“Cómo trabajar a distancia con el cliente: Whatsapp, Hangout y otras herramientas", presentación de Srta. Red en las Jornadas sobre Nuevas Tendencias del Marketing Digital, celebradas en el Centro de Innovación Turística Andalucía Lab, en Marbella. www.andalucialab.org

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WHATSAPP, HANGOUT Y OTRAS
HERRAMIENTAS
Cómo trabajar a distancia
con el cliente
Por @SrtaRed

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Yo, yo mismo y mi cliente

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¿Por qué eligen los clientes?
Precio
Localización
Especialización
Visibilidad
Experiencia
Recomendación
¿Por qué nos eligen a nosotros?

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La manera de hacer las cosas
¿qué define al profesional?

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Pero ¿y la fidelización?
Captación, sí…

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¿Cómo es el cliente?

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Cliente familiarizado con las nuevas
tecnologías
Si se trata de gestionar a distancia…

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Cliente no familiarizado con las
nuevas tecnologías
Si se trata de gestionar a distancia…

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La vida Tetris
Captar
Atender al teléfono
Responder emails
Tomar nota de las
necesidades
Propuestas
Presupuestar
Dudas
Mantener informado
Reuniones
Cobrar
Coordinar

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Y a la vez….
Trabajar

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La atención al cliente es…
Tiempo
Dedicación
Inteligencia emocional
Supervivencia
Esto NO significa…
Morir por ellos

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¿Somos educadores?
¿Somos asesores?
¿Deberíamos cobrar por ello?
¿Qué hacemos con esta situación?

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Anteponerse a sus necesidades
Definir los límites antes de que las
circunstancias nos definan a nosotros
Tener una ‘manera de hacer las cosas’

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¿Definir los límites?

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¿Cual es nuestro salvavidas?
Cumplir con lo pactado

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Somos guías

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Herramientas

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Whatsapp
Ventajas
Desventajas

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Whatsapp
Línea de teléfono independiente
Línea de teléfono personal

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4. Los mensajes no se autodestruyen
1. Foto de avatar
2. Horario de atención al cliente
3. Gestión de problemas inmediatos
Línea de teléfono personal

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Facebook
¿Qué hacer cuando un cliente
nos agrega?

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Herramientas para reuniones y
cuestiones inmediatas
Skype
Hangout

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Google Drive
Herramienta para compartir
documentos

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We Transfer
Herramienta para compartir
documentos grandes

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Herramienta de trabajo
colaborativo

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El método

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1. Captación
2. Primera reunión
3. Envío de email con dos propuestas

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4. Segunda reunión
5. Tercera reunión

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Consejos
Contactar sin que nos contacten
Fijar una reunión al mes de forma
proactiva
Dar información de forma voluntaria
Compartir el timing

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¿Preguntas?
@SrtaRed
hola@srtared.es

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Centro de Innovación Turística de Andalucía. Ctra Nacional 340, Km 189,6
Marbella, 29604 – Málaga.
Teléfono: (+34) 951 704 630 Fax: (+34) 951 248 906
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¡Muchas gracias!