El Socio Fundador de Flat101 nos explicó cómo medir de manera cuantificable la experiencia de usuario en The Inbounder World Tour Madrid, marzo 2017.

2. RICARDO TAYAR
Analítica digital y UX. Como medir
la experiencia de usuario de forma
cuantificable.
@rtayar

3. Quien soy, de donde vengo y a donde
voy (o eso creo)

4. Ricardo Tayar
Actualmente:
CEO & Co-founder Flat 101
Anteriormente:
Mind Your Group / iZenius / MasterD / Riafive
Solutions
Etc….
Algunas cosas sobre mi:
Certificado en UX Research por Nielsen / Norman
Postgrado UX
Mejor empresa de conversión 2015 & 2016
Postgrado en e-commerce
Autor del primer estudio de conversión en e-
commerce españoles
ricardo@flat101.es / www.flat101.es /
www.ricardotayar.com

6. Flat 101
Estrategia comercial 2017
6

7. Nuestro necesario estudio CRO en e-
commerce español -> DOWNLOAD
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11. ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA
DE USUARIO?

12. “User experience is not about the
inner workings of a product or
service. User experience is about how
it works on the outside, when a
person comes into contact with it.
When someone asks you what it´s
like to use a product or service, they
´re asking about the user experience”
Jesse James Garrett

13. “La experiencia de usuario no trata
del trabajo interno en un producto o
servicio. La experiencia de usuario
trata de como un servicio o producto
funciona en su contexto, cuando una
persona entra en contacto con ello.
Cuando una persona te pregunta
como es usar un producto o servicio,
te pregunta por la experiencia de
usuario” Jesse James Garrett

14. EL BUEN DISEÑO / UX ES,
PROBABLEMENTE, LA
MEJOR MANERA DE TENER
UNA CONVERSIÓN ÓPTIMA
Pero no hablamos de diseño “visual”,
sino de diseño como proceso integral

19. ¿QUÉ NOS INTERESA MEDIR
SI HABLAMOS DE
EXPERIENCIA DE USUARIO?

20. LAS MÉTRICAS ESTANDAR
PUEDEN SER MUY
ENGAÑOSAS EN TÉRMINOS
DE MEDICIÓN DE UX

21. EL tiempo como métrica que implica
la calidad de una sesión = interés en
el contenido / landing que visitamos

22. Vente pa´ca
4:19 minutos

23. Killed by death
4:40

24. ¿Realmente el tiempo representa la
calidad de una sesión en términos de
UX?

25. Fuente: http://cutroni.com/blog/2012/02/29/understanding-google-analytics-time-calculations/

32. FACILIDAD DE USO

33. SUS - System Usability Scale
John Brooke, 1986
Sistema que emplea escala Likert

34. Escala Likert: Es una escala
psicométrica comúnmente utilizada en
cuestionarios y es la escala de uso
más amplio en encuestas para la
investigación, principalmente en
ciencias sociales. Al responder a una
pregunta de un cuestionario
elaborado con la técnica de Likert, se
especifica el nivel de acuerdo o
desacuerdo con una declaración
(elemento, ítem o reactivo o
pregunta)

37. Fuente: http://usabilitytools.com/common/viewer/fillout/124254

38. NIVELES DE ÉXITO EN
TRANSACCIONES /
PROCESOS A EJECUTAR

47. MEDICIÓN ESTADO
SOMÁTICO =
NEUROMARKETING DEL DE
VERDAD = CIFRAS

49. Medidas corporales Medidas cerebrales
Medidas físicas Medidas automáticas
Expresión facial
Movimiento músculos faciales
Movimiento de los ojos
Parpadeo y reflejo del
sobresalto
Tiempos de respuesta
Actividad electrodérmica
Latido del corazón
Presión sanguínea
Respiración
Dilatación de la pupila
Medidas flujo
sanguíneo
Medidas eléctricas
Oxigenación de la sangre
Emisiones de positrones
Campos eléctricos
Campos magnéticos

51. Prueba cognitiva
Habituación
Habituación
Web
ORIGINAL
Web
ORIGINAL
Web
NUEVA
Web
NUEVA
Encuesta

54. Fuente: http://www.flat101.es/blog/diseno-web-ux/estudio-de-neuromarketing-ecommerce/

55. MEDIR LA UX NOS PERMITE
APRENDER, DEMOSTRAR Y
DECIDIR CON CRITERIO
CAMBIOS ORIENTADOS A
MEJORAR

56. NO ES UNA CIENCIA
EXACTA, ES
COMPORTAMIENTO… PERO
ES UNA FUENTE DE
CONOCIMIENTO INCREIBLE

57. Gracias!
¿Preguntas, observaciones,
regalos?
Ricardo Tayar
ricardo@flat101.es
@rtayar
www.flat101.es
www.ricardotayar.com