Přednáška z konference pro eshopy dne 6.11.2012 v Brně. Více na www.faborsky.cz

1. Marke&ng
elektronických
obchodů
na
sociálních
sí7ch
v
roce
2013.
Jindřich
Fáborský
-­‐
igloonet
s.r.o.

2. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Dnešní
otázky
Jak
moc
by
měly
sociální
sítě
zajímat
eshopy?
Jak
s
nimi
(špatně)
pracujeme?
Jak
s
nimi
(lépe)
pracovat
v
roce
2013?
Co
dělat
a
co
nedělat?
Do
čeho
investovat?
hRp://behindthehustle.com

3. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Jak
dlouho
známe
“Social
Media
Marke&ng”
?
Intenzita
vyhledávání
na
Google
v
celém
světě
hRp://www.google.com/trends/explore#q=social%20media%20marke&ng

4. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
A
co
ten
“Facebook
marke&ng”?
?
Intenzita
vyhledávání
na
Google
v
celém
světě
hRp://www.google.com/trends/explore#q=%22facebook%20marke&ng%22&cmpt=q

5. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Jako
eshop
nemůžete
Facebook
ignorovat
Je
pravda,
že
Facebook
opravdu
nemůžete
ignorovat.
Vzorová
čísla
náhodného
eshopu
ukazují,
že
Facebook
(bez
reklam!)
sám
o
sobě
znamená
5
nejlepší
zdroj
příjmů!

6. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Rozhodně
však
FB
není
to
nejdůležitější
Obecně
se
má
za
to,
že
Facebook
je
opravdový
trend.
Ve
skutečnos&
však
je
mnohem
více
v
kurzu
“Google
Adwords”
a
“SEO”.
hRp://www.google.com/trends/explore#q=Facebook%20marke&ng%2C%20Google%20Adwords%2C%20SEO%2C%20Email
%20Marke&ng&cmpt=q

7. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Opravdu
víte,
kam
investovat
čas
a
peníze?

8. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Podnikáte
kvůli
konverzím
ne?
Ak&vity
do
kterých
chcete
investovat,
vybírejte
podle
jejich
ziskovos&.
Sbírejte
a
vyhodnocujte
data
(Google
Analy&cs),
vzdělávejte
se
a
přemýšlejte.
Email
marke&ng
není
mrtvý
a
inves&ce
do
sociálních
sí7
nemusí
mít
také
žádný
dopad.
hRp://www.marke&ngpilgrim.com/2011/05/which-­‐traffic-­‐source-­‐has-­‐the-­‐best-­‐conversion-­‐rate.html

9. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
1.
Doporučení
-­‐
Běžný
český
eshop
by
měl
1.
Zajis&t
odpovídající
(nejlépe
excelentní)
technickou
a
obsahovou
kvalitu
2.
Využít
placených
služeb
Zbozi.cz
a
Heureka.cz,
investovat
čas
do
op&malizace,
získání
pozic
a
referencí
3.
Investovat
do
Google
Adwords
a
Seznam
Sklik
jako
mnohem
konverznějšího
zdroje
provozu
než
je
Facebook
či
další
sociální
sítě
4.
Měřit
data
pomocí
Google
Analy&cs,
vědět
co
měří
a
proč
a
umět
na
základě
dat
činit
rozhodnu7.
dlouho
nic
5.
Zajímat
se
o
sociální
sítě
Pro
každý
eshop
jsou
první
4
uvedené
body
mnohem
důležitější
než
publikování
statusů
typu
“Tak
co
jak
se
dneska
máte?
Právě
nám
dorazila
nová
várka
zboží
XY
za
YX
Kč”
na
Facebook.

10. 1.
Sociální
síť
nebo
sociální
sítě?

11. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Když
už
investuji
do
sociálních
sí,
tak
jaké
si
mám
vybrat?
Kde
mám
být
a
jak
často?

12. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Říká
se:
Sociální
sítě
nejsou
jen
Facebook
Tak
určitě.
To
je
pravda.
Máme
tu
TwiRer,
Google+,
Pinterest
nebo
třeba
LinkedIn.
Přinese
však
inves&ce
běžného
českého
eshopu
do
některé
z
těchto
“dalších”
sí7?
Zřejmě
ne.
S
klidnou
hlavou
investujte
čas
jinde,
hRp://www.google.com/trends/explore#q=Facebook%2C%20TwiRer%2C%20Google%2B%2C%20Pinterest%2C
%20Linkedin&geo=CZ&cmpt=q

13. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Nutno
uznat,
že
pokud
se
budete
zabývat
např.
přetaktování
telefonů
s
Androidem,zřejmě
máte
na
Google+
šanci.
hRp://asia.cnet.com/study-­‐says-­‐google-­‐is-­‐a-­‐ghost-­‐town-­‐62215326.htm

14. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Sociální
síť Možný
důvod,
proč
investovat
čas
a
peníze?
Největší
sociální
síť
v
ČR
(56
%
české
Facebook
internetové
populace)
Mluví
se
o
vašich
službách
či
přímo
o
vás
na
TwiRer
twiReru?*
Věnujete
se
mobilním
technologiím
či
vývoji
Google+
so~ware
a
děláte
opravdu
zajímavé
věci?
Rádi
si
hrajete?
Máte
kamenou
pobočku
ve
Foursquare
městě,
kde
jsou
nějací
uživatele
sítě?
Jste
výrobcem
vizuálně
opravdu
zajímavých
Pinterest
věcí?
Tvořite
hodně
obrázkového
obsahu?
*Zkuste
si
na
www.klaboseni.cz

15. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Ještě
k
TwiReru
Zdroj:
hRps://www.facebook.com/notes/prokop-­‐so~ware/jak-­‐zjis&t-­‐
zda-­‐je-­‐pro-­‐v%C3%A1%C5%A1-­‐projekt-­‐d%C5%AFle%C5%BEit%C3%BD-­‐
twiRer/10150191133788472

16. 2.
Planeta
Facebook
-­‐
co
v
roce
2013
dělat
a
co
ne?

17. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Tohle
už
je
za
námi,
že
jo?

18. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Nejsme
přeci
žádní
hlupáci.

19. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Chcete
o
této
hloupos&
vědět
více?
Petr
Jeník:
POKUS: Jak dopadla moje poptávka po CÍLENÝCH fanoušcích
na Facebooku
Ondřej
Jireš:
Obchodování
s
hloupos7
na
Facebooku
hRp://
www.slideshare.net/ondrejjires/obchod-­‐s-­‐hloupost-­‐na-­‐facebooku
Zajímavá
diskuse
na
síťi
LinkedIn
o
nákupech
a
výměnách
“sociálního
štěs7”
hRp://www.linkedin.com/groups/Jak%C3%BD-­‐m%C3%A1te-­‐n%C3%A1zor-­‐
na-­‐syst%C3%A9my-­‐3998566.S.84820298

20. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Facebook
eshopy?
Prodávat
přes
Facebook?
Ne.
Až
něco
prodáte,
zavolejte
mi
:)

21. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Komunikovat
především
obrázky?
Ano.
Facebook
má
obrázky
rád,
a
proto
je
na
Facebooku
zvýhodňuje.
Jsou
více
zobrazovány
a
lépe
se
šíří
mezi
uživateli.
Šance,
že
zaujmete
obrázkem
je
rovněž
vyšší
než
pouhým
textem
či
odkazem.
Čtěte
více:
hRp://wearesocial.net/blog/2012/10/content-­‐works-­‐facebook/

22. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Super
fotky
vašich
produktů?
ANO!
Nestyďte
se
za
sor&ment,
který
prodáváte
a
ukažte
ho
v
tom
nejlepším
světle.
Dobré
fotky
dělají
hodně!

23. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Analyzování
a
práce
s
daty
na
Facebooku?
Ano.
Změřte
si
a
mějte
přehled
o
tom,
jaký
dopad
vaše
komunikace
na
Facebooku
skutečně
má.
Porovnávejte
sdělení
a
zjistěte
si,
o
čem
si
vaši
fanoušci
s
vámi
povídat
chtějí
a
o
čem
ne.

24. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Poc&vé
značkování
a
měření?
ANO!
Google
URL
Builder
Víte,
že
jste
schopni
zjis&t,
kolik
přesně
návštěv
(a
případně
tržeb)
vytvořil
jeden
konkrétní
status
publikovaný
Facebook
stránkou
Vašeho
eshopu?
Využijte
Google
URL
Builder.
h`p://www.facebook-­‐reklamy.cz/znackovani-­‐facebook-­‐reklam.html

25. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Nudná,
opakující
se
či
pouze
prodejní
komunikace?
NE.
Taková
forma
komunikace
znamená
minimální
náklady
a
nulové
výnosy.
Zkuste
to
jinak.
Lidé
to
ocení.
hRps://www.facebook.com/pages/TOP-­‐C-­‐Firemn%C3%AD-­‐vzd%C4%9Bl%C3%A1v%C3%A1n%C3%AD-­‐%C5%A1kolen%C3%AD-­‐a-­‐
kurzy-­‐zam%C4%9B%C5%99en%C3%A9-­‐na-­‐praxi/120707697943372?fref=ts

26. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Snažit
se
to
zautoma&zovat?
Ne!
Sociální
sítě
nejsou
automa&ckým
nástrojem,
který
může
vydělávat
sám
o
sobě
jako
dobře
nastavená
PPC
kampaň.
Berte
to
v
potaz.

27. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Krea&vní,
netradiční
způsoby
komunikace?
Ano.
Lámejte
si
hlavu,
čím
zase
zítra
překvapit
vaše
fanoušky.
Dost
možná
uděláte
radost
jim
i
sobě.

28. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Reklamy
na
Facebooku?
Možná.
Placená
reklama
(Facebook
Ads)
může
eshopům
přinést
více
než
jen
cílené
fanoušky.
Pokud
však
chcete
investovat
peníze
do
reklamy,
investujte
i
čas
do
vzdělání
(přečtěte
si
články,
analýzy
nebo
navš&vte
školení).
Spousta
informací
o
reklamách
na
Facebooku:
h`p://www.facebook-­‐reklamy.cz

29. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Jeden
z
funkčních
způsobů
využi7
reklamy
Pro
status
vytvořte
reklamu
a
zaměřte:
1.
Fanoušky
stránky
(velmi
levná
a
efek&vní
reklamy)
2.
Nefanoušky
v
cílové
skupině
(podnikatelé,
lidé
se
zájmem
o
cestování,
sport
nebo
cokoliv
co
děláte)
Vytvořte
status
s
fotkou
a
zaměřte
se
na
jeden
konkrétní
produkt
či
konkrétní
slevovou
akci.
Uveďte
čísla,
procenta
nebo
jinak
zaujměte
uživatele.

30. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Vytvořit
si
alespoň
nějakou
strategii
obsahu?
Ano.
hRp://www.slideshare.net/ hRp://www.igloonet.cz/skoleni/
jsmemarke&ng marke&ng-­‐v-­‐pribezich
Vůbec
nevíte
“co
na
ten
Facebook
dávat”?
Možná
budete
potřebovat
pomoci
s
obsahovou
strategií.
Inspiraci
hledejte
např.
u
Olgy
Biernátové
či
Romana
Hřebeckého.

31. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Co
že
je
to
tedy
ten
“obsah”?
Stačí
milovat
váš
obor.
Pořádejte
akce,
stýkejte
se
s
lidmi
z
oboru,
se
zákazníky,
jezděte
na
konference.
Ukažte,
že
rozumíte
tomu,
co
děláte.
Mimochodem,
přečtěte
si:
h`p://www.sovavsie.cz/weblog/175/dobry-­‐obsah-­‐nejde-­‐napsat

32. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Správně
nastavená
sdílecí
tlačítka?
Ano!
Jsou
především
sdílecí
tlačítka
pro
Facebook
dobře
viditelná
a
funkční?
Máte
správně
nastavené
tagy
stránky?
Co
se
zobrazí
na
Facebooku
při
nasdílení
produktu?*
Více
tlačítek
není
vždycky
výhra
(podobně
jako
více
voleb/možnos7
pro
uživatele
obecně!)
*
Nastavte
si
správna
tagy
META
Title,
Descripeon
a
případně
speciální
Facebook
Opengraph
tagy
h`p://davidwalsh.name/facebook-­‐meta-­‐tags

33. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
2.
Doporučení
-­‐
Co
má
na
Facebooku
tedy
smysl?
Má
smysl
(Investujte) Nemá
smysl
(Neztrácejte
čas)
Měření
a
vyhodnocování
(Analy&cs,
FB
Nákupy
a
výměny
fanoušků
(jakékoli
reporty) zkratky
k
úspěchu)
Obsahové
strategie Automa&zace
obsahu
Jiná
komunikace
než
u
vaší
konkurence
Facebook
eshopy
Sdílecí
tlačítka
na
webu
a
správné
META
Jednotvárná
prodejní
komunikace
tagy
Získávání
referencí
pro
Facebook
stránku.
Placená
reklama
na
Facebooku
Vzdělávat
se
a
sledovat
trendy

34. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
3.
Doporučení
-­‐
Vzdělávat
se?
Co
číst?
Avinash
Kaushik
-­‐
Facebook
Adver&sing
/
Marke&ng:
Best
Metrics,
ROI,
Business
Value
105
Facebook
Adver&sing
Case
Studies
Jindřich
Fáborský:
15
super
&pů
pro
Facebook
reklamy
Ondřej
Jireš:
Obchod
s
hloupos7
na
Facebooku
Pavel
Šenkapoun:
Copywri&ng
PPC
kampaní
aneb
Umění
reklamní
miniatury
Jindřich
Juráš:
Z
Facebooku
jsem
tak
trochu
naměkko
Jan
Ambrož:
Zdokonalte
produktové
popisky,
aby
prodávaly
(není
o
sociálních
sí7ch
ale
je
hodnotné
zmínit)
M-­‐Journal.cz,
TyInternety.cz
Spousta
informací
o
Facebook
reklamách
Facebook-­‐Reklamy.cz
Marke&ngové
přednášky
a
workshopy
v
Olomouci
JsmeMarke&ng.cz

35. (
MARKETING
ELEKTRONICKÝCH
OBCHODŮ
NA
SOCIÁLNÍCH
SÍTÍCH
V
ROCE
2013.
Zůstaňme
v
kontaktu
Facebook
naší
agentury:
hRp://www.facebook.com/igloonet
Mé
stránky
a
kompletní
por~olio:
hRp://www.faborsky.cz
Máte
dotazy?
Napište,
budeme
rádi:
marke&ng@igloonet.cz