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Webinar –Introducción al eCommerce II

Hablamos sobre las interesantes oportunidades que nos ofrece el comercio electrónico, como por ejemplo cómo llegar a mercados que de otra forma sería imposible, pero antes debemos tener claro cuales encajan mejor con la visión de negocio para poder tomar las decisiones más acertadas.

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Webinar –Introducción al eCommerce II

  1. 1. Chus Catalina Ecommerce
  2. 2. ECOMMERCE: MARKETPLACE versus DOMINIO PROPIO • PLATAFORMAS PARA CREACIÓN DE ECOMMERCE PROPIO • Principales CMS: • Woocommerce • Prestashop • MARKETPLACE: • AMAZON • ALIEXPRESS . ¿Cuál ES LA MEJOR OPCIÓN? Ecommerce
  3. 3. ECOMMERCE: PUNTO DE PARTIDA
  4. 4. ECOMMERCE: ¿DOMINIO PROPIO o MARKETPLACE?
  5. 5. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO ¿Qué es ecommerce de DOMINIO PROPIO? Son las tiendas “online” que conocemos comúnmente, están asociadas a una web con un nombre, que es lo que denominamos DOMINIO PROPIO https://lolarey.es/ https://www.ulanka.com/ https://www.megacalzado.com/
  6. 6. ECOMMERCE: MARKETPLACE
  7. 7. ECOMMERCE: ¿DOMINIO PROPIO o MARKETPLACE?
  8. 8. ECOMMERCE DOMINIO PROPIO
  9. 9. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO
  10. 10. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO Hoy en día, crear un e-commerce ya no está al alcance de unos pocos con mucho presupuesto ni de aquellos con conocimientos altamente técnicos o profundos en desarrollo web. Al contrario de lo que sucedía hace algunos años, ahora mismo cualquiera con un poco de dedicación puede fácilmente crear su propia eshop, y, seguramente -y aún sin tener ningún tipo de idea sobre el funcionamiento de código HTML, JavaScript o CSS-, podría desarrollar su propio site, con un mínimo de calidad, contando además con una buena estructura de navegación y gran variedad de contenidos. Sería un e-commerce sencillo y sin mucha filigrana, eso sí. Y, si hoy, cualquier persona -con un mínimo de conocimientos digitales- es capaz de crear su propia eshop es, sin duda, gracias a la existencia de los CMS.
  11. 11. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO
  12. 12. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO Comenzó en 2008 con tres entusiastas de WordPress de diferentes países compartiendo ideas por correo electrónico, a día de hoy es ahora un equipo internacional de diseñadores, desarrolladores, soporte y personal de marketing, que atienden a una comunidad apasionada y en constante crecimiento de cientos de miles de usuarios. WooCommerce es, sin duda, un gran proveedor de herramientas de WordPress. Básicamente, Woocomerce es el plugin para WordPress que puede convertir un sitio web en un e-commerce . La instalación se realiza con un par de clics, sin necesidad de saber de programación. Una vez instalado, ya puedes añadir los productos, crear categorías o configurar los gastos de envío. TODO ESTÁ PREPARADO PARA PODER USAR LA TIENDA DE MANERA CASI INMEDIATA. Como dato relevante, y conforme a lo que afirman en su web, WooCommerce -a día de hoy- genera más del 30% de todas las tiendas en línea con más de 1 millón de descargas.
  13. 13. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO
  14. 14. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO PrestaShop es una solución de comercio electrónico y código abierto -en constante evolución- que, a día de hoy, alimenta a más de 300.000 tiendas en línea. Además, cuenta con partnership de marcas tan reconocidas en nuestros días como PayPal, Google, MailChimp o Facebook, todos ellos aportando su granito de arena a las páginas webs creadas a través de este CMS que, sin duda, ofrece un servicio integral para sus clientes..
  15. 15. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO
  16. 16. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO Magento, además de ser un reconocido CMS para generar páginas web y gestionarlas de manera sencilla, pone a disposición de sus usuarios miles de extensiones que incluyen funcionalidades para pagos, envíos, impuestos, analíticas y logística, todas ellas fundamentales para competir en el comercio electrónico. Básicamente se trata de una solución integral open source para el desarrollo de páginas web orientadas a la venta online. Pero Magento no es fácil de usar, si eres un principiante o careces de conocimientos de programación. Este CMS ha sido elegido como el proveedor número 1 para la mayoría de los negocios digitales de América Latina.
  17. 17. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO
  18. 18. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO Dispone de una amplia gama de plantillas, que se pueden personalizar para cumplir con los requisitos de una marca y permite la venta de productos físicos o digitales. Software fácil, intuitivo, con una interfaz cómoda, que además ofrece –entre otros servicios- informes mensuales sobre la evolución de tráfico y ventas al website, así como una app propia con acceso directo a los pedidos y analíticas. Cuenta con tres planes: básico, medium y premium facilitando así que sus clientes puedan elegir el que mejor se adapte a ellos, en función de las necesidades y soporte que necesiten.
  19. 19. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO
  20. 20. ECOMMERCE: DOMINIO PROPIO
  21. 21. ECOMMERCE: MARKET PLACE
  22. 22. ECOMMERCE: MARKET PLACE L os Marketplaces son uno de los puntos de referencia de búsqueda de información de productos entre los usuarios. El 70% de ellos busca artículos para comprar por internet en los principales Marketplaces: Amazon, AliExpress y eBay.
  23. 23. ECOMMERCE: MARKET PLACE El Marketplace de referencia en el mundo del e-commerce , fue fundado por Jeff Bezos en 1994. La empresa norteamericana empezó su actividad como una librería online y ha pasado a transformarse en un gigante del retail. Amazon Marketplace permite que las marcas incorporen sus productos y puedan vender desde la página de Amazon. “Prime Day”, un evento anual de ofertas y descuentos incluidos con la suscripción de Prime. En 2019 consiguieron vender, en solo dos días, 175 millones de productos frente a los 100 millones registrados en 2018.
  24. 24. ECOMMERCE: MARKET PLACE Para conseguir un buen posicionamiento de los productos dentro de Amazon es importante que las marcas presten especial atención a dos conceptos: la relevancia y las ventas. La relevancia hace referencia a la capacidad que tienen las marcas para aparecer en los primeros puestos de búsqueda. Para conseguir ser relevantes y vender en Amazon hay que tener en cuenta dos aspectos importantes, el onboarding (volcado de producto) y la publicidad. El algoritmo de Amazon premia a aquellas marcas que están actualizadas. Tener una buena store es uno de los primeros pasos que las marcas deben seguir. Si los productos y la store son atractivos, serán relevantes y venderán de forma orgánica.
  25. 25. ECOMMERCE: MARKET PLACE
  26. 26. ECOMMERCE: MARKET PLACE Existen dos tipos de clientes que pueden vender y publicitarse enAmazon: VENDORS Y SELLERS. Vendor: Es el propietario de la marca, vende el inventario aAmazon y quien controla los precios del stock. Los artículos son enviados y vendidos por Amazon a los clientes. Seller: Puede ser el propietario de una marca o vender productos de otra marca. Es dueño de su propio inventario y controla los precios. Los artículos son vendidos por el seller a los clientes y pueden ser enviados desde el seller o desde Amazon.
  27. 27. ECOMMERCE: MARKET PLACE También existen dos formas de gestionar la logística dentro de Amazon: FBA:Fulfillment by Amazon.Amazon es el encargado de gestionar todo el inventario, del stock y de los envíos. El vendedor tendría que enviar los productos a los centros logísticos de Amazon y este se encarga de gestionar el envío al cliente final. FBM:Fulfillment by Merchant. En este modelo todo el inventario, gestión del stock y gestión del envío de los productos son realizados por el vendedor .
  28. 28. ECOMMERCE: MARKET PLACE Tipos de publicidad
  29. 29. ECOMMERCE: MARKET PLACE Aliexpress Mientras que en China el Marketplace por excelencia es T-Mall o TaoBao, Aliexpress es el Marketplace para EU y Rusia del mismo gigante asiático: Alibaba Aterrizaron en España en 2012 con el objetivo de unir a fabricantes y vendedores A día de hoy, son el e-commerce más visitado después de Amazon y la segunda app más descargada Actualmente cuentan con aproximadamente 40 millones de visitas al mes solo en España La diferencia fundamental con el universo Amazon es que en Aliexpress solo puedes entrar como seller, es decir, no cuentan con fulfillment propio.
  30. 30. ECOMMERCE: MARKET PLACE Mientras que el Marketplace americano tiende a posicionarse por producto y surtido, en el caso de Aliexpress el posicionamiento es por marca o tienda (store). Dehecho, esta última está indexada en Google,favoreciendo así una cobertura total de términos de marca en el buscador. En 2020 España fue el segundo país, fuera de China, que más pedidos ha realizado durante ese día, solo superado por Rusia.
  31. 31. ECOMMERCE: MARKET PLACE
  32. 32. ECOMMERCE: MARKET PLACE EBay EBay es también uno de los players pioneros en la venta online. Fundada en 1995 en California, es una web destinada a las subastas online y al comercio electrónico. Teneruna tienda en eBay puede ayudar a las marcas a acercarse a millones de compradores, independientemente del dispositivo que utilicen para comprar. También puede ayudar a incrementar las ventas de la tienda física gracias a un mayor reconocimiento de la marca y de los productos por parte de los consumidores, así como abrir las puertas al comercio móvil. Según eBay, el 58% de sus transacciones se hacen a través de dispositivo móvil. El 95% de las pymes españolas que tienen presencia en eBay exporta y llega, de media, a 21 países diferentes cada año, desde cualquier población.
  33. 33. ECOMMERCE: MARKET PLACE Pasos básicos para vender en eBay: Suscribirse una tienda eBay Através de una suscripción mensual, las marcas tienen acceso a herramientas que les permiten diseñar, gestionar, promocionar y realizar el seguimiento de su negocio. Existen diferentes tipos de tiendas: - Tienda básica: Ideal para pymes que disponen de un volumen de ventas bajo o medio a nivel nacional. - Tienda avanzada: Adecuada para aquellas pymes que disponen de un volumen de ventas medio a nivel nacional y capacidad de exportar. - Tienda Premium: Ideal para aquellas pymes que disponen de un volumen alto a nivel nacional y capacidad para aumentar sus mercados de exportación.
  34. 34. ECOMMERCE: MARKET PLACE El diseño de la tienda facilita las compras de los usuarios dentro del entorno de eBay. eBay permite diseñar el look and feel de la tienda en pocos pasos: - Crear la imagen de marca. Dentro de la tienda, existen diferentes aspectos que las marcas pueden personalizar para que su tienda dentro de eBay se adapte a sus necesidades: los colores, la elección de categorías, la galería de imágenes, etc. - Poneren venta los artículos. Los vendedores disponen de un formato llamado “subasta” para crear anuncios, pero la mayoría de las marcas dentro de eBay utilizan una opción que ofrece la plataforma llamada “¡Comprarlo ya!” dado que el 87% de los productos se venden así.
  35. 35. ECOMMERCE: MARKET PLACE -Gestionar la tienda. Existentécnicasquelas marcas pueden utilizar para mejorarsus ventas y promocionar sus artículos. •Elcentro para vendedores ofrece consejos y recomendacionesquelas marcas pueden utilizar. •Elpanel del control del vendedorayudaraa las marcas a controlar su progreso como vendedordentro de laplataforma. •Laherramienta Gestorde envíos ayuda a las marcas a realizarlos envíosde formasencilla. •La garantía al cliente de eBay aumentará la confianza que los consumidores tienen en las marcas. -Publicidaddela tiendaeneBay. Paradar mayor visibilidad a las tiendas y asus productos, las marcas disponen de diferentes acciones para aumentar eltráfico dentro de eBay: -Aprovechar las herramientas de marketing para tiendas que da eBay. -Personalizar los anuncios dentro de la plataforma. -Crear un perfil de la tienda. -Incluir el perfil de la tienda en foros dedicados a la comunidad de eBay.
  36. 36. ECOMMERCE: MARKET PLACE Es uno de los players en el mercado que apuestan por la verticalización del consumo digital. Una de las grandes diferencias en esta plataforma es que se estructura de una manera más parecida a una plataforma multimarca que a un Marketplace. Zalando fue fundado en 2008 en Berlín pero no fue hasta 2012cuando llegó a España. El cierre a 31de diciembre de 2018 fue superior al os 5.387,9 millones de euros.
  37. 37. ECOMMERCE: MARKET PLACE ¿Cómo empezar a vender? En diciembre de 2016 Zalando lanzó su Partner Program en España con el que diferentes marcas podían mostrar y comercializar sus productos en Zalando. - El vendedor debe ponerse en contacto con Zalando para pactar su entrada como vendedor. -Zalando analiza aspectos como: 1.Calidad del producto 2.La capacidad de adaptación a las condiciones de Zalando (entregas y plazos de devolución) 3.Logística 4.Entregas 5.Presentación de producto - El vendedor pagará una comisión por venta a Zalando y se encargará de los envíos de productos y devoluciones. - Zalando ofrece asistencia en las actividades comerciales del vendedor. - Seencarga del diseño de las tiendas, gestión de la web, gestión de pagos yatención al cliente.
  38. 38. ECOMMERCE: MARKET PLACE Últimas incorporaciones deservicios para vendedores Productos de segunda mano En2020 Zalando ha lanzado su línea de productos de segunda mano con la que amplían el público objetivo al que puedenimpactar. Cualquier usuario o vendedor puede subir sus prendas de segunda mano a cambio de créditos en Zalando, que podrán canjear por otros objetos en la misma web. Connected Retail El 1de julio de 2020 Zalando puso en marcha esta nueva forma de venta mediante la cual los retailers físicos pueden vender su producto en Zalando, el servicio es muy parecido al que dan a los partners, sin embargo, en este caso involucra negocios físicos. Los vendedores tendrán un gestor interno con el que controlarán al 100%el stock que ofrecen al usuario y también deberán hacerse cargo de la contratación de correos. Acambio de una comisión de la venta bruta del artículo, Zalando se encarga de la gestión del pago y servicio al cliente. Encuanto a las devoluciones, Zalando devuelve el producto y es el vendedor el que debe asumir el coste de la logística y la comisión.
  39. 39. ECOMMERCE: ¿ y ahora que?
  40. 40. ECOMMERCE: VENTAJAS DE TIENDA PROPIA
  41. 41. ECOMMERCE: DESVENTAJAS TIENDA PROPIA
  42. 42. ECOMMERCE: VENTAJAS MARKETPLACE
  43. 43. ECOMMERCE: DESVENTAJAS MARKETPLACE
  44. 44. ECOMMERCE: ENTONCES
  45. 45. ECOMMERCE: ENTONCES Tipo de producto / negocio Recursos disponibles Objetivos Presupuesto Plazos de amortización del negocio
  46. 46. Gracias Chus Catalina @ c h u s c a t a l i n a l i n k e d i n . c o m / i n / c h u s c a t a l i n a – Consultora de Marketing -

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