Breve descripción de la reputación de las marcas

1. REPUTACIÓN ONLINE DE
LAS MARCAS

2. IMAGEN QUE TIENE EL PÚBLICO EN GENERAL DE
UNA MARCA EN INTERNET
• Factores internos: Información que controla
la empresa – acciones que puede controlar:
SEO, publicidad
• Factores externos: Información que NO
controla la empresa – opiniones e interacciones

3. LA REPUTACIÓN A TRAVÉS DEL TIEMPO
Solo grande
empresas
Compras online
Aparición redes
sociales
Redes sociales y
aparición de B2C

4. COMO GESTIONAR LA REPUTACIÓN
• Ser transparente
• Añade comentarios y
testimonios
• Posicionamiento SEO
• Gestiona las redes sociales
• Usa herramientas de control

5. CONCLUSIONES
• En definitiva, la gestión de la reputación online es la recopilación
de toda la información, su seguimiento, control y
retroalimentación.
• Ahí se puede saber si afecta o no a la reputación e imagen de la
empresa o marca.

6. MUCHAS GRACIAS
Wilson Berrezueta
wberrezueta@uoc.edu