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Oito tendências que permearão o
      TURISMO do Século                       XXI
Segmentação,
           Customização, Experiência, Mundo Digital, Parcerias,
       Sistemas On-line, Nexialismo e Voz do Consumidor

                      byAdriano Gomes
Quem sou eu para    falar disto ?
   Executivo de turismo há 20 anos, com passagens pela Soletur , Tam
  Viagens e Marsans. Atualmente é Gerente Geral do Departamento de Lazer
  da Trend Operadora e dirige uma equipe de 45 pessoas

   Consultor educacional do Senac São Paulo onde produzi cursos livres e
  apostilas sobre operação e agenciamento em turismo

   Professor

   Fundador da Ethos Consultoria e Comunicação Digital – empresa
  especializada em mídia digital no segmento de turismo
O quê
    mudou na relação
de consumo?
    TABELAS       CDS / DVD´S               WEBSITE

                     Não substitui
Fidelidade                                            Pós-venda

E-learning                                            Hotsites
              SISTEMA ON-LINE DE RESERVAS
Website                                               SMS

                    BB - BC - BS                      Redes Sociais
                                                 Ferramentas
                                                  auxiliares


                       CLIENTES
O quê
    mudou na relação
de consumo?
   Telex / Telefone / GDS / Fax / Lotus / Internet – E-mail /
  Website / Msn / Neos / Intranet / Blogs..... / Sistema on-line de
  reservas by web / Web Semântica – 3.0



                                     GDS´s
Conceituação   de Produto


                Meios de Hospedagem



                      PRODUTO
Meios de Transporte               Destino / Atrativos
                       “Pacote”



                      Serviços
Tendência   1: Customização

             PRODUTO
                                                  Público:
             “Pacote”                            Melhor idade
                                                   Esportistas
                                                     GLBT
                                                  Estudantes
                                                    Família

     Segmentos (Áreas de Interesse) : Ecoturismo,
      Shows, Experiência, Aventura, Esporte, Sol & Mar,
                           Neve...
Tendência   2: Segmentação

      Tradicionais         Atividade e Eventos          Especiais
      •Férias e Feriados     • Shows                • Luxo/Compras/Status
      • Cultura              • Ecoturismo           • Conhecimento/cultura
      •Descanso              • Eventos              • Lua de Mel
      •Turismo Social        • Esportes : Fórmula   • Viagens Espaciais
      • Sol e Mar            1, Indy , Maratonas,
                                                    • Fuga do dia-a-dia
                             Futebol.
      • Frio, Neve e                                • Resorts
      Campo                  • Aventura
                                                    • Pousadas de Requinte e
      • Estudantes           • Golfe
                                                    Charme
      • Turismo GLBT         • Entretenimento
                                                    • Experiência
      • Melhor idade         • Parques
Tendência
       3: Sistema Online
de Reservas
Tendência   4: Experiência
Tendência   5: Parcerias


                           Pool do
                           CARIBE
Tendência   6: Mundo Digital
 Redes sociais: Facebook, Orkut, Google +,
Twitter , My Space
 Internet : E-mail marketing / Grupos / Pop
ups ..
 Sites de avaliação: tripadvisor, mochileiro,
viajeaqui..
 Promoções instantâneas. Ex. last minute,
mega- promo, cupons de desconto
 Sites de relacionamento
 Sites de cooperação e entretenimento:
Guidu
 Compras coletivas
Tendência
      7: Generalista
com Especialista

                                      LAZER



                FINANCEIRO                          CORPORATIVO




                                                           FEIRAS E
            MARKETING
                                                         CONGRESSOS




                        TURBO TREND           EVENTOS
Tendência
      8: Voz do
Consumidor


                     “ Nice   mountain hotel 2 hours from Sao Paulo”
Hotel XYZ
thefoureyedpanda 97 contribuições
Montreal, Canadá Fevereiro 7, 2008
Hotel XYZ is one of two teaching hotels run by XPTO in the State of Sao Paulo, a very
large NGO.Facilities: rooms are of a good size and wifi is offered free of charge in the
whole property, bathrooms are a bit dated and showers especially could use some
renovation.The setting is beautiful, surrounded by forest and the a type of pine tree
called Araucaria.Grounds are well kept.Spa facilities are very basic and could be
better.Heated pools. Children activities are excellent, high quality and devoted monitors
keep the children busy.A very good alternative for a few days escape from Sao
Paulo.Food is good and there is a high quality pizzeria in the property.
Eeu com isto ? ... E o
futuro?
 Abrangência    nacional
 Facilidade no conhecimento de produtos e
serviços
 Resposta imediata ao cliente
 Vida virtual
 Confiança ao cliente
 Mundo em várias línguas
Ciclo de aprendizado
Contatos imediatos de primeiro
grau!!
    e-mail: adrianogomes@trendoperadora.com.br
    Facebook: www.facebook.com/adrianogsa
    Linkedin: www.linkedin.com/in/adrianogsa
    Twitter: www.twitter.com/ethosmidia
    Site: www.ethoscomunicacao.com.br
    Celular: 11-81878151
    Ethos Comunicação: luiza@ethoscomunicacao.com.br


                     MUITO OBRIGADO!!

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8 TENDÊNCIAS DO TURISMO NO SÉCULO XXI

  • 1. Oito tendências que permearão o TURISMO do Século XXI Segmentação, Customização, Experiência, Mundo Digital, Parcerias, Sistemas On-line, Nexialismo e Voz do Consumidor byAdriano Gomes
  • 2. Quem sou eu para falar disto ?  Executivo de turismo há 20 anos, com passagens pela Soletur , Tam Viagens e Marsans. Atualmente é Gerente Geral do Departamento de Lazer da Trend Operadora e dirige uma equipe de 45 pessoas  Consultor educacional do Senac São Paulo onde produzi cursos livres e apostilas sobre operação e agenciamento em turismo  Professor  Fundador da Ethos Consultoria e Comunicação Digital – empresa especializada em mídia digital no segmento de turismo
  • 3. O quê mudou na relação de consumo? TABELAS CDS / DVD´S WEBSITE Não substitui Fidelidade Pós-venda E-learning Hotsites SISTEMA ON-LINE DE RESERVAS Website SMS BB - BC - BS Redes Sociais Ferramentas auxiliares CLIENTES
  • 4. O quê mudou na relação de consumo?  Telex / Telefone / GDS / Fax / Lotus / Internet – E-mail / Website / Msn / Neos / Intranet / Blogs..... / Sistema on-line de reservas by web / Web Semântica – 3.0 GDS´s
  • 5. Conceituação de Produto Meios de Hospedagem PRODUTO Meios de Transporte Destino / Atrativos “Pacote” Serviços
  • 6. Tendência 1: Customização PRODUTO Público: “Pacote” Melhor idade Esportistas GLBT Estudantes Família Segmentos (Áreas de Interesse) : Ecoturismo, Shows, Experiência, Aventura, Esporte, Sol & Mar, Neve...
  • 7. Tendência 2: Segmentação Tradicionais Atividade e Eventos Especiais •Férias e Feriados • Shows • Luxo/Compras/Status • Cultura • Ecoturismo • Conhecimento/cultura •Descanso • Eventos • Lua de Mel •Turismo Social • Esportes : Fórmula • Viagens Espaciais • Sol e Mar 1, Indy , Maratonas, • Fuga do dia-a-dia Futebol. • Frio, Neve e • Resorts Campo • Aventura • Pousadas de Requinte e • Estudantes • Golfe Charme • Turismo GLBT • Entretenimento • Experiência • Melhor idade • Parques
  • 8. Tendência 3: Sistema Online de Reservas
  • 9. Tendência 4: Experiência
  • 10. Tendência 5: Parcerias Pool do CARIBE
  • 11. Tendência 6: Mundo Digital  Redes sociais: Facebook, Orkut, Google +, Twitter , My Space  Internet : E-mail marketing / Grupos / Pop ups ..  Sites de avaliação: tripadvisor, mochileiro, viajeaqui..  Promoções instantâneas. Ex. last minute, mega- promo, cupons de desconto  Sites de relacionamento  Sites de cooperação e entretenimento: Guidu  Compras coletivas
  • 12. Tendência 7: Generalista com Especialista LAZER FINANCEIRO CORPORATIVO FEIRAS E MARKETING CONGRESSOS TURBO TREND EVENTOS
  • 13. Tendência 8: Voz do Consumidor “ Nice mountain hotel 2 hours from Sao Paulo” Hotel XYZ thefoureyedpanda 97 contribuições Montreal, Canadá Fevereiro 7, 2008 Hotel XYZ is one of two teaching hotels run by XPTO in the State of Sao Paulo, a very large NGO.Facilities: rooms are of a good size and wifi is offered free of charge in the whole property, bathrooms are a bit dated and showers especially could use some renovation.The setting is beautiful, surrounded by forest and the a type of pine tree called Araucaria.Grounds are well kept.Spa facilities are very basic and could be better.Heated pools. Children activities are excellent, high quality and devoted monitors keep the children busy.A very good alternative for a few days escape from Sao Paulo.Food is good and there is a high quality pizzeria in the property.
  • 14. Eeu com isto ? ... E o futuro?  Abrangência nacional  Facilidade no conhecimento de produtos e serviços  Resposta imediata ao cliente  Vida virtual  Confiança ao cliente  Mundo em várias línguas Ciclo de aprendizado
  • 15. Contatos imediatos de primeiro grau!!  e-mail: adrianogomes@trendoperadora.com.br  Facebook: www.facebook.com/adrianogsa  Linkedin: www.linkedin.com/in/adrianogsa  Twitter: www.twitter.com/ethosmidia  Site: www.ethoscomunicacao.com.br  Celular: 11-81878151  Ethos Comunicação: luiza@ethoscomunicacao.com.br MUITO OBRIGADO!!