Customer Engagement in Social Media
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Using Social Media to detect new business opportunities, drive leads and sales, manage customers and convert them into brand advocates.
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- 4. 4 Heat Maps of Sentiment on Twitter
- 5. 5 389K TPM (Tweets per Minute)
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- 8. 8 Oportunidades de venta en Social Media Alessandro Bernardi @Bernardamus
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- 22. 22 KPIs Evolution FANS Engagement SOV Share of Voice Alessandro Bernardi @Bernardamus
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- 30. 30Alessandro Bernardi @Bernardamus Ciclo de venta clásico
- 31. 31 Ciclo de venta clasico Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 32. 32 Ciclo de venta: clásico + social Alessandro Bernardi @Bernardamus + Social Media Awareness Conversion Social Customer Care Referral
- 37. 37Alessandro Bernardi @Bernardamus Conocer tu cliente
- 38. 38 Conocer tu cliente Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 39. 39 Geotagged Tweets & Call to Action Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 40. 40 Case Study Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 41. 41 Social Mentions #BlackFriday Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 42. 42 Incremento de preguntas Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 43. 43 Incapacidad de reaccionar Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 44. 44 1 Estudio de mercado a través de las RRSS: Share of Voice Social CRM: desde la atención al cliente a la lead generation2 Social Customer Care & Brand advocates3 ¿Cuanto costa y cuanto vale un fan?4 Índice / Contenidos Alessandro Bernardi @Bernardamus ¿Cual es el contenido que funciona mejor con los clientes?5
- 45. 45Alessandro Bernardi @Bernardamus Adam Greenwood Travelling from Euston to Glasgow Social Costumer Care
- 46. 46Alessandro Bernardi @Bernardamus Social Costumer Care
- 47. 47Alessandro Bernardi @Bernardamus WIN – WIN
- 48. 48Alessandro Bernardi @Bernardamus The Importance of Timing
- 49. 49 Tiempos de Respuesta Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 50. 50 Industrias que requieren respuestas Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 51. 51 Socially Devoted Brands (>65%) Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 52. 52 Customer Care by Country Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 53. 53Alessandro Bernardi @Bernardamus Top Social Care Industries
- 54. 54 Atención al cliente Alessandro Bernardi @Bernardamus Data: Facebook Spain Q2 2015
- 55. 55 The faster, the better Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 56. 56 Atención al cliente Alessandro Bernardi @Bernardamus Data: Twitter Spain Q2 2015
- 57. 57 Twitter Social Caring Map Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 58. 58 Case study: Bancos españoles Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 59. 59 Bancos & Social Customer Care Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 60. 60 Humanizar la atención al cliente Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 61. 61 Aportar valor y entretenimiento Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 62. 62 Aportar valor Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 63. 63 El cliente como centro estratégico Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 65. 65 Plan de crisis Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 66. 66 CASE STUDY: United Breaks Guitars Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 67. 67 CASE STUDY: United Breaks Guitars Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 68. 68 Responder al cliente & transparencia Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 69. 69 Transparencia
- 70. 70 Quienes son los Brand Advocates en RRSS?
- 71. 71 Medir el valor de un influencer Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 72. 72 1. Clientes • Fidelizados • Satisfechos • “heavy users” • Social CRM 2.Top Fans • Activos • Ganadores de concursos Tipos de Brand Advocates
- 73. 73 3. Embajadores • Celebrities • Bloggers del sector • Youtubers 4. Analistas • Expertos del sector • Medios especialisticos • Autores de Reports Tipos de Brand Advocates
- 74. 74 5. Evangelistas • Eventos / Networking Tipos de Brand Advocates
- 75. 75 6. Trolls • Concursos / Campañas Tipos de Brand Advocates
- 76. 76 7. Empleados Tipos de Brand Advocates
- 77. Medir el valor de un influencer Actividad Fans EngagementFollowers Views Reach Kred Klout ReTweets Share of Voice Posts Impressions “selfies” Fotos Videos Shares Notoriedad Autoridad
- 78. 78 1 Estudio de mercado a través de las RRSS: Share of Voice Social CRM: desde la atención al cliente a la lead generation2 Social Customer Care & Brand advocates3 ¿Cuanto costa y cuanto vale un fan?4 Índice / Contenidos Alessandro Bernardi @Bernardamus ¿Cual es el contenido que funciona mejor con los clientes?5
- 79. 79 Social Media ROI Alessandro Bernardi @Bernardamus Ganancias Gastos Captación FANS Gestión perfiles sociales Social Paid Media Ventas R O I Valor del FAN Coste del FAN Ciclo de venta “offline”
- 80. 80 Coste de un Fan Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 81. 81Alessandro Bernardi @Bernardamus Valor de un Fan
- 82. 82 Gasto anual en compras Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 83. 83 Social Media Habits Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 84. 84 The value of SHARING Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 85. 85 Trusting forms of advertising Alessandro Bernardi @Bernardamus DIGITAL / SOCIAL MEDIA TRADITIONAL MEDIA
- 86. 86 Facebook Ads: Familiaridad vs Stalking Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 87. 87 Customer Satisfaction Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 88. 88 Intención de compra & Fidelización Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 89. 89Alessandro Bernardi @Bernardamus Value of a Fan ($)
- 90. 90 1 Estudio de mercado a través de las RRSS: Share of Voice Social CRM: desde la atención al cliente a la lead generation2 Social Customer Care & Brand advocates3 ¿Cuanto costa y cuanto vale un fan?4 Índice / Contenidos Alessandro Bernardi @Bernardamus ¿Cual es el contenido que funciona mejor con los clientes?5
- 91. 91 Como generar engagement Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 92. 92Alessandro Bernardi @Bernardamus Como generar engagement
- 93. 93 Formatos & engagement Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 94. 94 Reach Alessandro Bernardi @Bernardamus ESPN: The Worldwide Leader Cable/Satellite TV Channel in Sports
- 95. 95 SOCIAL is the cheapest MEDIA Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 96. 96 The Perfect Social Cocktail Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 97. 97 Branded Content in a post Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 98. 98 Best time to post Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 99. 99 Going viral Alessandro Bernardi @Bernardamus
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- 102. 102 Targeting Age groups Alessandro Bernardi @Bernardamus Source: Facebook 2015 (Spain) ? ? ?
- 103. 103 Targeting Age groups Alessandro Bernardi @Bernardamus Source: Facebook 2015 (Spain)
- 105. 105 Social Paid Media & CRM Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 106. 106 Social Paid Media & CRM Alessandro Bernardi @Bernardamus
- 107. 107 Targeting Interests Alessandro Bernardi @Bernardamus Source: Facebook 2015 (Spain) ? ? ?
- 108. 108 Targeting Interests Alessandro Bernardi @Bernardamus Source: Facebook 2015 (Spain)
- 109. 109 Targeting Viral segments Alessandro Bernardi @Bernardamus ? ? ?
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