心理學幫幫忙，我要如何更了解我的使用者?

1. 心理學幫幫忙，
如何更了解使用者?
牛君白
2015.05.26 @ HPX Talk 3

2. 牛君白 Chun-Pai, Niu
• HPX_Psy心理學讀書會/發起人
熱愛學習、熱愛分享、熱愛讀書會。
相信藉由讀書會的討論與分享，成員們可以一起學
習與成長。以非本科系考上台大心理學研究所工商
心理學組，在努力學習之後，深深覺得心理學需要
被更多人了解與應用，因此在工作之餘致力推廣並
參與讀書會。
希望大家都可以快樂的學習，學習讓自己更快樂。
• 學歷：
台灣大學心理學研究所工商心理學組 碩士
東海大學景觀學系 學士

3. 大綱
1. 心理學的範疇有哪些？
2. 心理學可以如何幫助我進行使用者研究？
3. 沒有心理學背景，我要如何學習心理學？

4. 1. 心理學的範疇

5. 什麼是心理學?

6. 研究個體行為
與心智歷程
的一門科學

7. 心理學家所關注的………
心智歷程
刺
激
反
應

8. 想一想，
你所知道、聽聞過的心理學
有哪些?

9. 出處: 這才是心理學! 遠流出版社。
美
國
心
理
學
會
的
分
支
機
構

10. Abnormal and
Clinical
Psychology
臨床心理學組
可考臨床心理師
臨床心理學組之研究著重於精神異常症狀的
診斷、病理、及治療，並企圖建立一統合之
臨床心理學理論。
Basic
Psychology
認知與知覺心理
學組
旨在解析人類心智活動的基本運作，研究涵
蓋感覺、知覺、注意、意識、學習、記憶、
語言、思考、決策等議題。
生物心理學組 目前研究主題係探討「邊緣系統」及皮層等
腦組織在處理情緒事件與記憶時所扮演的角
色，期對藥物濫用的神經心理機制有所理解。
國內心理學研究所的分組，以台灣大學心理學研究所為例:

11. Basic
Psychology
發展心理學組 近來關注兒童的語言發展、情緒發展、情緒
障礙及其與親子關係互動之研究。
Cultural, Social
and Differential
Psychology
人格與社會心理
學組
主要探討不同個體間正常存在的差異及族群、
團體或情境所造成的差異。研究含括本土社
會心理學、文化與情緒、親子關係等議題。
工商心理學組 研究本土企業人事、組織方面，探討具有中
國特色之經營管理方式。
計量心理學組 研究主要在探討人類行為之度量法，並參與
國內相關機構之心理測驗之編製與整理。
資料來源:台大心理學系暨研究所
http://140.112.62.170/index.php/psyresearch/researchfields

12. 認知心理學
社會心理學
計量心理學
工商心理學
發展心理學
知覺心理學
人格心理學
群體個人

13. 小整理:
1. 心理學，是研究人類行為的一門科學
2. 心理學的研究，告訴我們大部分的人遇到
同樣的狀況會有什麼行為反應。
3. 但總是會有例外，以及個別差異。
4. 心理學家並非都是心理師。

14. 2. 心理學 vs.使用者研究

15. 請回想一下:
當初看到此活動訊息，
是什麼因素(why?)
讓你決定報名的呢?

16. 討論時間(10分鐘)
看
到
訊
息
報
名
活
動
?????

17. 討論進行中……….

18. ?????
看
到
訊
息
報
名
活
動
認知與知覺心理學
工商心理學 計量心理學人格與社會心理學

19. 人 是很複雜的!!
（使用者）
（消費者）
（用戶）
（客戶）

20. 研究前 研究中 研究後
計量心理學
知覺心理學
發展心理學
社會心理學 工商心理學人格心理學
計量心理學
認知心理學
各心理學在使用者研究中可能的貢獻時機，
僅供參考，不同情境可能有不同組合。

21. 服務設計思考
• 使用者中心：服務必須以客戶的體驗為主
• 共同創造：所有利害關係人都應該加入服務設計的流程
• 按順序執行：服務必須是一連串彼此相關的具體化活動
• 實體化的物品與證據：無形的服務必須轉化為實體的證據
• 整體性：必須將整體環境全部納入考量
出處：這就是服務設計思考，中國生產力中心。

22. 3. 如何學習心理學

23. A.歸零
• 保持好奇心，多多問WHY?
• 面對新的人事物，莫用舊有框架來思考。
• 尊重每一個與自己不同的個體。

24. B.閱讀、讀書會
• 書、電影、戲劇、人、自己。
• 借由別人/自己的故事，拓展自己的視野。
• (心理學教科書、學術期刊論文)

25. HPX_Psy心理學讀書會
http://hpx-psy.blogspot.tw/
https://www.facebook.com/hpxpsy

27. C.上課、聽演講
• 務必確認講者是否為心理學背景。
• 批判性思考，講者不一定是對的。
• 落實在生活中，內化成為自己的。

28. 建議方向:
• 社會心理學:
歸因、認知失調、刻板印象、溝通、說服、
社會比較、從眾、團體的影響力
• 心理學研究法:
問卷編製、量化分析、質性研究

29. 小結
1. 請多多利用眾多心理學的理論與研究結果。
2. 想要更了解使用者，請先從了解自己做起。
3. 想學習心理學不難，就從好好過生活開始。
A. 沒有”理所當然”與”本來就是”。
B. 從別人/自己的故事中找出insight、拓展經驗。
C. 慎選課程，保持獨立思考與批判精神。

30. Q & A
牛君白
chunpai@gmail.com
Thanks!!