Este documento discute web analytics e marketing digital. Explica o que é web analytics e como pode fornecer informações sobre o comportamento dos visitantes de um site. Também discute como combinar web analytics com estratégia de marketing para melhorar a aquisição e fidelização de clientes ao longo de sua jornada.

1. Digital Marketing Analytics
Industry Sessions by EDIT. #6

2. eu?

3. Quem sou?
Miguel Maio
Head of Performance Marketing
GroupM Interaction
De 2009 a 2014
Head of Search do GroupM Interaction, gestão
operacional das equipas PPC, SEO e Web Analytics
Tenho sido:
Desde 2009, formador de SEO, PPC e Analytics.
Certificações:
Google Analytics Individual Qualification
Google AdWords – Search Advertising
Google AdWords – Display Advertising
Marin Software

8. O Que é web analytics?

9. “É um processo de medição, recolha, analise e
produção de dados que contemplam vários
comportamentos mensuráveis de um utilizador
num determinado website”.

10. Google Analytics
WebTrends
Omniture
Sophus
Etc.
Lista de ferramentas
gratuitas e pagas:
http://tools.seobook.com/analytics-tools/

11. O Que posso saber?

12. Em traços gerais, um sistema de
web analytics permite responder a
todas as perguntas que tenhamos
sobre um determinado website.
Estas perguntas, podem ser sobre
o que se passou, mas também
poderão ser sobre o futuro.
Dependendo do perfil de cada
profissional, o web analytics dará
respostas que podem ser mais ou
menos estratégicas.

16. Acções que os números ditam:
• O local onde as pessoas
abandonam o Web site?
• Que páginas os visitantes
passam pouco tempo?
• Quais os termos de pesquisa
utilizados para encontrar o Web
site?
• Que conteúdo é mais eficiente?
• Compraram?
A maioria dos indicadores devem
originar acções tangíveis.

17. Campanhas digitais?

22. Analytics não é um pesadelo

24. Os dashboards são nossos amigos

25. O Dashboard

26. Web Analytics – Duvidas?

27. A jornada do consumidor

28. Video
Youtube
Targeted Banner
RTB
Referral Program
Affiliate/
Generic Search
Google/Yahoo
Couponing
Affiliate/Mobile
Conversion
Optimisation
Reach Banner
Display
Facebook Ads
Display
Price Comparison
Display/Google/Aff.
Brand Search
Bing/Google
Retargeting
Display/Affiliate
Awareness Research Decision Loyalty
Prospectives
Clients
O Consumidor escreve direito por linhas tortas

29. Combinar Web Analytics com estratégia
aumenta as audiências qualificadas
Audience Discovery
Customer
Awareness / Interest
Consideratio
n
Conversion
Intentio
n
Loyality
Display, SEA, SEO
Affiliate, SEA, SEO, Display
Retargeting, Affiliate, SEA
Search Retargeting
Retargeting,
DCO
…

30. Quando se pesquisa, há métricas...

31. Que volume de pesquisas mensais?

32. Onde se pesquisa?

33. E quando a pesquisa se traduz em visitas?

34. Foi uma “boa” visita?

35. O remaketing
E depois da visita? O Adeus? Não…

36. E depois da visita? Há Remarketing
Permite voltar a comunicar com pessoas que visitaram o site;
Permite abordar novamente as pessoas com mensagens adequadas ao que eles
fizeram no Site;
Permite abordar novamente as pessoas com mensagens adequadas ao que elas
não fizeram no Site;
Os utilizadores são seguidos e expostos aos anúncios

37. E há mais visitas como eu?

38. Alternativa B Alternative COriginal Alternativa A
Vamos fazer “experiências” com as visitas do meu site?

39. Como falar com essas pessoas?
1. Usar mensagens muito dirigidas ao que os
utilizadores fizeram;
2. Pressionar os utilizadores a converter;
3. Reforçar os argumentos; reforçar uma promoção,
etc.;
4. Relembrar o utilizador do que devia ter feito;
5. Usar múltiplos formatos e tamanhos de
criatividades.

40. Exemplo de Remarketing