Олеся Головко, заступник директора клініки "Борис" з реклами та PR, на конференції "Сучасне управління та охорона здоров`я" на тему "Маркетинг медичного закладу" 1 жовтня 2014 року

1. Співпраця зі ЗМІ: за і проти.
Досвід клініки "Борис"
Олеся Головко,
Заступник директора клініки
«БОРИС» з реклами та PR

2. Приватні медичні заклади
(Київ)
 ≈ 100 медичних центрів
 1/5 медичних центрів – багатопрофільні
 50% - збиткові

3. PR та реклама медичного
центру
 Традиційні маркетингові комунікації
 Реклама в ЗМІ та зовнішня реклама
 Інтернет
 Зв'язки з громадcькістю

4. PR та реклама медичного
центру
 В умовах надлишку пропозицій –
складне завдання
 Накопичувального ефекту у рекламі
приватної медицини не існує
 Вдалі механізми вдруге не
спрацьовують

5. Що робити, якщо в клініці
інноваційне обладнання,
чудові лікарі, а пацієнтів –
кіт наплакав?

6. Залучення
нових клієнтів
 Стандартні шляхи з креативним виконанням:
 створити сайт та вивести його в топ-10, не забуваючи
щотижня міняти контент
 рекламу ніхто не відміняв - телебачення, радіо, газети,
журнали – дорожче, Інтернет – дешевше
 зовнішня реклама або ж витончений директ-мейл та його
види
 Digital маркетинг—Facebook,Twitter,Google-адреси тощо.
 безкорисливий альтруїзм — участь в соціальних акціях,
конференціях та інших заходах безкоштовно

7. Головне – внутрішній маркетинг
 медичні послуги високого рівня
 найкращий індикатор довіри до лікаря -
повторні відвідування пацієнтів
70
30
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Первинні Повторні

8. Відвідування клініки
у межах року

9. Гендерний розподіл пацієнтів
клініки БОРИС
45.1 54.9
Жінки
Чоловіки

10. Маркетингові комунікації
в клініці «БОРИС»
 пряма реклама у ЗМІ
 зовнішня реклама (біг-борди, троли, сіті-лайти, відеоборди)
 непряма реклама у вигляді коментарів лікарів клініки у
випусках новин, ранкових передачах, участь у ток-шоу як
експертів з визначеної проблематики та інше
 приватний корпоративний канал
 медичний супровід спортивних, культурно-розважальних,
масових заходів
 участь у значущих соціальних акціях
 продакт-плейсмент у фільмах, передачах, ток-шоу тощо

11. Відмінності у рекламній
діяльності нашої клініки
 Реклама - 365 днів на рік
 Відсутність іміджевої реклами як
неефективної
 Тільки «ТАК» журналістам !

12. Результат – постійне зростання
6.3
11.2
31.8
3.7
35
30
25
20
15
10
5
0
2011 2012 2013 2014
Приріст в порівнянні із 2010 роком, %
Рік

13. Динаміка відвідування окремих
медичних напрямків
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
2010
2011
2012
2013
2014

14. Не команда зірок, а зіркова команда
(с) В. Лобановський

15. Основа успіху – особиста думка
пацієнта
 Основним шляхом залучення клієнтів
до нашої клініки є поради родичів,
друзів чи знайомих
 Реклама чи PR виступають лише в
якості додаткового методу

16.  Комерційний успіх клініки визначається комунікативними
навичками лікаря та рівнем сервісу в клініці
 Публічність - це своєрідна «зброя», «подушка безпеки» і захист
у разі інформаційного «нападу»
 Мінуси такої публічності
 конфлікти PR-відділу з керівниками структурних підрозділів через
активність
 Керівники підрозділів не бачать прямої вигоди з такої рекламної
активності
 “брудні приміщення” - необхідність в додатковому прибиранні

17. Статистика – потужний
інструмент моніторингу роботи
PR-відділу
 Збір маркетингових даних у пацієнтів
приватних клінік – складне завдання
 Усі наведені статистичні дані – отримано за
допомогою «Медичної інформаційної
системи ЕМСіМЕД»
 Жоден пацієнт при цьому не постраждав 

18. ДЯКУЮ ЗА УВАГУ !