Social Media ROI (Return on Investment): 15 choses à savoir sur la mesure du Retour Sur Investissement des media sociaux. Comment choisir les bons kpis (key performance indicators) et metrics pour mesurer le succès, la rentabilité et les performances de vos campagnes digitales, de marketing viral, de buzz marketing sur les media sociaux comme Facebook, Twitter, YouTube,... Voici quelques conseils dans cette introduction à la mesure du marketing 2.0. Pour toute question, commentaire, suggestion contactez-moi sur Twitter (http://www.twitter.com/emmanuelvivier) ou par email : emmanuel.vivier@gmail.com Bonne lecture ;)

1. V 1.1
15 choses à savoir sur le R.O.I sur
les médias sociaux
Helping companies
to understand
Buzz,
markeDng
viral,
social
media,
version1.0
RP
2.0,
the future of digital Facebook,
TwiUer,…
Version
1.1
par
Emmanuel
Vivier
&
Jean
Noel
Chaintreuil
|
+33
6
11
62
37
94
|
emmanuel.vivier@hubinstute.com
©HUB
InsDtute.
All
rights
reserved
.
www.hubinsDtute.com

2.
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ce4e
présenta5on
©
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2

3.
1.
QUELQUES
TENDANCES
©
HUBinsDtute.com 3

4.
Le
web
punk
contre
le
web
jukebox
Le
web
des
applicaDons/OS
propriétaire
VS
le
web
ouvert,
UGC…
W eb
vs
Web
Jukebox
©
HUBinsDtute.com
4

5.
Facebook
Une
plateforme
leader…
encore
sous-­‐exploitée
• Click
to
edit
Master
text
styles
Plus
de
1
Milliard
de
membres
acDfs
Des
possibilités
en
ciblage
publicitaire
sous
exploitées.
©
HUBinsDtute.com
5

6. Source
:
Google,
Jan
2012
Google+
Un
leader
lance
un
service
encore
très
challenger
Des
possibilités
en
ciblage
publicitaire
sous
exploitées.
©
HUBinsDtute.com
6

7. Source
:
hUp://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/,
23/01/2012
Tumblr
Une
plateforme
de
microblogging
à
succès
• Click
to
edit
Master
text
styles
120
millions
de
Visiteurs
Uniques/mois
&
20
milliards
de
pages
vues
180
des
1000
1ers
Tumblr
sont
liés
à
la
mode
©
HUBinsDtute.com
7

8. Source
:
hUp://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/,
23/01/2012
Tumblr
hUp://gucci.tumblr.com
©
HUBinsDtute.com
8

9. hUp://instagr.am/
Instagram
Everybody
can
be
an
arDst….
• Click
to
edit
Master
text
styles
40
Millions
d’uDlisateurs
/
5
millions
de
photos
mises
en
ligne
par
jour
©
HUBinsDtute.com
9

10. hUps://www.facebook.com/YvesSaintLaurentBeautyUSA?sk=app_277020885649933
Instagram
Yves
Saint
Laurent
:
Concours
UGC
“Break
Free”
avec
Instagram
400
photos
publiées,
+30.000
fans
©
HUBinsDtute.com
10

11. Pinterest
Le
lecteur
de
flux
RSS
nelle
généraDon
(netvibes
2.0)?
• Click
to
edit
Master
text
styles
12
Millions
d’uDlisateurs,
45M
de
VU/mois
©
HUBinsDtute.com
11

12.
1.
SOCIAL
MEDIA
COMMENT
MESURER
SON
R.O.I
?
©
HUBinsDtute.com 12

13.
#1
La
valeur
d’une
chose
n’est
pas
toujours
liée…
…à
sa
capacité
à
être
mesurée
©
HUBinsDtute.com
13

14.
#1
La
valeur
d’une
chose
n’est
pas
toujours
liée…
…à
sa
capacité
à
être
mesurée
Quel
est
le
ROI
d’avoir
mis
votre
pantalon/jupe
ce
maFn?
©
HUBinsDtute.com
13

15.
#1
La
valeur
d’une
chose
n’est
pas
toujours
liée…
…à
sa
capacité
à
être
mesurée
• Click
to
edit
Master
text
styles
©
HUBinsDtute.com
14

16.
#1
La
valeur
d’une
chose
n’est
pas
toujours
liée…
…à
sa
capacité
à
être
mesurée
• Click
to
edit
Master
text
styles
Quel
est
le
ROI
de
votre
mère?
©
HUBinsDtute.com
14

17. Mais
certaines
choses
mériteraient
d’être
évaluées
• Click
to
edit
Master
text
styles
©
HUBinsDtute.com
15

18. Source
:
Grégory
Pouy
:
hUp://www.slideshare.net/gregfromparis/online-­‐reputaDon-­‐the-­‐art-­‐of-­‐war-­‐2011
#2
Quel
est
le
côut
de
ne
pas
y
aller?
RONI
:
Return
On
Non
InvesDssement
• Click
to
edit
Master
text
styles
©
HUBinsDtute.com
16

19. Source:
Morgan
Stanley
#2
Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?
Le
risque
de
perdre
le
contact
avec
le
consommateur…
%
du
temps
Media
consommé
vs.
%
des
dépenses
markeDng
©
HUBinsDtute.com
17

20. Source:
Morgan
Stanley
Le
risque
de
perdre
le
contact
avec
le
consommateur…
Même
aux
Etats-­‐Unis
les
annonceurs
principaux
• Click
to
edit
nvesDssent
sur
le
web/social
media
sous
i Master
text
styles
Seuls
5
du
“Top
20”
dépensent
plus
de
8-­‐12%
(Moyenne
de
l’industrie)
©
HUBinsDtute.com
18

21. Source:
hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU
#2
Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?
RONI
:
Return
On
Non
InvesDssement
ex… le bad buzz sur Comcast
©
HUBinsDtute.com
19

22. Source:
hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU
#2
Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?
RONI
:
Return
On
Non
InvesDssement
ex… le bad buzz sur Comcast
diffusion
©
HUBinsDtute.com
19

23. Source:
hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU
#2
Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?
RONI
:
Return
On
Non
InvesDssement
ex… le bad buzz sur Comcast
diffusion
©
HUBinsDtute.com
19

24. Source:
hUp://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU
#2
Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?
Et
le
bad
buzz
à
la
mémoire
longue…
• Click
to
edit
Master
text
styles
©
HUBinsDtute.com
20

25. hUp://www.womma.org/content/Reichheld_chapter1.pdf
#3
Le
taux
de
recommandaDon
d’une
entreprise
et
sa
croissance
C’est
le
fondement
du
Net
Promoter
Score
• Click
to
edit
Master
text
styles
Hausse de la croissance d’une société pour
X2 12 points de hausse en recommandation
The
UlDmate
QuesDon:
Driving
Good
Profits
and
True
Growth
©
HUBinsDtute.com
21

26.
#4
La
Réputa8on
d’une
marque
est
souvent
son
1er
asset
La
marque
et
la
valorisaDon
d’une
société
sont
corrélées
ValorisaDon
en
bourse
incluant
la
valeur
de
la
marque
CocaCola
120milliards
de
$
ValorisaDon
en
bourse
sans
la
valeur
de
la
marque
50milliards
de
$
©
HUBinsDtute.com
22

27. Source
:
Coca
Cola
#5
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme
Campagne
tradiFonnelle
Fans/Follows/Friends
Time
©
HUBinsDtute.com
23

28. Source
:
Coca
Cola
#5
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme
Campagne
tradiFonnelle
Fans/Follows/Friends
Time
Les
campagnes
tradiDonnelles
recommencent
à
chaque
fois
à
zero
en
achetant
de
l’audience
(media)
qu’elle
abandonne
ensuite
à
la
fin
de
la
campagne.
©
HUBinsDtute.com
23

29. Source
:
Coca
Cola
#5
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme
Campaigne
basée
sur
une
Campagne
tradiFonnelle plateforme
communautaire
Fans/Follows/Friends
Fans/Follows/Friends
Time Time
Les
campagnes
tradiDonnelles
recommencent
à
chaque
fois
à
zero
en
achetant
de
l’audience
(media)
qu’elle
abandonne
ensuite
à
la
fin
de
la
campagne.
©
HUBinsDtute.com
23

30. Source
:
Coca
Cola
#5
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme
Un
coût
conséquent
mais
un
meilleur
ROI
à
long
terme
Campaigne
basée
sur
une
Campagne
tradiFonnelle plateforme
communautaire
Fans/Follows/Friends
Fans/Follows/Friends
Time Time
Les
campagnes
tradiDonnelles
Les
campagnes
relaDonnelles
recommencent
à
chaque
fois
à
zero
capitalise
sur
l’audience
existante
en
achetant
de
l’audience
(media)
et
la
font
progresser
pour
la
qu’elle
abandonne
ensuite
à
la
fin
prochaine
campagne.
de
la
campagne.
©
HUBinsDtute.com
23

31.
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
La
formule
de
base
• Click
to
edit
Master
text
styles
ROI =
Gain from Investment – Cost of Investment
Cost of Investment
©
HUBinsDtute.com
24

32.
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ouDls
est
vite
indigeste/improducDve!
TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment
• Click
to
edit
Master
text
styles
©
HUBinsDtute.com
25

33.
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ouDls
est
vite
indigeste/improducDve!
TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment
• Click
to
e•dit
Master
text
styles
Unique
Visits
• Total
InteracDons • Total
“Likes” • On-­‐Message
• Impressions • External
Links
to
• Fan
Photos/ • Subscribed
“Likes” • PosiDve/NegaDve/
Facebook • Page
Views
Videos
Content
&
• Audience
Profile
as
Neutral
• Media
Discussion
• Post
Quality ReflecDon
of
Target • Change
Over
Time
ConsumpDon
©
HUBinsDtute.com
25

34.
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ouDls
est
vite
indigeste/improducDve!
TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment
• Click
to
e•dit
Master
text
styles
Unique
Visits
• Total
InteracDons • Total
“Likes” • On-­‐Message
• Impressions • External
Links
to
• Fan
Photos/ • Subscribed
“Likes” • PosiDve/NegaDve/
Facebook • Page
Views
Videos
Content
&
• Audience
Profile
as
Neutral
• Media
Discussion
• Post
Quality ReflecDon
of
Target • Change
Over
Time
ConsumpDon
• Retweets • Extended
Network/ • On-Message
• Inbound
Links
• Direct
Messages Influence
of
Followers
• Positive/Negative/
TwiUer • Total
Followers
• @Replies
• External
• Follower
Profile
as
Neutral
Coverage
• Shared
Content ReflecDon
of
Target • Change Over Time
©
HUBinsDtute.com
25

35.
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ouDls
est
vite
indigeste/improducDve!
TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment
• Click
to
e•dit
Master
text
styles
Unique
Visits
• Total
InteracDons • Total
“Likes” • On-­‐Message
• Impressions • External
Links
to
• Fan
Photos/ • Subscribed
“Likes” • PosiDve/NegaDve/
Facebook • Page
Views
Videos
Content
&
• Audience
Profile
as
Neutral
• Media
Discussion
• Post
Quality ReflecDon
of
Target • Change
Over
Time
ConsumpDon
• Retweets • Extended
Network/ • On-Message
• Inbound
Links
• Direct
Messages Influence
of
Followers
• Positive/Negative/
TwiUer • Total
Followers
• @Replies
• External
• Follower
Profile
as
Neutral
Coverage
• Shared
Content ReflecDon
of
Target • Change Over Time
• Likes/Dislikes • Inbound
Links • Subscribers • On-Message
• Views • Positive/Negative/
YouTube • Subscribers
• Comments • External
• Demographic
Insights
Neutral
• FavoritesdReplies Coverage • Audience
Profile • Change Over Time
©
HUBinsDtute.com
25

36.
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ouDls
est
vite
indigeste/improducDve!
TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment
• Click
to
e•dit
Master
text
styles
Unique
Visits
• Total
InteracDons • Total
“Likes” • On-­‐Message
• Impressions • External
Links
to
• Fan
Photos/ • Subscribed
“Likes” • PosiDve/NegaDve/
Facebook • Page
Views
Videos
Content
&
• Audience
Profile
as
Neutral
• Media
Discussion
• Post
Quality ReflecDon
of
Target • Change
Over
Time
ConsumpDon
• Retweets • Extended
Network/ • On-Message
• Inbound
Links
• Direct
Messages Influence
of
Followers
• Positive/Negative/
TwiUer • Total
Followers
• @Replies
• External
• Follower
Profile
as
Neutral
Coverage
• Shared
Content ReflecDon
of
Target • Change Over Time
• Likes/Dislikes • Inbound
Links • Subscribers • On-Message
• Views • Positive/Negative/
YouTube • Subscribers
• Comments • External
• Demographic
Insights
Neutral
• FavoritesdReplies Coverage • Audience
Profile • Change Over Time
• Inbound
Links • On-­‐Message
RP • #
of
Comments
• Subscribers • Audience
Profile
as
• PosiDve/NegaDve/
• Share
of
Voice RelaDve
to
Bloggers
• External
ReflecDon
of
Target Neutral
Audience
Size
Coverage • Change
Over
Time
©
HUBinsDtute.com
25

37.
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ouDls
est
vite
indigeste/improducDve!
TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment
• Click
to
e•dit
Master
text
styles
Unique
Visits
• Total
InteracDons • Total
“Likes” • On-­‐Message
• Impressions • External
Links
to
• Fan
Photos/ • Subscribed
“Likes” • PosiDve/NegaDve/
Facebook • Page
Views
Videos
Content
&
• Audience
Profile
as
Neutral
• Media
Discussion
• Post
Quality ReflecDon
of
Target • Change
Over
Time
ConsumpDon
• Retweets • Extended
Network/ • On-Message
• Inbound
Links
• Direct
Messages Influence
of
Followers
• Positive/Negative/
TwiUer • Total
Followers
• @Replies
• External
• Follower
Profile
as
Neutral
Coverage
• Shared
Content ReflecDon
of
Target • Change Over Time
• Likes/Dislikes • Inbound
Links • Subscribers • On-Message
• Views • Positive/Negative/
YouTube • Subscribers
• Comments • External
• Demographic
Insights
Neutral
• FavoritesdReplies Coverage • Audience
Profile • Change Over Time
• Inbound
Links • On-­‐Message
RP • #
of
Comments
• Subscribers • Audience
Profile
as
• PosiDve/NegaDve/
• Share
of
Voice RelaDve
to
Bloggers
• External
ReflecDon
of
Target Neutral
Audience
Size
Coverage • Change
Over
Time
• # of Check-ins • PosiDve/NegaDve/
Foursquare/ • #
of
Unique
• #
of
Repeat
broadcast to • Audience
Profile
as
Neutral
Commentary
GeolocaDon Visitor
Check-­‐ins Check-­‐Ins
Twitter or ReflecDon
of
Target
w/Check-­‐ins
Facebook
©
HUBinsDtute.com
25

38.
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Une
approche
par
types
d’ouDls
est
vite
indigeste/improducDve!
TacDques AUenDon Engagement Authority Influence SenDment
• Click
to
e•dit
Master
text
styles
Unique
Visits
• Total
InteracDons • Total
“Likes” • On-­‐Message
• Impressions • External
Links
to
• Fan
Photos/ • Subscribed
“Likes” • PosiDve/NegaDve/
Facebook • Page
Views
Videos
Content
&
• Audience
Profile
as
Neutral
• Media
Discussion
• Post
Quality ReflecDon
of
Target • Change
Over
Time
ConsumpDon
• Retweets • Extended
Network/ • On-Message
• Inbound
Links
• Direct
Messages Influence
of
Followers
• Positive/Negative/
TwiUer • Total
Followers
• @Replies
• External
• Follower
Profile
as
Neutral
Coverage
• Shared
Content ReflecDon
of
Target • Change Over Time
• Likes/Dislikes • Inbound
Links • Subscribers • On-Message
• Views • Positive/Negative/
YouTube • Subscribers
• Comments • External
• Demographic
Insights
Neutral
• FavoritesdReplies Coverage • Audience
Profile • Change Over Time
• Inbound
Links • On-­‐Message
RP • #
of
Comments
• Subscribers • Audience
Profile
as
• PosiDve/NegaDve/
• Share
of
Voice RelaDve
to
Bloggers
• External
ReflecDon
of
Target Neutral
Audience
Size
Coverage • Change
Over
Time
• # of Check-ins • PosiDve/NegaDve/
Foursquare/ • #
of
Unique
• #
of
Repeat
broadcast to • Audience
Profile
as
Neutral
Commentary
GeolocaDon Visitor
Check-­‐ins Check-­‐Ins
Twitter or ReflecDon
of
Target
w/Check-­‐ins
Facebook
• Total
Ongoing
Engaged
• Total
Trackbacks
• Overall
SenDment
• Total
Media
Subscribers
to
Content/
Overall Reach
• Total
InteracDons &
Coverage
of
Community
• Total
Shi~
in
©
HUBinsDtute.com
AcDviDes SenDment 25
• Community
Crossover

39.
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Il
faut
plutôt
commencer
par
comprendre
son
«
Business
Model
»
• Click
to
edit
Master
text
styles
1. Attirer des visiteurs
(= Acquisition, Recommendation)
2. Provoquer un usage
(= Engagement, Rétention)
3. Monétiser
(= Revenus*) * idéalement AVEC un profit ;)
©
HUBinsDtute.com
26

40. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur
©
HUBinsDtute.com
27

41. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur
AcquisiDon
©
HUBinsDtute.com
27

42. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur
AcquisiDon
Engagement
©
HUBinsDtute.com
27

43. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur
AcquisiDon
Engagement
RétenDon
©
HUBinsDtute.com
27

44. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur
AcquisiDon
Engagement
RétenDon
RecommendaDon
©
HUBinsDtute.com
27

45. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur
AcquisiDon
Engagement
RétenDon
RecommendaDon
Revenus
©
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27

46. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur
AcquisiDon
Engagement
RétenDon
RecommendaDon
Revenus
©
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27

47. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur
AcquisiDon
Engagement
RétenDon
RecommendaDon
Revenus
©
HUBinsDtute.com
27

48. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur
AcquisiDon
Engagement
RétenDon
RecommendaDon
Revenus
©
HUBinsDtute.com
27

49. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur
AcquisiDon
Engagement
RétenDon
RecommendaDon
Revenus
©
HUBinsDtute.com
27

50. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5
types
de
metrics
par
rapport
au
cycle
consommateur
AcquisiDon
Engagement
RétenDon
RecommendaDon
Revenus
©
HUBinsDtute.com
27

51. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
1/5
AcFvaFon:
quelle
est
la
source
de
provenance
de
vos
visiteurs?
Indicateurs de mesure:
Quantité (#)
Coût (€)
Conversions (%)
©
HUBinsDtute.com
28

52. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
1/5
AcFvaFon:
quelle
est
la
source
de
provenance
de
vos
visiteurs?
AcquisiDon
Indicateurs de mesure:
Quantité (#)
Coût (€)
Conversions (%)
©
HUBinsDtute.com
28

53. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
1/5
AcFvaFon:
quelle
est
la
source
de
provenance
de
vos
visiteurs?
AcquisiDon
Indicateurs de mesure:
Quantité (#)
Coût (€)
Conversions (%)
©
HUBinsDtute.com
28

54. hUps://crowdbooster.com/dashboard/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
1/5
AcFvaFon:
ex
tracker
la
performance
de
ces
Tweets
©
HUBinsDtute.com
29

55. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
parDcipent
à
une
1ère
expérience
Indicateurs de mesure:
Pages par visite
Durée de la visite
Nb de likes, de votes, de
commentaires
©
HUBinsDtute.com
30

56. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
parDcipent
à
une
1ère
expérience
Engagement
Indicateurs de mesure:
Pages par visite
Durée de la visite
Nb de likes, de votes, de
commentaires
©
HUBinsDtute.com
30

57. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
parDcipent
à
une
1ère
expérience
Engagement
Indicateurs de mesure:
Pages par visite
Durée de la visite
Nb de likes, de votes, de
commentaires
©
HUBinsDtute.com
30

58. hUp://tomfishburne.com/2011/01/social-­‐media-­‐ghost-­‐town.html
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
Indispensable
pour
éviter
le
syndrome
de
la
ville
fantôme
©
HUBinsDtute.com
31

59.
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
parDcipent
à
une
1ère
expérience
• Click
to
edit
Master
text
styles
©
HUBinsDtute.com
32

60.
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
parDcipent
à
une
1ère
expérience
• Click
to
edit
Master
text
styles
Que
diriez-­‐vous
si
seulement
30%
des
abonnés
à
votre
newsleUer
la
recevait?
©
HUBinsDtute.com
32

61. hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
parDcipent
à
une
1ère
expérience
• Click
to
edit
Master
text
styles
©
HUBinsDtute.com
33

62. hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
parDcipent
à
une
1ère
expérience
Pourtant
c’est
le
cas
de
la
majorité
• Click
to
edit
Master
text
styles
des
marques
sur
Facebook.
©
HUBinsDtute.com
33

63. hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
parDcipent
à
une
1ère
expérience
Pourtant
c’est
le
cas
de
la
majorité
• Click
to
edit
Master
text
styles
des
marques
sur
Facebook.
©
HUBinsDtute.com
33

64. hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
parDcipent
à
une
1ère
expérience
Pourtant
c’est
le
cas
de
la
majorité
• Click
to
edit
Master
text
styles
des
marques
sur
Facebook.
Seulement
30%
de
vos
fans
(en
moyenne)
voient
votre
news
s’afficher
dans
leur
newsfeed!
©
HUBinsDtute.com
33

65. hUp://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
parDcipent
à
une
1ère
expérience
Pourtant
c’est
le
cas
de
la
majorité
• Click
to
edit
Master
text
styles
des
marques
sur
Facebook.
Seulement
30%
de
vos
fans
(en
moyenne)
voient
votre
news
s’afficher
dans
leur
newsfeed!
©
HUBinsDtute.com
33

66.
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
parDcipent
à
une
1ère
expérience
• Click
tL’algorithme edgerank
o
edit
Master
text
styles de Facebook
©
HUBinsDtute.com
34

67. hUp://edgerankchecker.com
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
2/5
Engagement
:
les
visiteurs
parDcipent
à
une
1ère
expérience
• Click
to
edit
Master
text
styles
Mesurer votre edgerank
©
HUBinsDtute.com
http://edgerankchecker.com 35

68. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
3/5
RétenFon
:
le
nombre
de
visiteurs
qui
reviennent
Indicateurs de mesure:
Source
Nombre de visites
Nombre d’emails en base
Fidélité des visiteurs (%age de revisite)
Durée de la visite
©
HUBinsDtute.com
36

69. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
3/5
RétenFon
:
le
nombre
de
visiteurs
qui
reviennent
RétenDon
Indicateurs de mesure:
Source
Nombre de visites
Nombre d’emails en base
Fidélité des visiteurs (%age de revisite)
Durée de la visite
©
HUBinsDtute.com
36

70. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
3/5
RétenFon
:
le
nombre
de
visiteurs
qui
reviennent
RétenDon
Indicateurs de mesure:
Source
Nombre de visites
Nombre d’emails en base
Fidélité des visiteurs (%age de revisite)
Durée de la visite
©
HUBinsDtute.com
36

71. hUp://www.agorapulse.com/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
3/5
RétenFon
:
ex
requalifier
&
segmenter
son
audience
Facebook
http://www.agorapulse.com/
©
HUBinsDtute.com
37

72. hUp://www.agorapulse.com/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
3/5
RétenFon
:
ex
requalifier
&
segmenter
son
audience
Facebook
http://www.agorapulse.com/
©
HUBinsDtute.com
37

73. hUp://www.agorapulse.com/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
3/5
RétenFon
:
ex
requalifier
&
segmenter
son
audience
Facebook
http://www.agorapulse.com/
©
HUBinsDtute.com
37

74. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
4/5
RecommandaFon
:
le
nombre
de
visiteurs
qui
reviennent
Indicateurs de mesure:
X = % de visiteurs qui invitent un ami
?
Impact
Y = Nombre moyens d’ami(s) invités
Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation
Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1)
Temps
Score net
©
HUBinsDtute.com
38

75. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
4/5
RecommandaFon
:
le
nombre
de
visiteurs
qui
reviennent
RecommandaDon
Indicateurs de mesure:
X = % de visiteurs qui invitent un ami
?
Impact
Y = Nombre moyens d’ami(s) invités
Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation
Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1)
Temps
Score net
©
HUBinsDtute.com
38

76. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
4/5
RecommandaFon
:
le
nombre
de
visiteurs
qui
reviennent
RecommandaDon
Indicateurs de mesure:
X = % de visiteurs qui invitent un ami
?
Impact
Y = Nombre moyens d’ami(s) invités
Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation
Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1)
Temps
Score net
©
HUBinsDtute.com
38

77. hUp://klout.com/#/emmanuelvivier
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
4/5
RecommandaFon
:
ex
tracker
l’influence
de
son
compte
TwiUer
http://klout.com/#/emmanuelvivier
©
HUBinsDtute.com
39

78. hUp://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
4/5
RecommandaFon
:
ex
tracker
la
viralité
d’un
hashtag
http://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand
©
HUBinsDtute.com
40

79. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5/5
Revenue
:
monéDsaDon
de
l’audience
Indicateurs de mesure:
§Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring
Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs
§Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes
Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs
Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition
§Comparatif : A/B, Multivariate Testing
Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre
Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces
§Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors
Suivre et se comparer à l’activité des concurrents
Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…
©
HUBinsDtute.com
41

80. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5/5
Revenue
:
monéDsaDon
de
l’audience
Revenus
Indicateurs de mesure:
§Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring
Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs
§Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes
Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs
Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition
§Comparatif : A/B, Multivariate Testing
Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre
Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces
§Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors
Suivre et se comparer à l’activité des concurrents
Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…
©
HUBinsDtute.com
41

81. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5/5
Revenue
:
monéDsaDon
de
l’audience
Revenus
Indicateurs de mesure:
§Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring
Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs
§Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes
Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs
Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition
§Comparatif : A/B, Multivariate Testing
Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre
Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces
§Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors
Suivre et se comparer à l’activité des concurrents
Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…
©
HUBinsDtute.com
41

82. hUps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopDmizer&conDnue=
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5/5
Revenue
:
Ex
:
MulDvariable
tesDng
sur
un
site
• Click
to
edit
Master
text
styles
https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=
©
HUBinsDtute.com
42

83. hUps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopDmizer&conDnue=
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5/5
Revenue
:
Ex
:
MulDvariable
tesDng
sur
un
site
• Click
to
edit
Master
text
styles
https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=
©
HUBinsDtute.com
42

84. hUp://www.performads.fr
&
hUp://www.socialadstool.com/teaser
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
5/5
Revenue
:
Ex
:
MulDvariable
tesDng
des
Facebook
Ads
• Click
to
edit
Master
text
styles
http://www.performads.fr
http://www.socialadstool.com/teaser
©
HUBinsDtute.com
43

85. Source
:
Dave
McClure,
Founders
Fund
-­‐
hUp://slideshare.net/dmc500hats/
#6
Comment
mesurer
le
ROI
du
social
media?
Ex
de
scénario
• Click
tEtapes Master
text
styles
o
edit
Actions Conv % Valeur
Visite du Site
AcquisiDon 100% $.01
(ou
d’une
page,
d’un
widget)
Pas de rebond
AcquisiDon (voit
plus
de
2+
pages,
reste
plus
de
10
+
sec, 70% $.05
+
de
2
clicks)
1ère Visite satisfaite
Engagement 30% $.25
(voit
X
pages,
reste
Y
sec,
Z
clicks)
Abonnement Email/Blog/RSS/Widget
Engagement
(tout
ce
qui
peut
mener
à
une
nelle
visite
) 5% $1
Inscription
Engagement 2% $3
(Avec
un
profil,
des
données)
RetenDon Ouverture Email / Vue RSS -> Click 3% $2
Visiteur régulier
RetenDon 2% $5
(+
de
3
visites
les
30
1ers
jours)
Recommande à au moins 1 ami
RecommandaDon
qui visite le site 2% $3
Recommande à au moins 1 ami
RecommandaDon
qui “engage” avec le site 1% $10
Revenue L’utilisateur génère un revenu minimum 2% $5
Revenue
©
HUBinsDtute.com
L’utilisateur est rentable 1% $25 44

86.
#7
Comment
améliorer
son
ROI
avec
les
media
sociaux?
C’est
l’art
d’augmenter
ses
revenus….
ROI =
Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement
Coût de cet Investissement
©
HUBinsDtute.com
45

87.
#7
Comment
améliorer
son
ROI
avec
les
media
sociaux?
Ou
de
réduire
ces
coûts
….
• Click
to
edit
Master
text
styles
ROI =
Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement
Coût de cet Investissement
©
HUBinsDtute.com
46

88.
#7
Comment
améliorer
son
ROI
avec
les
media
sociaux?
Ou
de
réduire
ces
coûts
….
ROI =
©
HUBinsDtute.com
47

89.
#7
Comment
améliorer
son
ROI
avec
les
media
sociaux?
Ou
de
réduire
ces
coûts
….
ROI =
Augmenter ses revenus
§ Augmenter le nombre de
clients
§ Augmenter la taille du panier
§ Augmenter la fréquence
d’achat
§ Fidéliser ses clients
©
HUBinsDtute.com
47

90.
#7
Comment
améliorer
son
ROI
avec
les
media
sociaux?
Ou
de
réduire
ces
coûts
….
ROI =
Augmenter ses revenus Réduire ses coûts
§ Augmenter le nombre de § Réduire ses coûts de
clients recherche marketing
§ Augmenter la taille du panier
§ Limiter ses coûts de
§ Augmenter la fréquence développement produit
d’achat
§ Gagner en productivité
§ Fidéliser ses clients
§ Réduire ses coûts
technologiques ou
marketing
©
HUBinsDtute.com
47

91. hUp://captaindash.com/captaindash-­‐soluDon/
&
hUp://vimeo.com/13346050
#8
Pensez
à
les
intégrer
avec
vos
autres
metrics
Vers
un
superdashboard
à
360°?
• Click
to
edit
Master
text
styles
©
HUBinsDtute.com
48

92.
2.
RESEAUX
SOCIAUX
&
R.O.I.
LES
CHALLENGES
DE
LA
MESURE
©
HUBinsDtute.com 49

93.
#9
De
la
difficulté
d’aligner
vos
objec8fs
et
priorités
L’organisaDon
en
silos
entraine
des
priorités,
perspecDves
divergentes
Insights Engagement Chiffre
d’Affaires R.O.I.
©
HUBinsDtute.com
50

94.
#10
Trop
d’info
tue
l’info…
et
favorise
l’inac8on
Ne
pas
avoir
trop
d’indicateurs
de
mesure
©
HUBinsDtute.com
51

95. hUp://www.slideshare.net/djc1805/social-­‐markeDng-­‐listening-­‐and-­‐engagement
#11
Ne
vous
découragez
pas
au
1er
échec
AUenDon
aux
aUentes
déraisonnables
créées
par
«
la
hype
»
• Click
to
edit
Master
text
styles
©
HUBinsDtute.com
52

96. #12
Le
markeDng
2.0
ne
coûte
pas
cher?
Le
markeDng
viral
est-­‐il
une
soluDon
«
low
cost
»?
©
HUBinsDtute.com
53

97. #12
Le
markeDng
2.0
ne
coûte
pas
cher?
Le
markeDng
viral
est-­‐il
une
soluDon
«
low
cost
»?
Marketing
traditionnel
Coût
Exposition & impact
©
HUBinsDtute.com
53

98. #12
Le
markeDng
2.0
ne
coûte
pas
cher?
Le
markeDng
viral
est-­‐il
une
soluDon
«
low
cost
»?
Marketing Marketing
traditionnel Viral
Coût
Coût
Exposition & impact
ExposiDon
&
impact
©
HUBinsDtute.com
53

99. #12
Le
markeDng
2.0
ne
coûte
pas
cher?
Le
markeDng
viral
est-­‐il
une
soluDon
«
low
cost
»?
Marketing Marketing
traditionnel Viral
Coût
Coût
Exposition & impact
ExposiDon
&
impact
L’intérêt
du
viral
est
dans
le
Retour
Sur
InvesDssement,
pas
dans
le
coût
©
HUBinsDtute.com
53

100.
#13
L’art
de
bien
réparDr
son
budget
Plateforme
Communautaire/relaDonnelle
:
La
règle
des
3/3
Budget
pour
une
stratégie
communautaire
efficace
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101.
#13
L’art
de
bien
réparDr
son
budget
Plateforme
Communautaire/relaDonnelle
:
La
règle
des
3/3
Budget
pour
une
stratégie
communautaire
efficace
1/3
=
CréaDon
de
la
plateforme
(design,
programmaDon,
hébergement,..)
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