Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Webinar - Plan de Comunicación Digital

138 visualizaciones

Publicado el

Visión global de diferentes herramientas digitales que están a tu disposición, para “trazar” la ruta digital que más se adecue a las necesidades de tu negocio: tendencias, objetivos, estrategias, medios, ciclo de vida, KPIs...

Publicado en: Internet
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Webinar - Plan de Comunicación Digital

  1. 1. Chus Catalina Plan de Comunicación Digital
  2. 2. • TENDENCIAS • OBJETIVOS • EMBUDO DE VENTAS • ESTRATEGIA • MIX DE MEDIOS • TÁCTICAS y KPI´S Plan de Comunicación Digital
  3. 3. PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL
  4. 4. RUTA DIGITAL ¿Qué es RUTA DIGITAL? Ruta Digital es las herramientas que utilizamos, es las tendencias de consumo, del sector, es como trabajo mi contenido, es en que momento utilizo cada uno de ellos, es la presión que le otorgo a cada uno de ellos… En definitiva RUTA DIGITAL … “ES COMO UTILIZO, COMO IMPLEMENTO CADA UNA DE LAS HERRAMIENTAS QUE TIENE MARKETING A MI NEGOCIO”
  5. 5. RUTA DIGITAL
  6. 6. RUTA DIGITAL: PASO 1
  7. 7. RUTA DIGITAL : PASO 1 Pasos a seguir 1.- Tendencias: ¿Qué está pasando en el mundo? ¿Afecta a mi país? ¿Qué es lo que está pasando con mi sector? ¿Qué es lo que más valora el consumidor? Ejemplo: “SILVER ECONOMY” = 3 de cada 5 personas en UE tiene mas de 45 años, lo que supone un valor de más de 8Billones de €. Salud, nutrición, ocio, bienestar, finanzas, transporte, vivienda, educación, empleo … serían algunos de los sectores en los que más afectaría este cambio demográfico. LO QUE SUPONE GRANDES OPORTUNIDADES
  8. 8. RUTA DIGITAL : PASO 1 Pasos a seguir 1.- Tendencias: “SILVER ECONOMY” = Ejemplos Pantene: lanza productos para el cabello con canas. https://www.youtube.com/watch?v=2YNdg_yc1GA Magnum: utiliza como imagen de un spot a Iris Apfel https://www.youtube.com/watch?v=xIR7WoK7V4k WisR: plataforma de trabajo ofrece formación a jubilados activos en áreas como desarrollo de negocios, contabilidad y administración para PYMES, capacitación, ventas…
  9. 9. RUTA DIGITAL : PASO 1 Pasos a seguir
  10. 10. RUTA DIGITAL : PASO 1 Pasos a seguir Tendencias sector belleza VIDEO:. el vídeo es el rey de los contenidos, puesto que resulta mucho más atractivo para el usuario que un texto o una simple imagen STORYTELLING: los consumidores buscan conectarse con las marcas a un nivel mucho más profundo y cuya narrativa de marca se entrega con un toque humano, y de manera consistente EXPERIENCIA DEL CLIENTE ANTES DEL PRODUCTO: es importante que se usen estrategias de canales cruzados para entregar contenido que mejore la experiencia del consumidor
  11. 11. RUTA DIGITAL : PASO 1 Pasos a seguir Tendencias sector sanitario OPTIMIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO (UX):. El avance de las nuevas tecnologías ofrece diferentes recursos para que podamos brindar un entorno atractivo para los consumidores ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD NO INTRUSIVAS: Parte activa en el valor de la web ofreciendo una experiencia de usuario positiva a la vez que da a conocer la marca y el mensaje: promoted tweets, infografías, videos de larga duración… CRO Y ANALÍTICA: No se trata de llegar al mayor número de usuarios sino de mostrar el contenido adecuado a determinados usuarios
  12. 12. RUTA DIGITAL : PASO 1 Pasos a seguir Tendencias sector inmobiliario BIG DATA Y ANALÍTICA DE DATOS:. Utilizando el Big Data puedes predecir las necesidades y gustos de los residentes en una zona concreta de cara a adquirir una vivienda nueva o agrupar a los compradores según sus características para ofrecerles el inmueble que satisfaga sus necesidades AUTOMATIZACIÓN: Respuestas a clientes potenciales, nutrición de los mismos de cara a convertirlos en clientes, chatbots, formularios... SEO LOCAL Y KEYWORD LONG TAIL: palabras clave lo más concretas posible y muy locales, de esta forma, será más fácil que alguien llegue a nuestra web desde los buscadores. (Google My Business)
  13. 13. RUTA DIGITAL : PASO 1 Pasos a seguir Tendencias sector restauración MARKETING DE LOS SENTIDOS:. El cliente no solo viene a comer por que nuestro cocinero haga bien su trabajo ni por qué nuestros camareros sean guapos y atentos. A nadie les interesan los lugares sin personalidad OMNICHANEL: Tenemos que estar presentes en: Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Video efímero (como historias de Facebook e Instagram), Podcasts, Aplicaciones para teléfonos, Transmisiones en vivo, Chat en vivo, SMS, PR y comunicados de prensa … pero NUNCA copiando contenidos de unos a otros. Hay que practicar TRANSMEDIA
  14. 14. RUTA DIGITAL
  15. 15. RUTA DIGITAL: PASO 2 Pasos a seguir Si los ingresos anuales deseados son de 50.000€ y el pedido medio por cliente es de 50€, necesitamos 1.000 clientes para poder conseguir los ingresos deseados ¿correcto? Si estimamos una tasa de conversión de nuestra tienda del 1%, necesitamos 100.000 visitas para conseguir esos 1.000 clientes, o lo que es lo mismo 8.333 visitas al mes. Por lo tanto, nuestro objetivo ahora será conseguir el volumen de visitas requeridas, pero… ¿de dónde las sacamos?
  16. 16. RUTA DIGITAL: PASO 2 Pasos a seguir Nuestra hoja de ruta: buyer persona
  17. 17. RUTA DIGITAL: PASO 2 Pasos a seguir Nuestra hoja de ruta: buyer persona
  18. 18. RUTA DIGITAL: PASO 2 Pasos a seguir Nuestra hoja de ruta: buyer persona
  19. 19. RUTA DIGITAL: PASO 2 Pasos a seguir ¿Qué objetivos tengo? Estamos hablando de OBJETIVOS DE NEGOCIO….
  20. 20. RUTA DIGITAL: PASO 2 Embudo de ventas AWARENESS: Conocimiento de la existencia de la BRAND FAMILIARIDAD: Cuánto se sabe es la MARCA CONSIDERACIÓN: Reconocer la MARCA como una de las mejores opciones. PREFERENCIA: La MARCA es la favorita de los usuarios LEALTAD: Repetir compra
  21. 21. RUTA DIGITAL: PASO 2 Con todo esto creamos NUESTRO embudo de ventas
  22. 22. RUTA DIGITAL: PASO 2 Con todo esto creamos NUESTRO embudo de ventas ✓ Teórico: porque se basa en supuestos no necesariamente contrastados. ✓ General: porqué no atiende a los diferentes canales, familias de producto, etc … ✓ Estimado: porque se basa en estimaciones en el momento de definirlo que pueden variar al poner en práctica.
  23. 23. RUTA DIGITAL: PASO 2 Nuestra hoja de ruta: el ciclo de vida del producto
  24. 24. RUTA DIGITAL: PASO 2 Haciendo números (II)… Será bueno que antes nos familiaricemos con algunos conceptos numéricos del marketing online para terminar de cerrar un presupuesto: ✓ CPM: Coste por mil impresiones ✓ CPC: Coste por clic ✓ CPL: Coste por lead ✓ CPA: Coste por adquisición
  25. 25. RUTA DIGITAL: PASO 2 Algunas Observaciones Otras cuestiones a tener en cuenta en cuanto a cuándo y dónde invertir nuestro presupuesto de marketing online son: ✓El aumento de la inversión no va directamente relacionado con un aumento en las conversiones, ni mucho menos con los ingresos que se obtienen. ✓Nuestro margen es importante a la hora de definir nuestro presupuesto, así podremos centrarlo en productos o servicios con más margen si tenemos un presupuesto limitado. ✓El presupuesto no debe ser fijo mensualmente, debemos tener en cuenta la estacionalidad, periodos de rebajas, navidades, etc. pero sobre todo el resultado debe marcar la inversión.
  26. 26. RUTA DIGITAL: PASO 2 ¿Estoy listo para hacer marketing digital? Antes de realizar ninguna acción de marketing digital debemos hacernos algunas preguntas previas. Sólo una respuesta afirmativa a todas ellas nos pondrá en disposición de lanzar acciones de marketing digital por modestas que sean: - ¿Tengo mi web lista para salir al público? - ¿Tengo mi web lista para recibir tráfico? - ¿Tengo mi negocio listo para atender a la demanda? - ¿Voy a poder aprender de la experiencia? - ¿Tengo gasolina suficiente como para atravesar “el desierto”?
  27. 27. RUTA DIGITAL
  28. 28. RUTA DIGITAL: PASO 3 Crea un plan Estos son los pasos que cualquier servicio o producto debe recorrer una vez es lanzado al mercado. ¿en que punto se encuentra el tuyo?
  29. 29. RUTA DIGITAL: PASO 3 NO EXISTE UN ÚNICO PLAN DE MARKETING ONLINE QUE GARANTICE EL ÉXITO PARA TODA INICIATIVA EN INTERNET. CADA STARTUP NECESITA CONTRASTAR SU PROYECTO ONLINE SOBRE EL TERRENO. ¿Dónde reside el valor del plan? ✓Suministra información objetiva del retorno de una iniciativa online a través de un conjunto de KPIs obtenidos del despliegue de las distintas acciones propuestas. ✓Minimiza el tiempo de arranque y prioriza el retorno de la inversión inicial. ✓Se basa en un modelo de comunicación abierto donde transmitimos nuestro know-how en el ámbito del marketing online. Crea un plan
  30. 30. RUTA DIGITAL: PASO 3 Un plan en 3 etapas 1 En una primera ponemos en marcha herramientas de análisis y desplegamos las primeras acciones encaminadas a acometer factores “on page”. Definimos la estrategia de redes sociales y contenidos. (setup) 2 En una segunda fase lanzamos un plan de prueba 360º invirtiendo en diferentes acciones/canales de promoción y evaluando su rendimiento de manera individual y en conjunto. Implementamos los distintos sistemas de medida y establecemos un cuadro de mando personalizado para el proyecto (acción limitada) 3 A partir del análisis de los datos recogidos durante la etapa anterior, somos capaces de analizar el retorno por cada canal y sustentar la viabilidad de la startup a partir de la experiencia real de la fase dos, pudiendo obtener las primeras proyecciones y estimaciones de resultados y proponiendo el plan de marketing online para la startup (escalabilidad) 05/11/2020
  31. 31. FASE 1 1
  32. 32. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 1: preparados PASOS 1 ANÁLISIS SEO de mi página: - Listado de keywords. - Situación de URL´s - Fichas de producto - Etiquetas H1, H2, … - Estado de las Imágenes - Arquitectura WEB - Tiempo de carga - Enlaces (back links)
  33. 33. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 1: preparados PASOS 1 AUDITORÍA DE USABILIDAD Y CAPACIDAD DE CONVERSIÓN AUDITORÍA DE LA WEB EN TÉRMINOS DE FACILIDAD DE USO. AUDITORIA WEB EN BASE A SU FACILIDAD PARA OBTENER REGISTROS Y/O VENTAS.
  34. 34. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 1: preparados PASOS 1 ANÁLISIS DE ESTADO DE LOS ACTIVOS DIGITALES DE LA MARCA: - Actividad y estado de las RRSS. - Publicaciones en Blog: Estrategia de Guest Blogging - Publicidad: - RRSS. - Google - Otros medios - Estrategia de Emailing - Programa de fidelización
  35. 35. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 1: preparados PASOS 1 Nuestra competencia…
  36. 36. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 1: preparados PASOS 1 ¿Qué son los KPI´s? KEY PERFORMANCE INDICATORS Son aquellas métricas que nos sirven para dar seguimiento a acciones específicas y así saber si hemos alcanzado los objetivos planteados. Estos objetivos son parte fundamental el PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN DIGITAL MÉTRICAS Y KPI´S
  37. 37. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 1: preparados PASOS 1 MÉTRICAS Y KPI´S ¿Cómo se fijan KPI´s? Los KPI´s deben de ser. ESPECIFICOS MEDIBLES ALCANZABLES RELEVANTES ACOTADOS EN EL TIEMPO
  38. 38. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 1: preparados PASOS 1 MÉTRICAS Y KPI´S ¿Cómo pueden ser los KPI´s? CUANTITATIVOS Buscan como resultado un número, una cantidad. Un ejemplo muy sencillo y común es el número de fans. CUALITATIVOS Intentan medir acciones que tienen que ver con calidad. Por ejemplo, cuando queremos medir las opiniones que nos dejan en comentarios. Estos son más difíciles de medir.
  39. 39. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 1: preparados PASOS 1 MÉTRICAS Y KPI´S Qué diferencia hay entre los KPI y las métricas en redes sociales Las métricas son parámetros que brindan datos sobre la actividad en nuestras redes sociales. Pueden medir alcance, engagement, conversión o fidelización. Esas métricas pueden ser o no KPI´s de nuestro plan de social media TODOS LOS KPI´S SON MÉTRICAS (O SE NUTREN DE DISTINTAS MÉTRICAS), PERO NO TODAS LAS MÉTRICAS SON KPI´S.
  40. 40. FASE 2 2
  41. 41. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 2: listos + El desafío es lograr más negocio, con una conexión más emocional. Para este desafío utilizaremos una plataforma diferente que nos permite recopilar datos de los usuarios, con esta información Podemos ofrecer y proporcionar una comunicación más personalizada. ¿Por qué los datos son importantes? Porque permiten la conexión de suministro / comunicación de personalización e impacto en el negocio. SEM SOCIAL MEDIA WEB / LANDING CONTENT MK ANALYTICS 2
  42. 42. RUTA DIGITAL: PASO 3 ¿CÓMO VAMOS A TRABAJAR DICHA ESTRATEGIA? COMBINANDO TRES VARIABLES DIFERENTES…
  43. 43. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 2: listos 2 En la segunda etapa del plan se activan diferentes canales de promoción online, en función de la naturaleza de la iniciativa, abarcando el máximo rango posible en variedad de medios, con el objetivo de determinar cuáles son los que más acercan a la startup a sus objetivos de ventas o conversiones. Entre los canales a activar podrán estar: SEM: campañas de pago por clic en la red de Google Adwords que proporcionan un rápido posicionamiento y visibilidad de la iniciativa en los buscadores. Publicaciones en blogs: campañas de publirreportajes en blogs con el objetivo de reforzar el branding, difundir la iniciativa entre su target potencial y por tanto atraer tráfico. Facebook/Instagram: historias patrocinadas, post patrocinados, Ads… en definitiva desplegar todas las herramientas de promoción de la red social que permite una alta segmentación. Linkedin: campañas de publicidad en Linkedin dirigidas a perfiles muy determinados. Redes de afiliación: banners en redes de afiliación que aumentan la visibilidad de una iniciativa a través de la presencia en ubicaciones seleccionadas.
  44. 44. RUTA DIGITAL: PASO 2 Pasa a la acción, pero con seguridad ¿sabes para que sirven cada uno?
  45. 45. RUTA DIGITAL: PASO 2 Nuestra hoja de ruta: el customer journey
  46. 46. RUTA DIGITAL: PASO 2 ESTRATEGIA DE MEDIOS
  47. 47. RUTA DIGITAL: PASO 2 Generemos contenido “Contenido es cualquier cosa que añade valor a la vida del lector” (Avinash Kaushik)
  48. 48. RUTA DIGITAL: PASO 2 Generemos contenido
  49. 49. RUTA DIGITAL: PASO 2 Generemos contenido
  50. 50. RUTA DIGITAL: PASO 2 Generemos contenido Content marketing Matriz de Contenidos Los contenidos pueden ser diversos y cada uno tener un objetivo diferente, lo cierto es que si tenemos una buena base con nuestro territorio de marca mantendremos la coherencia en todo lo que hagamos dentro y fuera de las redes sociales. En función de los objetivos que tengamos con los contenidos usaremos un tipo u otro pero siempre dentro de nuestro territorio de marca.
  51. 51. RUTA DIGITAL: PASO 2 ADS en RRSS
  52. 52. RUTA DIGITAL: PASO 2 ADS en RRSS
  53. 53. RUTA DIGITAL: PASO 2 ADS en GOOGLE
  54. 54. RUTA DIGITAL: PASO 2 EMAILING
  55. 55. RUTA DIGITAL: PASO 2 ¿Cuándo y cómo? ACCIONES: MES 2 ACCIONES: MES 3 ACCIONES: MES 4 ACCIONES: MES 5 Fase 2: listos 2 CUANDO Y COMO
  56. 56. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 2: listos 2 EMBUDO DE CONVERSIÓN CANAL X Analítica pre web Analítica web CANAL Z… Implementamos también en esta fase los sistemas de medición para evaluar el rendimiento de cada canal, tanto en la fase de captación (analítica previa a la llegada del tráfico a la web) como en la fase de conversión (analítica una vez llega el tráfico a la web).
  57. 57. FASE 3 3
  58. 58. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 3: YA! 3 La tercera etapa del plan se centra en la interpretación y el análisis de los datos recogidos durante la etapa anterior. Somos capaces de definir e interpretar el embudo de conversión específico para cada canal empleado. Analizamos para cada canal tanto su capacidad individual como global a la hora de lograr conversiones. A partir de la interpretación de todos los datos y experiencias de la fase 1 y 2, proponemos la línea de continuidad a través de un plan de marketing online específico que permita el escalado. SEO SEM FbBLOGS
  59. 59. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 3: YA! 3 Medir, medir, medir ✓ Medir es el primer paso para mejorar ✓ Medir es una obligación ✓ Medir es “gratis” (más bien Google Analytics es gratis… de momento)
  60. 60. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 3: YA! 3 Medir, medir, medir
  61. 61. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 3: YA! ADQUISICIÓN – COMPORTAMIENTO – CONVERSIÓN OBJETIVOS (KPIs) Qué medir
  62. 62. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 3: YA! Qué medir
  63. 63. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 3: YA! Qué medir COMO SE RELACIONAN LOS DIFERENTES KPI´s DE LOS MEDIOS WEB RRSSGOOGLE USUARIOS VISITAS TASA DE REBOTE USUARIOS ÚNICOS USUARIOS REITERADOS PÁGINAS VISTAS IMPRESIONES CONVERSIONES NÚMERO DE PÁGINAS VISTAS/USUARIO DURACIÓN MEDIA SESIONES WEB VENTAS TASA DE CONVERSIÓN CLICK CLICK THROUGH RATE FRECUENCIA CONVERSIONES INTERACCIÓN CPC TIEMPO MEDIO VISUALIZACIÓN VISUALIZACIONES COMENTARIOS ALCANCE VISUALIZACIONES ENGAGEGMENT COMUNIDAD PROMEDIO TIEMPO VISUALIZACIÓN FAN/SEGUIDORES LEAD COMPARTIDOS
  64. 64. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 3: YA! Qué medir Vamos a organizar los KPI´s WEB TASA DE REBOTE VISITAS USUARIOS USUARIOS ÚNICOS USUARIOS REITERADOS IMPRESIONES PÁGINAS VISTAS CONVERSIONES VENTAS SESIONES WEB DURACIÓN MEDIA NÚMERO DE PÁGINAS VISTAS/USUARIO TASA DE CONVERSIÓN
  65. 65. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 3: YA! Qué medir Vamos a organizar los KPI´s GOOGLE IMPRESIONES CLICK CLICK THROUGH RATE CONVERSIÓN FRECUENCIA CONVERSIONES INTERACCIÓN LEAD CPC DISPLAY VISUALIZACIONES TIEMPO MEDIO VISUALIZACIÓN
  66. 66. RUTA DIGITAL: PASO 3 Fase 3: YA! Qué medir Vamos a organizar los KPI´s RRSS IMPRESIONES ALCANCE CLICK INTERACCIONES COMENTARIOS COMPARTIDOS ENGAGEGMENT VISUALIZACIONES PROMEDIO TIEMPO VISUALIZACIÓN COMUNIDAD LEAD FAN/SEGUIDORES
  67. 67. RESUMIENDO 72
  68. 68. RUTA DIGITAL: RESUMIENDO
  69. 69. RUTA DIGITAL: RESUMIENDO
  70. 70. Content marketing: belleza 05/11/2020 Ruta Digital Pymes y Emprendedores ¿Cuál será el mensaje que mi marca transmita? ¿Cuál será el tono de mi marca? El Storytelling es el Arte de Dar Sentido https://www.youtube.com/watch?v=izMbNhfBI2I
  71. 71. Content marketing: belleza 05/11/2020 77 Ruta Digital Pymes y Emprendedores https://www.youtube.com/watch?v=H5qnf3ueXCk
  72. 72. Content marketing: belleza 05/11/2020 78 Ruta Digital Pymes y Emprendedores
  73. 73. Content marketing: belleza 05/11/2020 79 Ruta Digital Pymes y Emprendedores
  74. 74. Content marketing: belleza 05/11/2020 80 Ruta Digital Pymes y Emprendedores
  75. 75. Content marketing: belleza 05/11/2020 81 Ruta Digital Pymes y Emprendedores
  76. 76. Content marketing: belleza 05/11/2020 82 Ruta Digital Pymes y Emprendedores
  77. 77. Gracias Chus Catalina – Escuela de Marketing -

×