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1 de 122
Fidelizzare il traffico
  con i Social Media
       Roma, 16 Giugno 2012
Piacere!
                  Claudio Vaccaro
                  digital strategist
                     Co-founder @BizUp
                     10+ anni di esperienza in progetti web
                     5+ anni di esperienza in internet marketing
                     Product marketing manager @Libero.it e @Populis
                     Social Media trend analyst @Socialware.it

                  BizUp
                  Una web marketing agency specializzata in soluzioni di ad
                  alto ROI su tutti i canali digitali (search, social, mobile)
                  Clienti: Wind, Suzuki, Banzai, Populis, SaveTheChildren


WebReevolution!                                                              .2
La fedeltà è un valore




WebReevolution!                 .3
Meno schiavi di Google




WebReevolution!              .4
Meno bounce rate




WebReevolution!                .5
Meno competitor




WebReevolution!                .6
Più advocacy




WebReevolution!                  .7
Fidelizzazione 1.0




Newsletter        Feed RSS   Community


WebReevolution!                          .8
MA I SOCIAL SERVONO A FIDELIZZARE


TRAFFICO?
 WebReevolution!                .9
WebReevolution!   .10
I Social servono a LORO
Coltivano
                               Si divertono
interessi



                  Comunicano
                    tra loro




WebReevolution!                           .11
Ma i Social NON sono chiusi




WebReevolution!           .12
Puoi
           Conoscere i           Divertire i
            tuoi utenti          tuoi utenti



         Interessare
          i tuoi utenti




WebReevolution!                                .13
Belle parole…




WebReevolution!                   .14
DA COSA DIPENDE LA

     FEDELTA’?
WebReevolution!           .15
Da un interesse




WebReevolution!                     .16
Dalla reciprocità




WebReevolution!                   .17
Dalla personalizzazione




WebReevolution!               .18
COSA FARE PER AVERE UTENTI


FEDELI?
 WebReevolution!        .19
Ogni utente ha i suoi interessi




 WebReevolution!             .20
Bisogna scoprire chi sono




WebReevolution!              .21
E adattarsi a loro




WebReevolution!                   .22
Dare cose giuste a utenti giusti



CONTENUTI
  PRODOTTI
     SERVIZI


  WebReevolution!            .23
IN UNA PAROLA:

PROFILARE
WebReevolution!                    .24
Cosa significa profilare?




WebReevolution!                .25
Segmentare l’audience



    ?                   .

WebReevolution!              .26
In base a dati
 Demografici
 (età, sesso, località…)
 Interessi
 (Preferenze espresse)
 Comportamenti
 (scelte di navigazione o risposta a
 promozioni/contenuti/prodotti proposti)
 WebReevolution!                           .27
Raccolti in vario modo

             Profilazione • Profilo
              esplicita   • Registrazione



                                            DB
                          • Cookies
             Profilazione
                          • IP
              implicita
                          • Altre fonti


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Correlati tra loro
 Content affinity (affinità di contenuto)
   contenuti che tendono ad essere visti insieme

 Content effectiveness (efficacia dei contenuti)
   contenuti che tendono ad essere visti in sessioni che si
   concludono con un acquisto/azione

 Product affinity (affinità di prodotto)
   i prodotti che sono più spesso acquistati insieme

  WebReevolution!                                         .29
E inseriti in un CRM




WebReevolution!                 .30
Cos’è un CRM

Tecnologia (DB + Software), risorse umane
e processi progettati per migliorare
l’“esperienza” degli utenti/clienti e le
relazioni con essi, al fine da fidelizzarli il più
a lungo possibile e acquisirne di nuovi.


  WebReevolution!                              .31
Potenzialità del CRM per un sito
                    Trasforma


              ?
         Utente                 Cliente
    non so nulla di lui   so (quasi) tutto di lui
  WebReevolution!                                   .32
Esempio struttura CRM

Profilo           Contenuti         Interessi    Contatti
   Età             Articoli letti    Cluster A     Email

 Sesso             Video visti
                                     Cluster B    Telefono
                    Prodotti
 Località
                   acquistati

   …                    …               …           …




WebReevolution!                                              .33
Tutto deve entrare nel CRM




WebReevolution!          .34
MA CHI POSSIEDE I


            DATI?
WebReevolution!                .35
Una volta solo tu

  Your
Database




 WebReevolution!                  .36
Ora soprattutto lui

Yeah, thi
 s man




WebReevolution!                  .37
Profilazione 2.0



Facebook users = Your users


 WebReevolution!                      .38
Portarsi a casa il valore della F!




  WebReevolution!              .39
Come?
1. CONNECT
   connettere il sito a Facebook e chiedere le
   autorizzazioni per leggere e scrivere dati
2. GRAPH API
   navigare i dati degli utenti Facebook e ottenere
   informazioni preziose di profilazione
3. OPEN GRAPH
   associare utenti ad azioni e oggetti profilati per
   aumentare la fidelizzazione e l’acquisizione di traffico
 WebReevolution!                                          .40
1. CONNECT


WebReevolution!          .41
Facebook connect




WebReevolution!               .42
E’ un ponte
                  Your site   Facebook


                  Base         Grafo
                  utenti      sociale


WebReevolution!                          .43
Per leggere il Graph




WebReevolution!                 .44
E scrivere sul Graph




WebReevolution!                 .45
Tu la vedi così



                                     Wow,
                                    so much
                                     data!

WebReevolution!                          .46
Facebook la vede così
                      1 app for
                        each
                      website!




WebReevolution!                   .47
Come funziona




Autenthication + permissions
               CONNECT & AUTH DIALOG
 Permesso dell’utente (access token) per leggere e scrivere
     dati sul Social Graph di Facebook via Graph API
  WebReevolution!                                       .48
I permessi OAuth 2.0

     PULL                       PUSH
 Dati profilo + Interessi           Contenuti
                              (foto, status, note…)
         Relazioni
                                       Azioni
                            (visto, letto, ascoltato…)
          Azioni
                                   Funzionalità
        Contenuti           (chat, mail, ads, pagine..)

WebReevolution!                                          .49
Permessi standard




WebReevolution!                .50
Permessi standard
Dati personali             Relazioni       Contenuti      Azioni
   Nome                    Lista amici      Status      Like
   Foto profilo                              Foto         (pag. / contenuti)
   Genere                                    Video       Check-in
   Località                                  Note        Attività
   About                                     Domande     Gruppi
   Data di nascita                                        Eventi
   Luogo di nascita                                       Sottoscrizioni
   Educazione
   Lavoro
   Interessi
   Relazione
   Politica e Religione
   Sito Web
   Email                                      NB: tutti solo in lettura!
     WebReevolution!                                                         .51
Permessi Open Graph




WebReevolution!             .52
Permessi Open Graph
Lettura                                 Scrittura

   News lette                           Pubblicare un’azione (letto,
   Video visti                           ascoltato, visto, custom)
   Musica ascoltata
   Azioni custom (di un’applcazione)
   Attività di gioco




            NB: richiedono la configurazione di “azioni”!

    WebReevolution!                                                      .53
Permessi estesi




WebReevolution!                 .54
Permessi estesi
Lettura                                Scrittura

   Leggere la liste amici                Pubblicare sullo stream
   Leggere gli insights                  Usare la chat
   Leggere la mailbox                    Gestire gli Ads
   Leggere le richieste di amicizia      Gestire notifiche
   Accedere alla presenza online         Gestire le liste amici
                                          Creare un evento
                                          Pubblicare check-in


             NB: richiedono uno step di auth aggiuntivo!

    WebReevolution!                                                  .55
How to (1/5)

                              Creare un’app ID
                              e associarla al sito




      https://developers.facebook.com/apps/
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How to (2/5)
                               Configurare
                               l’Auth Dialog da
                               mostrare
                               all’utente




      https://developers.facebook.com/apps/
WebReevolution!                               .57
How to (3/5)


                                 Integrare il
                                 Connect
                                 sul sito




WebReevolution!                             .58
How to (4/5)




   Autenticare l’utente (client-side o server-side) per
ottenere un access token con le autorizzazioni (scope)
  WebReevolution!                                    .59
How to (5/5)

                             Registrare
                             l’access token
AAACEdEose0                  sul proprio DB
cBAERRT1TDbi
                             per future
EtcfP7B5ZByU5
U7wZC4it5BPC           DB    autenticazioni
ROm1fVurQIqM
wJTiEZB8xPzn                 dell’utente e
O9r7LkpmbfZB                 future richieste
Ecqi5AyxSj4SM
aU0teK30NAZD                 via Graph API
 WebReevolution!                            .60
Vantaggi in sintesi
 Registrazione e login immediate sul sito
  (one-click login)
 Esperienza “sociale” sul sito e customizzata
  per l’utente
 Ma soprattutto uno:

 OTTENERE IL LASCIAPASSARE
       DALL’UTENTE

  WebReevolution!                            .61
Best practice
 Copywriting e UX corretta sul sito
  (call to action chiare e evidenti)
 Incentivare ovunque sul sito il Connect
  (commenti, registrazione, login…)
 Evitare richieste di autorizzazioni inutili
  (insospettiscono e non servono tutte)
 Evitare se possibile il secondo step di auth
  (-50% CR)

  WebReevolution!                                .62
Esempi




WebReevolution!            .63
Esempi




      Da così…             a così!
WebReevolution!                      .64
Ricordarsi di misurare




WebReevolution!                .65
2. GRAPH API


WebReevolution!          .66
Graph API




WebReevolution!               .67
E’ il linguaggio di Facebook




WebReevolution!            .68
Per dialogare con Social Graph
Scrivo e leggo dati di:

Oggetti
 (utenti, post, foto, album, checkin
 eventi, gruppi, pagine, applicazioni, link, messaggi, note, o
 fferte, domande…)


Connessioni tra loro
 (amici, like, tags…)

  WebReevolution!                                         .69
Come funziona
Richiesta
https://graph.facebook.com/[IDOGGETTO]?access_token=[ID_TOKEN]




                                         Risposta




    WebReevolution!                                         .70
Di cosa ha bisogno
app ID
(identificativo dell’applicazione relativa al tuo sito)


object ID
(identificativo dell’oggetto di cui vuoi ottenere dati)


access token
(identificativo del permesso utente ottenuto da OAuth dialog)

   WebReevolution!                                        .71
How to
                                   Comporre le
                                   chiamate lato
                                   server, anche
                                   in modalità
                                   “Batch”
                                   (provare prima
                                   con il Graph
                                   API Explorer!)
https://developers.facebook.com/tools/explorer/
WebReevolution!                               .72
Vantaggi in sintesi
  Ottengo da Facebook dati di profilo e di comportamento
                 degli utenti del mio sito

      Segmento gli utenti del sito in cluster omogenei
                       sul mio DB

Propongo contenuti, prodotti
                                   Promuovo i contenuti
      e promozioni
                                  dell’utente su Facebook
     agli utenti giusti

             FIDELIZZAZIONE + ACQUISIZIONE
  WebReevolution!                                        .73
Best practice
 Studiare il Graph
  (miniera di informazioni)
 Selezionare solo i dati necessari
  (non servono TUTTI)
 Non polverizzare l’audience
  (meglio macro che micro cluster, poi vanno gestiti)
 Non esagerare con la promozione
  (evitare effetti “boomerang”)

  WebReevolution!                                 .74
Esempi di cluster

        Giovani uomini di Milano
        (demografia)


           Appassionati di cinema
           (interessi)


        Utenti che hanno comprato un biglietto per X-Men 1
        (comportamento)

WebReevolution!                                         .75
Esempi

 Newsletter profilate

 Contenuti esclusivi
                             + CTR
 Promozioni esclusive       + CR
 Contenuti personalizzati
 WebReevolution!                 .76
Esempio: Hp personalizzata (1/2)




  WebReevolution!            .77
Esempio: Hp personalizzata (2/2)




  WebReevolution!            .78
3. OPEN GRAPH


WebReevolution!      .79
Open graph




WebReevolution!                .80
E’ un check-in universale




WebReevolution!               .81
Per collegare utenti a oggetti




      A Claudio Vaccaro piace SnoopDogg.com

WebReevolution!                               .82
O azioni




Claudio Vaccaro ha ascoltato “Vapors” di Snoop Dogg

 WebReevolution!                                 .83
E pubblicarle su Facebook




           + traffico profilato sul tuo sito
WebReevolution!                                .84
Due modi di usarlo

1) Semplice (Clusters)
senza Connect, like-based

2) Avanzato (Custom actions)
con Connect, app-based

 WebReevolution!                .85
Open graph semplice: i cluster




 WebReevolution!            .86
Come funziona (1/2)
        SITO                   FACEBOOK
                          OGGETTO
       PAGINA DI         OPEN GRAPH
     ACQUISIZIONE




    miosito.com/pagina

Gli utenti si associano a un oggetto open graph
corrispondente a una pagina specifica del sito
 WebReevolution!                             .87
Come funziona (2/2)
  SITO                      FACEBOOK
                OGGETTO
               OPEN GRAPH                     CLUSTER
CONTENUTO




  Il sito può distribuire contenuti targettizzati al
cluster di utenti associati all’oggetto open graph
   WebReevolution!                                 .88
How to (1/4)
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"
   xmlns:og="http://ogp.me/ns#"
   xmlns:fb="https://www.facebook.com/2008/fbml">
<head>
<metaproperty="og:title"content=”NOME_CLUSTER”>
<metaproperty="og:description"content=”DESCRIZIONE_CLUSTER"/>
<metaproperty="og:type"content=”TIPO_DI_CLUSTER"/>
<metaproperty="og:image"content=”URL_DELLA_THUMB"/>
<metaproperty="og:site_name"content=”NOME_SITO"/>
<metaproperty="fb:admins"content=”ID_AMMINISTRATORE1, ID_AMMINISTRATOREn"/>
<meta property="fb:app_id" content=”ID_APP"/>
</head>

<fb:like href=”URL_CLUSTER/" width="450" height="80"/>
 Inserire un semplice codice nell’head della pagina e
    il like per il collegamento al cluster open graph
       WebReevolution!                              .89
How to (2/4)




 Acquisire i fan attraverso landing page dedicate
(spinte da campagne adv) o integrazione sul sito
   WebReevolution!                             .90
How to (3/4)
 Richieste Graph API:
curl -F grant_type=client_credentials 
 -F client_id=APP_ID 
 -F client_secret=APP_SECRET                            1) Richiesta token
 https://graph.facebook.com/oauth/access_token

curl -F 'access_token=ID_TOKEN' 
 -F 'message=CONTENUTO' 
 -F 'id=URL_DEL_CLUSTER'                        2) Richiesta pubblicazione
 https://graph.facebook.com/feed


      Pubblicare contenuti via interfaccia di admin
     della pagina-cluster o via app con le Graph API
        WebReevolution!                                                .91
How to (4/4)




Promuovere il contenuto del sito via News Feed a
          tutti gli utenti associati al cluster
   WebReevolution!                              .92
Tipi di pagine-cluster
Activities          Organizations   Places            Websites
activity            band            city              blog
Sport               government      country           website
                    non_profit      landmark          article
Businesses          school          state_province
bar                 University
company                             Products and Entertainment
cafe                People          album
hotel               actor           book
restaurant          athlete         drink
                    author          food
Groups              director        game
cause               musician        product
sports_league       politician      song
sports_team         public_figure   movie
  WebReevolution!
                                    tv_show                      .93
Vantaggi in sintesi
Segmento gli utenti del sito in base a preferenze esplicite
                    (“Vasco Rossi”)

Promuovo direttamente nel News Feed contenuti del sito
  solo ad utenti sicuramente interessati, senza costi di
            gestione della pagina Facebook

          Ottengo un alto CTR sul News Feed
 costruendo un driver di traffico profilato continuativo

                    FIDELIZZAZIONE
  WebReevolution!                                       .94
Best practice
                      Cluster ad ampio raggio
                       (Ferrari, Vasco Rossi, Milan, Belen)
                      Landing page emozionali per
+ CTR
sul News Feed
                       l’acquisizione dei fan (o integrazione
                       nella navigazione del sito)
                      Call to action trasparenti
                       (“ricevi una notizia al giorno su…”)
+ CONVERSION          Giusta quantità di notizie evitando
click-fan              esagerazioni (max 2-3 al giorno)
+ PAGINE VISTE        Contenuti correlati dello stesso
per visita             tema nella pagina contenuto
   WebReevolution!                                          .95
Esempi: single landing page
                  Landing
                  emozionale

                  Call to action
                  chiara




WebReevolution!                    .96
Esempi: multiple landing page
                   Clusters ad
                   ampio spettro

                   Facile
                   identificazione




 WebReevolution!                     .97
Esempi: product integration




        Contestualizzazione
WebReevolution!               .98
Custom actions




Soggetto + Verbo + Predicato
 WebReevolution!                    .99
Come funzionano (1/3)
Ogni sito/app può configurare le sue azioni tipiche
per una condivisione più ingaggiante su Facebook:

 Cosa fanno gli utenti sul mio sito? (Azioni)
 Con quali elementi interagiscono? (Oggetti)
“Ho ascoltato un brano”  sito di musica
“Ho visto una foto”  sito di condivisione foto
“Ho comprato una maglietta”  sito e-commerce
“Ho letto una news”  sito magazine

  WebReevolution!                                 .100
Come funzionano (2/3)
                    Dopo il Connect
                    all’applicazione,
                    ogni azione
                    effettuata
                    dell’utente sul
                    sito viene
                    pubblicata su
                    Facebook via
                    Graph API
WebReevolution!                  .101
Come funzionano (3/3)

                   Le azioni
                   possono essere
                   concatenate




WebReevolution!                .102
A cosa servono (1/2)

                              Ticker




                  News Feed

WebReevolution!                        .103
A cosa servono (2/2)




                       Timeline
WebReevolution!                   .104
How to (1/3)
     Settare le autorizzazioni Open Graph




                    Auth Dialog

      https://developers.facebook.com/apps
WebReevolution!                              .105
How to (2/3)
         Creare le custom action del sito




                   Open Graph Wizard
      https://developers.facebook.com/apps
WebReevolution!                              .106
How to (3/3)
Definire come verranno visualizzate su Facebok




                                      Aggregations



        https://developers.facebook.com/apps
  WebReevolution!                              .107
Bonus: authenticated referral



                                   Killer app!
E’ possibile richiedere un’auth anche agli utenti
che vuole visualizzare un’azione condivisa via
        Open Graph da un utente amico
 WebReevolution!                                 .108
Vantaggi in sintesi
       Segmento gli utenti del sito in base alle azioni
          che fanno (e registro tutto nel mio DB)

 Promuovo i contenuti del sito su News Feed, Timeline e
Ticker degli utenti senza uno sharing esplcito (“frictionless”)

Acquisisco nuovi utenti dell’app chiedendo l’autorizzazione
        ad ogni contenuto associato ad un’azione


             FIDELIZZAZIONE + ACQUISIZIONE

  WebReevolution!                                         .109
Best practice
 Mappare tutte le azioni possibili sul sito
 Scegliere le azioni caratterizzanti e “virali”
 Non condividere tutto (rischio disattivazione!)
 Creare una “storia” diversa per ogni azione
 Usare testi chiari e semplici
 Creare aggregazioni coinvolgenti
 Sfruttare l’ ”autheticated referral”

   WebReevolution!                                 .110
Esempi: actions

                            Listened




              Bought


WebReevolution!                    .111
Esempi: actions

                         Stayed/Visited




                  Read

WebReevolution!                           .112
Esempi: social reader
                  Applicazioni che:
                   Condividono in
                    automatico (“frictionless
                    sharing”) TUTTI gli
                    articoli letti (o i video
                    visti) degli utenti che
                    l’hanno abilitata
                   Offrono una versione
                    customizzata del sito
                    interna a Facebook
WebReevolution!                         .113
Case History: Fanpage
Traffico Social:

 68% traffico proveniente dai social
  (9.270.000 visite su un totale
  di 13.500.000 visite, maggio 2012)
 14,8 Milioni di pagine viste
  generate da visite Social
 3.375.000 visite generate dall’App
  Social Reader
 42,7% visitatori di ritorno

                                        Fonte: dati interni

   WebReevolution!                                            .114
Case History: Fanpage




                   Fonte: dati interni

WebReevolution!                          .115
Case History: AutoBlog
“Ghost Pages” Open Graph:

 Step 1: campagna di acquisizione
 Step 2: integrazione di prodotto con
  acquisizione naturale di 100 fan/settimana
 1,09% CR medio sui post pubblicati nel News
  Feed (Fan che hanno cliccato su una notizia
  sul totale dei Fan della Ghost Page)
 +20% traffico generato da Facebook
 +52% tasso di fidelizzazione (utenti che
  ritornano su Blogo dopo aver sottoscritto una
  pagina Open Graph)                              Fonte: dati interni

   WebReevolution!                                                      .116
Case History: GossipBlog
Applicazione Social Reader:

 10% degli utenti che l’hanno attivata, la
  utilizza giornalmente (generando traffico sul
  sito)
 20% la utilizza settimanalmente
 80% la utilizza almeno 1 volta al mese
 5% CTR medio sui post generati in
  automatico dall’app sui News feed
                                                  Fonte: dati interni

   WebReevolution!                                                      .117
Case history: agorapulse.com




 WebReevolution!         .118
Focus on: Social Readers (1/3)




          http://techcrunch.com/2012/05/07/decline-of-facebook-news-readers/
 WebReevolution!                                                               .119
Focus on: Social Readers (2/3)




 I dati dimostrano che i Social Reader hanno avuto un crollo ad
Aprile dovuto al cambio di visualizzazione degli articoli sul news
          feed (in aggregato), ma non è stato per tutti così
 http://www.insidefacebook.com/2012/05/07/data-shows-social-readers-have-mixed-results-but-arent-collapsing/


  WebReevolution!                                                                                       .120
Focus on: Social Readers (3/3)
 La condivisione “frictionless”
  (ovvero automatica via actions
  OpenGraph) è stata una svolta
  epocale di Facebook e subirà      Rendere chiara la
  modifiche continue                 funzionalità
 E’ un’ottima opportunità di       Dare la possibilità di
                                     disattivare facilmente lo
  acquisizione e fidelizzazione
                                     sharing
  del traffico ma occorre           Comunicare chiaramente
  adattarsi alle evoluzioni          il valore aggiunto

   WebReevolution!                                        .121
grazie!                                        claudio vaccaro
                                               managing partner & sales director
                                               mail: c.vaccaro@bizupmedia.com
                                               mobile: +39 329.4206081
                                               skype: claudiovaccaro


   bizup srl - via oderisi da gubbio 13/a, 00146 roma | p.iva: IT11517471006
   phone: +39 06 45554500 | fax: +39 06 45554501
   email: info@bizupmedia.com | twitter: @bizupmedia
   web: http://www.bizupmedia.com

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I Social Media per fidelizzare il traffico

  • 1. Fidelizzare il traffico con i Social Media Roma, 16 Giugno 2012
  • 2. Piacere! Claudio Vaccaro digital strategist  Co-founder @BizUp  10+ anni di esperienza in progetti web  5+ anni di esperienza in internet marketing  Product marketing manager @Libero.it e @Populis  Social Media trend analyst @Socialware.it BizUp Una web marketing agency specializzata in soluzioni di ad alto ROI su tutti i canali digitali (search, social, mobile) Clienti: Wind, Suzuki, Banzai, Populis, SaveTheChildren WebReevolution! .2
  • 3. La fedeltà è un valore WebReevolution! .3
  • 4. Meno schiavi di Google WebReevolution! .4
  • 8. Fidelizzazione 1.0 Newsletter Feed RSS Community WebReevolution! .8
  • 9. MA I SOCIAL SERVONO A FIDELIZZARE TRAFFICO? WebReevolution! .9
  • 11. I Social servono a LORO Coltivano Si divertono interessi Comunicano tra loro WebReevolution! .11
  • 12. Ma i Social NON sono chiusi WebReevolution! .12
  • 13. Puoi Conoscere i Divertire i tuoi utenti tuoi utenti Interessare i tuoi utenti WebReevolution! .13
  • 15. DA COSA DIPENDE LA FEDELTA’? WebReevolution! .15
  • 19. COSA FARE PER AVERE UTENTI FEDELI? WebReevolution! .19
  • 20. Ogni utente ha i suoi interessi WebReevolution! .20
  • 21. Bisogna scoprire chi sono WebReevolution! .21
  • 22. E adattarsi a loro WebReevolution! .22
  • 23. Dare cose giuste a utenti giusti CONTENUTI PRODOTTI SERVIZI WebReevolution! .23
  • 26. Segmentare l’audience ? . WebReevolution! .26
  • 27. In base a dati  Demografici (età, sesso, località…)  Interessi (Preferenze espresse)  Comportamenti (scelte di navigazione o risposta a promozioni/contenuti/prodotti proposti) WebReevolution! .27
  • 28. Raccolti in vario modo Profilazione • Profilo esplicita • Registrazione DB • Cookies Profilazione • IP implicita • Altre fonti WebReevolution! .28
  • 29. Correlati tra loro  Content affinity (affinità di contenuto) contenuti che tendono ad essere visti insieme  Content effectiveness (efficacia dei contenuti) contenuti che tendono ad essere visti in sessioni che si concludono con un acquisto/azione  Product affinity (affinità di prodotto) i prodotti che sono più spesso acquistati insieme WebReevolution! .29
  • 30. E inseriti in un CRM WebReevolution! .30
  • 31. Cos’è un CRM Tecnologia (DB + Software), risorse umane e processi progettati per migliorare l’“esperienza” degli utenti/clienti e le relazioni con essi, al fine da fidelizzarli il più a lungo possibile e acquisirne di nuovi. WebReevolution! .31
  • 32. Potenzialità del CRM per un sito Trasforma ? Utente Cliente non so nulla di lui so (quasi) tutto di lui WebReevolution! .32
  • 33. Esempio struttura CRM Profilo Contenuti Interessi Contatti Età Articoli letti Cluster A Email Sesso Video visti Cluster B Telefono Prodotti Località acquistati … … … … WebReevolution! .33
  • 34. Tutto deve entrare nel CRM WebReevolution! .34
  • 35. MA CHI POSSIEDE I DATI? WebReevolution! .35
  • 36. Una volta solo tu Your Database WebReevolution! .36
  • 37. Ora soprattutto lui Yeah, thi s man WebReevolution! .37
  • 38. Profilazione 2.0 Facebook users = Your users WebReevolution! .38
  • 39. Portarsi a casa il valore della F! WebReevolution! .39
  • 40. Come? 1. CONNECT connettere il sito a Facebook e chiedere le autorizzazioni per leggere e scrivere dati 2. GRAPH API navigare i dati degli utenti Facebook e ottenere informazioni preziose di profilazione 3. OPEN GRAPH associare utenti ad azioni e oggetti profilati per aumentare la fidelizzazione e l’acquisizione di traffico WebReevolution! .40
  • 43. E’ un ponte Your site Facebook Base Grafo utenti sociale WebReevolution! .43
  • 44. Per leggere il Graph WebReevolution! .44
  • 45. E scrivere sul Graph WebReevolution! .45
  • 46. Tu la vedi così Wow, so much data! WebReevolution! .46
  • 47. Facebook la vede così 1 app for each website! WebReevolution! .47
  • 48. Come funziona Autenthication + permissions CONNECT & AUTH DIALOG Permesso dell’utente (access token) per leggere e scrivere dati sul Social Graph di Facebook via Graph API WebReevolution! .48
  • 49. I permessi OAuth 2.0 PULL PUSH Dati profilo + Interessi Contenuti (foto, status, note…) Relazioni Azioni (visto, letto, ascoltato…) Azioni Funzionalità Contenuti (chat, mail, ads, pagine..) WebReevolution! .49
  • 51. Permessi standard Dati personali Relazioni Contenuti Azioni  Nome  Lista amici  Status  Like  Foto profilo  Foto (pag. / contenuti)  Genere  Video  Check-in  Località  Note  Attività  About  Domande  Gruppi  Data di nascita  Eventi  Luogo di nascita  Sottoscrizioni  Educazione  Lavoro  Interessi  Relazione  Politica e Religione  Sito Web  Email NB: tutti solo in lettura! WebReevolution! .51
  • 53. Permessi Open Graph Lettura Scrittura  News lette  Pubblicare un’azione (letto,  Video visti ascoltato, visto, custom)  Musica ascoltata  Azioni custom (di un’applcazione)  Attività di gioco NB: richiedono la configurazione di “azioni”! WebReevolution! .53
  • 55. Permessi estesi Lettura Scrittura  Leggere la liste amici  Pubblicare sullo stream  Leggere gli insights  Usare la chat  Leggere la mailbox  Gestire gli Ads  Leggere le richieste di amicizia  Gestire notifiche  Accedere alla presenza online  Gestire le liste amici  Creare un evento  Pubblicare check-in NB: richiedono uno step di auth aggiuntivo! WebReevolution! .55
  • 56. How to (1/5) Creare un’app ID e associarla al sito https://developers.facebook.com/apps/ WebReevolution! .56
  • 57. How to (2/5) Configurare l’Auth Dialog da mostrare all’utente https://developers.facebook.com/apps/ WebReevolution! .57
  • 58. How to (3/5) Integrare il Connect sul sito WebReevolution! .58
  • 59. How to (4/5) Autenticare l’utente (client-side o server-side) per ottenere un access token con le autorizzazioni (scope) WebReevolution! .59
  • 60. How to (5/5) Registrare l’access token AAACEdEose0 sul proprio DB cBAERRT1TDbi per future EtcfP7B5ZByU5 U7wZC4it5BPC DB autenticazioni ROm1fVurQIqM wJTiEZB8xPzn dell’utente e O9r7LkpmbfZB future richieste Ecqi5AyxSj4SM aU0teK30NAZD via Graph API WebReevolution! .60
  • 61. Vantaggi in sintesi  Registrazione e login immediate sul sito (one-click login)  Esperienza “sociale” sul sito e customizzata per l’utente  Ma soprattutto uno: OTTENERE IL LASCIAPASSARE DALL’UTENTE WebReevolution! .61
  • 62. Best practice  Copywriting e UX corretta sul sito (call to action chiare e evidenti)  Incentivare ovunque sul sito il Connect (commenti, registrazione, login…)  Evitare richieste di autorizzazioni inutili (insospettiscono e non servono tutte)  Evitare se possibile il secondo step di auth (-50% CR) WebReevolution! .62
  • 64. Esempi Da così… a così! WebReevolution! .64
  • 68. E’ il linguaggio di Facebook WebReevolution! .68
  • 69. Per dialogare con Social Graph Scrivo e leggo dati di: Oggetti (utenti, post, foto, album, checkin eventi, gruppi, pagine, applicazioni, link, messaggi, note, o fferte, domande…) Connessioni tra loro (amici, like, tags…) WebReevolution! .69
  • 71. Di cosa ha bisogno app ID (identificativo dell’applicazione relativa al tuo sito) object ID (identificativo dell’oggetto di cui vuoi ottenere dati) access token (identificativo del permesso utente ottenuto da OAuth dialog) WebReevolution! .71
  • 72. How to Comporre le chiamate lato server, anche in modalità “Batch” (provare prima con il Graph API Explorer!) https://developers.facebook.com/tools/explorer/ WebReevolution! .72
  • 73. Vantaggi in sintesi Ottengo da Facebook dati di profilo e di comportamento degli utenti del mio sito Segmento gli utenti del sito in cluster omogenei sul mio DB Propongo contenuti, prodotti Promuovo i contenuti e promozioni dell’utente su Facebook agli utenti giusti FIDELIZZAZIONE + ACQUISIZIONE WebReevolution! .73
  • 74. Best practice  Studiare il Graph (miniera di informazioni)  Selezionare solo i dati necessari (non servono TUTTI)  Non polverizzare l’audience (meglio macro che micro cluster, poi vanno gestiti)  Non esagerare con la promozione (evitare effetti “boomerang”) WebReevolution! .74
  • 75. Esempi di cluster Giovani uomini di Milano (demografia) Appassionati di cinema (interessi) Utenti che hanno comprato un biglietto per X-Men 1 (comportamento) WebReevolution! .75
  • 76. Esempi  Newsletter profilate  Contenuti esclusivi + CTR  Promozioni esclusive + CR  Contenuti personalizzati WebReevolution! .76
  • 77. Esempio: Hp personalizzata (1/2) WebReevolution! .77
  • 78. Esempio: Hp personalizzata (2/2) WebReevolution! .78
  • 81. E’ un check-in universale WebReevolution! .81
  • 82. Per collegare utenti a oggetti A Claudio Vaccaro piace SnoopDogg.com WebReevolution! .82
  • 83. O azioni Claudio Vaccaro ha ascoltato “Vapors” di Snoop Dogg WebReevolution! .83
  • 84. E pubblicarle su Facebook + traffico profilato sul tuo sito WebReevolution! .84
  • 85. Due modi di usarlo 1) Semplice (Clusters) senza Connect, like-based 2) Avanzato (Custom actions) con Connect, app-based WebReevolution! .85
  • 86. Open graph semplice: i cluster WebReevolution! .86
  • 87. Come funziona (1/2) SITO FACEBOOK OGGETTO PAGINA DI OPEN GRAPH ACQUISIZIONE miosito.com/pagina Gli utenti si associano a un oggetto open graph corrispondente a una pagina specifica del sito WebReevolution! .87
  • 88. Come funziona (2/2) SITO FACEBOOK OGGETTO OPEN GRAPH CLUSTER CONTENUTO Il sito può distribuire contenuti targettizzati al cluster di utenti associati all’oggetto open graph WebReevolution! .88
  • 89. How to (1/4) <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:og="http://ogp.me/ns#" xmlns:fb="https://www.facebook.com/2008/fbml"> <head> <metaproperty="og:title"content=”NOME_CLUSTER”> <metaproperty="og:description"content=”DESCRIZIONE_CLUSTER"/> <metaproperty="og:type"content=”TIPO_DI_CLUSTER"/> <metaproperty="og:image"content=”URL_DELLA_THUMB"/> <metaproperty="og:site_name"content=”NOME_SITO"/> <metaproperty="fb:admins"content=”ID_AMMINISTRATORE1, ID_AMMINISTRATOREn"/> <meta property="fb:app_id" content=”ID_APP"/> </head> <fb:like href=”URL_CLUSTER/" width="450" height="80"/> Inserire un semplice codice nell’head della pagina e il like per il collegamento al cluster open graph WebReevolution! .89
  • 90. How to (2/4) Acquisire i fan attraverso landing page dedicate (spinte da campagne adv) o integrazione sul sito WebReevolution! .90
  • 91. How to (3/4) Richieste Graph API: curl -F grant_type=client_credentials -F client_id=APP_ID -F client_secret=APP_SECRET 1) Richiesta token https://graph.facebook.com/oauth/access_token curl -F 'access_token=ID_TOKEN' -F 'message=CONTENUTO' -F 'id=URL_DEL_CLUSTER' 2) Richiesta pubblicazione https://graph.facebook.com/feed Pubblicare contenuti via interfaccia di admin della pagina-cluster o via app con le Graph API WebReevolution! .91
  • 92. How to (4/4) Promuovere il contenuto del sito via News Feed a tutti gli utenti associati al cluster WebReevolution! .92
  • 93. Tipi di pagine-cluster Activities Organizations Places Websites activity band city blog Sport government country website non_profit landmark article Businesses school state_province bar University company Products and Entertainment cafe People album hotel actor book restaurant athlete drink author food Groups director game cause musician product sports_league politician song sports_team public_figure movie WebReevolution! tv_show .93
  • 94. Vantaggi in sintesi Segmento gli utenti del sito in base a preferenze esplicite (“Vasco Rossi”) Promuovo direttamente nel News Feed contenuti del sito solo ad utenti sicuramente interessati, senza costi di gestione della pagina Facebook Ottengo un alto CTR sul News Feed costruendo un driver di traffico profilato continuativo FIDELIZZAZIONE WebReevolution! .94
  • 95. Best practice  Cluster ad ampio raggio (Ferrari, Vasco Rossi, Milan, Belen)  Landing page emozionali per + CTR sul News Feed l’acquisizione dei fan (o integrazione nella navigazione del sito)  Call to action trasparenti (“ricevi una notizia al giorno su…”) + CONVERSION  Giusta quantità di notizie evitando click-fan esagerazioni (max 2-3 al giorno) + PAGINE VISTE  Contenuti correlati dello stesso per visita tema nella pagina contenuto WebReevolution! .95
  • 96. Esempi: single landing page Landing emozionale Call to action chiara WebReevolution! .96
  • 97. Esempi: multiple landing page Clusters ad ampio spettro Facile identificazione WebReevolution! .97
  • 98. Esempi: product integration Contestualizzazione WebReevolution! .98
  • 99. Custom actions Soggetto + Verbo + Predicato WebReevolution! .99
  • 100. Come funzionano (1/3) Ogni sito/app può configurare le sue azioni tipiche per una condivisione più ingaggiante su Facebook:  Cosa fanno gli utenti sul mio sito? (Azioni)  Con quali elementi interagiscono? (Oggetti) “Ho ascoltato un brano”  sito di musica “Ho visto una foto”  sito di condivisione foto “Ho comprato una maglietta”  sito e-commerce “Ho letto una news”  sito magazine WebReevolution! .100
  • 101. Come funzionano (2/3) Dopo il Connect all’applicazione, ogni azione effettuata dell’utente sul sito viene pubblicata su Facebook via Graph API WebReevolution! .101
  • 102. Come funzionano (3/3) Le azioni possono essere concatenate WebReevolution! .102
  • 103. A cosa servono (1/2) Ticker News Feed WebReevolution! .103
  • 104. A cosa servono (2/2) Timeline WebReevolution! .104
  • 105. How to (1/3) Settare le autorizzazioni Open Graph Auth Dialog https://developers.facebook.com/apps WebReevolution! .105
  • 106. How to (2/3) Creare le custom action del sito Open Graph Wizard https://developers.facebook.com/apps WebReevolution! .106
  • 107. How to (3/3) Definire come verranno visualizzate su Facebok Aggregations https://developers.facebook.com/apps WebReevolution! .107
  • 108. Bonus: authenticated referral Killer app! E’ possibile richiedere un’auth anche agli utenti che vuole visualizzare un’azione condivisa via Open Graph da un utente amico WebReevolution! .108
  • 109. Vantaggi in sintesi Segmento gli utenti del sito in base alle azioni che fanno (e registro tutto nel mio DB) Promuovo i contenuti del sito su News Feed, Timeline e Ticker degli utenti senza uno sharing esplcito (“frictionless”) Acquisisco nuovi utenti dell’app chiedendo l’autorizzazione ad ogni contenuto associato ad un’azione FIDELIZZAZIONE + ACQUISIZIONE WebReevolution! .109
  • 110. Best practice  Mappare tutte le azioni possibili sul sito  Scegliere le azioni caratterizzanti e “virali”  Non condividere tutto (rischio disattivazione!)  Creare una “storia” diversa per ogni azione  Usare testi chiari e semplici  Creare aggregazioni coinvolgenti  Sfruttare l’ ”autheticated referral” WebReevolution! .110
  • 111. Esempi: actions Listened Bought WebReevolution! .111
  • 112. Esempi: actions Stayed/Visited Read WebReevolution! .112
  • 113. Esempi: social reader Applicazioni che:  Condividono in automatico (“frictionless sharing”) TUTTI gli articoli letti (o i video visti) degli utenti che l’hanno abilitata  Offrono una versione customizzata del sito interna a Facebook WebReevolution! .113
  • 114. Case History: Fanpage Traffico Social:  68% traffico proveniente dai social (9.270.000 visite su un totale di 13.500.000 visite, maggio 2012)  14,8 Milioni di pagine viste generate da visite Social  3.375.000 visite generate dall’App Social Reader  42,7% visitatori di ritorno Fonte: dati interni WebReevolution! .114
  • 115. Case History: Fanpage Fonte: dati interni WebReevolution! .115
  • 116. Case History: AutoBlog “Ghost Pages” Open Graph:  Step 1: campagna di acquisizione  Step 2: integrazione di prodotto con acquisizione naturale di 100 fan/settimana  1,09% CR medio sui post pubblicati nel News Feed (Fan che hanno cliccato su una notizia sul totale dei Fan della Ghost Page)  +20% traffico generato da Facebook  +52% tasso di fidelizzazione (utenti che ritornano su Blogo dopo aver sottoscritto una pagina Open Graph) Fonte: dati interni WebReevolution! .116
  • 117. Case History: GossipBlog Applicazione Social Reader:  10% degli utenti che l’hanno attivata, la utilizza giornalmente (generando traffico sul sito)  20% la utilizza settimanalmente  80% la utilizza almeno 1 volta al mese  5% CTR medio sui post generati in automatico dall’app sui News feed Fonte: dati interni WebReevolution! .117
  • 118. Case history: agorapulse.com WebReevolution! .118
  • 119. Focus on: Social Readers (1/3) http://techcrunch.com/2012/05/07/decline-of-facebook-news-readers/ WebReevolution! .119
  • 120. Focus on: Social Readers (2/3) I dati dimostrano che i Social Reader hanno avuto un crollo ad Aprile dovuto al cambio di visualizzazione degli articoli sul news feed (in aggregato), ma non è stato per tutti così http://www.insidefacebook.com/2012/05/07/data-shows-social-readers-have-mixed-results-but-arent-collapsing/ WebReevolution! .120
  • 121. Focus on: Social Readers (3/3)  La condivisione “frictionless” (ovvero automatica via actions OpenGraph) è stata una svolta epocale di Facebook e subirà  Rendere chiara la modifiche continue funzionalità  E’ un’ottima opportunità di  Dare la possibilità di disattivare facilmente lo acquisizione e fidelizzazione sharing del traffico ma occorre  Comunicare chiaramente adattarsi alle evoluzioni il valore aggiunto WebReevolution! .121
  • 122. grazie! claudio vaccaro managing partner & sales director mail: c.vaccaro@bizupmedia.com mobile: +39 329.4206081 skype: claudiovaccaro bizup srl - via oderisi da gubbio 13/a, 00146 roma | p.iva: IT11517471006 phone: +39 06 45554500 | fax: +39 06 45554501 email: info@bizupmedia.com | twitter: @bizupmedia web: http://www.bizupmedia.com