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Webinar –Introducción al eCommerce I

Webinar sobre las diferentes posibilidades que ofrece el eCommerce y los factores a tener en cuenta: ¿Conoces a tu cliente digital?, ¿cómo saber si estás preparado para dar el salto?

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Webinar –Introducción al eCommerce I

  1. 1. Chus Catalina Ecommerce
  2. 2. ECOMMERCE: CLAVES ECOMMERCE: HOJA DE RUTA • PRODUCTO • COMPETENCIA • LOGÍSTICA • CLIENTE • FUENTES DE TRÁFICO Ecommerce
  3. 3. ¿Qué ES ECOMMERCE?
  4. 4. ECOMMERCE: CLAVES ¿Cuáles SON LAS CLAVES PARA CONSEGUIR UN ECOMMERCE DE ÉXITO? 1.- TRANSFORMACIÓN DIGITAL, una cuestión de ACTITUD no de HERRAMIENTAS. ¿Qué significa esto? FLEXIBILIDAD DIGITAL (cuando estás aprendiendo Instagram, aparece Tik Tok y toca reinventarse y volver a aprender) MENTALIDAD DIGITAL (nuevas posibilidades para negocios de toda la vida, caso “Mercado de La Paz vende en Prime Now”)
  5. 5. ECOMMERCE: CLAVES
  6. 6. ECOMMERCE: CLAVES ¿Cuáles SON LAS CLAVES PARA CONSEGUIR UN ECOMMERCE DE ÉXITO? 2.- CUSTOMER OBSESSION ¿Qué significa esto? Vamos más allá de “CUSTOMER CENTRIC”, para poder conseguir llegar a nuestro cliente, tiene que ser “nuestra obsesión”, debemos conocerle perfectamente y saber que es lo que le interesa, que le preocupa, cuales son las barreras que debe superar para efectuar la compra. Alinear los procesos, operativa, cultura interna y tecnología al servicio centrado en el cliente. LOS CLIENTES ACTUALES COMPREN MÁS PRODUCTOS Y/O HABLEN BIEN DE LA MARCA Y HAGAN PUBLICIDAD GRATUITA.
  7. 7. ECOMMERCE: CLAVES ¿Cuáles SON LAS CLAVES PARA CONSEGUIR UN ECOMMERCE DE ÉXITO? 3.- ORIENTACIÓN A LARGO PLAZO ¿Cuál es tu objetivo? ¿Está alineado con las tendencias de consumo y hacia donde va el mundo? ¿Cuánto tiempo voy a necesitar? ¿Qué pasos voy a dar el primer año? ¿y el segundo? ¿y los 7 restantes?
  8. 8. ECOMMERCE: CLAVES ¿Cuáles SON LAS CLAVES PARA CONSEGUIR UN ECOMMERCE DE ÉXITO? 4.- CONVENIENCIA ENTRO EN INTERNET Busco lo que quiero Lo encuentro Y en cuestión de poco tiempo… LO TENGO EN CASA
  9. 9. ECOMMERCE: CLAVES ¿Cuáles SON LAS CLAVES PARA CONSEGUIR UN ECOMMERCE DE ÉXITO? 5.- MUST HAVE or NICE HAVE ¿Tu negocio es una iniciativa QUE TE GUSTA A TI o es una iniciativa QUE EL MUNDO NECESITA?
  10. 10. ECOMMERCE: CONTEXTO COVID 7 La situación de confinamiento provocada por el Covid-19 ha incrementado la compra online, además la intención de los nuevos compradores online es mantener ese aumento en la frecuencia. Durante los tres meses de confinamiento cada comprador ha realizado de media: Las categorías con un mayor número de compras durante los tres meses de confinamiento han sido: alimentación, hogar y la tecnología y/o comunicación, siendo la categoría más afectada viajes/ estancias, que pasa de estar en cuarta posición en una situación normal, a situarse en la cola. COMPRASDEMEDIA PORUSUARIO GA STODEMEDIAPOR USUARIO Belleza Servicios de streaming Deporte Mascotas Viajes/ estancias farmacia Formación Complementos Juguetería Óptica Hogar Adulto/ apuestas online Tecnología/ Entretenimiento/ comunicación cultura Alimentación Moda Productos de Calzado Perfumería CONFINAMIENTO FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de E-COMMERCE 2020 FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de E-COMMERCE 2020 CONFINAMIENTO 8 decada10e-commerce nohanperdidovolumendeventas acausadel confinamiento y, en 4deellos, inclusohaaumentadoelvolumen. Lasituación futura esoptimista, sólo1 decada10creequesusventas seránmenoresque antesdelapandemia
  11. 11. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  12. 12. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  13. 13. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  14. 14. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  15. 15. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  16. 16. PUNTOS A TENER EN CUENTA: PRODUCTO ¿Qué voy a vender?: PRODUCTO
  17. 17. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA MUST HAVE o NICE HAVE ¿Tu negocio es una iniciativa QUE EL MUNDO NECESITA? o ¿es una iniciativa QUE TE GUSTA A TI?
  18. 18. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA MUST HAVE ¿Por qué lo necesita el mundo? ¿para que? ¿Qué valor aporta?¿que mejora la v ida de las personas?¿ya existe? ¿Cómo voy a mejorar lo que existe? ¿Cuál es LA MISIÓN Y LA VISIÓN? caso AMAZON / caso APPLE
  19. 19. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA NICE HAVE ¿Por qué me gusta a mi?¿Lo necesita el mundo? ¿para que? ¿Qué valor aporta?¿que mejora la vida de las personas? ¿Cuál es la MISIÓN y la VISÓN? Caso NESPRESSO
  20. 20. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  21. 21. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA ¿A QUIEN VOY A VENDER?
  22. 22. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA FABRICANTE o DISTRIBUIDOR ¿ Q u i é n c o n t r o l a e l p r o c e s o d e f a b r i c a c i ó n ? ¿ Q u i é n y c o m o s e f i j a l a p o l í t i c a d e p r e c i o s ? ¿ C u á l e s p o l í t i c a d e p r e c i o s ? ¿ C ó m o y q u i e n t ra b a j a l a i d e n t i d a d d e m a r c a ? ¿ C u a l e s l a i d e n t i d a d d e l a m a r c a ? ¿ e x i s t e ? ¿ D o n d e y c o m o s e v e n d e e l p r o d u c t o ?
  23. 23. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA FABRICANTE Fabricación propia Ya se trate de joyería, moda o productos de belleza naturales, la fabricación de tus propios productos te permite un control preciso sobre la calidad y la marca, pero a costa de un gran compromiso de tiempo. Los costes primarios asociados a la fabricación de tus propios productos incluyen la compra de materias primas, el almacenamiento de inventario y el trabajo. Lo más importante a destacar aquí es que no todos los productos se pueden hacer a mano. Tus opciones se limitan a tus habilidades y recursos.
  24. 24. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA DISTRIBUIDOR Manufactura Otra opción viable para adquirir tus productos, es encontrar a un fabricante que los elabore para ti. Tienes la opción de comprar tus productos en tu propio país o a uno del extranjero. Como es de esperar, un fabricante nacional, en general, va a costar más que un fabricante de países extranjeros.
  25. 25. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA DISTRIBUIDOR Dropshipping El concepto principal de dropshipping es la venta de productos que en realidad no posees. El proceso consiste en coger los pedidos de tu negocio online, y enviarlos a tu proveedor / socio dropship. Ellos, a cambio, envían el producto a tu cliente en nombre de tu empresa. La clave para hacer dinero con el dropshipping, está en conseguir beneficios en la diferencia de precios entre lo que cobras a tus clientes y lo que tus socios dropshipping te cobran a ti. El mayor beneficio de dropshipping es la capacidad de ofrecer una amplia selección de productos, sin tener que comprar inventario por adelantado y gestionarlo. El Dropshipping también puede ser una gran opción para probar diferentes productos en tu tienda y ver cuáles funcionan mejor. La tienda online se encarga de gestionar la atención al cliente, la facturación, y la generación de bases de datos, mientras que la empresa mayorista almacena, empaqueta y envía los artículos a nombre del comercio online. La inversión inicial para montar un negocio de dropshipping son mínimos pero existen riesgos
  26. 26. PUNTOS A TENER EN CUENTA: PRODUCTO ¿Qué categorías de producto tengo?
  27. 27. PUNTOS A TENER EN CUENTA: PRODUCTO ¿Quién va a crear las fichas del producto?
  28. 28. PUNTOS A TENER EN CUENTA: PRODUCTO ¿Quién va a gestionar el inventario o stock? ¿Quién va a desarrollar nuevos productos?
  29. 29. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  30. 30. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  31. 31. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA COMPETENCIA DIRECTA INDIRECTA
  32. 32. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  33. 33. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  34. 34. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  35. 35. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  36. 36. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  37. 37. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  38. 38. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  39. 39. ¿Quién LO PUEDE UTILIZAR? TODO EL MUNDO ¿Quién es TODO EL MUNDO?
  40. 40. ¿Quién LO PUEDE UTILIZAR? 73% 51% 33% Perfil del Comprador Online en 2020 Hábitosde Consumo El usuario comprador online compra una media de 3,5 veces al mes y como promedio se gasta 68€ por cada compra. Los mayores drivers de la compra online son la conveniencia y la oferta, que se sitúan por encima del precio. Encuanto aelementos motivacionales, la confianza en el site, las recomendaciones y la publicidad online son los aspectos más valorados por los compradores online. 98% 95% 91% 51% 49% GÉNERO A CTIVOENRRSS(Usan4.7RedesSocialesenpromedio) 1 1% 20% 27% 22% 20% 16a24 años 25 a34 años 35a44 años 45a54 años 55 a70 años CONVENIENCIA CONFIANZA AMPLIAOFERTA SURTIDO RECOMENDA CI ONES PRECIO PUBLICIDA D ONLINE O RDENA DO R MÓ VIL TABLET SMARTTV CONSOLACO NECTA DA 66% 54% 35% EDAD(42años en promedio) 34% 31% 30% 91% 88% 68% ¿PORDÓNDECOMPRAELUSUARIO? 83% 55% 18% 8 % FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de e-commerce 2020
  41. 41. ¿Quién LO PUEDE UTILIZAR? Los usuarios buscan y compran online en mayor medida, además este KPIaumenta en el 2020 en relación a 2019. Todo este conocimiento del usuario es necesario para saber cómo se comporta y así, poder pintar una estrategia que impacte al usuario en el momento exacto. Poco a poco y gracias a la recogida del dato, se obtendrá más información sobre el potencial comprador, sin olvidar que tener un perfil claro de comprador, es la base para configurar una buena oferta. Para mejorar la confianza que el usuario puede tener en un e-commerce , es recomendable mejorar la experiencia de usuario, ofreciendo una visita personalizada y enfocada a facilitar el objetivo, que es cubrir la necesidad por la que el comprador accedió al site y con ello finalizar en compra. Las pasarelas de pago seguras que permitan una transacción con entidades conocidas o mediante formas seguras, son elementos que mejoran la confianza del usuario en el site. Perfil del internauta y elcomprador Tiendasquesólo vendeneninternet Tiendasquevenden eninternet y en tiendasfísicas Agregadoreso comparadoresde ofertasy/oproductos Websdeofertas y cuponesde descuento Los usuarios prefieren comprar en tiendas que solo venden sus productos online y el gasto en el 2020 se ha centrado en las categorías de entretenimiento / cultura, tecnología / comunicación y alimentación. 88% 78% 39% 23% EXPERIENCIA PREVIA Lapáginaweb decompra Lamarca Buenasopinionescompradores Elsello deconfianzaonline CONFIANZA ONLINE ONLINE ONLINE B U SCA N C OMPRA N “ROPO ”ONLINE “Show rooming” OFFLINE OFFLINE FORMASDEPAGO SEGURAS 73% 81% 76% 65% 62% 48% 40% También transmitenconfianza... 74% 19% 7% FUENTE: IAB Spain Estudio Anual de e-commerce 2020
  42. 42. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  43. 43. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA SELLENIALS: Nacidos entre el año 1961 y 1980. Son usuarios adictos a las redes sociales y sobre todo a Facebook, aunque también les gusta Instagram. Tienen estabilidad económica pero les gustan las ofertas. Generación que está cambiando su forma de vida, que quiere disfrutar de todo lo que ha conseguido. Le gusta cuidarse y sentirse vital y con energía. Consumen MEDIOS SOCIALES, pero principalmente utilizan GOOGLE y YOUTUBE https://marketing.twitter.com/es_es/success-stories/pantene-usa-twitter-para-lanzar-una-nueva-gama-de-champus-para-canas
  44. 44. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA MILLENIALS: Nacidos entre el año 1980 y 1995. Son también grandes consumidores de vídeo online (44%), y de televisión conectada (41%), prensa escrita, radio, vídeos en Instagram. Hay una clara preferencia por Facebook, YouTube e Instagram. Son la generación que se encuentra más activa y la que ha supuesto un cambio en hábitos de vida. Es el consumidor que quiere saberlo todo. Los ingredientes, el proceso de elaboración, el impacto en el medio ambiente, el trato hacia los trabajadores y el entorno. Todo es importante para ellos. Optan por hacer compras a través de sus smartphones y el 95% de ellos reconoce leer reseñas online mientras está de compras para conocer otros comentarios del producto. Consumen tecnología continuamente
  45. 45. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA GENERACIÓN Z: Es un conjunto de personas que está marcada por Internet. Forma parte de su ADN: irrumpe en su casa, en su educación y en su forma de socializar. Nacidos entre 1995 y 2010, llegaron con un smartphone bajo el brazo. Son los que dan más voz a las causas sociales por Internet. Les gusta obtener todo lo que desean de forma inmediata. Su estilo de vida también está marcado por los youtubers. Son consumidores responsables y han decidido cambiar diversos hábitos, con el fin de cuidar el planeta y hacer su aporte individual para favorecer a la sociedad
  46. 46. ¿CÓMO ES EL CLIENTE ACTUAL?
  47. 47. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  48. 48. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  49. 49. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  50. 50. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA
  51. 51. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA AMAZON ES EL SEGUNDO BUSCADOR DEL MUNDO, DESBANCANDO A GOOGLE EN LA BÚSQUEDA TRANSACCIONAL. La intención tras la búsqueda difiere enormemente de un buscador tradicional como Google a Amazon. Fuente:The future shopper report 2020 Wunderman Thompson Commerce. El5 2 %delosinternautascomienzalabúsquedadeun productoporelqueestáinteresadoenAmazon,siendo el5 1 % delosusuarios elquetodavíasedecantapor comenzarsucustomerjorneyenGoogle. 51
  52. 52. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA Para incrementar el tráfico de calidad a web podemos apoyarnos en Search Ads con diversos formatos, entre ellos, Google Shopping, canal muy empleado en el sector. SEOque trabaja como disciplina transversal a las activaciones en media. Canalesdetracciónen Buscadores Fuentesdetráficoparaun e-commerce
  53. 53. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA 53 SEO 53 ElSEOesunadisciplina compleja que requiere muchas horasdetrabajo, aprendizaje y testing. Porlotanto, debe quedar enmanos deprofesionales eficientes quecuentenconel conocimiento necesario y dediquen el 100%desutiempo asu optimización y puedandar seguimiento diario parareportarlo, tanto ala direcciónde marketing comoaIT. Unenlace en el contenido rankea con mayor puntuación para Google, que enlaces en el pie de página o cabecera. Contenido es el rey hablando de SEO,ya que un contenido de calidad, original e interesante para el usuario es una de las mejores formas de posicionar una página, en las primeras posiciones de Google Estrategia de enlazado interno, para dar relevancia a la página que nos interese posicionar , lanzando más enlaces a esta. Las Categorías deben estar bien diferenciadas paraque el contenido sea lo suficientementediferente como para posicionaruna keyword distinta por página. URLsamigables,las urls del e-commerce deben ser amigables (sin caracteres extraños, sin números...)y las palabras deben estar separadas por guiones medios y contener alguna KEYWORD
  54. 54. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA 54 SEM(Search Engine Marketing) es una de las acciones de la estrategia de marketing digital mediante la cual un anunciante aparece en los primeros resultados de Google, o en espacios reservados, en función de cómo se configure la campaña. Enuna estrategia de SEM nos basamos en un sistema de pujas por keywords Ejemplo anuncio SEM: Tipo de Campaña Elige el tipo de campaña que quieres configurar •GoogleAds(AdWords): Eneste casola campaña aparecerá junto a los resultados de búsqueda orgánicos. Los anuncios siempre se localizan en los primeros resultados de Google y se diferencia de las SERPS orgánicas porque incluye el distintivo: Anuncio. SEM
  55. 55. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA 55 55 Debemos utilizar, en el corto plazo, una estrategia fuerte de paid para dar visibilidad a una marca, mientras se escala el SEO. Pasado un tiempo, se podrá eliminar la dependencia al presupuesto paid. Uno de los puntos más relevantes, es que se podrá disponer de los datos suficientes para enfocar la estrategia en el canal más recomendable para tu negocio.
  56. 56. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA Retargeting ¿Nuncate ha pasado que empiezas a buscar un piso en alquiler o un viaje y de repente varios anuncios de estas temáticas aparecen en todo tu entorno digital? ESTO ES RETARGETING. Este tipo de anuncios se basan en la utilización del dato del usuario que ha pasado por un sitio web, para “seguirlo” por páginas externas a la tuya y ofrecerle el mismo producto que miró en tu web, con el objetivo de conseguir la conversión. Al tratarse de una campaña 100% personalizada en la que el usuario ha mostrado interés, el ROI suele ser más alto de lo habitual. Sepuede incluir retargeting en campañas de: 1.Display 2.Redes Sociales 3.Email marketing 56
  57. 57. ECOMMERCE: HOJA DE RUTA Cómomantener la presencia en las diferentes redes sociales: Avalorar sieliminarelperfil(en el caso deque practicamentenotanga seguidores y la comu- nidadde este sector esté másenFacebook e Instagram) o mantenerencaso deconsiderarlo uncanalparaatención alclienteopara publicar contenidos máscorporativos. 58 Mantenerlo y alimentarlo con contenido actual y piezas con más trabajo de edición. (Valorar si también contenido en canales influencers). Métricas deseguimientodefinidas: -Kpis dealcance(impresiones, seguidores, trafico web). -Kpis deengagement (shares, likes, comments, reactions, mentions). -Kpis deleads y conversiones Canal a mododecatálogo deproducto/revista para generar tráficoa la web. Contenidode valor, formatos originales y atractivos. Contenido trabajado adhocpara IGcon formatos variados (vídeos, carrusels,stories, directos, encuestas, promociones). IGTVpara vídeos con tutoriales, vídeos, tips de profesionales, etc. SOCIALT OOLS Contenido degamificacióny sorteos/promociones principalmente.T ambién sepodríapublicarcon- tenido demarcaen gruposafines para amplificar y dar visibilidad a la marca y susproductos.
  58. 58. Gracias Chus Catalina @ c h u s c a t a l i n a l i n k e d i n . c o m / i n / c h u s c a t a l i n a – Consultora de Marketing -

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