WDF vol.18 Webデザイン最前線で講演したスライドです。

1. for Connected User Experience
エクスペリエンスを繋ぐために
by ultralinx
WDF #18 2015.06.13

2. UX Designer
Netyear Group Corporation
HCD-Net
OpenUM Projects
Writer and Speakers
Author of books “IA Thinking”
Takashi Sakamoto
@bookslope

3. GOOD USER INTERFACE
UI

4. BAD EXPERIENCE
UX

5. = Good UXGood UI

6. Service
User

7. Touch Point

8. Journey

10. How it looks How it works

11. Information Architecture
IA
User Experience
UX

12. Information Architecture
IA
サイト構造
ナビゲーション
ラベル
ワイヤーフレーム
12

13. User Experience
UX
ステージ
行動
場所
メディア
感情
カスタマージャーニーマップ

14. UX
User Experience
=
Design
Process
Output

15. Customer Journey Map Wireframe
ワイヤーフレームジャーニーマップ

16. Abstract Design Concrete Design
具体化概念

17. Service Design Product Design
製品デザインサービスデザイン

18. Macro Design Micro Design
マイクロデザインマクロデザイン

19. 思想
考え方、理念
手法・ツール
UX
User Experience
=

20. by ultralinx
Design Thinking Process

21. TEST
PROTOTYPE
EMPATHIZE
IDEATE
DEFINE
FLARE
FOCUS

22. FOCUS FLARE
収束思考拡散思考
既知の情報から論理的に思考や推
論を進めていき、唯一の正解に正
しくそして早く到達する思考
既知の情報から様々に考えを拡散
させ (めぐらせ)、新たな物を生み
出していく思考

23. Design
Customer Journey Map Tools
CJM +

24. Experience fellow

25. Touchpoint Dashboard

26. Journey builder

27. =
Complexity
Expensive
Non LifeCustomer Journey Mapping
CJM

28. Research Plan
計画調査
想定するユーザー行動のプロセス
に合わせて、サービスやシステム
を計画する
既存のサービス・システムの利用
状況を、ユーザー行動プロセスを
もとに可視化する

29. Ethnography Discussion
ディスカッションエスノグラフィ
複数人でテ ーマを決めてディスカッ
ションするため、一人の意見だ けに
偏らずさまざまな視点から対象を掘
り下げて議論す ることができる。
観察者が対象者の行動を定量的な
数字や数値情報以外の周辺情報、
対象物をとりまく 利用環境を自然
な状態で記録することができる

31. Can't do anything alone ;(
一人ではできない

32. ワークショップ
ディスカッション
写真撮影
記録
デジタル編集
編集
データ送付
後続

33. デジタル編集 データ送付オンラインチャット
ディスカッション
シェア
記録 編集 後続

34. Merit Demerit
デメリットメリット
ほかのサービスと並行する場合が
あり一元管理ができない。 機能過
多になると、利便性がかえって損
なわれ複雑性が増す。
いつでも過去データを参照できる
ことで、他人と共有がしやすい。
デジタル編集を経て、後続タスク
にスムーズにデータ提供が可能。

35. Customer Journey Mapping?
TEST
PROTOTYPE
EMPATHIZE
IDEATE
DEFINE

36. NG OK
良い例悪い例
ブレインストーミングでディスカッ
ションし た結果、フォーカスすべ
き課題を見つけ、その範囲のジャー
ニーマップの作成を試みた。
マインドマップを描画するツール
に、チャット やディスカッション
などができる機能を追加して情報
の一元化を試みた。

37. ひとつの接点ではなく累積体験へ
ひとつの接点だけを考えるのではなく、連続した接点をつないだ累積体験を考える。
そのために一連のユーザ ー行動をはじめから終わりまで俯瞰できるジャーニーマ ッ
プモデルを活用することが求められる。

38. オンラインツールの活用と収束思考
ディスカッションやワークショップで培った知識やソリューションをオンラインツー
ルをもって、第三者 (関係者以外) に共有する手段としくみが必要となる。

39. Just Simple Solution

41. SIMPLE
COMPLEXITY
TouchpointDashboard
JourneyBuilder
Experiencefellow
QUANTITATIVEQUALITATIVE

42. uxrecipeapp.com

43. Ethnography Discussion
ディスカッションエスノグラフィ
複数人でテ ーマを決めてディスカッ
ションするため、一人の意見だ けに
偏らずさまざまな視点から対象を掘
り下げて議論す ることができる。
観察者が対象者の行動を定量的な
数字や数値情報以外の周辺情報、
対象物をとりまく 利用環境を自然
な状態で記録することができる

45. Past Future
未来過去
未来像をストーリーとして描くユーザー行動を把握をする

46. ひとつの接点ではなく累積体験へ
オンラインツールの活用と収束思考
+

47. by ultralinx
ありがとうございました
Thank you
WDF #18 2015.06.13