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팀빌딩을 위한 퍼실리테이션
- 1. 팀빌딩을 위한 퍼실리테이션 - 퍼실리테이션 팁 공유 및 디자인씽킹 워크숍 설계해보기 Yoonjeong Kwon @yooonjkwon
- 2. “Facilitator who enables groups and organizations to work more effectively; to collaborate and achieve synergy.” –Wikipedia
- 3. –Wikipedia “Facilitation is used to ensure the designing and running of successful meetings and workshops.”
- 4. Parking lot 미팅 퍼실리 터이션에 대 해 궁금 시작 시 참석자 와 주제에 대해 공감해야 하는지 , 퍼실리테이터 를 공격했을 때 대처 방안 기대사항 from 사전 설문조사 밝은 분위기로 이끌어가는 방 법 몸을 움직이며 할 수 있는 퍼실리테이션 전체적인 강의 내용 공 유 및 실습 해보기 디자인 씽킹 을 퍼실리테 이션으로 어 떻게 하는지 궁금 퍼실리테이션 은 누가 하는게 좋은가요 두 의견이 충돌 하여 결론이 나 지 않을 때 진 행방법
- 5. What motivates me? - PM 하면서 모든 팀원, Stakeholder와 공감대 형성의 중요성을 깨닫고 - 좋은 아이디어는 어떻게 만들어낼 수 있을까 고민하면서
- 6. 개발자 != 코더
- 8. Information -> Ideas/Insight -> Product
- 9. Ice breakers - 서로 알아가기 위한 아이스브레이킹
- 10. Trip to islands 섬 주제에 관해서만 이야기 해야한다 3분 후 섬이 가라앉는다 최대 N명까지만 수용가능하다.
- 11. Self introduction with Image cards 자기자신을 표현할 수 있는 사진을 2장씩 고른다 사진을 고른 이유를 설명한다
- 12. Things in my bag 항상 가지고 다니는 물건 또는 소중한 것 2개씩 꺼내 놓는다 물건을 가운도 놓고 2분동안 나머지 사람들이 그 사람의 성향을 이야기한다 물건 주인이 물건을 소개하며 유추한 사실이 맞는지 공개한다
- 13. True and False A4 용지에 자신에 관한 4가지 진실을 적는다 그 중 하나는 반대로 적는다 순서대로 이름과 함께 리스트를 읽으며 나머지 사람들은 무엇이 거짓말인지 함께 논의해 결정한다 주인은 정답을 발표하고 4가지 사실소 자기소개 한다
- 14. 팀 문제 해결을 위한 Dialog & Discussion - 디자인씽킹을 이용해 처음 해보는 워크숍 설계
- 15. 타입 특징 개혁가 완벽 추구, 이상을 향한 노력, 공정과 정의 조력가 도와줌, 정이 많아 공감적, 친절하고 따듯한 성취자 성공 추구, 효율적으로 노력함, 실적 중시 예술가 평범한 것을 싫어함, 감동 중시, 자신에게 솔직함 사색가 냉정한 관찰, 지식 축적, 심도 있는 고민 충성가 성실, 책임감이 강함, 권위에 순종함 낙천가 낙관주의적, 호기심 왕성, 인생을 즐김 지도자 자기주장이 강함, 강해지길 원함, 용기를 가지고 싸움 조정자 조화 추구, 침착함, 타인에게 맞춤 애니어그램 (Enneagram) - 단기 집중적인 성과가 필요할 때 - 같은 특성을 가진 사람들이 모인 팀이 효과적 - 새로운 개념을 이야기하거나 불확실한 상황에서 전략적 대안을 마련할 때 - 이질적인 사람들이 모인 팀이 효과적 어떤 사람이라도 9가지 중 하나의 유형에 속한다고 본다
- 16. Job word bag 공통적인 감정이나 문제를 갖고 있을거 라 생각되는 직업 고 르기 이미지 카드 팀 분위기, 상황 을 보여주는 이 미지 고르기 Mystery bag 팀 분위기, 상황에 맞 는 사물 고르기 키워드 카드 문제가 있다고 판단 되는 부분과 연관된 키워드 고르기 Empathize 서로 느끼는 문제 상황을 자유롭게 이야기한다 자연스럽게 이야기가 나올 수 있도록 몇가지 아이템을 이용한다
- 17. Empathize 상대방의 이야기를 경청 하면서 개선이 필요한 부분을 포스트잇에 적는다. 화이트보드에 붙이면서 이유를 설명한다
- 18. 1. xx 2. xx 3. xx Define - 개선 포인트 확인 연관있는 포스트잇끼리 그룹핑한다. (Affinity Diagram) 각 그룹을 나타내는 키워드나 문장을 적는다. 각 그룹을 숫자를 붙인다.
- 19. 1. xx 2. xx 3. xx 선정 기준 Real: 실제 겪고 있는 문제인가? Valuable: 해결하면 많은 가치를 줄 수 있는가? Inspiring: 열정을 갖고 해결하고 싶은가? Define - 개선이 필요한 문제 상황을 선정 가장 먼저 해결할 문제를 고르기 위해 Real, Valuable, Inspiring 선정기준에 따라 Dot Voting한다. 각자 마음 속으로 결정을 하게 한 후 동시에 dot 스티커를 붙이게 한다.
- 20. Why + 문제/니즈 How Might We? ex) 80% 어린이들은 MRI 촬영 시 큰 소음때문에 건강에 해로운 마취나 수 면제가 필요하다 ex) 어떻게 하면 아이들이 MRI 시간을 즐길 수 있을까? Define - Ideation을 위한 문제 정의 가장 많은 선택을 받은 그룹에 나타난 문제를 명확히 정의한다. 왜 그런 문제가 발생했는지를 먼저 정의하고 How Might We로 재정의한다. How Might We가 도움되는 이유: Slide 32
- 22. Ideate - 아이디어 발산 HMW로 정의한 문제를 해결하기 위한 아이디어를 포스트잇에 적는다. 1) 자유연상 - 각자 포스트잇에 최소 2개 이상씩 아이디어를 2~3분간 적은 뒤 각자의 A3에 붙이고 오른쪽으로 종이를 돌린다. 종이를 받으면 앞에서 나온 아이디어로 다른 새로운 아이디어를 붙인다. 2) 강제연상 - 특정 사물이나 키워드를 제시하고 주제와 관련된 아이디어를 도출할 수 있 게 한다.
- 23. 1 2 3 4 5 6 Ideate - 아디이어 발산 종료 포스트잇을 모아 중복된 아이디어는 하나로 합치고 2개 이상의 아이디어를 합쳐서 새로운 아이디어를 도출한다. 그 후 각 아이디어에 숫자를 붙인다.
- 24. Ideate - 아이디어 선정을 위한 심층평가 Pay-off Matrix를 이용하여 프로토타이핑할 아이디어를 선정할 수 있다. 최소 2개 이상의 아이디어 평가 기준을 팀원과 상의하여 도출한다. 1) 아이디어 걸러내기 (도출된 평가기준 1개로 다음 과정 수행) 아이디어 개수가 많을 경우 Dot Multi-Voting을 하여 상위 1/3(5~7개)만큼 남을 때까지 반 복한다. 아이디어 개수가 적을 경우 반대로 하위 1/3만큼 제거한다. 2) 다음 표를 작성하고 Pay-off Matrix를 그린다. 아이디 어 실행 용이 성 + 실행용 이성 - 평가점 수 총 합 1 2 … 7 아이디어 기대효 과 + 기대효 과 - 평가점 수 총 합 1 2 … 7 - 각 평가기준에서 각 아이디어의 + 요인과 - 요인을 기록 - 개인당 100점을 나눠주는 방식, 하나의 아이디어에 최대 50점까지 가능 - 아이디어별 총합을 계산하고 Matrix에 표시 -> (x, y) = (실행용이성 총합, 기대효과 총합) - x축과 y축의 최소, 최대값은 총합의 최소, 최대값 기대효과 실행용이성 H HL
- 25. Design Thinking
- 27. Empathize Ideate PrototypeDefine Test The goal is to gather enough observations that you can truly begin to empathize with your users and their perspectives. Identify unmet user needs to use the data gathered in the empathize phase to glean insights. Bring your team members together and sketch out many different ideas. Then, have them share ideas with one another, mixing and remixing, building on others' ideas. Build real, tactile representations for a subset of your ideas. The goal of this phase is to understand what components of your ideas work, and which do not. Return to your users for feedback. Put your prototype in front of real customers and verify that it achieves your goals. Design Thinking process
- 28. 사용자의 신발을 신고 걸어보기 관찰, 인터뷰를 넘어 직접 체험해보아야 한다
- 29. “Design Thinking은 디자인적 사고를 기반 으로 사람 중심의 공감을 통해 새롭게 문제 점을 해석하고 풀어내어 창의적인 혁신을 촉진하는 Mindset이다.” 어떻게 하면 아이들이 MRI 검사를 잘 받게 할까? 어떻게 하면 아이들이 MRI 시간을 즐길 수 있을까? IDEO’s David Kelley
- 30. –IDEO’s Tim Brown “Design is everywhere, let’s start thinking like designers.” Design Thinking은 누구나 할 수 있다
- 31. Think ‘how might we’ 디자이너처럼 생각하기 위한 팁 1 문제에 집중하게 만들고 사람들의 생각을 하나로 만들 수 있는 질문 How: 채워지지 않은 니즈가 있다는 것을 인지할 수 있게 만들고 그 니즈를 발견하고 해결할 필요가 있다는 확신을 심어준 Might: 불확실성을 내포한 단어로 이러면 어떨까? 저러면 어떨까? 하면서 다양한 아이디어를 꺼내놓을 수 있게 한다. 효과가 있을지 없을지는 아직 모르지만, 이것을 통해서 유용한 것들을 발견 해낼 수 있는 가능성을 높여줄 수 있다. We: together의 의미로, 우리가 서로의 아이디어를 함께 생각하고 만들어나가는 느낌을 주면서 협업할 수 있게 한다. positive tone, good to start a discussion
- 32. Make prototyping your best friend 디자이너처럼 생각하기 위한 팁 2 눈에 보이는 실체를 두고 이야기 하면 좀 더 구체적인 아이디어를 교환할 수 있다. 한 번에 잘 만들 수 있다는생각을 버려야 한다. 디자인 씽킹에서는 에러와 많은 시도를 장려한다. 프로토타이핑은 달성해야할 목표가 아니다. 눈에 보이는 형체로 만듦으로써 아이디어의 강점과 약점을 배우고 새로운 방향을 떠올리는데 도움이 된다. 더 나은 프로토타입을 만들 수 있게 한다.
- 34. Facilitator Role
- 35. 최적 프로세스 설계 상황에 적합한 환경 준비 동기부여 목표 달성을 위한 가이드 커뮤니케이션 촉진 투시 갈등 관리 사람에 대한 긍정적 태도 유지
- 36. http://www.nlb.gov.sg/sure/3-myths-about-design-thinking/ https://blogs.adobe.com/creative/a-quick-introduction-to-design-thinking/ https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/ 인피플컨설팅 - 디자인씽킹 퍼실리테이터 양성 과정 퍼실리테이션 테크닉 65, 비즈니스맵 References
- 37. Audience Feedback Plus 좋았던 점 Insights/Interesting - 하고 싶었지만 하지 못했던 말들을 할 수 있는 기회였습니다 - 막연하게만 느껴졌던 퍼실리테이션에 대한 개념에 대해 좀 더 명확하게 알게 되었으며 앞으로 프로젝트 투입시 별다른 재료가 없더 라도(소지품)등을 통해 아이스 브레이크를 할수 있는 방법을 알 수 있어서 좋았음. 또한 디자인씽킹을 통해 창의적이기만 한 아이디 어를 발산하기 보다 퍼실레이터의 조화로운 의견 수렴을 통해 좀 더 나은 회의 결과를 도 출 할 수 있음을 배웠다. - 정성스런 준비는 청중에게 감동! 내용도 좋 았음 - 실습으로 체감이 업업 - 당장 적용 가능한 - 퍼실리테이션을 할 때 아이템이 큰 효과를 가져온다는 것을 알았습니다 - 좀 더 능동적인 조직 참여를 통해 아무도 나 서지 않는다면 내가 먼저 나서서 굳이 회식자 리나 식사자리를 통해서만이 아닌 한두가지 의 간단한 게임만으로도 서로에 대해 더 잘 알게 되는 방법이 있음에 좋았다. - 최근 전사 스텝 대상으로 파일럿 워크샵을 진행했는데 고민 중이던 부분에 Insight 얻음 - 당장 써먹을수있는. 현장에서 바로 해볼수 있는.. 아이스브레이킹이 젤 관심있었고 잼있 었습니다