كيفية التعامل مع مشكلة تدني أداء الموظفين وطرق معالجتها

1. ‫األداء‬ ّ‫ي‬‫متدن‬ ‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫إدارة‬
‫م‬.‫بنات‬ ‫عبدهللا‬

2. ‫الرئيسية‬ ‫المحاور‬
‫مقدمة‬
‫األداء‬ ‫تعريف‬:‫األداء؟‬ ‫عناصر‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫الشائعة‬ ‫األداء‬ ‫مشاكل‬
‫األداء‬ ‫لرفع‬ ‫عامة‬ ‫استراتيجيات‬
‫األداء‬ ّ‫ي‬‫متدن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬
‫عملية‬ ‫حاالت‬
‫خاتمة‬

3. ‫مقدمة‬-‫تساؤالت‬
•‫المؤسسات؟‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارات‬ ‫اهتمامات‬ ‫قائمة‬ ‫من‬ ‫الفئة‬ ‫هذه‬ ‫موقع‬ ‫ما‬
•‫و‬ ‫المتدني‬ ‫األداء‬ ‫اصحاب‬ ‫هل‬«‫الصعبين‬ ‫الموظفين‬»‫االهتمام؟‬ ‫تستحق‬ ‫فئة‬
•‫موظفيها؟‬ ‫بعض‬ ‫أداء‬ ‫تدني‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫دور‬ ‫هو‬ ‫ما‬
•‫السنوية؟‬ ‫الزيادة‬ ‫من‬ ‫الحرمان‬ ‫و‬ ‫العقوبة‬ ‫غير‬ ‫أخرى‬ ‫حلول‬ ‫هناك‬ ‫هل‬

4. ‫تعريف‬‫عناصره‬ ‫و‬ ‫األداء‬
‫المهام‬ ‫أداء‬Task Performance
‫السياقي‬ ‫األداء‬Contextual
Performance
‫التنظيمية‬ ‫المواطنة‬Organizational
Citizenship

5. ‫المهام‬ ‫أداء‬Task Performance
•‫مكون‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬ ‫االنشطة‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫براعة‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬‫أساسيا‬ ‫ا‬
‫لمهمتها‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫تساهم‬ ‫و‬ ‫وظيفته‬ ‫من‬
‫الجوهرية‬.
•‫الوظائف‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحديدها‬ ‫و‬ ‫عليها‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬ ‫عادة‬Job
Analysis‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫في‬ ‫تضمينها‬ ‫يتم‬ ‫و‬
•‫انجازها‬ ‫يجب‬ ‫كميا‬ ‫معرفة‬ ‫و‬ ‫محددة‬ ‫مستويات‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عادة‬(‫مثل‬:‫عدد‬ ‫انتاج‬
‫القطع‬ ‫من‬ ‫معين‬/‫ما‬ ‫معاملة‬ ‫النجاز‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ،‫ساعة‬)‫يج‬ ‫معينة‬ ‫سلوكيات‬ ‫أو‬‫ب‬
‫الموظف‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬.
•‫محددة‬ ‫بمخرجات‬ ‫الرتباطها‬ ‫قياسها‬ ‫يسهل‬ ‫عادة‬.

6. ‫السياقي‬ ‫األداء‬Contextual Performance
•‫مباشرة‬ ‫مرتبط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫له‬ ‫محدد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تتجاوز‬ ‫لمهام‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫بمدى‬ ‫تتعلق‬
‫بوظيفته‬.
•‫الذاتي‬ ‫تقديره‬ ‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫مبادرته‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الموظف‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬.
•‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫في‬ ‫موثقة‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫عادة‬
•‫ان‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫النفسية‬ ‫و‬ ‫االجتماعية‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫يدعم‬‫األعمال‬ ‫جاز‬
‫المهام‬ ‫أداء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجوهرية‬Task Performance
•‫عليها‬ ‫األمثلة‬ ‫من‬:،‫العمل‬ ‫انجاز‬ ‫حتى‬ ‫الدوام‬ ‫نهاية‬ ‫عن‬ ‫التأخر‬ ،‫الزمالء‬ ‫مساعدة‬
‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫زبون‬ ‫مساعدة‬.

7. ‫السياقي‬ ‫األداء‬Contextual Performance
•‫االعت‬ ‫بعين‬ ‫المقيمون‬ ‫يأخذه‬ ‫و‬ ‫الناجح‬ ‫لألداء‬ ‫جدا‬ ‫مهم‬ ‫أنه‬ ‫اال‬ ،‫موثق‬ ‫غير‬ ‫أنه‬ ‫رغم‬‫بار‬.
•‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫لدى‬ ‫التقييم‬ ‫معايير‬ ‫ضمن‬ ‫نجده‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
•‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫النجاح‬ ‫مواصلة‬ ‫و‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫يساعد‬.

8. ‫التنظيمية‬ ‫المواطنة‬Organizational Citizenship
•‫الم‬ ‫في‬ ‫الحوافز‬ ‫نظام‬ ‫عليها‬ ‫يكافئ‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الطوعية‬ ‫السلوكيات‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬‫و‬ ،‫نظمة‬
‫فاعليتها‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫السلوكيات‬ ‫هذه‬ ‫تعزز‬.
•‫األمثلة‬ ‫من‬:‫لدي‬ ‫عائلية‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫الزمالء‬ ‫احد‬ ‫مساعدة‬ ،‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬،‫ه‬
‫الشركة‬ ‫زبائن‬ ‫مساعدة‬ ‫و‬ ‫احترام‬.
•‫للمنظمة‬ ‫إما‬ ‫موجهة‬ ‫السلوكيات‬ ‫تكون‬(‫العمل‬ ‫لتحسين‬ ‫مقترحات‬ ‫تقديم‬)‫م‬ ‫أو‬‫وجهة‬
‫الزمالء‬ ‫نحو‬(‫اجازته‬ ‫أثناء‬ ‫الزميل‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬.)
•‫الوظيف‬ ‫بمهام‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫مرتبط‬ ‫األخير‬ ‫أن‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫يميزها‬ ‫ما‬‫ة‬.

9. ‫األداء‬ ‫مشاكل‬‫الشائعة‬
‫المهام‬ ‫اداء‬ ‫ضعف‬
‫التغيب‬ ‫و‬ ‫التأخير‬
‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬

10. ‫اداء‬ ‫ضعف‬‫المهام‬Poor Task Performance
•‫الحالي‬ ‫األداء‬ ‫و‬ ‫المتوقع‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫فجوة‬ ‫وجود‬(‫أ‬ ‫أخطاء‬ ،‫أقل‬ ‫انتاجية‬،‫كثر‬
‫الزبائن‬ ‫مع‬ ‫مرغوبة‬ ‫غير‬ ‫سلوكيات‬.)
•‫متوقعة‬ ‫أسباب‬:
‫المهمة‬ ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬(‫فعالة‬ ‫غير‬ ‫تعيين‬ ‫اجراءات‬ ،‫عمل‬ ‫اصابة‬ ‫حدوث‬)...
‫مثل‬ ‫بيئية‬ ‫ظروف‬:‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬/‫فاعلة‬ ‫غير‬ ‫عمليات‬ ،‫الموارد‬ ‫او‬.
‫الدافعية‬ ‫ضعف‬(‫عل‬ ‫العقاب‬ ،‫المتدني‬ ‫االداء‬ ‫مع‬ ‫حتى‬ ‫مكافأة‬ ‫وجود‬ ،‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫مكافأة‬ ‫عدم‬‫ى‬
‫الجيد‬ ‫األداء‬)

11. ‫المهام‬ ‫اداء‬ ‫ضعف‬
•‫الوظيفة‬ ‫مالءمة‬ ‫عدم‬(‫الشخ‬ ‫السمات‬ ،‫بالتدريب‬ ‫جسرها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫المهارات‬ ‫فجوة‬‫صية‬
‫تتوافق‬ ‫ال‬/‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتعارض‬)

12. ‫التغيب‬ ‫و‬ ‫التأخير‬Absenteeism and Tardiness
•‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫لوقت‬ ‫عمله‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫وجود‬
•‫عامة‬ ‫ظاهرة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
•‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫جدا‬ ‫سلبية‬ ‫اثار‬ ‫لها‬
•‫منها‬ ‫متنوعة‬ ‫و‬ ‫كثيرة‬ ‫أسبابها‬
‫العمل‬ ‫ضغوط‬
‫سيئة‬ ‫إشرافية‬ ‫عالقة‬
‫الدافعية‬ ‫ضعف‬ ‫و‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬
‫العائلية‬ ‫المسؤوليات‬
‫الصحية‬ ‫الظروف‬
‫مالئم‬ ‫غير‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬
‫فعالة‬ ‫غير‬ ‫التغيب‬ ‫و‬ ‫التأخير‬ ‫سياسات‬

13. ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬
•‫قلة‬/‫بش‬ ‫منه‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تتجاوز‬ ‫التي‬ ‫االيجابية‬ ‫الموظف‬ ‫سلوكيات‬ ‫انعدام‬‫كل‬
‫مثل‬ ،‫لذلك‬ ‫الحاجة‬ ‫وجود‬ ‫حين‬ ‫المبادرة‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫رسمي‬:
‫منه‬ ‫المطلوب‬ ‫العمل‬ ‫اكمال‬ ‫بدون‬ ‫الدوام‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫عمله‬ ‫مغادرة‬ ‫على‬ ‫اصرارالموظف‬.
‫مساعدته‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫الجديد‬ ‫الموظف‬ ‫استفسارات‬ ‫تجاهل‬.

14. ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬ ‫أسباب‬ ‫بعض‬
•‫الجيدة‬ ‫السياقية‬ ‫السلوكيات‬ ‫مكافئة‬ ‫و‬ ‫بتعزيز‬ ‫المشرفين‬ ‫اهتمام‬ ‫عدم‬.
•‫ا‬ ‫الختبارسلوكيات‬ ‫معايير‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫التعيين‬ ‫و‬ ‫االختيار‬ ‫اجراءات‬ ‫ضعف‬‫ألداء‬
‫السياقي‬.
•‫ربطه‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬ ‫ضمن‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫سلوكيات‬ ‫شمول‬ ‫عدم‬‫بأي‬ ‫ا‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫مثلما‬ ‫هاما‬ ‫عامال‬ ‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫خاصة‬ ‫مكافآت‬.
•‫السياقي‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫يعاقب‬ ‫النظام‬(‫غيرك‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫تتدخل‬ ‫ال‬)

15. ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫عامة‬ ‫استراتيجيات‬
‫للموظفين‬ ‫ايصالها‬ ‫و‬ ‫لألداء‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬
‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫م‬ ‫المتوقعة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مشاركة‬‫نهم‬

16. ‫للموظفين‬ ‫ايصالها‬ ‫و‬ ‫لألداء‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬
•‫الموظف‬ ‫من‬ ‫المتوقع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬(‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ،‫أهداف‬KPIs‫سلوكيات‬ ،)
•‫الشركة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫مساهمة‬ ‫يبين‬ ‫واضح‬ ‫مسار‬ ‫وجود‬(‫بطاقات‬
‫المتوازن‬ ‫األداء‬.)
•‫غي‬ ‫االتصاالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫أدائه‬ ‫حول‬ ‫للموظف‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫اعطاء‬‫ر‬
‫مشرفيه‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫الرسمية‬.

17. ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
•‫منه‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ألداء‬ ‫الموظف‬ ‫تحفز‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬
•‫المشكلة‬ ‫تفاقم‬ ‫قبل‬ ‫االنحرافات‬ ‫تصويب‬ ‫في‬ ‫تساعد‬
•‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫االيجابيات‬ ‫لتعزيز‬ ‫للموظف‬ ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫تعطي‬
•‫األداء‬ ‫توقعات‬ ‫و‬ ‫عمله‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫رأيه‬ ‫إلبداء‬ ‫للموظف‬ ‫فرصة‬
Q1
Q2Q3
Q4

18. ‫م‬ ‫المتوقعة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مشاركة‬‫نهم‬
•‫مشاركة‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫أثبتت‬‫الموظف‬‫في‬‫ك‬ ‫يحسن‬ ‫منه‬ ‫المتوقعة‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬‫ثيرا‬
‫األهداف‬ ‫لهذه‬ ‫تحقيقه‬ ‫و‬ ‫أدائه‬ ‫من‬.
•‫للتطبيق‬ ‫قابلية‬ ‫و‬ ‫واقعية‬ ‫أكثر‬ ‫األهداف‬ ‫تجعل‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬.
•‫تم‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوائق‬ ‫أو‬ ‫بالمشكالت‬ ‫اطالع‬ ‫على‬ ‫االدارة‬ ‫تجعل‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬‫أو‬ ‫نع‬
‫الموار‬ ‫توفير‬ ‫و‬ ‫العوائق‬ ‫ازالة‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫بالتالي‬ ،‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫تعيق‬‫د‬.
•‫منه‬ ‫المطلوبة‬ ‫األهداف‬ ‫أهمية‬ ‫و‬ ‫دوره‬ ‫بأهمية‬ ‫الموظف‬ ‫تشعر‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬

19. ‫األداء‬ ّ‫ي‬‫متدن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫استراتيجيات‬
‫النصح‬ ‫تقديم‬ ‫جلسات‬Counseling
‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬Performance
Improvement Plan
‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفصل‬ ‫و‬ ‫العقابية‬ ‫االجراءات‬

20. ‫النصح‬ ‫تقديم‬ ‫جلسات‬Counseling
•‫ال‬ ‫الدارة‬ ‫ممثل‬ ‫يحضرها‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫عليه‬ ‫المشرف‬ ‫و‬ ‫للموظف‬ ‫الجلسات‬ ‫هذه‬ ‫عقد‬ ‫يتم‬‫موارد‬
‫البشرية‬
•‫منه‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫توضيح‬ ‫و‬ ‫للموظف‬ ‫األداء‬ ‫قصور‬ ‫أوجه‬ ‫توضيح‬ ‫هدفها‬
•‫لموعد‬ ‫االنتظار‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫للمشرف‬ ‫ظاهرة‬ ‫المشكلة‬ ‫تصبح‬ ‫عندما‬ ‫اجراءها‬ ‫يفضل‬
‫الرسمي‬ ‫التقييم‬.
•‫المشكلة‬ ‫اسباب‬ ‫تبرير‬ ‫و‬ ‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫لشرح‬ ‫الفرصة‬ ‫الموظف‬ ‫تعطي‬
•‫تنفيذها‬ ‫احسن‬ ‫ما‬ ‫اذا‬ ‫تحفيزية‬ ‫أداة‬ ‫تعد‬

21. ‫فعالة‬ ‫نصح‬ ‫جلسات‬ ‫الجراء‬ ‫توصيات‬
•‫مناقشتها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫بالقضايا‬ ‫قائمة‬ ‫اعداد‬ ‫و‬ ‫المسبق‬ ‫التحضير‬
•‫الخصوصية‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫في‬ ‫الجلسات‬ ‫عقد‬
•‫ف‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫الى‬ ‫النظر‬ ‫و‬ ‫االيجابيات‬ ‫تعزيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ايجابي‬ ‫جو‬ ‫اشاعة‬‫األداء‬ ‫ي‬
‫العتاب‬ ‫و‬ ‫اللوم‬ ‫القاء‬ ‫عن‬ ‫البعد‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫كفرص‬.
•‫ل‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫هو‬ ‫فالهدف‬ ،‫الموظف‬ ‫على‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫يس‬
‫سيء‬ ‫بأنه‬ ‫الموظف‬ ‫إخبار‬.
•‫الم‬ ‫برأي‬ ‫االستخفاف‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ،‫التفاصيل‬ ‫لكل‬ ‫باهتمام‬ ‫االستماع‬ ‫و‬ ‫االنصات‬‫أو‬ ‫وظف‬
‫مشكالته‬.
•‫لألداء‬ ‫التدريجي‬ ‫للتحسين‬ ‫لتنفيذها‬ ‫محددة‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬.
•‫عليه‬ ‫اتفق‬ ‫ما‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المتابعة‬

22. ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫من‬ ‫عينة‬PIP
‫األداء‬ ‫معيار‬
‫األداء‬ ‫مستوى‬
‫المطلوب‬
‫المشكلة‬/‫فجوة‬
‫األداء‬
‫اإلجراءات‬
‫لحل‬ ‫المطلوبة‬
‫المشكلة‬
‫األداء‬ ‫مستوى‬
‫المستهدف‬‫بعد‬
‫االجراء‬
‫المراجعة‬ ‫نتائج‬
(‫المستوى‬
‫تاريخ‬ ،‫الفعلي‬
‫المراجعة‬)

23. ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬Performance Improvement
Plan
•‫ع‬ ‫االتفاق‬ ‫و‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫فجوات‬ ‫بيان‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫أداة‬‫تحقيق‬ ‫لى‬
‫الزمة‬ ‫خطوات‬ ‫أي‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫زمني‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫محددة‬ ‫مستويات‬
‫المطلوب‬ ‫األداء‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬.
•‫العمل‬ ‫صاحب‬ ‫عن‬ ‫ممثل‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫موقعة‬ ‫و‬ ‫موثقة‬ ‫الخطة‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬
(‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ،‫المباشر‬ ‫المشرف‬)
•‫الموارد‬ ‫و‬ ‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫يتم‬‫البشرية‬
•‫للتطبيق‬ ‫الالزمة‬ ‫االضافية‬ ‫الموارد‬ ‫بتوفير‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫تلتزم‬
•‫يكو‬ ‫عندما‬ ‫و‬ ،‫فعالة‬ ‫وسيلة‬ ‫النصح‬ ‫جلسات‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫اليها‬ ‫اللجوء‬ ‫يتم‬‫القصور‬ ‫ن‬
‫األداء‬ ‫من‬ ‫حساسة‬ ‫و‬ ‫هامة‬ ‫جوانب‬ ‫في‬
•‫كذل‬ ‫ليست‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬ ‫يجب‬ ‫و‬ ،‫العقابية‬ ‫االجراءات‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫ليست‬ ‫هي‬‫ك‬

24. ‫عملية‬ ‫حالة‬
•‫للم‬ ‫الطبية‬ ‫المستلزمات‬ ‫بتوريد‬ ‫متخصصة‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫محاسبا‬ ‫رامي‬ ‫يعمل‬‫ستشفيات‬
‫تقريبا‬ ‫سنتين‬ ‫منذ‬.‫و‬ ‫األولى‬ ‫السنة‬ ‫في‬ ‫متوسط‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫رامي‬ ‫حصل‬‫السنة‬ ‫في‬ ‫جيد‬
‫الثانية‬.‫أن‬ ‫حيث‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫مما‬ ‫أقل‬ ‫رامي‬ ‫أداء‬ ‫أن‬ ‫الحظ‬ ‫لرامي‬ ‫الجديد‬ ‫المدير‬ ‫ماهر‬
‫يتأخ‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫للعمالء‬ ‫يصدرها‬ ‫التي‬ ‫الفواتير‬ ‫في‬ ‫اكبر‬ ‫أخطاء‬ ‫نسبة‬ ‫لديه‬‫تسليم‬ ‫في‬ ‫ر‬
‫الدوام‬ ‫انتهاء‬ ‫بعد‬ ‫يتأخر‬ ‫أنه‬ ‫رغم‬ ‫منه‬ ‫يطلبها‬ ‫التي‬ ‫التقارير‬ ‫بعض‬.
•‫فت‬ ‫اسبوعين‬ ‫لمدة‬ ‫ادائه‬ ‫بمتابعة‬ ‫فقام‬ ،‫رامي‬ ‫أداء‬ ‫بتحسين‬ ‫اهتماما‬ ‫ماهر‬ ‫أبدى‬‫أن‬ ‫له‬ ‫بين‬
‫في‬ ‫موعدها‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫التقارير‬ ‫تسليم‬ ‫في‬ ‫تأخر‬ ‫رامي‬10%‫بينما‬ ‫الحاالت‬ ‫من‬
‫االخرين‬ ‫زمالئه‬ ‫تأخير‬ ‫نسبة‬ ‫متوسط‬ ‫كان‬2.%
•‫أخ‬ ‫بها‬ ‫فواتير‬ ‫اصدر‬ ‫رامي‬ ‫أن‬ ‫له‬ ‫فتبين‬ ،‫المحاسبة‬ ‫برنامج‬ ‫بمراجعة‬ ‫ماهر‬ ‫قام‬‫طاء‬
‫بنسبة‬7%‫اخر‬ ‫في‬4‫هي‬ ‫االخرين‬ ‫الموظفين‬ ‫نسبة‬ ‫متوسط‬ ‫كان‬ ‫بينما‬ ،‫شهور‬1%

25. ‫الحالة‬ ‫تحليل‬
•‫العمل‬ ‫في‬ ‫تواجهه‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫عن‬ ‫لالستفسار‬ ‫رامي‬ ‫مع‬ ‫باالجتماع‬ ‫ماهر‬ ‫قام‬.‫فتبين‬
‫ت‬ ‫مكتب‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫كان‬ ‫كونه‬ ‫محوسب‬ ‫محاسبة‬ ‫نظام‬ ‫سابقا‬ ‫يستخدم‬ ‫لم‬ ‫رامي‬ ‫أن‬‫خليص‬
‫يدويا‬ ‫عمله‬ ‫كان‬ ‫و‬ ‫صغير‬.‫االخطاء‬ ‫كثرة‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬.
•‫م‬ ‫كثيرا‬ ‫المحاسبة‬ ‫برنامج‬ ‫استخدام‬ ‫دليل‬ ‫الى‬ ‫يعود‬ ‫رامي‬ ‫كان‬ ‫ذلك‬ ‫بسبب‬ ‫و‬‫يأخذ‬ ‫ما‬
‫النجا‬ ‫له‬ ‫يعطى‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫بأن‬ ‫رامي‬ ‫أفاد‬ ‫و‬ ،‫عمله‬ ‫انجاز‬ ‫في‬ ‫طويال‬ ‫وقتا‬ ‫منه‬‫ز‬
‫كافي‬ ‫التقارير‬.
•‫في‬ ‫يتأخرون‬ ‫انهم‬ ‫حيث‬ ‫متعاونين‬ ‫غير‬ ‫زمالئه‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫رامي‬ ‫اشتكى‬ ‫كما‬
‫است‬ ‫عن‬ ‫يجيبون‬ ‫ال‬ ‫و‬ ،‫التقارير‬ ‫العداد‬ ‫تلزم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫بعض‬ ‫اعطائه‬‫فساراته‬
‫االحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫البرنامج‬ ‫بخصوص‬.
•‫البشر‬ ‫الموارد‬ ‫قسم‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫رامي‬ ‫سيرة‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫ماهربعض‬ ‫طلب‬‫ية‬
‫المح‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تدريب‬ ‫على‬ ‫حصوله‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫وثيقة‬ ‫اي‬ ‫يجد‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫فتبين‬‫اسبة‬
‫تهيئة‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬Orientation Plan
‫بالشركة‬ ‫التحاقه‬ ‫عند‬ ‫له‬

26. ‫فجوات‬ ‫تحديد‬‫أسبابها‬ ‫و‬ ‫األداء‬
‫التي‬ ‫الفواتير‬ ‫نسبة‬ ‫زيادة‬
‫أخطاء‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬(7%
‫مقابل‬1%‫الموظفين‬ ‫لبقية‬)
•‫الف‬ ‫التدريب‬ ‫تلقي‬ ‫عدم‬‫عال‬
‫الكافي‬ ‫و‬
‫الت‬ ‫تسليم‬ ‫في‬ ‫التأخير‬‫قارير‬
‫المتوسط‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫بنسبة‬
(10%‫مقابل‬2)%
•‫الف‬ ‫التدريب‬ ‫تلقي‬ ‫عدم‬‫عال‬
‫الكافي‬ ‫و‬
•‫في‬ ‫الزمالء‬ ‫تعاون‬ ‫عدم‬
‫بالبيانات‬ ‫تزويده‬

27. ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطة‬
‫األداء‬ ‫معيار‬
‫مستوى‬
‫األداء‬
‫المطلوب‬
‫المشكلة‬/
‫األداء‬ ‫فجوة‬
‫لحل‬ ‫المطلوبة‬ ‫اإلجراءات‬
‫المشكلة‬
‫األداء‬ ‫مستوى‬
‫المستهدف‬‫بعد‬
‫االجراء‬
‫المراجعة‬ ‫نتائج‬
(،‫الفعلي‬ ‫المستوى‬
‫المراجعة‬ ‫تاريخ‬)
‫االلتزام‬‫بتس‬‫ليم‬
‫في‬ ‫التقارير‬
‫المحدد‬ ‫الوقت‬
‫نسبة‬‫التقا‬‫رير‬
‫ال‬ ‫المتأخرة‬
‫تتجاوز‬2%
‫نسبة‬
‫التقارير‬
‫المتأخرة‬
‫للموظف‬
‫تبلغ‬10%
‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫تدريب‬
‫استخدام‬ ‫على‬ ‫منهجي‬
‫لمدة‬ ‫المحاسبة‬ ‫برنامج‬3
‫شهور‬
‫تأخير‬‫بنسبة‬
2%
‫التعاون‬ ‫تحسين‬‫مع‬
‫زمالئه‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الموظف‬
‫اجتماع‬ ‫عقد‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫تكلي‬ ‫و‬ ‫للقسم‬ ‫توجيهي‬‫ف‬
‫مشتركة‬ ‫بأعمال‬ ‫الموظف‬
‫زمالئه‬ ‫مع‬
‫الفوات‬ ‫نسبة‬‫ير‬
‫بها‬ ‫التي‬
‫اخطاء‬
‫يتجاوز‬ ‫ال‬
1%
‫النسبة‬
‫الحالية‬
7%
‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫تدريب‬
‫استخدام‬ ‫على‬ ‫منهجي‬
‫لمدة‬ ‫المحاسبة‬ ‫برنامج‬3
‫شهور‬
‫أخطاء‬ ‫نسبة‬‫ال‬
‫تتجاوز‬1%

28. ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفصل‬ ‫و‬ ‫العقابية‬ ‫االجراءات‬
•‫األداء‬ ‫مشاكل‬ ‫لحل‬ ‫األخير‬ ‫المالذ‬ ‫هي‬ ‫العقابية‬ ‫االجراءات‬ ‫تعتبر‬
•‫و‬ ‫نفعا‬ ‫األخرى‬ ‫الوسائل‬ ‫تجدي‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫تتبع‬/‫ا‬ ‫التعاون‬ ‫الموظف‬ ‫يبدي‬ ‫ال‬ ‫أو‬‫لالزم‬
‫االخرى‬ ‫الطرق‬ ‫لنجاح‬.
•‫كبي‬ ‫فجوة‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫بالكامل‬ ‫الموظف‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تغير‬ ‫أن‬ ‫للمنظمة‬ ‫يمكن‬‫في‬ ‫رة‬
‫متاحا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫األداء‬.
•‫الشركة‬ ‫لدى‬ ‫المعتمدة‬ ‫الجزاءات‬ ‫الئحة‬ ‫حسب‬ ‫و‬ ‫العقوبات‬ ‫في‬ ‫التدرج‬ ‫يراعى‬.
•‫األصول‬ ‫حسب‬ ‫المتبعة‬ ‫االجراءات‬ ‫توثيق‬ ‫أهمية‬
•‫الشركة‬ ‫حماية‬ ‫و‬ ‫االجراءات‬ ‫صحة‬ ‫لضمان‬ ‫الشركة‬ ‫محامي‬ ‫استشارة‬ ‫أهمية‬

29. ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفصل‬
•‫م‬ ‫باألداء‬ ‫المتعلقة‬ ‫الجوانب‬ ‫بعض‬ ‫مواده‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األردني‬ ‫العمل‬ ‫قانون‬ ‫عالج‬‫ثل‬:
•‫المادة‬ ‫عالجت‬19‫على‬ ‫تنص‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫العامل‬ ‫واجبات‬ ‫أ‬ ‫الفقرة‬:‫بنف‬ ‫العمل‬‫تأدية‬ ‫العامل‬‫على‬‫أن‬‫و‬ ‫سه‬
‫ب‬ ‫المتعلقة‬‫العمل‬‫صاحب‬ ‫بأوامر‬ ‫يلتزم‬ ‫أن‬‫و‬ ‫العادي‬‫الشخص‬‫عناية‬ ‫تأديته‬ ‫في‬ ‫يبذل‬‫المتفق‬‫العمل‬‫تنفيذ‬
‫به‬ ‫المعمول‬‫القوانين‬‫أحكام‬‫تخالف‬ ‫أو‬‫للخطر‬ ‫تعرضه‬ ‫ال‬ ‫التي‬‫الحدود‬‫ضمن‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫عليه‬‫االداب‬‫أو‬‫ا‬
‫العامة‬.
•‫المادة‬ ‫عالجت‬21‫على‬ ‫تنص‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫عقد‬ ‫انتهاء‬ ‫ظروف‬ ‫ج‬ ‫الفقرة‬:‫أقعد‬‫أو‬‫العامل‬‫توفي‬ ‫اذا‬‫ه‬
‫الطبي‬‫المرجع‬‫عن‬ ‫صادر‬ ‫طبي‬ ‫بتقرير‬ ‫ذلك‬ ‫ثبت‬ ‫و‬ ‫العمل‬‫عن‬ ‫عجز‬ ‫أو‬‫مرض‬.
•‫المادة‬ ‫عالجت‬28‫اشعار‬ ‫دون‬ ‫الفصل‬ ‫عنها‬ ‫ينتج‬ ‫التي‬ ‫األداء‬ ‫مشكالت‬ ‫من‬ ‫حاالت‬ ‫عدة‬

30. ‫المادة‬28–‫األردني‬ ‫العمل‬ ‫قانون‬

31. ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفصل‬–‫هامة‬ ‫اعتبارات‬
•‫أفضلها‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ،‫الحلول‬ ‫آخر‬
•‫الجس‬ ‫المخالفات‬ ‫عن‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬ ‫بسبب‬ ‫الفصل‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫نحن‬ ‫هنا‬‫يمة‬.
•‫الشركة‬ ‫جهود‬ ‫توثيق‬ ‫ضرورة‬‫السابقة‬‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬
•‫الفرص‬ ‫تكافؤ‬ ‫و‬ ‫العادلة‬ ‫المعاملة‬ ‫أهمية‬
•‫ح‬ ‫يوفر‬ ‫و‬ ‫أفضل‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫معلنة‬ ‫و‬ ‫موثقة‬ ‫األداء‬ ‫توقعات‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫كانت‬ ‫كلما‬‫ماية‬
‫للشركة‬ ‫قانونية‬.

32. ‫الخاتمة‬
•‫عن‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫تدني‬ ‫مشاكل‬ ‫لحل‬ ‫الكافي‬ ‫الجهد‬ ‫بذل‬ ‫بمكان‬ ‫األهمية‬ ‫من‬
‫س‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ،‫الفعالة‬ ‫الحلول‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫لتحليل‬ ‫علمية‬ ‫طرق‬ ‫اتباع‬ ‫طريق‬‫لوك‬
‫األسرع‬ ‫الطريق‬(‫فعاال‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫ان‬)‫بالتدريب‬ ‫األداء‬ ‫مشاكل‬ ‫لحل‬ ‫اللجوء‬ ‫مثل‬‫فقط‬
•‫األداء‬ ‫ادارة‬ ‫تعتبرعملية‬(‫التعامل‬ ‫ضمنها‬ ‫من‬ ‫و‬‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫مع‬‫المتدني‬)‫اهم‬ ‫من‬
‫ر‬ ‫تغذية‬ ‫تعطي‬ ‫كونها‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫المؤشرات‬‫اجعة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫ألنشطة‬
•‫بعض‬ ‫عن‬ ‫مبكرة‬ ‫مؤشرات‬ ‫المتدني‬ ‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫الموظفين‬ ‫ادارة‬ ‫توفرعملية‬ ‫قد‬
‫للتغي‬ ‫غيرها‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫حساسة‬ ‫الفئة‬ ‫هذه‬ ‫تعتبر‬ ‫حيث‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المشاكل‬‫رات‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬.
•‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫معلنة‬ ‫و‬ ‫مكتوبة‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫سياسات‬ ‫وجود‬ ‫ضرورة‬‫المت‬‫دني‬
•‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫بدورها‬ ‫الشركة‬ ‫قيام‬ ‫ضرورة‬
•‫األداء‬ ‫لتدني‬ ‫ممكنة‬ ‫كحلول‬ ‫الفصل‬ ‫و‬ ‫العقابية‬ ‫االجراءات‬ ‫استبعاد‬ ‫عدم‬