Este documento fornece informações sobre o uso de redes sociais por empreendedores. Em poucas frases, o documento discute: 1) Como as redes sociais podem ser usadas para conectar pessoas e gerar negócios; 2) Que as mídias sociais permitem novas formas de compartilhar conhecimento e oportunidades de mercado; 3) Que confiança, reciprocidade e capital social são fundamentais para o sucesso em redes.

1. Redes Socais
para Empreendedoras
Franca/SP
29/mar/2011 Ana Maria Magni Coelho| SEBRAE-SP

2. Afinal do que
estamos
falando?!?
falando?!?

3. Um novo
Mundo

4. Fonte: internet

5. Um mundo de oportunidades...
Fonte: internet 5

6. CoNeCtAdO

7. Poder dos
Humanos
Interconectados

8. Mas esqueça a tecnologia

9. O ambiente é novo
Mas os desafios ainda são os mesmos.
Baby Boomers Geração X Geração Y
1946 - 1964 1965 - 1982 1983 - 1993
Continuamos segmentando o público que agora reage de maneiras diferentes
à tecnologia e às campanhas em vários ambientes.

10. A internet é uma rede de
PESSOAS
“Este ano tive a oportunidade de conversar um
pouco sobre a presença das PMEs na tal web
2.0, que nada mais é do que uma camada de
gente, que gosta de gente, fazendo conexões e
negócios com gente.”

11. Uma rede é composta por uma gama de
relações entre atores – organizações ou
indivíduos, que podem ser de diversos tipos
ou intensidades.
• Indivíduos comprometidos
• Relações recíprocas
• Ambiente de confiança e com propósitos
compartilhados
A atuação em redes proporciona trocas de
conhecimento e condições para rápido
atendimento a demandas diversas. (POWELL,
1990).

12. COMO DESENVOLVER UMA PODEROSA REDE?
Transmitir confiança
Ser cortês
Estar disponível
Ser transparente e verdadeiro
Gostar de pessoas
Manter a lista de contatos
atualizada
Manter contato com as pessoas
Ensinar e estudar
Personalizar o contato
Conhecer seu interlocutor

13. Falamos então de
Redes
Socias?!?

14. Relações
Redes = Confiança
Reciprocidade

15. CONFIANÇA
CAPITAL
SOCIAL

16. Você perde ou ganhacapital social com base em
ações positivas (e legítimas) ou negativas;
nas suas contribuições para a comunidade,
no que as pessoas pensam de você e de
sua empresa
Fonte: internet

17. DiáloGO
Torre
Ágora Ateniense
Espaço vertical para impedir a
Espaço horizontal de conversação
a conversação
fonte: escoladeredes.ning.com

18. Diálogo é diálogo,
seja offline, seja online.
Mas algumas coisas
andaram mudando nos
meios de comunicação.

19. Bem Vindo ao mundo
das MÍDIAS SOCIAIS
Mídias sociais são ferramentas online
projetadas para permitir a interação social a partir do
compartilhamento e da criação colaborativa de
informação.
Ou seja:
Tecnologia
+ Interações
Sociais = Produção de conteúdo
colaborativo

20. FERRAMENTAS
AMBIENTES

21. FERRAMENTAS 2.0

22. COMO SABER SE ESSE
NEGÓCIO DE REDE SOCIAL
PODE MESMO GERAR
NEGÓCIO?!?

27. Fonte: O Estado de São Paulo

28. A INTERNET TEM 62 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL.
OU VOCÊ MUDA O SEU CONCEITO DE INTERNET, OU VOCÊ MUDA
SEU CONCEITO DE MÍDIA DE MASSA.
Internet é um meio de massa:
O número de internautas do
Brasil é duas vezes a
população do Canadá.
Você sabia que o número de
internautas do Brasil é bem
maior do que a população de
muitas nações? São sessenta e
dois milhões de pessoas, 33%
da nossa população, que vivem
em frente ao computador.
Fonte: UOL – www.amidiaquemaiscresce.com.br

29. NO BRASIL, QUEM ACESSA A INTERNET PASSA 3 VEZES MAIS
TEMPO ONLINE DO QUE VENDO TV.
Os internautas também
passam mais tempo online do
que vendo TV nos EUA, Japão,
Alemanha e Reino Unido.
Fonte: UOL – www.amidiaquemaiscresce.com.br

30. 77% do nosso tempo online se concentra
em comunicação / informação / diversão
Fonte: First Impressions Marketing Brand and Participants

31. E as (super)
pequenas
empresas

32. • 91% das MPEs utilizam celular
• 75% utilizam microcomputador
• 71% têm acesso à internet
Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)

33. Com que finalidade as MPEs utilizam a internet
tendência
Fonte: As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs brasileiras (SEBRAE-SP)

34. Uma poderosa conversação global começou.
Através da internet, pessoas estão descobrindo
e inventando novas maneiras de compartilhar
rapidamente conhecimento relevante.
Como um resultado direto, mercados estão
ficando mais espertos — e mais espertos que a
maioria das empresas.
Levine, Locke,
Searls & Weinberger,
Fonte: The Cluetrain Manifesto
ano 2000

35. Orkut:
conversação em
larga escala sem
precedentes.

36. Pessoas comuns estão conversando
com pessoas comuns e criando uma
nova modalidade de mídia: a
conversação.
Hernani Dimantas, 2003
Fonte: livro Marketing Hacker, pg. 166, 2003

37. Esta conversação é regida pela
mesma lógica dos talk-shows:
Conversa de 1 para 1
com platéia.
É uma nova forma de ver a
privacidade e os relacionamentos.

38. Isso só ficou
claro para todos
no primeiro
semestre de
2009, quando o
Twitter explodiu.

39. A internet se tornou onipresente
na vida das pessoas de todas as
classes sociais como ferramenta
de conversação, não como mídia.
Essa é a mudança que deve
orientar o novo entendimento
das empresas na forma de fazer
network.

40. Ninguém sabe
ao certo (óbvio)
para onde
estamos indo.
Mas nem por
isso devemos
ignorar o
momento.

41. O importante
é participar
da conversa
e aprender
com ela.

42. AS NOVAS EMPRESAS NO MERCADO
Fonte: Tecnisa – Beto A. Loureiro

43. Evolução da Construção de Marcas
VELHA FORMA: NOVA FORMA:
Mensagens Conversações
Estático Dinâmica
“Falastrão” Não promete, faz acontecer
Design Experiência
Posicionamento Autenticidade
Simplicidade Complexidade
Pontos de Contato Engajamento
Audiência Comunidade
É sobre É sobre
transações. relacionamentos.
Fonte: Modern Brand Building – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/modern-brand-building-presentation

44. O que importa sobre uma
empresa não é o que está
dentro do site, é o que está
fora dele.
Importa mais o que os outros
dizem sobre você do que o
que você diz sobre si mesmo.

46. 76% dos consumidores não acreditam que as
empresas dizem a verdade em seus anúncios.
Yankelowich, 2006
Fonte: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab – www.slideshare.net/futurelab

47. END R
47

48. ...uma pesquisa com mais de 1100 homens e mulheres e descobriu que mais de
60% deles interagiam com marcas que eles
compram online, e um quarto deles interagem mais de uma vez por
semana. Eles também descobriram que 93%
dos entrevistados
esperam das companhias que eles compram que elas
tenham algum tipo de presença em ambientes de
redes sociais, e 85% acreditam que elas deveriam
interagir em uma base regular com seus clientes
através dessas redes. A interação mais fortemente desejada é o uso de
redes sociais para fornecer suporte aos clientes e envolvê-los no desenvolvimento e
adaptação de produtos (43%). A interação menos desejada é
usar essas ferramentas redes sociais para fazer
comércio com elas (25%). 56% dos entrevistados
relataram uma conexão mais forte e uma lealdade
com marcas com as quais eles podem interagir
através de comunidades online
fonte: http://www.coneinc.com/content1182

53. Nas medias sociais , seguimos pessoas!
pessoas!
Por isso, associe-se à sua empresa!
isso, associe- empresa!

54. O que você GANHA com isso?
Mídias sociais têm auxiliado empresas para:
Lançamento e divulgação de produtos
Análise do comportamento dos consumidores
Monitoramento da marca
Comunicação e relacionamento com o cliente
Suporte ao cliente
Endomarketing

55. Ciberspaço é um lugar onde as ruas não
tem nome…

58. Consumidor
de vanguarda Lê Jornais,
revistas,
twitters, blogs
530 canais de TV
48 hrs de trabalho Vida acadêmica

59. Arquitetura da
participação
Criatividade
colaborativa
Open Way
Aprender continuamente

60. VAI INVESTIR
NA WEB 2.0?
2.0?

61. OS NÚMEROS VALEM A PENA...
Fonte: IDG NOW!

62. Gente criativa e cultura empreendedora
é que fazem acontecer

63. Empreendedores Digitais Brasileiros
Fábio Seixas – Camiseteria.com Rafael Ferreirinho – Flores Online Alexei Martchenko
SuperDownloads
Luiz Lapetina - CyberCook Rafael Siqueira - Apontador

64. E as mulheres?!? Como
usam as mídias sociais?

65. Mulheres dominam as mídias sociais
David McCandless sobre o domínio feminino nas plataformas
sociais participativas. O levantamento aponta que as mulheres
dominam 12 dos 17 espaços de mídia social visualizados.

66. Redes sociais não só para diversão.
Conectadas em qualquer
hora ou lugar
(por mais estranho que pareça).

67. Quer começar? Que tal...
Familiarizar-se com as arenas digitais. Comece
com você mesmo.
Virar o alto-falante para o outro lado: começar
a escutar mais
Tornar-se parte da comunidade que você serve
Ser notável e criar experiências fantásticas para seus clientes.
Abraçar o caos. Não planejar demais. Muito aprendizado nesse
mundo irá acontecer durante a trajetória.
Navegar com cautela, aprendendo.
Encontrar o seu propósito mais elevado. O capital social só ganha
valor se você o distribuir. Descubra como você irá mandá-lo para a
sua rede e o faça... com freqüência.

68. ALGUMAS VANTAGENS...
• Tendência ao aumento de usuários
• Associação positiva da marca
• Crescente consciência de marca
• Conversões e Vendas
• Controle dos resultados da pesquisa
• Desenvolvimento do Negócio
• Mais usuários fiel
• Diferenciar e inovar
• Lançar produtos e pedir feedback
• Pensamento móvel
• Medir a eficácia
As pessoas ainda preferem fazer negócios com quem
conhecem!
conhecem!

69. Regras Básicas:
Movimente-se logo!
Transparência e autenticidade
Experimente e Inove
Aprenda a ouvir e tenha personalidade
Desenvolva relacionamentos
Incentive as conversas
Tente agregar valor ao seu negócio e à comunidade
Conecte-se com os influenciadores e ajude-os a encontrar você
Crie conteúdo e produtos dos quais valha a pena falar
"Construa comunidades" em vez de "fazer comunicação“
Corrija os erros rapidamente

70. Não dependa do seu sobrinho

71. Conheça as ferramentas

72. AS MAIS CONHECIDAS...
Twitter - ferramenta de rede social +
micro-blogging
Benefícios (exemplos):
Requer feedback instantâneo
Contruir conexões & perspectivas de alcance
Aumentar a notoriedade da marca
Suporte ao Cliente (responder a consultas de
clientes)
Melhorar a reputação

73. AS MAIS CONHECIDAS...
Linkedin
Benefícios (exemplos):
Fácil acesso ao aconselhamento de
peritos
Aumento da rede de relacionamento
Obter visibilidade profissional
Reforçar a marca negócios
Realizar pesquisas de mercado

74. AS MAIS CONHECIDAS...
Facebook:
Benefícios (exemplos):
Páginas de fãs no Facebook, anúncios e grupos
secretos
Compartilhamento de conteúdo com facilidade
Segmentação demográfica: anúncios e folhetos
Homepage patrocinado notícias (feeds)
Top 100 blogs mais influentes estão no
Facebook

75. Caminho a percorrer...
Comece sua rede!
Verifique conteúdo do seu site
Use um leitor de RSS e subscreva feeds
Faça sua página gratuita no Facebook
Criar uma conta de livre Linked-in
e no Orkut
Inicie uma empresa livre / blog pessoal ou
micro-blog
Monitore o Mundo

76. CUIDADO!
• Não vá “na onda”: pense, planeje, reflita
onda”: pense, planeje,
• Prepare-se para as críticas
Prepare-
• Tenha coragem de seguir em frente
• Não sonegue informações
• Não busque agradar gregos e troianos!
troianos!

77. Antes de entrar nas Redes Sociais
e pensar em Mídia Social, reflita
sobre o custo “pequeno príncipe”.
Você será responsável por
aquilo que cativar:
• Não entre na conversa se não
for participar.
• Tenha tempo para conversar.
• Responda às perguntas.
• Não corra do público quando
ele interagir com você.
“Custo pequeno príncipe” | www.cassano.com.br

78. E-mpreendedor
E-goísta
E-squizofrênico
E-gocêntrico

79. Antes de chegar ao final, uma pergunta:
Qual ferramenta “da moda” você usaria
se quisesse falar com um público-alvo:
• Jovem
• “Antenado”
• Opinativo / Engajado
• Conectado
• Alto poder aquisitivo

80. Fonte: http://www.estadao.com.br/tecnologia/link/not_tec2876,0.shtm

81. Algo novo?
Novo poder
Nova força de trabalho
Novos pensamentos
Nova competição
Novos modelos de negócios
Novo estilo de vida
Novas possibilidades
Novas audiências
Novos mercados

83. OBRIGADA!
Ana Maria Magni Coelho| SEBRAE-SP
http://www.sebraesp.com.br
Twitter: @sebraesp
www.loungeempreendedor.blogspot.com
Twitter: @anamariacoelho

84. Fontes:
www.sebraesp.com.br
conselheirocriativo.com.br/blog
www.empreendemia.com.br
www.boombust.com.br
www.gilgiardelli.com.br/blog
www.meadiciona.com/missmoura