SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 18
Descargar para leer sin conexión
Портал Центра обучения и развития
Версия 3.0
Введение
Портал Центра обучения и развития существует с 2008 года. Сейчас это уже 3
версия дизайна, при этом мы каждый раз добавляем новые инструменты. За это
время сотрудники прошли более 700 000 курсов и 1 200 000 тестов. Это огромный
объем знаний, которыми нужно правильно управлять и анализировать для
достижения высоких бизнес-результатов, ведь именно успешный бизнес является
главным показателем правильного обучения.
Цель дистанционного обучения и портала – предоставлять равные возможности
обучения и развития для всех сотрудников банка во всех регионах России.
9000 сотрудников 199 отделений 531 электронный
курс
2
Аппаратные средства
Мы используем WebTutor версии 3.1. Для повышения стабильности работы
системы и обеспечения конфиденциальности данных мы интегрировали его в сеть
банка, применив при этом кластерное решение – физически это 2 сервера,
которые распределяют нагрузку между собой и при отказе одного из них второй
продолжает функционировать. Данные по всем сотрудникам попадают в учебную
систему благодаря автоматическим выгрузкам из кадровых систем банка. Наш
портал доступен также и с мобильных устройств.
Больше 1000
сотрудников в
день на портале
Больше 500
электронных курсов
завершается в день
3
Принцип разделенной
ответственности
В соответствии с нашими принципами Центр обучения и развития, внутренний
заказчик, руководители структурных подразделений и сотрудники банка несут
разделенную ответственность за создаваемое и размещаемое на портале обучение.
Ответственность распределяется на всех трёх этапа учебного процесса.
4
Дизайн
Известно, что дизайн влияет на
восприятие информации. Но при этом
нет единого стандарта дизайна, который
нравился бы всем без исключения.
В качестве графического решения для
первой страницы портала мы решили
использовать всем знакомый метро-
стиль. Это позволило нашим
сотрудникам быстро привыкнуть к новым
изменениям. При этом каждую страницу
мы прорабатываем отдельно и находим
нестандартные решения, если того
требует задача.
Портал является самостоятельным
сайтом с понятной логикой и содержит
1089 страниц преимущественно учебных
материалов.
На наш портал ежедневно заходит более
1000 сотрудников! 5
Учебная концепция
В основе нового портала заложена концепция “домов”, где каждый этаж дома
соответствует определенной позиции в конкретном подразделении. Для этих
позиций формируется персональный план обучения. Мы создали 35
персональных учебных планов и 1 общий, который подходит всем сотрудникам
банка.
6
Персональный учебный план
Каждый учебный план
содержит обучение,
разделенное на
несколько недель. В
состав плана входит:
очное обучение, курсы,
тесты, процедуры,
вебинары и другие
материалы. По каждому
пройденному обучению
отображается статус
прохождения
(пройден/не пройден).
Руководитель
самостоятельно может
выгрузить статусы
прохождения курсов по
своим сотрудникам.
7
Каталог электронных курсов
Чтобы опытные
сотрудники могли быстро
находить нужные курсы,
мы собрали 324
электронных курса в 1
каталог и настроили поиск
по 8 ключевым
категориям. Благодаря
фильтрам, можно найти
курсы нужной тематики за
считанные секунды.
Мы ежедневно следим,
чтобы каталог содержал
только актуальное
обучение.
8
Специальные учебные разделы
Некоторые
подразделения требуют
отдельного внимания,
когда одного электронного
курса недостаточно или
имеется много
сопутствующих
материалов. Для этого
существуют 32
специальных учебных
раздела, где сотрудники
могут получить
информацию по
карьерному росту,
полезные в работе
материалы, а также
консультации экспертов
через форум или блог.
9
Обязательное обучение
Отдельное внимание мы
уделяем обязательным
электронным курсам. Все
они находятся в
специальном разделе.
Каждый сотрудник видит
только те курсы, которые
необходимо пройти
именно ему и текущий
статус по курсу. Для
разных категорий
сотрудников количество
курсов варьируется от 6
до 9. Некоторые из курсов
нужно проходить
ежегодно, и они
автоматически
переназначаются по
прошествии отчетного
периода.
10
Заказать обучение
Если внутренний клиент
не нашел для себя
нужного обучения – не
беда. Любой
руководитель может
обучить свое
подразделение через
раздел «Заказать
обучение», заполнив
специальную форму.
Заявка попадает к нам в
систему, после чего
проектный менеджер
Центра обучения и
развития анализирует
запрос и продумывает
реализацию. Чтобы
оставить свою заявку
требуется не более 5
минут.
11
Регистрация на внешнее обучение
Для внешнего очного
обучения предусмотрена
электронная форма
подачи заявки. После
заполнения формы
система автоматически
проверит бюджет на
наличие средств и
отправит заявку на
подтверждение
руководителю. При этом
согласующие получают
ежедневные уведомления
о новых заявках.
Сотрудник в режиме
реального времени может
наблюдать, на каком
этапе согласования
находится его запрос.
12
Вебинары
Для вебинаров мы
используем систему
Webex от компании Cisco.
Это технологичное
решение позволяет нам
проводить не только
обучение по продуктовой
линейке, но и обучать
навыкам: обслуживание,
продажи и т.д. Участники
имеют возможность
живого общения через
телефон и вебкамеру, что
дает преподавателю
возможность
предоставлять обратную
связь по итогам
упражнений на отработку
навыка и выделять зоны
роста в момент обучения.
187
457 441
557
1005
1064
0
200
400
600
800
1000
1200
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Количество проведенных
вебинаров, шт.
13
Кабинет руководителя
Мы считаем роль
руководителя очень
важной в процессе
контроля прохождения
обучения. Для этих целей
мы создали «Кабинет
руководителя». Круговые
диаграммы показывают
результаты обязательного
обучения в своем
подразделении и в Банке.
Внедрение этого
инструмента позволило
увеличить процент
завершенных
обязательных курсов с
65% до 80%. Тут же
руководители могут
получить отчеты по всем
курсам, тестам и очным
мероприятиям. 14
Показатели эффективности
Для контроля качества внутренних процессов мы
внедрили систему KPI. Мы собираем обратную связь по
всем мероприятиям, тренингам и курсам, что дает нам
общее представление о качестве нашей работы.
Мы считаем посещаемость мероприятий, NPS программ,
общее впечатление от обучения, заполняемость
аудиторий и ещё несколько параметров на ежемесячной
основе, по итогам чего составляем общий отчет за месяц.
Для сбора этой информации мы используем
разработанные своими силами портальные отчеты и
оперативно подводим итоги за календарный месяц.
Это помогает нам не только объективно оценивать свои
результаты, но и обращать внимание на зоны, требующие
улучшения, ведь именно качество обучения и обратная
связь по его итогам позволяет сотрудникам достигать
отличных результатов.
15
8 из 10 – минимальная
итоговая оценка,
которую мы ставим себе
целью при оценке
обратной связи
Продвижение
Мы активно продвигаем наш портал, используя для этого
все возможные инструменты:
- о всех новинках портала мы рассказываем в
ежеквартальной рассылке от Центра обучения и
развития;
- 2 раза в год собираем обратную связь о функциях и
удобстве портала;
- предлагаем участие в фокус-группах по тестированию
нового функционала;
- печатаем статьи о новинках в корпоративном журнале;
- привлекаем экспертов из бизнеса и волонтеров для
разработки дистанционного обучения и проведения
учебных мероприятий;
- проводим очные и дистанционные мастер-классы от
экспертов;
- анализируем отчеты по вовлеченности и внутреннему
взаимодействию персонала нашего подразделения.
16
«Студия разработчиков
дистанционных курсов» –
один из проектов, в
котором эксперты из
бизнеса сами создают
обучение в
соответствии с
основами
педагогического дизайна
Итоги
Существует множество других функций портала, о которых нет времени
рассказать. Каждый день они упрощают нашу работу и делают обучение
эффективным. Это 50 уникальных агентов, разработанных нашими силами и более
100 различных шаблонов. Уникальность их состоит в том, что все они работают
автоматически и требуют минимального ручного труда.
Высокое качество предоставляемых услуг - то, к чему стремится наша команда.
Это позволяет нам и нашим решениям приносить пользу организации и находить
применение в повседневной работе.
В этой презентации 21 раз использовано местоимение «МЫ». Мы – это команда из
четырех специалистов дистанционного обучения, 43-х профессионалов в области
обучения и развития и 9000 уникальных людей, предоставляющих лучший
банковский сервис в России.
17
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Корпоративный портал МТС банк
Корпоративный портал МТС банкКорпоративный портал МТС банк
Корпоративный портал МТС банкWebSoft
 
портал обучения и развития банка Траст 2015
портал обучения и развития банка Траст 2015портал обучения и развития банка Траст 2015
портал обучения и развития банка Траст 2015WebSoft
 
Кейс компании ПАУЛЬ ХАРТМАНН
Кейс компании ПАУЛЬ ХАРТМАННКейс компании ПАУЛЬ ХАРТМАНН
Кейс компании ПАУЛЬ ХАРТМАННWebSoft
 
Оценка эффективности обучения
Оценка эффективности обученияОценка эффективности обучения
Оценка эффективности обученияWebSoft
 
Автоматизация бизнес-процессов в Внешэкономбанке
Автоматизация бизнес-процессов в ВнешэкономбанкеАвтоматизация бизнес-процессов в Внешэкономбанке
Автоматизация бизнес-процессов в ВнешэкономбанкеWebSoft
 
Корпоративный портал АДАМАС
Корпоративный портал АДАМАСКорпоративный портал АДАМАС
Корпоративный портал АДАМАСWebSoft
 
Презентация учебного портала, компания Альфастрахование Украина
 Презентация учебного портала, компания Альфастрахование Украина Презентация учебного портала, компания Альфастрахование Украина
Презентация учебного портала, компания Альфастрахование УкраинаWebSoft
 
как и чем живет портал обучения в первый год жизни
как и чем живет портал обучения в первый год жизникак и чем живет портал обучения в первый год жизни
как и чем живет портал обучения в первый год жизниWebSoft
 
Презентация учебного портала, Связной Банк
Презентация учебного портала, Связной БанкПрезентация учебного портала, Связной Банк
Презентация учебного портала, Связной БанкWebSoft
 
Презентация учебного портала, компания Carcade
Презентация учебного портала, компания CarcadeПрезентация учебного портала, компания Carcade
Презентация учебного портала, компания CarcadeWebSoft
 
Библиотека учебных программ инструмент для управления обучением
Библиотека учебных программ инструмент для управления обучениемБиблиотека учебных программ инструмент для управления обучением
Библиотека учебных программ инструмент для управления обучениемWebSoft
 
Идеи порталов WebTutor
Идеи порталов WebTutorИдеи порталов WebTutor
Идеи порталов WebTutorWebSoft
 
Корпоративный портал ФИНОТДЕЛ
Корпоративный портал ФИНОТДЕЛКорпоративный портал ФИНОТДЕЛ
Корпоративный портал ФИНОТДЕЛWebSoft
 
Бенчмаркинг: полное собрание
Бенчмаркинг: полное собраниеБенчмаркинг: полное собрание
Бенчмаркинг: полное собраниеWebSoft
 
лето лбова 25014
лето лбова 25014лето лбова 25014
лето лбова 25014WebSoft
 
Бенчмаркинг 2016
Бенчмаркинг 2016Бенчмаркинг 2016
Бенчмаркинг 2016WebSoft
 
Корпоративный портал «АЛЮТЕХ – НАША КОМПАНИЯ!»
Корпоративный портал «АЛЮТЕХ – НАША КОМПАНИЯ!»Корпоративный портал «АЛЮТЕХ – НАША КОМПАНИЯ!»
Корпоративный портал «АЛЮТЕХ – НАША КОМПАНИЯ!»WebSoft
 
Система аналитики и автоматизации подбора и обучения сотрудников фронт-подраз...
Система аналитики и автоматизации подбора и обучения сотрудников фронт-подраз...Система аналитики и автоматизации подбора и обучения сотрудников фронт-подраз...
Система аналитики и автоматизации подбора и обучения сотрудников фронт-подраз...WebSoft
 
внедрение системы дистанционного обучения
внедрение системы дистанционного обучениявнедрение системы дистанционного обучения
внедрение системы дистанционного обученияWebSoft
 
балашова виртуальная школа корпоративного университета сбербанка
балашова виртуальная школа корпоративного университета сбербанкабалашова виртуальная школа корпоративного университета сбербанка
балашова виртуальная школа корпоративного университета сбербанкаEkaterina Lefterova
 

La actualidad más candente (20)

Корпоративный портал МТС банк
Корпоративный портал МТС банкКорпоративный портал МТС банк
Корпоративный портал МТС банк
 
портал обучения и развития банка Траст 2015
портал обучения и развития банка Траст 2015портал обучения и развития банка Траст 2015
портал обучения и развития банка Траст 2015
 
Кейс компании ПАУЛЬ ХАРТМАНН
Кейс компании ПАУЛЬ ХАРТМАННКейс компании ПАУЛЬ ХАРТМАНН
Кейс компании ПАУЛЬ ХАРТМАНН
 
Оценка эффективности обучения
Оценка эффективности обученияОценка эффективности обучения
Оценка эффективности обучения
 
Автоматизация бизнес-процессов в Внешэкономбанке
Автоматизация бизнес-процессов в ВнешэкономбанкеАвтоматизация бизнес-процессов в Внешэкономбанке
Автоматизация бизнес-процессов в Внешэкономбанке
 
Корпоративный портал АДАМАС
Корпоративный портал АДАМАСКорпоративный портал АДАМАС
Корпоративный портал АДАМАС
 
Презентация учебного портала, компания Альфастрахование Украина
 Презентация учебного портала, компания Альфастрахование Украина Презентация учебного портала, компания Альфастрахование Украина
Презентация учебного портала, компания Альфастрахование Украина
 
как и чем живет портал обучения в первый год жизни
как и чем живет портал обучения в первый год жизникак и чем живет портал обучения в первый год жизни
как и чем живет портал обучения в первый год жизни
 
Презентация учебного портала, Связной Банк
Презентация учебного портала, Связной БанкПрезентация учебного портала, Связной Банк
Презентация учебного портала, Связной Банк
 
Презентация учебного портала, компания Carcade
Презентация учебного портала, компания CarcadeПрезентация учебного портала, компания Carcade
Презентация учебного портала, компания Carcade
 
Библиотека учебных программ инструмент для управления обучением
Библиотека учебных программ инструмент для управления обучениемБиблиотека учебных программ инструмент для управления обучением
Библиотека учебных программ инструмент для управления обучением
 
Идеи порталов WebTutor
Идеи порталов WebTutorИдеи порталов WebTutor
Идеи порталов WebTutor
 
Корпоративный портал ФИНОТДЕЛ
Корпоративный портал ФИНОТДЕЛКорпоративный портал ФИНОТДЕЛ
Корпоративный портал ФИНОТДЕЛ
 
Бенчмаркинг: полное собрание
Бенчмаркинг: полное собраниеБенчмаркинг: полное собрание
Бенчмаркинг: полное собрание
 
лето лбова 25014
лето лбова 25014лето лбова 25014
лето лбова 25014
 
Бенчмаркинг 2016
Бенчмаркинг 2016Бенчмаркинг 2016
Бенчмаркинг 2016
 
Корпоративный портал «АЛЮТЕХ – НАША КОМПАНИЯ!»
Корпоративный портал «АЛЮТЕХ – НАША КОМПАНИЯ!»Корпоративный портал «АЛЮТЕХ – НАША КОМПАНИЯ!»
Корпоративный портал «АЛЮТЕХ – НАША КОМПАНИЯ!»
 
Система аналитики и автоматизации подбора и обучения сотрудников фронт-подраз...
Система аналитики и автоматизации подбора и обучения сотрудников фронт-подраз...Система аналитики и автоматизации подбора и обучения сотрудников фронт-подраз...
Система аналитики и автоматизации подбора и обучения сотрудников фронт-подраз...
 
внедрение системы дистанционного обучения
внедрение системы дистанционного обучениявнедрение системы дистанционного обучения
внедрение системы дистанционного обучения
 
балашова виртуальная школа корпоративного университета сбербанка
балашова виртуальная школа корпоративного университета сбербанкабалашова виртуальная школа корпоративного университета сбербанка
балашова виртуальная школа корпоративного университета сбербанка
 

Destacado

банк открытие портал People
банк открытие   портал Peopleбанк открытие   портал People
банк открытие портал PeopleWebSoft
 
Влад Титов. Почему контент-план не сработает?
Влад Титов.  Почему контент-план не сработает?Влад Титов.  Почему контент-план не сработает?
Влад Титов. Почему контент-план не сработает?Михаил Рубинштейн
 
Ryltseva
RyltsevaRyltseva
Ryltsevaidotsu
 
HR-Brand Prisma
HR-Brand PrismaHR-Brand Prisma
HR-Brand PrismaHeadHunter
 
«Професійні інструменти мережевого інформаційного аналітика: за результатами ...
«Професійні інструменти мережевого інформаційного аналітика: за результатами ...«Професійні інструменти мережевого інформаційного аналітика: за результатами ...
«Професійні інструменти мережевого інформаційного аналітика: за результатами ...Ирина Карнаух
 
Нематериальная мотивация как инструмент развития портала и дистанционного обу...
Нематериальная мотивация как инструмент развития портала и дистанционного обу...Нематериальная мотивация как инструмент развития портала и дистанционного обу...
Нематериальная мотивация как инструмент развития портала и дистанционного обу...WebSoft
 
HR-портал
HR-порталHR-портал
HR-порталWebSoft
 
ЛЕНТА: Наставничество в торговых комплексах
ЛЕНТА: Наставничество в торговых комплексахЛЕНТА: Наставничество в торговых комплексах
ЛЕНТА: Наставничество в торговых комплексахБабаДеда
 
Экспресс-автоматизация HR-процессов: Миф или реальность?
Экспресс-автоматизация HR-процессов:Миф или реальность?Экспресс-автоматизация HR-процессов:Миф или реальность?
Экспресс-автоматизация HR-процессов: Миф или реальность?WebSoft
 
Инструменты геймификации в LMS. Алексей Корольков
Инструменты геймификации в LMS. Алексей КорольковИнструменты геймификации в LMS. Алексей Корольков
Инструменты геймификации в LMS. Алексей КорольковWebSoft
 
Конференция "Е-Практика". Алексей Корольков
Конференция "Е-Практика". Алексей КорольковКонференция "Е-Практика". Алексей Корольков
Конференция "Е-Практика". Алексей КорольковWebSoft
 
Использование чат-ботов для HR-автоматизации (Форум «HR-ПРАКТИКА 2016: обуче...
Использование чат-ботов для HR-автоматизации  (Форум «HR-ПРАКТИКА 2016: обуче...Использование чат-ботов для HR-автоматизации  (Форум «HR-ПРАКТИКА 2016: обуче...
Использование чат-ботов для HR-автоматизации (Форум «HR-ПРАКТИКА 2016: обуче...WebSoft
 

Destacado (14)

банк открытие портал People
банк открытие   портал Peopleбанк открытие   портал People
банк открытие портал People
 
Райффайзенбанк
РайффайзенбанкРайффайзенбанк
Райффайзенбанк
 
Влад Титов. Почему контент-план не сработает?
Влад Титов.  Почему контент-план не сработает?Влад Титов.  Почему контент-план не сработает?
Влад Титов. Почему контент-план не сработает?
 
Банк социальных проектов
Банк социальных проектовБанк социальных проектов
Банк социальных проектов
 
Ryltseva
RyltsevaRyltseva
Ryltseva
 
HR-Brand Prisma
HR-Brand PrismaHR-Brand Prisma
HR-Brand Prisma
 
«Професійні інструменти мережевого інформаційного аналітика: за результатами ...
«Професійні інструменти мережевого інформаційного аналітика: за результатами ...«Професійні інструменти мережевого інформаційного аналітика: за результатами ...
«Професійні інструменти мережевого інформаційного аналітика: за результатами ...
 
Нематериальная мотивация как инструмент развития портала и дистанционного обу...
Нематериальная мотивация как инструмент развития портала и дистанционного обу...Нематериальная мотивация как инструмент развития портала и дистанционного обу...
Нематериальная мотивация как инструмент развития портала и дистанционного обу...
 
HR-портал
HR-порталHR-портал
HR-портал
 
ЛЕНТА: Наставничество в торговых комплексах
ЛЕНТА: Наставничество в торговых комплексахЛЕНТА: Наставничество в торговых комплексах
ЛЕНТА: Наставничество в торговых комплексах
 
Экспресс-автоматизация HR-процессов: Миф или реальность?
Экспресс-автоматизация HR-процессов:Миф или реальность?Экспресс-автоматизация HR-процессов:Миф или реальность?
Экспресс-автоматизация HR-процессов: Миф или реальность?
 
Инструменты геймификации в LMS. Алексей Корольков
Инструменты геймификации в LMS. Алексей КорольковИнструменты геймификации в LMS. Алексей Корольков
Инструменты геймификации в LMS. Алексей Корольков
 
Конференция "Е-Практика". Алексей Корольков
Конференция "Е-Практика". Алексей КорольковКонференция "Е-Практика". Алексей Корольков
Конференция "Е-Практика". Алексей Корольков
 
Использование чат-ботов для HR-автоматизации (Форум «HR-ПРАКТИКА 2016: обуче...
Использование чат-ботов для HR-автоматизации  (Форум «HR-ПРАКТИКА 2016: обуче...Использование чат-ботов для HR-автоматизации  (Форум «HR-ПРАКТИКА 2016: обуче...
Использование чат-ботов для HR-автоматизации (Форум «HR-ПРАКТИКА 2016: обуче...
 

Similar a портал центра обучения и развития Райффайзенбанк 2015

Презентация учебного портала, Райффайзенбанк
 Презентация учебного портала, Райффайзенбанк Презентация учебного портала, Райффайзенбанк
Презентация учебного портала, РайффайзенбанкWebSoft
 
Корпоративное обучение специалистов ИТ, маркетинг, управление, системный и би...
Корпоративное обучение специалистов ИТ, маркетинг, управление, системный и би...Корпоративное обучение специалистов ИТ, маркетинг, управление, системный и би...
Корпоративное обучение специалистов ИТ, маркетинг, управление, системный и би...Vera Berezina
 
Moodle Corporate
Moodle CorporateMoodle Corporate
Moodle CorporateTechnomatix
 
Архитектура e-learning проекта: как построить онлайн-обучение внутри компании?
Архитектура e-learning проекта: как построить онлайн-обучение внутри компании?Архитектура e-learning проекта: как построить онлайн-обучение внутри компании?
Архитектура e-learning проекта: как построить онлайн-обучение внутри компании?Marina Litvinova
 
Realtutor презентация проекта по обучению агентов
Realtutor презентация проекта по обучению агентовRealtutor презентация проекта по обучению агентов
Realtutor презентация проекта по обучению агентовСергей Смирнов
 
yord projects
yord projectsyord projects
yord projectsKate
 
Sl education corp_presentation_2010
Sl education corp_presentation_2010Sl education corp_presentation_2010
Sl education corp_presentation_2010Softline Education
 
Выступление на HRM Москва
Выступление на HRM МоскваВыступление на HRM Москва
Выступление на HRM МоскваElena Tikhomirova
 
Учебные программы SkillSoft по управлению проектами
Учебные программы SkillSoft по управлению проектамиУчебные программы SkillSoft по управлению проектами
Учебные программы SkillSoft по управлению проектамиTechnomatix
 
Жизненный циклпроизводства курсовна внешнем рынке
Жизненный циклпроизводства курсовна внешнем рынкеЖизненный циклпроизводства курсовна внешнем рынке
Жизненный циклпроизводства курсовна внешнем рынкеCorporate_E-Learning_UA
 
Жизненный цикл производства курсов: чему корпоративное обучение может научить...
Жизненный цикл производства курсов: чему корпоративное обучение может научить...Жизненный цикл производства курсов: чему корпоративное обучение может научить...
Жизненный цикл производства курсов: чему корпоративное обучение может научить...Marina Litvinova
 
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналомКак избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналомValery Leontyev
 
Презентация автоматизации оценки персонала
Презентация автоматизации оценки персоналаПрезентация автоматизации оценки персонала
Презентация автоматизации оценки персоналаColoris Soft
 
Корпоративное обучение в Учебном центре Бейсик. Презентация
Корпоративное обучение в Учебном центре Бейсик. ПрезентацияКорпоративное обучение в Учебном центре Бейсик. Презентация
Корпоративное обучение в Учебном центре Бейсик. ПрезентацияOksana Berezovskay
 
Новые роли в корпоративном онлайн-обучении: как создать команду
Новые роли в корпоративном онлайн-обучении: как создать команду Новые роли в корпоративном онлайн-обучении: как создать команду
Новые роли в корпоративном онлайн-обучении: как создать команду Marina Litvinova
 
УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей
УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей
УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей molga-ru
 

Similar a портал центра обучения и развития Райффайзенбанк 2015 (20)

Презентация учебного портала, Райффайзенбанк
 Презентация учебного портала, Райффайзенбанк Презентация учебного портала, Райффайзенбанк
Презентация учебного портала, Райффайзенбанк
 
Корпоративное обучение специалистов ИТ, маркетинг, управление, системный и би...
Корпоративное обучение специалистов ИТ, маркетинг, управление, системный и би...Корпоративное обучение специалистов ИТ, маркетинг, управление, системный и би...
Корпоративное обучение специалистов ИТ, маркетинг, управление, системный и би...
 
Moodle Corporate
Moodle CorporateMoodle Corporate
Moodle Corporate
 
Архитектура e-learning проекта: как построить онлайн-обучение внутри компании?
Архитектура e-learning проекта: как построить онлайн-обучение внутри компании?Архитектура e-learning проекта: как построить онлайн-обучение внутри компании?
Архитектура e-learning проекта: как построить онлайн-обучение внутри компании?
 
Skcu post
Skcu postSkcu post
Skcu post
 
Skcu post
Skcu postSkcu post
Skcu post
 
Realtutor презентация проекта
Realtutor презентация проектаRealtutor презентация проекта
Realtutor презентация проекта
 
Realtutor презентация проекта по обучению агентов
Realtutor презентация проекта по обучению агентовRealtutor презентация проекта по обучению агентов
Realtutor презентация проекта по обучению агентов
 
yord projects
yord projectsyord projects
yord projects
 
Sl education corp_presentation_2010
Sl education corp_presentation_2010Sl education corp_presentation_2010
Sl education corp_presentation_2010
 
Выступление на HRM Москва
Выступление на HRM МоскваВыступление на HRM Москва
Выступление на HRM Москва
 
Учебные программы SkillSoft по управлению проектами
Учебные программы SkillSoft по управлению проектамиУчебные программы SkillSoft по управлению проектами
Учебные программы SkillSoft по управлению проектами
 
Жизненный циклпроизводства курсовна внешнем рынке
Жизненный циклпроизводства курсовна внешнем рынкеЖизненный циклпроизводства курсовна внешнем рынке
Жизненный циклпроизводства курсовна внешнем рынке
 
Жизненный цикл производства курсов: чему корпоративное обучение может научить...
Жизненный цикл производства курсов: чему корпоративное обучение может научить...Жизненный цикл производства курсов: чему корпоративное обучение может научить...
Жизненный цикл производства курсов: чему корпоративное обучение может научить...
 
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналомКак избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
 
Презентация автоматизации оценки персонала
Презентация автоматизации оценки персоналаПрезентация автоматизации оценки персонала
Презентация автоматизации оценки персонала
 
Корпоративное обучение в Учебном центре Бейсик. Презентация
Корпоративное обучение в Учебном центре Бейсик. ПрезентацияКорпоративное обучение в Учебном центре Бейсик. Презентация
Корпоративное обучение в Учебном центре Бейсик. Презентация
 
Информационный портал OWL Community
Информационный портал OWL CommunityИнформационный портал OWL Community
Информационный портал OWL Community
 
Новые роли в корпоративном онлайн-обучении: как создать команду
Новые роли в корпоративном онлайн-обучении: как создать команду Новые роли в корпоративном онлайн-обучении: как создать команду
Новые роли в корпоративном онлайн-обучении: как создать команду
 
УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей
УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей
УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей
 

Más de WebSoft

Проектирование комфортного опыта обучения // Елена Тихомирова, eLearning center
Проектирование комфортного опыта обучения // Елена Тихомирова, eLearning centerПроектирование комфортного опыта обучения // Елена Тихомирова, eLearning center
Проектирование комфортного опыта обучения // Елена Тихомирова, eLearning centerWebSoft
 
Мир современного HR // Алексей Корольков, WebSoft
Мир современного HR // Алексей Корольков, WebSoftМир современного HR // Алексей Корольков, WebSoft
Мир современного HR // Алексей Корольков, WebSoftWebSoft
 
Путь новичка. Автоматизация плана обучения // Фисенко Андрей, ОТП-Банк
Путь новичка. Автоматизация плана обучения // Фисенко Андрей, ОТП-БанкПуть новичка. Автоматизация плана обучения // Фисенко Андрей, ОТП-Банк
Путь новичка. Автоматизация плана обучения // Фисенко Андрей, ОТП-БанкWebSoft
 
Мобильная оценка // Пижанков Максим, Росатом
Мобильная оценка // Пижанков Максим, РосатомМобильная оценка // Пижанков Максим, Росатом
Мобильная оценка // Пижанков Максим, РосатомWebSoft
 
Модернизация портала компании “МТС розница” на платформе WT с применением раз...
Модернизация портала компании “МТС розница” на платформе WT с применением раз...Модернизация портала компании “МТС розница” на платформе WT с применением раз...
Модернизация портала компании “МТС розница” на платформе WT с применением раз...WebSoft
 
Портал корпоративного обучения «Газпром нефти»: определение баланса функциона...
Портал корпоративного обучения «Газпром нефти»: определение баланса функциона...Портал корпоративного обучения «Газпром нефти»: определение баланса функциона...
Портал корпоративного обучения «Газпром нефти»: определение баланса функциона...WebSoft
 
Игровое обучение клиентов компании ТехноНИКОЛЬ // Китова Ольга, Технониколь
Игровое обучение клиентов компании ТехноНИКОЛЬ // Китова Ольга, ТехноникольИгровое обучение клиентов компании ТехноНИКОЛЬ // Китова Ольга, Технониколь
Игровое обучение клиентов компании ТехноНИКОЛЬ // Китова Ольга, ТехноникольWebSoft
 
«Восхождение на Олимп». ELS как часть системы обучения в компании-операторе к...
«Восхождение на Олимп». ELS как часть системы обучения в компании-операторе к...«Восхождение на Олимп». ELS как часть системы обучения в компании-операторе к...
«Восхождение на Олимп». ELS как часть системы обучения в компании-операторе к...WebSoft
 
Комплексная система подготовки государственных гражданских служащих Санкт-Пет...
Комплексная система подготовки государственных гражданских служащих Санкт-Пет...Комплексная система подготовки государственных гражданских служащих Санкт-Пет...
Комплексная система подготовки государственных гражданских служащих Санкт-Пет...WebSoft
 
База знаний в Почта банк // Барсуков Дмитрий, Почта Банк
База знаний в Почта банк // Барсуков Дмитрий, Почта БанкБаза знаний в Почта банк // Барсуков Дмитрий, Почта Банк
База знаний в Почта банк // Барсуков Дмитрий, Почта БанкWebSoft
 
Мобильный HR портал: инструмент, который всегда под рукой
Мобильный HR портал: инструмент, который всегда под рукойМобильный HR портал: инструмент, который всегда под рукой
Мобильный HR портал: инструмент, который всегда под рукойWebSoft
 
Автоматизация процедур адаптации сотрудников с помощью системы WebTutor
Автоматизация процедур адаптации сотрудников с помощью системы WebTutorАвтоматизация процедур адаптации сотрудников с помощью системы WebTutor
Автоматизация процедур адаптации сотрудников с помощью системы WebTutorWebSoft
 
eLearning ON AIR 2016-2017
eLearning ON AIR 2016-2017eLearning ON AIR 2016-2017
eLearning ON AIR 2016-2017WebSoft
 
Мобильное обучение (E-learning Ukraine 2016)
Мобильное обучение (E-learning Ukraine 2016)Мобильное обучение (E-learning Ukraine 2016)
Мобильное обучение (E-learning Ukraine 2016)WebSoft
 
От СДО к базе знаний (E-learning Ukraine 2016)
От СДО к базе знаний (E-learning Ukraine 2016)От СДО к базе знаний (E-learning Ukraine 2016)
От СДО к базе знаний (E-learning Ukraine 2016)WebSoft
 
Автоматизация управления подготовкой персонала
Автоматизация управления подготовкой персоналаАвтоматизация управления подготовкой персонала
Автоматизация управления подготовкой персоналаWebSoft
 
Использование элементов геймификации при реализации программы благодарности
Использование элементов геймификации при реализации программы благодарностиИспользование элементов геймификации при реализации программы благодарности
Использование элементов геймификации при реализации программы благодарностиWebSoft
 
Система благодарности в компании ВЭБ
Система благодарности в компании ВЭБСистема благодарности в компании ВЭБ
Система благодарности в компании ВЭБWebSoft
 
Повышение внутренней клиентоориентированности в CARCADE
Повышение внутренней клиентоориентированности в CARCADEПовышение внутренней клиентоориентированности в CARCADE
Повышение внутренней клиентоориентированности в CARCADEWebSoft
 
5 шагов для открытия портала в Интернет
5 шагов для открытия портала в Интернет5 шагов для открытия портала в Интернет
5 шагов для открытия портала в ИнтернетWebSoft
 

Más de WebSoft (20)

Проектирование комфортного опыта обучения // Елена Тихомирова, eLearning center
Проектирование комфортного опыта обучения // Елена Тихомирова, eLearning centerПроектирование комфортного опыта обучения // Елена Тихомирова, eLearning center
Проектирование комфортного опыта обучения // Елена Тихомирова, eLearning center
 
Мир современного HR // Алексей Корольков, WebSoft
Мир современного HR // Алексей Корольков, WebSoftМир современного HR // Алексей Корольков, WebSoft
Мир современного HR // Алексей Корольков, WebSoft
 
Путь новичка. Автоматизация плана обучения // Фисенко Андрей, ОТП-Банк
Путь новичка. Автоматизация плана обучения // Фисенко Андрей, ОТП-БанкПуть новичка. Автоматизация плана обучения // Фисенко Андрей, ОТП-Банк
Путь новичка. Автоматизация плана обучения // Фисенко Андрей, ОТП-Банк
 
Мобильная оценка // Пижанков Максим, Росатом
Мобильная оценка // Пижанков Максим, РосатомМобильная оценка // Пижанков Максим, Росатом
Мобильная оценка // Пижанков Максим, Росатом
 
Модернизация портала компании “МТС розница” на платформе WT с применением раз...
Модернизация портала компании “МТС розница” на платформе WT с применением раз...Модернизация портала компании “МТС розница” на платформе WT с применением раз...
Модернизация портала компании “МТС розница” на платформе WT с применением раз...
 
Портал корпоративного обучения «Газпром нефти»: определение баланса функциона...
Портал корпоративного обучения «Газпром нефти»: определение баланса функциона...Портал корпоративного обучения «Газпром нефти»: определение баланса функциона...
Портал корпоративного обучения «Газпром нефти»: определение баланса функциона...
 
Игровое обучение клиентов компании ТехноНИКОЛЬ // Китова Ольга, Технониколь
Игровое обучение клиентов компании ТехноНИКОЛЬ // Китова Ольга, ТехноникольИгровое обучение клиентов компании ТехноНИКОЛЬ // Китова Ольга, Технониколь
Игровое обучение клиентов компании ТехноНИКОЛЬ // Китова Ольга, Технониколь
 
«Восхождение на Олимп». ELS как часть системы обучения в компании-операторе к...
«Восхождение на Олимп». ELS как часть системы обучения в компании-операторе к...«Восхождение на Олимп». ELS как часть системы обучения в компании-операторе к...
«Восхождение на Олимп». ELS как часть системы обучения в компании-операторе к...
 
Комплексная система подготовки государственных гражданских служащих Санкт-Пет...
Комплексная система подготовки государственных гражданских служащих Санкт-Пет...Комплексная система подготовки государственных гражданских служащих Санкт-Пет...
Комплексная система подготовки государственных гражданских служащих Санкт-Пет...
 
База знаний в Почта банк // Барсуков Дмитрий, Почта Банк
База знаний в Почта банк // Барсуков Дмитрий, Почта БанкБаза знаний в Почта банк // Барсуков Дмитрий, Почта Банк
База знаний в Почта банк // Барсуков Дмитрий, Почта Банк
 
Мобильный HR портал: инструмент, который всегда под рукой
Мобильный HR портал: инструмент, который всегда под рукойМобильный HR портал: инструмент, который всегда под рукой
Мобильный HR портал: инструмент, который всегда под рукой
 
Автоматизация процедур адаптации сотрудников с помощью системы WebTutor
Автоматизация процедур адаптации сотрудников с помощью системы WebTutorАвтоматизация процедур адаптации сотрудников с помощью системы WebTutor
Автоматизация процедур адаптации сотрудников с помощью системы WebTutor
 
eLearning ON AIR 2016-2017
eLearning ON AIR 2016-2017eLearning ON AIR 2016-2017
eLearning ON AIR 2016-2017
 
Мобильное обучение (E-learning Ukraine 2016)
Мобильное обучение (E-learning Ukraine 2016)Мобильное обучение (E-learning Ukraine 2016)
Мобильное обучение (E-learning Ukraine 2016)
 
От СДО к базе знаний (E-learning Ukraine 2016)
От СДО к базе знаний (E-learning Ukraine 2016)От СДО к базе знаний (E-learning Ukraine 2016)
От СДО к базе знаний (E-learning Ukraine 2016)
 
Автоматизация управления подготовкой персонала
Автоматизация управления подготовкой персоналаАвтоматизация управления подготовкой персонала
Автоматизация управления подготовкой персонала
 
Использование элементов геймификации при реализации программы благодарности
Использование элементов геймификации при реализации программы благодарностиИспользование элементов геймификации при реализации программы благодарности
Использование элементов геймификации при реализации программы благодарности
 
Система благодарности в компании ВЭБ
Система благодарности в компании ВЭБСистема благодарности в компании ВЭБ
Система благодарности в компании ВЭБ
 
Повышение внутренней клиентоориентированности в CARCADE
Повышение внутренней клиентоориентированности в CARCADEПовышение внутренней клиентоориентированности в CARCADE
Повышение внутренней клиентоориентированности в CARCADE
 
5 шагов для открытия портала в Интернет
5 шагов для открытия портала в Интернет5 шагов для открытия портала в Интернет
5 шагов для открытия портала в Интернет
 

портал центра обучения и развития Райффайзенбанк 2015

  • 1. Портал Центра обучения и развития Версия 3.0
  • 2. Введение Портал Центра обучения и развития существует с 2008 года. Сейчас это уже 3 версия дизайна, при этом мы каждый раз добавляем новые инструменты. За это время сотрудники прошли более 700 000 курсов и 1 200 000 тестов. Это огромный объем знаний, которыми нужно правильно управлять и анализировать для достижения высоких бизнес-результатов, ведь именно успешный бизнес является главным показателем правильного обучения. Цель дистанционного обучения и портала – предоставлять равные возможности обучения и развития для всех сотрудников банка во всех регионах России. 9000 сотрудников 199 отделений 531 электронный курс 2
  • 3. Аппаратные средства Мы используем WebTutor версии 3.1. Для повышения стабильности работы системы и обеспечения конфиденциальности данных мы интегрировали его в сеть банка, применив при этом кластерное решение – физически это 2 сервера, которые распределяют нагрузку между собой и при отказе одного из них второй продолжает функционировать. Данные по всем сотрудникам попадают в учебную систему благодаря автоматическим выгрузкам из кадровых систем банка. Наш портал доступен также и с мобильных устройств. Больше 1000 сотрудников в день на портале Больше 500 электронных курсов завершается в день 3
  • 4. Принцип разделенной ответственности В соответствии с нашими принципами Центр обучения и развития, внутренний заказчик, руководители структурных подразделений и сотрудники банка несут разделенную ответственность за создаваемое и размещаемое на портале обучение. Ответственность распределяется на всех трёх этапа учебного процесса. 4
  • 5. Дизайн Известно, что дизайн влияет на восприятие информации. Но при этом нет единого стандарта дизайна, который нравился бы всем без исключения. В качестве графического решения для первой страницы портала мы решили использовать всем знакомый метро- стиль. Это позволило нашим сотрудникам быстро привыкнуть к новым изменениям. При этом каждую страницу мы прорабатываем отдельно и находим нестандартные решения, если того требует задача. Портал является самостоятельным сайтом с понятной логикой и содержит 1089 страниц преимущественно учебных материалов. На наш портал ежедневно заходит более 1000 сотрудников! 5
  • 6. Учебная концепция В основе нового портала заложена концепция “домов”, где каждый этаж дома соответствует определенной позиции в конкретном подразделении. Для этих позиций формируется персональный план обучения. Мы создали 35 персональных учебных планов и 1 общий, который подходит всем сотрудникам банка. 6
  • 7. Персональный учебный план Каждый учебный план содержит обучение, разделенное на несколько недель. В состав плана входит: очное обучение, курсы, тесты, процедуры, вебинары и другие материалы. По каждому пройденному обучению отображается статус прохождения (пройден/не пройден). Руководитель самостоятельно может выгрузить статусы прохождения курсов по своим сотрудникам. 7
  • 8. Каталог электронных курсов Чтобы опытные сотрудники могли быстро находить нужные курсы, мы собрали 324 электронных курса в 1 каталог и настроили поиск по 8 ключевым категориям. Благодаря фильтрам, можно найти курсы нужной тематики за считанные секунды. Мы ежедневно следим, чтобы каталог содержал только актуальное обучение. 8
  • 9. Специальные учебные разделы Некоторые подразделения требуют отдельного внимания, когда одного электронного курса недостаточно или имеется много сопутствующих материалов. Для этого существуют 32 специальных учебных раздела, где сотрудники могут получить информацию по карьерному росту, полезные в работе материалы, а также консультации экспертов через форум или блог. 9
  • 10. Обязательное обучение Отдельное внимание мы уделяем обязательным электронным курсам. Все они находятся в специальном разделе. Каждый сотрудник видит только те курсы, которые необходимо пройти именно ему и текущий статус по курсу. Для разных категорий сотрудников количество курсов варьируется от 6 до 9. Некоторые из курсов нужно проходить ежегодно, и они автоматически переназначаются по прошествии отчетного периода. 10
  • 11. Заказать обучение Если внутренний клиент не нашел для себя нужного обучения – не беда. Любой руководитель может обучить свое подразделение через раздел «Заказать обучение», заполнив специальную форму. Заявка попадает к нам в систему, после чего проектный менеджер Центра обучения и развития анализирует запрос и продумывает реализацию. Чтобы оставить свою заявку требуется не более 5 минут. 11
  • 12. Регистрация на внешнее обучение Для внешнего очного обучения предусмотрена электронная форма подачи заявки. После заполнения формы система автоматически проверит бюджет на наличие средств и отправит заявку на подтверждение руководителю. При этом согласующие получают ежедневные уведомления о новых заявках. Сотрудник в режиме реального времени может наблюдать, на каком этапе согласования находится его запрос. 12
  • 13. Вебинары Для вебинаров мы используем систему Webex от компании Cisco. Это технологичное решение позволяет нам проводить не только обучение по продуктовой линейке, но и обучать навыкам: обслуживание, продажи и т.д. Участники имеют возможность живого общения через телефон и вебкамеру, что дает преподавателю возможность предоставлять обратную связь по итогам упражнений на отработку навыка и выделять зоны роста в момент обучения. 187 457 441 557 1005 1064 0 200 400 600 800 1000 1200 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Количество проведенных вебинаров, шт. 13
  • 14. Кабинет руководителя Мы считаем роль руководителя очень важной в процессе контроля прохождения обучения. Для этих целей мы создали «Кабинет руководителя». Круговые диаграммы показывают результаты обязательного обучения в своем подразделении и в Банке. Внедрение этого инструмента позволило увеличить процент завершенных обязательных курсов с 65% до 80%. Тут же руководители могут получить отчеты по всем курсам, тестам и очным мероприятиям. 14
  • 15. Показатели эффективности Для контроля качества внутренних процессов мы внедрили систему KPI. Мы собираем обратную связь по всем мероприятиям, тренингам и курсам, что дает нам общее представление о качестве нашей работы. Мы считаем посещаемость мероприятий, NPS программ, общее впечатление от обучения, заполняемость аудиторий и ещё несколько параметров на ежемесячной основе, по итогам чего составляем общий отчет за месяц. Для сбора этой информации мы используем разработанные своими силами портальные отчеты и оперативно подводим итоги за календарный месяц. Это помогает нам не только объективно оценивать свои результаты, но и обращать внимание на зоны, требующие улучшения, ведь именно качество обучения и обратная связь по его итогам позволяет сотрудникам достигать отличных результатов. 15 8 из 10 – минимальная итоговая оценка, которую мы ставим себе целью при оценке обратной связи
  • 16. Продвижение Мы активно продвигаем наш портал, используя для этого все возможные инструменты: - о всех новинках портала мы рассказываем в ежеквартальной рассылке от Центра обучения и развития; - 2 раза в год собираем обратную связь о функциях и удобстве портала; - предлагаем участие в фокус-группах по тестированию нового функционала; - печатаем статьи о новинках в корпоративном журнале; - привлекаем экспертов из бизнеса и волонтеров для разработки дистанционного обучения и проведения учебных мероприятий; - проводим очные и дистанционные мастер-классы от экспертов; - анализируем отчеты по вовлеченности и внутреннему взаимодействию персонала нашего подразделения. 16 «Студия разработчиков дистанционных курсов» – один из проектов, в котором эксперты из бизнеса сами создают обучение в соответствии с основами педагогического дизайна
  • 17. Итоги Существует множество других функций портала, о которых нет времени рассказать. Каждый день они упрощают нашу работу и делают обучение эффективным. Это 50 уникальных агентов, разработанных нашими силами и более 100 различных шаблонов. Уникальность их состоит в том, что все они работают автоматически и требуют минимального ручного труда. Высокое качество предоставляемых услуг - то, к чему стремится наша команда. Это позволяет нам и нашим решениям приносить пользу организации и находить применение в повседневной работе. В этой презентации 21 раз использовано местоимение «МЫ». Мы – это команда из четырех специалистов дистанционного обучения, 43-х профессионалов в области обучения и развития и 9000 уникальных людей, предоставляющих лучший банковский сервис в России. 17