Siamo nell'era del cliente, e il coinvolgimento cliente è più importante che mai dunque il Video Interattivo Personalizzato è la soluzione !

1. EngageOne® Video
Vincent ANTONACCI
Business Unit Manager Italy, Digital Commerce Solutions
Pitney Bowes Software
M +33 7 60 01 21 67
vincent.antonacci@pb.com
Engagement. Evolved.
March 9, 2016

2. Siamo nell'era del
cliente, e il
coinvolgimento è più
importante che mai
2Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016

3. I leader del mercato sono alla ricerca di nuovi mezzi di comunicazione
per conquistare ed assumere il cliente
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 3
I clienti hanno più potere L'esperienza è primordiale
• Prendere azione in funzione delle
attese reali del cliente
• Fornire delle esperienze adattate
ad ogni cliente
• Aggiungere del valore nelle azioni
che il cliente potrà riconoscere ed
apprezzare
È necessario rispondere
rapidamente ed efficacemente
necessario
Synonymes de necessario
adjectif
occorrente, indispensabile
richiesto
indispensabile
Voir aussi
non necessario, essere necessario,
rendere necessario
• Nuovi punti di accesso
• Una migliore informazione
• Un accesso a nuove opzioni
• Delle vere interazioni, più ricchi,
• Una vera personalizzazione
• Un impegno rilevante e continuo

4. 4
S&P 500
Index
72.3%
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Cumulativetotalreturn
Customer
experience
leaders
107.5%
Customer
experience
laggards
27.6%
Source: Watermark Consulting, 2015
8-year stock performance 2007-2014
Una migliore esperienza del cliente crea una migliore coinvolgimento dei
clienti
I leader della Customer
Experience hanno
sovraperformato il
mercato
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016

5. 5
Tempo passato su dei leads non
qualificati
Una relazione 1:1 è coinvolgente ma spesso cara,
ripetitiva e difficile a gestire.
I
Un ritorno e una bassa percentuale di
clic.
Metodi di comunicazione tradizionali stanno lottando
per essere ascoltato nel polverone di tutto ciò che i
clienti ricevano, per creare un impatto positivo sulle
proprie esigenze aziendali.
Troppo tempo per un debole ritorno
Le vostre squadre trascorrono il loro tempo a
rispondere sempre alle stesse domande
Un coinvolgimento cliente inefficace vi penalizzerà su numerosi punti
Vendite
Servizio
Marketing
Aumentare i redditi e
ridurre i costi quando
create delle relazioni
coinvolgenti
• Interattivo
• Personalizzato
• Evolutivo
• Redditizio
• Travolgente
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016

6. Il video è il nuovo media fondamentale dell coinvolgimento cliente
6
Il video rappresenterà
l'80% del traffico web entro
il 2019 –
Cisco
64% dei dipartimenti di
marketing si aspettano
che il video domina le loro
strategie di
comunicazione future
– Nielsen
70% dei clienti hanno un
parere più positivo di un
marchio dopo aver visto
un contenuto video
interessante – Axonn
Più visite Piano strategico Influenza positiva
80%
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
64% 70%

7. Il Video Interattivo
Personalizzato è l'ultima
evoluzione del video che
permette di creare delle
esperienze 1:1 ai prezzi di
marketing di massa
7Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016

8. Ridefinite l'esperienza video grazie ad un video che interagisce
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 8
Video tradizionale
Tutti vedono la stessa cosa
Video tradizionale
Ogni spettatore vede un video che
gli è dedicato
Video Interattivo Personalizzato
Ogni spettatore è un attore della
sua propria esperienza video

9. EngageOne® Video:
La rivoluzione del video è qui.
9
Creare dei relazioni clienti1:1 personalizzati
In tempo reale, del contenuto video personalizzato si adatta
specificamente ad ogni cliente, secondo i suoi bisogni
Ottenere risultati convincenti *
• Più click
• Un temps de visualisation bien plus long
• 98% di risposte positive
• MM€ in vendite aggiuntive
• .
* Esempi di risultati di imprese che utilizzano EngageOne Video.
• Creare un dialogo
• Coinvolgere attivamente clienti, consentendo a
ciascuno la possibilità di determinare il proprio
percorso in tempo reale
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Aumentare il
successo
+25%
Pagamenti nei
termini* +44%
Accelerazione
delle vendite*

10. EngageOne® Video:
Vi aiuta a raggiungere i vostri obiettivi di business
10
Migliorare il servizio
Fornire rilevanti
esperienze clienti,
per rispondere alle
domande che
vengono poste
Formazione
Dall'Onboarding e
durante tutto il ciclo
cliente, sapere essere
pratico, efficace e
chiaro
Incrementare le
vostre vendite
Sviluppate la vostra
portata. Affilate il
vostro messaggio.
Accorciate il vostro
ciclo di vendita
Ridurre i costi
Replicare i vostri
migliori scambi clienti
a costi ridotti
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Sfruttate
l'esperienza
Generare più vendite.
Un servizio migliore.
Maggiore soddisfazione...

11. Raggiungete più clienti più velocemente
• Duplicate conversazioni preliminari
• Comunicare attraverso i canali più efficaci
• Rispondete anche se il vostro ufficio è chiuso
Riducete i vostri cicli di vendite
• Aiutate i vostri clienti a scegliere per loro stessi
• Approfittate di contatti più qualificati
• Rivolgendosi a processo di vendita ben avviato
Moltiplicare le vendite aggiuntive e cross
• Applicate le regole di business in tempo reale
• Identificate ed applicate la Best Next Azione
• Apprendete di ogni interazione
Aumentate le vostre vendite - non la vostra forza di vendita
11Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Vendre plus,
À moindre coût

12. Duplicate le vostre migliori risposte
• Interattivo e personalizzato
• Disponibile in qualsiasi moAumentate ogni esperienza
mediante tutti i punti di contatti possibili (dipartimenti,
mestieri, linee di business,mento, anche quando il vostro
ufficio è chiuso
• Incentrate sul cliente, con una chiara comprensione
delle loro esigenze e aspettative
Anticipate le domande
• Identificate e rispondete in base alle proprie regole di
business
• Adattate il percorso del cliente in tempo reale, in
funzione delle loro azioni e delle loro domande
Migliorate il servizio grazie al multicanal
• Aumentate ogni esperienza mediante tutti i punti di
contatti possibili (dipartimenti, mestieri, linee di
business)
Reinventate il Servizio Cliente
12Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Améliorer
satisfaction
client, fidélité et
valeurs.

13. Spiegate le fatture e gli estratti di conto
• Aiutate i vostri clienti a trovare la notizia che cercano,
per ridurre il loro tempo di ricerca, e migliorare i
termini di pagamento
• Date vita a tutti i vostri documenti
Mettete in evidenza le contenuti chiavi
• Presentate delle offerte commerciali adattate ad ogni
cliente
• Spiegate le modifiche nei vostri documenti
Accogliete i vostri nuovi clienti
• Migliorate la comprensione dei nuovi vantaggi, offerte
o funzionalità
• Aumentate ogni esperienza con un servizio
personalizzato
Educate, Informate ed Ispirate
13Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Générer de la
satisfaction, de la
loyauté, et des
parts de marché

14. Siate visibile e sentito
• Aumentate i tassi di clic e di apertura, proponendo un
coinvolgimento mediante un video interattivo
personalizzato, o che si personalizzerà
Create un'esperienza arricchita
• Dimostrate una vera conoscenza dei vostri clienti
• Offrite del contenuto che è pertinente, secondo le
preferenze ed i bisogni di ogni cliente o prospect
Adattate per custodire i vostri clienti
coinvolti
• Lasciate i vostri clienti definire il loro proprio percorso
video
• Assicuratevi della pertinenza ad ogni tappa
Mettete dell'impatto nel vostro marketing
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 14
Booster l’intérêt
client, leur
engagement et
un fort ROI

15. Combinando la redditività della mail, del web e della posta alle
interazioni personalizzate, si costruirà rendimenti ancora più
interessanti
15Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Risultati molto
migliori
EngageOne®
Video
Strategia Mass
Market
• Personalizzazione 1:1
• Interazioni
• Aggiornato in tempo
reale
• Risultati misurabili
• Incentrato sull
coinvolgimento e ROI
• Un basso costo per contatto
• Facilmente scalabile
• Incentrato sulla
consapevolezza
• Più redditi
• Costi ridotti
• Migliore impegno
• Più grande
soddisfazione
• Valore cliente migliorato
(CLV)

16. EngageOne® Video ha già provato il suo valore.
16
Vendite
Una società spiega i suoi
prodotti di investimento ai
consiglieri e clienti
Risultati :
• $30MM di vendite aggiuntive
• Miglioramento del 44% nella
produttività delle vendite
Servizio cliente
Un leader telecom spiega le
sue fatture ai clienti,
anticipando le loro domande
Risultati :
• il 24% supplementari di fatture
pagate nei tempi
• il 32% di riduzione di chiamate al
call-center
Comprensione cliente
Una società assicurativa
spiega ai suoi clienti la polizza
assicurativa della casa
Risultati :
• 2.5X media tassi di apertura
• 2X+ di tempo di visualizzazione
• Feedback dei clienti universalmente
entusiastiPitney Bowes | EngageOne Video | January 2016

17. Sfida
• I clienti sono spesso insoddisfatti, quando dichiarano un sinistro, e scoprono che non
possiedono la copertura che intendevano avere. Le polizze di assicurazioni per un
proprietario possono superare facilmente le 80 pagine. Sono difficili da capire e
nessuno vuole veramente leggerle.
• Security First voleva badare a ciò che i suoi clienti comprendono la loro copertura,
prima che abbiano bisogno di servirsi.
Soluzione
• Decidendo di essere i primi ad utilizzare il video personalizzato, Security First ha
avuto un periodo di 3 mesi per la scoperta e lo sviluppo. Lavorando con Pitney
Bowes, hanno potuto lanciare un Video Interattivo Personalizzato di 7 min nei termini
previsti.
• Questo video, inviato via mail, accompagna nuovi assicurati per la scoperta del loro
contratto di assicurazione
Benefici
• La società ha mandato 52 000 emails, ha conosciuto un tasso di apertura del 55%,
ed il 76% di questi hanno passati due volte più di tempo sul video, rispetto agli utenti
che agiscono con un video standard, tipo "Youtube",
• Il video ha migliorato l'esperienza cliente, rinforzato l'identità della marca, ed il
feedback dei clienti è stato semplicemente "incredibile"
Security First Insurance scopre la superficie del
potere di EngageOne® Video.
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 17
Industria
Assicurazione Danni
Compagnia di assicurazione privata che propone delle
assicurazioni ai proprietari, co-proprietari ed inquilini.
Localizzazione
Ormond Beach/Florida, USA
Tecnologia utilizzata
EngageOne® Video
“A lot of video vendors have templates that you can't
customize to your branding specifications. Pitney Bowes
was able to customize our video at every level, down to
the smallest elements.”
— Marissa Buckley, VP Marketing

18. Create delle interazioni
pertinenti che rispondono
al vostro contesto ed ai
vostri bisogni
18Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016

19. EngageOne Video si integra facilmente alle vostre
soluzioni esistenti, permettendovi di aggiungere del valore.
Scegliete il formato che preferite
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 19
Presentatore virtuale
Integratelo ai canali della vostra scelta
Spiegazione grafica

20. Distribuitelo nel modo che più vi si addice
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 20
Cloud o On-premise
Il vostro contenuto
Le vostre regole
I vostri dati
1
2
4
3
• Dati forniti regolarmente per batch
• Web services APIs
• Accesso diretto alle vostre database
• Piattaforme di terzi
Non c'è bisogno di
inviare i dati
sensibili nel cloud

21. Passate ai videi che interagiscono.
EngageOne® Video
Engagement. Evolved.
21Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016

22. EngageOne® Video è unico.
Lo troverete solamente da Pitney Bowes.
L'impatto del tempo reale
Esperienza tempo reale unico che approfondisce le relazioni
Un vero successo polivalente
Che sia il pubblico, o il mestiere coperto
Semplice di accesso
Facile da distribuire su qualsiasi canale o un supporto
Analisi predditive
Anticipate i bisogni dei vostri clienti, applicate le vostre regole, e
migliorate la vostra conoscenza cliente
Una rapporto qualità di servizio / costo ineguagliato
L'interazione personale e ottimale di un esperto, senza costi
aggiuntivi
Il coinvolgimento del cliente ottimale
Scegliere il suo percorso cliente ad ogni ora, secondo le sue
preferenze di personalizzazione
Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 22
Seul Pitney Bowes
propose des
solutions complètes
d’interactions temps
réel avec
EngageOne® Video.
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23. 23Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Scoprite degli esempi di videi :
pitneybowes.com/us/engageonevideo

24. 24Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016
Grazie.