Bitter Brunó (Next Wave Research) előadása a Kreatív Gyógyszerkommunikációs Konferencián. Elhangozott 2009. október 7-én.

1. Mire lehet használni a
web 2.0-s eszközöket a
gyógyszeriparban?
Bitter Brunó, Next Wave Research

2. web 2.0 = közösségi
A TARTALOM KÖZÖSSÉG-ALAPÚ
ÉS KÖZÖSSÉG-KÖZPONTÚ

3. 1996 2009
web2.0: írott és olvasott
web 1.0: inkább csak olvasott web
web
250 ezer weboldal 16 milliárd weboldal
közösség
alapú és
publikált
publikált közösségi közösség-
tartalom
tartalom tartalom központú
tartalom
46 millió felhasználó
1.7 milliárd felhasználó

4. Mi vagyunk a web2.0

5. “ Mi vagyunk a közösségi média. Mi, akik blogokat írunk, akik szócikkeket
szerkesztünk a Wikipédián, akik videókat töltünk fel a YouTube-ra, akik
képeket osztunk meg a Flickr-en, akik linkeket posztolunk a Tumblr-en,
akik csiripelünk a Twitteren, akik ismerősöket jelölünk be a Facebook-on.

6. 5.5 millió internetező van ma Magyarországon.

7. 5.5 millió internetező van ma Magyarországon.
95% fent van valamelyik közösségi oldalon.

8. 5.5 millió internetező van ma Magyarországon.
95% fent van valamelyik közösségi oldalon.
55% használja a wikipédiát.

9. 5.5 millió internetező van ma Magyarországon.
95% fent van valamelyik közösségi oldalon.
55% használja a wikipédiát.
52% olvas blogokat.

10. 5.5 millió internetező van ma Magyarországon.
95% fent van valamelyik közösségi oldalon.
55% használja a wikipédiát.
52% olvas blogokat.
10% ír is blogot.

11. A közösségi
média valamelyik
formáját ma
Magyarországon
gyakorlatilag
minden
internetező
használja.

12. Magyar felhasználók:
iwiw: 4.5 millió aktív felhasználó

13. Magyar felhasználók:
iwiw: 4.5 millió aktív felhasználó
Facebook: egy éven belül 400% növekedés (ma
450.000 aktív magyar felhasználó van), 2011-re
piacvezetővé válhat itthon is.

14. Magyar felhasználók:
iwiw: 4.5 millió aktív felhasználó
Facebook: egy éven belül 400% növekedés (ma
450.000 aktív magyar felhasználó van), 2011-re
piacvezetővé válhat itthon is.
Twitter: 1500% növekedés 2009-ben

15. A közösségi oldalakon töltött idő növekszik a leggyorsabb
ütemben az összes internetes tevékenység közül.
(Nielsen 2009)

16. Ma az ambiciózus, rugalmas márkák kapcsolatba kerülnek a
legaktívabb bloggerekkel, önálló oldalt nyitnak a
Facebookon, ott vannak a Twitteren, videókat osztanak meg
a YouTube-on.

17. Miért fontos mindez a
márkáknak?

18. Öt terület, ahol egyre kevésbé megkerülhető a web 2.0

19. Öt terület, ahol egyre kevésbé megkerülhető a web 2.0
1. Public Relations

20. Öt terület, ahol egyre kevésbé megkerülhető a web 2.0
1. Public Relations
2. Branding, márkaépítés

21. Öt terület, ahol egyre kevésbé megkerülhető a web 2.0
1. Public Relations
2. Branding, márkaépítés
3. Kutatás

22. Öt terület, ahol egyre kevésbé megkerülhető a web 2.0
1. Public Relations
2. Branding, márkaépítés
3. Kutatás
4. HR

23. Öt terület, ahol egyre kevésbé megkerülhető a web 2.0
1. Public Relations
2. Branding, márkaépítés
3. Kutatás
4. HR
5. K+F, innováció

24. A közösségi média korában az okos márkák értik, hogy oda kell menni,
ahol a potenciális közönség van. A közönség többsége pedig ma olyan
oldalakon van, ahol ők maguk a tartalom-előllítók.
DELL

25. A korábbi modell, ahol a “.com” weboldalak tulajdonosai
úgy vártak a közönségre, mint a háló közepén gubbasztó
pókok a legyekre, már kevésbé működik.
* Hozd létre a weboldalad és jönni fognak a felhasználók

26. Láthatóság: növekvő
számban vannak olyan
fontos célcsoportok,
akikkel már kizárólag
csak a közösségi
médiában lehet
érintkezni.

27. A márkáinkra nézve releváns dialógusok akkor is folynak a közösségi
terekben, ha úgy döntünk, hogy távol maradunk. A hallgatás is
állásfoglalás, a nem döntés is döntés: a közösségi médiának ma már
mindenképpen PR implikációi vanak. A közösségi média korai korai
veszély előrejelző rendszerként is működik.

28. Megfelelő stratégiai tervezés mellett egy márka vagy egy cég online
jelenléte a márkaépítés egyik legfontosabb platformja lehet.

29. A piac párbeszéddé alakult át fogyasztó és fogyasztó, márkák és fogyasztók
között. Ezek a párbeszédek azonosíthatók, elemezhetők és fontos
konklúziókat lehet levonni belőlük. Emiatt a kutatás számára is
növekvően fontos terület a közösségi média. A szemantikai
diskurzuselemzés újra reneszánszát éli.

30. Nem csak a “fogyasztók”, hanem a vállalatok munkatársai, és potenciális
munkatársai is jelen vannak a közösségi terekben, ezért a HR szakma
számára is releváns eszközökké váltak a social media platformok.

31. A közösségi média használat három szintje:
1. Monitoring - figyelés

32. A közösségi média használat három szintje:
1. Monitoring - figyelés
2. Bekapcsolódás a párbeszédbe

33. A közösségi média használat három szintje:
1. Monitoring - figyelés
2. Bekapcsolódás a párbeszédbe
3. Aktív közösség- és tartalomfejlesztés

34. 21
És mi van a gyógyszeriparban?

35. Egyik leglassabban “kapcsoló” iparág.

36. Egyik leglassabban “kapcsoló” iparág.
Szabályozási környezet sokáig bénítóan
hatott.

37. Egyik leglassabban “kapcsoló” iparág.
Szabályozási környezet sokáig bénítóan
hatott.
Félelmek a szellemi tulajdonok miatt.

38. Egyik leglassabban “kapcsoló” iparág.
Szabályozási környezet sokáig bénítóan
hatott.
Félelmek a szellemi tulajdonok miatt.
Félelem a fogyasztóktól.

39. Tény: a vezető gyógyszercégek
elkezdtek kialakítani komplex
online interakciós stratégiákat.

40. Tény: a vezető gyógyszercégek
elkezdtek kialakítani komplex
online interakciós stratégiákat.
A vezető cégek is csak 2008-ben kezdték
implementálni ezeket a stratégiákat.

41. Az egyik úttörő.
“All inclusive” közösségi média jelenléte van 2008 óta.

42. Blog a J&J világáról

43. Blog a J&J történelméről

44. Közösségi oldal cukorbeteg
gyerekeknek

45. J&J Facebook csoport

46. J&J Twitter csatorna

49. 2008. május
194 videó
130.000 látogató a csatornán
több, mint 1.000.000 letöltés
több tízezer komment

50. Marc Monseau,
J&J online közösségi
menedzser, médiakapcsolatok
igazgató.
Marc korábban a Bloomberg Business Media-nál dolgozott.

51. Marc Monseau, online közösségi menedzser:
PR
Sales
Marketing
HR K+F
A közösségi menedzser az “interfész” a vállalat és a fogyasztók, illetve a vállalat és a sajtó
közöttt.

52. Marc Monseau, online közösségi menedzser:
SAJTÓ
PR
Sales
Marketing
Fogyasztók
HR K+F
A közösségi menedzser az “interfész” a vállalat és a fogyasztók, illetve a vállalat és a sajtó
közöttt.

53. Marc Monseau, online közösségi menedzser:
SAJTÓ
PR
Sales
Marketing
Fogyasztók
HR K+F
A közösségi menedzser az “interfész” a vállalat és a fogyasztók, illetve a vállalat és a sajtó
közöttt.

54. Szintén teljes webkettes jelenlét.

55. Novartis Twitter csatorna

56. Novartis Facebook csoportok (több is van!)

57. Leukémiások közösségi média oldala,
innovatív Google Maps integrációval .

58. twitter.com/Novartis 3043 követő
A gyógyszercégek képzeletbeli Twitter versenyének a ranglistája 2009.
októberében.

59. twitter.com/Novartis 3043 követő
twitter.com/Boehringer 2769 követő
A gyógyszercégek képzeletbeli Twitter versenyének a ranglistája 2009.
októberében.

60. twitter.com/Novartis 3043 követő
twitter.com/Boehringer 2769 követő
twitter.com/JNJComm 2207 követő
A gyógyszercégek képzeletbeli Twitter versenyének a ranglistája 2009.
októberében.

61. twitter.com/Novartis 3043 követő
twitter.com/Boehringer 2769 követő
twitter.com/JNJComm 2207 követő
twitter.com/AstraZenecaUS 1826 követő
twitter.com/GSKUS 1585 követő
twitter.com/pfizer 1241 követő
A gyógyszercégek képzeletbeli Twitter versenyének a ranglistája 2009.
októberében.

62. 39
További példák...

63. Asztmára fókuszáló, márkázott YouTube csatorna az Astra Zeneca-
tól

64. A Merck zárt rendszerben, vállalaton belüli toborzásra használja a Twittert.

65. GSK “More Than Medicine” vállalati blog.

66. 43
A Didget közösségi játékoldalt a Bayer cukorbeteg gyerekeknek hozta
létre. A site összekapcsolható a Nintendo DS mobil videójáték-
konzollal. A játékosok pontokat szerezhetnek, ha sikerül konzisztens
vércukor-szinteket tartaniuk. A játékhoz kapcsolódik egy közösségi oldal
is, a Didget World, ahol a beteg gyerekek egymással kommunikálhatnak
és saját profilokat hozhatnak létre.

67. 44
Sanofi: saját videó-site. A YouTube-hoz képest zárt, kontrollált rendszer; kevesebb is a látogató, a feedback.

68. 2009 július: “social media summit”,
diabétesz szakemberekkel, blogerekkel.
This "social media" space is scary for big companies, maybe because it makes
them very vulnerable. It also has a lot of raw potential that we enjoy. These
companies are trying to figure out how to leverage that potential without all of the
vulnerability that comes along with it. That's a tough thing to figure out.

69. ‣ Pfizerpedia: wiki alapú R&D tudástár a Pfizernél.
‣ A Pfizernél bárki hozzáférhet.
‣ Több ezren írják és szerkesztik.
‣ Több, mint 10 ezer szócikk és videók.
‣ Saját profilokat lehet létrehozni.
‣ R&D, HR és “employee branding” eszköz.

70. “Virtuális” kollégákkal promotolják a web2.0 szellemiségét és a Pfizerpedia
használatát. (Tudják, hogy a web kapcsán is létezik “comliance” probléma.)

71. Összefoglalva:
‣ A felsorolt gyógyszeripari social media projektek túlnyomó
része az elmúlt 18 hónapban indult. Még a legelején járunk
ennek a történetnek.

72. Összefoglalva:
‣ A felsorolt gyógyszeripari social media projektek túlnyomó
része az elmúlt 18 hónapban indult. Még a legelején járunk
ennek a történetnek.
‣ A vezető gyógyszercégek elkezdtek kialakítani és
implementálni komplex online interakciós stratégiákat.

73. Összefoglalva:
‣ A felsorolt gyógyszeripari social media projektek túlnyomó
része az elmúlt 18 hónapban indult. Még a legelején járunk
ennek a történetnek.
‣ A vezető gyógyszercégek elkezdtek kialakítani és
implementálni komplex online interakciós stratégiákat.
‣ A social media participáció legalsó szintje, már a monitoring
is fontos: egy korai veszély előrejelző rendszer lehet PR
szempontból!

74. A közösségi médiát sikerrel használják gyógyszercégek K+F
tevékenységre és innováció serkentésre, külső és belső
toborzásra, public relations-re, márka- és
lojalitás építésre, kutatásra és fogyasztói insightok
gyűjtésére, kapcsolattartásra és közösségépítésre.

75. Amit érdemes megtenni 2010-ben (ha még nem történt
meg):
1. Csatlakozzunk mi magunk is közösségi oldalakhoz
(Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, etc.).

76. Amit érdemes megtenni 2010-ben (ha még nem történt
meg):
1. Csatlakozzunk mi magunk is közösségi oldalakhoz
(Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, etc.).
2. Ne csak a saját iparágunkat és a versenytársakat figyeljük! A
leginspiratívabb példákat lehet, hogy más szektorokban
találjuk!

77. Amit érdemes megtenni 2010-ben (ha még nem történt
meg):
1. Csatlakozzunk mi magunk is közösségi oldalakhoz
(Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, etc.).
2. Ne csak a saját iparágunkat és a versenytársakat figyeljük! A
leginspiratívabb példákat lehet, hogy más szektorokban
találjuk!
3. Alakítsunk ki egy vállalati online interakciós stratégiát!
(Hogyan veszünk részt a közösségi médiában cégként?)

78. Amit érdemes megtenni 2010-ben (ha még nem történt
meg):
1. Csatlakozzunk mi magunk is közösségi oldalakhoz
(Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, etc.).
2. Ne csak a saját iparágunkat és a versenytársakat figyeljük! A
leginspiratívabb példákat lehet, hogy más szektorokban
találjuk!
3. Alakítsunk ki egy vállalati online interakciós stratégiát!
(Hogyan veszünk részt a közösségi médiában cégként?)
4. Alakítsunk ki egy online community manager munkakört!
Definiáljuk a kompetencia- és felelősségköröket, de maradjunk
azért rugalmasak!

79. Amit érdemes megtenni 2010-ben (ha még nem történt
meg):
1. Csatlakozzunk mi magunk is közösségi oldalakhoz
(Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, etc.).
2. Ne csak a saját iparágunkat és a versenytársakat figyeljük! A
leginspiratívabb példákat lehet, hogy más szektorokban
találjuk!
3. Alakítsunk ki egy vállalati online interakciós stratégiát!
(Hogyan veszünk részt a közösségi médiában cégként?)
4. Alakítsunk ki egy online community manager munkakört!
Definiáljuk a kompetencia- és felelősségköröket, de maradjunk
azért rugalmasak!
5. Ne féljünk tanácsokat kérni! Ez nagyon új terület még, de
van már kitől tanulni.

80. 51
A Next Wave stratégiai kutatócég
Kontextuális és vizuális kutatásokra specializálódunk.
A kutatási megoldások mellett stratégiai márkatanácsadással, workshopokkal foglalkozunk.
Szindikált kutatásunk, és workshopunk a közösségi médiáról “Follow! Közösségi média és
márkák” címmel 2009. októbertől elérhető.

81. 52
Kapcsolat:
Bitter Brunó, ügyvezető, stratégiai igazgató
Telefon: +36 303 700 148
Email: bruno.bitter@nextwave.hu
Next Wave Research Kft.
A.P.A. Atalier Pro Arts , 1085 Horánszky u. 5.
Web: www.nextwave.hu
Fax: +36 1 998-0657