ورقة ايزو جديدة 9001 2015

االلصصدداارر االلججددييدد
IISSOO DDIISS 99000011::22001155
ااععدداادد :: مم.. ههششاامم ااححممدد ببررككاانن
221188992255882266446688++
hhaabbuurrkkaann@@yyaahhoooo..ccoomm
LLIIBBYYAA
A Free sample b 23rd aJcuknger o2u0n1d3 from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 1

IInntteerrnnaattiioonnaall OOrrggaanniizzaattiioonn
IInntteerrnnaattiioonnaall OOrrggaanniizzaattiioonn
ffoorr SSttaannddaarrddiizzaattiioonn
ffoorr SSttaannddaarrddiizzaattiioonn
wwwwww..iissoo..oorrgg
wwwwww..iissoo..oorrgg

ممققددممةة

164 national members
98% of world GDP*
97% of world population
• IITT ttoooollss
• SSttaannddaarrddss
ddeevveellooppmmeenntt
pprroocceedduurreess
• CCoonnsseennssuuss
bbuuiillddiinngg
• DDiisssseemmiinnaattiioonn
224 active TCs
3 368 technical
bodies
100 000
experts
18 meeting/day
Central
Secretariat
in Geneva
153 FTE
SMA/CASCO The ISO/CASCO Toolbox – 4
staff
Collection of 19 573
ISO Standards
1 280 standards
produced in 2012
The ISO System

االليزيزززوو
ععضضووييةة االلييززوو ممففتتووححةة االلىى ممررااككزز االلممووااصصففااتت االلووططننييةة ااوو 
االلممششااببههةة ووااللتتيي تتععتتببرر ممسسئئووللةة ععللىى تتووححييدد االلممووااصصففااتت ففيي
ببللددههاا ((ععضضوو ووااححدد للككلل ببللدد )) ..
ككلل ععضضوو للهه صصووتت ووااححدد ممههمماا ككاانن ححججمم ووققووةة ااققتتصصاادد االلببللدد .. 
االلععضضووييةة ككااللتتيي :: -- 
االلذذيي للدديزيزهه ممققععدد دداائئمم ففيي االلججممععييةة االلععممووممييةة،، :: )) mmeemmbbeerr bbooddiieess (( ععضضوو ععاامملل -- 
ييششاارركك ففيي االلللججاانن ووللهه ححقق االلتتصصووييتت ..
االلددوولل االلتتيي للتمتمممتتللكك أأججههززةة :: )) ccoorrrreessppoonnddeenntt mmeemmbbeerr (( ععضضوو ممررااسسلل -- 
للللممووااصصففااتت وولل تمتمششاارركك ففيي إإصصدداارر االلممووااصصففااتت.. وويزيزععمملل ببصصففةة ممررااققبب ففيي االلللججاانن ,, وو
للييسس للهه ححقق االلتتصصووييتت ..
للللددوولل ذذااتت االلققتتصصااددييااتت االلضضععييففةة :: )) SSuubbssccrriibbeerr mmeemmbbeerr (( ععضضوو ممششاارركك -- 
(( االلققلل ننمموواا )) ووللككنن ييممككنن للههمم ممتتااببععةة تتططوورر االلممععااييييرر ووااللححضضوورر للللججممععييةة االلععااممةة ببصصففةة
ممررااققبب..

ممههممةة االليزيزززوو
ووضضعع االلممووااصصففااتت االلددووللييةة االلختختتتيياارريزيزةة ببغغررضض::
تمتمسسههييلل االلتتببااددلل االلددوولليي للللسسللعع ووااللممننتتججااتت ووااللخخددممااتت
تمتمسسههييلل االلتتععااوونن االلددوولليي ووااللتمتمصصااللتت ففيي ججممييعع االلممججااللتت
ددععمم االلننمموو االلقتقتتتصصاادديي ووححمماايزيزةة االلصصححةة ووااللسسللممةة ووااللببييئئةة

ممببااددئئ ممننظظممةة االلتتججااررةة االلععااللممييةة للععدداادد االلممووااصصففااتت االلددووللييةة
االلششففااففييةة ((ببررننااممجج االلععمملل ووااللقتقتتتررااححااتت ووااللممووااصصففااتت)) .. 
االلععضضوويزيزةة ممتتااححةة للككلل ههييئئةة ممووااصصففااتت ووططننييةة ممنن ججممييعع أأععضضااءء 
ممننظظممةة االلتتججااررةة االلععااللممييةة ..
االلححيياادد ووااللتمتمففااقق .. 
االلففععااللييةة ووااللممننااسسببةة للححتتييااججااتت االلسسووقق .. 
االلتتررااببطط ((لل تمتمننااقتقتضض ببيينن االلممووااصصففااتت)).. 
االلببععدد االلتتننمموويي .. 

ححققاائئقق ححوولل االليزيزززوو
(( IINNTTEERRNNAATTIIOONNAALL CCOONNSSEENNSSUUSS)) االلممووااصصففااتت ممببننييةة ااسسااسساا ععللىى االلججممااعع االلددوولليي 
يزيزتتمم تمتمططوويزيزرر االلممووااصصففااتت ععنن ططرريزيزقق للججاانن ففننييةة ررئئييسسييةة ووففررععييةة ووففررقق ععمملل .. 
ههيي االلممسسئئووللةة ععللىى ((IISSOO//TTCC117766//SSCC22 ((QQuuaalliittyy SSyysstteemmss االلللججننةة 
.. IISSOO تمتمططوويزيزرر االلممووااصصففةة االلققييااسسييةة االلددووللييةة 99000011
ععنن ططرريزيزقق ففرريزيزقق IISSOO 99000011:: تمتممم تمتمططوويزيزرر االلممووااصصففةة االلققييااسسييةة االلددووللييةة 22001155 
.. (( SSCC االلتتااببعع للللججننةة االلففررععييةة (( 22 (( WWGG االلععمملل (( 2244
ممنن ممججممووععةة ممنن ختختببررااءء تمتممم تمتمررششييححههمم ممنن (( WWGG يزيزتتككوونن ففرريزيزقق االلععمملل (( 2244 
ههييئئااتت االلممووااصصففااتت االلووططننييةة ااوو ممنن االلممؤؤسسسسااتت االلممششااررككةة ففيي االليزيزززوو --
ممثثلل ااتمتمححااددااتت االلصصننااععةة ووغغييررههاا )) .. )) -- lliiaaiissoonn mmeemmbbeerr

IISSOO DDeevveellooppmmeenntt PPrroocceessss -- ممررااححلل ااععدداادد االلممووااصصففااتت

االلخخططووااتت االلررئئييسسييةة للععدداادد ووتمتمححدديزيزثث االلممووااصصففااتت ببممننظظممةة االليزيزززوو ::
.. (( ((PPrrooppoossaall ssttaaggee :: NNeeww wwoorrkk iitteemm pprrooppoossaall ((NNPP oorr NNWWIIPP )) 11 ممررححللةة االلقتقتتتررااحح ..
.. ((((PPrreeppaarraattoorryy ssttaaggee :: wwoorrkkiinngg ddrraafftt((ss)) ((WWDD )) 22 ممررححللةة االلععدداادد ..
.. ((((CCoommmmiitttteeee ssttaaggee :: ccoommmmiitttteeee ddrraafftt((ss)) ((CCDD)) 33 ممررححللةة االلللججننةة ..
((((EEnnqquuiirryy ssttaaggee:: ddrraafftt iinntteerrnnaattiioonnaall ssttaannddaarrdd ((DDIISS )) 44 ممررححللةة ااسستتططللعع االلررأأيي ..
.. (( ((AApppprroovvaall ssttaaggee :: ffiinnaall ddrraafftt iinntteerrnnaattiioonnaall ssttaannddaarrdd ((FFDDIISS )) 55 ممررححللةة االلععتتمماادد ..
.. (( ((PPuubblliiccaattiioonn ssttaaggee :: iinntteerrnnaattiioonnaall ssttaannddaarrdd ((IISS )) 66 ممررححللةة االلصصدداارر ..
77 ممررححللةة االلممررااججععةة :: ضضررووررةة ممررااججععةة االلممووااصصففااتت ددوورريزيزاا ,, ففإإمماا اانن يزيزتتمم ااععتتممااددههاا ااوو سسححببههاا ااوو ..
تمتمععدديزيزللههاا ..
88 للككيي تمتمصصببحح االلممووااصصففةة ددووللييةة ففإإننهه يزيزتتططللبب اانن يزيزججييززههاا ععللىى االلقتقتلل 7755 %% ممنن ممججممووعع ..
االلععضضااءء ..

Working
Draft
Internation
al Standard
International Consensus Process
Vote to
Release
New Work
Item Proposal
Formal
Ballot
Final Draft
Int’l Standard
Formal
Ballot
Committee
Draft
Formal
Ballot
Draft Inter-national
Std
Formal
Ballot
Development Process

IISSOO 99000011

ممععللووممااتت ههااممةة
تمتمححدددد االلممووااصصففةة ممتتططللببااتت ننظظاامم ااددااررةة االلججووددةة ووااللتتيي تمتمههددفف للضضمماانن 
ااسستتممرراارر تمتمققدديزيزمم االلممننتتجج أأوو االلخخددممةة ضضممنن ششررووطط ممععييننةة تمتمضضممنن تمتمححققييقق
ووتمتمححسسيينن ررضضاا االلععممللءء ..
11 ششههااددةة ممططااببققةة للننظظاامم االليزيزززوو ,,110011,, تمتممم ااصصدداارر أأككثثرر ممنن 227722 
99000011 ضضممنن 118844 ببللدداا ففيي االلععااللمم ,, ممححققققاا أأككثثرر ممنن 22%% ززيزيزااددةة ففيي
2211 ششههااددةة ,, ععدددد االلششههااددااتت ممققااررننةة ببععاامم 22001111 اايي ببممععددلل 662255
إإضضااففييةة ..
االلددوولل االلثثللث ث االلككببرر ممنن ححييثث ععدددد االلححصصوولل ععللىى االلششههااددااتت ههيي :: 
االلصصيينن ,, اايزيزططاالليياا ,, ااسسببااننيياا ..
االلددوولل االلثثللث ث االلووللىى ضضممنن االلززيزيزااددةة ففيي ععدددد االلششههااددااتت للععاامم 22001122 
ههيي :: ااسسببااننيياا ,, االلصصيينن ,, ووررممااننيياا ..

االلججووددةة :: ههيي االلددررججةة االلتتيي تمتمسستتووففىى ععننددههاا ممججممووععةة ممنن االلخخصصاائئصص
..االلككااممننةة للللممتتططللببااتت
االلخخااصصييةة :: ههيي سسممةة ممممييززةة .. 
االلخخااصصييةة يزيزممككنن اانن تمتمككوونن ضضممننييةة ااوو ممححددددةة .. 
يزيزووججدد ااننووااعع ممخختتللففةة ممنن االلخخصصاائئصص ممثثلل االلتتاالليي :: 
ططببييععييةة (( ممثثاالل :: االلخخصصاائئصص االلممييككااننييككييةة ,, االلككههررببييةة ,, االلككييمميياائئييةة ااوو االلببييووللووججييةة )) .. 
ححسسييةة (( ممثثاالل :: االلممتتععللققةة ببااللللممسس ووااللششمم ووااللتتذذووقق ووااللررؤؤيزيزةة ووااللسسممعع )) .. -- سسللووككييةة (( ممثثاالل :: االلددبب ,, االلممااننةة ,, االلصصددقق )) 
ززممننييةة (( ممثثاالل :: االلممووقتقتووتمتمييةة ,, االلووثثووقتقتييةة ,, االلتمتمااححييةة )) .. ععضضوويزيزةة (( ممثثاالل :: االلخخصصاائئصص االلففووسسييووللووججييةة ,, ااوو االلممتتععللققةة ببأأمماانن االلففرراادد )) 
ووظظييففييةة (( ممثثاالل ااقتقتصصىى سسررععةة للللسسييااررةة )) .. 
ختختااصصييةة االلججووددةة :: ختختااصصييةة ككااممننةة ففيي االلممننتتجج ااوو االلععممللييةة ااوو االلننظظاامم تمتمتتععللقق ببأأححدد االلممتتططللببااتت 
ككااممننةة :: تمتمععننيي ممووججووددةة ففيي ششييءء مماا ععللىى االلختختصص ففيي ختختااصصييةة دداائئممةة .. 
ممتتططللبب :: ههوو ااححتتييااجج ااوو تمتمووقتقتعع تمتممم االلننصص ععللييهه ببششككلل ععاامم ضضممننيي ااوو االلززاامميي .. 
ععببااررةة (( ببششككلل ععاامم ضضممننيياا )) تمتمععننيي ااننهه ععااددةة ااوو ااممرر ممأأللووفف للللممننششأأةة ووااللززبباائئنن ووااللططرراافف 
االلختختررىى ,, اانن االلححتتييااحح ااوو االلتتووقتقتعع االلختختوودد ففيي االلععتتبباارر ههوو ضضممننيي ..

ننظظاامم ااددااررةة االلججووددةة
الدارة : أنشطة منسقة لتوجيه ومراقتبة المنشأة . 
نظام ادارة الجودة : هو نظام لتوجيه وضبط منشأة فيما 
يزتعلق بالجودة .
يزساهم في تمقييم العمليات وقتياسها في نفس الوقتت . 
يزعتبر نطام ادارة الجودة اطار عمل ودليل ارشادي للمنظمات 
لمراقتبة وتمطويزر ادائها .


االلححااججةة االلىى االلججووددةة
ككلل ممننظظممةة تمتموودد اانن تمتمتتححسسنن ووتمتمتتططوورر ببططررقق ممخختتللففةة :: 
تمتمححسسيينن ررضضاا االلززببوونن .. 
تمتمححسسيينن أأددااءء ععممللييااتمتمههاا االلننتتااججييةة ااوو االلخخددممييةة .. 
ززيزيزااددةة ححصصتتههاا االلتتسسوويزيزققييةة .. 
ختختففضض االلتتككااللييفف .. 
ااددااررةة االلممخخااططرر ببففااععللييةة ااككببرر .. 

ممممككككااااننننةةةة تتتتننننااااففففسسسسييييةةةة أأأأففففضضضضلللل
االلتتززاامم ببااللققووااننيينن
ووااللتتششررييععااتت
ثثثثققققةةةة ووووررررضضضضااااءءءء ااااللللززززبببباااائئئئنننن
ففففــــــــــــااااققققدددد أأأأققققــــــــلللل
ععععررررووووضضضض ووووااااسسسسووووااااقققق ججججددددييييددددةةةة ااططاارر ععمملل للننظظممةة
االلددااررةة االلخرخرررىى
تتووججهه ننححوو االلببييئئةة
ووااللممججتتممعع
تتتتححححسسسسنننن ااااددددااااءءءء ااااللللممممؤؤؤؤسسسسسسسسةةةة
إإظظههاارر االلللتتززاامم
ووتتححسسيينن االلسسممععةة
االلععاائئــــــــــــــدد
ممنن تتططببييــــــقق
ننظظاامم إإددااررةة االلججووددةة
ااااققققتتتتصصصصااااددددييييااااتتتت أأأأققققــــــــووووىىىى
أأأأررررببببــــــــااااحححح أأأأككككثثثثــــــــــــرررر
ررضضااءء وو تتططووييرر
ممسستتممرر للللمموواارردد
االلببششررييةة

IISSOO TTCC 117766
QQUUAALLIITTYY MMAANNAAGGEEMMEENNTT
&&
QQUUAALLIITTYY AASSSSUURRAANNCCEE --TTCC

ISO TC 176
ISO TC 176
Quality Mgmt. &
Quality Assurance
SSCC11
FFuunnddaammeennttaall &&
VVooccaabbuullaarryy ((IISSOO 99000000 ))
SC2
Quality system
((((IISSOO 99000011 ,,IISSOO 99000044))
SC3
SSuuppppoorrttiinngg TTeecchhnnoollooggyy
( ISO 10011 )
WG 22
interpretation
WG 23
Communication &
product support
WG 24
Revision of
ISO 9001

ISO TC 176
PP'' aanndd 2255''OO'')) 112200'' ععدددد ااععضضااءء االلللججننةة –– (( 9955 
تتااررييخخ االلنشنشششااءء :: 11997799 
IISSOO//TTCC 117766 -- SSeeccrreettaarriiaatt (( SSCCCC)) االلسسككررتتااررييةة –– ككنندداا 
ممججاالل االلععمملل :: ((ااصصدداارر االلممووااصصففااتت ففيي ممججاالل إإددااررةة االلججووددةة ((نشنشظظمم إإددااررةة االلججووددةة ععااممةة 
ووككذذللكك إإددااررةة االلججووددةة ففيي ققططااععااتت ممححددددةة ببننااءء ،،((ssuuppppoorrttiinngg tteecchhnnoollooggiieess -- ووااللتتققننييااتت االلددااععممةة
..(( ..IISSOO TTeecchhnniiccaall MMaannaaggeemmeenntt BBooaarrdd)) ععللىى ططللبب االلققططااعع االلممخختتصص ,, ووممججللسس االلددااررةة االلففننييةة

 TToottaall nnuummbbeerr ooff ppuubblliisshheedd IISSOO ssttaannddaarrddss rreellaatteedd ttoo tthhee TTCC aanndd iittss SSCCss ((nnuummbbeerr
iinncclluuddeess uuppddaatteess)):: 2244
 NNuummbbeerr ooff ppuubblliisshheedd IISSOO ssttaannddaarrddss uunnddeerr tthhee ddiirreecctt rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff IISSOO//TTCC
117766 ((nnuummbbeerr iinncclluuddeess uuppddaatteess)):: 33

 SSttaannddaarrddss aanndd pprroojjeeccttss uunnddeerr tthhee ddiirreecctt rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff IISSOO//TTCC 117766
SSeeccrreettaarriiaatt SSttaannddaarrdd aanndd//oorr pprroojjeecctt ((33))
 IISSOO//TTSS 1166994499::22000099
QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss ---- PPaarrttiiccuullaarr rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr tthhee aapppplliiccaattiioonn ooff IISSOO 99000011::22000088
ffoorr aauuttoommoottiivvee pprroodduuccttiioonn aanndd rreelleevvaanntt sseerrvviiccee ppaarrtt oorrggaanniizzaattiioonnss
 IISSOO//TTSS 1177558822::22001144
QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss ---- PPaarrttiiccuullaarr rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr tthhee aapppplliiccaattiioonn ooff IISSOO 99000011::22000088
ffoorr eelleeccttoorraall oorrggaanniizzaattiioonnss aatt aallll lleevveellss ooff ggoovveerrnnmmeenntt
 IISSOO 1188009911::22001144
QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr tthhee aapppplliiccaattiioonn ooff IISSOO 99000011::22000088 iinn llooccaall
ggoovveerrnnmmeenntt
 SSttaannddaarrddss aanndd pprroojjeeccttss uunnddeerr tthhee ddiirreecctt rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff IISSOO//TTCC 117766//SSCC 11
SSeeccrreettaarriiaatt
 SSttaannddaarrdd aanndd//oorr pprroojjeecctt IISSOO 99000000::22000055
 SSttaannddaarrddss aanndd pprroojjeeccttss uunnddeerr tthhee ddiirreecctt rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff IISSOO//TTCC 117766//SSCC 22
SSeeccrreettaarriiaatt
 IISSOO 99000011::22000088 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss
 IISSOO 99000044::22000099 MMaannaaggiinngg ffoorr tthhee ssuussttaaiinneedd ssuucccceessss ooff aann oorrggaanniizzaattiioonn ---- AA qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt
aapppprrooaacchh

SSttaannddaarrddss aanndd pprroojjeeccttss uunnddeerr tthhee ddiirreecctt rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff
IISSOO//TTCC 117766//SSCC 33 SSeeccrreettaarriiaatt
 IISSOO 1100000011::22000077
QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- CCuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr ccooddeess ooff ccoonndduucctt ffoorr oorrggaanniizzaattiioonnss
 IISSOO 1100000022::22001144
QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- CCuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr ccoommppllaaiinnttss hhaannddlliinngg iinn oorrggaanniizzaattiioonnss
 IISSOO 1100000033::22000077
QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- CCuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr ddiissppuuttee rreessoolluuttiioonn eexxtteerrnnaall ttoo oorrggaanniizzaattiioonnss
 IISSOO 1100000044::22001122
QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- CCuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr mmoonniittoorriinngg aanndd mmeeaassuurriinngg
 IISSOO 1100000088::22001133
QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- CCuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr bbuussiinneessss--ttoo--ccoonnssuummeerr eelleeccttrroonniicc ccoommmmeerrccee ttrraannssaaccttiioonnss
 IISSOO 1100001122::22000033
MMeeaassuurreemmeenntt mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss ---- RReeqquuiirreemmeennttss ffoorr mmeeaassuurreemmeenntt pprroocceesssseess aanndd mmeeaassuurriinngg eeqquuiippmmeenntt
 IISSOO//TTRR 1100001133::22000011
GGuuiiddeelliinneess ffoorr qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm ddooccuummeennttaattiioonn
 IISSOO 1100001144::22000066
QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr rreeaalliizziinngg ffiinnaanncciiaall aanndd eeccoonnoommiicc bbeenneeffiittss
 IISSOO 1100001144::22000066//CCoorr 11::22000077
 IISSOO 1100001155::11999999
QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- GGuuiiddeelliinneess ffoorr ttrraaiinniinngg
 IISSOO//TTRR 1100001177::22000033
GGuuiiddaannccee oonn ssttaattiissttiiccaall tteecchhnniiqquueess ffoorr IISSOO 99000011::22000000
 IISSOO 1100001188::22001122
QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ---- GGuuiiddeelliinneess oonn ppeeooppllee iinnvvoollvveemmeenntt aanndd ccoommppeetteennccee
 IISSOO 1100001199::22000055
GGuuiiddeelliinneess ffoorr tthhee sseelleeccttiioonn ooff qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm ccoonnssuullttaannttss aanndd uussee ooff tthheeiirr sseerrvviicceess
 IISSOO 1199001111::22001111
GGuuiiddeelliinneess ffoorr aauuddiittiinngg mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss

LLooookkiinngg ttoo tthhee FFuuttuurree
ISO/TC 176/SC 2’s vviissiioonn is llooookkiinngg aa hheeaadd ttoo tthhee nneeeeddss ooff ffuuttuurree..
وواانن تمتمححضضىى ببااللققببوولل وواالل ححتترراامم ففيي ججممييعع أأننححااءء االلععااللمم،، ((SSCC ان يزيزتتمم االلععتترراافف ببإإصصددااررااتت االلللججننةة (( 22 
ووتمتمسستتخخددمم ممنن قتقتببلل االلممننظظممااتت ككججززءء لل يزيزتتججززأأ ممنن ممببااددررااتت االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة االلخخااصصةة ببههاا ""..
“SSCC22’’ss pprroodduuccttss aarree recognized and respected worldwide, and used by
organizations as an integral component of their sustainable development
initiatives”.
ككثثييرراا مماا يزيزغغففلل ععنن ههذذاا االلددوورر االلممححوورريي 
للننظظمم إإددااررةة االلججووددةة ككأأسسااسس للللننمموو
االلقتقتتتصصاادديي ووددووررهه ككررككييززةة ووااسسااسس للللتتممننييةة
االلممسستتددااممةة،، ببسسبببب االلتتررككييزز االلسسننووااتت
االلختختييررةة يزيزججرريي ععللىى االلععننااصصرر االلختختررىى
ككسسللممةة ووتمتمككاامملل االلببييئئييةة ووااللععددااللةة
االلججتتممااععييةة ..
Three aspects of sustainable development

LLooookkiinngg ttoo tthhee FFuuttuurree
 As we look to the future, however, it is important to ensure
that quality management is seen as much more than
certification to ISO 9001 and that it really helps
organizations to achieve long-term success.
 IItt’’ss aabboouutt mmoorree tthhaann jjuusstt ““cceerrttiiffiiccaattiioonn””
““CCeerrttiiffiiccaattiioonn ttoo IISSOO 99000011”” sshhoouulldd bbee aa rreessuulltt ooff aa wweellll--
iimmpplleemmeenntteedd qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm!!
 OOtthheerr IISSOO//TTCC 117766 pprroodduuccttss aarree aaiimmeedd ttoo aassssiisstt
oorrggaanniizzaattiioonnss iinn iimmpprroovviinngg tthheeiirr qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt
ssyysstteemm..

TTCC117766//SSCC22 MMiissssiioonn
 TToo ddeevveelloopp,, mmaaiinnttaaiinn aanndd ssuuppppoorrtt aa ppoorrttffoolliioo ooff pprroodduuccttss
tthhaatt eennaabbllee oorrggaanniizzaattiioonnss ttoo iimmpprroovvee tthheeiirr ppeerrffoorrmmaannccee aanndd
ttoo bbeenneeffiitt ffrroomm tthhee iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff aa rroobbuusstt qquuaalliittyy
mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm..
 TToo eessttaabblliisshh ggeenneerriicc qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm
rreeqquuiirreemmeennttss tthhaatt pprroovviiddee tthhee ffoouunnddaattiioonnss ttoo bbuuiilldd
ccoonnffiiddeennccee iinn pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess ddeelliivveerreedd tthhrroouugghhoouutt tthhee
ssuuppppllyy cchhaaiinn ttoo oorrggaanniizzaattiioonnss aanndd ppeeooppllee wwoorrllddwwiiddee..
 TToo pprroovviiddee gguuiiddaannccee aanndd ssuuppppoorrtt,, wwhheerree nneeeeddeedd,, ttoo eennssuurree
tthhee ccoonnttiinnuueedd ccrreeddiibbiilliittyy ooff oouurr pprroodduuccttss..

االليزيزززوو ووددووررههاا ففيي تتححققييقق االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة

SSuussttaaiinnaabbllee DDeevveellooppmmeenntt االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة
ههيي االلسستتغغللل ل االلممثثلل للللمموواارردد ووااللممككااننااتت االلممتتااححةة سسووااءء ككااننتت ببششرريزيزةة أأوو مماادديزيزةة أأوو 
ططببييععييةة ببششككلل ففععاال ل ووممتتووااززنن ببييئئييًاًااا ووااججتتممااععيياا ووااققتتصصاادديزيزاا للضضمماانن ااسستتممرراارريزيزةة االلتتننممييةة
ببمماا يزيزخخددمم آآمماال ل ووتتططللععااتت االلسسككاانن ببععددااللةة وو ببددوونن إإسسرراافف أأوو إإههدداارر للممككتتسسببااتت االلججيياال ل
االلققااددممةة ..
التنمية المستدامة هي التنمية التي تلبي احتياجات الحاضر من دون النيل من قدرة " 
الجيال القادمة على تلبية إحتياجاتها".
ححصصلل تتططوويزيزرر للممففههوومم االلسستتددااممةة ووتتععرريزيزففههاا ككففررصصةة للللممسسسستتققببلل:: ""ببأأنن تتتتااحح للللججيياال ل 
االلققااددممةة االلففررصص ووااللختختتتييااررااتت االلتتيي أأتتييححتت للنناا،، إإنن للمم تتززدد""

ااببععاادد االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة
البعد القتصادي البعد الجتماعي البعد البيئي
- النظم البيئية .
- التنوع البيولوجي.
- النتاج الصديزق للبيئة
- القدرة على التكيف .
. العدالة في التوزيزع - -
- الحراك الجتماعي .
- المشاركة الشعبية
والتنويزع الثقافي .
- استدامة المؤسسات
النمو القتصادي المستديزم -
- كفاءة رأس المال .
- اشباع الحاجات الساسية .
- العدالة الجتماعية

ههننااكك ااررتتببااطط ممتتببااددل ل ممسساا ببييسسنن االلتتننممييسسةة االلققتتصصسساادديزيزةة ووااللببييئئييسسةة ووااللججتتممااععييسسةة ححييسسثث ااننسسهه لل يزيزممككنن 
ااععدداادد ااوو تتططببييقق اايزيزةة ااسستتررااتتييججييةة ااوو سسييااسسةة ممسستتددااممةة ددوونن ددممجج ههذذهه االلممككووننااتت ممععاا ..
ففااججتتممااععيياا (( االلببععدد االلججتتممااععيي )) :: يزيزككوونن االلننظظاامم ممسستتدداامماا ففيي ححاال ل ححققققتت االلععددااللةة ففيي االلتتووززيزيزعع 
،، ووثثمم اايزيزصصاال ل االلخخددممااتت االلججتتممااععييةة ككااللصصححةة ووااللتتععللييمم االلىى ممححتتااججههاا ووتتححققييقق االلممسسااووااةة ففيي
االلننووعع االلججتتممااععيي ووااللممححااسسببةة االلسسييااسسةة ووااللممششااررككةة االلششععببييةة للككااففةة ففئئااتت االلممججتتممعع ففيي ععممللييةة
صصننعع االلققرراارر..
ووااققتتصصاادديزيزاا (( االلببععدد االلققتتصصاادديي )) :: االلننظظاامم االلممسستتدداامم ههوو االلننظظاامم االلذذيي يزيزتتممككنن ممنن ااننتتااجج االلسسللعع 
ووااللخخددممااتت ببششككسسلل ممسسسستتممرر ووااللذذيي يزيزححااففسسظظ ععللسسىى ممسسسستتووىى ممععييسسنن ققااببسسلل للللددااررةة ممنن االلتتووااززنن
االلققتتصصاادديي مماا ببيينن االلننااتتجج االلععاامم ووااللدديزيزنن ،، وواانن يزيزممننعع ححددووثث ااختختتتللللتت ااججتتممااععييةة ننااتتججةة ععنن
االلسسييااسسااتت االلققتتصصاادديزيزةة ..
ووببييئئييسساا (( االلببععسسدد االلسسببييئئيي )) :: االلننظظاامم االلممسسسستتدداامم ببييئئييسساا يزيزججسسبب اانن يزيزححااففسسظظ ععللسسىى ققااععددةة ثثااببتتسسةة ممنن 
االلمموواارردد االلططببييععييةة وويزيزتتججننبب االلسستتننززاافف االلززاائئدد للللمموواارردد االلممتتججددددةة وويزيزششمملل ذذللكك ااننتتااججييةة االلتتررببةة
ووااللتتززاانن االلججوويي ووااللننظظممةة االلببييئئييةة االلططببييععييةة االلتتيي لل تتصصننفف ععااددةة ككمموواارردد ااققتتصصاادديزيزةة ..

االلتتححدديزيزااتت
إإنن االلققضضاايياا االلتتيي أأففررززتتههاا االلتتننممييةة االلممسستتددااممةة،، أأخخررججتت االلممؤؤسسسسةة االلققتتصصااددييةة ممنن ععززللتتههاا 
االلددااخخللييةة ككننظظاامم ممغغللقق،، ووددووررههاا االلققتتصصاادديي االلببححتت،، إإللىى ننظظررةة ححددييثثةة،، ووببييئئةة خخااررججييةة
أأككثثرر تتععققييدًادًااا ووغغممووضضًاًااا ووتتددااخخلل.. ففااللتتططوورر االلححااصصلل ففيي االلببييئئةة االلخخااررججييةة ووللدد أأططررااففًاًااا أأخخررىى
للللممؤؤسسسسةة االلققتتصصااددييةة،، تتممااررسس ضضغغووططًاًااا ووتتؤؤثثرر ففيي ننششااططههاا،، ووأأففررزز أأددوورًارًااا ججددييددةة
إإججتتممااععييةة ووسسييااسسييةة ووببييئئييةة ككااننتت ممههممللةة سسااببققًاًااا،، مممماا ييضضعع ححددوودًادًااا ججددييددةة،، ووييززييدد ممنن
االلتتححددييااتت،، ووييضضييفف ممععططييااتت أأخخررىى إإللىى االلتتززااممااتت االلممؤؤسسسسةة..
ووييععتتببرر االلتتغغللبب ععللىى ههذذهه االلتتططووررااتت ووااللتتححددييااتت أأممرًارًااا ففيي غغااييةة االلههممييةة ووااللصصععووببةة،، للييسس 
ففققطط للتتتتممككنن االلممؤؤسسسسةة ممنن االلممننااففسسةة ببلل ههددفف االلببققااءء ووااللسستتممررااررييةة.. ووممنن ههذذاا االلممننططللقق
أأصصببححتت االلممؤؤسسسسااتت االلققتتصصااددييةة تتععررفف إإققبباالل ككببييرًارًااا ووإإييججااببيًايًااا ععللىى ااددممااجج االلتتننممييةة
االلممسستتددااممةة ففيي ررؤؤييتتههاا االلسستتررااتتججييةة،، ووضضممنن سسييااسسااتتههاا ووأأههددااففههاا ووااههتتممااممااتتههاا االلتتسسييييررييةة،،
ممنن أأججلل تتححققييقق أأففضضلل االلممممااررسسااتت االلققتتصصااددييةة ووااللججتتممااععييةة ووااللببييئئييةة االلتتيي تتضضممنن االلتتككييفف
االلييججااببيي ممعع تتغغييررااتت ووضضغغووططااتت االلممححييطط،، ووممووااججههةة تتززااييدد ححددةة االلممننااففسسةة االلتتيي تتووااججههههاا
ففيي أأسسووااققههاا االلممححللييةة ووااللععااللممييةة،، ببمماا ييككففلل إإسستتممررااررييةة االلممؤؤسسسسةة ووتتففووققههاا..


االلتتووججهه
لذا إلتجأت معظم المؤسسات القتصاديزة في العالم إلى الستعانة بجملة من الساليب 
والنظم الداريزة الحديزثة، التي تعتبر بمثابة مرجعيات يزستدل بها، تعمل وفق نمط
تسييري إستراتيجي يزخدم العتبارات الجتماعية والبيئية علوة عن القتصاديزة في
إطار الستدامة. ومن أبرز هذه الساليب والدوات ما هو مستمد من تبني وتطبيق
المؤسسات لهم المواصفات والمعايزير القياسية الصادرة عن منظمة اليززو بصورة
متكاملة.
تستخدم الشركات والحكومات نشاط التقييس بصفة عامة بهدف التوصل الى 
مستويزات مثلى من النتاج والصحة وحمايزة المستهلك والبيئة والمن والجودة حيث
ان التطبيق الفعال لهذه النشاطات يزدعم مسيرة التنمية المستدامة والرفاه الجتماعى
ويزعمل على تسهيل التجارة.
لذلك اعتبر ( التقييس، والمترولوجيا، وتقييم المطابقة) المرتكزات الساسية الثلثة 
للتنمية المستدامة .

ننششرر االلتتققننييااتت
االلججدديزيزددةة
االلممممااررسسااتت
االلججييددةة
االلححدد ممنن
االلففققرر
تتسسههييلل االلتتببااددل ل
االلتتججاارريي
االلتتججااررةة
االلننمموو االلللككتتررووننييةة
االلققتتصصاادديي
تتققييييمم ددووررةة االلححييااةة
ووااللببططااققااتت االلخخضضررااءء
IISSOO 1144004400
HHeeaalltthh &&
ssaaffeettyy
SSoocciiaall
RReesspp.. rreeqq..
SSoocciiaall
RReesspp.. GGuuiiddee
RRooaadd
ssaaffeettyy
ححمماايزيزةة
االلممسستتههللكك
سسللممةة ااممااككنن
االلععمملل
االلخخددممااتت
االلصصححييةة
االلممنن
االلتتججااررةة
االلععااددللةة ااختختللققييااتت
االلممههننةة
االلددااررةة
االلببييئئييةة
ااننببععااثثااتت االلغغااززااتت
االلددففييئئةة
ووااللتتغغييرر االلممننااختختيي
تتررششييدد االلططااققةة
ووااللططااققااتت
االلممتتججددددةة
ججووددةة االلتتررببةة ووااللممااءء
ااددااررةة ووااللههووااءء
االلممخخللففااتت
SSoocciieettaall
EEqquuiittyy
EEnnvviirroonnmmeennttaall
IInntteeggrriittyy
EEccoonnoommiicc
GGrroowwtthh
ISO 2000
IISSOO 2299000011
IISSOO 2277000011 IISSOO 2222000000
ISO 9001
IISSOO 99000044
IISSOO 1144000011
IISSOO 1144006644
IISSOO 5500000011
IISSOO 1144000044
SSAA 88000000
IISSOO 2266000000
IISSOO 3399000011
IISSOO 2222330011
IISSOO 2200112211
ISO 45001
Sustain
Events
Business
continuity

IISSOO DDIISS 99000011 ::22001155

أأسسبباابب االلتتغغييييرر
ممووااككببةة االلتتغغييييررااتت ووااللممتتططللببااتت االلججدديزيزددةة للللققططااععااتت االلممخختتللففةة ممننذذ ععاامم 22000088 ووققتت 
ااصصدداارر االلننسسخخةة االلححااللييةة (( االلتتككننووللووججيياا االلححدديزيزثثةة ,, ااددااررةة االلممععللووممااتت ,, ااددااررةة سسللسسلل
االلققييممةة ,, االلتتننتتااففسسييةة ,, ااددااررةة االلممععععررففةة ,, ااددااررةة االلتتغغييييرر ,, ااددااررةة االلممخخااططرر,, ووغغييرر ذذللكك ممنن
االلممتتغغييررااتت االلععااللممييةة ))..
ممعع االلسستتممرراارر ففيي االلههددفف االلصصلليي ووههوو تتووففييرر االلممننتتجج ااوو االلخخددممةة االلتتيي تتتتووااففقق ممعع 
ممتتططللببااتت االلععممللءء ممعع االلتتووااففقق ممعع االلققووااننيينن ووااللتتششرريزيزععااتت االلممططببققةة
إإععططااءء االلممووااصصففةة ممررووننةة أأككببرر للللتتككاامملل ممعع أأننظظممةة االلددااررةة االلختختررىى (( االلببييئئةة ,, االلسسللممةة 
االلممههننييةة ,, ووغغييررههاا )) ..
ووضضعع أأسسسس ثثااببتتةة للللععوواامم االلععششرر االلققااددممةة .. 
ععككسس ممتتططللببااتت ببييئئةة االلععمملل االلممععققددةة ووااللممتتغغييررةة ووممووااككببةة سسررععةة االلتتغغييرر االلممططللووببةة .. 
ضضمماانن تتغغططييةة ممتتططللببااتت ممسستتخخددمميي االلممووااصصففةة االلججدددد ووااللممؤؤسسسسااتت االلتتيي سستتططببقق 
االلممووااصصففةة ممسستتققببلل ..
تتععززيزيززز ققددررةة االلممؤؤسسسسةة ععللىى تتططوويزيزرر ووتتححسسيينن االلددااءء ,, ووإإددااررةة االلممخخااططرر ووتتححققييقق ررضضاا 
االلععممللءء ..

ممااااللذذيي تتمم أأختختذذهه ببااللععتتبباارر للللددففعع ببععممللييةة االلتتغغييييرر ؟؟
ننتتاائئجج ااسستتططللععااتت االلررأأيي للممسستتخخددمميي االلممووااصصففةة .. 
JJooiinntt SSCC11//SSCC22 TTaasskk GGrroouupp )) -- )) ممخخررججااتت ففررييقق االلععمملل 
.. ((((FFuuttuurree CCoonncceeppttss
.. االلتتننووعع االلممتتززااييدد للممسستتخخددمميي االلييززوو 99000011 
االلتتططوورر االلححااصصلل ففيي االلممععررففةة ووااللتتققننييااتت االلممسستتخخددممةة .. 
ممصصااللحح ووااههتتممااممااتت االلممسستتخخددمميينن االلخخددةة ببااللتتسسااعع .. 
االلتتغغييييررااتت ففيي االلصصننااععةة ووااللققططااععااتت االلممخختتللففةة .. 

WWoorrlldd--wwiiddee SSuurrvveeyy -- KKeeyy UUsseerr IInnppuuttss
 IISSOO 99000011,, aass iitt iiss,, mmuusstt cchhaannggee ttoo
ccoonnttiinnuuee bbee rreelleevvaanntt
 IInntteeggrraattee wwiitthh ootthheerr MMSSSS ((EEMMSS eettcc..))
 PPrroovviiddee oonnee iinntteeggrraall aapppprrooaacchh ttoo tthhee
mmaannaaggeemmeenntt ooff tthhee oorrggaanniizzaattiioonn ffoorr
LLeeaaddeerrsshhiipp ccoommmmiittmmeenntt &&
uunnddeerrssttaannddiinngg,, ssttrraatteeggiicc ppllaannnniinngg,,
mmaannaaggeemmeenntt ..
 NNeeeedd ttoo wwoorrkk wwiitthh IISSOO//CCAASSCCOO aanndd
IIAAFF ttoo eennssuurree eeffffiicciieennccyy//eeffffeeccttiivveenneessss
ooff aauuddiittss aanndd aaddddrreessss pprroobblleemmss iinn
cceerrttiiffiiccaattiioonn aauuddiittss
(  IInncclluuddee ttoooollss aanndd rriisskk mmaannaaggeemmeenntt
Analyzing data from a
Web-based survey of
users and potential users
of ISO 9001 and ISO
9004, conducted in 10
languages, with a total of
11 722 responses from
122 countries.

مماا االلججدديزيزدد؟؟
االلتتررككييزز ععللىى ااددااررةة
االلممخخااططرر للتتححققييقق
االلههدداافف
االلتتررككييزز ععللىى االلققييممةة
ووااللففاائئددةة االلممتتححققققةة
للللممؤؤسسسسةة ووااللععممللءء
تتححققييقق ممررووننةة أأككببرر
ففييمماا يزيزتتععللقق ببااللتتووثثييقق
االلععمملل ععللىى ججععلل االلممووااصصففةة أأققرربب ووأأسسههلل
للللتتططببييقق للققططااعع االلخخددممااتت
ممففااههييمم ججدديزيزددةة ااختختذذتت ففيي االلععتتبباارر
االلممححااففظظةة ععللىى ككوونن االلززببوونن ممححوورر االلههتتمماامم
ههييككللييةة ججدديزيزددةة ططببققاا
(( SSLL )) للللممللححقق

Significant Changes:
1. 1. New Structure - The new standard has 10 clauses
2. The term "product" has been replaced by “products and
services".
3. Two new clauses related to the context of the organization:
4.1 Understanding the organization and its context
4.2 Understanding the needs and expectations of interested
parties.
4. The requirement to use the process approach has been more
explicit.
4.4. Quality management system and its processes

SSiiggnniiffiiccaanntt CChhaannggeess
55.. TThhee ssttaannddaarrdd ddooeess nnoott iinncclluuddee aa ssppeecciiffiicc ccllaauussee ffoorr
""PPrreevveennttiivvee AAccttiioonnss"".. ((RRiisskk--bbaasseedd aapppprrooaacchh rreeppllaacceess tthhee
rreeqquuiirreemmeennttss rreellaatteedd ttoo pprreevveennttiivvee aaccttiioonn.. ))
66.. TThhee tteerrmmss ""ddooccuummeenntt"" aanndd ""rreeccoorrddss"" hhaavvee bbeeeenn
rreeppllaacceedd wwiitthh tthhee tteerrmm ""ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn""..
77.. ""wwoorrkk eennvviirroonnmmeenntt"" uusseedd iinn IISSOO 99000011::22000088 hhaass bbeeeenn
rreeppllaacceedd wwiitthh ""EEnnvviirroonnmmeenntt ffoorr tthhee ooppeerraattiioonn ooff
pprroocceesssseess""..
88.. ""ppuurrcchhaasseedd pprroodduucctt"" hhaass bbeeeenn rreeppllaacceedd wwiitthh
""eexxtteerrnnaallllyy pprroovviiddeedd pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess""..

SSiiggnniiffiiccaanntt CChhaannggeess
99.. TThhee tteerrmm ""ssuupppplliieerr"" hhaass bbeeeenn rreeppllaacceedd wwiitthh ""EExxtteerrnnaall
pprroovviiddeerr""..
1100.. FFrroomm eeiigghhtt QQMMPP ttoo SSeevveenn QQuuaalliittyy MMaannaaggeemmeenntt pprriinncciipplleess ..
1111..QQuuaalliittyy MMaannuuaall nnoott rreeqquuiirreedd ..
1122.. MMRR nnoott rreeqquuiirreedd ..
1133.. HHaarrmmoonniizzeedd :: NNeeww IISSOO 99000011 ccllaauusseess wwiillll bbee hhaarrmmoonniizzeedd wwiitthh
ootthheerr ssttaannddaarrddss ssuucchh aass IISSOO 1144000011
1144.. IISSOO 99000011::22001155 ddooeess nnoott aaddddrreessss eexxcclluussiioonnss,, bbuutt aapppplliiccaabbiilliittyy..
1155.. OOrrggaanniizzaattiioonnaall kknnoowwlleeddggee :: Clause 7.1.5 Organizational
knowledge addresses the need to determine and maintain the
knowledge obtained by the organization, including by its
personnel, to ensure that it can achieve conformity of products
and services.

IISSOO 99000011:: ممررااححلل ااصصدداارر االلممووااصصففةة 22001155
المسودة الولى او النموذج
المبدئي للمواصفة أو التغيير
Working Draft
يزونيو 2012 – ديزسمبر 2012
مسودة المواصفة
الخاصة باللجان
Committee Draft
مسودة المواصفة الدولية
المبدئية
Draft Int. Std
المواصفة الدولية الجديزدة
International Std.
سبتمبر 2015
مسودة المواصفة الدولية
النهائية
Final Draft Int. Std
ابريزل 2013
مارس 2014
نوفمبر 2014 – يزنايزر 2015
DIS ballot opens: /10/07 /2014
DIS ballot closes: 10/10/ 2014
FFDDIISS bbaalllloott ooppeennss: JJuullyy 22001155
FFDDIISS bbaalllloott cclloosseess: AAuugguusstt 22001155

االلججددوول ل االلززممنن للللصصدداارر االلججدديزيزدد ووااللففتتررةة االلننتتققااللييةة للللتتططببييقق
2015 2016 2017 2018
سبتمبر 2015
تاريزخ اصدار النسخة الجديزدة
الوقت المتوقع للمؤسسات الحاصلة على شهادة اليززو
9001:2008 للنتقال للنسخة الجديزدة اليززو
9001:2015 هي 3 سنوات من تاريزخ الصدار

االلممووااصصففااتت االلدداارريزيزةة االلختختررىى االلتتيي تتغغييررتت أأوو ققييدد االلتتغغييييرر
ممنن االلممتتووققعع اانن يزيزتتمم IISSOO 1144000011:: ممووااصصففةة ننظظاامم إإددااررةة االلببييئئةة :: 22000044 
.. ااصصدداارر االلننسسخخةة االلججدديزيزددةة ممننتتصصفف 22001155
OOHHSSAASS ممووااصصففةة ننظظاامم إإددااررةة االلسسللممةة ووااللصصححةة االلممههننييةة 
IISSOO 1188000011 للتتككوونن ضضممنن ععاائئللةة ممووااصصففااتت االليزيزززوو 4455000011 ::22000077
.. ننههاايزيزةة 22001166 –– ببدداايزيزةة 22001177
IISSOO 2277000011:: ممووااصصففةة ننظظاامم إإددااررةة أأممنن ووسسللممةة االلممععللووممااتت 22000055 
IISSOO تتمم تتغغييييررههاا ففععلليياا ففيي ااككتتووببرر 22001133 ووصصددررتت االلننسسخخةة االلججدديزيزددةة
.. 2277000011::22001133

The following is a list of standards that already
employ Annex SL.
 IISSOO 3300330011::22001111,, IInnffoorrmmaattiioonn aanndd ddooccuummeennttaattiioonn::
MMaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss ffoorr rreeccoorrddss
 IISSOO 2222330011::22001122,, SSoocciieettaall sseeccuurriittyy:: Buussiinneessss
ccoonnttiinnuuiittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss
 IISSOO 2200112211::22001122,, EEvveenntt ssuussttaaiinnaabbiilliittyy mmaannaaggeemmeenntt
ssyysstteemmss
 IISSOO 3399000011,, RRooaadd--ttrraaffffiicc ssaaffeettyy ((RRTTSS)) mmaannaaggeemmeenntt
ssyysstteemmss
 IISSOO 5555000011,, AAsssseett mmaannaaggeemmeenntt

.. االلممححتتووىى االلررئئييسسيي ووتتققسسييمم ااججززااءء االلممووااصصففةة االلججدديزيزددةة
تتمم تتققسسييمم ججددييدد ممووححدد للججممييعع ممووااصصففااتت ننظظمم االلددااررةة ككااللتتيي :: 
ههييككللييةة ممووححددةة للللببننوودد .. 
تتووححييدد للللتتععررييففااتت االلممسستتخخددممةة .. 
يزهدف هذا التغيير لتسهيل التكامل بين نظم الدارة , سيمكن المؤسسات المطبقة
لنظم الجودةوالبيئة والسلمة تحقيق تكامل أكبر وأفضل

Annex SL (High-level structure)
Introduction
1. Scope
2. Normative references
3. Terms and definitions
Appendix
Bibliography
44.. CCoonntteexxtt ooff tthhee oorrggaanniissaattiioonn
55.. LLeeaaddeerrsshhiipp
66.. PPllaannnniinngg
77.. SSuuppppoorrtt
88.. OOppeerraattiioonn
99.. PPeerrffoorrmmaannccee eevvaalluuaattiioonn
1100.. IImmpprroovveemmeenntt

MMSSSS –– CCoommmmoonn TTeerrmmss aanndd
DDeeffiinniittiioonnss
OOrrggaanniizzaattiioonn
IInntteerreesstteedd ppaarrttyy ((pprreeffeerrrreedd tteerrmm))
RReeqquuiirreemmeenntt
MMaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm
TToopp mmaannaaggeemmeenntt
EEffffeeccttiivveenneessss
PPoolliiccyy
OObbjjeeccttiivvee
RRiisskk
CCoommppeetteennccee
DDooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn
PPrroocceessss
PPeerrffoorrmmaannccee
OOuuttssoouurrccee ((vveerrbb))
MMoonniittoorriinngg
MMeeaassuurreemmeenntt
AAuuddiitt
CCoonnffoorrmmiittyy
NNoonnccoonnffoorrmmiittyy
CCoorrrreeccttiioonn
CCoorrrreeccttiivvee aaccttiioonn
CCoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt

االلببننوودد االلررئئييسسييةة
(( AAnnnneexx SSLL MMSSSS –– HHiigghh LLeevveell SSttrruuccttuurree ooff ))
hhiigghh--‐‐
lleevveell ssttrruuccttuurree aanndd tteerrmmiinnoollooggyy ooff AAnnnneexx SSLL iiss aa uunniiffiieedd
gguuiiddeelliinnee uusseedd ffoorr tthhee ddeevveellooppmmeenntt ooff aallll nneeww IISSOO ssttaannddaarrddss
(( SSccooppee)) .. االلببنندد ررققمم 11 :: ممججاالل االلتتططببييقق 
.. (( NNoorrmmaattiivvee rreeffeerreenncceess)) .. االلببنندد ررققمم 22 :: االلممررججعع االلققييااسسيي 
.. (( TTeerrmmss aanndd ddeeffiinniittiioonn)) .. االلببنندد ررققمم 33 :: االلععببااررااتت ووااللتتععررييففااتت 
(( CCoonntteexxtt ooff OOrrggaanniizzaattiioonn)) .. االلببنندد ررققمم 44 :: سسييااقق ((ننططااقق )) ععمملل االلممؤؤسسسسةة 
(( LLeeaaddeerrsshhiipp )) .. االلببنندد ررققمم 55 :: االلققييااددةة 
(( PPllaannnniinngg)) .. االلببنندد ررققمم 66 :: االلتتخخططييطط 
(( SSuuppppoorrtt)) .. االلببنندد ررققمم 77 :: االلددععمم 
(( OOppeerraattiioonn)) .. االلببنندد ررققمم 88 :: االلععممللييااتت 
(( PPeerrffoorrmmaannccee EEvvaalluuaattiioonn )) .. االلببنندد ررققمم 99 :: تتققييييمم االلددااءء 
(( IImmpprroovveemmeenntt)) .. االلببنندد ررققمم 1100 :: االلتتططووييرر 

10 Top Level Clauses
 1. Scope
 When/why should an organization adopt this standard?
 2. Normative references
 Blank clause introduced to match with other management
system standards.
 3. Terms and definitions
 Definitions of various terms referred in the standard.
 4. Context of the organization
 Determine the purpose and the direction of the organization.
 5. Leadership
 Commitment of the top management, quality policy, roles and
responsibilities.

10 Top Level Clauses
 6. Planning
 Planning to address risks and opportunities and achieving quality
objectives.
 7. Support
 People, infrastructure, knowledge , communication, documented
information
 8. Operation
 Finding out customer requirements, designing, delivering, post
delivery support.
 9. Performance evaluation
 Customer satisfaction, analysis, internal audits and management
review.
 10. Improvement
 Nonconformity, corrective actions and continual improvement.

-1 المجال
تحدد هذه المواصفة القياسية الدولية متطلبات نظام إدارة الجودة 
للمنشأة حينما:
تحتاج إلى إثبات مقدرتها على توفير منتجات وخدمات تفي بمتطلبات 
الزبون والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.
تهدف إلى تعزيز رضاء الزبون . 
 TThhee ccoonncceepptt ooff ““rriisskk”” iinn tthhee ccoonntteexxtt ooff IISSOO 99000011 rreellaatteess ttoo tthhee
uunncceerrttaaiinnttyy iinn aacchhiieevviinngg tthheessee oobbjjeeccttiivveess ..
 rriisskk iiss oofftteenn tthhoouugghhtt ooff oonnllyy iinn tthhee nneeggaattiivvee sseennssee.. RRiisskk--bbaasseedd
tthhiinnkkiinngg ccaann aallssoo hheellpp ttoo iiddeennttiiffyy ooppppoorrttuunniittiieess.. TThhiiss ccaann bbee
ccoonnssiiddeerreedd ttoo bbee tthhee ppoossiittiivvee ssiiddee ooff rriisskk

44 CCoonntteexxtt ooff tthhee oorrggaanniizzaattiioonn
 44..11 UUnnddeerrssttaannddiinngg tthhee oorrggaanniizzaattiioonn aanndd iittss
ccoonntteexxtt
TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee eexxtteerrnnaall aanndd iinntteerrnnaall
iissssuueess,, tthhaatt aarree rreelleevvaanntt ttoo iittss ppuurrppoossee aanndd iittss
ssttrraatteeggiicc ddiirreeccttiioonn aanndd tthhaatt aaffffeecctt iittss aabbiilliittyy ttoo aacchhiieevvee
tthhee iinntteennddeedd oouuttccoommee((ss)) ooff iittss qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt
ssyysstteemm..
 EExxtteerrnnaall ccoonntteexxtt :: lleeggaall,, tteecchhnnoollooggiiccaall,, ccoommppeettiittiivvee,, ccuullttuurraall,, ssoocciiaall,,
eeccoonnoommiicc aanndd nnaattuurraall eennvviirroonnmmeenntt,, wwhheetthheerr iinntteerrnnaattiioonnaall,, nnaattiioonnaall,,
rreeggiioonnaall oorr llooccaall..
 iinntteerrnnaall ccoonntteexxtt :: ppeerrcceeppttiioonnss,, vvaalluueess aanndd ccuullttuurree ooff tthhee
oorrggaanniizzaattiioonn.. ((ppoolliicciieess,, oobbjjeeccttiivveess aanndd tthhee ssttrraatteeggiieess,, rreessoouurrcceess ,,
kknnoowwlleeddggee ,, iinnffoorrmmaattiioonn ssyysstteemmss ,, ssttaannddaarrddss,, gguuiiddeelliinneess ,, ccoonnttrraaccttuuaall
rreellaattiioonnsshhiippss ,,…….... ))

44..22 UUnnddeerrssttaannddiinngg tthhee nneeeeddss aanndd
eexxppeeccttaattiioonnss ooff iinntteerreesstteedd ppaarrttiieess
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee ::
-- tthhee iinntteerreesstteedd ppaarrttiieess tthhaatt aarree rreelleevvaanntt ttoo tthhee qquuaalliittyy
mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm,, aanndd
-- tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm rreellaatteedd rreeqquuiirreemmeennttss,, ooff tthheessee
iinntteerreesstteedd ppaarrttiieess..
 LLiisstt ooff iinntteerreesstteedd ppaarrttiieess tthhee oorrggaanniizzaattiioonn mmuusstt ccoonnssiiddeerr ::
- DDiirreecctt ccuussttoommeerrss,, eenndd uusseerrss ..
- ssuupppplliieerrss,, ddiissttrriibbuutteerrss,, rreettaaiilleerrss,, ppaarrttnneerrss,, ccoommppeettiittoorrss,,
- sshhaarreehhoollddeerrss,,
- eemmppllooyyeeeess aanndd llaabboouurr uunniioonnss
- ssoocciieettyy,, iinncclluuddiinngg rreegguullaattoorrss....

Organisational context
Purpose: Clothing manufacturer
Intended outcome: Production of men’s 3 piece suits
Internal issues
•Automation
•Workforce
•Design secrets
•Capacity
(Relevant) interested parties
•Company culture
••Consumers
Innovation
•Employees
•Owners/shareholders
External issues
•Customers
•Society
•Fashion
•Suppliers and partners
•New markets
•Deadlines
•Competition
•Regulators
•Utilities

44..33 DDeetteerrmmiinniinngg tthhee ssccooppee ooff tthhee
qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee tthhee bboouunnddaarriieess aanndd
aapppplliiccaabbiilliittyy ooff tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm ttoo eessttaabblliisshh iittss
ssccooppee..
 TThhee ssccooppee sshhaallll bbee ssttaatteedd iinn tteerrmmss ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess,,
tthhee mmaaiinn pprroocceesssseess ttoo ddeelliivveerr tthheemm aanndd tthhee ssiitteess ooff tthhee
oorrggaanniizzaattiioonn iinncclluuddeedd..
 IIff aannyy rreeqquuiirreemmeenntt((ss)) ooff tthhiiss IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrdd ccaannnnoott bbee
aapppplliieedd,, tthhiiss sshhaallll nnoott aaffffeecctt tthhee oorrggaanniizzaattiioonn’’ss aabbiilliittyy oorr rreessppoonnssiibbiilliittyy
ttoo eennssuurree ccoonnffoorrmmiittyy ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess..
 jjuussttiiffiiccaattiioonn ffoorr aannyy iinnssttaannccee wwhheerree aa rreeqquuiirreemmeenntt ooff tthhiiss
IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrdd ccaannnnoott bbee aapppplliieedd..
 TThhee ssccooppee sshhaallll bbee aavvaaiillaabbllee aass ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn..

44..44 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm aanndd iittss
pprroocceesssseess
TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ::
 eessttaabblliisshh,,
 iimmpplleemmeenntt,,
 mmaaiinnttaaiinn
aanndd ccoonnttiinnuuaallllyy iimmpprroovvee aa qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt
ssyysstteemm,, iinncclluuddiinngg tthhee pprroocceesssseess nneeeeddeedd aanndd tthheeiirr
iinntteerraaccttiioonnss ..

PPrroocceessss aapppprrooaacchh
CCllaauussee 44..44 iinncclluuddeess rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr pprroocceessss aapppprrooaacchh.. SSoommee
rreeqquuiirreemmeennttss aarree mmoorree pprreessccrriippttiivvee..
tthhee iinnppuuttss rreeqquuiirreedd aanndd tthhee oouuttppuuttss eexxppeecctteedd ffrroomm tthheessee
pprroocceesssseess;;
tthhee rreessoouurrcceess nneeeeddeedd aanndd eennssuurree tthheeiirr aavvaaiillaabbiilliittyy;;
tthhee aassssiiggnnmmeenntt ooff tthhee rreessppoonnssiibbiilliittiieess aanndd aauutthhoorriittiieess ffoorr tthheessee
pprroocceesssseess;;
tthhee rriisskkss aanndd ooppppoorrttuunniittiieess iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh tthhee rreeqquuiirreemmeennttss
ooff 66..11,, aanndd ppllaann aanndd iimmpplleemmeenntt tthhee aapppprroopprriiaattee aaccttiioonnss ttoo aaddddrreessss
tthheemm;;
tthhee mmeetthhooddss ffoorr mmoonniittoorriinngg,, mmeeaassuurriinngg,, aass aapppprroopprriiaattee,, aanndd
eevvaalluuaattiioonn ooff pprroocceesssseess aanndd,, iiff nneeeeddeedd,, tthhee cchhaannggeess ttoo pprroocceesssseess
ttoo eennssuurree tthhaatt tthheeyy aacchhiieevvee iinntteennddeedd rreessuullttss;; aanndd

00..33 PPrroocceessss aapppprrooaacchh
 TThhee pprroocceessss aapppprrooaacchh aapppplliieess ssyysstteemmaattiicc
ddeeffiinniittiioonn aanndd mmaannaaggeemmeenntt ooff pprroocceesssseess aanndd
tthheeiirr iinntteerraaccttiioonnss ssoo aass ttoo aacchhiieevvee tthhee iinntteennddeedd
rreessuullttss iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh tthhee qquuaalliittyy ppoolliiccyy
aanndd ssttrraatteeggiicc ddiirreeccttiioonn ooff tthhee oorrggaanniizzaattiioonn..
MMaannaaggeemmeenntt ooff tthhee pprroocceesssseess aanndd tthhee ssyysstteemm
aass aa wwhhoollee ccaann bbee aacchhiieevveedd uussiinngg aa ““PPllaann--DDoo--
CChheecckk--AAcctt”” ((PPDDCCAA)) mmeetthhooddoollooggyy ((sseeee 00..44))
wwiitthh aann oovveerraallll ffooccuuss oonn ““RRiisskk--bbaasseedd tthhiinnkkiinngg""
aaiimmeedd aatt pprreevveennttiinngg uunnddeessiirraabbllee oouuttccoommeess ((sseeee
00..55))..

PPLLAANN
5. القيادة
LLeeaaddeerrsshhiipp
5.1 القيادة
واللتزام .
5.2 سياسة
الجودة .
االلددوواارر
ووااللممسسئئووللييااتت
.. ووااللصصللحيحيييااتت
4. سياق ( إطار) عمل
المؤسسة
CCoonntteexxtt ooff
OOrrggaanniizzaattiioonn
فهم 4.1
المؤسسة واطار
العمل
فهم متطلبات 4.2
الجهات ذات العلقةة
4.3 تحديد مجال
تطبيق نظام ادارة
الجودة .
نظام ادارة 4.4
الجودة
66.. االلتتخخططييطط
PPllaannnniinngg
الجرراءات 6.1
المتخدة للتعامل
مع الخططار
. والفرص
66.. أأههدداافف االلججووددةة 22
ووااللتتخخططييطط للتتححققييققههاا
..
66 االلتتخخططييطط ..33
للممووااككببةة االلتتغغييررااتت ..
7 . الدعم
SSuuppppoorrtt
77.. .. االلمموواارردد 11
7.2 الكفاءات .
7.3 التدريب .
7.4 التصال .
المعلومات 7.5
الموثقة

AACCTT CCHHEECCKK DDOO
. قةياس الداء . 9
PPeerrffoorrmmaannccee
EEvvaalluuaattiioonn
9.1 المراقةبة , القياس ,
التحليل و التقييم .
9.2 التدقةيق الداخطلي .
. مراجرعة الدارة 9.3
8. التشغيل
OOppeerraattiioonn
8.1 التخطيط وضبط التشغيل
8.2 دراسة احيتياجرلت السوق
والتواصل مع العملء .
8.3 عملية تخطيط التشغيل .
ضبط توريد الخدمات واللوازم 8.4
تطوير المنتجات والخدمات 8.5
8.6 تحقيق المنتج والخدمة .
10 . التطوير
IImmpprroovveemmeenntt
حيالت عدم 10.1
المطابقة والفعال
. التصحيحية
10.2 التحسين .
اطلق المنتج والخدمة 8.7
8.8 المنتج او الخدمة غير المطابقة .

ااااللللتتتتححححسسسسيييينننن ااااللللممممسسسستتتتممممرررر 11110000
ااااللللققققييييااااددددةةةة 5555
ااااللللتتتتخخخخططططييييطططط 6666
قةقةقةقةييييااااسسسس ااااللللددددااااءءءء 9999
44 ننظظاامم ااددااررةة االلججووددةة ..44
ووممننههجج االلععممللييةة
ااااللللززززبببباااائئئئنننن
ااااللللتتتتششششغغغغييييلللل 8888
المنتجات
والخدمات
المخرجرات المدخطلت
االلززبباائئنن
ووااللططرراافف ددااتت
االلععللقةقةةة
((iinntteerreesstteedd
ppaarrttiieess ))
ررضضااءء
االلززبباائئنن
ااااللللممممتتتتططططللللببببااااتتتت
ععممللييااتت االلددععمم 77
44..33 ,, 44..22 ,, 44..11
ااننششااءءااططاارر االلممؤؤسسسسةة
ووتتححددييدد االلططرراافف االلممسستتففييددةة
ووممججاالل ننظظاامم ااددااررةة االلججووددةة
x
x

55 -- LLeeaaddeerrsshhiipp
 55..11 LLeeaaddeerrsshhiipp aanndd ccoommmmiittmmeenntt
 55..11 LLeeaaddeerrsshhiipp aanndd ccoommmmiittmmeenntt
 55..11..11 LLeeaaddeerrsshhiipp aanndd ccoommmmiittmmeenntt ttoo tthhee qquuaalliittyy
mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm
 55..11..22 CCuussttoommeerr ffooccuuss
 55..22 QQuuaalliittyy ppoolliiccyy
 55..33 OOrrggaanniissaattiioonn rroolleess,, rreessppoonnssiibbiilliittiieess aanndd
 aauutthhoorriittiieess

Leadership changes
5.1 Leadership and commitment
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect
to QMS by:
Ensuring (i.e. someone else can do it)
•the quality policy and quality objectives are established for the
quality management system and are compatible with the
strategic direction and the context of the organization;
•the quality policy is communicated, understood and applied
within the organization;
•integration of the quality management system requirements into
the organization’s business processes;
•the resources needed for the quality management system are
available;
•the quality management system achieves its intended results;

DDooiinngg ((ii..ee.. tthheeyy mmuusstt ddoo iitt tthheemmsseellvveess))
• ttaakkiinngg aaccccoouunnttaabbiilliittyy ooff tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm;;
• pprroommoottiinngg aawwaarreenneessss ooff tthhee pprroocceessss aapppprrooaacchh;;
• ccoommmmuunniiccaattiinngg tthhee iimmppoorrttaannccee ooff eeffffeeccttiivvee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt aanndd ooff
ccoonnffoorrmmiinngg ttoo tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm rreeqquuiirreemmeennttss;;
• eennggaaggiinngg,, ddiirreeccttiinngg aanndd ssuuppppoorrttiinngg ppeerrssoonnss ttoo ccoonnttrriibbuuttee ttoo tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff
tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm;;
• pprroommoottiinngg ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt aanndd iinnnnoovvaattiioonn;;
• ssuuppppoorrttiinngg ootthheerr rreelleevvaanntt mmaannaaggeemmeenntt rroolleess ttoo ddeemmoonnssttrraattee tthheeiirr lleeaaddeerrsshhiipp aass
iitt aapppplliieess ttoo tthheeiirr aarreeaass ooff rreessppoonnssiibbiilliittyy;;
• sshhaallll ddeemmoonnssttrraattee lleeaaddeerrsshhiipp aanndd ccoommmmiittmmeenntt wwiitthh rreessppeecctt ttoo ccuussttoommeerr ffooccuuss ..
• SShhaallll eessttaabblliisshh,, rreevviieeww ,, aanndd mmaaiinnttaaiinn aa qquuaalliittyy ppoolliiccyy..
• TToopp mmaannaaggeemmeenntt sshhaallll aassssiiggnn tthhee rreessppoonnssiibbiilliittyy aanndd aauutthhoorriittyy ffoorr (( QQMMSS
ccoonnffoorrmmiinngg ,,pprroocceesssseess ,, rreeppoorrttiinngg ttoo ttoopp MMggmm.. …….... ))

66 –– PPllaannnniinngg ffoorr tthhee QQMMSS
 66..11 AAccttiioonnss ttoo aaddddrreessss rriisskkss aanndd ooppppoorrttuunniittiieess
 WWhheenn ppllaannnniinngg ffoorr tthhee QQMMSS,, tthhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ccoonnssiiddeerr tthhee iissssuueess
rreeffeerrrreedd ttoo iinn 44..11 aanndd tthhee rreeqquuiirreemmeennttss rreeffeerrrreedd ttoo iinn 44..22 aanndd ddeetteerrmmiinnee tthhee
rriisskkss aanndd ooppppoorrttuunniittiieess tthhaatt nneeeedd ttoo bbee aaddddrreesssseedd ttoo
 aa)) aassssuurree tthhee QQMMSS ccaann aacchhiieevvee iittss iinntteennddeedd rreessuulltt((ss)),,
 bb)) pprreevveenntt,, oorr rreedduuccee,, uunnddeessiirreedd eeffffeeccttss,, aanndd
 cc)) aacchhiieevvee ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt..
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ppllaann::
 aa)) aaccttiioonnss ttoo aaddddrreessss tthheessee rriisskkss aanndd ooppppoorrttuunniittiieess,, aanndd
 bb)) hhooww ttoo
 11)) iinntteeggrraattee aanndd iimmpplleemmeenntt tthhee aaccttiioonnss iinnttoo iittss QQMMSS pprroocceesssseess ((sseeee 44..44)),, aanndd
 22)) eevvaalluuaattee tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthheessee aaccttiioonnss..


66..22 QQuuaalliittyy oobbjjeeccttiivveess aanndd ppllaannnniinngg ttoo aacchhiieevvee tthheemm
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll eessttaabblliisshh qquuaalliittyy oobbjjeeccttiivveess aatt rreelleevvaanntt ffuunnccttiioonnss,,
lleevveellss aanndd pprroocceesssseess..
 WWhheenn ppllaannnniinngg hhooww ttoo aacchhiieevvee iittss QQuuaalliittyy
oobbjjeeccttiivveess,, tthhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee
 wwhhaatt wwiillll bbee ddoonnee
 wwhhaatt rreessoouurrcceess wwiillll bbee rreeqquuiirreedd
 wwhhoo wwiillll bbee rreessppoonnssiibbllee
 wwhheenn iitt wwiillll bbee ccoommpplleetteedd
 hhooww tthhee rreessuullttss wwiillll bbee eevvaalluuaatteedd..
 66..33 PPllaannnniinngg ooff cchhaannggeess

77-- SSuuppppoorrtt
 77..11 RReessoouurrcceess
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee aanndd pprroovviiddee tthhee
rreessoouurrcceess nneeeeddeedd ffoorr ((tthhee eessttaabblliisshhmmeenntt,, iimmpplleemmeennttaattiioonn,,
mmaaiinntteennaannccee aanndd ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt )) ooff tthhee QQMMSS ..
 RReessoouurrcceess mmaayy iinncclluuddee ::
- 77..11..22 PPeeooppllee
- 77..11..33 IInnffrraassttrruuccttuurree (( bbuuiillddiinnggss,, eeqquuiippmmeenntt ,,ttrraannssppoorrttaattiioonn ,,
iinnffoorrmmaattiioonn && ccoommmmuunniiccaattiioonn tteecchhnnoollooggyy ..))
 77..11..44 eennvviirroonnmmeenntt ffoorr ooppeerraattiioonn ooff pprroocceesssseess..
 ((ccaann iinncclluuddee pphhyyssiiccaall,, ssoocciiaall,, ppssyycchhoollooggiiccaall,, eennvviirroonnmmeennttaall aanndd ootthheerr ffaaccttoorrss
((ssuucchh aass tteemmppeerraattuurree,, hhuummiiddiittyy,, eerrggoonnoommiiccss aanndd cclleeaannlliinneessss)).. ))
 77..11..55 MMoonniittoorriinngg aanndd mmeeaassuurriinngg rreeccoouurrsseess ((ffiittnneessss ffoorr tthheeiirr ppuurrppoossee,,
ttrraacceeaabbiilliittyy ,, vveerriiffiieedd oorr ccaalliibbrraatteedd ))


77..11..66 OOrrggaanniizzaattiioonnaall KKnnoowwlleeddggee
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee tthhee kknnoowwlleeddggee nneecceessssaarryy ffoorr tthhee ooppeerraattiioonn
ooff iittss pprroocceesssseess aanndd ttoo aacchhiieevvee ccoonnffoorrmmiittyy ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess..
 TThhiiss kknnoowwlleeddggee sshhaallll bbee mmaaiinnttaaiinneedd,, aanndd mmaaddee aavvaaiillaabbllee ttoo tthhee eexxtteenntt
nneecceessssaarryy..
 WWhheenn aaddddrreessssiinngg cchhaannggiinngg nneeeeddss aanndd ttrreennddss,, tthhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll
ccoonnssiiddeerr iittss ccuurrrreenntt kknnoowwlleeddggee aanndd ddeetteerrmmiinnee hhooww ttoo aaccqquuiirree oorr aacccceessss tthhee
nneecceessssaarryy aaddddiittiioonnaall kknnoowwlleeddggee..
 NNOOTTEE 11 OOrrggaanniizzaattiioonnaall kknnoowwlleeddggee ccaann iinncclluuddee iinnffoorrmmaattiioonn ssuucchh aass
iinntteelllleeccttuuaall pprrooppeerrttyy aanndd lleessssoonnss lleeaarrnneedd..
 NNOOTTEE 22 TToo oobbttaaiinn tthhee kknnoowwlleeddggee rreeqquuiirreedd,, tthhee oorrggaanniizzaattiioonn ccaann ccoonnssiiddeerr::
 aa)) iinntteerrnnaall ssoouurrcceess ((ee..gg.. lleeaarrnniinngg ffrroomm ffaaiilluurreess aanndd ssuucccceessssffuull pprroojjeeccttss,,
ccaappttuurriinngg uunnddooccuummeenntteedd kknnoowwlleeddggee aanndd eexxppeerriieennccee ooff ttooppiiccaall eexxppeerrttss
wwiitthhiinn tthhee oorrggaanniizzaattiioonn));;
 bb)) eexxtteerrnnaall ssoouurrcceess ((ee..gg.. ssttaannddaarrddss,, aaccaaddeemmiiaa,, ccoonnffeerreenncceess,, ggaatthheerriinngg
kknnoowwlleeddggee wwiitthh ccuussttoommeerrss oorr pprroovviiddeerrss))..

 77..22 CCoommppeetteennccee ::
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee tthhee nneecceessssaarryy ccoommppeetteennccee ooff
ppeerrssoonn((ss)) aanndd eennssuurree tthhaatt tthheessee ppeerrssoonnss aarree ccoommppeetteenntt oonn tthhee
bbaassiiss ooff aapppprroopprriiaattee eedduuccaattiioonn,, ttrraaiinniinngg,, oorr eexxppeerriieennccee;;
 wwhheerree aapppplliiccaabbllee,, ttaakkee aaccttiioonnss ttoo aaccqquuiirree tthhee nneecceessssaarryy ccoommppeetteennccee,,
aanndd eevvaalluuaattee tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthhee aaccttiioonnss ttaakkeenn..
 77..33 AAwwaarreenneessss :: PPeerrssoonn sshhaallll bbee aawwaarree ooff (( QQPP,, QQ.. oobbjjeeccttiivveess,,
tthheeiirr ccoonnttrriibbuuttiioonn ttoo QQMMSS))..
 77..44 CCoommmmuunniiccaattiioonn ((iinntteerrnnaall aanndd eexxtteerrnnaall ccoommmmuunniiccaattiioonnss
rreelleevvaanntt ttoo QQMMSS )) ..

 77..55 DDooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn (( ddooccuummeenntteedd
iinnffoorrmmaattiioonn rreeqquuiirreedd bbyy tthhiiss IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrdd,, aanndd
ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn ddeetteerrmmiinneedd bbyy tthhee oorrggaanniizzaattiioonn )) ..
 77..55..22 CCrreeaattiinngg aanndd uuppddaattiinngg
 77..55..33 CCoonnttrrooll ooff ddooccuummeenntteedd IInnffoorrmmaattiioonn
 Annex A of the DIS clarifies that where ISO 9001:2008 would
have referred to :
 Documented procedures in ISO 9001:2008 = Maintain
documented information in ISO 9001:2015
 Records in ISO 9001:2008 = Retain documented information
in ISO 9001:2015

88 -- OOppeerraattiioonn
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ppllaann iimmpplleemmeenntt aanndd ccoonnttrrooll tthhee pprroocceesssseess,,
aass oouuttlliinneedd iinn 44..44 nneeeeddeedd ttoo mmeeeett rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr tthhee pprroovviissiioonn ooff
pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess aanndd ttoo iimmpplleemmeenntt tthhee aaccttiioonnss ddeetteerrmmiinneedd iinn
66..11 bbyy ::
 eessttaabblliisshhiinngg ccrriitteerriiaa ffoorr tthhee pprroocceesssseess aanndd ffoorr tthhee aacccceeppttaannccee ooff
pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess;; ..
 ddeetteerrmmiinniinngg tthhee rreessoouurrcceess nneeeeddeedd ttoo aacchhiieevvee ccoonnffoorrmmiittyy ttoo
pprroodduucctt aanndd sseerrvviiccee rreeqquuiirreemmeennttss..
 iimmpplleemmeennttiinngg ccoonnttrrooll ooff tthhee pprroocceesssseess iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh tthhee
ccrriitteerriiaa
 rreettaaiinniinngg ssuuffffiicciieenntt ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn ttoo hhaavvee ccoonnffiiddeennccee
tthhaatt tthhee pprroocceesssseess hhaavvee bbeeeenn ccaarrrriieedd oouutt aass ppllaannnneedd aanndd ttoo
ddeemmoonnssttrraattee ccoonnffoorrmmiittyy ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess ttoo rreeqquuiirreemmeennttss..
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll eennssuurree tthhaatt oouuttssoouurrcceedd pprroocceesssseess aarree
ccoonnttrroolllleedd iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh 88..44..

OOppeerraattiioonn ccllaauusseess –– ببننوودد االلتتششغغييلل
88..22
DDeetteerrmmiinnaattiioonn ooff rreeqquuiirreemmeennttss
ffoorr
pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess
88..77
nnoonnccoonnffoorrmmiinngg
pprroocceessss oouuttppuuttss,,
8.6 RReelleeaassee ooff
pprroodduuccttss aanndd
sseerrvviicceess
88..33 DDeessiiggnn aanndd
ddeevveellooppmmeenntt ooff
pprroodduuccttss aanndd
sseerrvviicceess
Operational
planning and
control
88..55 PPrroodduuccttiioonn aanndd
sseerrvviiccee pprroovviissiioonn
88..44 CCoonnttrrooll ooff eexxtteerrnnaallllyy pprroovviiddeedd
8.1

99.. PPeerrffoorrmmaannccee EEvvaalluuaattiioonn
 99..11 MMoonniittoorriinngg,, mmeeaassuurreemmeenntt,, aannaallyyssiiss aanndd eevvaalluuaattiioonn
 99..11..11 Geenneerraall :: TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee wwhhaatt
nneeeeddss ttoo bbee mmoonniittoorreedd aanndd mmeeaassuurreedd ,, tthhee mmeetthhooddss,, wwhheenn
sshhaallll bbee ppeerrffoorrmmeedd ,, wwhheenn sshhaallll bbee aannaallyyzzeedd aanndd eevvaalluuaatteedd
aanndd sshhaallll rreettaaiinn aapppprroopprriiaattee ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn aass
eevviiddeennccee ooff tthhee rreessuullttss..
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll eevvaalluuaattee tthhee qquuaalliittyy ppeerrffoorrmmaannccee
aanndd tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm....
 99..11..22 CCuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ..
 ((NNOOTTEE :: IInnffoorrmmaattiioonn rreellaatteedd ttoo ccuussttoommeerr vviieewwss ccaann iinncclluuddee ccuussttoommeerr
ssaattiissffaaccttiioonn oorr ooppiinniioonn ssuurrvveeyyss,, ccuussttoommeerr ddaattaa oonn ddeelliivveerreedd pprroodduuccttss oorr
sseerrvviicceess qquuaalliittyy,, mmaarrkkeett--sshhaarree aannaallyyssiiss,, ccoommpplliimmeennttss,, wwaarrrraannttyy ccllaaiimmss
aanndd ddeeaalleerr rreeppoorrttss.. ))


 99..11..33 AAnnaallyyssiiss aanndd eevvaalluuaattiioonn
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll aannaallyyzzee aanndd eevvaalluuaattee aapppprroopprriiaattee ddaattaa
aanndd iinnffoorrmmaattiioonn aarriissiinngg ffrroomm mmoonniittoorriinngg,, mmeeaassuurreemmeenntt aanndd
ootthheerr ssoouurrcceess..
 TThhee oouuttppuutt ooff aannaallyyssiiss aanndd eevvaalluuaattiioonn sshhaallll bbee uusseedd ttoo::
 ((ddeemmoonnssttrraattee ccoonnffoorrmmiittyy ,, eennhhaannccee ccuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn ,,
eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthhee QQMMSS ,, ppllaannnniinngg hhaass bbeeeenn ssuucccceessssffuullllyy
iimmpplleemmeenntteedd ,, ppeerrffoorrmmaannccee ooff pprroocceesssseess ,, eexxtteerrnnaall
pprroovviiddeerr((ss));; ooppppoorrttuunniittiieess ffoorr iimmpprroovveemmeennttss )) ..
 TThhee rreessuullttss ooff aannaallyyssiiss aanndd eevvaalluuaattiioonn sshhaallll aallssoo bbee uusseedd ttoo
pprroovviiddee iinnppuuttss ttoo mmaannaaggeemmeenntt rreevviieeww..

 99..22 IInntteerrnnaall aauuddiitt :: ((rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn aass
eevviiddeennccee ooff tthhee iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff tthhee aauuddiitt pprrooggrraammmmee aanndd
tthhee aauuddiitt rreessuullttss ))..
 99..33 MMaannaaggeemmeenntt rreevviieeww
 TThhee mmaannaaggeemmeenntt rreevviieeww sshhaallll bbee ppllaannnneedd aanndd ccaarrrriieedd oouutt
ttaakkiinngg iinnttoo ccoonnssiiddeerraattiioonn ::
 (( pprreevviioouuss mmaannaaggeemmeenntt rreevviieewwss;; cchhaannggeess iinn eexxtteerrnnaall aanndd
iinntteerrnnaall iissssuueess ,, iinnffoorrmmaattiioonn oonn tthhee qquuaalliittyy ppeerrffoorrmmaannccee,, rriisskkss
aanndd ooppppoorrttuunniittiieess ,, ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt )) ..
 oouuttppuuttss ooff tthhee mmaannaaggeemmeenntt rreevviieeww sshhaallll iinncclluuddee ddeecciissiioonnss
aanndd aaccttiioonnss rreellaatteedd ttoo ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt ooppppoorrttuunniittiieess;;
cchhaannggeess ttoo tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm,, iinncclluuddiinngg
rreessoouurrccee nneeeeddss..
 ((TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn aass
eevviiddeennccee ooff tthhee rreessuullttss ooff mmaannaaggeemmeenntt rreevviieewwss.. ))

1100 IImmpprroovveemmeenntt
 1100..11 GGeenneerraall
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ddeetteerrmmiinnee aanndd sseelleecctt ooppppoorrttuunniittiieess ffoorr
iimmpprroovveemmeenntt aanndd iimmpplleemmeenntt nneecceessssaarryy aaccttiioonnss ttoo mmeeeett
ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss aanndd eennhhaannccee ccuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn
(( bbyy :: iimmpprroovviinngg pprroocceesssseess ,, iimmpprroovviinngg pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess ,,
iimmpprroovviinngg QQMMSS rreessuullttss..)) ..
 1100..22 NNoonnccoonnffoorrmmiittyy aanndd ccoorrrreeccttiivvee aaccttiioonn
 1100..33 CCoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt
 TThhee oorrggaanniizzaattiioonn sshhaallll ccoonnttiinnuuaallllyy iimmpprroovvee tthhee ssuuiittaabbiilliittyy,,
aaddeeqquuaaccyy,, aanndd eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt
ssyysstteemm..

AAnnnneexxeess
 AAnnnneexx AA ((iinnffoorrmmaattiivvee)) :: CCllaarriiffiiccaattiioonn ooff nneeww
ssttrruuccttuurree,, tteerrmmiinnoollooggyy aanndd ccoonncceeppttss..
 AAnnnneexx BB ((iinnffoorrmmaattiivvee)) QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt
pprriinncciipplleess..
 AAnnnneexx CC ((iinnffoorrmmaattiivvee)) TThhee IISSOO 1100000000
ppoorrttffoolliioo ooff qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssttaannddaarrddss..

CCoommppaarriissoonn
IISSOO 99000011::22000088
00.. IInnttrroodduuccttiioonn
11.. SSccooppee
22.. NNoorrmmaattiivvee RReeffeerreenncceess
33.. TTeerrmmss aanndd DDeeffiinniittiioonnss
44.. QQuuaalliittyy MMaannaaggeemmeenntt SSyysstteemm
55.. MMaannaaggeemmeenntt RReessppoonnssiibbiilliittyy
66.. RReessoouurrccee MMaannaaggeemmeenntt
77.. PPrroodduucctt RReeaalliizzaattiioonn
88.. MMeeaassuurreemmeenntt,, AAnnaallyyssiiss aanndd
IImmpprroovveemmeenntt
IISSOO 99000011::22001155
00.. IInnttrroodduuccttiioonn
11.. SSccooppee
22.. NNoorrmmaattiivvee RReeffeerreenncceess
33.. TTeerrmmss aanndd DDeeffiinniittiioonnss
44.. CCoonntteexxtt ooff tthhee OOrrggaanniizzaattiioonn
55.. LLeeaaddeerrsshhiipp
66.. PPllaannnniinngg
77.. SSuuppppoorrtt
88.. OOppeerraattiioonnss
99.. PPeerrffoorrmmaannccee EEvvaalluuaattiioonnss
1100..IImmpprroovveemmeenntt

ISO 9001:2008 ISO DIS 9001:2015
0 Introduction 0 Introduction
1 Scope 1 Scope
2 Normative references 2 Normative references
3 Terms and definitions 3 Terms and definitions
4 Quality management system 4 Context of the organization
4.1 Understanding the organization and
its context
4.2 Understanding the needs and
expectations of interested parties
4.3 Determining the scope of the quality
management system
4.1 General requirements 4.4 Quality management system and its
processes
4.2 Documentation requirements 7.5 Documented information

ISO 9001:2008 ISO DIS 9001:2015
5 Management responsibility 5 Leadership
5.1 Management commitment 5.1 Leadership and commitment
5.2 Customer focus 5.1.2 Customer focus
5.3 Quality policy 5.2 Quality policy
5.4 Planning
6 Planning for the QMS
6.1 Actions to address risks and
opportunities
6.2 Quality objectives and planning
to achieve them
6.3 Planning of changes
5.5 Responsibility, authority and
communication
5.3 Organizational roles,
responsibilities and authorities
7.4 Communication
5.6 Management review 9.3 Management review

ISO 9001:2008 ISO DIS 9001:2015
6 Resource management 7 Support
6.1 Provision of resources 7.1 Resources
6.2 Human resources
7.2 Competence
7.3 Awareness
7.4 Communication
6.3 Infrastructure 7.1.3 Infrastructure
6.4 Work environment 7.1.4 EEnnvviirroonnmmeenntt for the operation of
processes

ISO 9001:2008 ISO DIS 9001:2015
8 Measurement, analysis and
improvement 9 Performance evaluation
8.1 General 9.1 Monitoring, measurement, analysis
and evaluation
8.2 Monitoring and measurement 9.2 Internal audit
9.3 Management review
8.3 Control of nonconforming product
8.7 Control of nonconforming process
outputs, products and services
9.1 Monitoring, measurement, analysis
and evaluation
8.4 Analysis of data 9.1 Monitoring, measurement, analysis
and evaluation
8.5 Improvement
10 Improvement
10.1 General
10.2 Nonconformity and corrective
action
10.3 Continual improvement

ISO 9001:2015 DIS Mandatory Documents and Records
 The organization shall maintain
documented information…..
 These are the minimum documented
procedures required to be maintained by
the organization.

Mandatory Documents & Records
 Scope of the Quality Management System (4.3)
Scope of the QMS including the products and services
covered and the justification of the requirements that can not
be applied. ( shall be maintained ) .
 Operation of Processes (4.4)
The organization shall maintain documented Information to
support the operations of processes .
 Quality Policy (5.2.2)
Quality policy to be available as documented information
 CCoonnttrrooll ooff pprroodduuccttiioonn aanndd sseerrvviiccee pprroovviissiioonn ((88..55..11))
the availability of documented information that defines
characteristics of products and services, activities to be
performed , and the results to be achieved.

 Operation of Processes (4.4)
maintain documented Information necessary to have
confidence that processes are being carried out as planned.
 QQuuaalliittyy OObbjjeeccttiivveess ((66..22))
rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd IInnffoorrmmaattiioonn oonn tthhee qquuaalliittyy oobbjjeeccttiivveess..
 MMoonniittoorriinngg aanndd MMeeaassuurreemmeenntt RReessoouurrcceess ((77..11..55))
retain appropriate documented information as evidence of
fitness for purpose of monitoring and measurement resources.
 CCoommppeetteennccee ((77..22))
rreettaaiinn aapppprroopprriiaattee ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn aass eevviiddeennccee ooff ccoommppeetteennccee.
 OOppeerraattiioonnaall PPllaannnniinngg aanndd CCoonnttrrooll ((88..11))
rreettaaiinniinngg ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn nneecceessssaarryy ttoo hhaavvee ccoonnffiiddeennccee tthhaatt tthhee
pprroocceesssseess hhaavvee bbeeeenn ccaarrrriieedd oouutt aass ppllaannnneedd aanndd ccoonnffoorrmm ttoo rreeqquuiirreemmeennttss.

 Requirements Review (8.2.3)
Information describing the results of the review of requirements
related to products and services shall be retained.
 DDeessiiggnn aanndd DDeevveellooppmmeenntt ((88..33..55))
retain the documented information resulting from the design
and development process.
 DDeessiiggnn aanndd DDeevveellooppmmeenntt CChhaannggeess ((88..33..66))
Documented Information on design and development changes shall be
retained.
 EExxtteerrnnaallllyy PPrroovviiddeedd PPrroodduuccttss aanndd SSeerrvviicceess ((88..44..11))
retain appropriate documented information of the results of the evaluation,
monitoring of performance and re-evaluation of the external providers.
 TTrraacceeaabbiilliittyy ((88..55..22))
retain any documented information necessary to maintain
traceability when required.

 Control of Changes (8.5.6)
retain documented Information describing the results of the review of
changes, personnel authorizing the change, and any necessary actions
 RReelleeaassee ooff PPrroodduuccttss aanndd SSeerrvviicceess ((88..66))
-- EEvviiddeennccee ooff ccoonnffoorrmmiittyy wwiitthh tthhee aacccceeppttaannccee ccrriitteerriiaa sshhaallll bbee rreettaaiinneedd
- ddoocc.. IInnffoorrmmaattiioonn pprroovviiddiinngg ttrraacceeaabbiilliittyy ttoo tthhee ppeerrssoonn((ss)) aauutthhoorriizziinngg rreelleeaassee
ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess ffoorr ddeelliivveerryy ttoo tthhee ccuussttoommeerr.
 CCoonnttrrooll ooff NNoonnccoonnffoorrmmiinngg PPrroocceessss OOuuttppuuttss,, PPrroodduuccttss aanndd
SSeerrvviicceess ((88..77))
retain doc. Information on actions taken on nonconforming process outputs,
products and services.
 Monitoring, measurement, analysis and evaluation - General
(9.1.1) – retain Results of monitoring and measurement activities.

 Internal Audit (9.2)
rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd iinnffoorrmmaattiioonn aass eevviiddeennccee ooff tthhee
iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff tthhee aauuddiitt pprrooggrraammmmee aanndd tthhee aauuddiitt rreessuullttss..
 Management Review (9.3)
rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd information as evidence of the
results of management reviews.
 Nonconformity and Corrective Action (10.2)
rreettaaiinn ddooccuummeenntteedd information as evidence of the
nature of the nonconformities, actions taken, and the
results of any corrective action.

ورقة ايزو جديدة 9001 2015

ورقة ايزو جديدة 9001 2015

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

ورقة ايزو جديدة 9001 2015

Editor's Notes