"ITSM, Jira Service Desk, un Codegeist y un verano apasionante: ¿Qué podía salir mal?" Otro integrante del DEISER Team contó a las personas asistentes al DEISER Enterprise Day Madrid 2017 cómo ha sido nuestra experiencia durante el desarrollo de una app disponible en los DEISER Labs del Atlassian Marketplace que originalmente fue creada para una competencia y ha tenido cierto éxito entre los usuarios de Jira Service Desk. Asiste al DEISER Enterprise Madrid 2018, el próximo 14 y 15 de noviembre; suscríbete al newsletter oficial para obtener toda la información que buscas - https://deiser-enterprise-day.deiser.com/

1. ITSM, Jira Service Desk, un Codegeist
y un verano apasionante
¿Qué podía salir mal?

2. Jira Administrator
”Más de 9 años trabajando con Atlassian”
Advanced Jira
Workflows
Agile Development with
Jira Software
Profields Product
Owner
Leo Díaz | @leodmurillo

3. “El mundo no está
hecho de átomos, está
hecho de historias”
Eduardo Galeano

4. LA HISTORIA
JUNIO
LA IDEA
CONTEXTO
EL PROBLEMA
LA SOLUCIÓN
CODEGEIST
LOS PLAZOS Y ESFUERZO
EL KICK-OFF

5. ITSM - Jira Service Desk
Request Fulfilment
Problem
Management
Procesos ITIL certificados
CONTEXTO
Incident
Management
Change
Management

6. EL PROBLEMA
SLAs
No se puede ver información de
SLAs en el portal
Informes
Los informes de Service Desk
son propiedad de los agentes.
Monitorización
Si quieres monitorizar un
servicio tienes que ser agente.

7. LA SOLUCIÓN
Incluir en el portal de Jira
Service Desk la opción de
generar un informe con el
cumplimiento del servicio.
Como excusa:
El Codegeist.

9. LOS PLAZOS Y ESFUERZO
4 DE AGOSTO
Fecha límite
28 DE AGOSTO
Votaciones
5 de septiembre
Entrega de premios

11. LA HISTORIA
EL DESARROLLO
EL MVP
ALTERNATIVAS INESPERADAS
JULIOJUNIO
LA IDEA
CONTEXTO
EL PROBLEMA
LA SOLUCIÓN
CODEGEIST
LOS PLAZOS Y
ESFUERZO
EL KICK-OFF

12. EL MVP
“Producto con suficientes
características para
satisfacer a los clientes
iniciales”
Wikipedia

13. El MVP no satisfacía lo que
queríamos pero nos
encontramos con que la librería
aportaba funcionalidades que
por defecto no tiene Jira Service
Desk.
ALTERNATIVAS INESPERADAS

14. LA HISTORIA
RELEASES
RELEASE CANDIDATE
CLOUD
SERVER
AGOSTO
EL DESARROLLO
EL MVP
ALTERNATIVAS INESPERADAS
JULIOJUNIO
LA IDEA
CONTEXTO
EL PROBLEMA
LA SOLUCIÓN
EL CODEGEIST
LOS PLAZOS Y
ESFUERZO
EL KICK-OFF

15. RELEASE CANDIDATE

16. Cloud
API más restrictiva
Seguridad controlada por Atlassian
CLOUD

17. SERVER

18. Cloud
API más restrictiva
Seguridad controlada por Atlassian
Server
Por petición de partners
API totalmente distinta a Cloud
CLOUD & SERVER

19. LA HISTORIA
RELEASES
RELEASE CANDIDATE
CLOUD
SERVER
AGOSTO
EL DESARROLLO
EL MVP
ALTERNATIVAS INESPERADAS
JULIOJUNIO
LA IDEA
CONTEXTO
EL PROBLEMA
LA SOLUCIÓN
CODEGEIST
LOS PLAZOS Y
ESFUERZO
EL KICK-OFF
FIN DEL CODEGEIST
PREMIOS
SEPTIEMBRE

20. PREMIADOS
BEST IT TEAM APP
BEST TRELLO POWER-UP
BEST SOFTWARE TEAM APP
BEST NEW VENDOR APPPOPULAR CHOICE APP
BEST BUSINESS TEAM APP

21. LA HISTORIA
RELEASES
RELEASE CANDIDATE
CLOUD
SERVER
AGOSTO
EL DESARROLLO
EL MVP
ALTERNATIVAS INESPERADAS
JULIOJUNIO
LA IDEA
CONTEXTO
EL PROBLEMA
LA SOLUCIÓN
CODEGEIST
LOS PLAZOS Y
ESFUERZO
EL KICK-OFF
FIN DEL CODEGEIST
PREMIOS
SEPTIEMBRE
ÚLTIMA VERSIÓN
OTROS IDIOMAS
SERVICE MANAGER
OCTUBRE

22. Valiantys
Platinum Solution Partner
Enteprise
(Francia)
OTROS IDIOMAS

24. Fabio Genovese
AUG Leader Bologna
(Italia)
OTROS IDIOMAS

25. SERVICE MANAGER
Permitir que un
usuario sin ser agente
pueda ver el informe
de SLA de todas las
peticiones de un
determinado portal

26. CUSTOMER REPORTS FOR JIRA SERVICE DESK

28. ¿EL FUTURO?
2018
¿El futuro?
Darle minutos
Medir y Escuchar

29. “Daremos minutos a los productos
de nuestro DEISER Labs como a los
canteranos en un equipo de
primera división”
David Garcia - Product Manager
¿EL FUTURO?

30. ¿EL FUTURO?
Instalaciones

31. ¿EL FUTURO?
Suscripciones cloud

32. ¿EL FUTURO?
Peticiones diarias

33. “Tenemos que escuchar a
los usuarios, no pdemos
tomar ninguna decisión sin
tenerles en cuenta.”
Daniel Luengo – Head of Marketing
¿EL FUTURO?

34. Muchas gracias