Charla de Víctor Puig para el SMMday de Barcelona acerca de cómo medir eficientemente nuestros esfuerzos en redes sociales, de la definición de objetivos a la selección de métricas e indicadores. Consejos prácticos para la medición en digital
5. #SMMDay
Define objetivos de negocio
• S pecific: concreta! Vincula al negocio!
• M easurable: ¿dónde estás ahora?
• A chivable
• R ealistic: ¿cómo andas de presupuesto?
• T ime-based
6. #SMMDay
¿Cuál es el rol de cada red social en tu estrategia?
• Información corporativa
• Información de producto al
profesional
• Actualidad del sector
• Defensa de la marca
• Información corporativa
• Novedades producto
• Espacio blog
Repositorio de
presentaciones
Repositorio de
vídeos
• Relación con el cliente final y,
secundariamente, con prescriptores
• Contenidos divulgativos
• Información de producto
Repositorio de
fotografías
• Información de producto al
profesional
• Posicionamiento en buscadores
• Relación con prescriptores
• Contenido inspiracional
• Información de producto
Actualización de las
principales noticias del
blog de forma periódica.
WEB
BLOG
7. #SMMDay
¿Cuál es el rol de cada red social en tu estrategia?
Objetivo 2
Objetivo 1
Objetivo 3
KPI1
KPI2
KPI3
KPI2
KPI5
KPI6
KPI7
KPI8
13. #SMMDay
Hablemos de indicadores
¿Cómo lo bajamos?:
ü Qué contenidos nos traen más tráfico útil (definimos tráfico útil)
ü Qué acciones son más rentables (de dónde viene el mejor tráfico/
conversión)
ü ¿Hay contenidos con tráfico que no convierten? (evaluar si es lo que
queremos).
ü Qué podemos hacer para facilitar la venta y la captación de datos: evaluar
funnel de conversión, conversiones por tipo de publicación en RRSS,
artículos con más visitas/recomendaciones/compras, etc.
15. #SMMDay
Hablemos de indicadores
¿Cómo lo bajamos?:
ü Unidades vendidas
ü Origen del tráfico que convierte
ü ¿De qué redes vienen?
ü ¿Orgánico o Promoted? ¿Coste?
ü Usuario interesado (pero que no compra a la primera)
ü Quién hace el test
ü Quién ve el vídeo que describe el producto
ü Quién se suscribe a la newsletter
ü Contactos (redes sociales, formularios web, formularios campañas)
16. #SMMDay
Hablemos de indicadores
¿Cómo lo bajamos?:
ü Offline:
ü ¿Ha habido presencia en medios? ¿Cuáles?
ü ¿Ha habido contactos en eventos? ¿Origen geográfico?
ü Cuadro de mando: ¿qué pautas se repiten y que es anécdota o no
atribuible?
17. #SMMDay
Hablemos de indicadores
Analiza los indicadores en un cuadro de mando
Formato ágil de visualización
de nuestros principales indicadores
de desempeño
a lo largo del tiempo.
39. #SMMDay
Herramientas de monitorización de pago
Websays
• Mide plataformas en redes sociales,
noticias, blogs y vídeo.
• Sencilla e intuitiva, de fácil manejo.
• Enfoque al tiempo real.
• Segmenta por impacto, fecha,
plataforma, topics, sentimiento, idioma y
autor.
• Detección de influencers reales.
• Proporciona gráficas completas y
editables.
• Proporciona diferentes modelos de
informe.
40. #SMMDay
Herramientas de monitorización de pago
SocialElephants
• Reúne gestión de community, analítica de
canales propios, análisis de la
competencia y seguimiento de hashtags.
• Mismas métricas con la mismo fórmula
para varias redes sociales
• Modelos de reporting
• Tagueado de líneas editoriales: ¿qué
temas te reportan más alcance?