Esta de moda hablar de tendencias. Y esta no es la excepción. Una presentación que quiere ir más allá del internet y explicar que todas esas "nuevas tendencias" que se evidencian en la red tienen soportes mucho más profundos en el consumidor. Y estos soportes incluso aparecen sin que el internet exista.
1. 1
Tendencias del
consumidor
Daniel Naranjo
dfnaranj@gmail.com
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
2. 2
Vamos a hablar de
tendencias
A manera de introducción
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
3. 3
A manera de introducción
Es un tema que parece que esta de
moda
“Hay una tendencia a
hablar de tendencias”
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
4. 4
A manera de introducción
Pero para poder hablar del tema
debemos responder una pregunta
¿Qué es una
tendencia?
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
5. 5
A manera de introducción
Una tendencia es una línea. Es una
marca. Es un camino. Es una pista.
Es algo que está ocurriendo y que
probablemente siga ocurriendo en
el futuro con más fuerza aún.
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
6. 6
A manera de introducción
La siguiente presentación
habla de algunas de las
tendencias que se presentan
en el consumidor actual (y en
el futuro).
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
7. 7
A manera de introducción
Estas tendencias no son independientes
unas de otras.
¿Por qué?
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
8. 8
A manera de introducción
Estas tendencias no son independientes
unas de otras.
Se relacionan y se nutren entre ellas.
A veces se fortalecen, a veces se
neutralizan
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9. 9
¿Y qué ocurre con internet?
Una advertencia, una intención
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10. 10
Una intención
Hay una advertencia que hacer:
¿Cómo se relacionan
con internet?
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11. 11
Una intención
Si bien prácticamente todas estas
tendencias se evidencian en el internet
no son exclusivas del internet
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12. 12
Una intención
La intención es que logremos ir más allá
En la mayoría de los casos las
actividades en la red son
simplemente una manifestación
de la tendencia y no la realidad de
la tendencia
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13. 13
Una intención
¿Por qué tratar de
alejarse de internet?
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14. 14
Una intención
¿Por qué tratar de alejarse de internet?
Porque la tendencia normal es a
explicar todo desde el internet. Y el
internet suele ser simplemente un
síntoma de una realidad, no la realidad
como tal.
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15. 15
Una intención
¿Por qué tratar de alejarse de internet?
El fenómeno internet es sin duda un fenómeno
importante pero en Suramérica dista de ser el
fenómeno popular o de las masas que se
pretende que es.
Las tasas de penetración de internet (si bien van en aumento) no
llegan al 50% de la población
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16. 16
Una intención
¿Por qué tratar de alejarse de internet?
Quienes suponen que quot;todo el
mundo está pegado a internetquot;
suelen pasar quot;todo el día pegado
a internetquot;.
Es cruel decirlo, pero existe vida más allá de
la pantalla del ordenador.
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17. 17
Una intención
¿Por qué tratar de alejarse de internet?
A veces, incluso pareciera que los que hacen
mercadeo solo piensan que puede ser su
público aquellos que son como ellos.
Y la realidad es que sobretodo en Suramérica el quot;mercadoquot; (ese
ente abstracto del que tantos hablan) normalmente no está
conectado a internet 24 horas del día, todos los días...
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18. 18
Una intención
¿Por qué tratar de alejarse de internet?
quot;Internet es tan grande, tan
poderosa y tan carente de
sentido, que para mucha
gente es un completo
sustituto de la vidaquot;
Andrew Brown
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19. 19
Ahora sí, entremos en
materia
11 tendencias (11 maneras de ponerse el sombrero)
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20. 20
11 tendencias
1.El consumidor infiel
2.El consumidor empoderado
3.El consumidor irracional
4.El consumidor que busca afecto
5.El consumidor conectado
6.El consumidor cazador de
tendencias
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21. 21
11 tendencias
7. El prosumidor
8. El consumidor multirracial
9. El consumidor individualista
10.El consumidor saludable
11.El consumidor sin tiempo
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22. 22
El consumidor infiel
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23. 23
1. El consumidor infiel - 11 tendencias
El consumidor es cada día más infiel y volátil.
Se le llama también:
“Swichers”
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24. 24
1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Es el fin de la ilusión.
La gente no es fiel.
Ni siquiera son fieles a sus parejas, ¿por qué creer
que serán fieles a una marca?
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25. 25
1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Pensemos:
¿En qué se basa la
supervivencia de la
especie?
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
El principio básico de nuestra
supervivencia como especie se ha
centrado en la búsqueda de
opciones, en la capacidad de
adaptarnos y elegir…
¿Qué tiene que ver eso
con la fidelidad?
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Erróneamente, muchos creen
que es un fenómeno centrado
en el internet. Y es entendible
el error, pues el internet
facilita la infidelidad, pero aún
en tiempos de la caverna
(digo, pre internet), la
infidelidad también existía.
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28. 28
1. El consumidor infiel - 11 tendencias
¿Hay otras manifestaciones
sociales que refuercen
esto?
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Veámoslo como un fenómeno social:
• Las relaciones duraderas y
permanentes tienden a descender
• Las marcas se pierden en medio de un
exceso de mensajes
• La tasa de divorcios y familias
separadas aumenta
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Y mientras esto ocurre,
¿Qué pasa con el
marketing?
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31. 31
1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Mientras esto ocurre, el
tema de la fidelización en
marketing cada día toma una
mayor importancia
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Dos enfoques se vislumbran:
EL ENFOQUE TRADICIONAL
•Aumentan los programas de marketing relacional
• Aumentan los programas de comunicación
bidireccional
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
EL ENFOQUE ALTERNATIVO
•¿Por qué hablar de fidelidad en vez de quot;costo de
renunciaquot;?
•¿Por qué no hablar de participación en la relación en
vez de fidelidad?
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Creen que son…
¿Enfoques
irreconciliables?
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Estos cambios de enfoque resultan aún más
interesantes pues ofrecen una nueva forma
de hacer las cosas
Ambos enfoques conviven
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Factor x, Protagonistas de novela
¿Cuántos de los ¿Cuántos se inscribieron
¿Cuántos votaron?
presentes lo vieron? para participar?
¿Cuántos conocen
¿Cuántos conocen personas que votaron? ¿Cuántos conocen alguien
alguien que lo haya
que se haya inscrito?
visto?
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Factor x, Protagonistas de novela
No es solo un fenómeno de los jóvenes, capturan
la atención de un país...
¡¡¡En USA American Idol ha recibido más votos de
¡¡¡En
los que ha recibido la elección presidencial!!!!
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
YouTube
• 70% de los videos son • Cerca del 14% son
originales respuestas a otros videos
(algunos estiman el 30%)
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
My Starbucks idea
• Un sitio web que • Ideas de nuevos
solicita a los productos, de nuevos
consumidores ideas. espacios. Incluso, quejas y
reclamos
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Ahora, como mercadólogos:
•¿Qué preguntas deben hacerse
después de conocer esta
tendencia?
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1. El consumidor infiel - 11 tendencias
Las preguntas que quedan sobre la mesa son
simples:
•¿Cómo aumentar la participación de los
clientes en los negocios?
•¿Cómo hablar con los clientes, en tiempo
real, en directo, en todo momento?
•¿Cómo ofrecer cosas mejores que la
competencia, pero que sean deseadas por los
clientes?
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El consumidor empoderado
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43. 43
2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
¿Existe acaso un cambio
en el concepto de héroe?
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44. 44
2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
Ahora, los héroes
no son como
Superman
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2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
Es el momento del héroe. De ser
responsables de los actos. De
tomar las riendas de la vida.
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46. 46
2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
De nuevo, no es solo un fenómeno de internet.
Es un fenómeno social.
El consumidor moderno desea y
anhela ser soberano de sus
decisiones.
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47. 47
2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
Y el internet apoya esto, pero…
¿Cómo lo apoya?
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2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
Ahora, el consumidor tiene acceso a toda la
información que necesita sin tocar el punto de venta.
• Puede ingresar a la web del fabricante
• Puede mirar el producto que le interesa en
mercado libre
• Introducirse a foros y leer comentarios
• Puede preguntar y recibir respuestas de otros
usuarios
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2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
Esta tendencia resulta especialmente
interesante pues...
Nosotros participamos
en su creación
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50. 50
2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
¿por qué creen que
participamos en su
creación?
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51. 51
2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
De hecho, llevamos varios años señalando y
creando esta tendencia
• Los jóvenes tienen claro que
ellos no causaron los
problemas, pero que serán
ellos quien deben solucionarlos
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52. 52
2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
De hecho, llevamos varios años señalando y
creando esta tendencia
• Hoy comenzamos a tener
conciencia planetaria,
conciencia ambiental,
valoración de recursos, etc...
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
De hecho, llevamos varios años señalando y
creando esta tendencia
• El cliente sabe que
quot;el tiene la razónquot;
(aunque ignora que casi siempre quot;pierde la
razónquot;)
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2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
Esta tendencia es rica en ejemplos
•Todo héroe merece una Pilsen
•Customización de Dell
•Customización de vehículos
•Tivo, y la programación de la televisión que quieres, con los
comerciales que quieres
•Chevignon, y sus tiendas en San Francisco
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2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
Y, de nuevo como mercadólogos:
¿Cómo puede aprovecharse
esta tendencia?
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56. 56
2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
Es una tendencia que puede aprovecharse:
• Ofreciendo productos y servicios
que demuestren al cliente su
importancia, que apelen a sus
necesidades de reconocimiento, que
lo hagan sentir halagado, que lo
elogien, que le den poder
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
57. 57
2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
Es una tendencia que puede aprovecharse:
• Ayudando en la
búsqueda de poder, de
estatus
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58. 58
2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
Es una tendencia que puede aprovecharse:
• Generando productos que
puedan percibirse como
extensión de uno mismo (la
personalización se vuelve un
asunto prioritario)
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59. 59
2. El consumidor empoderado - 11 tendencias
Es el momento de dejar de medir el
tonto top of mind y empezar a
medir el top of hand!!!!
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60. 60
El consumidor irracional
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61. 61
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
¿Racionales o
emocionales?
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62. 62
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
Hablamos de un consumidor
emocional, y que decide
desde la emoción.
En realidad, siempre ha sido así
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63. 63
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
¿Conocen la partición entre los
“3 cerebros”?
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64. 64
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
En el fondo, somos animales de emociones.
Nos gusta aquello que nos emocione.
Nuestro cerebro racional es el más superficial
de los tres, el más nuevo. Nuestro cerebro
emocional y nuestro cerebro reptil nos
controlan desde lo profundo.
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65. 65
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
“A la gente le gusta
sentir, sea lo que sea”
Virginia Wolf
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66. 66
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
Culturalmente, nos encontramos en
sociedades adolescentes e incluso
infantes, y esto configura una
necesidad de experimentación, de
aceptar la humanidad
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
67. 67
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
•El consumidor ahora se burla de si
mismo y de los demás
•Juega, y le gusta jugar con la razón
y la lógica
•Es transgresor de la norma
•Busca cosas que lo diviertan, que le
hagan sentir
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68. 68
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
Si lo miramos como
fenómeno social es claro
que el paradigma positivista
pierde espacio en la
postmodernidad
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
69. 69
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
¿Y qué ocurre con internet?
¿Es causa o efecto?
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
70. 70
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
Internet en este caso es una
evidencia de lo que ocurre, no un
motivador de que esto ocurra
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
71. 71
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Sprite
• quot;Las cosas como son” • Reconocida en Colombia
como quot;la marca a la que
más le pasan cosas“
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
72. 72
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Leonisa
“Mi ropa interior es de naranjitas...
¿y?”
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73. 73
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
¿Han notado que, racionalmente, tienen más
ropa que aquella que pueden usar?
¿y que además el ciclo de vida de la
moda es sumamente inferior al ciclo
de vida física del producto?
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
74. 74
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
La calidad es un factor que cada
día es menos importante en las
prendas de vestir. Ya no se compra
ropa para que dure para siempre...
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
75. 75
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
Y, de nuevo como mercadólogos:
¿Cómo puede aprovecharse
esta tendencia?
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
76. 76
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
Creando productos que generen un clic
emocional
Productos con una conexión
profunda con la emoción
más que con la razón
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
77. 77
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
Así que como recomendación:
Sal a jugar con el
consumidor. A él le
gusta...¿por qué a ti no?
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78. 78
3. El consumidor irracional - 11 tendencias
Así que como recomendación:
El producto hace siglos dejó de bastar. De nada
sirve sólo tener un producto de buena calidad, con
buenas razones o argumentos que sustenten su
producción y compra.
Ahora, si no tienes un producto que genere relaciones, que hagan que la gente
hable más, conozca más, no tienes más que una enorme bodega de invendibles.
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
79. 79
El consumidor que busca
afecto
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
80. 80
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Un consumidor solitario, que busca afecto. Se
le llama también:
“Hug Seeker”
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
81. 81
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Qué creen:
¿pre internet o post
internet?
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
82. 82
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
El internet en este caso es causa y
efecto. El fenómeno de las
redes sociales no es nuevo, la
forma y su visibilidad sí.
La cantidad y tipo de conexiones que se están realizando
generan fenómenos de despersonalización y
banalidad
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83. 83
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Es un nuevo mundo, más rápido, más fugaz.
Es un mundo en el cuál para
conocer gente no se va a la
calle, sino que se queda en casa,
frente al PC.
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
84. 84
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Socialmente, es una tendencia que muchos consideran
preocupante, especialmente por la forma de
compensar esta soledad
¿Cómo se busca
compensarla?
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
85. 85
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Existe una marcada tendencia a
compensar la soledad en que
vivimos por medio de la
reafirmación social
Veamos algunos ejemplos
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
86. 86
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
El deseo por quot;ser alguienquot;, ser aceptado y respetado
aumenta, como engaño a la soledad
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
87. 87
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
El deseo por quot;ser alguienquot;, ser aceptado y respetado
aumenta, como engaño a la soledad
En la red se
evidencia cada día
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
88. 88
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Algunas evidencias de este punto en la red
• Hay muchos que dicen tener 2000
amigos en facebook... y creen que
son amigos reales
• Hay quienes dicen tener
quot;seguidoresquot; en twitter...
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
89. 89
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Pensemos en ese fenómeno de la soledad…
¿qué los lleva a
reflexionar?
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
90. 90
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Algunas reflexiones:
¿Y si Dios comenzara a usar
Facebook y Twitter? ¿Cuantos
amigos tendría? ¿Cuántas
personas serían seguidoras?
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
91. 91
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Algunas reflexiones:
Amor propio y deseo de conectar
se convierten en los ingredientes
que generan una extraña mezcla
de soledad y compañía
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
92. 92
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Algunas reflexiones:
Tememos a la soledad,
pero cada vez con más
frecuencia vamos en
busca de ella
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
93. 93
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Algunas reflexiones:
Ya no miramos a los ojos de las
personas con las que
hablamos, miramos un solo ojo
de cristal
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
94. 94
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Algunas reflexiones:
El nuevo consumidor vive en una
enorme soledad (siempre lo ha
hecho), pero ahora ha encontrado
formas de disimularla
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
95. 95
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Algunas reflexiones:
Pasamos del quot;Give me sex, babyquot;
a un quot;give me love, baby”…
y aún quienes buscan sexo buscan contacto
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
96. 96
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
www.match.com
• “el sitio para Y como él:
conseguir citas” ” www.amigosamores.com
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
97. 97
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
www.hotornot.com
www.hotornot.com
“el sitio para saber si ah, y de paso
eres hot o no...” conocer gente
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98. 98
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Sitios tipo “solos y solas”
Incremento de bares y
sitios para conocer parejas
• “noches de solos y
solas”
• “mujeres gratis”
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
99. 99
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Además de los ya mencionados y
conocidos
•Facebook •Hi5
•YouTube •Twitter •Blogs
•Flickr
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
100. 100
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Una vez más, mercadólogos:
¿Cómo puede aprovecharse
esta tendencia?
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101. 101
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Es una tendencia que puede aprovecharse:
• Se requieren productos
que conecten
•Debemos pasar de marcas
a lovemarks
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102. 102
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Es una tendencia que puede aprovecharse:
•Se requiere crear lugares de conexión
emocional, no lugares de ventas
No más canales de comercialización,
canales de vínculo y afecto
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103. 103
4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias
Es una tendencia que puede aprovecharse:
•Se requieren diálogos, no
monólogos de parte de las
empresas
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104. 104
El consumidor conectado
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105. 105
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
También llamado:
“Techno consumer”
“Plugg in Consumer”
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106. 106
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
Estamos frente a:
Un consumidor que se encuentra
permanentemente conectado
a la tecnología.
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107. 107
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
Esta es, quizás la más transversal
de las tendencias, y también la
más sorprendente
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108. 108
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
Permanentemente se encuentra conectado,
tanto en una dimensión de:
Lo físico
Lo virtual
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109. 109
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
En lo físico:
• De forma permanente tiene un teléfono
móvil en su bolsillo
• Conecta su “Manos libres”
• Conecta su reproductor de música (aunque
sea un simple radio o un ipod de última
generación)
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110. 110
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
En lo virtual:
• Tiene internet, chatea, usa correo electrónico
tanto para fines personales como laborales (y
muchas veces en el mismo tiempo), permanece
conectado aún fuera de casa
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
111. 111
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
En lo virtual:
Cuando hablamos de aquellos que son aún más cercanos
a la tecnología, permanecen 24/7 conectados a sus redes
sociales (Facebook, Twitter).
•Sus datos de contacto incluyen sus otras identidades o
direcciones
•e mail, icq, skype, twitter, blog, facebook, flickr,
slideshare,…
•Tiene múltiples personalidades o avatares
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112. 112
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
Lo más interesante de este fenómeno es la
dependencia profunda que genera:
Somos dependientes de la tecnología
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113. 113
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
“Internet, lugar inexistente al
que nos dirigimos para
existir”
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114. 114
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Servicios celulares
¿Quién no tiene un
celular? ¿Qué se puede hacer con
un celular?
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115. 115
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Tiendas on line
Mercadolibre está a solo
un click Facebook te genera grupos
de consumidores a quienes
vender
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116. 116
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Gadgets
¿Cuántos tienen?
¿Cuántos quieren?
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117. 117
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Cines
Puedes averiguar qué películas están en
cartelera, reservar y pagar las boletas de
cine sin nunca acudir a medios
tradicionales
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118. 118
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
Y como ya es la norma, mercadólogos:
¿Cómo puede aprovecharse
esta tendencia?
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119. 119
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
Existen muchas formas:
•Las redes sociales sirven para difundir ideas y mantener
contacto con los consumidores
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120. 120
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
Existen muchas formas:
•Las campañas políticas
pueden apoyarse en la red
(interesante el caso de Obama
por ejemplo)
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121. 121
5. El consumidor conectado - 11 tendencias
Existen muchas formas:
•Diversos bloggers se
convierten en líderes de
opinión, prescriptores y
referenciadores de un
servicio
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122. 122
El consumidor cazador de
tendencias
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123. 123
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
El cool hunter, cazador
de tendencias, de lo
que es cool....
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124. 124
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
Socialmente es un fenómeno paradójico:
Se centra en la búsqueda de
independencia y diferenciación
¿Por qué es esto una paradoja?
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125. 125
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
Mientras se busca independencia y quot;ser diferente a los demásquot;, el
camino para hacerlo es por medio de la imitación de lo que
hace único a los demás
Las celebridades del quot;mass-mediaquot; se
quot;mass-
convierten en el modelo a seguir, en el
patrón a imitar.
Para ser únicos buscamos parecernos a los otros
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126. 126
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
Una pregunta interesante:
¿Dónde se buscan las
tendencias?
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127. 127
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
En gran parte, sin embargo, la misma
búsqueda se hace por medios
tradicionales como revistas o televisión
Y también hay quienes
buscan en la red
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128. 128
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
No es un fenómeno nuevo que se deba a internet
El nuevo consumidor cazador de tendencias es
un quot;desarrolloquot; de las condiciones
aspiracionales normales en el consumidor
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129. 129
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
El fenómeno se maximiza y profundiza:
• Llegándose a la creación de quot;profesionesquot; que
se basan específicamente en la búsqueda de lo
cool
• Con programas especializados en gadgets y
“nuevos juguetes”
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130. 130
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
A nivel empresarial esto plantea un enorme reto
¿Cuál?
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131. 131
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
El reto:
Comprender que ahora los
expertos no están en las
empresas
Orientarse en el consumidor, no en la producción
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132. 132
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
El reto:
Los expertos están en
las calles
Hay que preguntarle a los expertos, vivir con ellos, estar con ellos
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133. 133
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
Y las herramientas para capturar esta información ya
existen:
En este sentido, métodos antiguos con
nuevas aplicaciones resultan valiosos
si se usan con cuidado
La investigación antropológica, resulta vital para hallar y comprender tendencias, y
con ella la etnografía, observación participante, observación encubierta, registros
fotográficos, Etc.
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134. 134
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
Mercadólogos:
¿Cómo puede aprovecharse
esta tendencia?
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
135. 135
6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
Para quienes trabajan en mercadeo, es una enorme oportunidad
que no puede pasar desaprovechada.
• Encontrar tendencias antes
que los demás permite
desarrollar y lanzar productos
antes que los demás
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136. 136
El prosumidor
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137. 137
7. El prosumidor - 11 tendencias
Existe una clara tendencia a
que el consumidor se
convierta en un productor
de conocimiento e ideas
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138. 138
7. El prosumidor - 11 tendencias
El Adprosumer o Prosumer
es el “cliente 2.0”
De hecho, esta tendencia es prácticamente
un resumen de tendencias
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139. 139
7. El prosumidor - 11 tendencias
El adprosumer genera publicidad
(buena o mala), produce contenidos
y consume contenidos. Es arte y
parte real de productos y servicios.
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140. 140
7. El prosumidor - 11 tendencias
¿Conocen ejemplos de
adprosumidores?
¿Conocen sectores en los que se
encuentren adprosumidores?
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141. 141
7. El prosumidor - 11 tendencias
El mejor ejemplo de
adprosumidor se da en la
industria del
entretenimiento,
especialmente en el sector
turístico.
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142. 142
7. El prosumidor - 11 tendencias
¿Dónde radica la importancia de
esta tendencia?
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143. 143
7. El prosumidor - 11 tendencias
La importancia de esta tendencia es clara:
En un mundo conectado, no solo se
produce conocimiento e ideas, se
generan propuestas de producto,
información de mercado.
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144. 144
7. El prosumidor - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
El fenómeno blogger
• Permite expresarse a todos y a
cualquier hora, diciendo cualquier cosa.
• Esta tendencia resulta extremadamente poderosa, pues se
tiene a un nuevo consumidor dispuesto a publicar sus ideas,
buenas o malas, sin esperar que sea legitimada socialmente,
académicamente o incluso económicamente.
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145. 145
7. El prosumidor - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
El periodismo
• El periodismo como lo conocíamos
es redefinido
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146. 146
7. El prosumidor - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Los Mentos y Coca Cola
• ¿Alguno no ha visto el video?
• Coca Cola lo convierte en un comercial
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147. 147
7. El prosumidor - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Domino`s y la crisis youtube
• Una “broma de mal gusto” que termina
quitándole el gusto a Domino`s
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148. 148
7. El prosumidor - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Tiger Woods jugando golf
• EA sabe usar la red
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149. 149
7. El prosumidor - 11 tendencias
Vamos de nuevo, mercadólogos:
¿Cómo puede aprovecharse
esta tendencia?
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150. 150
7. El prosumidor - 11 tendencias
Pensemos en lo siguiente:
La producción de mensajes
en torno a un producto es
redefinida y deja de ser lo
que era
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151. 151
7. El prosumidor - 11 tendencias
Pensemos en lo siguiente:
El voz a voz que se genera es increíble y en muchos casos
incomprable. Hablen bien o hablen mal, no se callarán.
De hecho, la “norma” en el caso del prosumidor es
que genera promoción no paga, pues habla
simplemente desde su experiencia por lo cuál no
recibe remuneración
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152. 152
7. El prosumidor - 11 tendencias
Pensemos en lo siguiente:
• Ahora, se pueden hacer boicots masivos a un
producto, atentar contra su credibilidad, cuestionar
su legitimidad, criticar y condenar simplemente con
entradas y comentarios en los blogs o con videos
de youtube
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153. 153
7. El prosumidor - 11 tendencias
Quienes trabajan en mercadeo deben entender
algo:
El producto y quot;la verdad sobre el
productoquot; ya no les pertenece. Es
del prosumidor. Fin. La batalla está
perdida
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154. 154
El consumidor multirracial
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155. 155
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Estamos ahora frente a un
Consumidor Pluricultural y
Multirracial
“Etno-consumer”
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156. 156
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Este es uno de los fenómenos sociales más claros
de la post modernidad.
Se pasa de quot;la diferenciaquot; a la quot;universalidadquot;. El
consumidor como tal empieza a considerar de forma
diferente su relación con los demás. Ya no es solo la
raza que eres, es la comunidad a la que perteneces.
Y las comunidades cada día resultan más permeadas
por individuos de todo tipo.
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157. 157
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Este es uno de los fenómenos sociales más claros
de la post modernidad.
Ahora, vivimos en un mundo de inmigrantes y expatriados, en
un mundo de desplazados. Las distinciones entre países
cada día se van perdiendo. Las distinciones entre regiones
al interior de los países y por ende sus culturas también se
van difuminando
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158. 158
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Este es uno de los fenómenos sociales más claros
de la post modernidad.
Adicionalmente, es importante considerar la
cantidad de nuevos quot;nacidos en un paísquot; cuyos
padres provienen de otros, por lo cual se crea
una identidad mitad origen, mitad migrante
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159. 159
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Y, de nuevo, estamos frente a una tendencia
paradójica:
¿Cuál es la paradoja?
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160. 160
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
La paradoja:
Al mismo tiempo, surgen cada día
mayores expresiones de En otros caso, el liberalismo de
quot;nacionalismoquot;, y quot;proteccionismoquot; mercado es buscado y alabado
como respuesta de quot;miedoquot; ante la pues se considera el camino
globalización hacia la globalización..
Bien sea que se tome el lado positivo o negativo del espectro (si es que puede
pensarse en uno como positivo y otro como negativo) la respuesta en torno a la
multiculturalidad es clara.
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161. 161
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
resulta interesante el
crecimiento en productos
nuevos quot;multiculturalesquot;
y quot;transculturalesquot;.
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162. 162
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Celebridades “internacionales”
• aparecen celebridades
quot;internacionalesquot; que se vuelven
estrellas del cine y la tv
• Por poner algunos ejemplos: Antonio Banderas, Jennifer
López, Mark Anthony, Penélope Cruz, Javier Bardem,
Aishwarya Rai
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163. 163
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Fusión en música
• Nuevos géneros musicales y fusiones se • En el caso latino (y colombiano en
encuentran en las carteleras top de todo particular) se resaltan los fenómenos de
el planeta Shakira, Juanes, Carlos Vives, Fonseca
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164. 164
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Fusión en la comida
• la comida fusión, de autor, y los nuevos
sabores resultan la moda en la mayoría de
ciudades del mundo
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165. 165
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Ideas mercadólogos:
¿Cómo puede aprovecharse
esta tendencia?
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166. 166
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Puede aprovecharse pensando que:
El mundo se achica, y esto genera
una enorme oportunidad (e
incluso necesidad) de reconocer y
destacar productos locales.
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167. 167
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Puede aprovecharse pensando que:
las empresas, además, sin
importar su tamaño pueden
comenzar estrategias reales de
quot;pensar global y actuar localquot;.
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168. 168
8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
Puede aprovecharse pensando que:
A nivel publicitario se ha abierto una enorme puerta: la
puerta de lo local y lo mundial. Rituales, símbolos,
características locales y sociales pueden ser plasmadas en la
comunicación publicitaria y potencializadas por medio de ella
• Bancolombia, y • Scott, y su quot;esto es más • Carrefour y
quot;te busco” bueno que un bueno” quot;aprendimos que...quot;
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169. 169
El consumidor individualista
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170. 170
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Individualista, narcisista y
hedonista
Les presento al consumidor “just for me”
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171. 171
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Un fenómeno que también
está lejos de internet,
aunque en él también
pueda verse
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172. 172
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Como fenómeno social es evidenciado de
múltiples formas
¿Cuáles?
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173. 173
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Como fenómeno social es evidenciado de
múltiples formas
•Existe cada día un deseo
aún más manifiesto a
mostrarse y ser mostrado
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174. 174
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Como fenómeno social es evidenciado de
múltiples formas
• El deseo a ser el centro de atracción, a ser a
quien todos miran resulta manifiesto y afecta
el comportamiento
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175. 175
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Como fenómeno social es evidenciado de
múltiples formas
• Se refuerza la individualidad y el
deseo de ser único, lo que reformula y
configura un hambre de moda.
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176. 176
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Como fenómeno social es evidenciado de
múltiples formas
• Se evidencia un deseo
de placer. Comer bien,
vivir bien, lucir bien
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177. 177
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Como fenómeno social es evidenciado de
múltiples formas
• Se llega a un punto en el cual el
confort físico y material sustituye
el bienestar emocional y físico.
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178. 178
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Como fenómeno social es evidenciado de
múltiples formas
• El deseo de experimentar cosas nuevas y de afirmarse en
quienes somos abre la vía a la búsqueda de nuevas experiencias
y sensaciones. Por ejemplo, esto configura una nueva relación
con el sexo y la sexualidad
metrosexualismo
Homosexualismo
Juguetes sexuales
Bares swinger Bisexualismo
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179. 179
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas
Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
180. 180
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Es importante destacar aquí el papel que
toma el YO como eje de las actividades
• El placer y el ocio se enfocan ahora en el yo
• Esto abre la puerta a una serie de productos hasta hace
poco eran poco explotados
• Tratamientos de belleza, spa, rutinas de ejercicio,
cirugía plástica, medicina alternativa, masajes,
chocolaterapia, etc.
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181. 181
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Es importante destacar aquí el papel que
toma el YO como eje de las actividades
•Claramente se marca un deseo por escapar de la
rutina
• Se abre la puerta a productos como las
excursiones, el eco turismo, el turismo de
aventura
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182. 182
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Esta tendencia se evidencia en múltiples
productos o situaciones actuales
¿Algunas ideas?
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183. 183
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Mas Realitys
• el auge de realitys tipo Extreme make
over, 10 años menos, No te lo pongas
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184. 184
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
Mas vanidad
• Crecimiento exponencial de
quot;el palacio del peluquero”
• Auge de programas y paquetes • Apertura de salones de belleza
tipo quot;día de solquot; o spa en los centros comerciales
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185. 185
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Y como ya se volvió costumbre, mercadólogos:
¿Cómo puede aprovecharse
esta tendencia?
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186. 186
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
La implicación principal de esta tendencia
pensada desde el mercadeo se encuentra
centrada en el diseño como tal de productos y
servicios
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187. 187
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
A nivel de productos y servicios:
Se requieren productos únicos,
que son parte de la
personalidad del consumidor,
de su yo extendido.
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188. 188
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
¿Quiere decir esto que los productos
masivos están en crisis?
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189. 189
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Los productos masivos no necesariamente están en crisis.
Ahora deben reflejar claramente
la personalidad y el estilo de vida
de los clientes.
(y aunque muchos digan lo contrario, no siempre lo han hecho…)
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190. 190
9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Los productos masivos no necesariamente están en crisis.
Se requieren productos únicos, que son parte de la
personalidad del consumidor, de su yo extendido.
Y los clientes NO SON todos estrato 6, jóvenes y
activos.
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191. 191
El consumidor saludable
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192. 192
10. El consumidor saludable - 11 tendencias
Esta es quizás la tendencia más
claramente entendida por el mercado, y
quizás es también la más evidente.
Hablamos del “Health consumer”
“Health
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193. 193
10. El consumidor saludable - 11 tendencias
El nuevo consumidor busca
salud y bienestar, busca
mejorar su vida (lo cual esta
estrechamente relacionado
con la tendencia anterior).
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194. 194
10. El consumidor saludable - 11 tendencias
Hay al menos dos sectores en los cuales
esto resulta claro
¿Cuáles creen que son?
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195. 195
10. El consumidor saludable - 11 tendencias
Resulta especialmente claro en el caso de
la alimentación:
•Se desean alimentos frescos, y más sanos, comidas más
naturales y con menos contaminantes
•El mercado pasa del producto que no da información al
producto quot;sinquot; y luego al producto quot;conquot; e incluso ahora llega al
producto quot;sinquot; y quot;conquot;
•Se desea mejor comida aún a pesar de que se requiere comida
más rápida
•Surgen movimientos como el del slow food
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196. 196
10. El consumidor saludable - 11 tendencias
También es claro en el caso del ejercicio:
• Aumenta la popularidad del
yoga, el Pilates y el Tai Chí
• Los gimnasios están al orden del
día
• Las empresas comienzan a sacar
programas de salud ocupacional
que se centran en el ejercicio.
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197. 197
10. El consumidor saludable - 11 tendencias
Como puente entre salud y alimentación se disparan:
• Suplementos vitamínicos
• Alimentos quot;fortificadosquot; y
para deportistas
• Malteadas y productos para
apoyar a los deportistas
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198. 198
10. El consumidor saludable - 11 tendencias
Algunos casos interesantes:
• Aumenta la venta de aguas
• Los restaurantes incluyen en su
menú ensaladas y platos sanos
• Proliferan los gimnasios (por
ejemplo el caso Curves)
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199. 199
10. El consumidor saludable - 11 tendencias
Y de nuevo a pensar:
¿Cómo puede aprovecharse
esta tendencia?
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200. 200
10. El consumidor saludable - 11 tendencias
Algunos caminos:
•Centrarse en la salud, en
lo saludable
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201. 201
10. El consumidor saludable - 11 tendencias
Algunos caminos:
•Crear y ofrecer
actividades que brinden
salud
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202. 202
El consumidor sin tiempo
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203. 203
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
El nuevo consumidor no solo es
multitarea
Es precoz y pareciera que
sufre de déficit de atención
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204. 204
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
“La falta de tiempo es la
condena de la vida moderna”
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205. 205
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
los ejemplos al pensar en internet evidencian este
punto de forma maravillosa
• Múltiples conversaciones de MSN, simultaneas
• A un tiempo se habla por teléfono y se chatea
(a veces incluso con la misma persona)
• Twitter se centra en 140 caracteres
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206. 206
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
Pero los ejemplos no solo están en la red:
¿Qué se les ocurre?
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207. 207
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
La pérdida de tiempo genera
tensiones sociales, pues se complica
la relación entre los aspectos
familiares y laborales, además de los
propios
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208. 208
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
Un ejemplo típico:
La pérdida de tiempo genera tensiones
sociales, pues se complica la relación
entre los aspectos familiares y laborales,
además de los propios
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209. 209
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son
considerables. Algunas de ellas:
No hay tiempo para comer, aunque se
quiera comer sano
• las comidas para microondas y las
comidas rápidas aumentan
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210. 210
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son
considerables. Algunas de ellas:
• Se genera también una sensación de
inmediatismo, y un deseo por soluciones
inmediatas
• La profundidad se pierde, al igual que el
tiempo para analizar y reflexionar
• La moda se vuelve prácticamente efímera
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211. 211
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son
considerables. Algunas de ellas:
• El tiempo libre se vuelve un valor incalculable y
defendible
• Entra a la lista de negociables a la hora de
trabajar
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212. 212
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
Las implicaciones de esta tendencia a nivel
social afectan el mercadeo. Por ejemplo:
• Se cae en una cultura de quot;lo
lightquot; pero no solo en el aspecto
alimenticio sino en la vida
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213. 213
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
Y de nuevo, mercadólogos:
¿Cómo puede aprovecharse
esta tendencia?
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214. 214
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
Como usarse:
• Se requieren productos
y servicios más rápidos,
con resultados más
inmediatos
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215. 215
11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias
Como usarse:
• Toda acción de mercadeo que
ofrezca tiempo para el
consumidor, para sus familias,
para hacer lo que quieran hacer
es bienvenida
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216. 216
Adicional, una tendencia
“especial”
El tiempo de la crisis
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217. 217
El tiempo de la crisis
No podríamos dejar de hablar de crisis. Es el tema de
moda, y sin duda ha de afectar las tendencias que
hemos señalado
¿Cómo las afectará?
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218. 218
El tiempo de la crisis
Centrémonos en lo que ocurre:
• Una desaceleración económica mundial
• Un aumento en los precios de insumos en general
• Un consumidor latinoamericano con bajos recursos
y altos niveles de endeudamiento
• Un consumidor latinoamericano que gasta un alto
porcentaje de sus ingresos en alimentación
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219. 219
El tiempo de la crisis
¿Qué implicaciones
tendrá esto?
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220. 220
El tiempo de la crisis
Algunas implicaciones
• Los precios al consumidor
aumentaran, y los negocios
perderán rentabilidad
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221. 221
El tiempo de la crisis
Algunas implicaciones
• Existirá una marcada
preocupación por parte del
consumidor en mantener
su fuente de ingreso
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El tiempo de la crisis
Algunas implicaciones
• Se generará una redistribución de los
gastos al interior de las familias. Lo
“accesorio” dejará de comprarse para
centrarse en lo prioritario (y esto puede ser una
bendición para muchos)
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El tiempo de la crisis
Algunas implicaciones
• El patrón de consumo se
modificará generando:
• Racionalización del consumo
• Migración hacia alternativas
más convenientes
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El tiempo de la crisis
Algunas implicaciones
• El entretenimiento se volverá
urgente y prioritario
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El tiempo de la crisis
Algunas implicaciones
• Solo aquellos que estén en el
top of hand sobrevivirán y
saldrán fortalecidos.
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El tiempo de la crisis
Algunas implicaciones
• Probablemente (aunque debo
confesar que es un deseo más que
una tendencia), se perciba la presente
como una opción profunda de cambio
en todos los niveles (en la gran depresión
florecieron las artes)
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El tiempo de la crisis
Y por última vez, mercadólogos:
¿Cómo puede
aprovecharse esta
tendencia?
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El tiempo de la crisis
Algunas implicaciones
• Es obligatorio romper la dependencia del
precio, y orientarse a las tendencias del
consumidor
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El tiempo de la crisis
Algunas implicaciones
• Lo saludable sigue siendo prioritario
• Lo conveniente prima sobre lo económico
• Los artículos básicos con beneficios adicionales
reales potenciarán la diferenciación
• La búsqueda de opciones aumentará
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Y para despedirnos
Referencias y etc.…
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Referencias y etc..
Referencias obligatorias:
• Las 10 tendencias hot del consumidor y Especialmente importante que los nombres dados a las tendencias aquí
señaladas son en su mayoría creación de Cristina, para www.consumer-
sus aplicaciones al marketing, de Cristina
insights.com.pe Los nombres dados por ella y su equipo son:
Quiñones: Una interesante presentación • Consumers are increasingly volatile and unfaithful (The quot;Click
que es cuerpo y esqueleto de la presente. Consumer)
Disponible para consulta en: • An empowered consumer (from quot;Super-manquot; to quot;Super-consumer)
http://www.slideshare.net/cristinaqdavila • An irrational and complex consumer (quot;the hybrid consumerquot;)
• A desperately seeker of affection (quot;a hug seeker, desesperated
/las-20-tendencias-hot-del-nuevo-
/las-20-tendencias-hot-del-nuevo- household)
consumidor- sus-aplicaciones-al-
consumidor-y-sus-aplicaciones-al- • A technologically connected consumer (quot;Techno-consumer)
marketing-
marketing-presentation • A trend Hunter (quot;Cool Hunterquot;)
• An active producer of knowledge and ideas (quot;Prosumerquot;)
• A multicultural and multiracial consumer (quot;Etnoconsumerquot;)
• Individualistic, narcissus and hedonistic (quot;just-for-mequot; consumer)
• Consumers looking for health and wellness (“back to the basics”).
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Referencias y etc..
Referencias obligatorias:
• Juanelo, el sensacional comic chileno que ilustra algunas de estas páginas. No
tiene desperdicio: www.juanelo.cl
• De los insights a la acción, una ponencia de Eduardo Ragasol, con algunos puntos
interesantes sobre la crisis
• Las trampas del deseo, de Dan Ariely. Un libro de tener en la mesa de noche.
• Por qué compramos, de Paco Underhill.
• Cómo piensan los consumidores, de Gerald Zaltman
• El código cultural, de Clotaire Rapaille
• El “tren de pistas”, de un enorme grupo de autores y también disponible en la red
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Referencias y etc..
Referencias obligatorias:
• Ambientes IRRENUNCIABLES Y DE OBLIGATORIO
CUMPLIMIENTO: Parque del periodista, central mayorista, El
ÉXITO, la minorista, el centro, buses y metro, parque lleras, bares
gay o swinger, templos cristianos, templos de futbol, y más y más
y más y más calle…
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Referencias y etc..
Datos de contacto:
•Correo electrónico: dfnaranjo@hotmail.com dfnaranj@gmail.com
•Algo sobre mercadeo: http://cuartodereblujo.blogspot.com/
•Presentaciones en: http://www.slideshare.net/dfnaranjo
•Blogs personales: http://danielnaranjo.blogspot.com/
http://miradafiltrada.blogspot.com/
•Galería fotográfica: http://www.flickr.com/photos/danielnaranjo/
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Muchas Gracias a todos
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