Paris, capitale du retail inspirationnel ? Exemple de 10 magasins

Paris, capitale du retail inspirationnel ?
Analyse et illustration au travers de 10 exemples
© BIG

“Je ne pense certainement pas que nous vivions la fin du
commerce physique, ni qu’Amazon tue les magasins.
Je pense que c’est la mauvaise qualité de services des
magasins qui tue le commerce physique”.

Laura Alber, PDG – Williams-Sonoma
2© iVentures Consulting 2020

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Paris : une des capitales incontournables du retail inspirationnel
•  Depuis 2017, plus de 70 magasins inspirationnels et innovants ont ouverts à Paris :
–  Retailers (Galeries Lafayette Champs Elysées, Printemps Beauté et de l’Homme, Monop St Dominique,
Monop Champs Elysées, Drugstore Casino, …)
–  Magasins de marques (Dyson Opéra, Ikea Madeleine, Nike et Lancôme Champs Elysées, Canada Goose
rue Royale, …)
–  Concept stores (Appartement Cézanne Batignolles, La Recyclerie Paris 18, Footpatrol Marais, Pierre
Hermé x L’Occitane Champs Elysées, …)
•  Plusieurs raisons expliquent cette dynamique :
–  La place de leader du tourisme international (17 millions de touristes qui dépensent 12€ milliards
chaque année)
–  Un mètre carré qui dépasse les 11.000€ et attire les clients les plus exigeants
–  La concurrence croissante avec le eCommerce et le besoin de rentabiliser chaque M2 de magasin
© iVentures Consulting 2020

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Cependant, ces magasins ne trouveront pas tous leur marché
Source: Global Customer Experience Trends 2019 - Oracle
•  Retailers et clients n’ont en eﬀet pas les mêmes priorités et les clients peuvent délaisser les magasins
qui ne répondent pas à leurs besoins
Quels sont selon vous les éléments les plus importants dans un magasin ?
Experience Discovery Adviceconvenience
Clients
Retailers
54%
34%
Clients
Retailers31%
34%
Clients
Retailers
34%
18%
Clients
Retailers
23%
8%

5
Lorsqu’on demande aux clients ce qui est le plus important pour eux
en magasin, « l’expérience » et le « côté pratique » ressortent
Commodité
Commodité 86%
Facilité à trouver les produits 86%
Services Conseils et Services aux clients 81%
Produits
Variété des produits 88%
Qualité des produits 74%
Originalité des produits 51%
Environnement
boutique
Ambiance boutique 65%
Ethique et valeurs 64%
Clientèle 51%
Source: i-Moderate. 2017© iVentures Consulting 2020

Les magasins doivent autant toucher l’émotionnel des clients que satisfaire
leurs attentes d’oﬀres et de services
OFFRES & SERVICES EMOTION ET PERSONNEL
OFFRE / CURRATION AMBIANCE
SERVICES STAFF
TECHNOLOGIE EFFET WOW
1
2
3
4
5
6

1. Apporter une oﬀre produits de qualité (boutiques de
marques) ou une curation inspirante et utile (distributeurs)
7© Violet Grey

2. Proposer des services à valeur ajoutée pour générer du trafic
puis mieux assister et engager les clients en magasin
8© Selfridges

3. Enchanter l’expérience clients grâce à la technologie
9© Farfetch

4. Oﬀrir une ambiance qui enchante au travers de la coque, de la
décoration, ainsi que du ressenti
10
10© Lancôme

© Farfetch
5. Avoir des vendeurs souriants, disponibles et qui connaissent
leurs produits et apportent leurs conseils lorsque nécessaire
11© Apple

6. Impression générale & qualité de l’expérience client
⇒ Eﬀet WOW
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Répondre à ces 6 besoins permettra de mieux satisfaire et fidéliser les
clients
OFFRES & SERVICES EMOTION ET PERSONNEL
OFFRE / CURRATION AMBIANCE
SERVICES STAFF
TECHNOLOGIE EFFET WOW
1
2
3
4
5
6

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Illustration au travers de 10 magasins parisiens inspirationnels et
innovants
© iVC

Illustration au travers de 10 magasins parisiens inspirationnels
et innovants
15
Retailers
Marques

Sélection de 10 magasins parmi les récentes ouvertures à Paris, à étudier du fait de leur
concept, de leur capacité à innover ou encore du buzz généré lors de leur ouverture

Synthèse des 10 magasins analysés via 6 critères
© iVentures Consulting 2020 16
Magasin incontournable
Peu intéressant
Mérite le détour
Source d’inspiration
Neutre
Décevant
Magasin incontournable
Peu intéressant
Mérite le détour
Source d’inspiration
Neutre
Décevant
Offre/
Curation
Services Technologie Ambiance Vendeurs Wow
Le 4 Casino
Monoprix Champs Elysées
Galeries Lafayette Champs Elysées
Eataly
Sources
Oh My Cream
Galeries lafayette Beaugrenelle
Lancôme
Dyson Demo Store
Lush Patisserie Cosmétique
TOTAL 42 32 26 42 36 37
RetailersMarques

Pour résumer cette sélection (1/2)
•  La coque, l’agencement, la décoration ainsi
que le merchandising sont au cœur de
l’inspirationnel et de l’expérience clients
•  L’offre constitue également l’un des piliers
phares de ces boutiques
•  Le staff contribue à nourrir l’expérience clients
grâce à une grande disponibilité, une bonne
connaissance produits et une approche
orientée conseil
•  4 de ces magasins sont à visiter ou à
redécouvrir en urgence pour l’expérience
clients (WOW Effect) :
–  3 magasins de marques (Lancôme Champs-
Elysées, Dyson Demo Store et Lush Pâtisserie
Cosmétique)
–  Un retailer (Eataly)

Pour résumer cette sélection (2/2)
•  Dans la plupart des cas, la technologie et les services
proposés ne constituent pas une priorité constatée ni
un réel diﬀérentiant
•  Dans certains cas, les initiatives en matière de
technologie bornes, scans, écrans, sont nombreuses
mais fonctionnent mal (4 Casino par exemple)
•  Côté services, seul le Flagship Lancôme Champs-
Elysées propose une large panoplie (services beauté de
personnalisation, soins, gravure, réalité augmentée,…)
La tentation d’investir massivement dans les produits et
l’ambiance est forte, mais les services et la technologie
peuvent aussi contribuer à améliorer l’expérience clients
Malheureusement, peu de boutiques semblent réellement
se diﬀérencier sur ces critères

20 Experiential retail best practices
19
Distributeurs
19

20

Le 4 Casino Paris
Emplacement et date d’ouverture :
•  4 avenue FD Roosevelt 75008 Paris
•  Ouvert depuis le 3/10/18
Concept
•  Concept-store "phygital" du Groupe CASINO
•  Magasin sans caissier, ouvert 24h/24 et 7j/7
•  400 m2, sur 3 étages :
–  rez-de-chaussée : rayon frais, cave à vin, épicerie fine, espace restauration avec un bar
à vin et un "bar à croc »
–  sous-sol : produits secs
–  1er étage : mini-showroom Cdiscount, oﬀre déco et ameublement & espace de
coworking
•  A partir de 22h30 seules les personnes équipées de l’application Casino Max peuvent entrer
dans le magasin, faire leurs courses et sortir sans passer par une caisse

Le 4 Casino Paris
A voir / A faire :
•  RDC.
–  Rayon spiritueux et sa « table à vin » qui reconnaît chaque bouteille et projette une fiche
décrivant chaque bouteille, ses notes, des vidéos et présentations du producteur, …
–  Borne à reconnaissance vocale "OK Max" pour trouver les produits dans le magasin
–  "Picking Wall" (mur d’écrans pour faire ses courses en ligne)
–  Produits frais et bar à croc (40% du chiffre d’affaires)
–  Accès H24 grâce au scan à l’entrée
•  1er étage :
–  Bornes Cdiscount et le mur de recommandation
–  Espace de coworking
•  Sous sol :
–  Etiquettes connectées pouvant diffuser des images et vidéos
•  Extra :
–  Les deux Apps Casino Max et Casino Drive qui peuvent être utilisées au 4

Le 4 Casino Paris
30
OFFRE / CURATION
•  Offre très large pour un supermarché
allant du frais au vin en passant par le
prêt à emporter et le mobilier
SERVICES DIFFERENTIANTS
•  L’accès H24 et le paiement sans
passer par les caisses
•  La multitude de bornes (permettent
d’accéder à l’offre Casino, Cdiscount,
…)
•  Un showroom de ce que la
technologie offre au retail
VENDEURS
•  Assez nombreux par rapport à un
supermarché traditionnel
•  Malheureusement assez peu
disponibles pour leurs clients
WOW EFFECT
•  Ce showroom du magasin de
demain impressionne
•  Malheureusement, des
dysfonctionnements techniques
et un personnel peu disponible
surprennent
TECHNOLOGIE
•  18 mois après son ouverture, la
technologie du 4 reste d’avant garde
mais gagnerait à être entretenue (1
écrans HS, 2 bornes HS, 2 étiquettes
couleurs HS, …)
AMBIANCE
•  3 niveaux et 3 ambiances
radicalement différentes et
adaptées à chaque univers

CHAMPS-ELYSEES

Monoprix
Champs-Elysées
•  52 Avenue des Champs Elysées75008 Paris
Concept
•  Flagship de l’enseigne sur le non-alimentaire
•  1600M2, 3 niveaux
•  Axé mode et maison
•  Recréer une ambiance très parisienne, notamment pour les touristes et visiteurs français
comme étrangers
•  Conciergerie (consignes à clefs, retouches, cordonnerie, VIP, …)
•  Beauté :
–  Services de diagnostic de peau et photobooth
–  Conseillers en parapharmacie sont par ailleurs présents

Monoprix
Champs-Elysées
A voir / A faire :
•  RDC :
–  Signalétique de présentation du magasin et des services
–  Rayon beauté :
•  Place laissée aux contenus vidéos des marques (écrans avec storytelling des
produits)
•  Services de diagnostic de peau et photobooth
•  Mezzanine :
–  Espace dédié à Paris / goodies et souvenirs en filigramme de l’art de vivre à la française
•  Services en test :
–  Regrouper dans une livraison l’ensemble des achats dans les commerces du quartier,
sur le site de courses Epicery, ainsi que les colis reçus en magasin
–  Un service sur mesure : « Pour les clients qui ne peuvent s se rendre en magasin,
Monoprix prend la liste de courses et livre directement. Si des produits ne sont pas
disponibles, l’équipe se charge de compléter son panier auprès des commerçants du
quartier »
–  Lors de la livraison, le livreur propose de récupérer les emballages, les produits
recyclables et les denrées bientôt périmées

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OFFRE / CURATION
•  Une belle curation des oﬀres maison,
mode et beauté
•  Mention spéciale pour la mezzanine et
les produits sur Paris
•  Peu de services diﬀérentiants à la
base à l’exception de la
« conciergerie »
•  Test en cours très intéressant
(livraison sur mesure, récupération
emballage, Epicery)
VENDEURS
•  Assez peu de vendeurs pour un
flagship mais ils restent
disponibles et de bon conseil si
besoin
WOW EFFECT
•  Très beau magasin mais certains
rayons gagneraient à aller plus
loin dans les nouveaux concepts
(beauté, hygiène, …)
TECHNOLOGIE
•  Assez peu d’éléments technologiques
(excepté écrans, diagnostic de peau et
d'un photobooth)
AMBIANCE
•  Le plus parisiens des Monoprix,
beaucoup de volume et de
superbes espaces maison et
dédié à paris
Monoprix
Champs-Elysées

Galeries Lafayette
Champs Elysées
Concept
•  6500M2 dans une coque d’exception (ex Virgin Mégastore redessiné par l’architecte danois
Bjarke Ingels)
•  Le flagship propose des sélections ultra éditées, mêlant marques et jeunes créateurs, dans
des espaces mixtes et multi catégories. L’art de vivre à la française est présent également
•  300 vendeurs / stylistes sélectionnés et formés par les Galeries Lafayette
•  650 marques et 300 créateurs présentés dans des espaces mode Mixtes homme/femme
•  2 services digitaux inédits :
–  l’application "Personal Stylist" pour prendre rendez-vous et échanger avec le
conseiller de son choix
–  le cintre digital permettant de savoir en quelques instants si le modèle de son choix
est disponible. Et si c’est le cas, il sera directement envoyé en cabine

Galeries Lafayette
Champs Elysées
A voir / A faire :
•  La mise en avant d’un thème ou d’une marque donne lieu à des scénarisations
spectaculaires dans tout le magasin
•  Sous-sol :
–  Food court et ses 10 stands
–  Afterwork du FoodCourt le jeudi à 19.00
•  RDC :
–  Accueil et ses services
–  Espace beauté et cosmétiques
•  1er étage :
–  Espace nouveauté et designers
–  Restaurant Citron de Jacquemus et Kaspia
•  2ème étage :
–  L’ensemble du rayon orienté marques de luxe avec ses mobiliers inspirés par le thème
du voyage

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OFFRE / CURATION
•  Oﬀre donnant une impression de
pointue, ciblée branchés, jeunes et
luxe
•  Les marques premium et mass market
pourtant présentes semblent moins
en avant
•  Site dédié du magasin qui permet de
mieux préparer la visite
VENDEURS
•  Très lookés et nombreux, les
personal stylists sont de bons
conseils et très disponibles
•  Peuvent « intimider » les clients qui
ne seraient pas dans la cible
WOW EFFECT
•  La coque, les alcôves, le food
court valent le détour
•  Certains rayons pourraient mieux
« fonctionner »
TECHNOLOGIE
•  Peu présente hormis le cintre digital
et l’application personal stylist
•  Le magasin et certains rayons
gagneraient à faire levier avec la
technologie (beauté, restauration, …)
AMBIANCE
•  Lieu emblématique, design
architectural étudié et rayon luxe
à la décoration très soignée
•  Certains rayons ne mettent guère
en avant le produits (pas de
merchandising beauté, …)
Galeries Lafayette
Champs Elysées

Eataly
•  37 rue Sainte Croix de la Bretonnerie 75001 Paris
Concept
•  Le plus grand magasin en France des plaisirs de la table et de l’art de vivre à l’italienne
•  2500 M2 de surface commerciale, ouvert de 8.30 à minuit
•  Licence de Galeries Lafayette, installé dans les 2 bâtiments des anciennes cantines du BHV
•  1 million de visiteurs par an
•  7 points de restauration et 400 places assises à l’intérieur et 100 à l’extérieur
•  300 personnes recrutées dont 80 en cuisine. 60% des collaborateurs sont italiens
•  1500 produits proposés à la vente et plus de 1200 vins
•  Concept basé sur le choix, l'expérience et les services (école de cuisine, cours
d’œnologie, ...)

Eataly
A voir / A faire :
•  RDC :
–  7 comptoirs de restauration et en particulier Pasta e Pizza, un restaurant qui sert 1000
couverts par jour
–  Rayon épicerie au choix incroyable
•  1er étage :
–  Ecole de cuisine et ses cours de préparation de 2 heures (pizza, pâtes, risotto, …)
–  Cours d’oeunologie et de patisserie
•  Sous-sol :
–  1200 bouteilles proposées et la cave des meilleurs produits et les conseils des
sommeliers
–  Restaurant Osteria del Vino (sur réservation) et son jambon Culatello aux gnocchi et
stracciatella de mozzarella

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OFFRE / CURATION
•  Toute l’Italie à Paris, au travers d’un
large choix de restauration et produits
que l’on sent « justement »
sélectionnés
•  Site eCommerce
•  Livraison à domicile
•  Cours de cuisine et d’oenologie
•  Possibilité d’organiser des
évènements
VENDEURS
•  Peu visibles de prime abord à
l’exception du personnel rattaché
à chaque stand
•  Vendeurs sont souriants,
disponibles et qui maitrisent leurs
sujets
WOW EFFECT
•  Magasin qui donne
immédiatement le sourire
TECHNOLOGIE
•  Peu présente dans l’ensemble du
parcours client hormis le site
eCommerce
AMBIANCE
•  L’entrée et le volume ainsi que la
multitude de stands et
restaurants impressionnent et
donnent envie de tout gouter
Eataly

Sources
•  38 rue Sainte Croix de la Bretonnerie 75001 Paris
Concept
•  Concept Store beauté de Carrefour
•  260 m2
•  Une offre forte avec un véritable parti pris :
–  75 ingrédients "controversés sont bannis", 2 Labels exclusifs à découvrir
–  3400 références issues de 170 marques
–  60 % des produits qui constituent l’offre appartiennent à des marques déjà
commercialisées par Carrefour (30 % en GMS et 30 % en parapharmacie)
–  40 % des marques présentées sont des marques inédites qui changeront
régulièrement
•  2 labels exclusifs garantissant la qualité des produits et des services (coiffures, soins, …)

Sources
A voir / A faire :
•  Les services :
–  Espace pour les hommes, tenu par les coiffeurs et les barbiers des salons « La
Barbe de Papa »
–  Espace manucure, flash make-up et coiffage
–  Machine qui analyse la peau et permet d’identifier le produits les plus adaptés
–  2 cabines (en sous-sol) où des esthéticiennes proposent divers soins
•  La découverte de l’offre et des 2 labels exclusifs :
–  « les Yeux fermés » qui garantie qu’aucun des 75 ingrédients controversés n’est
présent
–  « Amour Fou » : coups de cœur de l’équipe beauté de carrefour

75
OFFRE / CURATION
•  Un important travail de choix a été
réalisé au travers des labels
•  Le savoir faire de la distribution et de la
parapharmacie au service d’une offre
plus pointue régulièrement renouvelée
•  Les labels maisons et les PLV qui les
décrivent
•  Salon homme, massages, soins
personnalisés
VENDEURS
•  Disponibles et souriants, les
vendeurs et les personnes en
charge des soins et du barbier
profitent de la faible fréquentation
pour servir au mieux leurs clients
WOW EFFECT
•  Carrefour expert de la beauté,
l’idée donne envie et l’offre et les
labels fonctionnent
•  La dynamique en magasin et la
communication autour du concept
pourraient être travaillées
TECHNOLOGIE
•  Peu présente hormis test de peau
•  Pas de technologie offrant un partage
de l’expertise produits via des
contenus digitaux et du conseil
AMBIANCE
•  Magasin peu visible depuis la rue
et dont l’entrée ne laisse pas
deviner la taille
•  Bel aménagement qui gagnerait à
être plus « vivant »
Sources

OH MY CREAM !
•  17 rue Debelleyme 75003 Paris
Concept
•  8ème concept store de l’enseigne qui compte 14 boutiques en France
•  Concept-store dédié aux produits cosmétiques pointus et « clean », cultes ou plus
confidentiels, bio ou cosméceutique
•  Un choix de 35 marques françaises et étrangères
•  Depuis Octobre 2017 : l’enseigne propose ses propres produits « OH MY CREAM SKINCARE »
•  Dynamisme sur la toile via :
–  Le Site Internet (qui réalise environ la moitié des ventes)
–  Les comptes Facebook et Instagram :
–  Nombreux conseils et lives, parole données aux vendeuses, fondatrice, influenceurs et parfois
clients
–  Fort storytelling derrière les marques distribuées
–  Témoignages et explications autour de chaque nouveauté de la collection Oh My Cream
Skincare

OH MY CREAM !
A voir / A faire :
•  L’espace de vente d'environ (40M2) et tester les diagnostics de peau gratuits
•  L’espace soins (20 m2)
•  Découvrir avec un conseiller beauté les 3 gestes essentiels (double nettoyage, exfoliation
douce, huile végétale) et les produits de l’enseigne
•  Les services :
–  Diagnostic de peau
–  Beauté des mains / pieds
–  Soins du corps / visage
–  Maquillage / Make Up
–  Massage & rituels du corps
–  Épilation
•  Forte générosité dans les échantillons proposés suite à un achat

81© Oh My Cream© Oh My Cream

85
OFFRE / CURATION
•  Excellente curation des marques et des
produits proposés, juste équilibre entre
confidentiel et clean
•  Collection très complète des produits
« Oh My Cream Skincare », oragnisée
autour des « 3 gestes »
•  Services de maquillages, soins, beauté
et massages
•  Diagnostic en 20 minutes avec
recommandations
•  Evénements et Masterclass …
VENDEURS
•  Coach beautés disponibles et
apportant une forte expertise
•  Possibilité de bénéficier d’une
consultation par téléphone (20
minutes) suivie de
recommandations
WOW EFFECT
•  Parcours client sans couture entre
le site et les réseaux sociaux et la
boutique
•  Boutique superbe et excellent
équilibre vente / soins
TECHNOLOGIE
•  Tests de peau et diagnostic
•  Forte utilisation des réseaux sociaux
et site très riche et complet
(nombreux guides, journal, …)
AMBIANCE
•  Bel aménagement
•  Belle mise en avant de l’expertise
notamment via le concept des 3
gestes essentiels
OH MY CREAM !

BEAUGRENELLE

Galerie Lafayette
Beaugrenelle
•  7 rue Linois 75015 Paris
Concept
•  8000 M2 sur 4 plateaux et une verrière en kaléidoscope signée Valode & Pistre
•  Objec^f de plus de 10 millions de visites par an
•  Cible : jeunes adultes et jeunes familles de l'ouest parisien mais aussi 30% de touristes
(proximité de la Tour Eiffel et ouverture le dimanche)
•  400 marques, posiônnées par corners et espaces mul^marque, à la fois luxe et marques plus
abordables
•  Des Labels pour les marques responsables : Go for Good et les good spots
•  Une place importante donnée aux Services
•  Vendeurs :
–  Une partie des vendeurs viennent des GL Montparnasse, définitivement fermées
–  Les vendeurs sont équipés de smartphones afin d’accéder aux stocks, voire d’encaisser
par mobile

Galerie Lafayette
Beaugrenelle
A voir / A faire :
•  RDC :
–  Espace beauté et cosmétiques
–  Espace lunettes permettant d’essayer virtuellement des produits (Sunglass Hut)
•  1er étage :
–  Espace Chaussures et produits au Label Go For Good
•  2ème étage :
–  Femme et enfants : cabine d'analyse de la silhouette qui propose une sélection de vêtements
–  Espace Services / Click & Collect : salon VIP + cabine de soin et un bar à ongles avec vue sur la
Seine
–  Espace évènements
•  3ème étage
–  L’Homme :
•  Marques incontournables, …
•  Stand de personnalisation de vêtements (Levis)
–  Restaurant « le Grand Beau » avec sa carte 100% bio et engagée dans une démarche éco-
responsable

95
OFFRE / CURATION
•  Offre large en particulier sur l’Homme
•  Impression que l’offre est bridée pour ne
pas concurrencer les magasins dans le
Centre Beaugrenelle
•  Marques « pointues » au rayon femmes,
dénotant avec la cible familiale
VENDEURS
•  Présents, disponibles et
professionnels
•  Hétérogénéité entre certains
vendeurs souriants et d’autres
moins
WOW EFFECT
•  Coque et agencements de qualité
•  Vue sur la Seine superbe
•  Pas tant de choix que cela
AMBIANCE
•  Coque magnifique
•  Espaces de qualité, lumineux et
très optimisés
•  Label « Go for Good » présent et
« rassurant »
Galerie Lafayette
Beaugrenelle
•  Espace Services et Click & Collect
« presque » au bout du magasin (2eme
étage)
•  Peu de Services différenciants
(principalement Carte fidélité, échanges
produits)
TECHNOLOGIE
•  Principalement les technologies d
personnalisation des marques et
l’encaissement mobile par les vendeurs

20 Experiential retail best practices
96
Marques
96

Lancôme
Champs Elysées
Concept
•  Premier flagship de la marque
•  300M2 sur 2 niveaux
•  Tout le savoir faire de la marque :
–  Temple du make-up, des soins et autres produits de beauté, avec un Spa au 1er étage
–  Temple de l'innovation technologique et produits

Lancôme
Champs Elysées
A voir / A faire :
•  RDC :
–  Shade finder (peau)
–  ProRadiance Booster Sebast 545 (inspiration fiche produit 5 étoiles)
–  Gravure
–  Robot à roses qui rend vos sacs et boîtes-cadeaux uniques
–  Imprimante UV qui personnalise vos produits de beauté
–  Custom Made Foundation Teint particulier
•  1er étage :
–  Les espaces soins calmes et parfaitement étudiés

Lancôme
Champs Elysées
10
9
OFFRE / CURATION
•  Tout le savoir-faire, les produits et les
soins de Lancôme dans une seul lieu
•  De nombreux services beauté de
personnalisation, soins, gravure,
réalité augmentée sont proposés
VENDEURS
•  Disponibles et expertes dans leurs
produits
•  Impressionnante maitrise des
technologies dermatologiques
WOW EFFECT
•  LE magasin de beauté à voir
d’urgence sur Paris
TECHNOLOGIE
•  De nombreuses technologies
sont présentes et parfaitement
maitrisées et opérationnelles
•  Ludique sans être « goody »
AMBIANCE
•  Flagship superbe avec diﬀérentes
ambiances luxueuses,
chaleureuses et modernes

Dyson Demo Store
•  5 rue Auber 75009 Paris
Concept
•  Plus grand magasin de la marque
•  380 m2 sur 2 niveaux
•  13 vendeurs formés par les ingénieurs de Dyson
•  4 familles de produits: le traitement des sols, de l'air, les luminaires et la beauté.
•  1ère mondiale : Bar de personnalisation pour les boîtes en cuir gravées à ses initiales et de la
couleur de son choix
•  Espace "styling" avec des postes de coiﬀage et un vrai salon de coiﬀure
•  Extra : Musée au 1er étage avec un exceptionnel storytelling des produits de la beauté

Dyson Demo Store
A voir / A faire :
•  RDC – La Boutique :
–  Présentation valorisante des produits, renforcée grâce à des maquettes en coupe
–  Comptoir de personnalisation des produits et des accessoires de transport
–  Salon de coiﬀure
–  Espace café
•  1er étage – Le Musée :
–  Musée autour des familles des produits de la beauté : sèche-cheveux et fer à lisser/friser
–  Nombreux prototypes, vidéos et interviews des ingénieurs
–  Le Musée : une best practice qui apporte de la crédibilité et développe de l’émotion
autour des produits

11
9
OFFRE / CURATION
•  Toute l’oﬀre Dyson dans un magasin
•  Chaque produit est mis en valeur dans
une zone d’une magasin
•  Le service de personnalisation et le
salon de coiﬀure sont très bien
réalisés
•  L’espace Musée et le storytelling
produits génèrent une réelle émotion
vis à vis des produits
VENDEURS
•  Assez nombreux et disponibles,
proposent des démonstrations des
produits sans pousser à la vente
WOW EFFECT
•  Un des flagships les plus aboutis
à Paris aujourd’hui
TECHNOLOGIE
•  C’est principalement le savoir
faire technologique de la marque
qui est présenté mais peu de
technologie présente
AMBIANCE
•  Une lumière très travaillée pour
la mise en avant de produits et
services et une scénarisation
exceptionnelle
Dyson Demo Store

Lush
« pâtisserie cosmétique »
•  18 rue Vieille du Temple 75001 Paris
•  Ouvert depuis le 2/11/2019 (ancien Spa Lush)
Concept
•  Concept store unique au monde : " Fresh & Flowers "
–  Produits exclusifs sans packaging : " pâtisserie cosmétique »
–  Produits ayant une courte durée de vie, réalisés à partir de produits frais, sans
conservateur synthétique et sans emballage plastique
•  Les produits sont fabriqués au fur et à mesure directement dans le magasin
•  Chaque heure, les clients peuvent assister à la fabrication et tester le batch des produits
fabriqués
•  Les vendeurs suivent le principe du « 20 minutes par client » :
–  Chaque vendeur apporte un accompagnement personnalisé
–  Un vendeur peut passer 20 minutes à échanger avec un client sur la marque, les produits,
la composition et fabrication sans chercher à vendre mais plutôt à informer

Lush
A voir / A faire :
•  Expérimenter le « 20 minutes vendeur »
•  Assister à un atelier de fabrication d’un produit et en découvrir la recette
•  Télécharger l’App Lush et essayer Lush Lens : une fonctionnalité de l’application qui
permet à Lush de réduire son impact sur l’environnement en utilisant l’appareil photo
du téléphone et la technologie Machine Learning pour :
–  Reconnaître les produits
–  Donner des informations détaillées sur les ingrédients
–  Présenter des démonstrations d’utilisation
–  Disponible en cinq langues : anglais, japonais, chinois, coréen et français

129
OFFRE / CURATION
•  Les produits naturels Lush présentés
comme des pâtisseries
•  Oﬀre large allant des sérums aux
shampoings
•  Atelier gratuit de fabrication d’un
produit toutes les 30 minutes, puis le
tester
VENDEURS
•  Lookés, souriants, capables de
communiquer une passion pour les
produits et une envie de la
transmettre.
•  Chaque vendeur peut passer 20
minutes avec un client avec un
argumentaire produit orienté
découverte sans objectif de vente
WOW EFFECT
•  Concept innovant, cadre et
ambiance bluﬀants et vendeurs
aux petits soin. Très séduisant
TECHNOLOGIE
•  Peu de technologie hormis Lush
Lens pour mieux découvrir les
produits depuis L’app Lush
AMBIANCE
•  Impression d’être dans une
pâtisserie avec une odeur de
marché aux fleurs. Très agréable.
•  Calme coloré et dynamique
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E-Commerce Growth: 25 tactics to
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Retail, Fashion & Beauty: How
companies drive innovation (2017)
Précédentes publications
132
Why experiential is the future of retail
(2018)

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