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Patient Relation
Blogger Relation
Healthcare Marketing
Kommunikation
Social Media Beratung &
Konzeption
Dipl.-Päd./ cand. M.A. Anja Stagge
Health Care Blogger &
Communication Consultant
www.anjastagge.wordpress.com
Eine kritische Betrachtung der
Anwendung von Social Media im
Gesundheitswesen.
Am Beispiel von Spitäler, Versicherungen und Pharma
20. Juni 2013 | 9:00 – 17:00 Uhr | Vortragssaal Kunsthaus Zürich
Social Media, Apps & Intelligente Systeme im Gesundheitswesen
Dieses sogenannte Social Media, was war das noch mal?
Bild: rockendes Kind
Social Media ist Dialog
Social Media ist Interaktion
Social Media ist emotional
Social Media ist einfach zu handhaben
Social Media ist flexibel
Social Media ist Engagement
Tools gibt es jede Menge ...
Wie matcht dies mit Healthcare?
Healthcare ist…
Healthcare funktioniert nur mit
Kommunikation.
ePatient
iPatient
Disease Management
Pay4Performance
IV-Verträge
Shared Desicion Making
Behandlungspfade
Selbstbestimmung
Konzepte
Das Ziel: Eine optimale Patientenversorgung
Das Ziel: Individualisierte Behandlungskonzepte
Das Ziel: Wirtschaftlichkeit
Und wie funktioniert es in der
Praxis?
Wenn man früher krank
wurde, ging man zum Arzt…
… heute geht man ins
Netz.
Im Internet finden wir alles was wir
brauchen…
… und Vieles, was uns verunsichert.
Denn die Wahrheit ist ...
die Krankheit ist immer präsent
Informationen retten Leben
die Behandlung ist mit Kosten verbunden
Eine kritische Betrachtung der Anwendung von Social Media im Gesundheitswesen
Ist das so?
Eine kritische Betrachtung der Anwendung von Social Media im Gesundheitswesen
Um (die Richtige) Therapieentscheidungen zu treffen, bedarf es
Einiges…
Sie sollten über das Zusammenspiel zwischen
Ärzten, Krankenkassen, Ihrer eigenen
Motivation und damit von Adherence
Bescheid wissen.
Sie müssen die für sich richtige
Therapie finden.
Sie müssen klinische Studien verstehen und
einordnen können.
Sie brauchen andere Patienten, die mit
Ihnen Ihre Erfahrungen teilen.
Sie müssen den richtigen Arzt finden
Sie müssen die Krankheit verstehen.
Wie viel Information lässt unser Gesundheitswesen
zu?
„Informierte Patienten“?
• getaktete Arztbesuche
• fehlendes Fachwissen
• Sprachbarrieren
• fehlende Informationen über seltene Erkrankungen
leichter Zugang zu Informationen
aktuelle Informationen
Treffen von Gleichgesinnten
24/7 und das kostenfrei
so gut wie immer erreichbar
dokumentiertes und kommentiertes
Wissen
örtlich flexibel
Der Vorteil der Informationssuche im Netz...
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Overloads
verschiedene Anbieter mit
unterschiedlichen Interessen
mangelndes Fachwissen
User – generated Content
ungenügende Erklärungen
lesen, aber nicht reden
Ich verstehe nur
noch Bahnhof
Der Nachteil der Informationssuche im Netz...
Social Media?
Social Media in
Healthcare
Soziale Netzwerke
Informationsdienste
Multi – Media –
Sharing Dienste
ApplikationenAudio- und
Videodienste
Wikis
Communities
Wer braucht das eigentlich?
Kliniken und
Krankenhäuser
Status Quo in Deutschland
• 326 Facebook – Seiten
• 171 Facebook – Seiten mit mehr als 100 Fans
• 179 Youtube – Channel
• 161 Twitter – Accounts
• 66 Apps für Android und iOS
• 65 Google+ - Seiten
• 17 Blogs
Status Quo – Deutschland 2013
Quelle:
Status Quo in Deutschland
Markenaufbau und –positionierung
Imagepflege
Customer Insights
Neukunden gewinnen und binden
Reputation managen
Beschwerden entgegennehmen
Suchmaschinen optimieren
neue Mitarbeiter gewinnen
Ziele der Aktivitäten...
Der Gesundheitswirt - 2013 Quelle:
Themen
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Gesundheitstipps
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Patientenedukation
Öffentlichkeitsarbeit
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Patient?
Themen setzen, statt nur Thema sein.
Die TOP-10 Kliniken in sozialen
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Status Quo
Quelle:
Status Quo – Deutschland 2013
Krankenversicherer
Status Quo – GKV 2011
• 91% bieten Chats und Foren an
• 30% haben Podcasts
• 10 % betreiben einen eigenen Blog 1% haben ein
Wiki
• 18% arbeiten mit Social Tagging
• 13% sind auf Twitter
• 38% sind auf Facebook
• 3% auf XING
Status Quo – PKV 2011
• 91% bieten Chats und Foren an
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Social Media in der Krankenversicherung
…
... als vertriebliche Unterstützung
... als Unterstützung zur Kundenbindung und im
Service
Unterstützung zur Kundenbindung
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Instrument im Kostenmanagement
... als Instrument im Kostenmanagement
Pharmaindustrie
Die Verunsicherung ist groß.
Die Verunsicherung ist groß
…
47% have a negative opinion of pharma
companies on social media
81% of those surveyed see value in the information from
drugmakers on products or services, up 9% from last year’s survey.
80% of patients agreed that companies should be held responsible
for misinformation they spill on social media sites, yet they
shouldn’t get in trouble for false statements from consumers.
That said, 82% agreed that healthcare companies should bear the burden of correcting
erroneous information in social media, and the same percentage of survey takers agreed
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Eine Befragung von Patienten im Jahr 2012
zeigte,…
Facebook zur Außendarstellung
Doch: Social Media ist nicht nur Facebook
#Soziale Netzwerke
#Informationsdienste
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#Applikationen#Audio- und
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1. bestmögliche Versorgung sichern,
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Kooperation mit Patienteninitiativen
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?
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Partizipieren
Motivieren
Gestalten
Kooperation mit Patienteninitiativen
Kooperation mit Patienteninitiativen
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auf Facebook
Insulin
Klinik-
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enthalt
Kranken
kasse
Schule
Medika
mente
BZ-
Messung
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Sympto
me
Insulin
Diabeto
loge
Treffen
Kooperation mit Patienteninitiativen
Bloggen über Brustkrebs…
Kooperation mit Patienteninitiativen
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personalisierte Medizin
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Erfolgreich durch und mit Social Media
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häufig so genutzt.
Social Media Instrumente sollten
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Mitten drin sein...
Möglich ist vieles
Zuhören
Beobachten
Partizipieren
Informationen
zur Verfügung
stellenEmotionalisieren
Dialog-
bereitschaft
signalisieren
Community
Building
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Patient Relation
Blogger Relation
Healthcare Marketing
Kommunikation
Social Media Beratung &
Konzeption
Dipl.-Päd./ cand. M.A. Anja Stagge
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Internet: http://www.anjastagge.wordpress.com
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