V Google Analytics měříte počet dokončených objednávek, možná i výši objednávky. Co se však s takovou objednávkou děje? Nestornuje se? Nakoupí ten zákazník ještě jednou? Využívejte pokročilé metody, které vás dovedou k frekvenci nákupů a celoživotní hodnotě zákazníka.
2. Je pro váš byznys důležitější
získávání nových zákazníků nebo
udržení těch stávajících?
3. Co nás bude zajímat
●
●
●
●
Jaká část zákazníků nakupuje opakovaně?
Kolik nám to přináší tržeb?
Jsou pro nás častí zákazníci výhodnější?
Co z toho dokážeme spočítat v Google Analytics
25. RFM: Recency – Frequency – Monetary value
● R: Počet dní od posledního nákupu
● F: Frekvence, kolikrát nakoupili
● M: Celková hodnota konverzí
26. Počet dní od posledního nákupu
je jeden z nejlepších ukazatelů pro
předpověď budoucího chování
zákazníka.
Jim Novo
Autor knihy Drilling Down: Turning Customer Data into Profits
27. Počet nákupů
Segmenty zákazníků dle RFM
Hodně Vychladlé kontakty Nejvyšší hodnota
Málo
Potřeba rozvíjet
Zvyšovat hodnotu
Dávno
Nedávno
Počet dní od posledního nákupu
29. CLV: Customer Lifetime Value
● Pravděpodobnost věrnosti zákazníka může být
důležitější než zisk z jeho prvního nákupu
● Rozdělit CLV podle akvizičních kanálů
● Řídit dle toho maximální cenu za konverzi
30. Jak pracovat s Customer Lifetime
Value při vyhodnocování kampaní:
http://archiv.webtop100.cz
/files/2010/martin-penicka.pdf
Martin Pěnička
www.tisknulevne.cz
31. Rekapitulace
● Zjistěte si měsíční nebo roční míru opakovaných
nákupů
● Hledejte cestu, jak dávné kontakty znovu
přimět k objednávce
● Řiďte vyhodnocování kampaní podle
dlouhodobé hodnoty zákazníka
32. Všechny potřebné segmenty do
Google Analytics a další odkazy na
zdroje naleznete na
http://jasek.info/retence/
Pavel Jašek
@paveljasek