SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 19
Descargar para leer sin conexión
мегамаркет электронных книг №1


Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC,
       CR, TR, CPO, AOV, LTV

         Лисовский Евгений
       Директор по маркетингу
              LITRES.ru
My Way


   Radmin            KupiBonus.ru                               LitRes.ru
                                          BabyBoom.ru
  2004-2010           2010-2011              2011
                                                               2011 – now

   Software                                                      eBooks
                        Coupons              eRetail
                                                             Рост выручки на
   28 локальных                         Рост с 600 до 3000
                     1млн регистраций                        200% за год, ТОП
 сайтов, +30% рост                      заказов в месяц за
                       за $1млн и 6                             позиции в
 продаж в кризис в                      3 месяца за $500k
                         месяцев                                 AppStore
партнерском канале
Agenda

1. Общие принципы работы с трафиком:
   планирование роста, отчетность, KPI.
2. Привлечение клиентов: структурирование
   каналов, распределение ресурсов.
3. Повышение конверсии: юзабилити, AB
   тестирование.
4. Удержание клиентов: программы
   лояльности, сервис, email маркетинг, конкурсы.
5. Бинарная сегментация и реанимация клиентской
   базы.
6. Команда: как искать, вдохновлять и
   мотивировать.
Глоссарий

1. CTR – кол-во кликов/кол-во показов
2. CPC – стоимость 1 клика.
3. CR – конверсия (в покупку/регистрацию)
4. TR – трансформация (из регистрации в
   покупку)
5. CPO – стоимость привлеченного заказа
6. AOV – средний чек (стоимость заказа)
7. LTV – выручка с покупателя за его
   покупательский жизненный цикл
Планирование роста: SEM
                   (контекстная реклама)

1. Анализ товарной матрицы
2. Составление полного семантического ядра
3. Анализ частотности запросов в
   Yandex/Google
4. Прогноз «потолка» по трафику с контекстной
   рекламы из Yandex/Google/Mail и остальных
   систем.
5. Расти можно так быстро, как вы
   пожелаете, но и работать придется в столько
   же раз больше.
Планирование роста: отчетность

1. Выделение ключевых констант вашего бизнеса:
   средний чек, средний размер корзины, средняя
   стоимость за клик, lifetime value – выручка от
   покупателя за его покупательский жизненный
   цикл.
2. Еженедельные/Ежемесячные отчеты по
   ключевым показателям (расходы, трафик,
   конверсия, кол-во продаж, стоимость клика
   стоимость за заказ,).
3. Отдельный отчет по каждому каналу (контекст,
   поисковый трафик, партнерские программы и
   программы лояльности и прочее каналы)
4. Базовый принцип: считать надо ВСЕ!
Планирование роста: отчетность
Планирование роста: KPI
Привлечение клиентов: подготовка

1. Выделяем ключевые источники трафика
   –   CPC (Yandex, Google, и прочие CPC каналы)
   –   CPM (медийные каналы, баннеры)
   –   SEO (поисковая оптимизация)
   –   Кросс-промо
2. Оцениваем потенциал каждого канала, оцениваем
   нагрузку
3. Расписываем структуру отдела по направлениям.
4. Выставляем KPI.
5. Подрубаем каналы (система аналитики настроена).
6. Анализируем результаты, корректируем план.
7. Находим эффективные каналы – вливаем столько,
   сколько сможет переварить.
Привлечение клиентов: ресурсы
Повышение конверсии

IMPR   CTR   CPC   CR%   CPL   TR%   CPO   AOV
Удержание клиентов

1. Создание действительно качественного и
   полезного сервиса (something bigger)
2. Создание программы программы
   лояльности (бонусы)
3. Сегментация и персонализированные
   рассылки
4. Добавление виральности и социальности
   и UGC (пользовательский контент)
5. Конкурсы и прочие коммуникации с
   аудиторией
Бинарная сегментация и реанимация
                      клиентской базы.

1. Создание действительно качественного и
   полезного сервиса (something bigger)
2. Создание программы программы
   лояльности (бонусы)
3. Сегментация и персонализированные
   рассылки
4. Добавление виральности и социальности
   и UGC (пользовательский контент)
5. Конкурсы и прочие коммуникации с
   аудиторией
Бинарная сегментация
Реанимация клиентской базы

1. Определяем критерии для мертвой базы
   (те, кто зарегистрировался 4 и более
   месяцев назад и ничего не покупал в
   течении 4 месяцев)
2. Определяем «вкусняшку» которой хотим
   реанимировать клиентов
3. Золотое правило: произвести первое
   впечатление можно только один раз
Команда: критерии подбора


                          Системный
              Вовлечен      подход    Фактор
                ность                  Excel


  Командн
                                               Аналитик
  ая работа



Адекватн                    Член                   Проф.
  ость                    команды                 качества
Up or out – работа на достижения



                             Выполнение
            Проф. рост
                                 KPI




Проактивность
                                      Дух команды
и вовлечение
                         Up or
                         out?
Книги – must have к прочтению
Contacts

  Лисовский Евгений
Директор по маркетингу
     www.litres.ru

   lisovskiy@litres.ru

   www.lisovskiy.ru

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Neutrogena marketing mix
Neutrogena marketing mixNeutrogena marketing mix
Neutrogena marketing mixYasir Malik
 
Effective content strategy guided by the SAVE framework
Effective content strategy guided by the SAVE frameworkEffective content strategy guided by the SAVE framework
Effective content strategy guided by the SAVE frameworkZemanta
 
Integrated Marketing Communication of Nespresso and Tassimo
Integrated Marketing Communication of Nespresso and TassimoIntegrated Marketing Communication of Nespresso and Tassimo
Integrated Marketing Communication of Nespresso and TassimoMalik Aberkane
 
Brand personality
Brand personalityBrand personality
Brand personalityEkta Gupta
 
Big Digital Umbrella's 12 do's and don'ts of luxury digital marketing
Big Digital Umbrella's 12 do's and don'ts of luxury digital marketingBig Digital Umbrella's 12 do's and don'ts of luxury digital marketing
Big Digital Umbrella's 12 do's and don'ts of luxury digital marketingJerome Pineau
 
Amex forrester gen z research
Amex forrester gen z researchAmex forrester gen z research
Amex forrester gen z researchDuy, Vo Hoang
 
Basic E-commerce Features List.pdf
Basic  E-commerce Features List.pdfBasic  E-commerce Features List.pdf
Basic E-commerce Features List.pdfVOCSO Technologies
 
Luxury & Clienteling
Luxury & Clienteling Luxury & Clienteling
Luxury & Clienteling Audrey Kabla
 
WHY EXPERIENTIAL IS THE FUTURE OF RETAIL
WHY EXPERIENTIAL IS THE FUTURE OF RETAILWHY EXPERIENTIAL IS THE FUTURE OF RETAIL
WHY EXPERIENTIAL IS THE FUTURE OF RETAILiVentures Consulting
 
Media Plan Of Dove
Media Plan Of DoveMedia Plan Of Dove
Media Plan Of Doveraaaiii
 
Marketing strategy- Amazon fresh
Marketing strategy- Amazon freshMarketing strategy- Amazon fresh
Marketing strategy- Amazon freshkavish
 
Luxury and Premium Brand Marketing Strategy
Luxury and Premium Brand Marketing StrategyLuxury and Premium Brand Marketing Strategy
Luxury and Premium Brand Marketing StrategyDelia Associates
 
The Concept of Luxury Brands - Presentation
The Concept of Luxury Brands - PresentationThe Concept of Luxury Brands - Presentation
The Concept of Luxury Brands - PresentationKlaus Heine
 
piano marketing per brand di moda
piano marketing per brand di modapiano marketing per brand di moda
piano marketing per brand di modasara_lazzaroni
 
Presentation Publicité Ricci Ricci
Presentation Publicité Ricci RicciPresentation Publicité Ricci Ricci
Presentation Publicité Ricci RicciGeorgeHenshaw
 
Amazon Brand Analysis
Amazon Brand AnalysisAmazon Brand Analysis
Amazon Brand AnalysisRitesh Tandon
 
Chapter 2 customer based brand equity
Chapter 2 customer based brand equity Chapter 2 customer based brand equity
Chapter 2 customer based brand equity Mohammed Jaffri
 

La actualidad más candente (20)

Neutrogena marketing mix
Neutrogena marketing mixNeutrogena marketing mix
Neutrogena marketing mix
 
Effective content strategy guided by the SAVE framework
Effective content strategy guided by the SAVE frameworkEffective content strategy guided by the SAVE framework
Effective content strategy guided by the SAVE framework
 
Integrated Marketing Communication of Nespresso and Tassimo
Integrated Marketing Communication of Nespresso and TassimoIntegrated Marketing Communication of Nespresso and Tassimo
Integrated Marketing Communication of Nespresso and Tassimo
 
Nespresso
NespressoNespresso
Nespresso
 
Brand personality
Brand personalityBrand personality
Brand personality
 
Corporate Branding: Amazon
Corporate Branding: AmazonCorporate Branding: Amazon
Corporate Branding: Amazon
 
Big Digital Umbrella's 12 do's and don'ts of luxury digital marketing
Big Digital Umbrella's 12 do's and don'ts of luxury digital marketingBig Digital Umbrella's 12 do's and don'ts of luxury digital marketing
Big Digital Umbrella's 12 do's and don'ts of luxury digital marketing
 
Amex forrester gen z research
Amex forrester gen z researchAmex forrester gen z research
Amex forrester gen z research
 
Amazon
AmazonAmazon
Amazon
 
Basic E-commerce Features List.pdf
Basic  E-commerce Features List.pdfBasic  E-commerce Features List.pdf
Basic E-commerce Features List.pdf
 
Luxury & Clienteling
Luxury & Clienteling Luxury & Clienteling
Luxury & Clienteling
 
WHY EXPERIENTIAL IS THE FUTURE OF RETAIL
WHY EXPERIENTIAL IS THE FUTURE OF RETAILWHY EXPERIENTIAL IS THE FUTURE OF RETAIL
WHY EXPERIENTIAL IS THE FUTURE OF RETAIL
 
Media Plan Of Dove
Media Plan Of DoveMedia Plan Of Dove
Media Plan Of Dove
 
Marketing strategy- Amazon fresh
Marketing strategy- Amazon freshMarketing strategy- Amazon fresh
Marketing strategy- Amazon fresh
 
Luxury and Premium Brand Marketing Strategy
Luxury and Premium Brand Marketing StrategyLuxury and Premium Brand Marketing Strategy
Luxury and Premium Brand Marketing Strategy
 
The Concept of Luxury Brands - Presentation
The Concept of Luxury Brands - PresentationThe Concept of Luxury Brands - Presentation
The Concept of Luxury Brands - Presentation
 
piano marketing per brand di moda
piano marketing per brand di modapiano marketing per brand di moda
piano marketing per brand di moda
 
Presentation Publicité Ricci Ricci
Presentation Publicité Ricci RicciPresentation Publicité Ricci Ricci
Presentation Publicité Ricci Ricci
 
Amazon Brand Analysis
Amazon Brand AnalysisAmazon Brand Analysis
Amazon Brand Analysis
 
Chapter 2 customer based brand equity
Chapter 2 customer based brand equity Chapter 2 customer based brand equity
Chapter 2 customer based brand equity
 

Similar a Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV

Стартап-маркетинг 4-х стихий: software, coupons, retail, digital. Только прак...
Стартап-маркетинг 4-х стихий: software, coupons, retail, digital. Только прак...Стартап-маркетинг 4-х стихий: software, coupons, retail, digital. Только прак...
Стартап-маркетинг 4-х стихий: software, coupons, retail, digital. Только прак...Eugene Lisovskiy
 
Owox Shevchenko
Owox ShevchenkoOwox Shevchenko
Owox ShevchenkoOWOX
 
Бюджет на интернет-рекламу
Бюджет на интернет-рекламуБюджет на интернет-рекламу
Бюджет на интернет-рекламуUAMASTER Digital Agency
 
Стратегическое планирование и комплексная оценка эффективности интернет-рекламы
Стратегическое планирование и комплексная оценка эффективности интернет-рекламыСтратегическое планирование и комплексная оценка эффективности интернет-рекламы
Стратегическое планирование и комплексная оценка эффективности интернет-рекламыUAMASTER Digital Agency
 
Основные каналы интернет-рекламы и их KPI
Основные каналы интернет-рекламы и их KPIОсновные каналы интернет-рекламы и их KPI
Основные каналы интернет-рекламы и их KPIДмитрий Севальнев
 
E- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампании
E- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампанииE- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампании
E- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампанииArtics Internet Solutions
 
Александр Феоктистов - Как руководителю поднять эффективность перформанс-марк...
Александр Феоктистов - Как руководителю поднять эффективность перформанс-марк...Александр Феоктистов - Как руководителю поднять эффективность перформанс-марк...
Александр Феоктистов - Как руководителю поднять эффективность перформанс-марк...AdvantShop
 
Поисковая оптимизация - маркетинговый подход
Поисковая оптимизация - маркетинговый подходПоисковая оптимизация - маркетинговый подход
Поисковая оптимизация - маркетинговый подходКомплето
 
Эффективный интернет-маркетинг для B2B-компаний. То, о чем говорят, но никто ...
Эффективный интернет-маркетинг для B2B-компаний. То, о чем говорят, но никто ...Эффективный интернет-маркетинг для B2B-компаний. То, о чем говорят, но никто ...
Эффективный интернет-маркетинг для B2B-компаний. То, о чем говорят, но никто ...Комплето
 
Как определить наиболее прибыльные каналы продвижения?
Как определить наиболее прибыльные каналы продвижения?Как определить наиболее прибыльные каналы продвижения?
Как определить наиболее прибыльные каналы продвижения?Нетология
 
Оценка эффективности интернет-рекламы
Оценка эффективности интернет-рекламыОценка эффективности интернет-рекламы
Оценка эффективности интернет-рекламыUAMASTER Digital Agency
 
Основные KPI по SEO и формы сотрудничества в 2016 году
Основные KPI по SEO и формы сотрудничества в 2016 годуОсновные KPI по SEO и формы сотрудничества в 2016 году
Основные KPI по SEO и формы сотрудничества в 2016 годуДмитрий Севальнев
 
Как зарабатывать больше: основные инструменты онлайн-продвижения для вашего б...
Как зарабатывать больше: основные инструменты онлайн-продвижения для вашего б...Как зарабатывать больше: основные инструменты онлайн-продвижения для вашего б...
Как зарабатывать больше: основные инструменты онлайн-продвижения для вашего б...Netpeak
 
Поисковый маркетинг - обзор рынка услуг. Тарифы и схемы оплаты
Поисковый маркетинг - обзор рынка услуг. Тарифы и схемы оплатыПоисковый маркетинг - обзор рынка услуг. Тарифы и схемы оплаты
Поисковый маркетинг - обзор рынка услуг. Тарифы и схемы оплатыКомплето
 
"Как в целях развития бизнеса можно использовать поисковые системы? Все о пра...
"Как в целях развития бизнеса можно использовать поисковые системы? Все о пра..."Как в целях развития бизнеса можно использовать поисковые системы? Все о пра...
"Как в целях развития бизнеса можно использовать поисковые системы? Все о пра...Cybermarketing, Moscow
 
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
 Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки? Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?Комплето
 

Similar a Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV (20)

Стартап-маркетинг 4-х стихий: software, coupons, retail, digital. Только прак...
Стартап-маркетинг 4-х стихий: software, coupons, retail, digital. Только прак...Стартап-маркетинг 4-х стихий: software, coupons, retail, digital. Только прак...
Стартап-маркетинг 4-х стихий: software, coupons, retail, digital. Только прак...
 
Marketing automation Overview b2b ray
Marketing automation Overview b2b rayMarketing automation Overview b2b ray
Marketing automation Overview b2b ray
 
Act-on - платформа для автоматизации маркетинга
Act-on - платформа для автоматизации маркетингаAct-on - платформа для автоматизации маркетинга
Act-on - платформа для автоматизации маркетинга
 
Owox Shevchenko
Owox ShevchenkoOwox Shevchenko
Owox Shevchenko
 
Бюджет на интернет-рекламу
Бюджет на интернет-рекламуБюджет на интернет-рекламу
Бюджет на интернет-рекламу
 
Стратегическое планирование и комплексная оценка эффективности интернет-рекламы
Стратегическое планирование и комплексная оценка эффективности интернет-рекламыСтратегическое планирование и комплексная оценка эффективности интернет-рекламы
Стратегическое планирование и комплексная оценка эффективности интернет-рекламы
 
Основные каналы интернет-рекламы и их KPI
Основные каналы интернет-рекламы и их KPIОсновные каналы интернет-рекламы и их KPI
Основные каналы интернет-рекламы и их KPI
 
E- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампании
E- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампанииE- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампании
E- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампании
 
Александр Феоктистов - Как руководителю поднять эффективность перформанс-марк...
Александр Феоктистов - Как руководителю поднять эффективность перформанс-марк...Александр Феоктистов - Как руководителю поднять эффективность перформанс-марк...
Александр Феоктистов - Как руководителю поднять эффективность перформанс-марк...
 
Поисковая оптимизация - маркетинговый подход
Поисковая оптимизация - маркетинговый подходПоисковая оптимизация - маркетинговый подход
Поисковая оптимизация - маркетинговый подход
 
Эффективный интернет-маркетинг для B2B-компаний. То, о чем говорят, но никто ...
Эффективный интернет-маркетинг для B2B-компаний. То, о чем говорят, но никто ...Эффективный интернет-маркетинг для B2B-компаний. То, о чем говорят, но никто ...
Эффективный интернет-маркетинг для B2B-компаний. То, о чем говорят, но никто ...
 
Как определить наиболее прибыльные каналы продвижения?
Как определить наиболее прибыльные каналы продвижения?Как определить наиболее прибыльные каналы продвижения?
Как определить наиболее прибыльные каналы продвижения?
 
Оценка эффективности интернет-рекламы
Оценка эффективности интернет-рекламыОценка эффективности интернет-рекламы
Оценка эффективности интернет-рекламы
 
Основные KPI по SEO и формы сотрудничества в 2016 году
Основные KPI по SEO и формы сотрудничества в 2016 годуОсновные KPI по SEO и формы сотрудничества в 2016 году
Основные KPI по SEO и формы сотрудничества в 2016 году
 
Как зарабатывать больше: основные инструменты онлайн-продвижения для вашего б...
Как зарабатывать больше: основные инструменты онлайн-продвижения для вашего б...Как зарабатывать больше: основные инструменты онлайн-продвижения для вашего б...
Как зарабатывать больше: основные инструменты онлайн-продвижения для вашего б...
 
Поисковый маркетинг - обзор рынка услуг. Тарифы и схемы оплаты
Поисковый маркетинг - обзор рынка услуг. Тарифы и схемы оплатыПоисковый маркетинг - обзор рынка услуг. Тарифы и схемы оплаты
Поисковый маркетинг - обзор рынка услуг. Тарифы и схемы оплаты
 
Chistov (3)
Chistov (3)Chistov (3)
Chistov (3)
 
Считаем деньги
Считаем деньгиСчитаем деньги
Считаем деньги
 
"Как в целях развития бизнеса можно использовать поисковые системы? Все о пра...
"Как в целях развития бизнеса можно использовать поисковые системы? Все о пра..."Как в целях развития бизнеса можно использовать поисковые системы? Все о пра...
"Как в целях развития бизнеса можно использовать поисковые системы? Все о пра...
 
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
 Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки? Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?
 

Más de Eugene Lisovskiy

MAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 Conference
MAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 ConferenceMAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 Conference
MAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 ConferenceEugene Lisovskiy
 
Local Knowledge Is The King
Local Knowledge Is The KingLocal Knowledge Is The King
Local Knowledge Is The KingEugene Lisovskiy
 
Мобильный маркетинг: типы трафика, аналитика. Часть материалов тренинга 2-3 а...
Мобильный маркетинг: типы трафика, аналитика. Часть материалов тренинга 2-3 а...Мобильный маркетинг: типы трафика, аналитика. Часть материалов тренинга 2-3 а...
Мобильный маркетинг: типы трафика, аналитика. Часть материалов тренинга 2-3 а...Eugene Lisovskiy
 
Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетинга
Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетингаКак собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетинга
Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетингаEugene Lisovskiy
 
Лучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочие
Лучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочиеЛучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочие
Лучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочиеEugene Lisovskiy
 
Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.
Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.
Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.Eugene Lisovskiy
 
Секрет успеха ЛитРес: как вырасти в 10 раз за 3 года при 96% уровне пиратства?
Секрет успеха ЛитРес: как вырасти в 10 раз за 3 года при 96% уровне пиратства?Секрет успеха ЛитРес: как вырасти в 10 раз за 3 года при 96% уровне пиратства?
Секрет успеха ЛитРес: как вырасти в 10 раз за 3 года при 96% уровне пиратства?Eugene Lisovskiy
 
Предустановка как инструмент продвижения мобильных приложений
Предустановка как инструмент продвижения мобильных приложенийПредустановка как инструмент продвижения мобильных приложений
Предустановка как инструмент продвижения мобильных приложенийEugene Lisovskiy
 
Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1
Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1
Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1Eugene Lisovskiy
 
Mobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложений
Mobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложенийMobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложений
Mobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложенийEugene Lisovskiy
 
Эволюция Мобильного Маркетинга. 2 года успешного продвижения, 5 млн. инсталло...
Эволюция Мобильного Маркетинга. 2 года успешного продвижения, 5 млн. инсталло...Эволюция Мобильного Маркетинга. 2 года успешного продвижения, 5 млн. инсталло...
Эволюция Мобильного Маркетинга. 2 года успешного продвижения, 5 млн. инсталло...Eugene Lisovskiy
 
Построение команды интернет-магазина
Построение команды  интернет-магазинаПостроение команды  интернет-магазина
Построение команды интернет-магазинаEugene Lisovskiy
 
Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.
Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.
Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.Eugene Lisovskiy
 
Управление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнеса
Управление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнесаУправление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнеса
Управление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнесаEugene Lisovskiy
 

Más de Eugene Lisovskiy (14)

MAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 Conference
MAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 ConferenceMAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 Conference
MAPS.ME Workshop on State of The Map Asia 2017 Conference
 
Local Knowledge Is The King
Local Knowledge Is The KingLocal Knowledge Is The King
Local Knowledge Is The King
 
Мобильный маркетинг: типы трафика, аналитика. Часть материалов тренинга 2-3 а...
Мобильный маркетинг: типы трафика, аналитика. Часть материалов тренинга 2-3 а...Мобильный маркетинг: типы трафика, аналитика. Часть материалов тренинга 2-3 а...
Мобильный маркетинг: типы трафика, аналитика. Часть материалов тренинга 2-3 а...
 
Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетинга
Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетингаКак собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетинга
Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетинга
 
Лучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочие
Лучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочиеЛучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочие
Лучшие практики мобильной аналитики: когорты, Flurry, AppsFlyer, GA и прочие
 
Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.
Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.
Как создать успешный мобильный стартап с нуля за 1 год и 1,5 млн руб.
 
Секрет успеха ЛитРес: как вырасти в 10 раз за 3 года при 96% уровне пиратства?
Секрет успеха ЛитРес: как вырасти в 10 раз за 3 года при 96% уровне пиратства?Секрет успеха ЛитРес: как вырасти в 10 раз за 3 года при 96% уровне пиратства?
Секрет успеха ЛитРес: как вырасти в 10 раз за 3 года при 96% уровне пиратства?
 
Предустановка как инструмент продвижения мобильных приложений
Предустановка как инструмент продвижения мобильных приложенийПредустановка как инструмент продвижения мобильных приложений
Предустановка как инструмент продвижения мобильных приложений
 
Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1
Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1
Лучшие практики мобильного маркетинга: как стать №1
 
Mobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложений
Mobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложенийMobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложений
Mobile Growth Hack: как стать №1 по выручке среди неигровых приложений
 
Эволюция Мобильного Маркетинга. 2 года успешного продвижения, 5 млн. инсталло...
Эволюция Мобильного Маркетинга. 2 года успешного продвижения, 5 млн. инсталло...Эволюция Мобильного Маркетинга. 2 года успешного продвижения, 5 млн. инсталло...
Эволюция Мобильного Маркетинга. 2 года успешного продвижения, 5 млн. инсталло...
 
Построение команды интернет-магазина
Построение команды  интернет-магазинаПостроение команды  интернет-магазина
Построение команды интернет-магазина
 
Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.
Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.
Мобильный маркетинг: только практика, только хардкор.
 
Управление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнеса
Управление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнесаУправление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнеса
Управление командой отдела маркетинга в условиях быстрорастущего бизнеса
 

Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV

  • 1. мегамаркет электронных книг №1 Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV Лисовский Евгений Директор по маркетингу LITRES.ru
  • 2. My Way Radmin KupiBonus.ru LitRes.ru BabyBoom.ru 2004-2010 2010-2011 2011 2011 – now Software eBooks Coupons eRetail Рост выручки на 28 локальных Рост с 600 до 3000 1млн регистраций 200% за год, ТОП сайтов, +30% рост заказов в месяц за за $1млн и 6 позиции в продаж в кризис в 3 месяца за $500k месяцев AppStore партнерском канале
  • 3. Agenda 1. Общие принципы работы с трафиком: планирование роста, отчетность, KPI. 2. Привлечение клиентов: структурирование каналов, распределение ресурсов. 3. Повышение конверсии: юзабилити, AB тестирование. 4. Удержание клиентов: программы лояльности, сервис, email маркетинг, конкурсы. 5. Бинарная сегментация и реанимация клиентской базы. 6. Команда: как искать, вдохновлять и мотивировать.
  • 4. Глоссарий 1. CTR – кол-во кликов/кол-во показов 2. CPC – стоимость 1 клика. 3. CR – конверсия (в покупку/регистрацию) 4. TR – трансформация (из регистрации в покупку) 5. CPO – стоимость привлеченного заказа 6. AOV – средний чек (стоимость заказа) 7. LTV – выручка с покупателя за его покупательский жизненный цикл
  • 5. Планирование роста: SEM (контекстная реклама) 1. Анализ товарной матрицы 2. Составление полного семантического ядра 3. Анализ частотности запросов в Yandex/Google 4. Прогноз «потолка» по трафику с контекстной рекламы из Yandex/Google/Mail и остальных систем. 5. Расти можно так быстро, как вы пожелаете, но и работать придется в столько же раз больше.
  • 6. Планирование роста: отчетность 1. Выделение ключевых констант вашего бизнеса: средний чек, средний размер корзины, средняя стоимость за клик, lifetime value – выручка от покупателя за его покупательский жизненный цикл. 2. Еженедельные/Ежемесячные отчеты по ключевым показателям (расходы, трафик, конверсия, кол-во продаж, стоимость клика стоимость за заказ,). 3. Отдельный отчет по каждому каналу (контекст, поисковый трафик, партнерские программы и программы лояльности и прочее каналы) 4. Базовый принцип: считать надо ВСЕ!
  • 9. Привлечение клиентов: подготовка 1. Выделяем ключевые источники трафика – CPC (Yandex, Google, и прочие CPC каналы) – CPM (медийные каналы, баннеры) – SEO (поисковая оптимизация) – Кросс-промо 2. Оцениваем потенциал каждого канала, оцениваем нагрузку 3. Расписываем структуру отдела по направлениям. 4. Выставляем KPI. 5. Подрубаем каналы (система аналитики настроена). 6. Анализируем результаты, корректируем план. 7. Находим эффективные каналы – вливаем столько, сколько сможет переварить.
  • 11. Повышение конверсии IMPR CTR CPC CR% CPL TR% CPO AOV
  • 12. Удержание клиентов 1. Создание действительно качественного и полезного сервиса (something bigger) 2. Создание программы программы лояльности (бонусы) 3. Сегментация и персонализированные рассылки 4. Добавление виральности и социальности и UGC (пользовательский контент) 5. Конкурсы и прочие коммуникации с аудиторией
  • 13. Бинарная сегментация и реанимация клиентской базы. 1. Создание действительно качественного и полезного сервиса (something bigger) 2. Создание программы программы лояльности (бонусы) 3. Сегментация и персонализированные рассылки 4. Добавление виральности и социальности и UGC (пользовательский контент) 5. Конкурсы и прочие коммуникации с аудиторией
  • 15. Реанимация клиентской базы 1. Определяем критерии для мертвой базы (те, кто зарегистрировался 4 и более месяцев назад и ничего не покупал в течении 4 месяцев) 2. Определяем «вкусняшку» которой хотим реанимировать клиентов 3. Золотое правило: произвести первое впечатление можно только один раз
  • 16. Команда: критерии подбора Системный Вовлечен подход Фактор ность Excel Командн Аналитик ая работа Адекватн Член Проф. ость команды качества
  • 17. Up or out – работа на достижения Выполнение Проф. рост KPI Проактивность Дух команды и вовлечение Up or out?
  • 18. Книги – must have к прочтению
  • 19. Contacts Лисовский Евгений Директор по маркетингу www.litres.ru lisovskiy@litres.ru www.lisovskiy.ru