Мы знаем о примерах работы западных компаний в Twitter. Российских кейсов не так много, и относятся они больше к продвижению какого-то конкретного продукта или конкурса. Я хочу поделиться своим опытом работы с Twitter'ом для компании Panasonic @panasonic_ru. Эта история больше про методы работы (практические), чем про эффективность или идеальность выбранных инструментов.

1. Корпоративный Twitter на примере компании Panasonic Сергей Беганский @dze Агентство веб-коммуникаций ErstMedia RIW // 09

2. Цели в Twitter для Panasonic : – получить обратную связь – дополнительный PR (упоминания в СМИ, приглашения на конференции и т.д.) – информирование: анонс акций, новости о том, что делает Panasonic

3. Делаем Twitter вместе Мы пригласили поучаствовать в создании официального Твиттера Panasonic самих пользователей. Вопрос: какое имя лучше выбрать?

4. В блоге сотрудника Panasonic был размещен пост с голосованием. Мы попросили обитателей Твиттера поучаствовать в процессе становления аккаунта

8. Более 15 000 прочтений (по данным twitteranalyzer.com ) за счет пары десятков ретвитов , в том числе от тысячников Twitter, например @daltukhov , @tyomma , @bygirl , @marysam В самом голосовании приняло участие 145 человек . Выбрали @panasonic_ru

9. Первое сообщение в @panasonic_ru – анонс акции по распродаже бритв для пользователей Twitter

10. Первоначально анонс был только в Твиттере (12 тыс русскоязычных пользователей). Он вел на пост в блог с более подробной информацией об акции. Продали 1 1 бритв . Потом запустили e-mail рассылку по базе Eplaza и продали все остальные (всего около 200) Продавать в Твиттере пока сложно.

12. Контент для корпоративного Твиттера 1. Ссылаемся на контент, который создали независимые источники - новости о компании Panasonic и ее продуктах в СМИ - подробные обзоры техники от специализированных изданий - интересные посты и комментарии из блогов

13. Контент для корпоративного Твиттера

14. Контент для корпоративного Твиттера

15. Контент для корпоративного Твиттера

16. Контент для корпоративного Твиттера 2. Контент, который генерирует Panasonic - новости российского и зарубежных офисов (например, выход новых моделей техники, аксессуаров) - новости интернет-магазина PanasonicEplaza.ru - рекламные и презентационные видеоролики - анонсы оффлайн и онлайн акций, спецпроектов, конкурсов - ссылки на посты из корпоративного блога в ЖЖ

17. Контент для корпоративного Твиттера

18. Контент для корпоративного Твиттера Ссылка на рекламный TV -ролик телевизоров Viera

19. Контент для корпоративного Твиттера

20. Контент для корпоративного Твиттера 3. Сообщения, поддерживающие общение с пользователями - ответы на вопросы пользователей - контент-акции с хэш-тэгом (например, #mypanasonic) - RT (ретвиты ) интересных сообщений о Panasonic - опросы по волнующим компанию темам

21. Контент для корпоративного Твиттера

22. Контент для корпоративного Твиттера

23. Контент для корпоративного Твиттера

24. Контент для корпоративного Твиттера

25. Контент для корпоративного Твиттера

26. Над контент-поддержкой аккаунта работает два человека со стороны агентства Поиск информационных поводов (мониторинг СМИ, поиск упоминаний в блогосфере, социальных медиа и прочее) Составление и размещение сообщений в Твиттер, взаимодействие с офисом компании Panasonic

27. Да, микроблог бренда может вести рекламное агентство. Но его нормальное существование не может проходить без плотного информационного сотрудничества с клиентом . Компания оперативно предоставляет : - информацию об акциях, мастер-классах, других мероприятиях - отвечает на сложные вопросы пользователей (поддержка) - участвует в концептуальном развитии микроблога (зависит от клиента)

28. А как мы привлекаем пользователей?

29. вовлекаем

30. вовлекаем

32. Вы тоже можете участвовать в становлении Twitter Panasonic!

33. Спасибо за внимание ! Сергей Беганский Руководитель отдела социальных медиа агентства веб-коммуникаций ErstMedia [email_address] @erstmedia @dze