This deck breaks down the value exchange marketers have and have to deliver on to consumers. I challenge marketers and marketing leads to stop broadcasting information and really start the social media value exchange as early as possible. Value exchange starts from the moment your product goes live and social media should be a value extension on top of your product. See how twitter, airbnb and the like use platforms to gain value by asking for direct feedback, understand how apps provide specific value to users and why the same message across all platforms is a naive decision.
Challenge yourself on where you value exchange is and how you can change this
1. T H E S O C I A L M E D I A
VA L U E E X C H A N G E I N
2 0 1 7
D A N N Y D E N H A R D - H E A D O F D I G I TA L @ J U S T G I V I N G .
@ D A N N Y D E N H A R D
#SOCIALVALUEX
2. S L I D E 2 WA R N I N G 🔞
W H E N PA S S I O N AT E I H AV E A T E N D E N C Y T O
S W E A R 🤐
A N D B E WA R E T H E R E A R E A L O T O F G I F S
& E M O J I S ❤ ⚠ 😤
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
3. M E :
I L O O K A F T E R
D I G I TA L
M A R K E T I N G
& G R O W T H @
J U S T G I V I N G
C R O W D F U N D I N G
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
W E H E L P :
✅ P E O P L E I N
N E E D
✅ C O M M U N I T Y
P R O J E C T S
✅ A N D
C H A R I T I E S
C
H
E
C
K
O
U
T:
H
TTPS://W
W
W
.JU
STG
IV
IN
G
.C
O
M
/LIFE
C
H
A
N
G
E
R
S
4. A S K M E Q U E S T I O N S
T W E E T M E @ D A N N Y D E N H A R D
M E S S E N G E R . C O M / D A N N Y D E N H A R D
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
5. W E A R E G O I N G T O TA L K A B O U T
T H E “ S O C I A L M E D I A VA L U E
E X C H A N G E "
A N D W H AT S O C I A L M E D I A VA L U E
I S T O D AY & W H AT I T C O U L D B E
F O R Y O U T O M O R R O W
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
6. @dannydenhard#SOCIALVALUEX
W H AT A B O U T:
- P O K É M O N G O ?
- M A R I O ?
T H I S I S M O S T LY
D A R K S O C I A L
( I M )
SOURCE: FLURRY
7. F O R A L O T O F P E O P L E
S O C I A L M E D I A = T R U S T
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
8. W H Y ?
• W E P I C K :
• O U R F R I E N D S
• T H E B U S I N E S S E S W E “ L I K E ”
• W H O W E E N G A G E W I T H
• O R S P Y O N … .
• A N D W H AT N E W S ( O R A D S ) I S
I M P O R TA N T T O U S
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
9. S O C I A L M E D I A & T H E M O B I L E / C E L L
P H O N E G AV E U S T H E U LT I M AT E
VA L U E ;
C O N V E N I E N C E & A C C E S S .
F O R M O S T T H AT I S F R I E N D S
AT T E N T I O N & C H E C K I N G I N O N
F R I E N D S O N D E M A N D
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
10. W E A L L H AV E A VA L U E E X C H A N G E
W H E N U S I N G S O C I A L ⏰
T H A N K S T O S O C I A L & T H E 📱 W E
D E M A N D F R E E U S E & T H E
P R O D U C T J U S T T O W O R K O N A N Y
D E V I C E , A N Y T I M E
⬆ T H AT S O U R VA L U E
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
11. I T I S L A R G E LY R E S P O N S I B L E F O R
O U R G E N E R AT I O N T O B E C O M I N G
T H E O N D E M A N D G E N E R AT I O N
W I T H “ P R I M E E X P E C TAT I O N S ”
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
12. “ I F T H E S TA R B U C K S S E C R E T I S A
S M I L E W H E N Y O U G E T Y O U R L AT T E . . .
O U R S I S T H AT T H E W E B S I T E A D A P T S
T O T H E I N D I V I D U A L S TA S T E ”
R E E D H A S T I N G S - N E T F L I X C E O
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
13. B I G Q U E S T I O N T I M E
W H AT I S Y O U R S E C R E T VA L U E ?
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
26. T H E T H E M E ?
T H E S A M E A P P S A R E B E I N G
D O W N L O A D E D A N D U S E D
C O N S TA N T LY
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
27. F I G H T Y O U R B AT T L E S
G O O G L E H AV E 2 7 2 ⬆ D I F F E R E N T
A P P S I N T H E A P P S T O R E
FA C E B O O K H AV E 6 7 ⬆
D I F F E R E N T A P P S I N T H E A P P
S T O R E
@dannydenhard#SOCIALVALUEX SOURCE: APPANNIE
28. C O N S U M E R A P P S T H AT A C T U A L LY G E T U S E D
R E G U L A R LY:
👍 S O C I A L N E T W O R K
💬 I N S TA N T M E S S E N G E R
☀ W E AT H E R
📰 N E W S
0 M U S I C
🕹 G A M E S
🏧 F I N A N C E / B A N K I N G
🌏 M A P S
🛒 S H O P P I N G
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
29. D I D Y O U K N O W ?
1 8 - 2 4 Y E A R O L D S S P E N D O V E R 9 0
H O U R S P E R M O N T H W I T H I N A P P S
S O U R C E : B U S I N E S S O F A P P S
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
30. T H I S M E A N S 1 8 - 2 4 Y E A R O L D S
H AV E F O U N D T H E I R VA L U E W I T H
T H E I R P H O N E & A P P S
A N D T H AT S N O T J U S T S T R E A K S I N S N A P C H AT 👻
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
31. M O S T A P P S S I M P LY A R E N O T
G O O D E N O U G H ❌
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
32. A N D T H O S E A P P S T H AT A R E ,
A R E O N LY A S G O O D A S Y O U R
P R O D U C T S TAY S R E L E VA N T
O R P R O V I D E H O O K S O R VA L U E
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
33. A C R O S S A L L P L AT F O R M S W E P U T
O U T T O O M U C H 💩 A N D E X P E C T
I T S T I C K & R E S O N AT E
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
34. I S T H E R E VA L U E F O R Y O U O R
Y O U R C U S T O M E R T H E R E ?
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
35. Q U I C K S I D E N O T E
P L E A S E L E T ’ S S T O P S E N D I N G
T E X T, P U S H N O T I F I C AT I O N S A N D
E M A I L S W I T H T H E S A M E
M E S S A G E 🔫
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
36. S O U R C E : H T T P S : / / W W W. I N S TA G R A M . C O M / P / B O 9 9 4 Q _ D Z 1 O / @dannydenhard#SOCIALVALUEX
P E O P L E /
P E R S O N A L
B R A N D S W I L L
G O T O
E X T R E M E
L E N G T H S F O R
L I K E S ❤ /
VA L U E
4 3 , 5 7 5 L I K E S
37. D A R E I S AY T H E W O R D
C O N T E N T ?
@dannydenhard#SOCIALVALUEX SOURCE: GIPHY
38. T H E R I G H T L E V E L O F C O N T E N T
“ Q U A N T I T Y V S Q U A L I T Y ”
I T S H A R D T O E N S U R E Y O U A R E
B E I N G A S S O C I AT E D W I T H T H E
R I G H T T Y P E O F C O N T E N T
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
39. D O E S Y O U R C O N T E N T P R O V I D E
VA L U E ?
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
40. W H E N Y O U S H A R E Y O U R
C O N T E N T
I S T H E R E A C T U A L VA L U E T O Y O U
O R Y O U R F O L L O W E R S ?
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
41. O U R L I V E S A R E O R G A N I S E D B Y
A L G O R I T H M S 🤖
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
42. S E A R C H - G O O G L E A N D A L L S E A R C H E N G I N E S A R E
A L G O R I T H M I C A L LY D R I V E N
S O C I A L M E D I A - N E W S F E E D S A R E A L G O R I T H M I C A L LY
D R I V E N , FA C E B O O K I M P R O V E S O N E V E RY L I K E A N D E V E RY
U S E
S H O P P I N G - R E L AT E D C O N T E N T A N D R E L AT E D I T E M S A R E
D R I V E N B Y A L G O R I T H M S . M O S T S H O P S C H A N G E T H E I R
A L G O R I T H M S B A S E D O N Y O U R B E H AV I O U R & P U R C H A S E S
E M A I L - I N B O X E S A R E N O W A L G O R I T H M I C ,
G M A I L A N D O U T L O O K B O T H C O N T R O L W H AT Y O U S E E .
I N B O X V S P R O M O T I O N - F O C U S E D V S “ O T H E R ”
M U S I C / / F I L M S / / O D & O T T T V - E V E N O U R
E N T E R TA I N M E N T I S ( M O S T LY ) A L G O R I T H M I C A L LY D R I V E N
C O N S U M E R S D O N O T T H I N K A B O U T T H I S
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
43. U S E R I N T E R A C T I O N S & T I M E
S P E N T I N F O R M S A L G O R I T H M S
H O W M U C H A F F I N I T Y S O M E O N E
H A S O V E R T I M E
T H AT E Q U A L S H O W M U C H VA L U E
Y O U A R E P O T E N T I A L LY
P R O V I D I N G
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
44. B R A N D S H AV E T O W O R K H A R D E R
T H A N E V E R T O P R O V I D E VA L U E &
G A I N F O C U S E D AT T E N T I O N
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
45. W E K N O W M A N Y P E O P L E I N M A N Y D I F F E R E N T
F O R M S I N 2 0 1 7
• R E A L L I F E F R I E N D
• W O R K C O L L E A G U E
• N E I G H B O U R
• K I D S F R I E N D S PA R E N T S
• S O C I A L M E D I A F R I E N D S ,
• FA C E B O O K F R I E N D ,
• T W I T T E R A C Q U A I N TA N C E
• L I N K E D I N … . ? ?
• B R A N D S ?
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
A R E W E A P P L I C A B L E H E R E ?
46. W E E N G A G E W I T H T H E S E P E O P L E
V E RY D I F F E R E N T LY
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
47. T H E I R P O S T S A N D R A N T S A D D
D I F F E R E N T VA L U E T O U S ,
L E A D I N G T O D I F F E R E N T T R U S T
VA L U E S F O R T H E M
T H I S I S I M P O R TA N T B E C A U S E …
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
48. 8 4 % O F P E O P L E T R U S T P R O D U C T
A N D B R A N D R E C O M M E N D AT I O N S
F R O M P E O P L E T H E Y K N O W
N I E L S E N
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
49. T H E N E W 1 A M PA R E N T S U P P O R T
N E T W O R K I S :
FA C E B O O K G R O U P : ; <
W H AT S A P P G R O U P 💬
A F O R U M 👥
T W I T T E R H A S H TA G S >
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
50. I N T H E S E N E T W O R K S T H E
P E O P L E A D D VA L U E A S T H E Y H E L P
T O R E A S S U R E & C A L M D O W N N E W
PA R E N T S .
A N D M A K E P R O D U C T
R E C O M M E N D AT I O N S C O N S TA N T LY
⬆ H I N T T H AT S O U R Y O U R VA L U E
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
51. R E M E M B E R T H E R E A R E 4 R E A S O N S W H Y W E S H A R E O N FA C E B O O K
VA N I T Y
• L O O K H O W G O O D I A M
• H O W M U C H I D O N AT E D
• I ' M H E L P I N G
• I ' M A G R E AT P E R S O N
• I ' M A H O R R I B L E P E R S O N
AW E
• I N A W E
• G R E AT P E R S O N L O O K AT T H E PA G E O W N E R
• H O W M U C H A R E T H E Y R A I S I N G O R D O N AT E D
• G R E AT C A U S E
A N G E R
• H O W A N N O Y I N G
• H O W D O E S T H I S PA G E E X I S T
• H O W C A N T H I S H A P P E N ?
A M U S E M E N T
• L O L
• H O W G R E AT
• H O W S T U P I D
• H O W E M B A R R A S S I N G
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
S E L F I S H VA L U E
S E L F I S H VA L U E
S E L F I S H VA L U E
S E L F I S H L E S S VA L U E ?
52. L O W VA L U E F R O M F R I E N D S &
B R A N D S I S M A K I N G U S L U R K
A N D W E D O N O T E N G A G E
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
54. “ I F Y O U WA N T T O G E T T O T H E T R U T H
A B O U T W H AT M A K E S U S D I F F E R E N T, I T ’ S
T H I S :
W E A R E G E N U I N E LY C U S T O M E R C E N T R I C ,
W E A R E G E N U I N E LY L O N G T E R M O R I E N T E D
A N D W E G E N U I N E LY L I K E T O I N V E N T. ”
J E F F B E Z O S - A M A Z O N C E O
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
55. M A N Y B U S I N E S S A R E T U R N I N G
T H E I R B A C K O N S O C I A L M E D I A
O R J U S T U S I N G A S A
B R O A D C A S T C H A N N E L S 🤔
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
56. T H I S I S R E A L LY T U R N I N G Y O U R
F O L L O W E R S A N D P O T E N T I A L
C U S T O M E R O F F
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
57. N O W M A N Y B R A N D S A R E
T U R N I N G T O A N A D S F I R S T
S T R AT E G Y
A R E A D S T H E O N LY WAY T O
P R O V I D E B U S I N E S S E S VA L U E ?
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
58. W H E R E A D S
A R E B A R E LY
N O T I C E D
U N L E S S
C O M P L E T E LY
I R R E L E VA N T
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
59. 👍 A D B L O C K E R S 👎
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
good for users
bad for businesses
I M A G I N E W H AT W O U L D H A P P E N I F A D B L O C K E R S W E R E S TA N D A R D O N M O B I L E
60. I A S K E D T H E W I D E R M A R K E T I N G T E A M AT
J U S T G I V I N G W H I C H B R A N D S D O S O C I A L W E L L :
• @ G E T I N T H E S E A
• O L I V I A B U R T O N WAT C H E S
• J A M E S C O R D E N
• A J +
• O F F I C I A L N F L 🏈
T H E O B V I O U S
• TA S T Y ( B U Z Z F E E D )
• PA D D Y P O W E R ( U K B E T T I N G C O )
• I N N O C E N T
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
LISTE
N
TO
H
TTP://B
IT.LY
/ZE
FR
A
N
K
PO
D
C
A
ST
61. B U Z Z F E E D ’ S VA L U E E X C H A N G E 🙊
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
62. B U Z Z F E E D A R E M O R E T H A N J U S T
L I S T I C L E S , L O L 😹 A N D V I D E O
V I E W S
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
63. W E A L L W I S H W E C O U L D G E T
M O R E TA R G E T E D V I E W S ▶
1 7 0 M I L L I O N V I E W S O N C H I C K E N
S L I D E R S I S PA R T I C U L A R LY
I M P R E S S I V E 💯
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
64. B U Z Z F E E D H AV E S O L D O V E R 1 0 0 K
TA S T Y C O O K B O O K S 📚
T H E I R VA L U E E X C H A N G E I S
O B V I O U S H E R E 💸
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
65. S O D A N N Y W H AT I S Y O U R VA L U E
E X C H A N G E ?
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
66. J U S T G I V I N G I S A V I R A L L O O P
C O M PA N Y
O T H E R V I R A L L O O P C O M PA N I E S I N C L U D E
• T U P P E R WA R E
• E B AY
• FA C E B O O K
• T W I T T E R
• U B E R
• M O N Z O
• AT O M B A N K
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
67. W E R E LY O N O U R N E T W O R K A N D
T H E I R N E T W O R K S 🌏
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
68. O U R VA L U E E X C H A N G E I S O U R
P L AT F O R M & C O N S TA N T
S U P P O R T
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
69. F R O M W E L L O V E R $ 4 + B I L L I O N
R A I S E D O N O U R P L AT F O R M
C L O S E T O 6 0 % O F T H I S I S F R O M
S O C I A L S H A R E S A L O N E
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
70. W E U S E O U R D ATA , N P S & T H E
D I R E C T F E E D B A C K F R O M O U R
U S E R S T O P R O V I D E T R U E VA L U E
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
71. W E P H Y S I C A L LY C A N N O T
A M P L I F Y E V E RY G O O D
C R O W D F U N D I N G PA G E
U N F O R T U N AT E LY T H AT I S
I M P O S S I B L E 😞
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
72. W H E N W E S H A R E O U R
C O M M U N I T I E S S T O RY I T H A S T O
B E P O W E R F U L 💪
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
73. O U R VA L U E E X C H A N G E H A S T O
B E C RY S TA L C L E A R ;
• T H E B E S T P R O D U C T ( N O T J U S T F E AT U R E S )
• S T O RY A M P L I F I C AT I O N
• C U S T O M E R S U C C E S S T E A M 1
T O 1 A D V I C E
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
74. E X A M P L E O F
A D D I N G VA L U E
A D D I N G A M O U N T S
T O S H A R E
P R O M P T S :
W E A R E
C O N S TA N T LY
T E S T I N G A N D
L E T T I N G O U R
U S E R S K N O W
VA L U E S O F T H E I R
N E X T A C T I O N S
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
75. W E D O N O T A N D
C A N N O T E X P E C T
P E O P L E C A N
A LWAY S D O N AT E
A F T E R A F R I E N D
A S K S
H O W E V E R W E C A N
S U G G E S T F O R
T H E M T O S H A R E /
T O H E L P T H E
S T O RY S U C C E E D
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
76. U P T O 1 5 % O F O U R T R A F F I C
R E F E R R A L S A R E F R O M D A R K
S O C I A L J
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
77. W E H AV E T O O F F E R VA L U E &
S U P P O R T O N T H E S E C H A N N E L S .
I F T H E Y D R I V E Y O U T R A F F I C &
O P P O R T U N I T Y
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
78. G I V E PA G E O W N E R S T H E B E S T
I N S I G H T S P O S S I B L E L I K E :
• H E L P T H E M S H A R E T H E I R S T O RY T O
T H E P R E S S
• R I G H T T Y P E O F S H A R E
• T H E R I G H T T I M E T O S H A R E ⏱
• T H E R I G H T T I M E T O S H A R E A G A I N
• E N C O U R A G E T O S H A R E A C R O S S E M A I L
• O T H E R S O C I A L N E T W O R K S 👻
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
79. O R G I V E A WAY Y O U R
K N O W L E D G E
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
80. C U R R E N T FA C E B O O K A L G O R I T H M P R I O R I T I E S I N O R D E R
📹 L I V E V I D E O
📼 V I D E O
⏲ T I M E O F P O S T / U P D AT E
O P U B L I C S H A R E
P A F F I N I T Y
🖼 P I C T U R E
✅ U N I Q U E S H A R E
📝 N O T E
🔄 S H A R E
🗣 C O M M E N T
👍 L I K E
⛓ L I N K
⏱ T I M E S P E N T O N S I T E ( A F T E R L I N K I S C L I C K E D F R O M FA C E B O O K
N E W S F E E D )
✍ K E Y W O R D S / S E N T E N C E S O N S TAT U S
🌀 S H A R E P O P U L A R P O S T
🏷 S P E C I F I C F R I E N D S TA G G E D
🆕 🚤 S P E E D O F T H E S I T E Y O U P U S H P E R S O N T O
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
81. F O R E X T R A VA L U E :
W O R K O U T H O W T O O F F E R
S U P P O R T O N A N Y P L AT F O R M
T H AT Y O U R U S E R S U S E
C O N S TA N T LY & E A S I LY T O U S E
AT A N Y G I V E N T I M E
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
82. • W E C H AT ’ S E C O S Y S T E M &
S M A L L P R O G R A M S
• H O W W H AT S A P P I S B E I N G U S E D
I N M A N Y D I F F E R E N T WAY S I N
A S I A & S PA I N Z
( B O O K I N G A P P O I N T M E N T S , I N S TA N T S U P P O R T, B U Y I N G I T E M S
T H R O U G H )
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
G O L O O K AT
83. T O C O N C L U D E
• C O N S I D E R I F Y O U R P L AT F O R M O R P R O D U C T I S G O O D E N O U G H
• L O O K AT W H AT Y O U C O U L D B E T T E R & M A K E T H AT T W E A K
A S A P
• C H O I C E I S K E Y
• D O N O T L O O K O R A C T N E E D Y
• B E S T R AT E G I C
• Y O U D O N ' T H AV E T O B E O N E V E RY N E T W O R K O R A P P
• P I C K T H E P L AT F O R M S Y O U C A N H E L P A N D P R O V I D E A C T U A L
VA L U E
• R E T H I N K Y O U R S T R AT E G Y I F Y O U S E N D T H E S A M E
M E S S A G E S A C R O S S M U LT I P L E P L AT F O R M S
• L O O K AT Y O U R D ATA & M O S T U S E D P L AT F O R M S F R O M
E N G A G E M E N T & T R A F F I C P O V
• W O R K O U T I F Y O U C A N A D D M O R E VA L U E O R B E I N T H AT
S PA C E O R G A N I C A L LY
@dannydenhard#SOCIALVALUEX
84. L A S T LY - T H A N K Y O U
👏👏 👏
#SOCIALVALUEX
WA N T T O F O L L O W U P ? A S K M E
A N Y T H I N G :
E : D A N N Y. D E N H A R D @ J U S T G I V I N G . C O M
T: @ D A N N Y D E N H A R D
M : M . M E / D A N N Y D E N H A R D