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Contextual Analysis:
Consolidating and Interpreting Work Activity Data
脈絡分析: 整合與詮釋工作活動資料
2. - Objectives -
1.對工作角色(work roles)的概念有基本的了解。
2.知道如何綜合與整理由原始脈絡資料而來的工作活動筆記(work activity notes)。
3.準備好製作一個從工作活動筆記而來的初步流程模型(initial flow model),用來呈現工作活動是如
何進行。
4.利用工作活動親和圖表(work activity affinity diagram)整合大量的使用者資料,來定義工作範疇中
的基本議題。
5. - 4.1.2 Contextual Analysis Is Data Interpretation -
“脈絡分析是由「解釋」、「整合」、「溝通」使用者的工作活動資料所組成。”
-‐-‐
Beyer
and
Holtzbla/
(1998)
• Interpretation / 解釋
透過製作流程模型(flow model)和整合工作活動筆記來解釋原始資料。
• Data consolidation and communication / 整合與溝通
由工作筆記製作一個工作活動親和圖表(work activity affinity diagram-WAAD), 並逐步檢視這些工作項目。
7. Work Activity Note 工作活動筆記
工作活動筆記是用來記錄由原始資料綜合來的單一概念、
主題、議題的重點。
工作活動筆記是以簡單、精練的陳述呈現使用者的觀點。
家長找保母會透過網
路蒐集資料後,印下來
一一詢問。
20120821-P46
雖然公婆有意願,但家
長擔心因教養觀念不
同而產生的不必要磨
擦,最後還是決定在住
家附近找保母。
20120821-P41
user s voice
8. Work Activity Affinity Diagram 工作活動親和圖表
工作活動親合圖表(WAAD)是分類整理脈絡分析中的工作
活動筆記,將相似的工作活動和相同的主題放在一起,以強
調相同的工作模式和使用者分享的策略、觀點。
Affinity Diagram 親和圖表
親和圖表是以階層的方式,組織與群組由大量質化資料得
來的議題和洞見,並將它們視覺化呈現,通常是以便利貼形
式貼在房間的牆面上。
9. - 4.1.3 Overview of Data Interpretation -
• 由帶回報告的用戶體驗研究員向其他隊員說明其發現,並複
習和討論這些工作活動資料。
• 當分享報告時,一部分的組員可以開始建構流程模型,其他人
開始製作工作活動筆記。
• 在這個階段我們可以得到一些洞見和設計想法,也發現有一
些資料漏洞(data holes), 需要在下一次拜訪時重新收集。
Figure
4-‐2
用戶研究員:
複習、討論原始工
作活動資料
工作中的洞見
關鍵角色
流程模型
設計想法
工作活動筆記
(使用者的聲音)
遺失的資料
拆成小組發想和分析
這些工作活動筆記
11. • 資料解釋的本質是回顧、分析和討論原始工作活動資料。
• 流程模型的目的是建構。
• 工作活動筆記是整理自原始的使用者資料,並根據來源和類
型加以標記。
• 資料解釋會在下次拜訪顧客/使用者時,被用來檢驗對受訪者
(或觀察者)了解的正確性。可以透過展示整理的資料,讓他們
確認是否正確並加以討論, 蒐集新的資料以填補資料漏洞。
Figure
4-‐2
用戶研究員:
複習、討論原始工
作活動資料
工作中的洞見
關鍵角色
流程模型
設計想法
工作活動筆記
(使用者的聲音)
遺失的資料
拆成小組發想和分析
這些工作活動筆記
12. • 流程模型(flow model)和工作角色(work roles)等技術是ch.6「工作模型」的開端,
在這裡先提到是因為它們是組織中的重要因素,可以幫助你對企業有整體的理解。
- 4.2 Organizing Concept: Work Roles And Flow Model-
15. • 盡早開始繪製初步的流程模型。
• 流程模型包括了工作範圍中的所有組成和他們之間的互
動情形,並說明事情如何被完成。
• 即使早期脈絡訪查的資料還不是很齊全,還是建議早點建
立工作角色和流程模型,透過訪談和觀察仍可以持續更新
修正。
• 流程模型幫助了解系統在企業的工作流程中所佔的位置。
• 草繪的流程模型也可以引導出剩餘的脈絡訪查。使用
icon代表當作節點的工作角色和其他實體(例如:
database),繪製連結圖。
• 工作角色是流程模型中重要的部分。
- 4.2.3 Start Sketching an Initial Flow Model as Early as Possible -
Figure
4-‐3
18. - 4.3.2 Reviewing Raw User Work Activity Data -
• 訪談者、記錄員和其他核心UX成員,組成「解釋小組」,在
這個階段,進行脈絡訪查的人需要回來向其他團隊成員彙報。
• 一次講述一個訪談,由研究者帶領大家
1.回顧訪談筆記或任何錄音。
2.重述這些事件,UX研究員說明使用者的說法,還有觀察到
的行為。
3.小組討論: 抓住重點和議題、設計想法、遺漏的資料和討
論過程中出現的問題。
• 確保團隊了解實際的操作情形和使用者的日常活動,不只
是內部的報告練習或官方的工作描述。
Figure
4-‐2
用戶研究員:
複習、討論原始工
作活動資料
工作中的洞見
關鍵角色
流程模型
設計想法
工作活動筆記
(使用者的聲音)
遺失的資料
拆成小組發想和分析
這些工作活動筆記
Figure
4-‐2
24. • 轉述或整合,而不是逐字地引用原始資料。
保持以使用者的觀點描述,忠於使用者的原意。不應該加入任何新內容,並維持表達精簡扼要。
分析者的責任就是摘要出清楚明確的陳述,以傳達事件的本質。
保持一個闡述工作範疇的觀點,現階段不要太快進入到需求,更不可以到設計。
“我認為體育賽事是一種社交
活動,所以我喜歡和朋友一起去,
問題是我們常常拆散在不同的
位置,這樣少了很多樂趣。如果
能坐在一起就好了。”
“當我在購買MU籃球賽的學生
票時,我會找朋友可以坐在一起
的選項。”
(註:MU籃球賽是取自受訪者的上下文)
許多學生在購買MU
籃球賽的票時,想要
有可以和朋友坐在
一起的選擇。
30. 使用者意見3/
「上禮拜五我和幾個朋友在規劃Suzy的生日郊遊,我們決定要買Juxtaposition(cappella group’s show)的
票,我自告奮勇要回家順道拿票,當我到了售票處,那裡已經排了很長的隊伍,當輪到我時才發現我們8個位置不
能坐在一起,我當下不知道我該買不能坐在一起的票,還是換一個活動。我需要打給朋友,但我知道我會耽誤很
多排隊的人,我最後離開了隊伍,打了電話,花了我更多的時間。」
工作活動筆記整理3/
「有時候我需要和不在身邊的朋友調整活動和門票。」「有時候我需要買一組座位相鄰的門票。」 「花時間
調整團體買的票可能讓排隊人的速度變慢。」 (事實)
「假設售票處有個選項: 查n個最好的相鄰座位。」(設計想法)
「我們可以在售票處加上什麼,有利於一組人協作和溝通? 不然至少可以傳送購票確認給組員。」(設計問題)
31. • 開始運用第3章製作的資料箱(Data Bins),當開始整理工作活動筆記時,增加現有的資料箱,以涵蓋所有預期
的資料分類。
• 將作為筆記標籤堆的資料箱放在你工作桌上,讓整個團隊可以看到它們。這些標籤代表了所有可用的分類,
加上一些通用項目「開放性問題」和「進一步討論或辯論的問題」。
• 典型的資料分類方式:
1.使用者和使用者類別資訊(例如:售票員,新手顧客,會員…)
2.工作任務的社會觀點(人們如何互動,和影響其他人)
3.情感上的影響和長期現象學方面
4.任務的具體訊息
5.物理上的工作環境
6.設計的靈感創意
- 4.3.4 Extending the Anticipated Data Bins to Accommodate Your Work Activity Note Categories-
33. - 4.4 CONSTRUCTING YOUR WORK ACTIVITY AFFINITY DIAGRAM (WAAD) -
• 親和圖是種組織和群組事件和洞見的技術。
• 透過把相似的工作活動筆記聚集,幫助整合脈絡資料,並由個別
使用者活動與問題推及到強調的相同工作模式,還有使用者分
享的策略。
- 4.4.1 Introduction to WAAD Building -
34. • 需要一個有很多可用牆面的大空間,專門給一段期間的專案,盡量避免
去移動他們,一旦移動是具破壞性的。
• 張貼一張橫幅壁報紙或類似的紙,環繞在空間牆上的四周,當作用來張
貼工作活動筆記的空間。
• 如果目標是需要在1天到1天半的段時間完成,兩個人約負責100-150分
工作活動筆記。
• WAAD團隊絕對包含原本的用戶研究人員和記錄員,包括分析師、設計
師,和其他更廣泛的團隊成員。
• 任命原研究員或記錄員擔任領導人者或主持人,越大的團隊需要越多的
領導者。鼓勵大家積極參與, 對於太霸道的領導者,適時干預是必須的。
- 4.4.2 What You Need to Get Started -
42. • 決定每個群組的大小,約4-5到12-15張工作活動筆記,若超過這個數量, 將其中相似的內容聚集,再分成2個或更多
的群組。
• 當分配完手中的工作活動筆記,團隊將重新審視一些難以歸類,或是太小的組別(只有1、2個筆記),看看是否有群組
適合他們。不過不必花太多時間處理這些散兵,它們之後會安置到適合的地方,尤其是在還有更多的工作活動筆記
被生成和張貼的時候。
- 4.4.12 Monitoring Note Groups -
• WAAD通常是3層級,用標籤的顏色來區分,顏色可以任意,但相同層級的顏色需一致。
- 4.4.13 Label Colors -
45. • 不同的資料會有不同分類和理解的過程,建議讓資料本身決定「階層」
的數量。
- 4.4.16 Number of Levels -
• 親和圖本身是一個有層次的結構,除了等級層次外,其中需要將相關聯的
群組間加以連結。
• 使用者發生的事件和他們做的選擇,在某些時候會和親和圖中其他的部
分相關,當這些關係很明顯時,可以畫線連結,或是貼上有色膠帶來表示他
們之間的關聯。
- 4.4.17 Representing Hierarchical and Nonhierarchical Relationships -
46. • 製作WAAD的目的之一是為了「溝通」,與所有的利益關係人分享使用者的工作活動筆記和相關議題,並在過
程中尋找是否有缺少的資料。
• 邀請所有的利益關係人,包含市場營銷、客戶、潛在用戶、工程和開發人員等。預先前告訴大家脈絡訪查如
何運作、涉及到誰、需要什麼、需要多長的時間規劃等等。簡而言之,解釋你的過程。
• 目標是爭取更多的投入和討論,幫助統一WAAD和流程模型,並達到對於使用者工作議題的共識。
• WAAD可以用來進行腦力激盪,並提出執行報告的重要見解,這對某些組織來說可能是必要的。
1.對於管理,強調高層次的議題,成本合理性、數據完整性,以及有關企業的目標。
2.強調出最重要的部分和發現的議題。
3.創造對未知事務的學習興趣。
4.呈現圖像,用流程模型會很有效果,因為它解釋了企業流程中的資訊流和元素。
- 4.4.18 Walkthrough of the WAAD: Consolidation and Communication-
49. - Example: WAAD Building for MUTTS -
Figure
4-‐10
The
WAAD
that
we
built
for
the
MUTTS
example.
51. • 在脈絡訪查前事先規劃, 「每個筆記捕捉一個想法」。
• 我們期待製作的工作活動筆記是可以避免之後辛苦、頻繁地回溯原始訪談的轉錄資料。
• 經驗豐富、善於筆記、擅長提取精華的人,可以處理這些擷取原始資料的抽象細節。
4.5 ABRIDGED CONTEXTUAL ANALYSIS PROCESS ‒縮短脈絡分析的過程
• 簡化建造WAAD的過程,透過創造集群(clusters)時的技巧:用臨時標籤快速記下關鍵的項目和問題。
- 4.5.2 Focus on the Essence of WAAD Building ‒
- 4.5.1 Plan Ahead during Contextual Inquiry by Capturing One Idea per Note ‒