Redes Sociales y turismo

Redes Sociales y actividades
turísticas
Lorena Cervera
@lorenacervera_
zinkdo.com
@zinkdo

Redes Sociales y actividades turísticas
Índice
• Redes Sociales – Introducción
• La importancia de las Redes Sociales
• Pautas de comunicación en las redes sociales
• Facebook
• Usos principales para empresas
• Gestionar una cuenta: perfil - página
• Capacidad de una Fan Page en Facebook:
ejemplos de contenidos
• La importancia de la moderación del Muro en
Facebook
• Estrategia e inversiones publicitarias
• Ejemplos
• Twitter
• Usos principales de Twitter para empresas
• Como tener un buen perfil de Twitter
• Herramientas más importantes para el uso
eficaz de Twitter
• Contenidos en Twitter: cómo redactar tweets
• Ejemplos
3

Índice
• Redes Sociales y multimedia
• YouTube
• Universal Search: por qué es importante usar
vídeo
• La importancia de los metadatos: títulos,
descripciones y etiquetas
• Ordena tu canal: listas de reproducción y home
del canal
• Ejemplos
• Líneas editoriales y cuadros de mando
• Estrategia. Pasos para hacer un proyecto
en Redes Sociales
• Instagram
• Usos principales para empresas
• La calidad de las fotos: filtros y herramientas de
retoque fotográfico
• La importancia de la interacción
• Ejemplos
4

Redes Sociales
Introducción
5

Introducción
6
SEO
SEM
SMM
WEBSITE
BLOG
LANDINGS
Conversión
Objetivos de
negocio
Analítica Web
Cuadro de mando

8
Todos conectados…

10
Redes favoritas para seguir a marcas

11
Motivaciones para seguir a una marca

12
¿Desde dónde?

13
En 60 segundos…

14
Introducción
…cada minuto
300 horas de vídeo nuevas…
2.000.000 de películas…
…cada semana

Clasificación de canales:
Puntos de contacto de la marca
15

16
Voces que se hacen virales
http://www.noticiasdegipuzkoa.com/2017/04/12/vecinos/donostia/la-web-de-donostia-turismo-se-vuelve-
viral-con-las-imagenes-en-360
https://www.sansebastianturismo.com/es/

17
Voces que se hacen virales

18
Pequeñas voces que se hacen virales
http://www.elmundo.es/f5/comparte/2017/01/20/5880bb5d22601db9568b45ef.html

No podemos limitarnos a
empujar mensajes
https://www.flickr.com/photos/edrussell/331016919

Las personas hablan de
nuestras empresas

No se puede esconder
el producto tras atributos ficticios…
http://www.flickr.com/photos/macieklew/956195788/

… cambiando los canales en los que
hacemos lo mismo de siempre…

… y engañándonos con
“nuevas métricas de negocio”

Crea productos de los que merezca la
pena hablar

Crea contenidos de interés alrededor
de tus productos

Pautas de
comunicación
en redes sociales
26

Que una empresa decida ignorar
las Redes Sociales no significa
que las personas vayan a dejar
de hablar de ella
Pautas de comunicación 2.0
• Un fenómeno que NO es tan nuevo
• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
27

28

29
• Ya NO eres sólo quien TÚ dices
que eres…
• También eres lo que TODOS
decimos que eres
¿Qué es la reputación online?

30
¿Qué es la reputación online?
• Creemos a quienes son como nosotros
• ¿Objetividad? No, subjetividad
compartida
• El 52% está dispuesto a creer a
un usuario que comenta en
Internet sobre una empresa
• …frente al 26% que creería al
director general de la propia
empresa.

• Búscate
• Identifica qué te define
• Aporta valor
• Comparte
• Responde dudas
• Atiende al cliente
• Dialoga
• Cuida la red de contactos
• Ofrece razones para volver
31

Pautas de comunicación 2.0. Recomendaciones:
• No olvides a tus seguidores. Son los más importante. Todo gira a su alrededor
• Responde a las menciones y comentarios
• Sé honesto, muéstrate tal como eres. Humaniza la marca
• El tono debe ser coherente y atractivo. Aleja las polémicas
• Cuidado con el YO. Fuera egos.
• La imagen tiene poder, cuídala
• Pon el oído: qué se dice de ti, de tu producto, de tu sector, de tu mercado?
32

Facebook
Introducción a Facebook: un decálogo
36
1.- Crea una página comercial (no un grupo o un perfil personal)
2.- Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea
estrictamente sobre tu empresa
3.- Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas,
blogguers. Invítales a tu página
4.- Localiza a tu target ¿a quién te diriges, a qué clase de usuario? Que
conozcan tu página y que encuentren cosas interesantes en ella es VITAL
5.- Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o
amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de
escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios…

Facebook
Introducción a Facebook: un decálogo
37
7.- Presta atención a los nuevos fans de tu página, que se sientan como en casa:
pregúntales qué les interesa
8.- Diversifica temas, abre nuevas vías de diálogo, usa aplicaciones y juegos que
te permitan fidelizar a usuarios
9.- Mide: estudia a menudo la información que Facebook Insights te da sobre el
perfil de tus usuarios. Cuántos comentan, dónde residen, género
10.- Promociona tu página allí donde estés online: firma de tu mail, en la home
de tu web, en la newsletter
6.- Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones,
concursos, contenidos, datos, encuestas

Facebook
Presencia
• Perfil – Página
• Siempre es personal (no crear un perfil con una empresa)
• Facebook suele borrar perfiles de empresa
• Recibe Amigos
• En tu perfil muestras las páginas que te gustan
• Requiere confirmación: un amigo no lo es si no lo confirmas
• Máximo de 5.000 contactos
• Puede ser abierto (accesible a todos) o privado (accesible a amigos)
38

Facebook
Presencia
• Perfil – Página
• Para empresas, aficiones y temas promocionales
• Puede haber más de un administrador
• No aparece el perfil que la ha creado, sino el perfil del administrador
• Indexan en Google
• Recibe “personas a las que les gusta”
• Contactos ilimitados: No requiere confirmación, pero puedes expulsar.
• Siempre es abierto, público
39

Facebook
Atención a las estadísticas
42

Facebook
Facebook: atención a las estadísticas
44

Facebook
Facebook: atención a las estadísticas
47

Personal Empresa Recibe Confirma? Google FB Search
Perfil Amigos
Página Me gusta
Grupo Miembros Invitación
Facebook
Facebook: resumen de soportes
48

Font: eMarketer
Facebook
Facebook: el poder de prescripción
• El 41% de los usuarios de Facebook
promociona alguna página de
producto…
• Una recomendación por parte de un
usuario de Facebook incrementa las
posibilidades de compra de 2 de cada 3
de sus amigos en la red social…
49

50
5x
Historias Visuales
Posibilidades de
engagement con
contenido visual

52
Facebook filtra… y mucho
100%
16%
8%
Mito:
100% reach orgánico
Febrero 2012:
Facebook anuncia una media
del 16% en reach para
contenido de marcas
Septiembre 2012:
Facebook reduce el reach
a una media del 8%

Facebook
Facebook: el poder de prescripción
53

Facebook
Contenido y conversación
54
https://www.facebook.com/bluesurfcenter/
El contenido único, original y que apela al
consumidor….

Facebook
55
https://www.facebook.com/bluesurfcenter/
… proporciona buenos resultados

Facebook
56
https://www.facebook.com/Toyo-Aventura-118325741614001/
Contenido audiovisual
https://www.facebook.com/catalunyaexperience?ref=ts

Facebook
57
https://www.facebook.com/parquewarnermadrid/?fref=ts
Moderar comentarios
Atención al cliente

Facebook
58
https://www.facebook.com/illafantasia

Facebook
59
https://www.facebook.com/parquewarnermadrid/?fref=ts
Producto
+
Promo
+
Foto
+
link a la web
https://www.facebook.com/islamagica/?fref=ts

Facebook
60
¿Qué contenido te está
funcionando?

Facebook
Facebook Ads
64
Campaña captación de fans

Facebook
Facebook Ads
65
Campaña tráfico a la web

Facebook
Facebook Ads
66
Promoted Post

Sociodemográfico
Por intereses (de todo tipo)
Idiomas
Por ubicación
Personas que han visitado mi site
Estado de la relación
Educación
Lugares en los que has estudiado
Vives con tu familia
Etnia
Empresas
Cargos
Descendientes
Desplazamientos
Idiomas
Por palabras clave
Por seguidores de…
Por filtros negativos
Por programa deTV: cadena,
género,programa,hora, etc.
Llegando sólo a los que nos interesan

Amigos de recién casados,
cumpleaños en menos de 30 días,
vives lejos de la familia,
estás una nueva relación,
llevas poco usando tecnología,
vives fuera de tu país,
hace poco que tienes móvil,
etc.
Llegando sólo a los que nos interesan

Twitter
Uso particular
70
• Es una plataforma de microblogging
• Un blog con publicaciones de 140 caracteres
• Es público: todos pueden ver lo que escribes
• Pero te verán más aquellos que te sigan
• ... pero diseñada para conversar
• Ofrece información interesante para tus seguidores
• Busca con quien hablar: busca a quien seguir
• Escucha a los que quieran hablar contigo
• Seguidores y seguidos

Twitter
Usos para empresas
• Saber qué se dice de ellas
• Emitir información pertinente
• Estar “disponible” al cliente: ¿Servicio de atención al cliente?
• Monitorizar el mercado
• Competidores
• Expertos
• Avances
• Lanzamientos
76

Twitter
Precauciones para empresas
• Requiere tiempo (buscar a quién seguir, listas…)
• Se necesita cierta masa crítica para empezar a ver resultados
• Requiere atención: se ha de responder y las respuestas han de ser
rápidas
• Es fácil meter la pata por la inmediatez del medio
• Si hay varios gestores, o se identifican o se establece estilo común
77

Twitter
Checklist para perfiles
• Foto/logo
• Biografía
• Imágenes (cabecera y fondo)
• Equilibrio seguidores/seguidos
• Listas propias
• Aparición en listas ajenas
78

Twitter
Algunas recomendaciones: creación de la marca
• Interactúa con tus seguidores
• Se honesto, muéstrate tal como eres. Humaniza la marca
• El tono debe ser coherente y atractivo
• Responde a las menciones y comentarios
• Cuidado con el YO. Presta atención a tu comunidad
• No olvides los hashtags
• Utilizada imágenes de calidad e impactantes, lograrás redifusión
• Monitoriza tus palabras clave (Herramientas gratuitas: Google alerts; Hootsuite;
Tweet Reach, SocialMention, Klout…)
79

Twitter
Algunas recomendaciones: Ejemplos
80
Interactúa Adáptate a la actualidad

Twitter
81
Canal de atención al cliente

Twitter
82
https://twitter.com/barrabescom

Twitter
Algunas recomendaciones: generación de leads
• Recuerda, tienes 140 caracteres: concisión
• Incluye llamada a la acción: “Participa”, “Pruébalo”, “Reserva”,
“Compra”…
• Incluye sólo un enlace, de lo contrario desvías la atención
• Cuidado con el abuso de hashtags
• Invierte en Twitter Ads
83

Twitter
Algunas recomendaciones: imágenes
• Interesa que evoquen emociones
• Tienen que ser de calidad. Ojo con los
imágenes pixeladas
• Utiliza aquellas de las que dispones de
derechos de autor. Trabaja con bancos de
imágenes (Unsplash, Stokpicl, Flickr…)
• La imagen y el contenido del mensaje van de
la mano. Selecciona bien, no utilices fotos
irrelevantes
• Cuidado con las imágenes polémicas
84

Twitter
Algunas recomendaciones: hashtag
• El hashtag deber ser corto. Si lo alargas
que realmente valga la pena.
• De estar compuesta por palabras clave
para tu marca o de tu sector
• Hay que introducirlo de manera natural
en el mensaje de la marca
• Antes de empezarlo a utilizar chequea
que nadie más lo está utilizando
85

Twitter
Algunas recomendaciones: enlaces
• Deben ir siempre acortados y
personalizados (Bitly)
• El contenido previo debe ser atractivo e
interesante para que llame la atención del
usuario y haga clic en él
86

Twitter
Algunas recomendaciones: seguidos
• ¿A quién seguir?
• Usuarios que nos mencionan
• ¿Usuarios que nos siguen?
• Expertos (territorio)
• Portavoces
• Publicaciones de tu sector
• Eventos (Hashtags)
• ¿A quién siguen los competidores?
• ¿Quién nos incluye en las listas?
• A quién sigue y RT los referentes en el sector
• Clientes / proveedores / Empleados
87

Twitter
Algunas recomendaciones: seguidores
¿Y cuando nos siguen? Atención a:
• Una empresa en principio debería “devolver el follow”
• Balance seguidores
• Puntos en común
• ¿Es un líder de opinión?
• Número de mensajes
• ¿Agradecer el follow?
• Cuidado con los mensajes automáticos
• Clasifica en listas
88

Twitter
Algunas recomendaciones: listas
89
Haz listas!!

Twitter
Herramientas: Hootsuite
90
https://hootsuite.com/es/

Twitter
Herramientas: Bitly
91
https://bitly.com/

Twitter
Herramientas:Twitter Analytics
92

Twitter
Herramientas:Twitter Analytics
93

Twitter
Herramientas: Klout
94

Twitter
Publicidad
96
1) Cuenta promocionada: Anuncio en “a quien seguir”:
• Incrementa el número de seguidores
• Segmenta por similitudes, intereses, geografía y sexo
• Puja por CPF (Coste Por Follower)

97
2) Tweet Promocionado:
• Segmenta por intereses, palabras clave, sexo, dispositivo, ubicación geográfica
• También en búsquedas en Twitter
• Puja por CPE (Coste Por Engagement)
• 8 tipos diferentes

98
2) Tweet Promocionado:
• Segmenta por intereses, palabras clave, sexo, dispositivo, ubicación geográfica
• También en búsquedas en Twitter
• Puja por CPE (Coste Por Engagement)
• 8 tipos diferentes

99
3) Tendencia Promocionada:
• Trending topic durante 24 horas
• Al clicar en el trending topic el primer tweet siempre es el del cliente
• Para derivar tráfico a la web, a promociones, a landings
• Precio en función del país y el día
• Incrementa conversaciones sobre la marca (x10 en el día, x2 una semana después)

Redes Sociales y
multimedia
102

Redes Sociales y multimedia
103
Filtros por tipo de contenido…
…por lo que deberías usar todos los formatos

104
Multimedia
Sobre Google Universal Search:
http://googleblog.blogspot.com.es/2007
/05/universal-search-best-answer-is-
still.html

105
34% clica en Noticias
31% clica en Imágenes
17% clica en Vídeos

106
Producir contenido en todos los formatos es:
• Caro (pero puede hacerse con poco)
• Trabajoso
• Pero imprescindible
• ¿qué aparece si buscamos sólo por fotos o vídeos?

107
Precauciones
• Crea perfiles de empresa (SEO, Reputación, Credibilidad)
• Cuidado con la gestión de comentarios
• Cuidado con los derechos de autor
• ¿Tu contenido es 100% original?
• ¿La música de los vídeos también?
• Copyright vs Copyleft (bancos de imágenes)

108
Youtube
Vimeo
Dailymotion
• Crea tu canal
Insertar vídeo en:
• Tu web
• Tu blog
Potencial viral
https://www.youtube.com/user/costabravapirineu

109
Algunos buenos motivos para usar redes de vídeo…
• Recuerda el Universal Search: palabras clave
• Hosting y streaming gratis
• Demostraciones
• Discursos
• Convenciones y congresos
• Descripciones de productos
• Publicidad en vídeo

111
YouTube
• Muy popular
• Contenido de todo tipo
• Originales o no
• Ocio y profesional
• Gratis
• Publicidad ajena o brand
channel
• No tan conocida
• Contenido de calidad
• Contenidos originales
• Profesional o arte
• Freemium
• Publicidad ajena o cuenta
premium (Vimeo Pro 159€$ año)

112
Youtube
• Recuerda el Universal Search: palabras clave
• Demostraciones
• Discursos
• Convenciones y congresos
• Descripciones de productos
• Publicidad en vídeo
Posibilidades

113
Youtube
Brand Channel
• Tu contenido con tu marca
• No publicidad ajena
• Moderación comentarios
• Aplicaciones propias
• Sindicación en tu web
• Métricas de tráfico
• http://www.youtube.com/yt/advertise/index.html
Presencia avanzada

114
Youtube
Partners
• Medios de comunicación
• Canales con mucho tráfico
• Reparto publicitario
• http://www.youtube.com/partners
Presencia avanzada

Youtube
• Foto / Cabecera
• Botones al resto de RR.SS
• URL corta
• Metadatos en los vídeos
• Titulo
• Descripción
• Listas de reproducción
• Cuidado con los comentarios
Checklist
https://www.youtube.com/user/LloretTurisme
115

Youtube
Checklist
116
Vídeo en portada
Apartado información

Youtube
Checklist
117
Listas de reproducción

Youtube
Checklist
118
Etiquetas y categoría

Youtube
Checklist
119
Gestión de comentarios

Youtube
• ¿Cuánto tiempo aguantan?
Estadísticas
120

122
Instagram
Galería - Personalidad
http://instagram.com/vichy_catalan http://instagram.com/moritzbarcelona

123
Instagram

124
Instagram

125
Instagram
https://www.instagram.com/hotellafabricadesolfa/ https://www.instagram.com/transbrava/

Instagram
A tener en cuenta
126
• Una imagen vale más que mil palabras
• La calidad de las imágenes debe ser perfecta, sin olvidar el
texto
• Utiliza hashtags adecuados
• Interacciona. Cuida al usuario
• Provoca el “yo quiero estar ahí”
• Crea experiencias visuales

127
Instagram
Galería - Personalidad https://www.instagram.com/hotellafabricadesolfa/

128
Instagram
Galería - Personalidad https://www.instagram.com/transbrava/

Instagram
• Foto
• Descripción
• URL
• Comentarios
• Hashtags
• Galería homogénea
Checklist
129

Instagram
• Imágenes de buena calidad
Checklist
130

Instagram
• Creatividad
Checklist
131

Instagram
Carrusel de Imágenes
132
Ahora Instagram permite la
posibilidad de en una misma
publicación incluir varias
imágenes

Instagram
Carrusel de Imágenes
133

135
TripAdvisor
https://www.tripadvisor.es/Owners

136
TripAdvisor
Solicitud de perfil
• Primer paso, comprobación: si tú
negocio no está aún en TripAdvisor, no
aparecerá en el menú desplegable de
resultados de búsqueda.
• En ese caso, haz clic en el enlace
“Anúnciese hoy mismo” que aparece
bajo el recuadro de búsqueda. Y que
redirecciona a una página donde podrás
solicitar y configurar el perfil de tu
negocio.
https://www.tripadvisor.es/Owners

137
TripAdvisor
Solicitud de perfil
• Segundo paso, configuración del perfil.
• DATOS PERSONALES
• Es necesario para verificar la relación
entre dueño del perfil y el negocio.
• Asegúrate de que la dirección de correo
electrónico es correcta, porque es donde
te enviarán un mensaje cuando se
publique tu perfil en TripAdvisor.

138
TripAdvisor
Solicitud de perfil
• DATOS ESTABLECIMIENTO
• Hay que rellenar la información sobre el negocio,
incluido el nombre oficial de la empresa y su
dirección.
• Hay que colocar el marcador en el mapa, de esta
forma cuando los viajeros estén planificando su viaje en
el sitio web, se mostrará en dicho mapa la ubicación de
tu establecimiento.
• Añadir también el sitio web y el teléfono.
• Finalmente tendrás que responder a unas preguntas
pormenorizadas acerca de su tipo de establecimiento.
Esto ayudará a TripAdvisor a mostrar tu negocio en la
categoría adecuada y de incluir la mayor cantidad de
información relevante posible.

139
TripAdvisor
Solicitud de perfil
• DESCRIPCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
• La descripción sirve para que los viajeros tengan
más información sobre el negocio.
• Debes escribirla en tu idioma y no puede incluir
ninguna etiqueta HTML, números de teléfono,
direcciones web o de correo electrónico. El texto
tampoco puede estar redactado en mayúsculas.
• Es mejor que la descripción sea breve, para que los
clientes puedan quedarse con los elementos más
destacados que hayas proporcionado y tomar una
decisión.

140
TripAdvisor
Solicitud de perfil
• ELECCIÓN DE LAS FOTOGRAFÍAS
• Proporcionar una foto o fotos de tu negocio te ayuda a
dar una muy buena primera impresión a los viajeros.
Se mostrarán en tu perfil. La foto debe estar en
formato .jpg o en .gif.
• TripAdvisor no acepta imágenes con bordes, logotipos
o archivos con un tamaño superior a 100 kB.

141
TripAdvisor
Solicitud de perfil
• ENVIO DEL PERFIL
• Una vez que hayas confirmado que toda la información que
has añadido es correcta, tienes que marcar la casilla que
aparece al final del formulario para verificar que eres es el
representante del negocio, que la información que has
enviado es válida y que tienes los derechos para publicar la
imagen que ha proporcionado.
• Sólo queda hacer clic en el botón “Enviar” para completar el
proceso.
• Una vez solicitado su perfil, los editores de TripAdvisor
verificarán la información y confirmarán que tu
establecimiento cumple los requisitos de la categoría
seleccionada (5 días).

143
TripAdvisor
Reseñas
Dar respuesta siempre que se pueda…

144
TripAdvisor
Difusión del canal
Opinión exprés

Líneas editoriales y
cuadro de mando
145

146
• Información del curso.
• Seguimiento en vivo de actos.
• Contenido inspiracional.
• Escucha activa de conversaciones.
• Resolución de dudas.
• Amplificar opiniones de terceros.
• Amplificación cuentas profesores.
• Venta de los cursos
• Información de los cursos
• Vínculo con el director
• Testimonios (cursos anteriores)
• Información del curso: Ads!
• Anuncio de charlas y foto durante las
charlas
• Contenido de profesores (compartido y
creado).
• Foro de alumnos: crear comunidad.
• Información del curso.
• Contenidos únicamente del
programa más profesional. • Cerrar ventas de
indecisos
• Informar de charlas y
desarrollo del curso.
Explicar el curso
Testimonios (alumnos y profesores)
Ejemplo – Líneas editoriales
• Anuncio de evento y foto de
evento.

147
Ejemplo - Líneas editoriales
Líneas editoriales: Facebook
• Información sobre el curso – Prioridad Alta
• Información sobre los eventos (anuncio
previo y desarrollo) – Prioridad Alta
• Compartir contenido propio inspiracional
con el objetivo de aumentar engagement y
shares. – Prioridad Media
• Evolución del número de alumnos (plazas
que quedan, last call) – Prioridad Media
• Compartir contenidos de profesores
vinculados a los temas del curso- Prioridad
Baja
Líneas editoriales: Twitter
• Información sobre el curso – Prioridad Alta
• Información sobre los eventos (anuncio previo y
MUCHO en el desarrollo) – Prioridad Alta
• Compartir contenidos de profesores vinculados a los
temas del curso- Prioridad Alta
• Compartir contenido propio inspiracional con el
objetivo de aumentar engagement y shares. – Prioridad
Media
• Compartir contenido propio o de autores, técnicas,
herramientas, referentes que tengan vinculación con el
curso de una u otra manera. Este contenido quiere
conseguir que se nos valide como una referencia válida
cuando se tratan estos temas. – Prioridad Media

148
Calendario Editorial
• Resulta de gran utilidad ya que indica qué línea editorial se debe aplicar en
cada red social y con qué periodicidad.
• Recomendamos trabajar con este tipo de documentos ya que de esta forma se
puede planificar con antelación toda la información que interesa distribuir por
canales.
• La clave reside en poder trabajar con anterioridad, tener siempre una previsión de
contenidos ayudará a enfocar mejor el discurso y a optimizarlo.
• Por su puesto, el día a día conlleva imprevistos. Es habitual que lleguen
contenidos o informaciones de última hora que deben ser transmitidas. Esto no
supone un problema, en ese caso el contenido ya programado se pospone para
otro momento: el calendario nos ayudará a acomodar las novedades sin perder
ninguna línea editorial en ningún canal.

149
Ejemplo
semana 1 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Información curso Información eventos Profesores Información eventos Información curso
Inspiracional Información curso Información curso Evolución nº de plazas Información eventos
Grupo Fb Información curso
ln Información curso
Información curso Información eventos Información curso Información eventos Información curso
Inspiracional Contenido propio /Autores Inspiracional Contenido propio /Autores Información eventos
inst Información eventos Inspiracional
blog Información curso
you Información eventos
tw
fb
semana 2 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Profesores Información curso Información eventos Información curso Evolución nº de plazas
Información eventos Información eventos Inspiracional Información curso Información eventos
Grupo Fb Actualización continúa
ln Información eventos
Inspiracional Contenido propio /Autores Información eventos Inspiracional Contenido propio /Autores
Información curso Información eventos Información curso Información eventos Información curso
inst Información eventos Inspiracional Regrams
blog
you Información curso
fb
tw
Líneas
Información curso
Información eventos
Inspiracional
Evolución nº de plazas
Profesores
Dudas
Preguntas abiertas
Actualización continúa
Contenido propio /Autores
Bibliografía
Desarrollo curso
Regrams
Consejos
Testimonios

150
Cuadro de mando
• El cuadro de mando es una herramienta básica para saber qué funciona y qué no
funciona de la estrategia digital puesta en marcha.
• Se trata de tener en un solo archivo los indicadores de todos los espacios
digitales, para estudiarlos periódicamente. El ejercicio se completa al analizar y
evaluar la evolución de cada uno de los parámetros.
• El cuadro de mando requiere cierta disciplina, pero es la mejor manera de validar
qué partes de la estrategia son acertadas y qué partes pueden modificarse para
mejorar los resultados finales.
• No se trata pues de hacer muy bien los contenidos de una red social y medir los
likes, sino de ver qué espacios sociales merecen más dedicación porque nos dan
resultados.
• Resulta aconsejable dedicar una línea de “Cambios”. La usaremos para anotar los
ajustes realizados y así poder mantener un registro de qué impacto han tenido en el
periodo posterior y en el medio plazo.

151
Cuadro de mando

152
Cuadro de mando

Estrategia
Pasos para hacer un
proyecto en RRSS
153

Define objetivos
estratégicos
https://www.flickr.com/photos/tokyoblues39/4765059700/
1

2Escucha
y analiza
https://www.flickr.com/photos/94379417@N00/4808475862/

Tu target
comprador
usuario
voces destacadas…
Tu empresa
proceso de compra
comunicaciones
espacios…
Tu competencia
espacios
líneas editoriales
rendimiento…

3
Desarrolla una voz
diferencial:
- Líneas editoriales
- Espacios y Acciones
https://www.flickr.com/photos/evanforester/6732501771/

Qué tipo de servicios y
contenidos me van a
hacer diferente y mejor
adaptado a lo que pide
el consumidor
https://www.flickr.com/photos/evanforester/6732501771/

Canales y acciones en función de las acciones
del target

https://www.flickr.com/photos/bryonia/14240223372
Activa tu voz
4

https://www.flickr.com/photos/cpoyatos/4417546581
cuidado

Responde!
cuidado

Orgánico: Goteo!
https://www.flickr.com/photos/graylight/261480919/
cuidado

https://www.flickr.com/photos/sicoactiva/318007210/
Amplifica!

https://www.flickr.com/photos/caveman_92223/3346906435/
5
Mide y aprende

¿Qué es lo
que mejor
funciona?

https://www.flickr.com/photos/caveman_92223/3346906435/
No se trata de observar datos,
sino de interpretarlos

Muchas gracias!
@zinkdo
www.zinkdo.com

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