.Documento formativo sobre el concepto de crowdsourcing, filosofía de gestión llevada a cabo por Andalucía Lab durante el diseño de las actividades para 2013

1. Introducción al Crowdsourcing
por Javier Pérez Caro
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2. Definición
Tipo de actividad online participativa en la que una persona, institución, organización sin ánimo de
lucro o empresa, propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta flexible la
realización libre y voluntaria de una tarea.
La realización de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe
participar aportando su trabajo, conocimiento y/o experiencia, y que siempre implica un beneficio
mutuo.
El usuario recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea esta económica, de
reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que el
crowdsourcer obtendrá y utilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya forma dependerá
del tipo de actividad realizada.
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3. Definición de Crowdsourcing
Como simplificación, trata sobre cómo aplicar la filosofía de los proyectos opensource a la innovación. Se
basa en el principio de la co-creación y se refiere a un modelo de externalización basado en la participación
masiva de voluntarios para resolver un problema o realizar un trabajo, en el que tiene un peso importante el
principio de auto organización. Obviamente, se deben definir unas recompensas proporcionales al trabajo a
realizar.
Este concepto además encaja de forma muy
oportuna en el modelo de innovación abierta, ya
que propicia el acceso al conocimiento externo que
en condiciones normales no sería alcanzable por
la organización. Mientras que históricamente sólo
era posible explotar el conocimiento experto, en el
que unas pocas personas acumulaban mucho
conocimiento, el crowdsourcing permite acceder
a una masa muy superior en tamaño a la de los
expertos, con menos conocimiento uno a uno pero
que como grupo suponen una gran sabiduría
(conocimiento profano).
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4. Objetivos del Crowdsourcing
1) Aumentar las ventas.
2) La resolución de problemas.
3) La gestión de reputación.
4) La búsqueda de nuevos nichos de mercado.
5) La retroalimentación y opiniones de productos y servicios.
6) El conocimiento de los usuarios.
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5. Claves para incluir el Crowdsourcing en una campaña de marketing:
• Se debe ser muy específico en las ideas que necesitamos de los clientes.
• Se deben ofrecer buenos incentivos para que los clientes participen en el programa.
• No se debe presionar a los clientes para que participen ya que los podemos desmotivar.
• Se debe preparar para procesar gran cantidad de ideas que entregarán sus clientes.
• Se debe considerar la información suministrada como profesional.
• Beneficios del uso del crowdsourcing en marketing digital.
• Mejorar el conocimiento del cliente, lo que permitirá entender realmente sus necesidades.
• Disminuir el costo de resolución de problemas en la empresa.
• Permitir a la empresa evolucionar a la velocidad de su mercado.
• Trabajar en equipo con sus clientes para ofrecer mejores productos y servicios.
• Crear sentido de pertenencia de los clientes a través de la contribución y la colaboración.
• Generar relaciones de largo plazo con el cliente.
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6. Problemas del Crowdsourcing:
Gestión de la Propiedad intelectual
Si es alguien ajeno a nuestra organización quien nos proporciona la idea revolucionaria que permitirá dar
un salto en nuestra facturación, es posible (y comprensible) que llegado el momento quiera una parte de
los beneficios.
Existen diversas aproximaciones a este tema:
• Lego MindStorms: Se comparten los royalties con el creador de los modelos subidos a la tienda online.
• CISCO: El que propone la idea debe renunciar a derechos sobre ella en favor de la empresa.
• Fiat Mio CC: El conocimiento es de la comunidad, y se licencia de forma pública.
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7. Problemas del Crowdsourcing:
Gestión de las aportaciones
Es realmente complicado si vamos a proponer un concurso con una potencial participación de miles de
usuarios. Debemos tener una plataforma que permita auto-organización, aunque eso provoque no
aprovechar alguna perla oculta.
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8. Problemas del Crowdsourcing:
Calidad no homogénea
Según la ley de Sturgeon, el 90% de todo lo producido es basura
Este hecho no se altera en este tipo de proyectos, por lo que se deben definir unas reglas claras y rápidas
para separar la paja del trigo.
La forma más palpable de incluir el crowdsourcing entre la gran mayoría de las empresas de nuestro país
podría ser, por ejemplo, haciendo un concurso de ideas sobre cómo mejorar el producto o servicio entre los
clientes, y en el que se regale algo interesante (no tiene por qué ser caro, incluso pueden ser servicios gratis,
por ejemplo).
En definitiva, el crowdsourcing y las redes sociales le están dando poder a los usuarios sobre las marcas e
incluso los procesos de negocios.
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9. Problemas del Crowdsourcing:
Algunos ejemplos:
El caso Goldcorp. Inc. Esta compañía canadiense tenía una mina que se consideraba casi agotada.
Su CEO, Rob McEwen, aprobó una inversión de 10 millones de dólares para identificar nuevos yacimientos. La
investigación tuvo éxito, pero identificar el lugar exacto de los filones era excesivamente complicado y caro para
los investigadores de la empresa. Por casualidad el CEO acudió a una conferencia donde se hablaba de Linux,
y allí se le ocurrió aplicar esta misma filosofía a la minería (WTF?). En el año 2000 propuso un concurso público
en el que se difundió toda la información geológica disponible (las joyas de la corona en su sector) y se ofreció
un premio de $575.000.
Cuando éste acabó, se habían conseguido propuestas de matemáticos, geólogos, estudiantes y militares, con
110 nuevos posibles yacimientos y una tasa de éxito del 80%…. lo que permitió a Goldcorp pasar de 100
millones de dólares en facturación a 9 billones…
GAP: Otro ejemplo que ilustra el poder que han tomado los clientes en las marcas fue el lanzamiento en
octubre de 2010 del nuevo logo de GAP. Este cambio solo duró 8 días ya que el nuevo logo empezó a tener
críticas por parte de sus usuarios en medios como Facebook, Twitter y blogs especializados. GAP al ver esto,
decidió continuar con el logo anterior.
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10. Créditos:
La introducción a este artículo procede del post de Javier Megias Crowdsourcing: Innovación y la
colaboración masiva
http://javiermegias.com/blog/2009/09/crowdsourcing-innovacion-y-la-colaboracion-masiva/
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