На деловом саммите Retail Business Russia 2017 со своей фокус-сессией выступил глава сети «Перекрёсток» Владимир Сорокин. Он рассказал о развитии формата супермаркет в условиях новой экономической реальности и необходимости инвестиций в онлайн-магазины. Подробнее: http://telegra.ph/online-perekrestok-09-14

1. Retail Business Russia
Рецепт лидерства
Владимир Сорокин

2. Доля Перекрестка растёт!
Пока формат супермаркет теряет
позиции на рынке, Перекресток
наращивает долю рынка
Доля формата супермаркет в современной торговле Доля Перекрестка в современной торговле
1,7%
34%
1,7%
1,9%
2,1%
29%30%
31%
201620152014 1 пг 2017

3. РТО LFL +11%
Трафик LFL +6%
Средний чек +5%
Наш результат:

4. Адаптация
Предвидение
Люди
Скорость
Мысли великих —
наше прочтение
Понимание клиента,
предвосхищение его потребностей
Достижение поставленной цели провоцирует
расслабление, нельзя останавливаться
Команда
Умение жить
в меняющейся реальности

5. Наши клиенты не богатеют
Доходы и настроение населения
стабилизировались, но не растут
Источники: Росстат, Nielsen
Реально располагаемые доходынаселения Индекс потребительского доверия Nielsen
70
1,3%
84
74
65
-2,7%
-4,7%
-6,7%
201620152014 1H2017

6. Работа
с ассортиментом
Работа
с промо
Работа
с ценами Работа
с поставщиками
СТМ
Развитие Улучшения
в магазинах

7. Работа с ассортиментом
В 2016 году провели пересмотр ассортимента
с целью насыщения нижнего и среднего ЦС
0
50% Было Стало
НЦС СЦС СЦС+ ВЦС
0
50%

8. Проект ЭТМ «Cарафаново»
Высокое качество по доступной цене!
Cоздание партнерства
с современным
производителем
молочных продуктов
Несвижским Заводом
Детского Питания
Контроль создания
стоимости от поля
до конечного
потребителя
Разработка
и реализация
стратегии
продвижения марки
+ +

9. Нельзя понять, чего захотят покупатели
завтра, не зная что им нужно сегоднязнание клиента:
Анализ продаж
Анализ конкурентов
Big DataКлуб Перекресток
Спросить их самихАнализ отраслевых источников
Обратная связь/отзывы
Знание клиента

10. роста чека+30% роста чека+150%
НО: клиенты, вернувшиеся
через EMAIL, приносят
на 40% больше РТО
в мобильном приложениииз любимой категории клиента для возврата клиента из оттока
Предложение более
дорогого товара
Персональное
предложение
SMS эффективнее
чем EMAIL на 30%

11. Социальные сети
Бот в TelegramМобильное приложение
Горячая линия Сайт
Мессенджеры (Whatsapp, Viber)
Единая платформа обратной связи

12. Команда
В равных условиях
все показывают разные результаты

13. Не бронзоветь!
Скорость

14. В 2017 году
Рост количества заказов +1000% за 5 месяцев!