisera oss
www.alenio.se

34. Mål Lyssna
-Sök på nyckelord relaterade till
verksamheten. Det finns många
tjänster man kan använda för att
monitorera ”buzzet”.
Ger feedback hur ditt varumärke
och tjänster kommuniceras och
upplevs.
Som ett stort användartest…
www.alenio.se
Sid 34

35. Mål Lyssna
www.alenio.se
Sid 35

36. Mål Lyssna
Lyssna
www.alenio.se

37. Mål Lyssna
Lyssna
Exempel på enkel nyckelordsövervakning för Vårdguiden, samlat
via RSS. Finns även tjänster man kan köpa.
www.alenio.se

38. Exempel Hewal
www.alenio.se
Sid 38

39. Exempel Hewal
www.alenio.se
Sid 39

40. Exempel Hewal
www.alenio.se
Sid 40

41. Exempel Hewal
www.alenio.se
Sid 41

42. Mål och exempel på taktik/teknologi
2. Kommunicera
Varför:
Bemöta vad som sägs, visa att man lyssnar och åtgärda saker med betydelse. Prata
med nätverken och sprid ditt varumärke. Aktivt delta. Det handlar inte hur många de
är, utan vilka de är.
Frågor att ta ställning till:
1. Varför skall vi svara
2. När skall vi svara
3. Hur/vem skall svara
4. Vad ska vi kommunicera (social medier är ingen traditionell marknadsföringskanal)
5. Aktivt, inte bara reaktivt
www.alenio.se

43. Miniguide:
Besvara kommentarer och inlägg
- Visa att man lyssnar
- Var personlig, öppen och transparant
- Var aktiv och bemöt
- Var beredd att man inte kan kontrollera
allt
- Ha en policy för när, var och hur man
svarar
- Affärsmänniskor är också männinskor
(B2B)
Källa: Amerikanska Flygvapnet, översatt och omarbetad av Per Axbom
www.alenio.se
Sid 43

44. Mål Kommunicera
www.alenio.se

45. Mål Kommunicera
Resultat:
-Flera positiva
bloggposter om
Vårdguiden
- Nådde en kritisk
målgrupp för
landstinget/Vårdgui
den med positivt
budskap
www.alenio.se

46. Mål Kommunicera
Exempel Wackå
- Fredrik Wackå skriver
att han jämför olika
tjänster för online
konferens/samarbete.
www.alenio.se
Sid 46

47. Mål Kommunicera
Exempel Wackå
- Inom kort får han
respons från en
konkurrerande tjänst.
De använder
förmodligen
nyckelordsbevakning
på konkurrenter.
www.alenio.se
Sid 47

48. Mål Kommunicera
Exempel Wackå
- En stund senare
ytterligare en
konkurrent. Den här
gången en mer
personlig kontakt.
www.alenio.se
Sid 48

49. Mål Kommunicera
Exempel Wackå
- Efter ytterligare nån
timme får han respons
från ett av företagen
han nämnde.
www.alenio.se
Sid 49

50. Mål och exempel på taktik/teknologi
3. Involvera och ge kraft
Varför:
Viktigt att användarna och kunder känner att de kan påverka och att vi
bryr oss. Word of Mouth har stor kraft och trovärdighet. Utveckla med,
inte för dina kunder. Bjud in användare för att bidra till utveckling och
förbättring
Frågor att ta ställning till:
1. Hitta våra starkaste förespråkare och involvera dem
2. Hur ska vi bygga relationer
3. Hur kan vi dela med oss
4. Hur underlätta viral spridning
5. Hur kan användarna rekommendera våra produkter till andra
6. Nytta för olika delar av organisationen
www.alenio.se

51. Mål Involvera och ge kraft
- Ca 1 000 omdömen/månad
- 4.0 i genomsnitt
- hälften ger kommentarer
Kommentarer handlar om
förbättringsförslag, ris/ros, saker
som saknas. Många läkare och
experter ger kommentarer.
www.alenio.se
Sid 51

52. Mål Involvera och ge kraft
Crowdsourcing
-En distribuerad form av
problemlösning och
produktionsmodell
-Handlar om att utveckla
med istället för sin
marknad
www.alenio.se
Sid 52

53. Mål Involvera och ge kraft
www.alenio.se
Sid 53

54. Mål Involvera och ge kraft
Involvera
www.alenio.se

55. Social media
Koppling till verksamheten
55
www.alenio.se

56. Vanliga funktioner i ett företag
- Forskningsavdelning
- Marknadsavdelning
- Säljavdelning
- Supportavdelning
- Produktion/utveckling
Hur kan vi koppla mål och strategi till
dem?
www.alenio.se
Sid 56

57. Exempel – mappning av mål mot funktioner:
Funktioner i företaget Mål Webbteknologi Framgång/effekt
- Privata forum -Nådda insikter
Forskning/uppföljning - Lyssna
Lär dig förstå kunderna - Bevakning/lyssna -Kostnader
bättre. Input till
produktutveckling.
-SEO/SEM -Försäljning
Marknad - Hitta
Öka trafiken. -Bloggar -”Buzz”
-Communities -Uppmärksamhet
-Kommunicera
Ditt varumärke och dina -Sociala nätverk - Ambassadörer
produkter.
-Foto/videodelning
-Försäljning
Sälj -Widgets
- Ge kraft/dela med dig
Hitta dina förespråkare låt -”Buzz”
-Communities
dem sälja dina produkter
-Medlemmar
-Lojalitet/branding
- Virala funktioner
-Frågor besvarade
Support -forum
- Supporta
Underlätta för användarna att -Minskade telefonsamtal
-wikis
hjälpa varandra
-Deltagande
-microbloggar
- Experter
-Produkt idéer
Produktion/utveckling -Omdömen/
- Involvera
Använd kunderna för att kommentarer -Förbättringar
utveckla erbjudandet
-Communities
*Omarbetad från Forrester Research
www.alenio.se

58. Slutligen…
• Börja smått…
• Sätt alltid upp mål och strategi, gör sånt som användarna gillar
• Det kräver personella resurser, du behöver/kan inte vara med överallt.
• Se till att ha ett bra sätt att mäta dina satsningar
• Följ upp, utvärdera och anpassa.
www.alenio.se
Sid 58

59. Då var det slut, tack för idag!
Fredrik Dolléus
E-post: fredrik.dolleus@alenio.se
Webb: www.alenio.se
Personlig blog: www.digisocial.se
Fredrik at LinkedIn
Fredrik at Flickr
Fredrik at Delicious
Fredrik at Jaiku
Fredrik at Facebook
Fredrik at Twitter
www.alenio.se
Sid 59