Sosiale Medier - Strategi og ROI
•
7 likes•1,623 views
Presentasjon fra Rethink Mini. 22. mai 2013. Det er flere grunner til at ROI i sosiale medier er vanskelig. Alt for mange tror at bare fordi du kan vise en effekt så er det ROI. Dessverre så tar du feil. Måltall og KPIer er ikke ROI. Men måling er allikevel veldig viktig. Hvis du ikke kan måle det, kan du ikke forbedre det! Presentesjonen gir tips til hvordan måle ROI og 4 grunner til at du ikke klarer å måle ROI i dag.
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Erik Eskedal
More from Erik Eskedal (20)
Sosiale Medier - Strategi og ROI
- 1. Vi skaper de gode relasjonene SOSIALE MEDIER STRATEGI OG ROI @Eskedal
- 2. Vi skaper de gode relasjonene Erik Eskedal Byråleder og senior konsulent Iteo Digital AS www.iteo.no @Eskedal Eskedal@iteo.no www.erikeskedal.com Slideshare.net/eskedal
- 3. Vi skaper de gode relasjonene @Eskedal
- 4. Vi skaper de gode relasjonene Treff Tell heller mennesker Sidevisninger Tell mennesker Besøk Stort sett FAIL Unike besøkende Hvorfor ble de? Hvorfor dro de? Hva gjorde de? Følgere/fans/likes Tell handlinger Tid på siden, eller sider pr besøk En dårlig versjon av engasjement E-post adresser samlet Hvor mange gjør en handling? Antall nedlasting Mål aktiviseringer og aktive kontoer @Eskedal
- 5. Vi skaper de gode relasjonene ROI Return on engagement Return on participation Return on involvement Return on attention Return on trust @Eskedal
- 6. Vi skaper de gode relasjonene ROI = Penger tjent - penger brukt penger brukt
- 7. @Eskedal
- 8. Vi skaper de gode relasjonene @Eskedal
- 9. Vi skaper de gode relasjonene Jeg har ikke tid til å måle! DENIAL @Eskedal
- 10. Vi skaper de gode relasjonene Hva hvis strategien eller satsningen ikke er en suksess? FEAR
- 11. Vi skaper de gode relasjonene CONFUSION Jeg vet at jeg må måle sosiale medier, men jeg vet ikke hva jeg skal måle og hvordan!
- 12. Vi skaper de gode relasjonene Hei! Sjekk disse kule grafene og piechartene! DELIGHT @Eskedal
- 13. Vi skaper de gode relasjonene Skal man ha suksess så må man starte med måling først Men hva betyr dataene? DATA INFORMED
- 14. Vi skaper de gode relasjonene Samle data Forstå dem Sammenstille og gjøre seg erfaringer Presenter dem på en forståelig måte MÅLING HANDLER OM Å: @Eskedal
- 15. Vi skaper de gode relasjonene 4 GRUNNER TIL AT DU IKKE KLARER Å MÅLE ROI: bit.ly/4ROIiDag @Eskedal
- 16. Vi skaper de gode relasjonene 1. DU VET IKKE HVOR DU SKAL
- 17. Vi skaper de gode relasjonene 2. DU VET IKKE HVOR DU STÅR I DAG, ELLER HVOR DU STOD FØR DU BEGYNTE
- 18. Vi skaper de gode relasjonene 3. DU HAR IKKE KONTROLL PÅ DATAENE @Eskedal
- 19. Vi skaper de gode relasjonene 4. DU SKILLER IKKE MELLOM MÅLTALL OG ROI
- 20. Vi skaper de gode relasjonene 5 ENKLE REGLER FOR Å LYKKES MED ROI bit.ly/LykkesROI @Eskedal
- 21. Vi skaper de gode relasjonene 1. SETT BENCHMARK OG BEGYNN Å MÅLE NÅ @Eskedal
- 22. Vi skaper de gode relasjonene 2. SNAKK LEDELSENS SPRÅK
- 23. Vi skaper de gode relasjonene 3. SETT ROI OPP MOT FORRETNINGSMÅLENE
- 24. Vi skaper de gode relasjonene @Eskedal
- 25. Vi skaper de gode relasjonene 4. SETT ROI INN I EN WORKFLOW
- 26. Vi skaper de gode relasjonene 5. FORSTÅ KUNDEREISEN @Eskedal
- 27. Vi skaper de gode relasjonene
- 28. Vi skaper de gode relasjonene HVORDAN MÅLE DET VI GJØR Bli kompis med ROI @Eskedal
- 29. Vi skaper de gode relasjonene LAG EN STRATEGI @Eskedal
- 30. Vi skaper de gode relasjonene @Eskedal
- 31. Vi skaper de gode relasjonene LAG EN STRATEGI HVEM SKAL SVARE? HVOR OFTE SKAL VI POSTE? HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN? HVORDAN SKAL VI ENGASJERE? SETT MÅL @Eskedal
- 32. Vi skaper de gode relasjonene Intensjon Mål Tiltak ü Måltall KPI Intensjon Hvorfor gjør vi dette? Mål Hva ønsker vi å oppnå? Tiltak Hvordan skal vi nå målene? Tiltak ü Måltall Mål Tiltak ü Måltall KPI Tiltak ü Måltall Mål Tiltak ü Måltall KPI Tiltak ü Måltall @Eskedal
- 33. Vi skaper de gode relasjonene 2 MÅTER Å MÅLE PÅ MÅL BEGGE Ikke finansielle resultater, som f.eks: - Økt besøk til websiden - Endring i positiv omtale - Antall nye Facebook fans - Økt antall kommentarer på bloggen • Finansielle resultater, som f.eks: - 10% reduksjon i kundeservice kostnadene grunnet, mer effektiv besvarelse på Facebook - 17% økt salg under Facebook kampanje @Eskedal
- 34. Vi skaper de gode relasjonene @Eskedal
- 35. Vi skaper de gode relasjonene PARAMETRE MERKEVAREKJENNSKAP LOJALITET OG AMBASSADØRER SALG KUNDESERVICE UTVIKLING INNHOLD @Eskedal
- 36. Vi skaper de gode relasjonene Sammenling benchmarks mellom sosiale medier- aktiviteter, kanaler og industristandarder Definer kjerne-KPI måltall for hver sosiale medie- plattform (Svake og sterke måltall) Etabler intensjoner og mål for å definere hvilke KPIer som er relevante I INTENSJON AAWARENESS APPRECIATION ACTION ADVOCAY B BENCHMARK MODELL FOR MÅLING @Eskedal
- 37. Vi skaper de gode relasjonene SterkeROIMåltallSvakeROIMåltall DISTRIBUSJONSMÅLING INNFLYTELSESMÅLING INTERAKSJONSMÅLING AKSJONSMÅLING Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger? Hvordan engasjerer innholdet målgruppen? I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger? Hvilke aksjoner tok målgruppen? Reach Net Promoter Kredibilitet Salg Konverteringer Leads # Følgere # Fans # Mentions Deling Kommentarer Sentiment Sosiale Medier ROI @Eskedal
- 38. Vi skaper de gode relasjonene Å LYKKES MED ROI HA EN KLAR INTENSJON SETT ORDENTLIGE REALISISKE MÅL, SOM STØTTER OPPUNDER BEDRIFTENS MÅL FORSTÅ KUNDEREISEN SETT VERDIER PÅ DET DU VIL OPPNÅ MÅL HVOR GODT DU OPPNÅR DEM @Eskedal
- 39. Vi skaper de gode relasjonene @Eskedal
- 40. Vi skaper de gode relasjonene TAKK FOR MEG @Eskedal Eskedal@iteo.no www.erikeskedal.com Slideshare.net/eskedal