Presentación personal en 4to Foro Marketing Digital: "Tendencias de consumo multipantalla", organizado por El Mundo Economía y Negocios. Más información: http://goo.gl/tzmxv4

1. Analítica Digital:
El usuario es mucho más que
una cookie en el navegador
Junio 2014

2. ¡Mucho gusto y gracias por la oportunidad!
@AngelMendezM
http://about.me/angelmendezm

3. Agenda
1 Analítica: de web a digital.
2 ¡Hum! … Las cookies.
3 Principales métricas digitales.
4 Tráfico versus Audiencia.
5 Un aliado: Google Analytics.
6 Una audiencia fiel es posible.
7 Una reflexión final.

4. Marzo 2012: Lo digital es multiplataforma

5. ¿Qué es la Analítica Digital?
“Es el análisis de los datos, para comprender los
patrones históricos, con miras a mejorar el
rendimiento actual y la predicción del futuro.
El análisis de los datos digitales se refiere a la
información recogida en los canales interactivos
(website, móvil, social, etc.). La analítica digital se
ha convertido en una parte integral de las
estrategias centrales del negocio para mantener
una ventaja competitiva”.
Digital Analytics Association

6. Agenda
1 Analítica: de web a digital.
2 ¡Hum! … Las cookies.
3 Principales métricas digitales.
4 Tráfico versus Audiencia.
5 Un aliado: Google Analytics.
6 Una audiencia fiel es posible.
7 Una reflexión final.

7. Europa y el uso correcto de los datos digitales

8. Tipos de cookies
Cookies propias
(Gestionadas por el editor/propietario)
Cookies de terceros
(No gestionadas por el editor/propietario)

9. Agenda
1 Analítica: de web a digital.
2 ¡Hum! … Las cookies.
3 Principales métricas digitales.
4 Tráfico versus Audiencia.
5 Un aliado: Google Analytics.
6 Una audiencia fiel es posible.
7 Una reflexión final.

10. Entendiendo las principales métricas digitales
Adquisición
Usuarios y Sesiones
Comportamiento
Páginas vistas,
Tiempo en el sitio,
Porcentaje de rebote
Conversiones
Tasa de conversión,
Registros efectivos,
Compras realizadas

11. Entendiendo las principales métricas digitales
Usuarios: Número de visitantes no duplicados que han accedido al sitio web.
Sesiones: Cada vez que alguien entra en un sitio web, navega durante un tiempo
(generalmente 30 minutos) y luego lo abandona.
Adquisición
Usuarios y Sesiones

12. Entendiendo las principales métricas digitales
Páginas vistas: son las páginas a las que se accede dentro del sitio web.
Tiempo promedio en el sitio: Se obtiene dividiendo la suma de la duración de
cada sesión por el número total de sesiones.
Porcentaje de rebote: Es el porcentaje de sesiones que solo consultan una página
antes de salir del sitio web.
Comportamiento
Páginas vistas,
Tiempo en el sitio,
Porcentaje de rebote

13. Entendiendo las principales métricas digitales
Conversión: Es cualquier acción deseada que debe ocurrir en el sitio web.
Tasa de conversión: Es el número de conversiones dividido entre el número de
sesiones en un período de tiempo específico.
Conversiones
Tasa de conversión,
Registros efectivos,
Compras realizadas
1 registro efectivo / 20 sesiones = tasa de conversión 5%

14. Agenda
1 Analítica: de web a digital.
2 ¡Hum! … Las cookies.
3 Principales métricas digitales.
4 Tráfico versus Audiencia.
5 Un aliado: Google Analytics.
6 Una audiencia fiel es posible.
7 Una reflexión final.

15. La mentalidad de casa propia versus alquiler
ALQUILADO
Presencia
en redes
sociales
PROPIO
Sitio móvil
y desktop

16. Hacernos preguntas es clave y necesario
Fuente: Avinash Kaushik
CLICKSTREAM
INSIGHTS
“EL QUÉ”
“EL ORO”

17. Cantidad y calidad hacen la diferencia
TRÁFICO AUDIENCIA
ANALÍTICA
DIGITAL
INTEGRAL
ALCANCE
“LOS OJOS”
Usuarios
Sesiones
COMPROMISO
“LA LEALTAD”
Sesiones recurrentes
Sesiones con +2 páginas vistas
Sesiones por presencia en redes sociales
Tiempo en el sitio

18. Agenda
1 Analítica: de web a digital.
2 ¡Hum! … Las cookies.
3 Principales métricas digitales.
4 Tráfico versus Audiencia.
5 Un aliado: Google Analytics.
6 Una audiencia fiel es posible.
7 Una reflexión final.

19. “Google Analytics es una solución de analítica digital para
empresas que proporciona información muy valiosa sobre
el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing”.
¿Qué es Google Analytics?

20. ¿Cuántos ojos tenemos?
Público > Visión general

21. ¿Acompañamos la tendencia móvil?
Público > Visión general > Móvil > Visión general

22. ¿Cuántos usuarios regresan por interés?
Público > Visión general > Comportamiento >
Visitantes nuevos vs recurrentes

23. Público > Visión general > Segmento avanzado
¿Cuántos usuarios consumen +2 páginas?

24. Adquisición > Campañas > Etiquetado
¿Cuál red social genera más sesiones al sitio?

25. ¿Aumenta o disminuye el tiempo en el sitio?
Público > Visión general

26. Agenda
1 Analítica: de web a digital.
2 ¡Hum! … Las cookies.
3 Principales métricas digitales.
4 Tráfico versus Audiencia.
5 Un aliado: Google Analytics.
6 Una audiencia fiel es posible.
7 Una reflexión final.

27. Cinco tips para desarrollar una audiencia fiel
1. Encuentra lo
que tu audiencia
quiere leer
(investiga las
palabras claves)
2. No aburras a
tus usuarios
(usa el Storytelling)
3. Utiliza recursos
multimedia
(buenas imágenes
y videos cortos)
4. Genera
contenido fácil
de consumir
(ideas concretas y
párrafos cortos)
5. Piensa siempre
en grandes títulos
(cautiva siempre
con el titular)

28. Agenda
1 Analítica: de web a digital.
2 ¡Hum! … Las cookies.
3 Principales métricas digitales.
4 Tráfico versus Audiencia.
5 Un aliado: Google Analytics.
6 Una audiencia fiel es posible.
7 Una reflexión final.

29. “En tiempos difíciles (y no tanto) cualquier
empleado, cualquier esfuerzo, cualquier
análisis, todo lo que genere valor será
bueno. Si además es medible entonces
todo estará más que bien”.
Avinash Kaushik,
Evangelizador de Analítica Digital para Google
Medir y probar, medir y probar …

30. ¡Muchas gracias por la oportunidad!
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Angel Méndez
Gerente de MarketPlace - MercadoLibre Venezuela
Profesor de Marketing Digital - CIAP UCAB y CENDECO UNIMET
Twitter:
@AngelMendezM
Perfil digital:
http://about.me/angelmendezm