Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
PERSONY 
pro mírně pokročilé 
O tom, co jsou. O tom, že vznikají na základě výzkumu. 
O tom, jak tvorba person může vypada...
10 let píšu 
marketingové 
texty a to je 
moje lovestory 
Jelení lůj, Jaroměřická 
mlékárna, FEI, Plastia, 
Renocar, Sushi...
Persony jsou… 
• způsob segmentace trhu, 
• kombinace kvalitativních a kvantitativních dat o cílové 
skupině a jejím chová...
Persony eliminují nedostatek 
tvorby marketingových plánů, ve 
kterých se snažíme cílit na 
všechny. 
4
“Hlavní ctností person je schopnost vcítit se do 
jedince, který používá náš produkt nebo 
službu.” 
-Herman Nielsen 
5
Persona pro pražskou školku s vysokým měsíčním 
poplatkem 
6
Persona pro investiční aplikaci 
7
Výhody person 
• konzistentní vnímání toho, ke komu mluvíme 
• snadné předání záměru, jednoduché vysvětlení 
komukoli dalš...
Nevýhody person 
• tvorba person svádí k idealizaci, často totiž nestojí 
na výzkumech a interakci s cílovkou, ale na snec...
Nevýhody person 
! 
• využívají se jednorázově. Pro optimalizaci landing pages, pro 
AB testování, pro jedinou kampaň - a ...
JAK SE (taky) TVOŘÍ 
PERSONY 
PROCES o 10 krocích 
11
1 
Najdete 
uživatele 
Co vás zajímá:! 
• Kdo jsou uživatelé 
• Kolik jich je 
• Jak pracují s vaším 
produktem 
Metoda! 
...
2 
Vytvoříte 
hypotézy 
Co vás zajímá:! 
• Jaký je rozdíl mezi 
jednotlivými uživateli 
Metoda! 
• segmentace dle dat z 
v...
3 
Verifikace 
hypotéz 
Co vás zajímá:! 
Informace o personách 
• co má CS ráda/nerada, osobní 
potřeby, hodnoty 
Informac...
4 
Hledáme 
systém 
Co vás zajímá:! 
• odpovídá původní 
segmentace aktuálním 
znalostem? 
• nepřibyla nová skupina? 
• js...
5 
Tvoříme 
persony 
Co vás zajímá:! 
• tělo: jméno, věk, obrázek 
• duše: extrovert / introvert 
• zázemí: domov 
• vztah...
6 
Definujeme 
situace 
Co vás zajímá:! 
• jaké jsou potřeby jednotlivých 
person 
• jak jim jsme schopni naší 
službou/pr...
7 
Validujeme, co 
víme 
Co vás zajímá:! 
• známe vůbec někoho 
takového, jako je naše 
persona 
Metoda! 
• pozorování: vy...
8 
Sdílíme, co 
víme 
Co vás zajímá:! 
• jak rozšířit informace o 
personách po naší 
organizaci 
Metoda! 
• meetingy, mai...
9 
Tvoříme 
scénáře 
Co vás zajímá:! 
• co se stane, pokud se za 
daných podmínek a na 
daném místě potká naše 
persona s ...
10 
Upravujeme, 
zpřesňujeme 
Co vás zajímá:! 
• skutečné reakce a 
chování 
Metoda! 
• pozorování: aplikujeme 
naše znalo...
Nejčastější chyby 
• Nevíte, proč to děláte a k čemu vám persony budou. 
• Vytvoříte příliš mnoho person – 5 person je udr...
! 
Zkuste si… 
Následující “persona” vznikla bez výzkumu. Jen na 
základě představ. Na základě odhadů. To ale nevadí. 
Zku...
Persona pro pražskou školku s vysokým měsíčním 
poplatkem 
24
! 
Zkuste si… 
… vymyslete kanál, kterým ji oslovíte a konkrétní sdělení, 
které na něm budete mít. Může to být newsletter...
! 
Zkuste si… 
Máte? Bezva. Tak mi výsledek pošlete do konce září na 
roman@pabeni.cz. 
Chci kanál. Chci obsah sdělení. Ch...
! 
Co za to? 
Každému, kdo napíše, odpovím na jednu otázku z branže, 
které rozumím - copywriting a obsahový marketing. 
J...
! 
Tak co? Jdete do toho? 
Těším se. 
roman@pabeni.cz 
@dardzi 
28
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×
Upcoming SlideShare
10x Persona pro vaše podnikání
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

22

Share

Download to read offline

Jak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědět

Download to read offline

Chcete dělat persony? Myslíte si, že vám pomůžou? Pak je dělejte správně. A uvědomte si, jaké jsou jejich silné a slabé stránky a taky, čeho byste se měli vyvarovat.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Jak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědět

  1. 1. PERSONY pro mírně pokročilé O tom, co jsou. O tom, že vznikají na základě výzkumu. O tom, jak tvorba person může vypadat v 10 krocích. O výhodách a nevýhodách. O užitečnosti pro copywriting. ! S MALOU VÝZVOU NA KONCI ;) 1
  2. 2. 10 let píšu marketingové texty a to je moje lovestory Jelení lůj, Jaroměřická mlékárna, FEI, Plastia, Renocar, Sushiqueen, Knorr, BOSCH, Dulux… 2
  3. 3. Persony jsou… • způsob segmentace trhu, • kombinace kvalitativních a kvantitativních dat o cílové skupině a jejím chování, • imaginární profil typického zástupce cílové skupiny se všemi jeho silnými a slabými stránkami, • na základě minulého chování predikujeme chování budoucí, abychom své marketingové příběhy vyprávěli správným tónem, správným lidem, správnými slovy 3
  4. 4. Persony eliminují nedostatek tvorby marketingových plánů, ve kterých se snažíme cílit na všechny. 4
  5. 5. “Hlavní ctností person je schopnost vcítit se do jedince, který používá náš produkt nebo službu.” -Herman Nielsen 5
  6. 6. Persona pro pražskou školku s vysokým měsíčním poplatkem 6
  7. 7. Persona pro investiční aplikaci 7
  8. 8. Výhody person • konzistentní vnímání toho, ke komu mluvíme • snadné předání záměru, jednoduché vysvětlení komukoli dalšímu (zlepšují vnitřní i vnější marketingové procesy) • podpora empatie - ke konkrétní tváři se snáze získává vztah, rozvíjí se, snáze se pro ni píše, tvoří kreativa… • pomáhají nejen v marketingu - prioritizace produktových updatů, zkvalitnění služeb, optimalizace prodejních technik... 8
  9. 9. Nevýhody person • tvorba person svádí k idealizaci, často totiž nestojí na výzkumech a interakci s cílovkou, ale na snech, pouhém zamyšlení… • tvorba person není levná - výzkumy, analýzy, rozhovory, focus groups… • persony nejsou ideální pro pochopení jiných kultur a nefungují často ani přes hranice dvou sousedících států - persóny posílané z centrál korporací většinou nesedí • jedna persóna nevystihne celou cílovku, byť bude udělaná sebelíp a více persón vede ke složitější komunikaci 9
  10. 10. Nevýhody person ! • využívají se jednorázově. Pro optimalizaci landing pages, pro AB testování, pro jedinou kampaň - a to je chyba. Persony se vyvíjejí spolu se značkami - jakmile rebrandujeme nebo měníme produktovou řadu, nebo přidáváme službu, musíme se zamyslet, co to udělá s persónami. Vytvořite je, nechat si za tvorbu zaplatit klientem a strčit je do šuplíku, je běžná praxe a je to smutná praxe. • persóna pomůže nacházet odpovědi na otázku: co je nejlepší pro tuto konkrétní osobnost, je-li špatně vystižena, nemusí vystihnout průměrné potřeby CS. Když už si děláme práci s personami, je taky dobré vědět, že slouží k segmentaci - pro obecný portál se persóny hodí jen někdy, pro specificky zaměřený a pro kampaň mnohem více 10
  11. 11. JAK SE (taky) TVOŘÍ PERSONY PROCES o 10 krocích 11
  12. 12. 1 Najdete uživatele Co vás zajímá:! • Kdo jsou uživatelé • Kolik jich je • Jak pracují s vaším produktem Metoda! • kvantitativní - dotazníky, google analytics, hard data z prodejů… 12
  13. 13. 2 Vytvoříte hypotézy Co vás zajímá:! • Jaký je rozdíl mezi jednotlivými uživateli Metoda! • segmentace dle dat z výzkumů - přiřazování labelů 13
  14. 14. 3 Verifikace hypotéz Co vás zajímá:! Informace o personách • co má CS ráda/nerada, osobní potřeby, hodnoty Informace o prostředí kde se pohybují • práce, život Informace pro scénáře • osobní strategie a cíle • pracovní strategie a cíle Metoda! • kvalitativní výzkumy - focus groups, hloubkové rozhovory… 14
  15. 15. 4 Hledáme systém Co vás zajímá:! • odpovídá původní segmentace aktuálním znalostem? • nepřibyla nová skupina? • jsou všechny skupiny podstatné? Metoda! • kategorizace 15
  16. 16. 5 Tvoříme persony Co vás zajímá:! • tělo: jméno, věk, obrázek • duše: extrovert / introvert • zázemí: domov • vztah k vašemu produktu/ službě - vzbuzuje v něm emoce? • pocity, které v něm služba vyvolává - libé/nelibé Metoda! • kategorizace 16
  17. 17. 6 Definujeme situace Co vás zajímá:! • jaké jsou potřeby jednotlivých person • jak jim jsme schopni naší službou/produktem zlepšit jejich situaci Metoda! • interpretace kvalitativních dotazníků • tvorba argumentů (nemarketingových) 17
  18. 18. 7 Validujeme, co víme Co vás zajímá:! • známe vůbec někoho takového, jako je naše persona Metoda! • pozorování: vytipovaným lidem popíšeme naše persony a sledujeme reakce 18
  19. 19. 8 Sdílíme, co víme Co vás zajímá:! • jak rozšířit informace o personách po naší organizaci Metoda! • meetingy, maily, nástěnky 19
  20. 20. 9 Tvoříme scénáře Co vás zajímá:! • co se stane, pokud se za daných podmínek a na daném místě potká naše persona s naší službou nebo informací o ní Metoda! • vyprávění - hlavní postavou je naše persona 20
  21. 21. 10 Upravujeme, zpřesňujeme Co vás zajímá:! • skutečné reakce a chování Metoda! • pozorování: aplikujeme naše znalosti do marketingových aktivit a sledujeme, co se děje 21
  22. 22. Nejčastější chyby • Nevíte, proč to děláte a k čemu vám persony budou. • Vytvoříte příliš mnoho person – 5 person je udržitelných, více je nebezpečných. • Bojíte se zpětné vazby – persony stojí na věčné iteraci. • Přejímáte persony od centrály. • Necháte si je udělat externí firmou a vůbec do nich nezasahujete. • Zapomenete na data, která už máte. • Jdete příliš do hloubky. • Vytvoříte persony pro špatný účel. Chcete on-line promo a zapomenete na chování lidí na internetu… • Do středu svého marketingu postavíte svou službu, ne zákazníky. 22
  23. 23. ! Zkuste si… Následující “persona” vznikla bez výzkumu. Jen na základě představ. Na základě odhadů. To ale nevadí. Zkuste se na chvilku zamyslet. Představte si ji před očima. Klidně si ji nějak doplňte o další představy. A když to celé budete mít… 23
  24. 24. Persona pro pražskou školku s vysokým měsíčním poplatkem 24
  25. 25. ! Zkuste si… … vymyslete kanál, kterým ji oslovíte a konkrétní sdělení, které na něm budete mít. Může to být newsletter. Může to být billboard. Může to být inzerát. Může to být facebookový status… 25
  26. 26. ! Zkuste si… Máte? Bezva. Tak mi výsledek pošlete do konce září na roman@pabeni.cz. Chci kanál. Chci obsah sdělení. Chci důvod, proč to, co píšete, dává smysl. ! A napište mi prosím taky, jak se vám to psalo. Persóna by totiž měla strategické i kreativní myšlení zjednodušit. 26
  27. 27. ! Co za to? Každému, kdo napíše, odpovím na jednu otázku z branže, které rozumím - copywriting a obsahový marketing. Jednoho pozvu v Brně nebo v Praze na kafe nebo skleničku a můžeme probrat, co ho v marketingu trápí. Výsledky zveřejním. 27
  28. 28. ! Tak co? Jdete do toho? Těším se. roman@pabeni.cz @dardzi 28
  • tsmrcka

    Aug. 21, 2019
  • LindaDufkov

    Jan. 28, 2018
  • petrholodnak

    Jan. 11, 2018
  • ZuzanaHrusovska

    Oct. 6, 2017
  • OndrejStanek

    Mar. 9, 2017
  • Marrush

    Sep. 7, 2015
  • b2bmarketercz

    Mar. 1, 2015
  • sleapy

    Feb. 27, 2015
  • VeronikaNen

    Feb. 3, 2015
  • Mriaandalov

    Nov. 29, 2014
  • honzsik

    Sep. 22, 2014
  • wunschr

    Sep. 17, 2014
  • MichalSldek

    Sep. 16, 2014
  • vlastimilott

    Sep. 16, 2014
  • janvetchy

    Sep. 15, 2014
  • fhorinek

    Sep. 15, 2014
  • ludekvorel

    Sep. 15, 2014
  • Albert.Hupa

    Sep. 15, 2014
  • ruzbe

    Sep. 15, 2014
  • keff

    Sep. 14, 2014

Chcete dělat persony? Myslíte si, že vám pomůžou? Pak je dělejte správně. A uvědomte si, jaké jsou jejich silné a slabé stránky a taky, čeho byste se měli vyvarovat.

Views

Total views

11,569

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

4,742

Actions

Downloads

80

Shares

0

Comments

0

Likes

22

×