Progetto di Innovazione Multicanale Digitale in ambito PA-Sanità rivolto all'empowerment dei cittadini, al miglioramento dell’organizzazione, della comunicazione, dei processi e dell’offerta sanitaria e dei servizi in chiave digitale. Servizio innovativo agli assistiti e per supportare l’Amministrazione nei processi di gestione, con forti risparmi e notevole ritorni di immagine: avviso prenotazioni in scadenza, cancellazioni prenotazioni, indisponibilità a erogare la prestazione, promemoria del debito/sanzione – tutto certificato digitalmente. Inoltre, semplifica le campagne vaccinali, migliora i programmi di screening, ottimizza il primo avviso bonario. È integrato con SPID e PagoPA.

1. A.S.L. TARANTO Regione Puglia 1PROGETTO Sm@rtHealth®Progetto Sm@rtHealth®
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2. A.S.L. TARANTO Regione Puglia 2PROGETTO Sm@rtHealth®
SCENARIO DI RIFERIMENTO
Asl Taranto utilizza da tempo la piattaforma Sm@rtHealth®, con l’iniziale obiettivo di ridurre le liste d’attesa per
l’accesso alle prestazioni. L’operatività si basava su una chiamata telefonica automatica, effettuata dal sistema al
cittadino, dalle 9 del mattino alle 9 di sera, ricordando la prenotazione e richiedendo conferma o cancellazione
della necessità di tale visita specialistica.
A fronte dei notevoli e positivi ritorni dell’operatività del sistema, la piattaforma Sm@rtHealth® oggi diventa il
riferimento unico per una comunicazione “digitale” con il cittadino, mediante la multicanalità disponibile:
telefonata sms mail APPs instant messagingchat bot social
Ogni evento che riguarda il singolo cittadino è tracciato e storicizzato, anche al fine dei successivi processi
amministrativi e legali, nonché delle problematiche inerenti la privacy.

3. A.S.L. TARANTO Regione Puglia 3PROGETTO Sm@rtHealth®
Obiettivo: fornire un servizio di Sanità 2.0 al Cittadino (empowerment del paziente) e insieme supportare
l’Amministrazione nei processi di gestione di attività sanitarie, con forti risparmi.
OBIETTIVI E TASK FORCE
Sistemi informativi - operatività della piattaforma e coerenza con i processi di gestione documentazione
CUP - supervisione di prenotazioni/cancellazioni ed erogazione prestazioni
Presidi ospedalieri & strutture territoriali - gestione sospensioni e indisponibilità, in accordo con struttura HTA
Direzione amministrativa - regolamentazione dei processi
Affari generali - monitoraggio adempimenti connessi a recupero ticket e penali per mancata disdetta
Ufficio legale - report dell’andamento del servizio con valenza legale
Responsabile trattamento dati – supervisione su adesione a quanto richiesto in ambito Privacy
Ufficio Comunicazione - per gestire correttamente l’informazione ai cittadini
Task force dell’Azienda Sanitaria Locale di Taranto, appositamente strutturata:

4. A.S.L. TARANTO Regione Puglia 4PROGETTO Sm@rtHealth®
Attivo dal 2015, con l’iniziale obiettivo della riduzione delle liste di attesa,
Sm@rtHealth® è oggi un GRANDE progetto:
RAZIONALE DEL PROGETTO
MULTICANALE
telefonata automatica, SMS, Mail, APP,
chat, social, ...
TRASVERSALE
cittadino, Sistemi Informativi, CUP, direzione
amministrativa, affari generali, ufficio legale, …
DIGITALE
tutto è tracciato, ai fini amministrativi e legali
liste d’attesa, prenotazioni, pagamenti, campagne screening e vaccinali, recupero crediti, consenso informato, …
che ottimizza e supporta PIU’ PROCESSI AZIENDALI
Il Progetto è all’avanguardia nell’utilizzo del solo canale digitale per la comunicazione tra P.A. e cittadino in
linea con le novità introdotte dal Codice dell’Amministrazione Digitale.

5. A.S.L. TARANTO Regione Puglia 5PROGETTO Sm@rtHealth®
L’innovatività della piattaforma multicanale unica Sm@rtHealth®, già integrata con SPID e PagoPA, è
nel garantire un servizio di Sanità 2.0 al Cittadino (empowerment del paziente), una forte trasversalità
(con più attori, a più livelli e in più processi), ma anche una assoluta tracciabilità (in quanto è tutto
digitale) ai fini amministrativi e legali, nonché una totale interconnessione delle attività e dei flussi di
informazioni trasversali su più servizi.
INNOVATION
Altri prossimi rilasci:
Gestione del consenso:
è in studio una nuova sezione delle APPs per richiedere ai cittadini i
consensi al trattamento dati e i consensi informati alla prestazione che
l’Amministrazione ha difficoltà a raccogliere, gestire e conservare
(soluzione dinamica, utile per richiedere anche nuovi consensi futuri). La
somministrazione avverrà tramite questionari PUSH con cui il cittadino
potrà esprimere il suo intendimento.
APPs per prenotazione, disdetta, elenco visite specialistiche e pagamento
ChatBot per la prenotazione, la cancellazione, il pagamento (e info relative) di visite specialistiche
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6. A.S.L. TARANTO Regione Puglia 6PROGETTO Sm@rtHealth®
ENGAGEMENT
Promemoria prenotazioni in scadenza al cittadino - certificato digitalmente
Cancellazione prenotazione, anche on demand - certificata digitalmente in tempo reale
Comunicazione di indisponibilità a erogare la prestazione (con proposta di nuovo appuntamento)
Promemoria del debito e/o penale (per mancata disdetta, mancato pagamento ticket, errata esenzione
Sm@rtHealth® inoltre
Migliora le campagne di screening oncologico (più adesioni e più risparmio, senza inviti cartacei)
Semplifica le campagne vaccinali (ad es. visualizzazione del libretto vaccinale su APPs)
Ottimizza il processo di recupero crediti (il primo avviso bonario è digitale, senza costi di spedizione postale)

7. A.S.L. TARANTO Regione Puglia 7PROGETTO Sm@rtHealth®
IMPACT
Il sistema ha permesso di ottimizzare i costi (personale e macchinari
comunque a disposizione) e di abbattere le liste di attesa di oltre il 13%.
Solo nei primi 10 mesi del 2017 il servizio è entrato in contatto con ben 253.540 cittadini,
permettendo di riassegnare 33.091 visite che altrimenti sarebbero andate a vuoto.
RIDUZIONE LISTE DI ATTESA:
PRIMO AVVISO
BONARIO IN
MULTICANALITA’
PER RECUPERO
CREDITI:
Falsi esenti 2014:6.388 assistiti per 37.243 prestazioni - € 707.617 da recuperare
Pronto soccorso: 3.876 assistiti per 10.884 prestazioni - € 184.140 da recuperare
Sanzioni: 13.920 assistiti per 24.804 prestazioni - € 376.980 da recuperare
Prestazioni non pagate:10.584 assistiti per 16.332 prestazioni - € 311.940 da recuperare
I volumi annui da gestire sono i seguenti:

8. A.S.L. TARANTO Regione Puglia 8PROGETTO Sm@rtHealth®
IMPACT
Come Asl pilota di Regione Puglia, ad inizio 2018, Asl TA attiverà anche la sperimentazione di campagne
screening e vaccinali automatizzate (con raccolta feedback da parte del paziente).
Stima del valore medio di richiami e inviti annuali
relativi agli assistiti della Asl di Taranto: 7.200.
VACCINAZIONI:
Volumi delle campagne invito riferiti al periodo
gennaio-novembre 2017:
SCREENING:
screening mammella
Asl Taranto -> 28.646
Regione Puglia -> 130.503
screening cervice
Asl Taranto -> 61.579
Regione Puglia -> 421.999

9. A.S.L. TARANTO Regione Puglia 9PROGETTO Sm@rtHealth®
RICONOSCIMENTI
il Progetto Sm@rtHealth® di Asl TARANTO ha vinto il Premio
Speciale riservato alle istituzioni e associazioni dei pazienti.
ABOUT PHARMA
DIGITAL AWARDS 2017

10. A.S.L. TARANTO Regione Puglia 10PROGETTO Sm@rtHealth®
GRAZIE!
ASL TARANTO Regione Puglia
Mail nehludoff.albano@asl.taranto.it
Tel. 0997786027
Dott. Nehludoff Albano
CIO ASL TARANTO