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    Tendencias del
       consumidor
            Daniel Naranjo
      dfnaranj@gmail.com
       Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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    Vamos a hablar de
          tendencias
          A manera de introducción


           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
3

                       A manera de introducción

    Es un tema que parece que esta de
                               moda

“Hay una tendencia a
hablar de tendencias”
                        Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                      A manera de introducción

     Pero para poder hablar del tema
    debemos responder una pregunta

               ¿Qué es una
                tendencia?
                       Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                    A manera de introducción


    Una tendencia es una línea. Es una
    marca. Es un camino. Es una pista.
     Es algo que está ocurriendo y que
    probablemente siga ocurriendo en
          el futuro con más fuerza aún.

                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                          A manera de introducción


La siguiente presentación
habla de algunas de las
tendencias que se presentan
en el consumidor actual (y en
el futuro).

                           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                         A manera de introducción

Estas tendencias no son independientes
unas de otras.


      ¿Por qué?
                          Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                          A manera de introducción

Estas tendencias no son independientes
unas de otras.

        Se relacionan y se nutren entre ellas.
             A veces se fortalecen, a veces se
                                  neutralizan
                           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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    ¿Y qué ocurre con internet?

                Una advertencia, una intención


                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                        Una intención


Hay una advertencia que hacer:

         ¿Cómo se relacionan
               con internet?
                          Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                         Una intención


Si bien prácticamente todas estas
tendencias se evidencian en el internet
no son exclusivas del internet



                           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                             Una intención

La intención es que logremos ir más allá

                 En la mayoría de los casos las
                      actividades en la red son
              simplemente una manifestación
            de la tendencia y no la realidad de
                                   la tendencia
                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                Una intención

      ¿Por qué tratar de
     alejarse de internet?


                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                                   Una intención

¿Por qué tratar de alejarse de internet?

       Porque la tendencia normal es a
    explicar todo desde el internet. Y el
     internet suele ser simplemente un
síntoma de una realidad, no la realidad
                               como tal.

                                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                                             Una intención

       ¿Por qué tratar de alejarse de internet?

     El fenómeno internet es sin duda un fenómeno
      importante pero en Suramérica dista de ser el
            fenómeno popular o de las masas que se
                                   pretende que es.
          Las tasas de penetración de internet (si bien van en aumento) no
          llegan al 50% de la población

                                          Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                                                    Una intención

¿Por qué tratar de alejarse de internet?

   Quienes suponen que quot;todo el
   mundo está pegado a internetquot;
 suelen pasar quot;todo el día pegado
                      a internetquot;.
     Es cruel decirlo, pero existe vida más allá de
                         la pantalla del ordenador.
                                                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                                         Una intención

¿Por qué tratar de alejarse de internet?

     A veces, incluso pareciera que los que hacen
     mercadeo solo piensan que puede ser su
     público aquellos que son como ellos.
            Y la realidad es que sobretodo en Suramérica el quot;mercadoquot; (ese
            ente abstracto del que tantos hablan) normalmente no está
            conectado a internet 24 horas del día, todos los días...
                                           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                             Una intención

¿Por qué tratar de alejarse de internet?
                               quot;Internet es tan grande, tan
                               poderosa y tan carente de
                               sentido, que para mucha
                               gente es un completo
                               sustituto de la vidaquot;
                                               Andrew Brown



                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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          Ahora sí, entremos en
                         materia
     11 tendencias (11 maneras de ponerse el sombrero)


                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                          11 tendencias

1.El consumidor infiel
2.El consumidor empoderado
3.El consumidor irracional
4.El consumidor que busca afecto
5.El consumidor conectado
6.El consumidor cazador de
  tendencias
                            Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                 11 tendencias

     7. El prosumidor
     8. El consumidor multirracial
     9. El consumidor individualista
     10.El consumidor saludable
     11.El consumidor sin tiempo


                   Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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     El consumidor infiel


              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                   1. El consumidor infiel - 11 tendencias

El consumidor es cada día más infiel y volátil.
    Se le llama también:


             “Swichers”

                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                 1. El consumidor infiel - 11 tendencias

                            Es el fin de la ilusión.


     La gente no es fiel.
         Ni siquiera son fieles a sus parejas, ¿por qué creer
                               que serán fieles a una marca?
                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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            1. El consumidor infiel - 11 tendencias



Pensemos:
¿En qué se basa la
supervivencia de la
especie?
                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                        1. El consumidor infiel - 11 tendencias
El principio básico de nuestra
supervivencia como especie se ha
centrado en la búsqueda de
opciones, en la capacidad de
adaptarnos y elegir…


           ¿Qué tiene que ver eso
                 con la fidelidad?
                                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                       1. El consumidor infiel - 11 tendencias

 Erróneamente, muchos creen
 que es un fenómeno centrado
 en el internet. Y es entendible
 el error, pues el internet
 facilita la infidelidad, pero aún
 en tiempos de la caverna
 (digo, pre internet), la
 infidelidad también existía.
                                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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         1. El consumidor infiel - 11 tendencias




¿Hay otras manifestaciones
  sociales que refuercen
           esto?
                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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             1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Veámoslo como un fenómeno social:
                       • Las relaciones duraderas y
                permanentes tienden a descender
          • Las marcas se pierden en medio de un
                                exceso de mensajes
                   • La tasa de divorcios y familias
                                separadas aumenta
                            Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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     1. El consumidor infiel - 11 tendencias




                  Y mientras esto ocurre,
           ¿Qué pasa con el
                marketing?
                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
31

     1. El consumidor infiel - 11 tendencias




                 Mientras esto ocurre, el
               tema de la fidelización en
            marketing cada día toma una
                     mayor importancia


                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                    1. El consumidor infiel - 11 tendencias
                               Dos enfoques se vislumbran:


EL ENFOQUE TRADICIONAL
     •Aumentan los programas de marketing relacional
         • Aumentan los programas de comunicación
                                       bidireccional
                                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                      1. El consumidor infiel - 11 tendencias



EL ENFOQUE ALTERNATIVO
         •¿Por qué hablar de fidelidad en vez de quot;costo de
                                                renunciaquot;?
     •¿Por qué no hablar de participación en la relación en
                                          vez de fidelidad?
                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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            1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Creen que son…

         ¿Enfoques
     irreconciliables?
                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                 1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Estos cambios de enfoque resultan aún más
interesantes pues ofrecen una nueva forma
de hacer las cosas


      Ambos enfoques conviven
                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                              1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

     Factor x, Protagonistas de novela
  ¿Cuántos de los                                 ¿Cuántos se inscribieron
                          ¿Cuántos votaron?
presentes lo vieron?                                  para participar?
                                   ¿Cuántos conocen
        ¿Cuántos conocen         personas que votaron? ¿Cuántos conocen alguien
        alguien que lo haya
                                                           que se haya inscrito?
               visto?
                                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                     1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

     Factor x, Protagonistas de novela
            No es solo un fenómeno de los jóvenes, capturan
                                       la atención de un país...
            ¡¡¡En USA American Idol ha recibido más votos de
            ¡¡¡En
                los que ha recibido la elección presidencial!!!!
                                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                  1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                  YouTube
• 70% de los videos son    • Cerca del 14% son
originales                 respuestas a otros videos
                           (algunos estiman el 30%)

                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                  1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

            My Starbucks idea
• Un sitio web que         • Ideas de nuevos
solicita a los             productos, de nuevos
consumidores ideas.        espacios. Incluso, quejas y
                           reclamos
                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Ahora, como mercadólogos:


     •¿Qué preguntas deben hacerse
        después de conocer esta
              tendencia?
                             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                   1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Las preguntas que quedan sobre la mesa son
simples:
                •¿Cómo aumentar la participación de los
                                 clientes en los negocios?
              •¿Cómo hablar con los clientes, en tiempo
                     real, en directo, en todo momento?
                   •¿Cómo ofrecer cosas mejores que la
           competencia, pero que sean deseadas por los
                                                  clientes?
                                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
42




     El consumidor empoderado


                   Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
43

         2. El consumidor empoderado - 11 tendencias




     ¿Existe acaso un cambio
     en el concepto de héroe?
                             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
44

     2. El consumidor empoderado - 11 tendencias




                    Ahora, los héroes
                        no son como
                           Superman

                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
45

         2. El consumidor empoderado - 11 tendencias




     Es el momento del héroe. De ser
        responsables de los actos. De
          tomar las riendas de la vida.

                             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
46

           2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

De nuevo, no es solo un fenómeno de internet.
Es un fenómeno social.

     El consumidor moderno desea y
          anhela ser soberano de sus
                         decisiones.
                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
47

           2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Y el internet apoya esto, pero…




      ¿Cómo lo apoya?
                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
48

             2. El consumidor empoderado - 11 tendencias


     Ahora, el consumidor tiene acceso a toda la
     información que necesita sin tocar el punto de venta.

                     • Puede ingresar a la web del fabricante
                 • Puede mirar el producto que le interesa en
                                                mercado libre
                    • Introducirse a foros y leer comentarios
               • Puede preguntar y recibir respuestas de otros
                                                      usuarios
                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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           2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Esta tendencia resulta especialmente
interesante pues...


     Nosotros participamos
            en su creación
                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
50

        2. El consumidor empoderado - 11 tendencias



     ¿por qué creen que
      participamos en su
           creación?
                            Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
51

           2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

De hecho, llevamos varios años señalando y
creando esta tendencia

                    • Los jóvenes tienen claro que
                              ellos no causaron los
                       problemas, pero que serán
                  ellos quien deben solucionarlos
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           2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

De hecho, llevamos varios años señalando y
creando esta tendencia

                    • Hoy comenzamos a tener
                         conciencia planetaria,
                         conciencia ambiental,
                  valoración de recursos, etc...
                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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           2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

De hecho, llevamos varios años señalando y
creando esta tendencia

                       • El cliente sabe que
                          quot;el tiene la razónquot;
                       (aunque ignora que casi siempre quot;pierde la
                                                         razónquot;)

                                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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               2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Esta tendencia es rica en ejemplos
                                   •Todo héroe merece una Pilsen
                                            •Customización de Dell
                                      •Customización de vehículos
     •Tivo, y la programación de la televisión que quieres, con los
                                          comerciales que quieres
                       •Chevignon, y sus tiendas en San Francisco

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          2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Y, de nuevo como mercadólogos:


 ¿Cómo puede aprovecharse
     esta tendencia?

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          2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Es una tendencia que puede aprovecharse:

                      • Ofreciendo productos y servicios
                            que demuestren al cliente su
                           importancia, que apelen a sus
                    necesidades de reconocimiento, que
                         lo hagan sentir halagado, que lo
                               elogien, que le den poder

                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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          2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Es una tendencia que puede aprovecharse:


                                     • Ayudando en la
                                búsqueda de poder, de
                                              estatus



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          2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Es una tendencia que puede aprovecharse:

                            • Generando productos que
                               puedan percibirse como
                            extensión de uno mismo (la
                           personalización se vuelve un
                                     asunto prioritario)


                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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        2. El consumidor empoderado - 11 tendencias




Es el momento de dejar de medir el
      tonto top of mind y empezar a
             medir el top of hand!!!!

                            Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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     El consumidor irracional


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          3. El consumidor irracional - 11 tendencias




     ¿Racionales o
      emocionales?
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        3. El consumidor irracional - 11 tendencias

     Hablamos de un consumidor
         emocional, y que decide
              desde la emoción.
               En realidad, siempre ha sido así


                          Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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             3. El consumidor irracional - 11 tendencias




     ¿Conocen la partición entre los
       “3 cerebros”?


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              3. El consumidor irracional - 11 tendencias

En el fondo, somos animales de emociones.
   Nos gusta aquello que nos emocione.

          Nuestro cerebro racional es el más superficial
            de los tres, el más nuevo. Nuestro cerebro
                emocional y nuestro cerebro reptil nos
                           controlan desde lo profundo.

                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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         3. El consumidor irracional - 11 tendencias




       “A la gente le gusta
     sentir, sea lo que sea”
                                 Virginia Wolf

                           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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            3. El consumidor irracional - 11 tendencias


Culturalmente, nos encontramos en
  sociedades adolescentes e incluso
  infantes, y esto configura una
  necesidad de experimentación, de
  aceptar la humanidad

                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                   3. El consumidor irracional - 11 tendencias


 •El consumidor ahora se burla de si
               mismo y de los demás
 •Juega, y le gusta jugar con la razón
                            y la lógica
         •Es transgresor de la norma
•Busca cosas que lo diviertan, que le
                         hagan sentir
                                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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     3. El consumidor irracional - 11 tendencias


              Si lo miramos como
         fenómeno social es claro
      que el paradigma positivista
              pierde espacio en la
                  postmodernidad
                       Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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           3. El consumidor irracional - 11 tendencias



     ¿Y qué ocurre con internet?
         ¿Es causa o efecto?


                             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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       3. El consumidor irracional - 11 tendencias



          Internet en este caso es una
     evidencia de lo que ocurre, no un
         motivador de que esto ocurra


                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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              3. El consumidor irracional - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                    Sprite
• quot;Las cosas como son”   • Reconocida en Colombia
                         como quot;la marca a la que
                         más le pasan cosas“

                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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              3. El consumidor irracional - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                   Leonisa
               “Mi ropa interior es de naranjitas...
                                              ¿y?”


                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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             3. El consumidor irracional - 11 tendencias

¿Han notado que, racionalmente, tienen más
ropa que aquella que pueden usar?

               ¿y que además el ciclo de vida de la
               moda es sumamente inferior al ciclo
               de vida física del producto?


                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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              3. El consumidor irracional - 11 tendencias




La calidad es un factor que cada
día es menos importante en las
prendas de vestir. Ya no se compra
ropa para que dure para siempre...

                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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             3. El consumidor irracional - 11 tendencias

Y, de nuevo como mercadólogos:


 ¿Cómo puede aprovecharse
     esta tendencia?

                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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             3. El consumidor irracional - 11 tendencias

Creando productos que generen un clic
emocional

                   Productos con una conexión
                      profunda con la emoción
                          más que con la razón

                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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             3. El consumidor irracional - 11 tendencias

Así que como recomendación:

                      Sal a jugar con el
                   consumidor. A él le
              gusta...¿por qué a ti no?
                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                        3. El consumidor irracional - 11 tendencias

  Así que como recomendación:

             El producto hace siglos dejó de bastar. De nada
         sirve sólo tener un producto de buena calidad, con
             buenas razones o argumentos que sustenten su
                                      producción y compra.
Ahora, si no tienes un producto que genere relaciones, que hagan que la gente
hable más, conozca más, no tienes más que una enorme bodega de invendibles.
                                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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     El consumidor que busca
              afecto

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        4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

Un consumidor solitario, que busca afecto. Se
  le llama también:


     “Hug Seeker”

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       4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

Qué creen:

     ¿pre internet o post
           internet?
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          4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

El internet en este caso es causa y
    efecto. El fenómeno de las
    redes sociales no es nuevo, la
    forma y su visibilidad sí.

         La cantidad y tipo de conexiones que se están realizando
                     generan fenómenos de despersonalización y
                                                        banalidad
                                       Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

Es un nuevo mundo, más rápido, más fugaz.

          Es un mundo en el cuál para
           conocer gente no se va a la
     calle, sino que se queda en casa,
                          frente al PC.
                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

 Socialmente, es una tendencia que muchos consideran
          preocupante, especialmente por la forma de
                              compensar esta soledad


          ¿Cómo se busca
            compensarla?
                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

     Existe una marcada tendencia a
       compensar la soledad en que
             vivimos por medio de la
                  reafirmación social
                               Veamos algunos ejemplos
                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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           4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

     El deseo por quot;ser alguienquot;, ser aceptado y respetado
                     aumenta, como engaño a la soledad




                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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           4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

     El deseo por quot;ser alguienquot;, ser aceptado y respetado
                     aumenta, como engaño a la soledad



                     En la red se
                   evidencia cada día
                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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     4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

        Algunas evidencias de este punto en la red


           • Hay muchos que dicen tener 2000
             amigos en facebook... y creen que
                             son amigos reales
                     • Hay quienes dicen tener
                      quot;seguidoresquot; en twitter...
                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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     4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

       Pensemos en ese fenómeno de la soledad…




      ¿qué los lleva a
        reflexionar?
                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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     4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

                              Algunas reflexiones:
        ¿Y si Dios comenzara a usar
     Facebook y Twitter? ¿Cuantos
         amigos tendría? ¿Cuántas
       personas serían seguidoras?
                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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        4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

                                 Algunas reflexiones:
     Amor propio y deseo de conectar
     se convierten en los ingredientes
      que generan una extraña mezcla
               de soledad y compañía
                                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

                                  Algunas reflexiones:

     Tememos a la soledad,
     pero cada vez con más
       frecuencia vamos en
              busca de ella

                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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     4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

                              Algunas reflexiones:


       Ya no miramos a los ojos de las
                 personas con las que
       hablamos, miramos un solo ojo
                            de cristal
                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
94

     4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

                              Algunas reflexiones:


      El nuevo consumidor vive en una
        enorme soledad (siempre lo ha
     hecho), pero ahora ha encontrado
                 formas de disimularla
                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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      4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

                                Algunas reflexiones:


 Pasamos del quot;Give me sex, babyquot;
 a un quot;give me love, baby”…

               y aún quienes buscan sexo buscan contacto

                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

               www.match.com
• “el sitio para              Y como él:
conseguir citas” ”            www.amigosamores.com


                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

            www.hotornot.com
            www.hotornot.com

     “el sitio para saber si          ah, y de paso
     eres hot o no...”                conocer gente
                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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           4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

 Algunos casos interesantes:

          Sitios tipo “solos y solas”
Incremento de bares y
sitios para conocer parejas
    • “noches de solos y
    solas”
    • “mujeres gratis”
                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

     Además de los ya mencionados y
               conocidos
       •Facebook                             •Hi5
       •YouTube         •Twitter             •Blogs
                        •Flickr

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        4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

 Una vez más, mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprovecharse
      esta tendencia?

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        4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

 Es una tendencia que puede aprovecharse:


                      • Se requieren productos
                      que conecten
                      •Debemos pasar de marcas
                      a lovemarks
                                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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        4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

 Es una tendencia que puede aprovecharse:

              •Se requiere crear lugares de conexión
              emocional, no lugares de ventas


      No más canales de comercialización,
      canales de vínculo y afecto
                                   Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
103

        4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

 Es una tendencia que puede aprovecharse:


                  •Se requieren diálogos, no
                  monólogos de parte de las
                  empresas

                                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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      El consumidor conectado


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            5. El consumidor conectado - 11 tendencias

También llamado:



       “Techno consumer”
      “Plugg in Consumer”
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106

          5. El consumidor conectado - 11 tendencias

Estamos frente a:
Un consumidor que se encuentra
  permanentemente conectado
         a la tecnología.

                            Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
107

              5. El consumidor conectado - 11 tendencias



      Esta es, quizás la más transversal
        de las tendencias, y también la
                     más sorprendente

                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
108

              5. El consumidor conectado - 11 tendencias

Permanentemente se encuentra conectado,
  tanto en una dimensión de:
      Lo físico


                                       Lo virtual
                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
109

                5. El consumidor conectado - 11 tendencias

En lo físico:
         • De forma permanente tiene un teléfono
                               móvil en su bolsillo
                      • Conecta su “Manos libres”
      • Conecta su reproductor de música (aunque
           sea un simple radio o un ipod de última
                                       generación)
                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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             5. El consumidor conectado - 11 tendencias

                                        En lo virtual:

• Tiene internet, chatea, usa correo electrónico
tanto para fines personales como laborales (y
muchas veces en el mismo tiempo), permanece
conectado aún fuera de casa

                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
111

              5. El consumidor conectado - 11 tendencias

                                                        En lo virtual:
      Cuando hablamos de aquellos que son aún más cercanos
      a la tecnología, permanecen 24/7 conectados a sus redes
      sociales (Facebook, Twitter).

              •Sus datos de contacto incluyen sus otras identidades o
              direcciones
                      •e mail, icq, skype, twitter, blog, facebook, flickr,
                      slideshare,…
              •Tiene múltiples personalidades o avatares
                                            Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
112

                 5. El consumidor conectado - 11 tendencias



Lo más interesante de este fenómeno es la
dependencia profunda que genera:



              Somos dependientes de la tecnología

                                       Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
113

         5. El consumidor conectado - 11 tendencias




      “Internet, lugar inexistente al
            que nos dirigimos para
                              existir”
                           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
114

                   5. El consumidor conectado - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                 Servicios celulares

      ¿Quién no tiene un
      celular?                    ¿Qué se puede hacer con
                                  un celular?

                                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
115

                   5. El consumidor conectado - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                    Tiendas on line

      Mercadolibre está a solo
      un click                    Facebook te genera grupos
                                  de consumidores a quienes
                                  vender
                                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
116

                5. El consumidor conectado - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                     Gadgets

      ¿Cuántos tienen?
                               ¿Cuántos quieren?

                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
117

                   5. El consumidor conectado - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                             Cines
 Puedes averiguar qué películas están en
 cartelera, reservar y pagar las boletas de
 cine sin nunca acudir a medios
 tradicionales
                                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
118

             5. El consumidor conectado - 11 tendencias

 Y como ya es la norma, mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprovecharse
      esta tendencia?

                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
119

             5. El consumidor conectado - 11 tendencias

 Existen muchas formas:
             •Las redes sociales sirven para difundir ideas y mantener
                                        contacto con los consumidores




                                       Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
120

             5. El consumidor conectado - 11 tendencias

 Existen muchas formas:

                              •Las campañas políticas
                           pueden apoyarse en la red
                       (interesante el caso de Obama
                                         por ejemplo)



                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
121

             5. El consumidor conectado - 11 tendencias

 Existen muchas formas:

                                •Diversos bloggers se
                             convierten en líderes de
                             opinión, prescriptores y
                               referenciadores de un
                                              servicio

                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
122




      El consumidor cazador de
             tendencias

                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
123

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias




El cool hunter, cazador
   de tendencias, de lo
   que es cool....

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124

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

Socialmente es un fenómeno paradójico:
                          Se centra en la búsqueda de
                       independencia y diferenciación

¿Por qué es esto una paradoja?
                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
125

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
Mientras se busca independencia y quot;ser diferente a los demásquot;, el
   camino para hacerlo es por medio de la imitación de lo que
   hace único a los demás

                 Las celebridades del quot;mass-mediaquot; se
                                      quot;mass-
                convierten en el modelo a seguir, en el
                                       patrón a imitar.

                                Para ser únicos buscamos parecernos a los otros
                                           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
126

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

Una pregunta interesante:


           ¿Dónde se buscan las
               tendencias?
                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
127

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

         En gran parte, sin embargo, la misma
                búsqueda se hace por medios
       tradicionales como revistas o televisión

                            Y también hay quienes
                                 buscan en la red
                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
128

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

No es un fenómeno nuevo que se deba a internet


      El nuevo consumidor cazador de tendencias es
                   un quot;desarrolloquot; de las condiciones
           aspiracionales normales en el consumidor



                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
129

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

El fenómeno se maximiza y profundiza:


                 • Llegándose a la creación de quot;profesionesquot; que
                  se basan específicamente en la búsqueda de lo
                                                            cool
                     • Con programas especializados en gadgets y
                                              “nuevos juguetes”

                                       Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
130

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

A nivel empresarial esto plantea un enorme reto




                                  ¿Cuál?
                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
131

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

El reto:

                 Comprender que ahora los
                   expertos no están en las
                                 empresas
           Orientarse en el consumidor, no en la producción
                                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
132

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

El reto:


           Los expertos están en
                        las calles
                Hay que preguntarle a los expertos, vivir con ellos, estar con ellos


                                                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
133

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

Y las herramientas para capturar esta información ya
    existen:
        En este sentido, métodos antiguos con
         nuevas aplicaciones resultan valiosos
                         si se usan con cuidado
 La investigación antropológica, resulta vital para hallar y comprender tendencias, y
 con ella la etnografía, observación participante, observación encubierta, registros
 fotográficos, Etc.
                                                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
134

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

 Mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprovecharse
      esta tendencia?

                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
135

      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

 Para quienes trabajan en mercadeo, es una enorme oportunidad
 que no puede pasar desaprovechada.


                              • Encontrar tendencias antes
                                    que los demás permite
                             desarrollar y lanzar productos
                                      antes que los demás


                                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
136




      El prosumidor


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137

               7. El prosumidor - 11 tendencias



      Existe una clara tendencia a
        que el consumidor se
        convierta en un productor
        de conocimiento e ideas

                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
138

                     7. El prosumidor - 11 tendencias


El Adprosumer o Prosumer
   es el “cliente 2.0”

        De hecho, esta tendencia es prácticamente
                        un resumen de tendencias

                            Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
139

                  7. El prosumidor - 11 tendencias



         El adprosumer genera publicidad
      (buena o mala), produce contenidos
          y consume contenidos. Es arte y
       parte real de productos y servicios.

                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
140

                    7. El prosumidor - 11 tendencias


          ¿Conocen ejemplos de
             adprosumidores?
      ¿Conocen sectores en los que se
        encuentren adprosumidores?

                           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
141

                            7. El prosumidor - 11 tendencias


            El mejor ejemplo de
       adprosumidor se da en la
                   industria del
               entretenimiento,
      especialmente en el sector
                        turístico.
                                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
142

                    7. El prosumidor - 11 tendencias


      ¿Dónde radica la importancia de
              esta tendencia?



                           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
143

                            7. El prosumidor - 11 tendencias

La importancia de esta tendencia es clara:


                  En un mundo conectado, no solo se
                    produce conocimiento e ideas, se
                    generan propuestas de producto,
                           información de mercado.

                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
144

                                                7. El prosumidor - 11 tendencias

  Algunos casos interesantes:

                      El fenómeno blogger
• Permite expresarse a todos y a
cualquier hora, diciendo cualquier cosa.

                                     • Esta tendencia resulta extremadamente poderosa, pues se
                                     tiene a un nuevo consumidor dispuesto a publicar sus ideas,
                                     buenas o malas, sin esperar que sea legitimada socialmente,
                                     académicamente o incluso económicamente.


                                                             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
145

                        7. El prosumidor - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

               El periodismo

                     • El periodismo como lo conocíamos
                     es redefinido


                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                          7. El prosumidor - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

        Los Mentos y Coca Cola


                • ¿Alguno no ha visto el video?
                • Coca Cola lo convierte en un comercial

                                   Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                         7. El prosumidor - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

      Domino`s y la crisis youtube


                • Una “broma de mal gusto” que termina
                quitándole el gusto a Domino`s

                                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                       7. El prosumidor - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

       Tiger Woods jugando golf


                                    • EA sabe usar la red


                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                     7. El prosumidor - 11 tendencias

 Vamos de nuevo, mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprovecharse
      esta tendencia?

                            Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
150

                       7. El prosumidor - 11 tendencias

 Pensemos en lo siguiente:

               La producción de mensajes
                en torno a un producto es
                redefinida y deja de ser lo
                                   que era
                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
151

                                 7. El prosumidor - 11 tendencias

 Pensemos en lo siguiente:

      El voz a voz que se genera es increíble y en muchos casos
      incomprable. Hablen bien o hablen mal, no se callarán.

                         De hecho, la “norma” en el caso del prosumidor es
                               que genera promoción no paga, pues habla
                          simplemente desde su experiencia por lo cuál no
                                                      recibe remuneración

                                            Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
152

                           7. El prosumidor - 11 tendencias

 Pensemos en lo siguiente:

              • Ahora, se pueden hacer boicots masivos a un
              producto, atentar contra su credibilidad, cuestionar
              su legitimidad, criticar y condenar simplemente con
              entradas y comentarios en los blogs o con videos
              de youtube



                                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
153

                      7. El prosumidor - 11 tendencias

 Quienes trabajan en mercadeo deben entender
 algo:
             El producto y quot;la verdad sobre el
             productoquot; ya no les pertenece. Es
             del prosumidor. Fin. La batalla está
             perdida

                             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
154




      El consumidor multirracial


                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
155

           8. El consumidor multiracial - 11 tendencias


Estamos ahora frente a un
  Consumidor Pluricultural y
  Multirracial
                                   “Etno-consumer”


                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
156

                   8. El consumidor multiracial - 11 tendencias


Este es uno de los fenómenos sociales más claros
    de la post modernidad.

                           Se pasa de quot;la diferenciaquot; a la quot;universalidadquot;. El
                      consumidor como tal empieza a considerar de forma
                       diferente su relación con los demás. Ya no es solo la
                       raza que eres, es la comunidad a la que perteneces.
                      Y las comunidades cada día resultan más permeadas
                                                por individuos de todo tipo.


                                             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
157

                   8. El consumidor multiracial - 11 tendencias


Este es uno de los fenómenos sociales más claros
    de la post modernidad.


                    Ahora, vivimos en un mundo de inmigrantes y expatriados, en
                           un mundo de desplazados. Las distinciones entre países
                       cada día se van perdiendo. Las distinciones entre regiones
                       al interior de los países y por ende sus culturas también se
                                                                   van difuminando


                                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
158

                   8. El consumidor multiracial - 11 tendencias


Este es uno de los fenómenos sociales más claros
    de la post modernidad.


                      Adicionalmente, es importante considerar la
                    cantidad de nuevos quot;nacidos en un paísquot; cuyos
                     padres provienen de otros, por lo cual se crea
                       una identidad mitad origen, mitad migrante

                                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
159

                  8. El consumidor multiracial - 11 tendencias


Y, de nuevo, estamos frente a una tendencia
     paradójica:




                   ¿Cuál es la paradoja?

                                        Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
160

                       8. El consumidor multiracial - 11 tendencias
La paradoja:

Al mismo tiempo, surgen cada día
mayores expresiones de                              En otros caso, el liberalismo de
quot;nacionalismoquot;, y quot;proteccionismoquot;                  mercado es buscado y alabado
como respuesta de quot;miedoquot; ante la                   pues se considera el camino
globalización                                       hacia la globalización..


         Bien sea que se tome el lado positivo o negativo del espectro (si es que puede
       pensarse en uno como positivo y otro como negativo) la respuesta en torno a la
                                                              multiculturalidad es clara.
                                                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
161

             8. El consumidor multiracial - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                    resulta interesante el
               crecimiento en productos
                nuevos quot;multiculturalesquot;
                      y quot;transculturalesquot;.
                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
162

                            8. El consumidor multiracial - 11 tendencias

  Algunos casos interesantes:

         Celebridades “internacionales”
• aparecen celebridades
quot;internacionalesquot; que se vuelven
estrellas del cine y la tv

                                   • Por poner algunos ejemplos: Antonio Banderas, Jennifer
                                         López, Mark Anthony, Penélope Cruz, Javier Bardem,
                                                                              Aishwarya Rai

                                                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
163

                         8. El consumidor multiracial - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                        Fusión en música

• Nuevos géneros musicales y fusiones se        • En el caso latino (y colombiano en
encuentran en las carteleras top de todo   particular) se resaltan los fenómenos de
el planeta                                   Shakira, Juanes, Carlos Vives, Fonseca



                                            Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
164

                          8. El consumidor multiracial - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                     Fusión en la comida

• la comida fusión, de autor, y los nuevos
sabores resultan la moda en la mayoría de
ciudades del mundo



                                             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
165

             8. El consumidor multiracial - 11 tendencias

 Ideas mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprovecharse
      esta tendencia?

                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
166

             8. El consumidor multiracial - 11 tendencias

 Puede aprovecharse pensando que:

          El mundo se achica, y esto genera
                una enorme oportunidad (e
          incluso necesidad) de reconocer y
                 destacar productos locales.
                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
167

             8. El consumidor multiracial - 11 tendencias

 Puede aprovecharse pensando que:

                  las empresas, además, sin
                importar su tamaño pueden
             comenzar estrategias reales de
              quot;pensar global y actuar localquot;.
                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
168

                          8. El consumidor multiracial - 11 tendencias

 Puede aprovecharse pensando que:

                           A nivel publicitario se ha abierto una enorme puerta: la
                                puerta de lo local y lo mundial. Rituales, símbolos,
                      características locales y sociales pueden ser plasmadas en la
                     comunicación publicitaria y potencializadas por medio de ella

  • Bancolombia, y                 • Scott, y su quot;esto es más            • Carrefour y
        quot;te busco”                    bueno que un bueno”         quot;aprendimos que...quot;



                                                        Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
169




  El consumidor individualista


                   Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
170

          9. El consumidor individualista - 11 tendencias


Individualista, narcisista y
  hedonista

            Les presento al consumidor “just for me”


                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
171

              9. El consumidor individualista - 11 tendencias



      Un fenómeno que también
           está lejos de internet,
           aunque en él también
                     pueda verse

                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
172

               9. El consumidor individualista - 11 tendencias


Como fenómeno social es evidenciado de
   múltiples formas




                               ¿Cuáles?
                                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
173

               9. El consumidor individualista - 11 tendencias


Como fenómeno social es evidenciado de
   múltiples formas

                         •Existe cada día un deseo
                             aún más manifiesto a
                         mostrarse y ser mostrado

                                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
174

               9. El consumidor individualista - 11 tendencias


Como fenómeno social es evidenciado de
   múltiples formas


                     • El deseo a ser el centro de atracción, a ser a
                     quien todos miran resulta manifiesto y afecta
                                                 el comportamiento


                                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
175

               9. El consumidor individualista - 11 tendencias


Como fenómeno social es evidenciado de
   múltiples formas


                        • Se refuerza la individualidad y el
                    deseo de ser único, lo que reformula y
                           configura un hambre de moda.


                                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
176

               9. El consumidor individualista - 11 tendencias


Como fenómeno social es evidenciado de
   múltiples formas


            • Se evidencia un deseo
              de placer. Comer bien,
                 vivir bien, lucir bien

                                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
177

               9. El consumidor individualista - 11 tendencias


Como fenómeno social es evidenciado de
   múltiples formas

                         • Se llega a un punto en el cual el
                         confort físico y material sustituye
                            el bienestar emocional y físico.


                                         Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
178

                    9. El consumidor individualista - 11 tendencias


Como fenómeno social es evidenciado de
   múltiples formas
 • El deseo de experimentar cosas nuevas y de afirmarse en
 quienes somos abre la vía a la búsqueda de nuevas experiencias
 y sensaciones. Por ejemplo, esto configura una nueva relación
 con el sexo y la sexualidad

                                                metrosexualismo
                  Homosexualismo
                                                                  Juguetes sexuales
 Bares swinger                      Bisexualismo
                                                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
179

               9. El consumidor individualista - 11 tendencias
Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas




                                       Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
180

                9. El consumidor individualista - 11 tendencias

Es importante destacar aquí el papel que
  toma el YO como eje de las actividades

                      • El placer y el ocio se enfocan ahora en el yo
                      • Esto abre la puerta a una serie de productos hasta hace
                      poco eran poco explotados
                            • Tratamientos de belleza, spa, rutinas de ejercicio,
                            cirugía plástica, medicina alternativa, masajes,
                            chocolaterapia, etc.



                                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
181

                9. El consumidor individualista - 11 tendencias

Es importante destacar aquí el papel que
  toma el YO como eje de las actividades

                            •Claramente se marca un deseo por escapar de la
                            rutina
                                 • Se abre la puerta a productos como las
                                 excursiones, el eco turismo, el turismo de
                                 aventura




                                           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
182

           9. El consumidor individualista - 11 tendencias



Esta tendencia se evidencia en múltiples
productos o situaciones actuales


              ¿Algunas ideas?
                                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
183

                     9. El consumidor individualista - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                             Mas Realitys

• el auge de realitys tipo Extreme make
over, 10 años menos, No te lo pongas



                                           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
184

            9. El consumidor individualista - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                   Mas vanidad
                   • Crecimiento exponencial de
                   quot;el palacio del peluquero”


        • Auge de programas y paquetes            • Apertura de salones de belleza
        tipo quot;día de solquot; o spa                   en los centros comerciales


                                            Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
185

           9. El consumidor individualista - 11 tendencias

 Y como ya se volvió costumbre, mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprovecharse
      esta tendencia?

                                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
186

           9. El consumidor individualista - 11 tendencias


La implicación principal de esta tendencia
pensada desde el mercadeo se encuentra
centrada en el diseño como tal de productos y
servicios



                                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
187

            9. El consumidor individualista - 11 tendencias

 A nivel de productos y servicios:

                  Se requieren productos únicos,
                  que son parte de la
                  personalidad del consumidor,
                  de su yo extendido.

                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
188

            9. El consumidor individualista - 11 tendencias




      ¿Quiere decir esto que los productos
            masivos están en crisis?


                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
189

               9. El consumidor individualista - 11 tendencias

 Los productos masivos no necesariamente están en crisis.


              Ahora deben reflejar claramente
              la personalidad y el estilo de vida
              de los clientes.
                  (y aunque muchos digan lo contrario, no siempre lo han hecho…)



                                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
190

               9. El consumidor individualista - 11 tendencias

 Los productos masivos no necesariamente están en crisis.


              Se requieren productos únicos, que son parte de la
              personalidad del consumidor, de su yo extendido.
                  Y los clientes NO SON todos estrato 6, jóvenes y
                  activos.




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191




      El consumidor saludable


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               10. El consumidor saludable - 11 tendencias


Esta es quizás la tendencia más
claramente entendida por el mercado, y
quizás es también la más evidente.


                      Hablamos del “Health consumer”
                                   “Health


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193

             10. El consumidor saludable - 11 tendencias



El nuevo consumidor busca
salud y bienestar, busca
mejorar su vida (lo cual esta
estrechamente relacionado
con la tendencia anterior).
                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
194

            10. El consumidor saludable - 11 tendencias

Hay al menos dos sectores en los cuales
esto resulta claro


      ¿Cuáles creen que son?
                               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
195

                 10. El consumidor saludable - 11 tendencias
Resulta especialmente claro en el caso de
la alimentación:
             •Se desean alimentos frescos, y más sanos, comidas más
             naturales y con menos contaminantes
             •El mercado pasa del producto que no da información al
             producto quot;sinquot; y luego al producto quot;conquot; e incluso ahora llega al
             producto quot;sinquot; y quot;conquot;
             •Se desea mejor comida aún a pesar de que se requiere comida
             más rápida
             •Surgen movimientos como el del slow food
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196

                 10. El consumidor saludable - 11 tendencias


También es claro en el caso del ejercicio:
                            • Aumenta la popularidad del
                            yoga, el Pilates y el Tai Chí
                            • Los gimnasios están al orden del
                            día
                            • Las empresas comienzan a sacar
                            programas de salud ocupacional
                            que se centran en el ejercicio.
                                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
197

               10. El consumidor saludable - 11 tendencias


Como puente entre salud y alimentación se disparan:

                         • Suplementos vitamínicos
                         • Alimentos quot;fortificadosquot; y
                         para deportistas
                         • Malteadas y productos para
                         apoyar a los deportistas
                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
198

                  10. El consumidor saludable - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

  • Aumenta la venta de aguas


              • Los restaurantes incluyen en su
              menú ensaladas y platos sanos

      • Proliferan los gimnasios (por
      ejemplo el caso Curves)
                                        Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
199

             10. El consumidor saludable - 11 tendencias

 Y de nuevo a pensar:


  ¿Cómo puede aprovecharse
      esta tendencia?

                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
200

             10. El consumidor saludable - 11 tendencias

 Algunos caminos:

                        •Centrarse en la salud, en
                                     lo saludable




                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
201

             10. El consumidor saludable - 11 tendencias

 Algunos caminos:

                                 •Crear y ofrecer
                         actividades que brinden
                                            salud


                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
202




      El consumidor sin tiempo


                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
203

              11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias


El nuevo consumidor no solo es
multitarea


                     Es precoz y pareciera que
                     sufre de déficit de atención

                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
204

         11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias




          “La falta de tiempo es la
      condena de la vida moderna”

                             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
205

               11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

los ejemplos al pensar en internet evidencian este
punto de forma maravillosa


                      • Múltiples conversaciones de MSN, simultaneas
                      • A un tiempo se habla por teléfono y se chatea
                      (a veces incluso con la misma persona)
                      • Twitter se centra en 140 caracteres


                                        Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
206

                11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

Pero los ejemplos no solo están en la red:




         ¿Qué se les ocurre?

                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
207

               11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias



La pérdida de tiempo genera
tensiones sociales, pues se complica
la relación entre los aspectos
familiares y laborales, además de los
propios


                                   Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
208

               11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

Un ejemplo típico:


                       La pérdida de tiempo genera tensiones
                         sociales, pues se complica la relación
                      entre los aspectos familiares y laborales,
                                        además de los propios


                                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
209

                11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son
considerables. Algunas de ellas:

                       No hay tiempo para comer, aunque se
                       quiera comer sano
                          • las comidas para microondas y las
                          comidas rápidas aumentan


                                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
210

                11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son
considerables. Algunas de ellas:

                       • Se genera también una sensación de
                       inmediatismo, y un deseo por soluciones
                       inmediatas
                            • La profundidad se pierde, al igual que el
                            tiempo para analizar y reflexionar
                            • La moda se vuelve prácticamente efímera

                                          Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
211

                11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son
considerables. Algunas de ellas:

                       • El tiempo libre se vuelve un valor incalculable y
                       defendible
                             • Entra a la lista de negociables a la hora de
                             trabajar



                                           Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
212

      11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

      Las implicaciones de esta tendencia a nivel
      social afectan el mercadeo. Por ejemplo:


               • Se cae en una cultura de quot;lo
           lightquot; pero no solo en el aspecto
                   alimenticio sino en la vida
                          Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
213

            11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

 Y de nuevo, mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprovecharse
      esta tendencia?

                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
214

              11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

 Como usarse:

  • Se requieren productos
    y servicios más rápidos,
         con resultados más
                 inmediatos

                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
215

            11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

 Como usarse:

                • Toda acción de mercadeo que
                ofrezca tiempo para el
                consumidor, para sus familias,
                para hacer lo que quieran hacer
                es bienvenida
                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
216




      Adicional, una tendencia
                     “especial”
                         El tiempo de la crisis


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217

                                       El tiempo de la crisis

No podríamos dejar de hablar de crisis. Es el tema de
  moda, y sin duda ha de afectar las tendencias que
  hemos señalado



¿Cómo las afectará?
                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
218

                                         El tiempo de la crisis

Centrémonos en lo que ocurre:


                     • Una desaceleración económica mundial
            • Un aumento en los precios de insumos en general
           • Un consumidor latinoamericano con bajos recursos
                             y altos niveles de endeudamiento
            • Un consumidor latinoamericano que gasta un alto
                    porcentaje de sus ingresos en alimentación

                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
219

                      El tiempo de la crisis




      ¿Qué implicaciones
         tendrá esto?
                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
220

                                  El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones



                        • Los precios al consumidor
                         aumentaran, y los negocios
                              perderán rentabilidad


                             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
221

                                    El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones


           • Existirá una marcada
       preocupación por parte del
         consumidor en mantener
             su fuente de ingreso

                             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
222

                                           El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones


               • Se generará una redistribución de los
                    gastos al interior de las familias. Lo
                 “accesorio” dejará de comprarse para
                centrarse en lo prioritario (y esto puede ser una
                                               bendición para muchos)



                                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
223

                                          El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones


      • El patrón de consumo se
        modificará generando:
         • Racionalización del consumo
         • Migración hacia alternativas
            más convenientes
                                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
224

                                     El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones



                   • El entretenimiento se volverá
                               urgente y prioritario


                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
225

                                     El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones


  • Solo aquellos que estén en el
       top of hand sobrevivirán y
             saldrán fortalecidos.


                                Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
226

                                          El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones


                      • Probablemente (aunque debo
                    confesar que es un deseo más que
                 una tendencia), se perciba la presente
                 como una opción profunda de cambio
                     en todos los niveles (en la gran depresión
                                                florecieron las artes)

                                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
227

                                   El tiempo de la crisis

 Y por última vez, mercadólogos:


                      ¿Cómo puede
                  aprovecharse esta
                        tendencia?
                              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
228

                                       El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones

             • Es obligatorio romper la dependencia del
                precio, y orientarse a las tendencias del
                                              consumidor




                                  Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
229

                                         El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones


                         • Lo saludable sigue siendo prioritario
                  • Lo conveniente prima sobre lo económico
              • Los artículos básicos con beneficios adicionales
                            reales potenciarán la diferenciación
                        • La búsqueda de opciones aumentará


                                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
230




      Y para despedirnos

                    Referencias y etc.…


             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
231

                                                                              Referencias y etc..

  Referencias obligatorias:
• Las 10 tendencias hot del consumidor y     Especialmente importante que los nombres dados a las tendencias aquí
                                             señaladas son en su mayoría creación de Cristina, para www.consumer-
sus aplicaciones al marketing, de Cristina
                                             insights.com.pe Los nombres dados por ella y su equipo son:
Quiñones: Una interesante presentación       • Consumers are increasingly volatile and unfaithful (The quot;Click
que es cuerpo y esqueleto de la presente.    Consumer)
Disponible para consulta en:                 • An empowered consumer (from quot;Super-manquot; to quot;Super-consumer)
http://www.slideshare.net/cristinaqdavila    • An irrational and complex consumer (quot;the hybrid consumerquot;)
                                             • A desperately seeker of affection (quot;a hug seeker, desesperated
/las-20-tendencias-hot-del-nuevo-
/las-20-tendencias-hot-del-nuevo-            household)
consumidor- sus-aplicaciones-al-
consumidor-y-sus-aplicaciones-al-            • A technologically connected consumer (quot;Techno-consumer)
marketing-
marketing-presentation                       • A trend Hunter (quot;Cool Hunterquot;)
                                             • An active producer of knowledge and ideas (quot;Prosumerquot;)
                                             • A multicultural and multiracial consumer (quot;Etnoconsumerquot;)
                                             • Individualistic, narcissus and hedonistic (quot;just-for-mequot; consumer)
                                             • Consumers looking for health and wellness (“back to the basics”).

                                                                 Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
232

                                                                Referencias y etc..

 Referencias obligatorias:

      • Juanelo, el sensacional comic chileno que ilustra algunas de estas páginas. No
      tiene desperdicio: www.juanelo.cl
      • De los insights a la acción, una ponencia de Eduardo Ragasol, con algunos puntos
      interesantes sobre la crisis
      • Las trampas del deseo, de Dan Ariely. Un libro de tener en la mesa de noche.
      • Por qué compramos, de Paco Underhill.
      • Cómo piensan los consumidores, de Gerald Zaltman
      • El código cultural, de Clotaire Rapaille
      • El “tren de pistas”, de un enorme grupo de autores y también disponible en la red

                                                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                                      Referencias y etc..

 Referencias obligatorias:

        • Ambientes IRRENUNCIABLES Y DE OBLIGATORIO
        CUMPLIMIENTO: Parque del periodista, central mayorista, El
        ÉXITO, la minorista, el centro, buses y metro, parque lleras, bares
        gay o swinger, templos cristianos, templos de futbol, y más y más
        y más y más calle…




                                             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                                      Referencias y etc..

 Datos de contacto:

         •Correo electrónico: dfnaranjo@hotmail.com dfnaranj@gmail.com
                •Algo sobre mercadeo: http://cuartodereblujo.blogspot.com/
                    •Presentaciones en: http://www.slideshare.net/dfnaranjo
      •Blogs personales: http://danielnaranjo.blogspot.com/
                                          http://miradafiltrada.blogspot.com/
           •Galería fotográfica: http://www.flickr.com/photos/danielnaranjo/



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Tendencias Del Consumidor

  • 1. 1 Tendencias del consumidor Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 2. 2 Vamos a hablar de tendencias A manera de introducción Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 3. 3 A manera de introducción Es un tema que parece que esta de moda “Hay una tendencia a hablar de tendencias” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 4. 4 A manera de introducción Pero para poder hablar del tema debemos responder una pregunta ¿Qué es una tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 5. 5 A manera de introducción Una tendencia es una línea. Es una marca. Es un camino. Es una pista. Es algo que está ocurriendo y que probablemente siga ocurriendo en el futuro con más fuerza aún. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 6. 6 A manera de introducción La siguiente presentación habla de algunas de las tendencias que se presentan en el consumidor actual (y en el futuro). Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 7. 7 A manera de introducción Estas tendencias no son independientes unas de otras. ¿Por qué? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 8. 8 A manera de introducción Estas tendencias no son independientes unas de otras. Se relacionan y se nutren entre ellas. A veces se fortalecen, a veces se neutralizan Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 9. 9 ¿Y qué ocurre con internet? Una advertencia, una intención Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 10. 10 Una intención Hay una advertencia que hacer: ¿Cómo se relacionan con internet? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 11. 11 Una intención Si bien prácticamente todas estas tendencias se evidencian en el internet no son exclusivas del internet Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 12. 12 Una intención La intención es que logremos ir más allá En la mayoría de los casos las actividades en la red son simplemente una manifestación de la tendencia y no la realidad de la tendencia Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 13. 13 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 14. 14 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? Porque la tendencia normal es a explicar todo desde el internet. Y el internet suele ser simplemente un síntoma de una realidad, no la realidad como tal. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 15. 15 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? El fenómeno internet es sin duda un fenómeno importante pero en Suramérica dista de ser el fenómeno popular o de las masas que se pretende que es. Las tasas de penetración de internet (si bien van en aumento) no llegan al 50% de la población Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 16. 16 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? Quienes suponen que quot;todo el mundo está pegado a internetquot; suelen pasar quot;todo el día pegado a internetquot;. Es cruel decirlo, pero existe vida más allá de la pantalla del ordenador. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 17. 17 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? A veces, incluso pareciera que los que hacen mercadeo solo piensan que puede ser su público aquellos que son como ellos. Y la realidad es que sobretodo en Suramérica el quot;mercadoquot; (ese ente abstracto del que tantos hablan) normalmente no está conectado a internet 24 horas del día, todos los días... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 18. 18 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? quot;Internet es tan grande, tan poderosa y tan carente de sentido, que para mucha gente es un completo sustituto de la vidaquot; Andrew Brown Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 19. 19 Ahora sí, entremos en materia 11 tendencias (11 maneras de ponerse el sombrero) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 20. 20 11 tendencias 1.El consumidor infiel 2.El consumidor empoderado 3.El consumidor irracional 4.El consumidor que busca afecto 5.El consumidor conectado 6.El consumidor cazador de tendencias Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 21. 21 11 tendencias 7. El prosumidor 8. El consumidor multirracial 9. El consumidor individualista 10.El consumidor saludable 11.El consumidor sin tiempo Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 22. 22 El consumidor infiel Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 23. 23 1. El consumidor infiel - 11 tendencias El consumidor es cada día más infiel y volátil. Se le llama también: “Swichers” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 24. 24 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Es el fin de la ilusión. La gente no es fiel. Ni siquiera son fieles a sus parejas, ¿por qué creer que serán fieles a una marca? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 25. 25 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Pensemos: ¿En qué se basa la supervivencia de la especie? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 26. 26 1. El consumidor infiel - 11 tendencias El principio básico de nuestra supervivencia como especie se ha centrado en la búsqueda de opciones, en la capacidad de adaptarnos y elegir… ¿Qué tiene que ver eso con la fidelidad? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 27. 27 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Erróneamente, muchos creen que es un fenómeno centrado en el internet. Y es entendible el error, pues el internet facilita la infidelidad, pero aún en tiempos de la caverna (digo, pre internet), la infidelidad también existía. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 28. 28 1. El consumidor infiel - 11 tendencias ¿Hay otras manifestaciones sociales que refuercen esto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 29. 29 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Veámoslo como un fenómeno social: • Las relaciones duraderas y permanentes tienden a descender • Las marcas se pierden en medio de un exceso de mensajes • La tasa de divorcios y familias separadas aumenta Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 30. 30 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Y mientras esto ocurre, ¿Qué pasa con el marketing? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 31. 31 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Mientras esto ocurre, el tema de la fidelización en marketing cada día toma una mayor importancia Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 32. 32 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Dos enfoques se vislumbran: EL ENFOQUE TRADICIONAL •Aumentan los programas de marketing relacional • Aumentan los programas de comunicación bidireccional Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 33. 33 1. El consumidor infiel - 11 tendencias EL ENFOQUE ALTERNATIVO •¿Por qué hablar de fidelidad en vez de quot;costo de renunciaquot;? •¿Por qué no hablar de participación en la relación en vez de fidelidad? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 34. 34 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Creen que son… ¿Enfoques irreconciliables? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 35. 35 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Estos cambios de enfoque resultan aún más interesantes pues ofrecen una nueva forma de hacer las cosas Ambos enfoques conviven Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 36. 36 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Factor x, Protagonistas de novela ¿Cuántos de los ¿Cuántos se inscribieron ¿Cuántos votaron? presentes lo vieron? para participar? ¿Cuántos conocen ¿Cuántos conocen personas que votaron? ¿Cuántos conocen alguien alguien que lo haya que se haya inscrito? visto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 37. 37 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Factor x, Protagonistas de novela No es solo un fenómeno de los jóvenes, capturan la atención de un país... ¡¡¡En USA American Idol ha recibido más votos de ¡¡¡En los que ha recibido la elección presidencial!!!! Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 38. 38 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Algunos casos interesantes: YouTube • 70% de los videos son • Cerca del 14% son originales respuestas a otros videos (algunos estiman el 30%) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 39. 39 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Algunos casos interesantes: My Starbucks idea • Un sitio web que • Ideas de nuevos solicita a los productos, de nuevos consumidores ideas. espacios. Incluso, quejas y reclamos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 40. 40 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Ahora, como mercadólogos: •¿Qué preguntas deben hacerse después de conocer esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 41. 41 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Las preguntas que quedan sobre la mesa son simples: •¿Cómo aumentar la participación de los clientes en los negocios? •¿Cómo hablar con los clientes, en tiempo real, en directo, en todo momento? •¿Cómo ofrecer cosas mejores que la competencia, pero que sean deseadas por los clientes? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 42. 42 El consumidor empoderado Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 43. 43 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias ¿Existe acaso un cambio en el concepto de héroe? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 44. 44 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Ahora, los héroes no son como Superman Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 45. 45 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es el momento del héroe. De ser responsables de los actos. De tomar las riendas de la vida. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 46. 46 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias De nuevo, no es solo un fenómeno de internet. Es un fenómeno social. El consumidor moderno desea y anhela ser soberano de sus decisiones. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 47. 47 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Y el internet apoya esto, pero… ¿Cómo lo apoya? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 48. 48 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Ahora, el consumidor tiene acceso a toda la información que necesita sin tocar el punto de venta. • Puede ingresar a la web del fabricante • Puede mirar el producto que le interesa en mercado libre • Introducirse a foros y leer comentarios • Puede preguntar y recibir respuestas de otros usuarios Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 49. 49 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Esta tendencia resulta especialmente interesante pues... Nosotros participamos en su creación Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 50. 50 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias ¿por qué creen que participamos en su creación? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 51. 51 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias De hecho, llevamos varios años señalando y creando esta tendencia • Los jóvenes tienen claro que ellos no causaron los problemas, pero que serán ellos quien deben solucionarlos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 52. 52 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias De hecho, llevamos varios años señalando y creando esta tendencia • Hoy comenzamos a tener conciencia planetaria, conciencia ambiental, valoración de recursos, etc... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 53. 53 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias De hecho, llevamos varios años señalando y creando esta tendencia • El cliente sabe que quot;el tiene la razónquot; (aunque ignora que casi siempre quot;pierde la razónquot;) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 54. 54 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Esta tendencia es rica en ejemplos •Todo héroe merece una Pilsen •Customización de Dell •Customización de vehículos •Tivo, y la programación de la televisión que quieres, con los comerciales que quieres •Chevignon, y sus tiendas en San Francisco Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 55. 55 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Y, de nuevo como mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 56. 56 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: • Ofreciendo productos y servicios que demuestren al cliente su importancia, que apelen a sus necesidades de reconocimiento, que lo hagan sentir halagado, que lo elogien, que le den poder Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 57. 57 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: • Ayudando en la búsqueda de poder, de estatus Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 58. 58 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: • Generando productos que puedan percibirse como extensión de uno mismo (la personalización se vuelve un asunto prioritario) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 59. 59 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es el momento de dejar de medir el tonto top of mind y empezar a medir el top of hand!!!! Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 60. 60 El consumidor irracional Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 61. 61 3. El consumidor irracional - 11 tendencias ¿Racionales o emocionales? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 62. 62 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Hablamos de un consumidor emocional, y que decide desde la emoción. En realidad, siempre ha sido así Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 63. 63 3. El consumidor irracional - 11 tendencias ¿Conocen la partición entre los “3 cerebros”? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 64. 64 3. El consumidor irracional - 11 tendencias En el fondo, somos animales de emociones. Nos gusta aquello que nos emocione. Nuestro cerebro racional es el más superficial de los tres, el más nuevo. Nuestro cerebro emocional y nuestro cerebro reptil nos controlan desde lo profundo. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 65. 65 3. El consumidor irracional - 11 tendencias “A la gente le gusta sentir, sea lo que sea” Virginia Wolf Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 66. 66 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Culturalmente, nos encontramos en sociedades adolescentes e incluso infantes, y esto configura una necesidad de experimentación, de aceptar la humanidad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 67. 67 3. El consumidor irracional - 11 tendencias •El consumidor ahora se burla de si mismo y de los demás •Juega, y le gusta jugar con la razón y la lógica •Es transgresor de la norma •Busca cosas que lo diviertan, que le hagan sentir Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 68. 68 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Si lo miramos como fenómeno social es claro que el paradigma positivista pierde espacio en la postmodernidad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 69. 69 3. El consumidor irracional - 11 tendencias ¿Y qué ocurre con internet? ¿Es causa o efecto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 70. 70 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Internet en este caso es una evidencia de lo que ocurre, no un motivador de que esto ocurra Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 71. 71 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Sprite • quot;Las cosas como son” • Reconocida en Colombia como quot;la marca a la que más le pasan cosas“ Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 72. 72 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Leonisa “Mi ropa interior es de naranjitas... ¿y?” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 73. 73 3. El consumidor irracional - 11 tendencias ¿Han notado que, racionalmente, tienen más ropa que aquella que pueden usar? ¿y que además el ciclo de vida de la moda es sumamente inferior al ciclo de vida física del producto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 74. 74 3. El consumidor irracional - 11 tendencias La calidad es un factor que cada día es menos importante en las prendas de vestir. Ya no se compra ropa para que dure para siempre... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 75. 75 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Y, de nuevo como mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 76. 76 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Creando productos que generen un clic emocional Productos con una conexión profunda con la emoción más que con la razón Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 77. 77 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Así que como recomendación: Sal a jugar con el consumidor. A él le gusta...¿por qué a ti no? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 78. 78 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Así que como recomendación: El producto hace siglos dejó de bastar. De nada sirve sólo tener un producto de buena calidad, con buenas razones o argumentos que sustenten su producción y compra. Ahora, si no tienes un producto que genere relaciones, que hagan que la gente hable más, conozca más, no tienes más que una enorme bodega de invendibles. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 79. 79 El consumidor que busca afecto Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 80. 80 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Un consumidor solitario, que busca afecto. Se le llama también: “Hug Seeker” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 81. 81 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Qué creen: ¿pre internet o post internet? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 82. 82 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias El internet en este caso es causa y efecto. El fenómeno de las redes sociales no es nuevo, la forma y su visibilidad sí. La cantidad y tipo de conexiones que se están realizando generan fenómenos de despersonalización y banalidad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 83. 83 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Es un nuevo mundo, más rápido, más fugaz. Es un mundo en el cuál para conocer gente no se va a la calle, sino que se queda en casa, frente al PC. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 84. 84 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Socialmente, es una tendencia que muchos consideran preocupante, especialmente por la forma de compensar esta soledad ¿Cómo se busca compensarla? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 85. 85 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Existe una marcada tendencia a compensar la soledad en que vivimos por medio de la reafirmación social Veamos algunos ejemplos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 86. 86 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias El deseo por quot;ser alguienquot;, ser aceptado y respetado aumenta, como engaño a la soledad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 87. 87 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias El deseo por quot;ser alguienquot;, ser aceptado y respetado aumenta, como engaño a la soledad En la red se evidencia cada día Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 88. 88 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas evidencias de este punto en la red • Hay muchos que dicen tener 2000 amigos en facebook... y creen que son amigos reales • Hay quienes dicen tener quot;seguidoresquot; en twitter... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 89. 89 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Pensemos en ese fenómeno de la soledad… ¿qué los lleva a reflexionar? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 90. 90 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: ¿Y si Dios comenzara a usar Facebook y Twitter? ¿Cuantos amigos tendría? ¿Cuántas personas serían seguidoras? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 91. 91 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: Amor propio y deseo de conectar se convierten en los ingredientes que generan una extraña mezcla de soledad y compañía Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 92. 92 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: Tememos a la soledad, pero cada vez con más frecuencia vamos en busca de ella Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 93. 93 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: Ya no miramos a los ojos de las personas con las que hablamos, miramos un solo ojo de cristal Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 94. 94 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: El nuevo consumidor vive en una enorme soledad (siempre lo ha hecho), pero ahora ha encontrado formas de disimularla Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 95. 95 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: Pasamos del quot;Give me sex, babyquot; a un quot;give me love, baby”… y aún quienes buscan sexo buscan contacto Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 96. 96 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunos casos interesantes: www.match.com • “el sitio para Y como él: conseguir citas” ” www.amigosamores.com Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 97. 97 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunos casos interesantes: www.hotornot.com www.hotornot.com “el sitio para saber si ah, y de paso eres hot o no...” conocer gente Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 98. 98 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Sitios tipo “solos y solas” Incremento de bares y sitios para conocer parejas • “noches de solos y solas” • “mujeres gratis” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 99. 99 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Además de los ya mencionados y conocidos •Facebook •Hi5 •YouTube •Twitter •Blogs •Flickr Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 100. 100 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Una vez más, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 101. 101 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: • Se requieren productos que conecten •Debemos pasar de marcas a lovemarks Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 102. 102 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: •Se requiere crear lugares de conexión emocional, no lugares de ventas No más canales de comercialización, canales de vínculo y afecto Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 103. 103 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: •Se requieren diálogos, no monólogos de parte de las empresas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 104. 104 El consumidor conectado Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 105. 105 5. El consumidor conectado - 11 tendencias También llamado: “Techno consumer” “Plugg in Consumer” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 106. 106 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Estamos frente a: Un consumidor que se encuentra permanentemente conectado a la tecnología. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 107. 107 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Esta es, quizás la más transversal de las tendencias, y también la más sorprendente Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 108. 108 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Permanentemente se encuentra conectado, tanto en una dimensión de: Lo físico Lo virtual Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 109. 109 5. El consumidor conectado - 11 tendencias En lo físico: • De forma permanente tiene un teléfono móvil en su bolsillo • Conecta su “Manos libres” • Conecta su reproductor de música (aunque sea un simple radio o un ipod de última generación) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 110. 110 5. El consumidor conectado - 11 tendencias En lo virtual: • Tiene internet, chatea, usa correo electrónico tanto para fines personales como laborales (y muchas veces en el mismo tiempo), permanece conectado aún fuera de casa Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 111. 111 5. El consumidor conectado - 11 tendencias En lo virtual: Cuando hablamos de aquellos que son aún más cercanos a la tecnología, permanecen 24/7 conectados a sus redes sociales (Facebook, Twitter). •Sus datos de contacto incluyen sus otras identidades o direcciones •e mail, icq, skype, twitter, blog, facebook, flickr, slideshare,… •Tiene múltiples personalidades o avatares Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 112. 112 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Lo más interesante de este fenómeno es la dependencia profunda que genera: Somos dependientes de la tecnología Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 113. 113 5. El consumidor conectado - 11 tendencias “Internet, lugar inexistente al que nos dirigimos para existir” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 114. 114 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Servicios celulares ¿Quién no tiene un celular? ¿Qué se puede hacer con un celular? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 115. 115 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Tiendas on line Mercadolibre está a solo un click Facebook te genera grupos de consumidores a quienes vender Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 116. 116 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Gadgets ¿Cuántos tienen? ¿Cuántos quieren? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 117. 117 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Cines Puedes averiguar qué películas están en cartelera, reservar y pagar las boletas de cine sin nunca acudir a medios tradicionales Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 118. 118 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Y como ya es la norma, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 119. 119 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Existen muchas formas: •Las redes sociales sirven para difundir ideas y mantener contacto con los consumidores Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 120. 120 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Existen muchas formas: •Las campañas políticas pueden apoyarse en la red (interesante el caso de Obama por ejemplo) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 121. 121 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Existen muchas formas: •Diversos bloggers se convierten en líderes de opinión, prescriptores y referenciadores de un servicio Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 122. 122 El consumidor cazador de tendencias Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 123. 123 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias El cool hunter, cazador de tendencias, de lo que es cool.... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 124. 124 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Socialmente es un fenómeno paradójico: Se centra en la búsqueda de independencia y diferenciación ¿Por qué es esto una paradoja? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 125. 125 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Mientras se busca independencia y quot;ser diferente a los demásquot;, el camino para hacerlo es por medio de la imitación de lo que hace único a los demás Las celebridades del quot;mass-mediaquot; se quot;mass- convierten en el modelo a seguir, en el patrón a imitar. Para ser únicos buscamos parecernos a los otros Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 126. 126 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Una pregunta interesante: ¿Dónde se buscan las tendencias? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 127. 127 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias En gran parte, sin embargo, la misma búsqueda se hace por medios tradicionales como revistas o televisión Y también hay quienes buscan en la red Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 128. 128 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias No es un fenómeno nuevo que se deba a internet El nuevo consumidor cazador de tendencias es un quot;desarrolloquot; de las condiciones aspiracionales normales en el consumidor Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 129. 129 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias El fenómeno se maximiza y profundiza: • Llegándose a la creación de quot;profesionesquot; que se basan específicamente en la búsqueda de lo cool • Con programas especializados en gadgets y “nuevos juguetes” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 130. 130 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias A nivel empresarial esto plantea un enorme reto ¿Cuál? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 131. 131 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias El reto: Comprender que ahora los expertos no están en las empresas Orientarse en el consumidor, no en la producción Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 132. 132 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias El reto: Los expertos están en las calles Hay que preguntarle a los expertos, vivir con ellos, estar con ellos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 133. 133 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Y las herramientas para capturar esta información ya existen: En este sentido, métodos antiguos con nuevas aplicaciones resultan valiosos si se usan con cuidado La investigación antropológica, resulta vital para hallar y comprender tendencias, y con ella la etnografía, observación participante, observación encubierta, registros fotográficos, Etc. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 134. 134 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 135. 135 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Para quienes trabajan en mercadeo, es una enorme oportunidad que no puede pasar desaprovechada. • Encontrar tendencias antes que los demás permite desarrollar y lanzar productos antes que los demás Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 136. 136 El prosumidor Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 137. 137 7. El prosumidor - 11 tendencias Existe una clara tendencia a que el consumidor se convierta en un productor de conocimiento e ideas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 138. 138 7. El prosumidor - 11 tendencias El Adprosumer o Prosumer es el “cliente 2.0” De hecho, esta tendencia es prácticamente un resumen de tendencias Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 139. 139 7. El prosumidor - 11 tendencias El adprosumer genera publicidad (buena o mala), produce contenidos y consume contenidos. Es arte y parte real de productos y servicios. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 140. 140 7. El prosumidor - 11 tendencias ¿Conocen ejemplos de adprosumidores? ¿Conocen sectores en los que se encuentren adprosumidores? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 141. 141 7. El prosumidor - 11 tendencias El mejor ejemplo de adprosumidor se da en la industria del entretenimiento, especialmente en el sector turístico. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 142. 142 7. El prosumidor - 11 tendencias ¿Dónde radica la importancia de esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 143. 143 7. El prosumidor - 11 tendencias La importancia de esta tendencia es clara: En un mundo conectado, no solo se produce conocimiento e ideas, se generan propuestas de producto, información de mercado. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 144. 144 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: El fenómeno blogger • Permite expresarse a todos y a cualquier hora, diciendo cualquier cosa. • Esta tendencia resulta extremadamente poderosa, pues se tiene a un nuevo consumidor dispuesto a publicar sus ideas, buenas o malas, sin esperar que sea legitimada socialmente, académicamente o incluso económicamente. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 145. 145 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: El periodismo • El periodismo como lo conocíamos es redefinido Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 146. 146 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Los Mentos y Coca Cola • ¿Alguno no ha visto el video? • Coca Cola lo convierte en un comercial Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 147. 147 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Domino`s y la crisis youtube • Una “broma de mal gusto” que termina quitándole el gusto a Domino`s Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 148. 148 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Tiger Woods jugando golf • EA sabe usar la red Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 149. 149 7. El prosumidor - 11 tendencias Vamos de nuevo, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 150. 150 7. El prosumidor - 11 tendencias Pensemos en lo siguiente: La producción de mensajes en torno a un producto es redefinida y deja de ser lo que era Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 151. 151 7. El prosumidor - 11 tendencias Pensemos en lo siguiente: El voz a voz que se genera es increíble y en muchos casos incomprable. Hablen bien o hablen mal, no se callarán. De hecho, la “norma” en el caso del prosumidor es que genera promoción no paga, pues habla simplemente desde su experiencia por lo cuál no recibe remuneración Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 152. 152 7. El prosumidor - 11 tendencias Pensemos en lo siguiente: • Ahora, se pueden hacer boicots masivos a un producto, atentar contra su credibilidad, cuestionar su legitimidad, criticar y condenar simplemente con entradas y comentarios en los blogs o con videos de youtube Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 153. 153 7. El prosumidor - 11 tendencias Quienes trabajan en mercadeo deben entender algo: El producto y quot;la verdad sobre el productoquot; ya no les pertenece. Es del prosumidor. Fin. La batalla está perdida Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 154. 154 El consumidor multirracial Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 155. 155 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Estamos ahora frente a un Consumidor Pluricultural y Multirracial “Etno-consumer” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 156. 156 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Este es uno de los fenómenos sociales más claros de la post modernidad. Se pasa de quot;la diferenciaquot; a la quot;universalidadquot;. El consumidor como tal empieza a considerar de forma diferente su relación con los demás. Ya no es solo la raza que eres, es la comunidad a la que perteneces. Y las comunidades cada día resultan más permeadas por individuos de todo tipo. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 157. 157 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Este es uno de los fenómenos sociales más claros de la post modernidad. Ahora, vivimos en un mundo de inmigrantes y expatriados, en un mundo de desplazados. Las distinciones entre países cada día se van perdiendo. Las distinciones entre regiones al interior de los países y por ende sus culturas también se van difuminando Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 158. 158 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Este es uno de los fenómenos sociales más claros de la post modernidad. Adicionalmente, es importante considerar la cantidad de nuevos quot;nacidos en un paísquot; cuyos padres provienen de otros, por lo cual se crea una identidad mitad origen, mitad migrante Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 159. 159 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Y, de nuevo, estamos frente a una tendencia paradójica: ¿Cuál es la paradoja? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 160. 160 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias La paradoja: Al mismo tiempo, surgen cada día mayores expresiones de En otros caso, el liberalismo de quot;nacionalismoquot;, y quot;proteccionismoquot; mercado es buscado y alabado como respuesta de quot;miedoquot; ante la pues se considera el camino globalización hacia la globalización.. Bien sea que se tome el lado positivo o negativo del espectro (si es que puede pensarse en uno como positivo y otro como negativo) la respuesta en torno a la multiculturalidad es clara. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 161. 161 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Algunos casos interesantes: resulta interesante el crecimiento en productos nuevos quot;multiculturalesquot; y quot;transculturalesquot;. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 162. 162 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Celebridades “internacionales” • aparecen celebridades quot;internacionalesquot; que se vuelven estrellas del cine y la tv • Por poner algunos ejemplos: Antonio Banderas, Jennifer López, Mark Anthony, Penélope Cruz, Javier Bardem, Aishwarya Rai Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 163. 163 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Fusión en música • Nuevos géneros musicales y fusiones se • En el caso latino (y colombiano en encuentran en las carteleras top de todo particular) se resaltan los fenómenos de el planeta Shakira, Juanes, Carlos Vives, Fonseca Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 164. 164 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Fusión en la comida • la comida fusión, de autor, y los nuevos sabores resultan la moda en la mayoría de ciudades del mundo Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 165. 165 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Ideas mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 166. 166 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Puede aprovecharse pensando que: El mundo se achica, y esto genera una enorme oportunidad (e incluso necesidad) de reconocer y destacar productos locales. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 167. 167 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Puede aprovecharse pensando que: las empresas, además, sin importar su tamaño pueden comenzar estrategias reales de quot;pensar global y actuar localquot;. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 168. 168 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Puede aprovecharse pensando que: A nivel publicitario se ha abierto una enorme puerta: la puerta de lo local y lo mundial. Rituales, símbolos, características locales y sociales pueden ser plasmadas en la comunicación publicitaria y potencializadas por medio de ella • Bancolombia, y • Scott, y su quot;esto es más • Carrefour y quot;te busco” bueno que un bueno” quot;aprendimos que...quot; Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 169. 169 El consumidor individualista Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 170. 170 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Individualista, narcisista y hedonista Les presento al consumidor “just for me” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 171. 171 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Un fenómeno que también está lejos de internet, aunque en él también pueda verse Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 172. 172 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas ¿Cuáles? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 173. 173 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas •Existe cada día un deseo aún más manifiesto a mostrarse y ser mostrado Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 174. 174 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • El deseo a ser el centro de atracción, a ser a quien todos miran resulta manifiesto y afecta el comportamiento Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 175. 175 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • Se refuerza la individualidad y el deseo de ser único, lo que reformula y configura un hambre de moda. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 176. 176 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • Se evidencia un deseo de placer. Comer bien, vivir bien, lucir bien Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 177. 177 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • Se llega a un punto en el cual el confort físico y material sustituye el bienestar emocional y físico. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 178. 178 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • El deseo de experimentar cosas nuevas y de afirmarse en quienes somos abre la vía a la búsqueda de nuevas experiencias y sensaciones. Por ejemplo, esto configura una nueva relación con el sexo y la sexualidad metrosexualismo Homosexualismo Juguetes sexuales Bares swinger Bisexualismo Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 179. 179 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 180. 180 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Es importante destacar aquí el papel que toma el YO como eje de las actividades • El placer y el ocio se enfocan ahora en el yo • Esto abre la puerta a una serie de productos hasta hace poco eran poco explotados • Tratamientos de belleza, spa, rutinas de ejercicio, cirugía plástica, medicina alternativa, masajes, chocolaterapia, etc. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 181. 181 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Es importante destacar aquí el papel que toma el YO como eje de las actividades •Claramente se marca un deseo por escapar de la rutina • Se abre la puerta a productos como las excursiones, el eco turismo, el turismo de aventura Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 182. 182 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Esta tendencia se evidencia en múltiples productos o situaciones actuales ¿Algunas ideas? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 183. 183 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Mas Realitys • el auge de realitys tipo Extreme make over, 10 años menos, No te lo pongas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 184. 184 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Mas vanidad • Crecimiento exponencial de quot;el palacio del peluquero” • Auge de programas y paquetes • Apertura de salones de belleza tipo quot;día de solquot; o spa en los centros comerciales Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 185. 185 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Y como ya se volvió costumbre, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 186. 186 9. El consumidor individualista - 11 tendencias La implicación principal de esta tendencia pensada desde el mercadeo se encuentra centrada en el diseño como tal de productos y servicios Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 187. 187 9. El consumidor individualista - 11 tendencias A nivel de productos y servicios: Se requieren productos únicos, que son parte de la personalidad del consumidor, de su yo extendido. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 188. 188 9. El consumidor individualista - 11 tendencias ¿Quiere decir esto que los productos masivos están en crisis? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 189. 189 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Los productos masivos no necesariamente están en crisis. Ahora deben reflejar claramente la personalidad y el estilo de vida de los clientes. (y aunque muchos digan lo contrario, no siempre lo han hecho…) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 190. 190 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Los productos masivos no necesariamente están en crisis. Se requieren productos únicos, que son parte de la personalidad del consumidor, de su yo extendido. Y los clientes NO SON todos estrato 6, jóvenes y activos. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 191. 191 El consumidor saludable Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 192. 192 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Esta es quizás la tendencia más claramente entendida por el mercado, y quizás es también la más evidente. Hablamos del “Health consumer” “Health Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 193. 193 10. El consumidor saludable - 11 tendencias El nuevo consumidor busca salud y bienestar, busca mejorar su vida (lo cual esta estrechamente relacionado con la tendencia anterior). Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 194. 194 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Hay al menos dos sectores en los cuales esto resulta claro ¿Cuáles creen que son? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 195. 195 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Resulta especialmente claro en el caso de la alimentación: •Se desean alimentos frescos, y más sanos, comidas más naturales y con menos contaminantes •El mercado pasa del producto que no da información al producto quot;sinquot; y luego al producto quot;conquot; e incluso ahora llega al producto quot;sinquot; y quot;conquot; •Se desea mejor comida aún a pesar de que se requiere comida más rápida •Surgen movimientos como el del slow food Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 196. 196 10. El consumidor saludable - 11 tendencias También es claro en el caso del ejercicio: • Aumenta la popularidad del yoga, el Pilates y el Tai Chí • Los gimnasios están al orden del día • Las empresas comienzan a sacar programas de salud ocupacional que se centran en el ejercicio. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 197. 197 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Como puente entre salud y alimentación se disparan: • Suplementos vitamínicos • Alimentos quot;fortificadosquot; y para deportistas • Malteadas y productos para apoyar a los deportistas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 198. 198 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Algunos casos interesantes: • Aumenta la venta de aguas • Los restaurantes incluyen en su menú ensaladas y platos sanos • Proliferan los gimnasios (por ejemplo el caso Curves) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 199. 199 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Y de nuevo a pensar: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 200. 200 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Algunos caminos: •Centrarse en la salud, en lo saludable Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 201. 201 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Algunos caminos: •Crear y ofrecer actividades que brinden salud Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 202. 202 El consumidor sin tiempo Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 203. 203 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias El nuevo consumidor no solo es multitarea Es precoz y pareciera que sufre de déficit de atención Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 204. 204 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias “La falta de tiempo es la condena de la vida moderna” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 205. 205 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias los ejemplos al pensar en internet evidencian este punto de forma maravillosa • Múltiples conversaciones de MSN, simultaneas • A un tiempo se habla por teléfono y se chatea (a veces incluso con la misma persona) • Twitter se centra en 140 caracteres Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 206. 206 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Pero los ejemplos no solo están en la red: ¿Qué se les ocurre? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 207. 207 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias La pérdida de tiempo genera tensiones sociales, pues se complica la relación entre los aspectos familiares y laborales, además de los propios Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 208. 208 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Un ejemplo típico: La pérdida de tiempo genera tensiones sociales, pues se complica la relación entre los aspectos familiares y laborales, además de los propios Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 209. 209 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son considerables. Algunas de ellas: No hay tiempo para comer, aunque se quiera comer sano • las comidas para microondas y las comidas rápidas aumentan Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 210. 210 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son considerables. Algunas de ellas: • Se genera también una sensación de inmediatismo, y un deseo por soluciones inmediatas • La profundidad se pierde, al igual que el tiempo para analizar y reflexionar • La moda se vuelve prácticamente efímera Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 211. 211 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son considerables. Algunas de ellas: • El tiempo libre se vuelve un valor incalculable y defendible • Entra a la lista de negociables a la hora de trabajar Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 212. 212 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Las implicaciones de esta tendencia a nivel social afectan el mercadeo. Por ejemplo: • Se cae en una cultura de quot;lo lightquot; pero no solo en el aspecto alimenticio sino en la vida Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 213. 213 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Y de nuevo, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 214. 214 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Como usarse: • Se requieren productos y servicios más rápidos, con resultados más inmediatos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 215. 215 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Como usarse: • Toda acción de mercadeo que ofrezca tiempo para el consumidor, para sus familias, para hacer lo que quieran hacer es bienvenida Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 216. 216 Adicional, una tendencia “especial” El tiempo de la crisis Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 217. 217 El tiempo de la crisis No podríamos dejar de hablar de crisis. Es el tema de moda, y sin duda ha de afectar las tendencias que hemos señalado ¿Cómo las afectará? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 218. 218 El tiempo de la crisis Centrémonos en lo que ocurre: • Una desaceleración económica mundial • Un aumento en los precios de insumos en general • Un consumidor latinoamericano con bajos recursos y altos niveles de endeudamiento • Un consumidor latinoamericano que gasta un alto porcentaje de sus ingresos en alimentación Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 219. 219 El tiempo de la crisis ¿Qué implicaciones tendrá esto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 220. 220 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Los precios al consumidor aumentaran, y los negocios perderán rentabilidad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 221. 221 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Existirá una marcada preocupación por parte del consumidor en mantener su fuente de ingreso Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 222. 222 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Se generará una redistribución de los gastos al interior de las familias. Lo “accesorio” dejará de comprarse para centrarse en lo prioritario (y esto puede ser una bendición para muchos) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 223. 223 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • El patrón de consumo se modificará generando: • Racionalización del consumo • Migración hacia alternativas más convenientes Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 224. 224 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • El entretenimiento se volverá urgente y prioritario Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 225. 225 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Solo aquellos que estén en el top of hand sobrevivirán y saldrán fortalecidos. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 226. 226 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Probablemente (aunque debo confesar que es un deseo más que una tendencia), se perciba la presente como una opción profunda de cambio en todos los niveles (en la gran depresión florecieron las artes) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 227. 227 El tiempo de la crisis Y por última vez, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 228. 228 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Es obligatorio romper la dependencia del precio, y orientarse a las tendencias del consumidor Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 229. 229 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Lo saludable sigue siendo prioritario • Lo conveniente prima sobre lo económico • Los artículos básicos con beneficios adicionales reales potenciarán la diferenciación • La búsqueda de opciones aumentará Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 230. 230 Y para despedirnos Referencias y etc.… Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 231. 231 Referencias y etc.. Referencias obligatorias: • Las 10 tendencias hot del consumidor y Especialmente importante que los nombres dados a las tendencias aquí señaladas son en su mayoría creación de Cristina, para www.consumer- sus aplicaciones al marketing, de Cristina insights.com.pe Los nombres dados por ella y su equipo son: Quiñones: Una interesante presentación • Consumers are increasingly volatile and unfaithful (The quot;Click que es cuerpo y esqueleto de la presente. Consumer) Disponible para consulta en: • An empowered consumer (from quot;Super-manquot; to quot;Super-consumer) http://www.slideshare.net/cristinaqdavila • An irrational and complex consumer (quot;the hybrid consumerquot;) • A desperately seeker of affection (quot;a hug seeker, desesperated /las-20-tendencias-hot-del-nuevo- /las-20-tendencias-hot-del-nuevo- household) consumidor- sus-aplicaciones-al- consumidor-y-sus-aplicaciones-al- • A technologically connected consumer (quot;Techno-consumer) marketing- marketing-presentation • A trend Hunter (quot;Cool Hunterquot;) • An active producer of knowledge and ideas (quot;Prosumerquot;) • A multicultural and multiracial consumer (quot;Etnoconsumerquot;) • Individualistic, narcissus and hedonistic (quot;just-for-mequot; consumer) • Consumers looking for health and wellness (“back to the basics”). Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 232. 232 Referencias y etc.. Referencias obligatorias: • Juanelo, el sensacional comic chileno que ilustra algunas de estas páginas. No tiene desperdicio: www.juanelo.cl • De los insights a la acción, una ponencia de Eduardo Ragasol, con algunos puntos interesantes sobre la crisis • Las trampas del deseo, de Dan Ariely. Un libro de tener en la mesa de noche. • Por qué compramos, de Paco Underhill. • Cómo piensan los consumidores, de Gerald Zaltman • El código cultural, de Clotaire Rapaille • El “tren de pistas”, de un enorme grupo de autores y también disponible en la red Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 233. 233 Referencias y etc.. Referencias obligatorias: • Ambientes IRRENUNCIABLES Y DE OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO: Parque del periodista, central mayorista, El ÉXITO, la minorista, el centro, buses y metro, parque lleras, bares gay o swinger, templos cristianos, templos de futbol, y más y más y más y más calle… Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 234. 234 Referencias y etc.. Datos de contacto: •Correo electrónico: dfnaranjo@hotmail.com dfnaranj@gmail.com •Algo sobre mercadeo: http://cuartodereblujo.blogspot.com/ •Presentaciones en: http://www.slideshare.net/dfnaranjo •Blogs personales: http://danielnaranjo.blogspot.com/ http://miradafiltrada.blogspot.com/ •Galería fotográfica: http://www.flickr.com/photos/danielnaranjo/ Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  • 235. 235 Muchas Gracias a todos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com