昔とあるところで受けたコミュニケーションに関するプレゼンテーションの前半。 後半部分が見つからない・・・

1. ビジネス現場での
コミュニケーション技術
お客様とも同僚とも

2. 今日の話題
 良い人間関係を作る
 コミュニケーションの基本と原則
 場面別話の上手な伝え方
 オノマトペ
 ロジカルシンキング

3. コミュニケーション４つの誤解
 立て板に水のごとく話す人が話し上手
 生れつきの話し上手が存在する
 話ぐらい誰でもできる！と思っている
 話せばわかる

4. IT技術者とコミュニケーション
プレゼンテーション
会社幹部
プレゼンテーション コミュニケーション
報告
情報収集 指示
提案
顧客 IT技術者 プレゼンテーション
説明
説明
コミュニケーション 相談
プロジェク
コミュニケーション
トのメンバ

5. コミュニケーション力の必要性
 お客様コミは良いシステム作りに必須
 チーム内コミは品質向上の必要条件
 最高の仕事も黙ってては伝わらない
 コミ能力は学習と努力で向上する
 お客様「おとなしい」評は不満の表現

6. コミュニケーションの目的
 人間関係を作る 心を開く
社交的機能 あいさつ 会話
 情報を伝達する 正確に分かり易く
伝達的機能 報告 説明
 協力を獲得する その気にさせ動かす
指令的機能 説得 忠告

7. コミュニケーションの問題
自分の考えを相手に伝える
自分の思い通りに相手を動かす
問題はメッセージ
が届いた後
自分の考えがキッチリ理解されているか
自分の思う反応が得られているか
相手に採ってきたいされているメッセージか

8. 話には相手がある
 相手を尊重
◦ 肯定的表現 明るく話す 心を開く
 相互理解
◦ マナー 分る努力 分らせる工夫
 相手を認識
◦ 相手の存在 相手の状況 相手の気持ち

9. 聞き手の一般的傾向
 先入観を持ち易い
 飽きがきやすい
 場の影響を受けやすい
 警戒心と親近感をあわせ持っている
 心の状況が一定しない

10. あいさつしてますか？
 近所の人に、自分から先に挨拶するか
 会社で、明るい声で朝の挨拶をしているか
 混んだ電車から降りる時「失礼します」
「済みません」と声をかけるか
 エレベータで乗り合せた人に、会釈をする
か
 電話をかけた際相手の都合を確認するか

11. あいさつしてますか？
 宅配や集金人に挨拶感謝の声かけるか
 外出する際、「行ってきます」と言うか
 職場に帰った際、「ただいま帰りました」
と挨拶するか
 掃除人や守衛に挨拶ねぎらいの声かけるか
 食事の際、「いただきます」「ごちそうさ
ま」の声かけるか

12. 人の話よく聞いてますか？
 早合点、早とちりで聞き間違えたこと
はありますか？
 よく言えば回転が速い、確かめること
が大切 よく確認しましょう

13. 人の話よく聞いてますか？
 話の途中で、眠くなったり、頭がぼん
やりしてくることはありますか？
 自分との共通点を探すと眠くなりませ
ん 違和感ある部分に耳を傾けないよ
うに

14. 人の話よく聞いてますか？
 相手が嫌いな人の場合、心を閉ざして
しまうことはありませんか？
 してはいけない最悪の聴き方です
嫌いな人にも気持ちよく声をかけるこ
とこそ礼儀です

15. 人の話よく聞いてますか？
 相手の話し方が下手なために、聞こう
としなかったことはありませんか？
 話し手は聞き手に大きく影響されます
逆に自分の聴き方が下手ということで
もあります

16. 人の話よく聞いてますか？
 自分の話すことを考えていて、相手の
話が聞けなかったことはありますか？
 互いに自分の言いたいことだけではい
つまでたっても平行線です まず相手
の話を聴くことが先決です

17. 人の話よく聞いてますか？
 自分が先に話したくて、相手の話を遮
ることはありますか？
 話を遮るのは切ること 関係を切った
ら話はお終いです

18. 人の話よく聞いてますか？
 話に興味がなくて、聞く気になれな
かったことはありませんか？
 聴き方はその日との器です 相手から
学んで自分の器を大きくしましょう

19. 人の話よく聞いてますか？
 自分と考えが違うと判断して、頑とし
て聞かなくなったことはありません
か？
 会話とは 自分と違う考えを知る楽し
さです これから違う考え方の人の数
は増えますよ

20. 人の話よく聞いてますか？
 話を聞きながら、腕組をしたり、無表
情だったりすることはありませんか？
 話し手には聞き手の態度は非常に気に
なるもの 眼から入る仕草や印象に気
を遣いましょう

21. 人の話よく聞いてますか？
 話の内容に不明な箇所があっても、質
問や確認をしなかったことはありませ
んか？
 確認と質問の仕方を工夫して 正確に
聞き取りましょう

22. 人を見て法を説け
乗っている船が沈没しそう ボートが
足りない
貴方ならイギリス人には何と言う？
「紳士なら飛び込みなさい」

23. 人を見て法を説け
乗っている船が沈没しそう ボートが
足りない
貴方ならドイツ人には何と言う？
「船長の命令だ 飛び込め！」

24. 人を見て法を説け
乗っている船が沈没しそう ボートが
足りない
貴方ならアメリカ人には何と言う？
「保険がかかっている 安心し
て飛び込め」

25. 人を見て法を説け
乗っている船が沈没しそう ボートが
足りない
貴方ならフランス人には何と言う？
「飛び込むな！」

26. 人を見て法を説け
乗っている船が沈没しそう ボートが
足りない
貴方なら日本人には何と言う？
「皆飛び込んでいるぞ
飛び込め！」

27. コミュニケーションのTIPS
 ３分以上話すな 聞いて貰えない
 ３つ以上話すな 忘れてしまう
 受けのない話をするな 印象に残らない
 落ちのない話をするな 意味がない
 待たせるな つかえるな 嫌がられる

28. コミュニケーション三つの３の法則
 発言は機会から300ms以内に始める
これより送れると躓きを感じる
 間と沈黙は最大３秒以内にする
３秒以上の沈黙は事故
質問後３秒応答なくば、引取るか
 話は一段落３分以内にまとまる
これ以上聴き手の緊張は続かない

29. 最近有名な8秒の法則
ECサイトで 選択結果の画面表示の
待時間が8秒を超えると
顧客は他のサイトに流れてしまう
オプションの選択 お勧め商品列挙
商品写真 確認用印刷画面
他サイトやDBからの検索も

30. 30秒の基準？
●有明の展示場で聞いた話●
ブースにきたお客様を掴まえて説明
30秒以上間をおかずに説明し続けると
客はもういいという顔で立ち去る
●懇親会で見かける話●
久しぶりに会う友が懐かしくて
30秒以上相槌も待たず話し続けたら
今後も宜しくと会釈して立去った

31. 心を傷つけない話し方
 否定する話し方 「そうじゃなくって．．．」
「それも分るけど○○というのはどうでしょう」
 結果を先取した話し方 「ですから．．．」
「もう一度確認させてください」

32. 心を傷つけない話し方
 責任転嫁型 「私はいいけど、○さんが」
「では○さんを説得しましょう」（問題解決型）
 非難含む話し方 「こんなことも分からない？」
「○○が不明なんですね？」

33. 話の三角形
三角形型 遊びの話 逆三角形型 仕事の話
な
時間経過 か
前置き な 結論、言いたい
か こと
結
論眠
がっ
出た 話
て頃 が
状況説明 こ大 理由、根拠
直
な事 ぐ後
いな には
こ わ聴
と かか
結論、言いたい が るな
こと く 背景
て 時間経過
も

34. 論理的表現のための５箇条
 まず「結論」、次に「理由」の説明
 始めに「項目」を先行させる
 「理由」「根拠」を明確にする
 別の論点に移るときは言葉で示す
 接続詞の使い方に注意する
「〜が、」「〜で、」は論理不明瞭

35. 話し上手は準備を十分に
 準備不足の話は誰の印象にも残らない
 準備は長く、スピーチは短く
 原稿は時間がかかり、生き生き話せない
 メモ 主題を一行で
主題を支える具体例 体験談の標
題
強調したい山場 強調点
印象に残る結びの話を一行で

36. わかり易く話す原則
 分かりやすく
分けて 整理して 消化した内容を
 簡潔に
短い言葉で 絞り込んだ内容を
 印象深く
相手の心に訴える

37. 分かりやすく 関係を明確に
 アウトライン、全体と部分の関係を明示
 比較対比の関係、良い例、悪い例など
 プライオリティ、まず、次に、重要度順
 因果関係、順序よく具体的に解る言葉で
 時間の関係、時系列 時の流れに沿って

38. 必要なことだけ 簡潔に
 主題を一行で書ける程度に
 内容を絞り込み 核心だけ
 無駄を省くが 必要なだけ
 センテンスを短くする
 ポイントをキーワード化する

39. 印象深く話す
言葉で理性に、話で心に訴える
 声に抑揚をつけて
 噺家風に 会話も盛込んで
 視点を変えて話す
 資格に訴える描写力で
 感情を込めて、山場を作る

40. Magic Phrase
始めに使うと穏やかに話を聞いて貰える
 ありがとうございます  お早うございます
 助かりました  こんにちは
 お手数ですが  お待たせ致しました
 恐れ入ります（が）  かしこまりました
 申し訳ございません  失礼いたしました
 すみません  おっしゃるとおりです