L'animation de communautés en ligne en bibliothèque

L'ANIMATION DE COMMUNAUTES
EN BIBLIOTHÈQUE
Anne-Gaëlle GAUDION
Mediadix
15-16 mai 2017

Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
L'ANIMATION DE COMMUNAUTES EN BIBLIOTHÈQUE
1. Enjeux et contexte de la transformation numérique
2. Développer la présence en ligne de la bibliothèque
3. Animation de communautés et production de contenus

Remerciements
Les diaporamas de l'ensemble de ce stage Le numérique en
bibliothèque doivent beaucoup aux présentations et/ou
blogs de collègues avec qui je collabore dans le cadre
d'autres formations. Merci à eux.
Renaud Aïoutz : https://www.slideshare.net/aioutz
Lionel Dujol : http://fr.slideshare.net/hulot
Lionel Maurel : http://scinfolex.wordpress.com
Silvère Mercier : http://www.bibliobsession.net/
Thomas Fourmeux : http://biblionumericus.fr/
Christophe Robert : http://fr.slideshare.net/Aspergillus1
Xavier Galaup : http://fr.slideshare.net/xgalaup
Thomas Chaimbault : https://fr.slideshare.net/Faerim
Franck Queyraud : http://fr.slideshare.net/memoire2silence
Julien Devriendt : http://www.animtic.fr/#bloganimtic

Un contexte de transformations intenses

« Petite Poucette est née au début des années 1980. Elle a
une trentaine d'années aujourd'hui. Les gens comme moi,
nés d'avant l'ordinateur, nous travaillons AVEC lui. Nous
sommes en dehors de l'ordinateur. Petite Poucette, elle, vit
DANS l'ordinateur. Pour elle, l'ordinateur n'est pas un outil,
mais fait partie de ses conditions de vie. Elle est sur
Facebook, les réseaux sociaux, son téléphone est branché
avec elle… »
Michel Serres :
"Ce n'est pas une crise, c'est un
changement de monde"

Le terme “Digital Native” suggère à tort que les jeunes savent intuitivement comment
utiliser les nouvelles technologies. Cela perpétue la perception de certains parents,
enseignants et politiques, et fait qu’on omet d’intégrer dans les parcours scolaires la
transmission de compétences essentielles.
Les jeunes ont tendance à surestimer le niveau de leur compétence numérique.
Les évaluations pratiques montrent que si leur confiance en eux-mêmes est forte, leur
compétence dans l’usage des ordinateurs et d’internet est loin d’être accomplie.
En utilisant les technologies numériques, les jeunes acquièrent des
compétences du quotidien (usage des réseaux sociaux, de la vidéo, jeux...),
mais n’acquièrent pas les compétences requises sur le marché du travail.
Tous les citoyens devraient avoir la possibilité de développer leurs compétences
numériques et les jeunes ne doivent pas être mis de côté. Si les jeunes n’ont pas
accès à l’éducation numérique d’une manière et formelle et structurée, ils
pourraient ne jamais utiliser à plein le potentiel des nouvelles technologies – en
tant qu’apprenants, employés, entrepreneurs ou citoyens – et devenir une
génération perdue.
L’évidence montre que l’exposition à la technologie ne peut pas équivaloir à
l’aptitude à en faire usage. Dans les faits, un pourcentage substantiel des jeunes
Européens manquent des compétences numériques élémentaires.
Les « digital natives » n'existent pas !
Source : http://rue89.nouvelobs.com/2015/02/21/les-digital-natives-nexistent-257833

Source : Digital in 2017 – Global Overview / We are Social
https://fr.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-global-overview

Source : Digital in 2017 – Western Europe / We are Social
https://fr.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-western-europe

Source : étude Deloitte Usages Mobiles 2015
http://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/usages-mobiles-2015.html

Source : Etude Opinion Way Les français et les objets connectés (mars 2016)
https://drive.google.com/file/d/0B6mEkutxBkwnXzlvQmpKLWZSNHc/view

Source : Dix tendances tech qui vont bouleverser notre société
http://meta-media.fr/2016/04/05/dix-tendances-tech-qui-vont-bouleverser-notre-societe.html

Source : https://bienvivreledigital.orange.fr/espacedesparents/realitevirtuelle

Source : SuperDemain, les contenus produits et exposés (2016) – une réalisation Fréquence Ecoles

Source : http://www.sudouest.fr/2016/09/04/technologies-la-realite-virtuelle-la-nouvelle-amie-de-notre-vie-2488177-4725.php

L’information est un flux
Source :
http://www.flickr.com/photos/steve_steady64/1426454467/

La rareté du XXIe siècle c’est l’attention

L'économie de l'attention
Sur le web, ce qui est rare,
ce ne sont plus les contenus,
mais le temps disponible
pour les consulter…
A lire :
Pourquoi je suis « ami » avec mes étudiants. Affordance, 31/03/10

Le ContentShock ou les dangers de l'infobésité
La surcharge informationelle ou infobésité, désigne le fait que nous avons
tous accès à une multitude de canaux, radio, internet, télévision, portable,
instantanément et en continu. Nous sommes ainsi pris sous une avalanche
d’informations que nous avons l’impression de pouvoir gérer, sans se rendre
compte que leur nombre nous fait perdre la notion de leur valeur. Et cela n’est
pas sans conséquences.

Le développement des MOOCs

Source : https://commons.wikimedia.org/wiki/File%3AMOOC_lamiot_cc_by_sa.jpg

https://mooc-pole-emploi.fr/
http://flot.sillages.info/
https://openclassrooms.com/
https://fr.coursera.org/
https://www.fun-mooc.fr/
http://www.unow.fr/index.php/realisations
https://fr.khanacademy.org/
https://learnmoodle.enovationsolutions.fr/

Le Big Data

Les biens communs
Source : La bibliothèque contributive et les biens communs à l'heure des tiers-lieux (décembre 2016)
Agence Retiss, Pascal Desfarges

Les biens communs
Les biens communs (ou simplement « communs »)
sont des ressources, gérées collectivement par une
communauté selon une forme de gouvernance
qu'elle définit elle-même.

Les publications en open-access
Voir la vidéo du Lab'UA : http://labua.univ-angers.fr/video/une-introduction-lopen-access

DIY, Makers

définir sa présence web
http://www.flickr.com/photos/carolinegagne/4755663402
Définir sa présence web !

Parmi la masse de contenus disponibles sur
Internet, cela devient de plus en plus difficile
pour l’internaute de trouver le contenu
pertinent qu’il recherche et par conséquent
votre site Internet, surtout si celui-ci ne met
pas en place une vraie stratégie de présence
en ligne.
Benjamin Romei, Consultant - http://blueboat.fr

Une présence web n’est pas une collection d’outils
Source : http://www.flickr.com/photos/magnuscanis/526247731
Le choix des supports importe peu, l’important est d’avoir une
présence cohérente. Une stratégie de présence ne s’exprime
pas en supports choisis, mais plutôt en objectifs et moyens.

Source : http://www.flickr.com/photos/cma3/3867400297
L’idée d’un lieu de lecture privilégié et monétisable, le site web, est
révolue. Nous avons des sources d’informations, les blogs par exemple,
qui propulsent l’information pure dans le cyberspace. Puis elle circule,
s’interface, se représente, se remodèle.
Les sites deviennent des bases de lancement. Nous n’avons plus
besoin de les visiter. Ils ont leur importance, tout comme celui qui parle a
de l’importance, mais nous n’avons aucune raison de nous trouver en face
de lui pour l’entendre. Nous pouvons le lire ailleurs, l’écouter ailleurs,
le voir en vidéo ailleurs…
Nous allons pousser des données dans le flux global. Certains d’entre
nous se contenteront de régler la tuyauterie, d’autres d’envoyer avec leur
blog des satellites en orbite géostationnaire, d’autres de courts messages
microblogués, juste des liens, des sourires, des impressions pendant que
d’autres expédieront des vaisseaux spatiaux pour explorer l’infini, des
textes longs et peut-être profonds.
Le temps des propulseurs est venu.
Vers un web sans site web - Thierry Crouzet - Le Peuple des connecteurs.
“Vers un web sans site web”

La bibliothèque en ligne facilite l’accès aux
services traditionnels de la bibliothèque (par
exemple la réservation d’un document ou le
prolongement d’un prêt) et devient un point
d’entrée vers de nouveaux contenus
entièrement dématérialisés (livres numériques,
captations d’événements, production éditoriale de
la bibliothèque, etc.) tout en démultipliant l’offre de
services de la bibliothèque.
→ porte d'entrée principale et unifiée de la
bibliothèque sur le web
Pourquoi proposer un site internet ?

Le site internet est à la fois :
→ un outil d'accès
→ un outil de prescription et de médiation
Bien conçus, les sites internet de bibliothèque
permettent d’affirmer de manière pérenne le rôle de
la bibliothèque comme intermédiaire potentiel
auquel les usagers peuvent s’adresser.
Le site internet, en favorisant l’accès organisé ou
fortuit aux collections de la bibliothèque, leur
appropriation et leur dissémination par les usagers,
peut-être un outil de médiation.

Le site est la prolongation de la bibliothèque via un
guichet unique présentant différentes rubriques.
C'est un site internet personnalisable, dynamique et
attractif, accessible dans les murs et à distance, riche en
fonctionnalités, où les usagers peuvent également
devenir acteurs.
→ une présentation renouvelée de la bibliothèque et
de ses services
→ une bibliothèque en ligne conçue comme une
véritable deuxième bibliothèque, ouverte 7 jours sur 7
et 24 heures sur 24

Le site internet est un hub !
= centre de diffusion de
l'information contenue ailleurs
= données enrichies pour rebondir

Liens dès le bandeau vers les autres
services en ligne

CMS – Content Management System
CMS est l’acronyme de Content Management System,
soit, en français, « système de gestion de contenu ». Il
s’agit d’un programme informatique utilisant une base de
données et permettant de gérer de A et Z l’apparence et
le contenu d’un site web.
Il permet, à des individus ou à des groupes hiérarchisés,
de mettre à jour le contenu d’un site web à partir d’un
panneau d’administration.
Aujourd’hui, le CMS est une plateforme de déploiement
de sites web très populaires, permettant de créer des
sites web complexes à moindre coût, grâce aux
nombreux CMS Open Source existant sur le marché.
Même s’il existe des CMS payants, la grosse majorité des
CMS déployés sont Open Source.Source : http://www.cms.fr/definition-cms-content-management-system.php

CMS – Content Management System

Html 5
Site internet Responsive Design

https://m.bibliotheques-de-pret.paris.fr

Applications pour supports mobiles

Application ou site responsive design ?

Apparaître sur les réseaux sociaux

Réseaux sociaux ou médias sociaux ?
Médias sociaux : « les différentes activités
qui intègrent la technologie, l’interaction
sociale, et la création de contenu »
Réseau sociaux :
« points de rassemblement sur internet d’un
groupe d’individus, et qui met à leur disposition
des outils favorisant les échanges entre eux ».
CC BY-NC-ND s.red, Flickr

Source : http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/

Source : http://blog.gaborit-d.com/infographie-cartographie-reseaux-sociaux-version-francaise-2016/

Le phénomène des YouTubeurs

Le monde à travers mes amis : mode
d'accès à l'information qui devient
dominant

Page, profil ou groupe ?
Le profil Facebook est utilisé pour partager et
communiquer facilement avec ses amis, qui sont en
général des personnes proches. Mais il est nécessaire
avant tout d’envoyer une demande d’ami à la
personne et que celle-ci accepte l’invitation afin
d’établir une connexion. Après, la relation doit être
réciproque. Chacun pourra avoir un aperçu du profil,
des informations personnelles, des photos ainsi que
les publications de l’autre sur son fil d'actualité. Il est
à noter que le nombre d’amis est limité à 5000.

La page Facebook est dédiée à une communication
plus large axée sur la promotion d'un lieu, de
services ou de marques. Pour ce type de compte, on
ne parle plus d’amis, mais de fans, abonnés ou
likers. Pour devenir abonné à une page, il est
nécessaire de cliquer sur le bouton J’aime de la page
(ou « like » en anglais), aucune validation de la part du
compte qui est contraire au profil. La règle reste la
même, les internautes doivent être abonnés à une
page afin d’obtenir des informations venant de celle-ci.
En revanche, la page peut être visible même à ceux
qui n'ont pas de profil sur facebook.

Les groupes Facebook sont faits pour communiquer
et partager entre membres d'une communauté. Les
groupes sont un espace d’échanges autour de centres
d’intérêt communs. Ce qui les diffère d’une page, c’est
surtout la confidentialité.
Il existe trois types de groupe :
- ouvert ou groupe public, c’est-à-dire que tout le monde peut
avoir accès et voir les publications sur le timeline du groupe
même en étant pas membre ;
- fermé ou privé qui n’est accessible que par les membres, les
publications ne sont pas donc visibles par le public ;
- secret, c’est-à-dire que le groupe ainsi que les messages
publiés ne sont pas visibles par le public, mais seulement par les
membres.

Quelques points essentiels à connaître avant de se
lancer dans la création d'une page sur Facebook
→ les pages Facebook sont gratuites, même s'il y a une
forte incitation à utiliser les services de monétarisation
→ par défaut, le contenu publié sur une page est public
→ il n'est pas obligatoire d'avoir un profil pour créer une
page facebook, mais il est conseillé d'administrer une page
à partir de plusieurs profils (sécurité, invitation aux
évènements, etc.)
→ les changements de nom sont laborieux (impossible une
fois que vous aurez dépassé 200 likers), veillez à choisir le
bon dès le départ

Quelques règles à suivre
Source : http://fr.slideshare.net/OTGourdon/creer-et-animer-sa-page-facebook-2016

Source : http://fr.slideshare.net/Agoralink/10-conseils-pour-grer-votre-page-facebook-professionelle

Modifiez vos posts Epingler en haut : maintenir ce post comme
étant le 1er s'affichant en haut de la page
Certaines modifications de la page se
publient automatiquement dans le flux,
alors qu'elles ne sont pas toujours
pertinentes à afficher
Erreur de frappe, mauvaise image, il est
parfois nécessaire de modifier ou de
supprimer une publication

→ A aucun moment, l'utilisateur ne va consulter les
pages qu'il « aime ». La portée « naturelle » maximale des
publications partagées (le reach) s'élève, selon
Fac eb oo k, à 16 % de s ab on n és d 'un e pa ge .
Théoriquement donc, seule une minorité des abonnés
d'une page Facebook voit s'afficher les mises à jour en
provenance de celle-ci.
Source : http://fr.slideshare.net/OTGourdon/creer-et-animer-sa-page-facebook-2016

Facebook publie sur le fil d'actualité de chaque
utilisateur uniquement des publications jugées
pertinentes par rapport aux personnes et pages de
qui cet utilisateur souhaite recevoir de l’information et
aux types de contenus qu’il privilégie (textes, photos,
vidéos…).
→ Le seul moyen dont vous disposez pour que
vos contenus soient lus, c'est d'apparaître dans le
fil d'actualité de vos « likers ».
Le terme EdgeRank désigne l'algorithme qui
détermine la visibilité des statuts Facebook partagés
dans le fil d'actualités d'un utilisateur de Facebook. On
parle aussi de Newsfeed Ranking Algorithm.

Le EdgeRank est déterminé selon 4 critères essentiels :
→ L'affinité / l'historique avec le fan : un fan qui « aime », commente ou
partage des publications plusieurs fois par semaine a un « score d'affinité »
plus élevé qu'un membre qui interagit moins souvent avec la page. Le
premier verra donc s'afficher davantage de mises à jour dans son fil
d'actualités que le second.
→ Le poids relatif aux types de contenus et d'interactions : par défaut,
une publication riche (photo, vidéo) a un EdgeRank supérieur à un simple
statut (texte uniquement) et sera donc plus susceptible d'être partagée. Le
second élément est le type d'interaction : un partage a, a priori, plus de
valeur qu'un simple like, car l'action est plus engageante.
→ La fraicheur de la publication : une publication récente a un
EdgeRank plus élevé qu'une publication plus ancienne. Elle a donc
davantage de chances de s'afficher dans le flux d'actualités d'un utilisateur
qui se connecte à Facebook.
→ Le temps de lecture des contenus : plus les fans passent de temps à
lire ou visionner vos contenus, mieux ceux-ci seront placés dans le fil
d'actualité.

Comment accroître la portée de ses publications ?
Source : http://www.commentcamarche.net/faq/35092-edgerank-facebook-accroitre-la-visibilite-des-publications-d-une-page
→ les publications doivent susciter le maximum
d'interactions (engagement).
→ les publications doivent être hiérarchisées par
ordre d'importance : en préférant les vidéos, et
surtout des photos aux simples statuts.
→ tous les types d'interactions ne sont pas égaux :
le partage a plus de poids qu'un simple « j'aime ».
→ il est nécessaire de publier au bon moment,
pour bénéficier du maximum d'attention et atteindre
une audience la plus large possible (portée).

Quelles actions mener pour accroître le taux
d'engagement ?
→ publier régulièrement : une à deux fois par jour, y compris
le week-end (et en particulier le dimanche).
→ préférer les textes courts : de 100 à 250 caractères.
→ privilégier les contenus visuels, dans l'ordre selon le
niveau d'engagement : les vidéos, les albums photos, les
photos et les liens Choisir les photos avec précaution, celles-
ci devant rester cohérentes avec l'univers.
→ solliciter l'opinion de la communauté au travers des
publications.
→ trouver le bon timing de publication en faisant des tests
pour voir à quels moments de la journée les publications ont le
plus d'impact.

Quelles actions mener pour accroître le taux
d'engagement ?
→ mentionner vos sources : quand vous partagez un
contenu, ne pas hésiter à « tagger » la source (si elle a une
page sur facebook) afin que la publication apparaisse aussi
sur sa page.
→ partager vos contenus dans des groupes en lien avec
les thématiques de votre page afin que ceux-ci soient vus par
des communautés plus larges que la vôtre.
→ inciter les internautes à activer les notifications sur votre
page et à positionner vos contenus en premier dans le fil
d'actualité.
→ ajouter des hashtags (mots-dièses), pour caractériser
vos contenus et le lier à d'autres contenus existants.

Facebook pénalise :
→ les contenus postés plusieurs fois sur une même page
→ l’incitation aux interactions (par exemple : « si tu es
d’accord avec ce statut, clique sur j’aime, sinon
commente »)
→ les titres racoleurs tels que « Cette personne est le
témoin d’une chose incroyable, vous ne devinerez jamais
ce qu’elle va faire ensuite ! »
→ les posts qui ont beaucoup de commentaires négatifs.
Source : http://blog.laplateformedelarenovation.fr/10-conseils-pour-augmenter-sa-visibilite-sur-facebook/

Twitter
Source :
http://www.leblogducommunicant2-0.com/datavisualisation/twitter-celebre-ses-10-ans-dexistence-retour-en-images-sur-les-faits-marq

Source : http://www.abilways-digital.com/magazine/devenir-un-vrai-twitto-en-un-tuto/

Source : https://www.1min30.com/social-media-marketing/twitter-bases-tweet-parfait-8604

Pinterest
Source :
http://www.globalmediainsight.com/blog/pinterest-users-statisti
2,7 millions d'utilisateurs en
France
+ d’1 milliard de
boards/tableaux à travers le
monde
7 milliards d’épingles
géolocalisés dans le monde
(octobre 2015)
80% des utilisateurs passent
par l’application mobile

Instagram
Source : http://www.journaldugeek.com/2016/02/24/infographie-visibilite-instagram/

Tumblr
Les chiffres clés de Tumblr en
2015 :
→ Tumblr est un réseau social
permettant, tout comme
WordPress, de créer un blog en
quelques clics.
→ Tumblr c’est 86400 nouveaux
utilisateurs chaque jour en 2015
→ 58 millions de publications sont
partagées chaque jour sur Tumblr
→ 172 800 nouveaux blogs sont
créés chaque jour sur Tumblr

Source : http://www.commentcamarche.net/faq/14404-les-reseaux-sociaux-locaux

La médiation numérique des savoirs
«La médiation numérique des savoirs est une
démarche visant à mettre en œuvre des
dispositifs de nature techniques, éditoriaux
ou interactifs pour favoriser l’accès organisé
ou fortuit, l’appropriation ou la dissémination
de contenus à des fins de diffusion des
savoirs et des savoir-faire.»
Source : Silvère Mercier

125
médiation numérique des savoirs : une méthode

Identité numérique ?
Tous ce qui caractérise la présence
en ligne d'un individu, d'une
marque, d'une institution ...

Identité numériqueIdentité numérique
127
Qui parle ? Quelle identité
numérique de la bibliothèque et
des bibliothécaires ?
Identité numérique =
mise en scène de soi
Attention à l'e-réputation !!!

Identité
Institutionnelle
Identité de service
Identité thématique
Identité de
personnes-
ressources

Identité
institutionnelle
Identité de service
Identité thématique
L'exemple de la
Bibliothèque
Municipale de Lyon

Logo : celui de la collectivité / de la
bibliothèque
Pseudo : le nom de la bibliothèque /
l'université / la collectivité /
l'organisation, etc.
Positionnement : faire connaître des
contenus ou des services / rendre
ou co-construire des services / recueillir
des feedbacks
Cible principale : le public local
fréquentant le lieu / amateurs du thème
si bibliothèque spécialisée
La présence en ligne officielle

Logo : avatar à figure humaine réel ?
fictif ?
Pseudo : nom de la personne + nom
de la bibliothèque ?
Positionnement : renseigner, informer,
orienter
Cible principale : public local +
amateurs de la spécialité documentaire
Le bibliothécaire comme personne
ressource / propulseur

Source : Why your nonprofit needs a personality and NOT a brand
« La plupart des amis avec lesquels vous êtes
connectés sur Facebook et Twitter sont des
personnes. Et je parie que vous passez 95% de
votre temps de connexion avec des gens - et non
des organisations.
Et si vous avez des liens avec une organisation,
vos meilleures expériences sont avec les
personnes qui travaillent dans cette
organisation. »
John Haydon

Logo : un avatar à figure humaine ? un
logo spécifique ? le logo de l'institution
modifié ?
Pseudo : le nom du média
Positionnement : recommander /
répondre à des besoins documentaires
identifiés
Cible principale : Public local +
amateurs du thème
Média(s) thématique(s)

Logo : celui du service
Pseudo : celui du service
Positionnement : communiquer sur
l'existence du service / rendre le
service là où sont les gens
Cible principale : public distant / public
local

Coordination des identités numériques

Espace numérique
Espace physique
Une médiation globale
Lionel Dujol
http://labibapprivoisee.wordpress.com/
Identité
institutionnelle
Identitéde
Service
Identitéthématique
Identitépersonneressource

Être au cœur des communautés

Source : http://www.flickr.com/photos/one_schism/231904913
Valoriser des communautés

Source : http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/4584323789
Être présent ne suffit pas, il faut interagir

http://www.flickr.com/photos/smcgee/404209517
Communautés d’usagers
Communautés d’usagers
potentiels
Communautés d’intérêts
Les communautés à cibler en bibliothèque

Le réseau (je suis connecté à…)
« Un ensemble d’individus reliés entre eux par des
liens créés lors des interactions sociales. »
« Un ensemble d’individus reliés entre eux par des
liens créés lors des interactions sociales. »
Thomas Laigle http://reseaupensant.net

La communauté (j’appartiens à…)
• Une pratique, un objectif partagés
• Un lieu de rassemblement
• Des interactions, un rôle à jouer
• Un sentiment d’appartenance
• Une pratique, un objectif partagés
• Un lieu de rassemblement
• Des interactions, un rôle à jouer
• Un sentiment d’appartenance

Le groupe (je travaille dans…)
Un petit nombre de personnes, réunis autour de
tâches à accomplir (projet), dépendant les uns des
autres pour réussir
Un petit nombre de personnes, réunis autour de
tâches à accomplir (projet), dépendant les uns des
autres pour réussir

Communauté
Participation libre, progressive
Objectif semblable
Axé sur la relation, la communication
Leader = animateur, facilitateur
Créativité, prise d’initiatives

Courbe d’implication dans une
communauté
Lit
Sauvegarde
Annote
Commente
S’abonne
Partage
S’inscrit
Ecrit
Edite
Collabore
Modère
Anime
Intelligence
collective
Intelligence
collaborative
Implication faible Engagement important

Courbe de contribution
Nombre de participants
1%de contributeurs actifs
9%de contributeurs occasionnels
90%de simples lecteurs, les “badauds”
Nombredecontributeurs

Pourquoi s’implique-t-on dans
une communauté ?
Des objectifs clairs, réalistes et motivants
Des relations sociales et affectives fortes
La perspective d’apprendre, de partager et co-
produire des savoirs utiles.
Chaque membre doit tirer un bénéfice
(professionnel, économique, intellectuel, affectif, moral…)
proportionnel au temps qu’il consacre
à la communauté
Chaque membre doit tirer un bénéfice
(professionnel, économique, intellectuel, affectif, moral…)
proportionnel au temps qu’il consacre
à la communauté

Outils et degrés d’implication
Abonnez-vous
à notre lettre
de diffusion
Participez à
notre forum
Rejoignez
notre réseau
Plus de collaboration / Plus de confiance

Stratégie pour animer une communauté
→ définir une identité numérique de la
bibliothèque
→ fédérer sa communauté : capter l'attention des
internautes
- cibler des communautés locales d'usagers
- investir un territoire numérique de proximité
- repérer les communautés d'intérêt proches et suivre leur
évolution
→ alimenter sa communauté : produire des
contenus adaptés à son environnement
→ impliquer sa communauté : ne pas seulement
répondre aux questions, mais en poser

Community Manager
Animateur de communautés
L’animateur / modérateur de communauté est en
charge de l’animation quotidienne d’une
communauté sur Internet.
Il crée de nouveaux sujets de discussion, oriente,
contrôle et modère le cas échéant les échanges.
Il anime également la communauté par la mise en
place d’opérations spéciales (jeux, concours,
sondage, rencontres, etc..).

http://www.editoile.fr/10-conditions-pour-animer-une-communaute-en-lig

Les grandes questions à se poser
Un projet :
pourquoi ? -> objectifs
pour qui ? -> publics ciblés
Des contenus : quoi ?
Une identité numérique ?
Un (des) dispositif(s) : lesquels ?
Une charte éditoriale et graphique : comment ?
Une programmation et un calendrier : quand ?
Une équipe et des rôles : qui ?
Des compétences nouvelles :
se former et former les collègues !

Source :
http://www.netpublic.fr/2014/09/construire-une-equipe-editoriale-pour-les-reseaux-sociaux-2-guides-pratiques/

1. Ne pas former les rédacteurs « web ».
2. Penser le contenu et l'architecture du site isolément.
3. Fixer trop strictement le nombre de mots par page.
4. Débuter la rédaction avant d'avoir défini la cible, les
objectifs, le canevas de la page , les normes éditoriales, la
charte et la ligne éditoriales...
Les 8 erreurs à éviter

5. Se focaliser sur la technique et envisager le
contenu à la fin.
6. Sous-estimer les besoins (humains, budgétaires,
en formation…) à mobiliser.
7. Penser que la rédaction de contenus peut se faire
« entre deux tâches » : non, c'est une activité à part
entière.
8. Trop figer ou trop resserrer le calendrier et tarir
l'inspiration des rédacteurs.
Les 8 erreurs à éviter

Source :
https://bibliotheques.paris.fr/userfiles/file/Bibliographies/reseaux-sociaux-bibliotheques/reseaux-sociaux-bibliotheques.html
Un benchmark, dans le
milieu marketing, est un
ensemble de procédures
de recherches et
d'analyses comparatives
de la concurrence.
Plus qu'une technique
marketing, le
benchmarking permet
d'améliorer les
performances d'une
entreprise grâce à
l'élaboration d'un plan
d'action, rédigé grâce aux
conclusions tirées de
cette analyse.

Une chaine de publication et de validation des contenus
Source : http://www.flickr.com/photos/setaou/2935943672/

Réaliser une grille pour définir la ligne éditoriale sur
les réseaux sociaux
Source : http://thebaultmarc.expertpublic.fr/2015/02/15/construire-sa-ligne-editoriale-sur-les-reseaux-sociaux/

Un coordinateur : le responsable de la médiation
numérique
Source : http://www.flickr.com/photos/markameleon/2154130293

Élaborer une chaîne de publication numérique

Mardi
Mardi Mercredi
Jeudi Vendredi
Lundi

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