slides su pratiche di csr

1. ETICA & IMPRESA Dr. Alessandro Borraccino 3-17-31 marzo 2006 ETICA & IMPRESA

2. ETICA & IMPRESA Art. 2082 Codice Civile Imprenditore – E’imprenditore colui che esercita professionalmente un’ attività economica organizzata al fine della produzione o dello scambio di beni e servizi

3. ETICA & IMPRESA Cosa è la CSR (Responsabilità Sociale delle Imprese) L’integrazione su base volontaria da parte delle imprese delle preoccupazioni sociale ed ecologiche delle loro operazioni commerciali e dei rapporti intrattenuti con le parti interessate In linea generale un’impresa può essere considerata socialmente responsabile quando si fa carico degli effetti che il suo comportamento produce nei confronti dei suoi stakeholder

4. ETICA & IMPRESA L’impresa orientata al profitto opera in un contesto nel quale si relazione e stabilisce rapporti economico- sociali con diverse tipologie di soggetti . Tali soggetti risultano avere differenziati e specifici interessi rispetto alle prestazioni ed alle attività svolte da un’impresa, ovvero dall’inglese stake : posta e holder : portatore, tali soggetti vengono pertanto indicati quali stakeholder . Gli studi e la dottrina prevalente sviluppata nell’ambito della CSR (Principi nazionali di redazione del Bilancio Sociale, Social Statement del progetto CSR del Ministero del Lavoro) individuano, in relazione al mondo dell’impresa le seguenti tipologie di stakeholder :

5. ETICA & IMPRESA 1) Risorse Umane ( stakeholders interni) 2) Soci, azionisti e comunità finanziaria ( stakeholder interni) 3) Clienti/utenti ( stakeholders esterni) 4) Fornitori ( stakeholder esterni) 5) Partner finanziari ( stakeholders esterni) 6) Stato, Enti Locali e P.A. in genere ( stakeholders esterni) 7) Collettività/comunità ( stakeholders fantasma) 8) Ambiente ( stakeholders fantasma) 9) Le generazioni future e gli altri interessi non rappresentati ( stakeholders fantasma) Le tipologie di stakeholders :

6. ETICA & IMPRESA La piramide della responsabilità sociale di Carrol, identificando in ordine crescente quattro livelli di responsabilità dell'impresa è diventata il punto di riferimento imprescindibile per tutti gli studiosi di CSR

7. ETICA & IMPRESA be profitable obey the law be a good corporate citizen be ethical LA PIRAMIDE DI CARROL (1991) Scelta discrezionale Responsabilità aziendale

8. ETICA & IMPRESA In altri termini: quali sono le determinanti del livello di CSR scelto dalle imprese? Tre tipi di determinanti spingono alla responsabilità sociale: 1) i vincoli legislativi 2) i rapporti con gli stakeholder 3) le motivazioni etiche

9. ETICA & IMPRESA 1) I vincoli legislativi La pressione della normativa non è sufficiente di per sé ad assicurare l’attivazione di piani di responsabilità sociale, ciò potrà avvenire solo se danni di mancato rispetto saranno maggiori dei vantaggi: a) incidenza di minori ricavi o maggiori costi per il rispetto b) frequenza dei controlli c) entità della pena per il mancato rispetto

10. ETICA & IMPRESA 2) I rapporti con gli stakeholder Configurarsi concreto dei rapporti con gli stakeholder: pressioni e opportunità A) Pressioni • valutare l’intensità delle pressioni dei singoli gruppi; • minacce di ritorsione e loro gravità: non tutti gli stakeholder sullo stesso piano; • non tutte le imprese sottoposte a stesse pressioni: a) dimensione b) settore di appartenenza c) livello all’interno della filiera produttiva

11. ETICA & IMPRESA 2) I rapporti con gli stakeholder Configurarsi concreto dei rapporti con gli stakeholder: pressioni e opportunità B) Opportunità I) impatto sulla domanda dei consumatori (premium price) II) impatto sui costi (motivazione dei dipendenti) III) miglioramento dell’immagine aziendale

12. ETICA & IMPRESA 3) Motivazioni etiche - scelte senza nessun obbligo, né alcun tornaconto diretto o indiretto; - volontà e valori del soggetto economico; - difficoltà di calcolo comparativo costi/benefici: c’è sempre una “propensione etica”.

15. ETICA & IMPRESA Etica aziendale: Il percorso di applicazione di principi etici nell’ambito delle aziende (in parallelo con l’approccio qualità) Act – agisci sugli scostamenti 7) Strategie di miglioramento Check – controlla i risultati 6) Verifica e certificazione (interna /esterna) Check – controlla i risultati 5) Rendicontazione sociale Do – mettile in pratica 4) Sistemi organizzativi di attuazione Plan – pianifica le tue azioni Do – mettile in pratica 3) Trasmissione dei valori all’interno della struttura organizzativa (formazione) Plan – pianifica le tue azioni 2) Stesura Codice etico Plan – pianifica le tue azioni 1) Definizione della visione etica d’impresa

16. ETICA & IMPRESA 1) Risorse Umane ( stakeholders interni) 2) Soci, azionisti e comunità finanziaria ( stakeholder interni) 3) Clienti/utenti ( stakeholders esterni) 4) Fornitori ( stakeholder esterni) 5) Partner finanziari ( stakeholders esterni) 6) Stato, Enti Locali e P.A. in genere ( stakeholders esterni) 7) Collettività/comunità ( stakeholders fantasma) 8) Ambiente ( stakeholders fantasma) 9) Le generazioni future e gli altri interessi non rappresentati ( stakeholders fantasma) Le tipologie di stakeholders :

17. ETICA & IMPRESA 1) Risorse Umane: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili 1.1 Composizione del Personale 1.2 Turnover 1.3 Pari Opportunità 1.3.1 Personale maschile e femminile (a livello di Quadri e Dirigenti) 1.3.3 Politica verso le persone con disabilità e le minoranze in genere (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 1.4 Formazione 1.4.2 Ore di formazione per categoria, al netto di formazione obbligatoria (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 1.5 Orari di lavoro per categoria

18. ETICA & IMPRESA 1) Risorse Umane: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili 1.6 Modalità retributive 1.6.2 Percorsi di carriera 1.7 Assenze 1.8 Agevolazioni per i dipendenti (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 1.9 Relazioni industriali 1.10 Comunicazione interna 1.11 Sicurezza e Salute sul luogo di lavoro 1.11.1 Infortuni e malattie (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 1.12 Soddisfazione del personale 1.12.1 Ricerche di customer satisfaction rivolte all’interno 1.13 Tutela dei diritti dei lavoratori (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 1.14 Provvedimenti disciplinari e contenziosi

19. ETICA & IMPRESA

20. ETICA & IMPRESA

21. ETICA & IMPRESA

22. ETICA & IMPRESA

23. ETICA & IMPRESA

24. ETICA & IMPRESA

25. ETICA & IMPRESA

26. ETICA & IMPRESA

27. ETICA & IMPRESA

28. ETICA & IMPRESA 2) Soci/Azionisti e Comunità finanziaria: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili 2.1. Composizione del capitale sociale 2.2. Remunerazione degli azionisti/soci (rapporti e indicatori azionari) 2.3. Andamento quotazioni 2.4. Rating 2.5. Partecipazione dei soci al governo e tutela delle minoranze 2.5.2. Presenza di soci di minoranza nel CdA 2.6. Agevolazioni e servizi per i soci 2.7. Investor relation 2.7.1 Attività di comunicazione e rendicontazione (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

29. ETICA & IMPRESA

30. ETICA & IMPRESA

31. ETICA & IMPRESA 3) Clienti/utenti: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili 3.1. Caratteristiche della clientela 3.1.1 Ripartizione dei clienti per categorie 3.1.2. Ripartizioni dei clienti per tipologia di offerta 3.2. Sviluppo del mercato 3.2.1. Nuovi clienti 3.2.2. Nuovi prodotti/servizi 3.3. Customer satisfaction e customer loyalty 3.3.1. Iniziative di customer satisfaction (ricerche, iniziative di misura e utilizzo, call center e gestione dei reclami) 3.3.2. Iniziative di customer loyalty 3.4. Informazioni ed etichettature di prodotto/servizio (sicurezza, LCA, iniziative volontarie) (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 3.5. Prodotti/servizi a connotazione etico-ambientale 3.6. Politiche promozionali (rispetto codici di autodisciplina) 3.7. Tutela della Privacy

32. ETICA & IMPRESA

33. ETICA & IMPRESA

34. ETICA & IMPRESA

35. ETICA & IMPRESA 4) Fornitori: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili 4.1. Politica di gestione dei fornitori (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 4.1.1. Ripartizione dei fornitori per categoria 4.1.2. Selezione dei fornitori 4.1.3. Comunicazione, sensibilizzazione e informazione 4.2. Condizioni negoziali (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

36. ETICA & IMPRESA

37. ETICA & IMPRESA

38. ETICA & IMPRESA 5) Partner finanziari: indicatori per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili 5.1. Rapporti con le banche 5.2. Rapporti con le compagnie assicurative 5.3. Rapporti con società di servizi finanziari (ad esempio società di leasing)

39. ETICA & IMPRESA 6) Stato, Enti locali e Pubblica Amministrazione: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili 6.1. Imposte, tributi e tasse 6.2. Rapporti con gli enti locali 6.3. Norme e codici etici per il rispetto della legge 6.3.1. Norme e codici per il rispetto della legge e sistemi di auditing interno (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 6.3.2. Verifiche di conformità e controlli ispettivi 6.4. Contributi, agevolazioni o finanziamenti agevolati

40. ETICA & IMPRESA

41. ETICA & IMPRESA

42. ETICA & IMPRESA 7) Comunità: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili 7.1. Corporate giving (indicatori elaborati nel Progetto CSR -SC per le sole PMI) 7.2. Apporti diretti nei diversi ambiti di intervento 7.2.1. Istruzione e formazione (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 7.2.2. Cultura (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 7.2.3. Sport (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 7.2.4. Ricerca e innovazione (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 7.2.5. Solidarietà sociale (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 7.2.6. Altro (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

43. ETICA & IMPRESA 7) Comunità: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili 7.3. Comunicazione e coinvolgimento della comunità (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 7.4. Relazioni con i mezzi di comunicazione 7.5. Comunità virtuale 7.5.1. Contatti (caratteristiche ed analisi) 7.5.2. Security 7.5.3. Strumenti di gestione delle relazioni 7.6. Prevenzione della corruzione (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

44. ETICA & IMPRESA

45. ETICA & IMPRESA

46. ETICA & IMPRESA

47. ETICA & IMPRESA

48. ETICA & IMPRESA

49. ETICA & IMPRESA

50. ETICA & IMPRESA

51. ETICA & IMPRESA 8) Ambiente: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili 8.1. Consumi di energia, materiali ed emissioni (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI) 8.1.1. Energia 8.1.2. Acqua 8.1.3. Materie prime, materiali ausiliari e imballaggi 8.1.4. Emissioni in atmosfera 8.1.5. Scarichi idrici 8.1.6. Rifiuti 8.2. Strategia ambientale e relazioni con la comunità

52. ETICA & IMPRESA

53. ETICA & IMPRESA

54. ETICA & IMPRESA 9) Generazioni future e gli altri interessi non rappresentati La tutela generale dell’interesse delle generazioni future è declinata dal concetto di “Sviluppo sostenibile”, ovvero, secondo una delle più accreditate definizioni “lo sviluppo che è in grado di soddisfare i bisogni delle generazioni attuali senza compromettere la possibilità che le generazioni future riescano a soddisfare i propri”

57. ETICA & IMPRESA Case history di C.S.R. nelle aziende, in tema di rapporti con i dipendenti - Analisi/questionario di clima Effetti diretti : miglior clima aziendale, riduzione turnover personale, suggerimenti e nuove idee, minor conflittualità interna; - Politiche di sicurezza sul lavoro Effetti diretti: riduzione infortuni sul lavoro, riduzione turnover personale, minor conflittualità interna; - Redazione e pubblicazione Bilancio Sociale Effetti diretti: immagine aziendale, coinvolgimento dipendenti su mission aziendale;

60. ETICA & IMPRESA Case history di C.S.R. nelle aziende, in tema di rapporti con Stato, EELL e PA - Codice Etico di comportamento aziendale D.Lgs 231/01 Effetti diretti: prevenzione rischi reati gestionali;

61. ETICA & IMPRESA Case history di C.S.R. nelle aziende, in tema di rapporti con la comunità - Progetti di coinvolgimento scuole e Università Effetti diretti: miglioramento immagine aziendale, recruting personale; - Erogazione contributi in beneficenza Effetti diretti: miglioramento immagine aziendale ; - Supporto operativo a progetti/enti no profit Effetti diretti: miglioramento immagine aziendale, valorizzazione rapporti con dipendenti;